manual do parceiro - ifood um novo item colocar itens em promoção ... somados à taxa de entrega....

Manual do Parceiro

Bem vindo ao iFood, a maior plataforma de delivery online do Brasil.

Neste guia você encontrará informações importantes para iniciar o seu delivery online e também para aperfeiçoá-lo.

Para acessar a extranet utilize os seguintes dados:

Usuário:

Senha:

V. Set/14

Telefone: 4003-0706 (ligação local) E-mail: [email protected]

Auto atendimento: extranet.ifood.com.brDiariamente das 11h00 às 24h00

Suporte iFoodConheça os canais de contato com o iFood

Utilizando a Extranet

Entendendo Sua Fatura

Avaliações de Clientes

iConnect Web

iConnect POS (máquina)

Entendendo Seu Pedido

Integração com Sistemas de PDV

Não Perca Pedidos

Recebendo Pedidos

A Extranet

Como Acessar

Alterar o Tempo de Entrega

Indisponibilizar o Restaurante

Alterar Horário de Funcionamento

Alterar Formas de Pagamento

Adicionar Um Novo Item

Colocar Itens em Promoção

Atualizar Preços do Cardápio

Marcar um Item do Cardápio em Falta

Comissão iFood, Valores e Taxas

Pedidos Cancelados

Demonstrativo de Fechamento Financeiro

Envio da Informações

Vencimento do Boleto

Atrasos e Acertos de Débitos

Como Funciona a Avaliação dos Clientes

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Índice

Aumentando Suas Vendas

Perguntas Frequentes

Relacionamento Comercial

Como Funciona o Delivery Online

Qualifique Seu Atendimento

Evite Prejuízos

Operando Seu Delivery

Apareça na Frente dos Concorrentes

Ajuste o Horário de Funcionamento

Ajuste a Área de Entrega

Otimize Seu Cardápio

Faça Promoções

Amplie Formas de Pagamento

Coloque o Link do iFood

iFood Divulga Seu Restaurante

Divulgue Seu Restaurante

Sobre Pedidos

Sobre Cobranças

Sobre Vendas

Sobre Sistemas

Sobre Ajustes no Restaurante

Sobre Avaliações


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Como Conseguir uma Boa Avaliação 25

Utilizando a Extranet

Utilizando a Extranet02

A Extranet

Como acessar

A extranet iFood é uma ferramenta gratuita, disponível, com acesso de qualquer computador conectado a internet que permite a gestão de sua loja no iFood.Você poderá gerenciar, atualizar informações e acompanhar resultados de forma fácil e rápida.

Com a EXTRANET DO iFOOD você pode:

• Alterar Horário de Funcionamento• Alterar as formas de pagamento• Fazer alterações no cardápio• Ativar / Inativar loja• Alteração de tempo de entrega• Relatório de vendas, faturamento e ticket médio

Acesse o site extranet.ifood.com.br, digite seu login e senha.

DICASe tiver esquecido

sua senha, clique em

“esqueci minha senha”

que uma nova será

enviada para seu

endereço de e-mail.

Utilizando a Extranet 03

Operando a Extranet

Alterar o tempo de entrega

Na página inicial, você poderá alterar o tempo de entrega dos pedidos para os clientes. Digite no box o novo tempo de entrega e clique em “atualizar” no botão vermelho.

A página inicial da extranet apresenta as informações de vendas, dados do restaurante entre outras. O menu principal tem diversas opções para gerenciar seu restaurante.

DICAGerencie o tempo de entrega diariamente, aumentando em dias de muito movimento e diminuindo em dias de baixo movimento!

Indisponibilizar o Restaurante

Alterar Horário de Funcionamento

Na página inicial você poderá também deixar sua loja indisponível para receber pedidos e programar uma data de volta.

Clique no botão “alterar”. Informe a data de inicio e fim para o restaurante ficar fechado e o motivo do fechamento. Clique em “salvar”.

Acesse o menu Serviços > Alterar Horário de Funcionamento. Defina quantos turnos existem no dia e ajuste os horários de funcionamento conforme a necessidade. Clique em “atualizar”.


Alterar Formas de Pagamento

Acesse o menu Serviços > Formas de Pagamento. Ative as formas de pagamento aceitas pelo estabelecimento.

Adicionar um Novo Item

Dentro do cardápio, selecione a categoria na qual deseja inserir um item. Clique em “adicionar item” ao lado no nome da categoria que deseja. Insira o nome, descrição e preço. Em seguida, clique em “avançar”, “avançar” novamente e “salvar” .

DICAConsulte o site de ajuda e confira

os vídeos tutoriais que mostram

passo a passo como fazer os

ajustes. No menu da extranet

encontre o menu “Ajuda” > “Portal

de Ajuda”. Busque pelo conteúdo

que deseja e aprenda a operar a

extranet.


Atualizar Preços do Cardápio

Acesse o menu Serviços > Atualizar Cardápio.Você visualizará todo o cardápio do restaurante no iFood. Cada item possuí um preço definido. Na coluna novo coloque o preço atualizado do produto. Ao aparecer a bolinha verde os valores já estão atualizados.

