manual de serviço positivo e9b9bb3ed01(1)

Positivo Informática Elaborado por: Eng. de Produto

Rev. 4.2 1/107

Manual de Serviço

Micro Desktop Positivo

Positivo Mobile


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Índice 1 Apresentação dos produtos comercializados ........................................................................................... 5

1.1 Micro Desktop Positivo ................................................................................................................... 5 1.2 Positivo Mobile................................................................................................................................ 5 1.3 Descrição dos Produtos.................................................................................................................... 6

2 Conceitos Básicos .................................................................................................................................... 9 2.1 Qualificação técnica para uso do Manual de Serviço ...................................................................... 9 2.2 Recursos mínimos da ATP............................................................................................................... 9 2.3 Rede Elétrica.................................................................................................................................. 10 2.4 Aterramento ................................................................................................................................... 10 2.5 ESD................................................................................................................................................ 10 2.6 Instrumentação básica.................................................................................................................... 11

3 Conceitos de Hardware .......................................................................................................................... 11 3.1 Gabinete ......................................................................................................................................... 11 3.2 Fonte de alimentação ..................................................................................................................... 12 3.3 Processador .................................................................................................................................... 15 3.4 Placa mãe (Main Board, PLM ou Motherboard) ........................................................................... 17 3.5 Chipset Norte e Chipset Sul........................................................................................................... 18 3.6 Memória RAM............................................................................................................................... 18 3.7 Placa de rede .................................................................................................................................. 19 3.8 Placa de Fax/Modem...................................................................................................................... 20 3.9 Unidade de Disco Flexível (Floppy / FDD)................................................................................... 20 3.10 Mouse............................................................................................................................................. 20 3.11 Portas USB..................................................................................................................................... 21 3.12 Firewire .......................................................................................................................................... 21 3.13 Teclado........................................................................................................................................... 22 3.14 Fingerprint...................................................................................................................................... 22 3.15 Placa de vídeo ................................................................................................................................ 22 3.16 Monitor de vídeo............................................................................................................................ 23 3.17 Disco Rígido (HDD- Hard Disk Drive) ......................................................................................... 23 3.18 Leitor ótico (CD-RW/COMBO/DVD-RW) .................................................................................. 24 3.19 Caixas de Som................................................................................................................................ 25 3.20 Phone PC........................................................................................................................................ 25 3.21 PC-Okê........................................................................................................................................... 26 3.22 Placa de TV.................................................................................................................................... 26 3.23 Rede Wireless ................................................................................................................................ 27 3.24 Como Criar um Disquete, CD ou Pen Drive de Boot .................................................................... 27

4 Como Descobrir Falha em um Equipamento......................................................................................... 29 4.1 Ouvir o Cliente............................................................................................................................... 29

5 Problemas e Soluções ............................................................................................................................ 30 5.1 Troubleshooting Básico para Início de Diagnóstico em um equipamento .................................... 30 5.2 Manutenção Corretiva e Preventiva............................................................................................... 31

5.2.1 Manutenção Preventiva.......................................................................................................... 31 5.3 Principais falhas e possíveis soluções............................................................................................ 31

5.3.1 Gabinete e aquecimento......................................................................................................... 31 5.3.2 Fonte de alimentação ............................................................................................................. 32 5.3.3 Adaptador de Rede AC .......................................................................................................... 32 5.3.4 Placa mãe ou motherboard..................................................................................................... 32 5.3.5 Microfone não funciona......................................................................................................... 33 5.3.6 Rede via cabo......................................................................................................................... 33 5.3.7 Rede wireless ......................................................................................................................... 34


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5.3.8 Teclado não funciona, travando............................................................................................. 35 5.3.9 Touchpad travado não funciona............................................................................................. 35 5.3.10 Mouse não funciona, travando............................................................................................... 36 5.3.11 Problema disco flexível.......................................................................................................... 36 5.3.12 Monitor CRT ou LCD problema de Vídeo ............................................................................ 36 5.3.13 Modem sem discagem............................................................................................................ 37 5.3.14 Problemas com porta USB..................................................................................................... 38 5.3.15 Tela azul do Windows ........................................................................................................... 38 5.3.16 Notebook liga e desliga em seguida....................................................................................... 38 5.3.17 Notebook não liga / trava....................................................................................................... 38 5.3.18 CD-Rom/DVD ....................................................................................................................... 39 5.3.19 Phone PC................................................................................................................................ 39 5.3.20 Placa de TV............................................................................................................................ 40 5.3.21 Problema com o som.............................................................................................................. 40 5.3.22 Processador ............................................................................................................................ 41 5.3.23 Principais problemas: não liga, aquecendo, travando, congelando ....................................... 41 5.3.24 Identificar problemas causados por aquecimento .................................................................. 41 5.3.25 Memória notebook e desktop................................................................................................. 42 5.3.26 Problema com o Disco Rígido (ou HDD).............................................................................. 43 5.3.27 Verificar se há erros no Disco Rígido.................................................................................... 44 5.3.28 Desfragmentar o Disco Rígido............................................................................................... 44 5.3.29 Substituição do Disco Rígido................................................................................................. 44

