manual do paciente - mãe de deus · hospitalar, além de programas de prevenção em saúde...

CONHEÇA E SAIBA COMO USUFRUIR DO MELHOR QUE TEMOS PARA OFERECER.M A N U A L D O P A C I E N T E

O Hospital Mãe de Deus deseja que a sua estadia aqui seja a mais agradável possível. Que além de ter o seu problema de saúde resolvido, você saia daqui com uma ótima lembrança. Por isso, oferecemos os melhores recursos humanos e tecnológicos, e dedicamos todos os nossos esforços para que você tenha uma excelente recuperação.

Direção do Hospital Mãe de Deus

No Manual do Paciente, você vai encontrar informações importantes para facilitar a sua estadia e para que você possa usufruir de todos os nossos recursos disponíveis. Estamos à sua disposição para tirar qualquer dúvida ou encaminhar suas solicitações. E esteja certo: estamos aqui a seu serviço.

SOBRE ESTE MANUAL

BEM-vINDO

S E J A B E M - V I N D O

www.maededeus.com.br • Callcenter 24h: 3230.6000.

C O N T E ú D O

HISTóRICO

SERvIÇOS

O MãE DE DEUS

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ACOMPANHANTES

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H I S T Ó R I C O

A Congregação das Irmãs Missionárias de São Carlos Borromeo Scalabrinianas atua nas áreas de educação, ação social e saúde e possui uma rede de hospitais e serviços de saúde sem fins lucrativos, de alta, média e baixa complexidade hospitalar, além de programas de prevenção em saúde familiar comunitária. Para ampliara assistência nas áreas social e de saúde,a instituição, em parceria com a Secretaria Estadual de Saúde, desenvolve atendimento a três regiões, em parceria com órgãos públicos e outras entidades:

• Litoral Norte;• Serra;• Grande Porto Alegre.

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O M Ã E D E D E U S

CENTRO CLÍNICO MãE DE DEUS

Localizado convenientemente próximo ao Hospital Mãe de Deus, na Rua Costa, o Centro Clínico Mãe de Deus reúne alta tecnologia e os principais nomes da medicina, em diferentes especialidades, que atuam de forma integrada com o Hospital Mãe de Deus, concentrando os serviços e os mais modernos equipamentos. O conjunto de consultórios reúne cerca de 130

médicos, em mais de 30 especialidades, num só lugar, além de serviços de coleta de exames de análises clínicas, de anatomia patológica e citopatologia, todos interligados entre si e com o Hospital Mãe de Deus, através de um sistema informatizado. Essa estrutura permite aos médicos acessarem as demais especialidades, bem como os recursos de tratamento e diagnóstico do hospital, diretamente de seus consultórios.

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O Mãe de Deus Center Carlos Gomes surgiu como um projeto pioneiro de atendimento em saúde. Apresenta-se como um centro de serviços integrados, que reúne equipes compostas pelos melhores profissionais do Estado em todas as especialidades médicas e odontológicas. Esse sistema foi concebido para prestar assistência integral à saúde,

MãE DE DEUS CENTER

com alta capacidade resolutiva, segurança, qualidade e racionalização de custos. Uma moderna infraestrutura de diagnóstico e tratamento, com a credibilidade e a competência da marca Mãe de Deus, reunindo conceitos inovadores de gestão em saúde.

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COR O COR Mãe de Deus foi planejado conforme parâmetros internacionais para prestar atendimento ambulatorial em radioterapia, quimioterapia e consultas médicas. Possui uma equipe altamente treinada, capacitada e especializada para a prevenção e tratamento do câncer. Todas as últimas conquistas no combate ao câncer estão aqui, aplicadas aos nossos serviços de avaliação, diagnóstico e tratamento. Aliando tecnologia, dedicação, profissionalismo e excelência no tratamento avançado do câncer, o COR Mãe de Deus oferece aos seus pacientes:

• Radioterapia Convencional;• Radioterapia Conformada Tridimensional (3D);• Radioterapia com Intensidade Modulada (IMRT);• Braquiterapia de Alta Taxa de Dose;• Braquiterapia de Baixa Taxa de Dose;• Radiocirurgia e Radioterapia Estereotáxica Fracionada;• Tratamento de Queloide;• Quimioterapia;• Heparinização de Cateter.