DICA

Você pode programar a

mudança de valores para um

dia determinado. Para tanto

utilize o campo “iniciar em”.

Você Sabia?

Colocar Itens em Promoção

Dentro do cardápio, encontre o item que deseja dar desconto e clique em “editar”, ao lado do nome do prato. Selecione a opção “promocionar item” e insira o preço promocional no campo por. Clique em “avançar”, “avançar” novamente e “salvar”.


Marcar um Item do Cardápio em Falta

Acesse o menu Serviços > Atualizar Cardápio.Você visualizará todo o cardápio do restaurante no iFood. Cada item possui um status marcado por um círculo colorido. Selecione a opção “em falta”, na cor amarela, para os itens indisponíveis.


Diariamente das 11h00 às 24h00

Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso suporte:

CUIDADO A opção “inativar” exclui

o ítem permanentemente

do cardápio.

!!


Recebendo Pedidos

Recebendo Pedidos10

iConnect Web

O iConnect Web é um software que recebe e imprime os pedidos do iFood. Os pedidos recebidos ficam na tela do computador do restaurante e com um clique é possível confirmar, visualizar os detalhes do pedido ou reimprimir.

Recebendo e Confirmando PedidosAo receber um pedido, o iFood emitirá um aviso na tela seguida de um aviso sonoro. Clique no aviso e clique em “confirmar”.

Quando um pedido é realizado pelo cliente, o restaurante tem

para confirmar o pedido

4 minutos

IMPORTANTE Caso não confirme o pedido, ele será automaticamente cancelado! Pedidos cancelados não devem ser entregues, pois o cliente não estará esperando por ele.!! !

• Computador com windows XP ou superior• Acesso a internet e uma impressora (opcional)

Requisitosde Sistema

Recebendo Pedidos 11

Vizualizando Pedidos

Os pedidos recebidos no dia ficam na lista do seu sistema. Basta clicar sobre ele para visualizar ou imprimí-lo novamente!

DICACaso tenha problemas

para atender um pedido,

entre em contato com

o cliente e em seguida

solicite o cancelamento

através do Suporte iFood.

iConnect POS (máquina)O POS é uma alternativa ao iConnect Web para receber pedidos iFood.O POS recebe os pedidos automaticamente e os detalhes do pedido para você.

Mantenha a máquina de POS sempre ligada para receber atualizações e manter o funcionamento adequado!

Quando conectado corretamente o iConnect POS exibirá a mensagem “Turno Aberto”.

Caso essa mensagem não seja exibida em 4 minutos, desligue-o da energia, aguarde 15 segundos e ligue novamente. Se o problema persistir entre em contato com o Suporte iFood.

Receber e Confirmar PedidosQuando receber um pedido a máquina fará a impressão do pedido automaticamente e apitará até que você confirme o recebimento do pedido clicando em confirmar (botão verde).

IMPORTANTE Os pedidos não confirmados serão

automaticamente cancelados!

!! !Quando um pedido é realizado pelo cliente, o restaurante tem

para confirmar o pedido

4 minutos

Recebendo Pedidos12

iCONNECT

IFOOD

Fornecedor: TESTE POS

Pedido: 4980 Data: 17/04/2014

Itens do Pedido

01 – HAMBURGUER DE PICANHA – R

$8,30

01 – BACON – R$2,60

01- PRESUNTO – R$2,0

01 – SALADA – 1,80

01 – ATUM – R$10,90

01 – PAO ARABE

Pagamento

Total do Fornecedor: R$ 25,60

Observação

Telefone: 21 987654321

CPF na Nota Fiscal , CPF:

12345678910

Cliente possuí 40 pedidos

----------

--------------------

-------

Informações do Entregador

Nome: Cliente iFood

End: Rua Bela Vista Num: 1 Compl:

apto 11

Bairro: Centro

Refer.: Ao lado do posto de gasolina

Tel: 21 987654321

21 123456789

Valores do Pedido

Total do Fornecedor: R$22,90

Taxa de Entrega: R$1,00

Total do Pedido: R$23,90

Observaçao

Troco para: R$ 100 Telefone: 21

987598595

CPF na Nota Fiscal , CPF:

12345678910

Cliente possuí 40 pedidos

Forma de Pgto: DINHEIRO

PEDIDO 1234

ACEITO AS 17:34

Entendo Seu Pedido

Seu restaurante é identificado aqui

Mostra o número do pedido e data em que foi recebido

Apresenta os itens do pedido do cliente

Mostra o telefone do cliente, CPF, opção pelo CPF na Nota, numero total de pedidos do cliente no iFood

Via do Entregador

Dê ao entregador as

informações abaixo da

linha pontilhada

Apresenta o valor do pedido com a taxa de entrega

Apresenta o valor do pedido do cliente

Apresenta informações sobre troco (se houver), Forma de pagamento

Mostra o horário em que o pedido foi aceito pelo restaurante

IMPORTANTE Importante: sempre fique atento a emissão da nota fiscal. Clientes muitas vezes avaliam mal o restaurante pela falta da nota

!