5.4 Problemas e melhorias relacionados com o Windows................................................................... 45 5.4.1 Windows não inicia................................................................................................................ 45 5.4.2 O Gerenciamento de Energia em notebook ........................................................................... 46 5.4.3 Problemas de reprodução e Gravação como Windows Vista ................................................ 47 5.4.4 Problemas com desempenho com Windows Vista ................................................................ 47 5.4.5 Excluir Arquivos da Lixeira................................................................................................... 48 5.4.6 Evitar que um programa seja carregado na inicialização do Windows Vista ou XP............. 48 5.4.7 Utilizar Propriedades do Sistema no Windows ..................................................................... 49 5.4.8 Identificando Vírus, Worms e outros SW Maliciosos com o Windows Vista....................... 49 5.4.9 Problemas com USB no Windows Vista ............................................................................... 49 5.4.10 Ordem de Inicialização no Setup ........................................................................................... 50 5.4.11 Minimizar o Funcionamento do Disco Rígido....................................................................... 50 5.4.12 Minimizar as operações do Processador ................................................................................ 50

5.5 Restauração de Sistema.................................................................................................................. 50 5.6 Fluxograma de análise de problemas ou troubleshooting.............................................................. 52

5.6.1 Troubleshooting Desktop Não Liga....................................................................................... 54 5.6.2 Troubleshooting Desktop HDD com Falha ........................................................................... 55 5.6.3 Troubleshooting Desktop Memória com falha ...................................................................... 56 5.6.4 Troubleshooting Desktop Processador com Falha................................................................. 57 5.6.5 Troubleshooting Desktop Combo com Falha ........................................................................ 58 5.6.6 Troubleshooting Desktop Placa Mãe (PLM) com Falha ....................................................... 59 5.6.7 Troubleshooting Desktop Resetando ..................................................................................... 60 5.6.8 Troubleshooting Desktop Travando ...................................................................................... 61 5.6.9 Troubleshooting Desktop não Inicializa ................................................................................ 62 5.6.10 Troubleshooting Desktop não entra em linha (REDE) .......................................................... 63 5.6.11 Troubleshooting Desktop USB não funciona ........................................................................ 64 5.6.12 Troubleshooting Desktop Leitor de Cartão Inoperante ......................................................... 65 5.6.13 Troubleshooting Desktop Sem Som ...................................................................................... 66 5.6.14 Troubleshooting Desktop CD-Rom Não Lê .......................................................................... 67


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5.6.15 Troubleshooting Desktop Monitor Sem Imagem .................................................................. 68 5.6.16 Troubleshooting Desktop FDD com Erro.............................................................................. 69 5.6.17 Troubleshooting Desktop Mouse Inoperante......................................................................... 70 5.6.18 Troubleshooting Desktop Web Cam Inoperante.................................................................... 71 5.6.19 Troubleshooting Desktop Pixel Queimado (Monitor) ........................................................... 72 5.6.20 Troubleshooting Notebook HDD com Falha......................................................................... 73 5.6.21 Troubleshooting Notebook Memória com Falha................................................................... 74 5.6.22 Troubleshooting Notebook Processador com Falha .............................................................. 75 5.6.23 Troubleshooting Notebook Combo com Falha...................................................................... 76 5.6.24 Troubleshooting Notebook PLM com Falha ......................................................................... 77 5.6.25 Troubleshooting Notebook Resetando / Desarmando ........................................................... 78 5.6.26 Troubleshooting Notebook Travando .................................................................................... 79 5.6.27 Troubleshooting Notebook Não Inicializa............................................................................. 80 5.6.28 Troubleshooting Notebook Não Liga .................................................................................... 81 5.6.29 Troubleshooting Notebook Som com Falha .......................................................................... 82 5.6.30 Troubleshooting Notebook Modem Não Funciona ............................................................... 83 5.6.31 Troubleshooting Notebook Teclado Não Funciona............................................................... 84 5.6.32 Troubleshooting Notebook Não Inicializa............................................................................. 85 5.6.33 Troubleshooting Notebook USB Não Funciona .................................................................... 86 5.6.34 Troubleshooting Notebook Lento .......................................................................................... 87 5.6.35 Troubleshooting Notebook Não entra em Modo de Espera................................................... 88 5.6.36 Troubleshooting Notebook Wireless Não Funciona.............................................................. 89