Possui um ambiente confortável, com amplo jardim, estacionamento privativo e atendimento diferenciado. Atendimento por convênios e particulares de segundaa sexta-feira, das 7h às 20h30.

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O Hospital Mãe de Deus é uma das obras da Congregação das Irmãs Missionárias de São Carlos Borromeo Scalabrinianas, fundada em 25 de outubro de 1895, na Itália, pelo scalabriniano João Batista Scalabrini, Bispo de Piacenza. A referida congregação atribuiu à mantenedora do hospital o papel de líder na condução e no aperfeiçoamento das atividades de saúde. A função do Hospital Mãe de Deus, como estabelecimento líder na rede de serviços de saúde, pode ser assim expressa:

• Disponibilizar à sociedade serviços com abrangência em todos os segmentos sociais;• Apoiar a mantenedora na gestão dos serviços de saúde próprios;• Transferir tecnologia à rede de hospitais;• Levar qualidade à assistência em saúde dos segmentos sociais menos favorecidos;• Contribuir no auxílio de conhecimentos tecnocientíficos para as regiões desprovidas desse recurso; • Servir de campo de estágio e formação para os demais hospitais do sistema.

HOSPITAL MãE DE DEUS

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Atualmente, o Hospital Mãe de Deus está entre as instituições de saúde que mais crescem em qualidade, quantidade de serviços e produtos assistenciais disponibilizados à comunidade. Com uma equipe de profissionais altamente qualificados, corpo clínico especializado e os melhores recursos tecnológicos para a saúde, é reconhecido publicamente

pelo modelo de gestão inovador. O hospital transfere conhecimento técnico para hospitais de municípios gaúchos e de outros estados brasileiros, através de convênios firmados como Ministério da Saúde e a Secretaria de Saúde do Estado do Rio Grande do Sul.

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EQUIPE Com vocação para a inovação e foco total na busca da melhor solução de vida para os pacientes, o Mãe de Deus tornou-se uma referência no atendimento médico-hospitalar de alta complexidade. Faz parte de uma nova geração de hospitais, que se especializa sem parar e evolui na velocidade dos avanços da medicina.

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P A C I E N T E S

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PAC

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Documentos que o paciente deve ter em mãos para sua internação:• CPF, RG ou Carteira de Habilitação (em que conste o CPF e o RG);• Certidão de Nascimento dos menores de

idade que não possuem RG;• Solicitação de internação fornecida pelo

médico, com data, carimbo e assinatura;• CPF e RG do responsável pelo paciente.

INTERNAÇãO

PACIENTE COM CONvÊNIO

Deve ter, além dos documentos acima citados:• Cartão do convênio;• Guia de solicitação de internação, com

diagnóstico, CID, código AMB e nome do procedimento, carimbo e assinatura do médico;• Autorização do plano de saúde para a internação e materiais e medicamentos

especiais, se existirem.

RECOMENDAÇÕES

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As diárias encerram às 13h. A permanência após esse horário incorrerá na cobrança de nova diária.

DIÁRIAS

TELEFONE Para efetuar ligações telefônicas direto para o leito do paciente, discar(51) 3230.6XXX - seguido pelo número do leito.

RECOMENDAÇÕES • Recomenda-se que o paciente consulte previamente coberturas e carências de seu plano de saúde;• O paciente deve trazer roupas confortáveis e fáceis de vestir;• O paciente não deve trazer objetos de valor (joias, cartões de crédito ou valores em moedas), pois o hospital não se responsabiliza pela guarda desses objetos.


ACOMODAÇÕES APARTAMENTO SEMIPRIvATIvOCompartilhado por dois pacientes, com banheiro, secador de cabelo, telefone, Tv, frigobar, ar-condicionado e internet wireless.

APARTAMENTO PRIvATIvOCom banheiro, telefone, Tv, frigobar, ar-condicionado e internet wireless.

SUÍTECom banheiro, telefone, Tv, frigobar, ar-condicionado, sala de estar e internet wireless.