DICAUtilize essa informação para sua

segurança. Se o cliente

tem muitos pedidos,

fique tranquilo que é

um bom cliente


Integração Com Sistemas de PDV

O iFood integra seu serviço com sistemas de frente de loja e automação comercial. Com a integração os pedidos entram diretamente no sistema de caixa do restaurante, evitando a redigitação do pedido no seu sistema.

O iFood já tem disponível alguns sistemas homologados. Entretanto, toda integração depende da empresa que desenvolve o seu sistema de caixa para que a integração seja implantada com sucesso.

Se tiver interesse em integrações, entre em contato com seu representante ou com o nossso suporte e iniciaremos uma avaliação nesse sentido.

Recebendo Pedidos14

Não Perca Pedidos

Perder pedidos é a pior coisa que poderia ocorrer para o seu restaurante, pois significa perder um cliente.

Dessa forma, caso o pedido não seja confirmado pelo seu restaurante a equipe do iFood poderá entrar em contato com o restaurante para verificar o que ocorreu. A equipe do iFood poderá inclusive repassar o pedido verbalmente caso ocorra algum problema.


DICAPara não perder nenhum pedido do iFood:1. Inicie o sistema do iFood e mantenha-o aberto durante

todo o período2. Garanta que sua internet esteja 100% funcional3. CONFIRME os pedidos em até 4 minutos4. Caso tenha qualquer problema contate o Suporte iFood

75% dos clientes que não tem seus pedidos confirmados, pedem em outro restaurante pelo iFood!

Você sabia?

Perder 1 pedido é perder 1 cliente novo que poderia gerar diversos pedidos para seu restaurante!




Entendendo Sua Fatura

Todos os meses, você receberá um boleto referente aos serviços prestados pelo iFood, bem como um demonstrativo dos pedidos realizados pelo site ou aplicativo para o seu restaurante.

A comissão é cobrada sobre o valor TOTAL dos pedidos, ou seja, valor dos pratos somados à taxa de entrega. É aplicada sobre todos os pedidos concluídos no sistema do iFood e calculada de acordo com o definido no contrato em vigência de seu restaurante.

OBS.: para lojas com faturamento de serviços iFood acima de R$ 666,00 é obrigatória a retenção do IR no valor de 1,5% sobre o valor total. Ex: os serviços do iFood em um mês foram de R$ 700. O boleto sairá no valor de R$ 689,50 (R$ 700 são referentes ao total da fatura; e R$ 10,50 referente ao IR retido). A nota fiscal será no valor líquido de R$ 689,50, e o boleto no valor de R$ 689,50.

Para lojas com faturamento superior a R$ 5 mil é obrigatória a retenção de PIS, Cofins e CSLL.

A cobrança do iFood é realizada sob os pedidos concluídos no sistema, dessa forma, se houver algum pedido cancelado, o restaurante deverá entrar em contato o Suporte iFood e solicitar o cancelamento do pedido em nosso sistema. O cancelamento será avaliado pela nossa equipe e retirado do sistema rapidamente.

Para cancelamentos realizados até o dia 30/31 de cada mês, os valores de comissão sobre pedidos não serão cobrados no boleto. Para solicitações de cancelamento realizadas após o dia 30/31 do mês vigente, os valores serão inseridos como crédito no próximo boleto.

Entendendo Sua Fatura18

DICAFaça o cancelamento diariamente, ou sempre que ocorrer um caso, e evite problemas no fechamento

Comissão iFood, Valores e Taxas

Pedidos Cancelados

IMPORTANTE Caso o seu restaurante fature menos do que a mensalidade em

produtos, ele ficará isento da taxa fixa. Ex: sua mensalidade é de R$

79, e seu restaurante faturou R$ 50 no mês em produtos no

iFood; você estará isento da mensalidade no referente mês.!

O demonstrativo de fechamento financeiro é o relatório completo dos pedidos iFood recebidos pelo seu restaurante. Entenda como estão dispostas as informações.

Entendendo Sua Fatura 19

Demonstrativo de Fechamento Financeiro

Identificação do Restaurante.

Listagem de pedidos com data, valor e comissão.

Resumo das informações, constando a comissão total, mensalidade e eventuais créditos ou débitos.

Boletos – o boleto é enviado pelo banco, por correio, no endereço de COBRANÇA cadastrado no iFood. São também enviados via e-mail para o responsável pelo financeiro do restaurante.

O boleto do iFood vence todo dia 15 e é encaminhado ao restaurante até o dia 5 de cada mês. Caso não receba entre em contato com nosso atendimento.

Demonstrativo de Fechamento Financeiro – o demonstrativo é enviado por e-mail ao responsável pelo financeiro do restaurante.

Nota Fiscal – a nota fiscal é enviada automaticamente pela prefeitura somente para o e-mail do restaurante e é encaminhada em pdf junto ao boleto e demonstrativo.