5.7 Árvores de Diagnóstico de Falhas para Desktop ........................................................................... 90 5.8 Árvores de Diagnóstico de Falhas para Notebook......................................................................... 92

6 Ferramentas de Diagnóstico de Defeitos ............................................................................................... 97 6.1 Beeps na inicialização.................................................................................................................... 97 6.2 Testes e Softwares de teste ............................................................................................................ 98

6.2.1 Teste som ............................................................................................................................... 98 6.2.2 Teste de mouse....................................................................................................................... 98 6.2.3 Teste de teclado...................................................................................................................... 98 6.2.4 Teste do processador.............................................................................................................. 98 6.2.5 Teste do Cd Rom ou DVD..................................................................................................... 98 6.2.6 Teste de LCD e Monitores CRT ............................................................................................ 99 6.2.7 Teste de portas USB............................................................................................................... 99 6.2.8 Teste da rede Ethernet e Wireless.......................................................................................... 99 6.2.9 Teste de modem ..................................................................................................................... 99 6.2.10 Teste Disco Rígido ou HDD.................................................................................................. 99 6.2.11 Antivírus .............................................................................................................................. 100 6.2.12 Antivírus Kaspersky............................................................................................................. 100 6.2.13 Teste de Memória ................................................................................................................ 102 6.2.14 Softwares de teste ................................................................................................................ 103

7 Bibliografia .......................................................................................................................................... 106 Apêndice B – Controle de alterações........................................................................................................ 107


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1 Apresentação dos produtos comercializados

São comercializados os seguintes modelos Positivo:

1.1 Micro Desktop Positivo i. Corporativo

ii. Disney

iii. Escola Século XXI

iv. Firstline

v. NeoPC

vi. Positivo

vii. Positivo Futura

viii. Positivo GamePC

ix. PC da Família

x. PCTV

xi. PhonePC

xii. Positivo Plus

xiii. SIM

xiv. Positivo Faces

xv. PC-Okê

xvi. &.PC

1.2 Positivo Mobile

i. Classmate

ii. Mobo

iii. Mobo white

iv. Series D

v. Séries R

vi. Séries V

vii. Série W

viii. Série Y

ix. Série Z

x. Firstline


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1.3 Descrição dos Produtos Micro Desktop Positivo

Painel Frontal Painel Traseiro

Unidade Ótica

Tampa de Proteção

Unidade de Disco Flexível (Floppy)ou Leitor de Cartões

Botão Liga/Desliga

Conectores USB FrontaisEntrada para MicrofoneSaída para Fone de Ouvido

Plug de Alimentação do Monitor de Vídeo

Chave de Seleção de Voltagem

Plug de Alimentação do Computador

Conector do Mouse e Teclado

Conector do Monitor de Vídeo

Conectores USB Traseiros

Entrada de Rede LAN (RJ45)

Alimentação 12V para Caixa de SomEntrada para Microfone, Caixa de Som e Saída para Fone de OuvidoLacres

Etiqueta Lacre

Abertura da Tampa Lateral


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Positivo Mobile Vista superior

1. Tela LCD

2. Teclado

3. Touchpad

4. LEDs indicadores de status

( ) Teclado numérico (Fn + NumLk)

( ) Teclado caixa alta (Fixa)

( ) Rolamento de tela (Fn + ScrLk) *

5. LEDs indicadores de energia e comunicação

5.1 ( ) Status da energia

5.2 ( ) Status da bateria

5.3 ( ) Aviso de novo e-mail *

5.4 ( ) Status do disco rígido

5.5 ( ) Wireless (módulo WLAN)

6. Microfone integrado 7. Botão liga/desliga 8. Teclas de atalho*: 9. Webcam (item não disponível em

alguns modelos) *A funcionalidade

depende do sistema operacional.