*Dispomos de secadores de cabelo em todos os leitos privativos e na maternidade. Para os leitos semiprivativos, dispomos dos mesmos mediante solicitação.*Upgrade por diferença de classe é cobrado por conta particular. Para mais informações, entre em contato com a internação.

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PAC

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CONTA HOSPITALAR

PACIENTE PARTICULARSerá solicitado depósito inicial no ato da internação para cobertura dos gastos iniciais. Sempre que o valor da conta hospitalar ultrapassar o valor do depósito, será solicitado depósito complementar. O extrato parcial da conta poderá ser solicitado na Recepção da Internação, sendo que os valores poderão sofrer alterações no fechamento da conta.

PACIENTE COM CONvÊNIOSerá solicitada, no ato da internação, a autorização do plano de saúde para a internação e materiais e medicamentos especiais, se houver. As despesas não cobertas pelo plano de saúde serão cobradas diretamente do paciente ou do seu responsável. O extrato parcial das despesas não cobertas pelo convênio poderá ser solicitado na Recepção da Internação, sendo que os valores poderão sofrer alterações no fechamento da conta. Os honorários médicos não são incluídos na conta hospitalar e devem ser tratados diretamente com a equipe médica.

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Para garantir a proteção e o bem-estar dos pacientes, assim como o bom andamento do trabalho, é expressamente proibido:• Fumar nas dependências do hospital, inclusive em áreas abertas;• Falar alto e fazer barulho excessivo;• Entrar ou permanecer com trajes impróprios nas áreas comuns do hospital.

ORIENTAÇÕES IMPORTANTES

De segunda a sexta-feira, das 8h às 19h.Sábado, das 8h às 14h.

HORÁRIO DO SETOR DE CONTAS

Após a alta hospitalar, assinada pelo médico, o paciente e o acompanhante devem chamar a enfermagem para retirar a pulseira de identificação do paciente e aguardar a liberação da secretária da unidade no apartamento.

ALTA HOSPITALAR

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PAC

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No ato da internação, o paciente receberá uma pulseira de identificação branca com seu nome, número de identificação hospitalar e data de nascimento. Essa pulseira tem o objetivo de proporcionar a devida segurança ao paciente.Outras cores de pulseira também são adotadas para a segurança do paciente:Vermelha: pacientes com alergiaa medicamentos, alimentação, látex, etc.Azul: identifica pacientes com risco para queda.Verde: identifica risco para úlcera de pressão.

IDENTIFICAÇãO DO PACIENTE

Com o objetivo de proteger a saúde de todos e atender à legislação atual, não é permitido fumar no Hospital Mãe de Deus, tanto em áreas fechadas quanto abertas. Contamos com a sua compreensão e colaboração para que essa medida seja respeitada e o nosso ambiente de trabalho se torne um lugar cada vez mais saudável para todos.Em caso de dificuldades, pacientes devem entrar em contato com a Enfermeira da Unidade ou seu Médico Assistente.

HOSPITAL LIvRE DO TABACO

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• Ter seus valores pessoais respeitados por todos os profissionais do hospital, através de profunda dedicação aos aspectos de sua individualidade e sua dignidade humana.

• Ser identificado e tratado exclusivamente por seu nome, por respeito a sua dignidade e respeito a sua segurança no tratamento.

• Ter acesso à identificação do médico assistente e de todos os profissionais envolvidos em seu tratamento, através de apresentação e da utilização de crachás legíveis e oficiais.

• Ter respeitada a sua privacidade, individualidade e integridade física, em todas as etapas de seu tratamento.

Rosa: identifica pacientes em uso de medicamentos de alto risco. Obs.: No CTI, não há necessidade de colocação da pulseira, pois quase todos os pacientes utilizam algum medicamento de alta vigilância.Amarela: identifica pacientes com necessidade de contenção mecânica protetora.Prata: identifica pacientes com risco de fuga, suicídio, agressão. Obs.: Nas unidades psiquiátricas (UDQ/UTH), não há indicação de uso de pulseira prata.