Entendendo Sua Fatura20

Envio de Informações

IMPORTANTE O restaurante pode solicitar o envio do demonstrativo de vendas e o boleto para outros e-mails.

IMPORTANTE Fique atento a caixa de spam e a possíveis filtros de seu e-mail.

Vencimento de Boletos

00000020739

Número da Nota

Data e Hora de Emissão

08/08/2014 15:15:18

Código de Verificação

454356612

Competência:

08/2014

Número do RPS:

54236

Número da NFSe substituida:

Prefeitura Municipal de Jundiaí

Data do Serviço

08/08/2014

Município da prestação do serviço

4314902 - Porto Alegre/RS

Município:

Inscrição Municipal:

Endereço:

CPF/CNPJ:

3525904 - Jundiai/SP

101431

RUA CORONEL BOAVENTURA MENDES PEREIRA, 293 - VILA BOAVENTURA - CEP: 13201-801

14.380.200/0001-21

PRESTADOR DE SERVIÇOS

Nome/Razão Social: IFOOD.COM AGENCIA DE RESTAURANTES ONLINE S.A.

UF: SP

Complemento: MEZANINO B Telefone: (11)4586-8026

e-mail: [email protected]

TOMADOR DE SERVIÇOS

CPF/CNPJ: 17.415.657/0001-12 Inscrição Municipal:

Nome/Razão Social:CRISTIANO TAYLOR GOULART

Endereço: AV. ASSIS BRASIL,, 4029 - SAO SEBASTIAO - CEP: 91110-001

Município: 4314902 - Porto Alegre/RS UF: RS e-mail: [email protected]

Complemento: Telefone:

DISCRIMINAÇÃO DOS SERVIÇOS

PLANEJAMENTO E COORDENACAO (ADMINISTR/TECNICO) - PERIODO: JULHO/2014 IMPOSTOS SOBRE FATURAMENTO: PIS 1,65%, COFINS 7,60%, ISS 2%

Natureza da Operação

(=) Base de Cálculo

(=) Valor ISS

122,60

2,45

VALOR TOTAL DA NOTA = R$ 122,60

Código do Serviço:

(x) Alíquota (%) 2,00

PIS (R$)

0,00

COFINS (R$)

0,00

IR (R$)

0,00

INSS (R$)

0,00

CSLL (R$)

0,00

TRIBUTOS FEDERAIS

Detalhamento de Valores - Prestador dos Serviços Cálculo do ISSQN devido no MunicípioOutras Informações

Valor dos Serviços

(-) Deduções permitidas em

(-) Desconto Incondicionado

ISS a reter:

Valor dos Serviços

(-) Desconto Incondicionado

(-) Desconto Condicionado

(-) Retenções Federais

(-) Outras Retenções

(-) ISS Retido

(=) Valor Líquido

Regime Especial de Tributação

Opção Simples Nacional

Incentivador Cultural

122,60 122,60

0,00

0,000,00

0,00

0,00

0,00

122,60Não

0,00

0 - Nenhum

Não

Não

17.03 / 17.03.01 / 653 - Planejamento, coordenacao, programacao ou organizacao tecnica, financeira ou administrativa.

1 - Tributação no município

DATA E HORA DA IMPRESSÃO: 08/08/2014 17:33 USUÁRIO: iFood.com-NFS-e Desenvolvido por ifood.com

OUTRAS INFORMAÇÕES

DICAEvite problemas! Mantenha seus contatos de cobrança sempre atualizados. Informe ao Suporte iFood qualquer modificação.

Boletos em atraso podem ser atualizados no site do Banco Itaú. Os juros que incidem sobre o boleto são de 0,33% ao dia. Para consultar débitos em aberto ou acertar pendências, entre em contato com o financeiro.

Entendendo Sua Fatura 21

DICAPague seus boletos do iFood em dia e evite contratempos!

Atrasos e Acertos de Débitos



Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso financeiro:

Avaliação de Clientes

O iFood solicita aos clientes que avaliem o pedido após sua conclusão. As avaliações são computadas e compõem a avaliação dos restaurantes no site do iFood.

Os restaurantes mais bem avaliados ficam posicionados na parte superior da página de restaurantes.

O cliente recebe um e-mail do iFood após a conclusão de cada pedido, solicitando uma avaliação. O cliente pode, ainda, acessar o site do iFood para avaliar os pedidos já realizados.Importante: para garantir a veracidade das informações, o iFood não altera nem apaga as notas dadas em avaliações de clientes.

Avaliação de Clientes24

Avaliação dos Clientes

Como Funciona a Avaliação Dos Clientes

DICAUma boa avaliação gera mais destaque ao restaurante, posicionando-o no topo da página

IMPORTANTE Receber uma boa avaliação no iFood aumenta suas vendas!Mais de 70% das vendas do iFood são feitas para os 20 primeiros colocados (exibidos por CEP).