Vista Frontal / Traseira

1. Leitor de cartões (MMC / SD / MS / MS Pro) 2. Conexão para monitor externo 3. Bateria 4. Fechadura para bloqueio Kensington


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Vista Lateral

1. Porta USB 2.0 (x3) 2. Conexão para fone de ouvido 3. Conexão para microfone externo 4. Conexão S/PDIF (saída de áudio) 5. Conexão para entrada de áudio 6. Unidade ótica e orifício de ejeção manual 7. Conexão de energia (CC) 8. Porta de rede Ethernet (RJ-45) 9. Aberturas para ventilação 10. Entrada para Express Card 54/34 11. Conector de modem (RJ-11)

Vista da parte inferior

1. Bateria 2. Trava da bateria

Vista com adaptador CA

1. Conector CC 2. Adaptador 3. Conector CA

Obs: As conexões e os botões podem ser diferentes, dependendo do modelo do Positivo Mobile.

Para detalhes específicos de um determinado modelo, consulte a sua ficha técnica.


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2 Conceitos Básicos Este capítulo procura mostrar os requisitos mínimos de uma ATP, conceitos básicos de rede elétrica, ESD,

aterramento e instrumentação básica.

2.1 Qualificação técnica para uso do Manual de Serviço Para a utilização deste manual, é exigido do leitor um conhecimento técnico mínimo para o entendimento e

ajuda em processos de análise e correção de falhas em um equipamento. Pode-se ter: 1. Conhecimento em Informática Básica 2. Preferencialmente formação Técnica de nível médio (no mínimo) - Esta formação pode ser em eletrônica

ou em sistemas da informação Nota: A formação em técnico em informática pode ser aceita desde que se comprovem os conhecimentos

básicos de informática e sistemas operacionais 3. Ter atuação comprovada de no mínimo 6 meses em intervenções técnicas em produtos de informática 4. Possuir conhecimento de recursos de proteção ESD(Manuseio) 5. Ter a possibilidade (caso necessário) de ser cadastrado no CREA

2.2 Recursos mínimos da ATP Os requisitos mínimos para uma ATP prestar serviço de assistência técnica (reparo e manutenção) em

equipamentos de Hardware e Software Positivo são:

a. Rede elétrica estabilizada com tomadas 110V e 220V.

b. Multímetro de boa qualidade (com True RMS)

c. Kit de Ferramentas

• Chave de fendas pequena (3/16");

• Chave de fendas grande (1/4");

• Chave de Philips pequena (nº 0);

• Chave de Philips grande (nº 1);

• Chave Torx ("estrela") com ponta intercambiável T10/T15;

• Chave sextavada ("canhão") 1/8”;

• Alicate de bico;

• Extrator de chips;

• Alicate de corte lateral;

• Pinça pequena; Pinça longa;

• Insersor e extrator de CIs

• Flanela

• Borracha branca macia

• Tubo para armazenamento de peças (parafusos, jumpers, espaçadores, etc..)

d. Pincel Antiestático

e. Bancada com Manta Antiestática

f. Pulseira de Proteção contra ESD

g. Software Antivírus Kaspersky

h. Software de teste de memória


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2.3 Rede Elétrica Para que os testes realizados em um equipamento tenham resultado satisfatório, deve-se ter confiabilidade

na instalação de uma rede elétrica em um laboratório, pois em alguns casos, problemas de difícil detecção podem ser gerados. A rede elétrica deve ser isenta de ruídos, oscilações ou de falhas freqüentes de energia. Uma antena de rádio ou TV pode ser a causadora de interferências na rede elétrica. Inserir equipamentos sem o correto dimensionamento de corrente elétrica pode causar aquecimento nos fios, por isso deve-se verificar o consumo, o fator de potência e o modo como os fios são distribuídos (canaletas, eletrodutos, piso elevado, etc.).

Os circuitos de rede elétrica de ar condicionado devem ser diferentes dos circuitos de computadores e dos circuitos de iluminação, pois equipamentos que exigem grande consumo de corrente elétrica causam oscilação na rede elétrica. Um exemplo de problema que pode ser ocasionado por má distribuição da rede elétrica, e pode ser evitado, é a ondulação vista na tela dos monitores de vídeo dos computadores, em alguns casos, o computador não possui estabilizador e está ligado na mesma rede que está um ar condicionado de grande porte. A solução seria separar em redes elétricas em circuitos diferentes e inserir um filtro de linha, um estabilizador de tensão para o computador e no-breaks, que são responsáveis por melhorar a qualidade da rede elétrica.