DIREITOSDO PACIENTE

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PAC

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• Ter o direito à confidencialidade de suas informações clínicas, com garantia do sigilo ético de todos os profissionais do hospital, segundo a legislação vigente, ressalvadas as situações que acarretem riscos para o próprio paciente, terceiros e comunidade em geral.

• Ter respeitado seu direito de decidir sobre acompanhamento de pessoa indicada, nos processos de consultas e internações, sem prejuízo dos aspectos técnicos do atendimento.

• Indicar familiar ou acompanhante para decidir em seu nome, caso necessite, em função de impedimento.

• Receber informações de forma clara, objetiva e compreensível sobre a sua doença ou hipótese diagnóstica, sobre a proposta terapêutica ou dimensionamento de tempo do tratamento proposto.• Receber informações objetivas sobre os riscos de não realizar o tratamento, os riscos envolvidos e os efeitos inconvenientes do tratamento, sobre os benefícios previstos e finalmente as alternativas existentes no hospital em

termos diagnósticos e terapêuticos.• O paciente tem o direito de consentir ou recusar os

processos investigativos, diagnósticos ou tratamento em forma de procedimentos invasivos ou terapêuticos, de forma livre, voluntária e esclarecida, de todos ou qualquer um dos tratamentos propostos.

• Ter respeitada a sua vontade de buscar uma segunda opinião sobre o diagnóstico e proposta de tratamento, além de ter o direito, a qualquer tempo, de substituir o médico ou a equipe médica responsável pelo seu tratamento.

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• Ter suas necessidades de dores físicas atendidas imediatamente, através de avaliações, orientações e tratamentos, conforme as rotinas e protocolos médico-assistenciais pertinentes e indicados clinicamente e de acordo com os seus recursos terapêuticos disponíveis.

• Ter seu prontuário elaborado de forma legível, sigilosa e organizada, conforme a legislação vigente, quanto à composição dos documentos, registros e conteúdo das informações no que se refere à evolução da doença, aos resultados dos exames e às condutas terapêuticas realizadas.

• Ter acesso à cópia do prontuário quando solicitado pelo próprio ou seu representante legal, conforme legislação vigente.

• Ter cuidados especiais quando apresentar risco para si próprio ou terceiros, conforme mecanismos de proteção e segurança disponíveis na estrutura hospitalar.

• Ser atendido em conformidade com os direitos previstos no Estatuto do Idoso, em casos configurados*.

• O paciente tem direito a receber apoio moral, psicológico e religioso, sem interferência nos processos do tratamento proposto.

*(Lei n° 10.741, de 01/01/2003).26

PAC

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• Prestar informações de forma precisa e completa como elemento de auxílio no tratamento de sua enfermidade.

• Informar sobre doenças anteriores, hospitalizações e tratamentos, além de outros assuntos relacionados a sua vida, para que a equipe médica e demais profissionais possam desenvolver a adequada proposta terapêutica.

• Cumprir as instruções do médico e da equipe assistencial responsável pelo seu tratamento.

• Quando o paciente se sentir impossibilitado de cumprir o tratamento deve comunicar imediatamente ao médico assistente.

• O paciente e seus familiares ou responsáveis devem respeitar o direito dos demais pacientes e dos colaboradores do hospital, seguindo um relacionamento pautado pela cortesia e dignidade humana.

• Ter conhecimento de todas as orientações repassadas pelo hospital e segui-las para melhor estadia durante o seu tratamento.

• Cumprir e honrar o seu compromisso financeiro com o hospital e os médicos assistentes escolhidos.

• Providenciar toda a documentação solicitada pelo hospital e seu convênio nos processos de autorização de tratamento.

• Conhecer o regulamento interno do Hospital Mãe de Deus.

