manual do paciente - clínica são carlos
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Manual do Paciente - Clínica São CarlosTRANSCRIPT
Caro cliente,Obrigada por escolher a Clínica São Carlos. Além do carinho e da compe-tência de nossos médicos e profi ssio-nais especializados, a partir de agora, você tem ao seu dispor todos os recur-sos físicos e tecnológicos necessários ao seu pronto restabelecimento.
Neste informativo, você e seu acompa-nhante encontram informações funda-mentais para que sua estada conosco seja bem-sucedida.
Dicas quanto ao processo de interna-ção, aos procedimentos de estada e alta foram detalhadas para facilitar a consul-ta. Informações sobre alimentação e ou-tras normas que garantem o bem-estar de nossos pacientes e a efi ciência ope-racional da Clínica São Carlos.
Atenciosamente,
A Direção.
Manual do Paciente
Rua Humaitá, 296 - Botafogo Rio de Janeiro - RJ
Tel.: (21) 2536-1300/Fax: (21) 2286-3876www.clinicasaocarlos.com.br
Declaração do
Manual do P
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ClínicaSão Carlos
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Clínica São C
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Corte Dobra Picote
Médico AssistenteA CLÍNICA SÃO CARLOS é uma instituição privada, de corpo clínico aberto. Por isso, cada paciente deve ser acompanhado por seu próprio médico assis-tente. Em caso de necessidade, solicite nossa Equipe Médica.
Internação ou atendimento por convênioNos casos de internação ou atendimento através de convênios, seguro--saúde ou medicina de grupo, a responsabilidade do pagamento à clínica é do paciente ou do responsável legal, até que a guia ou senha seja liberada para o hospital.
As diárias pagas pelo paciente/plano de saúde referem-se exclusivamente à estada, alimentação e ao tratamento do paciente. Os demais gastos serão considerados despesas extras e cobrados conforme tabela vigente.
O paciente deverá estar acompanhado por responsável no momento da internação.
AlimentaçãoAs refeições dos pacientes serão servidas nos leitos, seguindo a orientação do Serviço de Nutrição.
Diárias de acompanhantesOs gastos referentes à diária de acompanhantes também serão considera-dos despesas extras e cobrados conforme tabela vigente. A diária de acom-panhante inclui o desjejum, sendo cobradas à parte as demais refeições solicitadas.
Objetos de valorA CLÍNICA SÃO CARLOS não se responsabiliza por objetos de valor, joias, dinheiro ou qualquer outro tipo de pertence.
Compete ao paciente e ao acompanhante zelar pelos utensílios, roupas, mó-veis e aparelhos existentes nos quartos, os quais estarão sob sua responsabi-lidade, enquanto durar a internação.
Horários de visita Apartamentos Das 10h às 20h
Enfermarias Das 14h às 16h
CTI e UI Das 15h às 16h
A visita no CTI poderá ser suspensa por determinação médica.
A visita de menor de 12 anos só será permitida com a liberação do médico.
TransferênciaQuando o paciente for transferido para o CTI, seu apartamento deverá ser imedia-tamente desocupado.
Alta hospitalarÉ necessária a confirmação de alta médica com o posto de enfermagem.
Para sua maior comodidade, sugerimos que o responsável ligue para a Recepção e soli-cite o fechamento da sua conta ou aguarde os colaboradores da hotelaria no quarto.
As diárias, por exigência dos planos de saúde, vencem às 10 horas da manhã. Ultrapassando esse período, será cobrada uma nova diária, bem como todas as despesas efetuadas no período excedente. Essas despesas não são cobertas pelos planos de saúde e serão cobradas diretamente do paciente.
PagamentosTodo e qualquer pagamento só deverá ser realizado na Tesouraria. Nenhum colaborador está autorizado a cobrar ou receber contas diretamente dos pacientes ou responsáveis.
Identificação da equipe internaTodos os nossos colaboradores são identificados com crachá. Em caso de dúvida, favor contactar a Administração.
Estacionamento Com a finalidade de garantir a sua segurança e conforto, a CLÍNICA SÃO CARLOS mantém contrato com uma empresa especializada na administração do estacionamento.
Comportamento adequadoCom a finalidade de proteger o bem-estar dos clientes, bem como o bom funciona-mento da CLÍNICA SÃO CARLOS, são vetados aos clientes, familiares e visitantes:
• Falar alto e fazer barulho excessivo;
• Entrar em trajes impróprios (trajes de banho, short curto e chinelos de dedo);
• Fumar em qualquer dependência da CLÍNICA SÃO CARLOS, conforme Lei Federal de número 9.120/90;
• Trazer medicamentos e alimentos de fora da CLÍNICA SÃO CARLOS para serem ministrados ao cliente;
• Realizar visitas sem autorização médica e fora do horário estabelecido pela CLÍNICA SÃO CARLOS. Para proteger o bem-estar dos pacientes, só será permitida a visita de, no máximo, 2 (duas) pessoas ao mesmo tempo;
• Circular, em qualquer dependência da CLÍNICA SÃO CARLOS, sem o uso deidentificação.
Principais ramaisAdministração 113
Ouvidoria 192
Enfermagem 131/149
Copa 154
Hotelaria 184
Recepção 105/125/182
Críticas e sugestõesO nosso objetivo é a sua plena satisfação. Estamos receptivos às suas críticas. Faça-as sempre que julgar necessário, preenchendo o formulário que se en-contra nas recepções.
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