Se há dúvida com relação à rede elétrica, o melhor a fazer é chamar um bom eletricista para revisar toda a rede elétrica do ambiente de trabalho, pois assim pode ser evitado um falso diagnóstico em um equipamento que está em perfeito estado.

Para identificar os fios Fase e Neutro deve ser utilizando uma chave de teste, ela tem uma lâmpada que acende quando a chave é conectada ao fio FASE, assim devemos então conectar a ponta da chave em cada um dos orifícios da tomada e tocar na extremidade do cabo. Aquele que fizer a lâmpada acender é o fio FASE, o outro que se mantiver apagado é o fio NEUTRO. Na figura abaixo é mostrada as tomadas de 110V e 220V respectivamente.

2.4 Aterramento É muito fácil carregar o corpo com eletricidade estática, caminhando sob um carpete ou tomando vento de ar

seco. Para que os equipamentos eletrônicos sejam protegidos, deve haver o aterramento. O sistema de aterramento deve estar de acordo com as normas técnicas e ser de boa qualidade, pois serve para escoar pequenas cargas elétricas para a terra evitando a ESD e reduzem ruídos em rede de dados. O aterramento nos equipamentos serve para proteger o usuário de pequenos choques e garantir o funcionamento do equipamento evitando ruído.

A construção de um aterramento é relativo, pois depende do número de equipamentos que vão utilizar o aterramento, deve-se ter sais químicos, uma ou várias barras de cobre de aproximadamente 2 metros, fio de cobre, deve ser medido e testado por um profissional qualificado que siga as normas técnicas. Os equipamentos eletrônicos possuem circuitos de proteção que desviam as variações de tensão para o terra, evitando que prejudiquem o funcionamento desses equipamentos.

2.5 ESD A sigla ESD significa “Electro Static Discharge” (Descarga Eletrostática). A eletricidade estática é o fenômeno de

acumulação de cargas elétricas em um material qualquer, condutor, semicondutor ou isolante. Em semicondutores, as cargas acumuladas em um corpo podem alterar abruptamente a condutividade do material; em dispositivos semicondutores, esse efeito pode causar a queima do componente.

Como medidas de prevenção de ESD em um laboratório, devemos utilizar: jaleco antiestático ou simplesmente utilizar um jaleco confeccionado com tecido 100% de algodão, pulseira de aterramento, manta dissipativa conectada ao terra, além de ferramental adequado.


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O piso do laboratório não pode ser revestido com carpete, sendo sugerido preferencialmente o uso de piso condutivo.

Deve-se garantir que na área de laboratório, assim como na área de estoque, que somente pessoas devidamente paramentadas possam entrar e trabalhar.

A estática é gerada normalmente por: caminhar sobre um carpete, atrito com o vento, contato com plástico bolha, remover embalagens de isopor, etc. A duração da descarga é de microsegundos a segundos.

O custo de investimento é baixo levando em consideração os problemas que podem ser ocasionados pela ESD, em muitos casos podem danificar placas de alto custo e não há como recuperá-las, é possível queimar motherboards, placas de vídeo, memórias, processador e todos os equipamentos eletrônicos sensíveis a descargas eletrostáticas.

Para componentes eletrônicos, principalmente os chips, que contém milhares de componentes semicondutores, isto é altamente prejudicial, pois qualquer descarga eletrostática pode queimar um componente interno ao chip e a falha ocasionada pode nunca ser descoberta, pois não há indícios de componente queimado na área externa ao componente.

Há várias formas de prevenir a ESD, utilizando manta antiestática para bancada, que deve estar aterrada, pulseira antiestática que deve ser utilizada em contato com a pele e fixada em um aterramento, calcanheira, sapatos especiais e tiras de proteção, entre outros equipamentos.

2.6 Instrumentação básica Multiteste ou multímetro, é um aparelho eletrônico muito comum no kit de ferramentas de um técnico, possui

as funções básicas de medir tensão AC e DC, corrente elétrica AC e DC, Resistência, diodos e continuidade. Possui uma ponta de prova preta que geralmente é conectada ao ponto GND, terra ou comum do circuito e uma ponta de prova vermelha que é utilizada para medir o ponto que se deseja e conforme foi selecionado no botão rotativo do multímetro.