DEvERESDO PACIENTE

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Prevenir infecções é uma preocupação constante do Hospital Mãe de Deus. Por isso, contamos com uma equipe multiprofissional, altamente capacitada, para garantir que as medidas necessárias sejam cumpridas, visando reduzir ao máximo as taxas de infecção. Muitos procedimentos realizados nos hospitais possuem um risco intrínseco de causar infecções, portanto, não existe hospital onde esse evento não ocorra. O melhor a fazer é adotarmos medidas para minimizar esse risco. Pacientes e familiares possuem um papel essencial para que esse objetivo seja alcançado. veja abaixo o que você pode fazer para proteger seu familiar:

• Higienize as mãos com água e sabão ou solução alcoólica sempre ao entrar e ao sair das unidades de internação, principalmente quando for tocar no paciente. Essa é a medida mais importante para evitar infecções;

• Todos os profissionais de saúde devem sempre higienizar as mãos ao entrar e sair do quarto. você pode e deve lembrá-los desse procedimento;

• Para determinadas doenças ou condições, é necessária a adoção de precauções de isolamento. Esse cuidado tem o objetivo de evitar a disseminação dessas doenças, protegendo os pacientes, familiares e

CCIH (Controle de Infecção Hospitalar)

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profissionais. Essas medidas são sinalizadas por placas colocadas na porta do quarto. Se o seu familiar estiver sob algum tipo de isolamento, dirija-se ao posto de enfermagem do setor para ser orientado quanto ao uso de máscaras, aventais, luvas, etc.;

• É desaconselhável sentar nas camas dos pacientes, bem como colocar bolsas e sacolas sobre elas. Utilize as poltronas e cadeiras disponíveis nos quartos;

• Pessoas com suspeita ou com infecções devem evitar vir ao hospital;

• Cateteres, sondas, curativos e equipamentos devem ser manuseados somente pelos profissionais da instituição. Em caso de dúvida, converse com o enfermeiro da unidade;

• Não é permitido o compartilhamento de objetos de uso pessoal entre os pacientes; eles podem transmitir infecções. Caso algum objeto caia no chão, higienize-o antes de devolver ao paciente;

• Restrinja a visita ao seu familiar, evitando contato com outros pacientes. Se for inevitável, lembre-se de higienizar as mãos antes e após tocá-los;

• Sempre que possível, limite a quantidade de pessoas visitantes, promovendo um ambiente mais tranquilo e seguro para o paciente.

Em caso de dúvida, converse com o médico ou enfermeiro do setor.

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A C O M P A N H A N T E S

SERvIÇOS DEHOSPEDAGEM

O serviço de hospedagem paraum acompanhante em acomodação privativa inicia às 20h. Está incluído no serviço bufê de café da manhã (servido no restaurante do andar térreo, das 6h30 às 9h30) e kit de cama e banho. Verifique na Recepção Central, Acesso 2, desconto para pernoite no estacionamento (horário do pernoite: das 18h às 10h do dia subsequente). A utilização do serviço de pernoite do acompanhante deverá ser comunicada até as 17h para a secretaria do posto do andar. O paciente deve informar-se com seu plano de saúde sobre coberturas referentes ao acompanhante. Caso não haja cobertura, verifique na Recepção da Internação o valor a ser pago.Comunique o pernoite do acompanhante até as 17h para a secretária do posto do andar.

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MATERNIDADEDiariamente, das 15h às 20h30.O esposo da paciente tem acesso liberado durante todo o dia, até as 23h.

CTI NEONATALQuartas, sábados e domingos, para avós e irmãos, das 17h às 17h30.Pais do recém-nascido possuem acesso livre.

CTI ADULTODiariamente:Das 10h30 às 11h Das 15h30 às 16hDas 20h às 20h30

UCEDiariamente:Das 10h30 às 11hDas 15h30 às 16hDas 20h às 20h30

UNIDADES DE INTERNAÇÃO - 4° ao 9° andarDiariamente, das 15h às 20h30.

Observações:• As visitas ao Hospital Mãe de Deus são restritas e limitadas a apenas dois visitantes por quarto;• As visitas de menores de 12 anos devem ser evitadas;• Após as 20h30 será cobrada diária de acompanhante às pessoas que permanecerem nos apartamentos;• Evite trazer para o hospital objetos de valor (dinheiro, joias e objetos de valor pessoal), pois o hospital não se responsabiliza pela guarda dos mesmos.