O mais importante é atender bem! Isso significa:• Cumprir com o prazo de entrega definido;• Entregar o alimento em boas embalagens;• Excelente qualidade da comida;• Entrar em contato com o cliente SEMPRE que houver atrasos ou problemas;• Dar uma solução rápida para os clientes em caso de problemas;• Surpreender bons clientes com brindes;• Solicitar aos seus clientes que avaliem o pedido no iFood.

No primeiro pedido do cliente no iFood, entre em contato para confirmar a entrega pelo telefone. O objetivo é melhorar a experiência do cliente e aumentar a probabilidade de compras futuras.

Avaliação de Clientes 25

Como Conseguir Uma Boa Avaliação

DICAPriorize os pedidos do iFood!Ao contrário dos pedidos feitos pelo telefone, os pedidos online são avaliados pelos clientes!




Aumentando Suas Vendas

A plataforma de negócios do iFood ajuda mais de 2 mil restaurantes em todo o Brasil a aumentar suas vendas.

O iFood possui uma área de vendas que monitora o desempenho e evolução de seu restaurante. Os nossos profissionais de vendas entrarão em contato com você para avaliar e propor ações para aumentar seus pedidos e desempenho do delivery on-line.

A seguir, explicamos como conseguir aumentar as suas vendas com ações simples.

Aumentendo Suas Vendas28

Como Vender Mais Com o iFood?

Apareça Na Frente Dos ConcorrentesO iFood lista os restaurantes de acordo com a avaliação que ele recebe dos usuários, que fazem seus pedidos pelo site ou aplicativo.

Portanto, ter uma boa avaliação é que garantirá ao seu restaurante uma posição no topo da listagem de estabelecimentos de sua região.

O melhor marketing que você pode fazer é atender bem o cliente.

DICAComo aparecer na frente de seus concorrentes? Tenha uma boa avaliação no iFood!

Um horário de funcionamento limitado diminui consideravelmente os pedidos de seus clientes.

O restaurante tem que estar dentro de seu horário de funcionamento para que receba pedidos dos clientes iFood.

Se a sua área de entrega está pequena, o número de clientes atendidos pelo seu restaurante será pequeno também, o que impacta diretamente no potencial de aumento de pedidos do seu restaurante.

Exemplos de área de entrega amplas e com alto potencial de vendas em São Paulo e Rio de Janeiro

Aumentando Suas Vendas 29

Ajuste o Horário de Funcionameto

Ajuste a Área de Entrega

DICA

DICA

Acesse sempre a Extranet do iFood e atualize suas informações

Importante definir a área de acordo com a sua capacidade de entregar no prazo e com qualidade para o cliente

IMPORTANTE Como atualizar o horário do restaurante?

Acesse a Extranet do iFood e valide seu

horário de funcionamento,

IMPORTANTE Como atualizar sua área de entrega? Basta entrar em contato com o Suporte iFood.

Otimizar o seu cardápio para o mundo on-line é essencial para orientar seus clientes e aumentar suas vendas.

Nem sempre muitas opções no menu significam mais pedidos. Veja, abaixo, algumas dicas para otimizar seu cardápio:

1. Exclua itens com poucas vendas;2. Coloque sobremesa e bebidas, elas aumentam seu ticket médio;3. Crie uma categoria com os pratos mais vendidos;4. Tenha fotos reais e de boa qualidade dos pratos.

DICAComo otimizar o seu cardápio?Acesse a Extranet para editá-lo.

Otimize Seu Cardápio


Quando um cliente acessa o iFood, uma aba de promoções é apresentada, mostrando, em destaque, as promoções ativas para o CEP dele.

As promoções também serão destacadas no topo de seu cardápio!

Quanto melhor uma promoção, melhor o seu resultados, criando mais um atrativo para os clientes pedirem no seu restaurante.

Para inspirá-lo, listamos algumas promoções com excelentes reaultados.

Faça Promoções

DICASempre coloque fotos em suas promoções e dê descontos de cerca de 30%

IMPORTANTE Como fazer promoções? Acesse a Extranet ou entre em contato com o Suporte iFood.


Promoção válida de 2ª a 5ª feira nos restaurantes da capital paulista. Na compra de um sanduíche Pic Mundo (Americano, Europeu, Oceania, Ásia, África e Burger), o cliente ganhava outro.

Todos os dias, um produto diferente tinha desconto agressivo e exclusivo para o iFood.

The Fifties - Promoção “Pague 1 Leve 2”

Waff - Promoção de Lançamento 51% Desconto

Exemplos de Promoções com Exelentes Resultados

Cresceu mais de 90% durante a promoção.


Promoção de maior sucesso

do restaurante

O cliente pedia um combinado de diversas porções de tipos de comida árabe. O desconto também era agressivo: de R$59,00 por R$35,90

Em parceria exclusiva com o iFood, o restaurante ofereceu a promoção de 14 peças de salmão e uma longneck Heineken por R$ 20.

Baruk - Promoção 40% Desconto no Combinado

Sassá Sushi - Promoção Combinado Heineken

Promoção representa 25%

das vendas do

restaurante

Cresceu mais de 50% por mês.