Ferro de solda, aparelho utilizado para unir dois fios, componentes ou condutores de corrente elétrica com estanho, gera melhor contato entre dois pontos e não é recomendável para um principiante, pois em alguns casos pode-se queimar o componente por sobreaquecimento.

Osciloscópio, equipamento utilizado para visualizar formas de onda específicas em um circuito, deve haver treinamento para utilização deste equipamento. Pode ser medido o nível de tensões alternadas e contínuas, verificam no sinal e ruídos ocasionados por componentes danificados.

3 Conceitos de Hardware

3.1 Gabinete O gabinete é composto de três partes, uma em chapa galvanizada, onde as peças são montadas, uma

tampa e um painel frontal em plástico. Para abrir o gabinete, retirar os parafusos da tampa (parte de trás),

deslizando-a para trás para removê-la.

É responsável por acondicionar todos os componentes que compõem um computador e, dar uma visão

estética para o micro. Em conjunto com os coolers tem a função de remover o ar quente existente dentro

do gabinete e jogá-lo para fora. O fluxo de ar dentro do micro funciona da seguinte forma: o ar frio entra

através de ranhuras existente na parte frontal do gabinete. Esse ar é aquecido devido a trocas de calor com

outros dispositivos, como o processador, placas de vídeo, chipset, etc. Como o ar quente é menos denso do

que o ar frio, a sua tendência natural é subir. Com isso, o ar quente fica retido na parte superior do

gabinete. A ventoinha existente nas fontes de alimentação funciona como um exaustor, puxando o ar

quente desta região e soprando-o para fora do micro. As fontes de alimentação mais robustas possuem

duas ou três ventoinhas. Alguns gabinetes têm espaço apropriado para a instalação de uma nova ventoinha

na parte traseira do gabinete, o que melhora ainda mais a circulação de ar dentro do gabinete do micro.


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Fluxo de ar dentro do gabinete do micro.

O calor pode danificar um computador, portanto é importante mantê-lo bem ventilado. A temperatura

interna do gabinete do computador é afetada pela colocação do computador em um local fechado, onde a

temperatura do ambiente em que o computador se encontra e a poeira, com o tempo podem dificultar a

circulação interna.

3.2 Fonte de alimentação Existem praticamente dois tipos de fontes de alimentação no mercado: AT e ATX. As fontes AT são mais

antigas e encontradas com alguma dificuldade no comércio. As fontes do tipo ATX são utilizadas em

computadores modernos.

As fontes de alimentação também desempenham um papel importantíssimo no processo de remoção

de calor do interior do gabinete.

As fontes de alimentação AT são capazes de fornecerem as tensões de +5V, +12V, -5V e -12V. Já as

fontes de alimentação ATX são capazes de fornecerem as mesmas tensões de uma fonte AT (+5V, +12V, -5V

e -12V), além da tensão de +3,3V. A tolerância nas medidas deve estar de acordo com as especificações dos

fabricantes.

Lembrando que quando o cabo de alimentação de um monitor é ligado na fonte do computador, o

monitor não está utilizando as tensões da fonte, pois há um jumper interno que conecta o cabo do monitor

direto à rede elétrica.

Conexão de uma fonte AT à placa-mãe. Conexão de uma fonte ATX à placa-mãe.

Placas-mãe para processadores que exigem muita corrente, como é o caso do Pentium 4, utilizam mais

um conector de 4 pinos, como mostra a figura abaixo:


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Conector ATX12V da placa-mãe. Conectores auxiliares de uma fonte ATX12V

Conector auxiliar de uma fonte de alimentação BTX

Existe ainda outro tipo de fonte de alimentação que é utilizada por placas-mãe padrão ATX 24 pinos de

alto desempenho. Essa fonte possui um conector de 24 terminais, dividido em duas colunas de doze, e um

conector auxiliar de 8 terminais. É possível utilizar em algumas placas, conectores ATX 20 pinos em placas

que possuem conector ATX 24 pinos. Os 04 terminais adicionados ao conector ATX 20 pinos são destinados

a fornecer alimentação dedicada a placas gráficas tipo PCI-Express (PCI-X).

Diferença entre o conector da fonte ATX (esquerda) e da fonte BTX (direita).