HORÁRIO DE vISITAS

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S E R V I Ç O S

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SERvIÇO DE APOIO ESPIRITUAL

O Hospital Mãe de Deus, através dos serviços da Pastoral da Saúde, tem a função de viveras atitudes do bom samaritano: ver, ter compaixão, aproximar-se, acolher e servir aquele que sofre, vendo nele o próprio Cristo, que disse: “Vá e faça o mesmo” (Lc. 10:37). O hospital possui capelão e uma equipe de Pastoral da Saúde capacitada para responder as solicitações dos pacientes e seus familiares, no sentido de acolher, orientar e ajudar no tempo que permanecerem hospitalizados. São colocadas à disposição dos doentes e seus familiares várias formas de atendimento espiritual, como visitas, orações, sacramentos, bênção da saúde, missas, entre outras. A capela está localizada no 6° andar da torre Alfa, permanecendo aberta das 8h às 20h. Caso o paciente deseje a visita do representante da sua religião (pastor, rabino, orientador espiritual ou padre), nosso serviço providenciará. O hospital acredita que esse serviço (espiritual) contribui de forma positiva para o paciente e seus familiares. Ligue para o ramal 2049 para maiores informações.

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O hospital disponibiliza um programa de segurança ao paciente que inclui a prevenção de riscos. Os riscos avaliados são quedas, úlcera de pressão, medicamentos de alta vigilância, restrição física, restrição de fuga e eventos associados a alergias. A enfermagem estará avaliando e orientando os pacientes e familiares sobre as medidas de prevenção desses riscos. Cada unidade dispõe de um enfermeiro por turno, responsável pela implementação do plano de cuidados. Esse profissional e sua equipe estão preparados para esclarecer suas dúvidas ou necessidades. Havendo necessidade de orientação médica, o enfermeiro fará contato com o médico assistente. Nas intercorrências, o Hospital Mãe de Deus disponibiliza um médico plantonista para apoio à tomada de decisão, acionado de acordo com a avaliação do enfermeiro.A enfermagem e os demais colaboradores do hospital só executarão procedimentos mediante prescrição assinada pelo médico responsável ou assistente autorizado. Sobre a cama se encontra um interruptor que, se acionado, acenderá uma lâmpada no corredor, anunciando a chamada da enfermagem.

ENFERMAGEM

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NUTRIÇãO As refeições do paciente são elaboradas de acordo com as prescrições médicas e orientação do nutricionista, visando garantir a sua segurança. Estão incluídas no valor da diária hospitalar e são servidas nos seguintes horários:

• Desjejum: entre 7h30 e 8h15• Colação: entre 9h e 10h (em dietas

específicas)• Almoço: entre 11h30 e 12h30• Lanche: entre 15h e 16h• Jantar: entre 18h e 19h• Ceia: entre 20h e 20h30

Caso haja a necessidade de utilização de algum alimento de origem externa, solicite a orientação do nutricionista, que verificará se este se enquadra às restrições da dieta prescrita, bem como esclarecerá você em relação aos cuidados importantes para segurança alimentar e para evitara contaminação no transporte desses alimentos. O cardápio é diferenciado de acordo com a dieta prescrita e pode sofrer alterações motivadas pela oferta de gêneros no mercado.

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LIMPEZADO AMBIENTE

A governança funciona 24h e pode ser solicitada diretamente à enfermagem.Disponibilizamos atendimento diretamente na unidade nos horários:

• Manhã: das 7h30 às 10h15 e 10h30 às 13h30;• Tarde: das 14h30 às 17h15 e 17h30 às 20h40.

COPA NAS UNIDADES DE INTERNAÇãO

Disponibilizamos atendimento diretamente na unidade nos horários a seguir:

• Manhã: das 7h30 às 10h15 e das 10h30 às 13h30;

• Tarde: das 14h30 às 17h15 e das 17h30 às 20h40.

As copas são equipadas com fornos de micro-ondas, para aquecimento das refeições, sempre que necessário. Fora desses horários, o atendimento poderá ser solicitado à Copa Central, pelo ramal 3021, durante 24h.

Água para chimarrão poderá ser fornecida nos seguintes horários:

• Manhã: das 8h30 às 10h;• Tarde: das 15h30 às 17h.