DICAVocê também pode criar itens exclusivos para o iFood no seu cardápio, como um sabor de pizza, combos, entre outros.


Poucas opções de forma de pagamento podem fazer com que os clientes desistam do pedido no momento de finalizá-lo.

Ter diversas opções faz com que diferentes clientes optem por seu restaurante. Ticket restaurante e cartões são os mais procurados. Restringir a forma de pagamento diminui muito suas vendas on-line.

Definir valores altos para o pedido mínimo pode impactar diretamente no potencial de aumento de pedidos do seu restaurante.

Defina um montante razoável para o pedido mínimo com valores próximos ou menores do que o ticket médio de seu restaurante

Amplie As Formas de Pagamento

Valor Mínimo

DICAÉ possível ter o pagamento on-line para seus clientes. Entre em contato com o representante comercial e saiba como.

60% dos pedidos no iFood

são pagos com cartão!

IMPORTANTE Como alterar o pedido mínimo?Entre em contato com o suporte iFood e solicite a atualização.


Se o seu restaurante já tem um site, coloque nele o link iFood com destaque e transforme-o em uma poderosa ferramenta de vendas.

O link do iFood no seu site levará o cliente diretamente para o seu cardápio dentro do iFood. É como se o cliente estivesse visualizando sua loja on-line e estará pronto para fazer o pedido!

Um link bem posicionado gera 100 pedidos a cada 1.000 visitas em seu site.

Coloque o Link do iFood

DICAPedidos vindos do seu site podem estar isentos da comissão do

iFood. Converse com seu representante comercial e saiba como!


O iFood divulga o seu restaurante para toda a sua base ativa de clientes, que cresce a cada dia.

São diversas plataformas de marketing para potencializar a sua marca e aumentar suas vendas.

PushNotificação enviada diretamente para o celular do cliente que tem o app instalado. Usuário recebe a mensagem e abre o aplicativo.

NewsletterDisparo automático para a base de clientes do iFood informando os Novos Restaurantes, Promoções e Avaliação. Esse é o um canal com excelentes resultados.

TwitterDivulgação da Promoção na página do iFood. A sua marca vista pelos os seguidores do iFood.

FacebookDivulgação da Promoção na página do iFood. A sua marca vista pelos os seguidores do iFood.

Mala DiretaEnvio de Promoções via Correio. A sua marca para uma base muito qualificada: segmentação por cidade.

Anúncios no GoogleSão anúncios pagos para exibição nas pesquisas Google e sites parceiros. É muito eficiente para divulgar a sua marca na internet.Obs: todos os restaurantes parceiros ativos são anunciados automaticamente.

iFood Divulga Seu Restaurante

IMPORTANTE Como conseguir essa divulgação?Basta ter uma boa avaliação no iFood e promoções relevantes.


Em seu material de marketing, insira as informações do iFood para lembrar os seus clientes de que também é possível pedir on-line.

No seu cardápio de delivery, folders e material de comunicação em geral, enviados com os pedidos, insira o logo do iFood e solicite a avaliação dos clientes para os pedidos on-line.

Divulge Seu Restaurante

DICACaso queira fazer uma ação conjunta com o iFood, contate a

área de Vendas: [email protected]





Operando Seu Delivery

Operando Seu Delivery40

O atendente do delivery é quem coordena as atividades desse serviço para garantir que a experiência do cliente seja a melhor possível. Ele deve se atentar as seguinte fases do processo:

Preparação (estar apto a receber pedidos):

Acompanhar produção e despacho do pedido (entregar pedidos no prazo estimado):

• Iniciar o sistema iFood;• Conferir se todos os materiais de marketing estão disponíveis para serem

distribuídos com os pedidos;• Conferir se todos os produtos estão disponíveis para venda e inativar os que

estiverem em falta.

• Acompanhar produção do pedido e cobrar agilidade da cozinha;• Gerenciar o tempo de entrega do delivery on-line;• Providenciar cupom ou nota fiscal conforme solicitado;• Montar o pedido de acordo com a comanda;• Entregar pedido, já conferido, e a comanda para o entregador, com maquina

de cartão e/ou troco se for o caso.

Como Funciona o Delivery Online

Cliente faz o pedido no site ou no app

Restaurante recebe e confirma o pedido

Restaurante prepara o pedido

Entregador leva o pedido até o cliente

Cliente recebe o pedido

Restaurante conclui o pedido e recebe o pagamento

Operando Seu Delivery 41

Conclusão (concluir e receber valores):

• Receber pedidos do iFood;• Marcar itens em falta no cardápio;• Alterar tempo de entrega; • Inativar formas de pagamento;• Alterar horário de funcionamento;• Fechar a loja no iFood;• Cancelar pedidos;• Acessar os canais de suporte iFood;• Solucionar problemas com pedidos de clientes.

• O cardápio no iFood;• As promoções ativas no iFood;• Horário de atendimento;• Área de entrega e taxas;• Tempo de entrega; • Comunicar o iFood de quaisquer problemas, necessidades ou mudanças

antecipadamente;• Treinar equipe e novos integrantes na plataforma iFood;• Conferir a fatura e relatório de pedidos;• Conhecer os canais de suporte iFood.