Para medir as tensões da fonte retire todos os cabos e a fonte do equipamento. Para verificar se a

fonte está funcional, ligue o cabo AC na tomada e na fonte que deve ser testada, curto circuite com um clips de papel, os pinos VERDE e PRETO, o cooler deve girar. Com um multímetro faça as medidas de tensão conforme mostra os valores da tabela abaixo. Se os valores de tensão estiverem de acordo com esta tabela a fonte está OK, senão troque por uma fonte funcional.

Se houver dúvida e tiver em mãos um equipamento igual, retire a fonte e faça as medidas para confirmar os valores de tensão.

Ponta Preta

multímetro

Ponta Vermelha

multímetro Tensão

Variação aceitável

Valor Mínimo

Valor Máximo

Preto Verde 0 V Preto Vermelho +5 V ± 5% (±0,25V) 4,75V 5,25V Preto Amarelo +12 V ± 5% (±0,6V) 11,4V 12,6V Preto Laranja +3,3 V ± 5% (±0,165) 3,14V 3,47V Preto Roxo +5 V ± 5% (±0,25V) 4,75V 5,25V Preto Cinza +5 V ± 5% (±0,25V) 4,75V 5,25V Preto Branco -5 V ± 5% (±0,25V) -4,75V -5,25V Preto Azul -12 V ± 5% (±0,6V) -11,4V -12,6V

Para alguns casos, onde a fonte está ligando e com os valores de tensão corretos, mas mesmo assim

quando se conecta a fonte ao equipamento, o equipamento não liga, pode haver algum módulo em curto. Neste caso desconecte todos os cabos da fonte do equipamento e ligue somente a placa mãe, se ligar o


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equipamento, faça as conexões de módulo por módulo, até descobrir qual não está deixando o equipamento ligar, este módulo deve ser o problema do equipamento.

As tabelas abaixo mostram as tensões que os conectores devem ter, e suas respectivas cores.

Fonte de Alimentação AT Fonte de Alimentação ATX 20 pinos

Fonte de Alimentação ATX 24 pinos

Pino Cor Tensão Cor Tensão Cor Tensão

1 Laranja Power Good (+5V) Laranja +3,3V Laranja +3,3V

2 Vermelho +5V Laranja +3,3V Laranja +3,3V

3 Amarelo +12V Preto Terra Preto Terra

4 Azul -12V Vermelho +5V Vermelho +5V

5 Preto Terra Preto Terra Preto Terra

6 Preto Terra Vermelho +5V Vermelho +5V

7 Preto Terra Preto Terra Preto Terra

8 Preto Terra Cinza Power Good Cinza Power Good

9 Branco -5V Roxo +5V Roxo +5V

10 Vermelho +5V Amarelo +12V Amarelo +12V

11 Vermelho +5V Laranja +3,3V Amarelo +12V

12 Vermelho +5V Azul -12V Laranja +3,3V

13 - - Preto Terra Laranja +3,3V

14 - - Verde Power On Azul -12V

15 - - Preto Terra Preto Terra

16 - - Preto Terra Verde Power On

17 - - Preto Terra Preto Terra

18 - - Branco -5V Preto Terra

19 - - Vermelho +5V Preto Terra

20 - - Vermelho +5V Branco -5V

21 - - - - Vermelho +5V

22 - - - - Vermelho +5V

23 - - - - Vermelho +5V

24 - - - - Preto Terra

Conector 12V Conector Auxiliar ATX12V

Pino Cor Tensão Cor Tensão

1 Preto Terra Preto Terra

2 Preto Terra Preto Terra

3 Amarelo +12V Preto Terra

4 Amarelo +12V Laranja +3,3V

5 Laranja +3,3V

6 Vermelho +5V

Hoje as fontes que estão sendo montadas nos equipamentos são as automáticas, com isso não deve

mais haver problema de queima de fontes por não verificar a chave seletora de tensão.