Não é permitida a utilização de aquecedor elétrico de água dentro do quarto.

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SERvIÇOS DEHOSPITALIDADE

DOAÇãODE SANGUE

O sangue funciona como um transportador de substâncias de extrema importância para o funcionamento do corpo. Além disso, quase toda a defesa do organismo está concentrada nele.Doar sangue é rápido e fácil, e é um grande ato de solidariedade.

O Hospital Mãe de Deus oferece o serviço de hospitalidade para os seus pacientes e acompanhantes. Esse atendimento personalizado pode ser solicitado diariamente das 7h às 21h.

Nossos atendentes estão à disposição paraos seguintes serviços*: • Cópias e fax;• Chaveiro;• Motoboy;• Cabeleireiro, pedicure, manicure e maquiador;• Floricultura;• Locação de aparelhos de DVD e notebook;• Lavanderia - comum e a seco;• Informações - hotéis, cartório e correios;• Compra e troca de passagens aéreas e

rodoviárias;• Locação de veículos e serviço de táxi; • Home care;• Aluguel de equipamentos - cadeira de rodas.

*Todos os serviços são cobrados à parte e são pagos diretamente ao prestador.

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NÚCLEO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

Queremos captar o máximo de manifestações dos nossos clientes e, para isso, contamos com um SAC (Serviço de Apoio ao Cliente) e um Serviço de Ouvidoria, permitindo que tenhamos uma visão do todo, para trabalhar com mais embasamento as ações preventivas e de correção nos nossos produtos e serviços. O SAC não só trata as manifestações recebidas, mas utiliza essa rica informação como ferramenta de decisão para melhoria dos processos de todas as áreas.

Após apresentar sua identidade com foto, e ter verificado os requisitos físicos e de saúde, uma doação normal dura cerca de 20 a 30 minutos e é praticamente indolor.Posteriormente à doação, seu sangue será analisado para detectar possíveis doenças que possam ser transmitidas ao paciente na transfusão e você será notificado do resultado.Não há nenhum risco de contaminação na doação de sangue, nem de o doador contrair alguma doença. Todo material utilizado na coleta é descartável.Local para doação: 3º andar.Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h30, e sábados das 8h às 12h. Ramal: 2309.

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ALIMENTAÇãO E LOJAS

Além dos clientes terem livre acesso à sala do Núcleo, no Acesso 2, também podem entrar em contato conosco através do site na internet ou por telefone, pelo ramal 2010. Todos os nossos clientes são convidados a dar sua opinião e feedback sobre sua experiência no Hospital Mãe de Deus via nossa pesquisa de satisfação do cliente. Aos clientes que requisitarem o acesso ao código de defesa do consumidor, uma cópia será disponibilizada para consulta.

CAFÉ CALIENTELocalizado no subsolo e no térreo.Horário de atendimento: 24h.Ramal: 3036.Café da manhã: das 6h30 às 9h30 - térreo.Almoço: das 11h30 às 14h30 - térreo e subsolo.Jantar: a partir das 18h30.

RESTAURANTE POENTELocalizado no Prédio do Centro Clínico, Torre Housing, Pavimento CO.Horário de atendimento: 24h.Ramal: 2617.Almoço: das 11h30 às 14h30.

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Administrado pela empresa MOVING.Localizado na Rua Costa, 67.Horário de atendimento: 24h.Ramal: 2370.

Para garantir mais comodidade aos pacientes e acompanhantes, oferecemos estacionamento com serviço de manobrista (valet park) na entrada principal do Hospital Mãe de Deus, situada à Rua José de Alencar, 286.

ESTACIONAMENTO

LOJA DE CONvENIÊNCIALocalizada no térreo - Recepção Central.Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h;sábado: das 9h às 17h. Ramal: 2364.

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C O R - C e n t r o d e O n c o l o g i a R a d i o t e r á p i c a

M ã e d e D e u s C e n t e r

H o s p i t a lM ã e d e D e u s

C e n t r o C l í n i c o M ã e d e D e u s

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SAC 3230.2010 • [email protected]

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