• Concluir o pedido quando o entregador chegar ao restaurante;• Conferir o recebimento correto dos valores.

Para que o(a) atendente do delivery do restaurante esteja preparado(a), ele(a) precisa saber:

O gerente ou responsável deve revalidar mensalmente:

Qualifique Seu Atendimento

IMPORTANTE o atendente do delivery deve ainda manter o contato com o cliente sobre eventuais atrasos ou problemas e solucionar situações de falha no pedido.

Infelizmente, falsos pedidos são inerentes ao negócio do delivery no Brasil. Caso ocorra algum caso de trote, entre em contato com o Suporte iFood e informe o ocorrido. Iremos avaliar a informação.

Como crime de falsidade ideológica, previsto no código penal brasileiro, o iFood fornecerá todas as informações cadastradas para que o restaurante busque o ressarcimento nos órgãos competentes.

Pedidos com valores elevados devem ser confirmados com o cliente ao telefone, antes da preparação, a fim de evitar prejuízos. Determine um valor de referência para que seu atendente tenha como padrão.

Ex: para pedidos acima de R$ 150, deve-se ligar para o cliente e confirmar o pedido, assim como os dados de contato e entrega.

Quando receber um pedido de um novo cliente, entre em contato com ele a fim de confirmar o pedido e todos os dados de entrega. Além de evitar prejuízos, essa ação aumenta a chance de recompra do cliente em seu restaurante.

Evite Prejuízos

Trotes

Pedidos Com Valores Elevados

Primeiro Pedido do Cliente




Operando Seu Delivery42

Perguntas Frequentes

Perguntas Frequentes44

Lembre-se de que cancelar pedidos cria uma imagem negativa do seu restaurante. Se o cancelamento for mesmo necessário, entre em contato com o Suporte iFood, informando o número do pedido e o motivo do cancelamento. Sua solicitação será avaliada por nossos funcionários e respondida rapidamente.

A primeira coisa a ser feita é verificar se os pedidos foram feitos pela mesma pessoa, num curto espaço de tempo, com o mesmo valor e os mesmos itens. Se for esse o caso, entre em contato com o Suporte iFood, informando o número do pedido a ser cancelado por duplicidade. A equipe do iFood avaliará sua solicitação e retornará o mais rápido possível.

Cada restaurante pode e deve determinar o tempo de entrega da forma mais real possível; entretanto, recomendamos que não seja inferior a 40 minutos. Para verificar o tempo de entrega do seu restaurante, acesse a extranet.

Ligue para o cliente e verifique o que ocorreu e qual dos pedidos é o correto. Em seguida, entre em contato com o Suporte iFood para cancelar os pedidos errados. A equipe do iFood avaliará sua solicitação e retornará o mais rápido possível. Sua solicitação será avaliada por nossos funcionários e tratada rapidamente.

Entre em contato com o cliente para informar o motivo de não poder atendê-lo. Na sequência, fale com o Suporte iFood para cancelar os pedidos errados. A equipe do iFood avaliará sua solicitação e retornará o mais rápido possível.

Assim que receber o pedido, entre em contato com o Suporte iFood para que o problema seja resolvido o quanto antes.

Sobre Pedidos

Como faço para cancelar pedidos?

Recebi dois pedidos idênticos. O que fazer?

Quanto tempo tenho para entregar um pedido?

Recebi vários pedidos diferentes de um mesmo cliente. O que fazer?

Recebi um pedido e não poderei atender. Como agir?

Recebi pedidos em área de entrega que não atendo.

Perguntas Frequentes 45

Para pedidos pagos com cartão de crédito on-line, procure no pedido iFood as informações sobre o pagamento do pedido. Entre em contato com a operadora do cartão de crédito e informe: número de autorização, bandeira do cartão, data, hora, valor e números iniciais e finais do cartão.

Entre em contato com o Suporte iFood, informando qual a divergência. Seu pedido será encaminhado para o setor financeiro, que entrará em contato para avaliar e solucionar a questão.

Os pedidos devem ser cancelados dentro do mês vigente para evitar que sejam cobrados. Caso sejam cancelados depois desse período, os valores serão revertidos em créditos na sua próxima fatura.

Entre em contato com o Suporte iFood. Seu pedido será encaminhado para o setor financeiro, que entrará em contato para avaliar e negociar o pagamento.

É preciso entrar em contato com o Suporte iFood por e-mail ou telefone e fazer a solicitação. Entraremos em contato com você para dar andamento ao seu pedido.

Entre em contato com o Suporte iFood por e-mail, anexando o comprovante de pagamento para que possamos dar baixa no sistema.

Sobre Cobranças do iFood

Sobre Vendas

Como estornar valores pagos no cartão de crédito por meio do iFood?

Recebi meu boleto e tenho dúvidas sobre os valores. Com quem devo falar?

Cancelei pedidos e ele me foi cobrando na fatura. Por quê?

Estou com débitos no iFood e quero regularizar. Como faço?

Quero colocar o link do iFood no site do meu restaurante. Como fazer?

Recebi um SMS alertando sobre débitos em aberto no iFood, mas já regularizei a situação. O que fazer?

Fale com o Suporte iFood por e-mail ou telefone. Você receberá de nossa equipe todas as informações necessária para fazer sua promoção.

Fale com o Suporte iFood por e-mail ou telefone. Você receberá de nossa equipe todas as informações necessária para fazer sua promoção.

Tire a maquina da tomada e volte a ligá-la em 15 segundos. Caso o problema persista, entre em contato com o suporte iFood.

Entre em contato com o Suporte do iFood para saber seu login.

Acesse a extranet e clique em “Esqueci minha senha”. Você receberá um e-mail solicitando a troca da senha.

Sim. Basta entrar em contato com o Suporte iFood por e-mail ou telefone e fazer uma solicitação. Entraremos em contato com você para dar andamento ao seu pedido.

Temos uma equipe especializada em melhorar o desempenho de vendas dos restaurantes. Entre em contato com o Suporte iFood por e-mail ou telefone. Entraremos em contato com você para analisar a situação e criarmos ações específicas para seu caso.

Sobre Sistemas

Quero fazer uma promoção exclusiva para o iFood. Como fazer?

Estou com problemas no iConnect Web. O que fazer?

Minha máquina POS fica com a mensagem “registrando”.

Não me recordo do login da Extranet

Não me recordo da senha da Extranet.

Quero divulgar uma ação promocional com o iFood. É possível?

Quero aumentar minhas vendas no iFood. Quem pode me orientar?


Seu restaurante pode aparecer fechado no site do iFood por algum dos motivos abaixo:

• Problemas de sinal da máquina POS;• Falta de bobina de impressão na máquina POS;• Problemas de sinal de internet (interrompe a conexão do iConnect WEB);• Você pode ter solicitado para fechar o restaurante e não ter retornado o

contato para voltar a operar;• Você pode ter fechado a loja pela extranet. Abra-a na própria extranet.

Acesse a extranet e clique em ajuda. Você terá o passo-a-passo de como usá-la, incluindo vídeos e respostas para suas perguntas.

Entre em contato com o Suporte iFood.

Acesse a extranet do iFood e programe o fechamento do restaurante.

Acesse a extranet do iFood e programe o fechamento do restaurante. Saiba o passo-a-passo de como fazer acessando o menu ajuda.

Entre em contato com o representante do iFood que atende o seu restaurante ou com o Suporte iFood.

Sobre Ajustes no Restaurante

Porque meu restaurante aparece fechado no iFood?

Não sei mexer na extranet.

Minha taxa de entrega está errada. Como corrigir?

Estou sem entregadores e quero deixar meu restaurante fechado no iFood.

Vou fazer uma reforma no restaurante, que ficará um período fechado.

Meu restaurante não irá mais realizar delivery.

Perguntas Frequentes 47

Acesse a sua extranet e altere o horário de funcionamento. Saiba como fazer passo a passo acessando o menu ajuda.

Para cada pedido realizado, o iFood envia ao cliente um e-mail solicitando a avaliação dele. As notas são consolidadas e apresentadas para o seu restaurante. A nossa área de SAC encaminha eventuais reclamações e elogios para que o restaurante possa entrar em contato com o cliente.

O iFood não pode excluir avaliações dos usuários.

Entre em contato com o suporte iFood por telefone ou e-mail para solicitar as atualizações.

Caso sejam poucos itens, você pode realizar a alteração pela extranet. Você pode também entrar em contato com o suporte iFood por telefone ou e-mail para solicitar as alterações.

Entre em contato com o suporte iFood por telefone ou e-mail para solicitar as atualizações.

Sobre Avaliações

Preciso alterar o horário de funcionamento do meu restau-rante.

Como funciona a avaliação do meu restaurante?

Recebi uma avaliação ruim e gostaria de apagar essa avaliação.

Preciso alterar minha área e taxas de entrega.

Atualizei o cardápio do restaurante e preciso atualizar também no iFood.

Os dados da loja mudaram (dono, CNPJ, razão social, representante legal, endereço, e-mail do responsável financeiro). Como atualizar?


O iFood conta com uma equipe comercial com mais de 25 profissionais por todo Brasil.

O seu restaurante terá um representante específico designado, que acompanhará o desenvolvimento do seu negócio com visitas periódicas.

Você poderá contar com o nosso representante para ajudá-lo na evolução do seu delivery on-line e poderá acessá-lo sempre que houver necessidade de rever o contrato, solicitar treinamento, ou outras dúvidas.

Colar o cartão do representante aqui


DICANão se esqueça! Você conta com o Suporte iFood para atualização de

informações, problemas cotidianos com pedidos e clientes e

toda a manutenção de sua loja virtual no iFood.

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Boas vendas online!


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manual do parceiro - ifood um novo item colocar itens em promoção ... somados à taxa de entrega....

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