O cabo de alimentação deverá estar conectado a rede AC e na fonte (deve ser observada a sua fixação);

Nas fontes um pouco mais antigas há a chave seletora de tensão 110V/220V que deve estar compatível

com rede elétrica, pois o equipamento pode reinicializar sozinho devido a chave seletora de tensão estar

em 220V e a rede elétrica ser de 110V. Se estiver ao contrário, a fonte queimará;


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Observação: Fontes do padrão ATX necessitam de boa refrigeração. A principal causa de queima de fontes

está relacionada aos ventiladores internos. Por ser um item eletromecânico, o ventilador interno possui

estimativa de vida inferior à parte elétrica. Maiores informações sobre Fontes de Alimentação podem ser

obtidas no endereço www.formfactors.org

3.3 Processador O processador é o principal componente de um computador, sendo muitas vezes chamado de "cérebro

da máquina". Isso porque o processador é que executa, com auxílio de dispositivos como memória e disco

rígido, todas as operações no computador. Quando você ouve uma música em MP3, acessa a Internet,

escreve um texto, tudo é feito pelo processador.

A grande característica do processador LGA 775 é ausência de pinos. A base do processador é lisa,

apenas com pontos de contato, eliminando de vez o risco de pinos tortos ou quebrados.

Dos problemas ocorridos no processador o mais freqüente é o superaquecimento, que pode travar ou

baixar a performance do equipamento. Abaixo segue as fotos de processadores de desktop.

Pinagem 478 pinagem 775

INTEL INTEL

Pinagem 939 Pinagem 940

AMD AMD

Para os processadores de notebook, é utilizada uma tecnologia diferente que leva em conta, o problema de aquecimento e a limitação de espaço do notebook, mas não deixa de ser um processador como o de desktop, não se deve trocar os processadores entre desktops e notebooks.


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A temperatura de trabalho do processador pode ser consultada diretamente no site do fabricante, serve tanto para processadores de desktop quanto para processadores de notebook. As especificações do processador podem ser verificadas pelo site http://processorfinder.intel.com/ , para a consulta deve-se digitar pela família ou o Spec (encontra-se gravado sobre o processador) conforme mostra a figura abaixo.

Pode-se verificar valor máximo de temperatura do processador conforme a figura abaixo, lembrando que cada processador possui o seu Spec e suas características.

Para a troca de processador de notebook, se houver necessidade deve ser retirada a tampa e o cooler. Abaixo, a figura “b” mostra que para remover o dissipador, devem ser retirados os parafusos de 2 a 4 e para retirar o dissipador do processador (passo 5), conforme mostram as figuras abaixo.

Gire a trava do processador no sentido anti-horário para liberá-lo (passo 6) e por último retire o processador do soquete cuidadosamente, conforme mostram as figuras abaixo:


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Para a inserção deve haver muito cuidado com os pinos do processador e o soquete, deve ser girado a trava no sentido horário (passo 8) para travá-lo, logo após, deve ser colocada pasta térmica (passo 9 e 10), o dissipador (passo 11) e fixar os parafusos do dissipador (passo 12 a 14), ao final deve ser conectado o cooler e acomodá-lo no devido lugar (passo 16), como mostra as figuras abaixo.

3.4 Placa mãe (Main Board, PLM ou Motherboard) A placa-mãe é responsável pela interconexão de todas as peças que formam o computador. O Disco

Rígido, a memória, o teclado, o mouse, a placa de vídeo, e todos os dispositivos precisam ser conectados à

placa-mãe para formar o computador. É considerado o elemento mais importante de um computador, pois

tem como função permitir que o processador se comunique com todos os periféricos instalados.


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A PLM de um notebook tem as mesmas funções de uma PLM de desktop, a única diferença é que ela

tem menor tamanho e layout específico para ser acomodada no gabinete de um notebook. O BIOS é geralmente um pequeno chip que guarda um pequeno software chamado de firmware que

controla o uso dos dispositivos de entrada e saída da motherboard, o BIOS faz pequenos testes quando a placa mãe é iniciada. Estes testes são chamados de POST.

3.5 Chipset Norte e Chipset Sul Com o aumento da tecnologia, houve a necessidade de compactar os componentes

eletrônicos e aumentar a quantidade de funções de um único componente, com isso surgiu os chipsets, que se dividem em chipset norte ou ponte norte e chipset sul ou ponte sul.

O chipset norte faz a comunicação com o processador e controla a memória e barramentos PCI e AGP. Ele determina a quantidade máxima de memória RAM que a placa-mãe pode endereçar.

O chipset sul controla os periféricos IDE, SATA, USB, Som, Rede, Barramento PCI e ISA, BIOS, PS/2, serial e paralela.

As especificações técnicas de uma placa-mãe estão relacionadas com o chipset que ela utiliza. Logo abaixo é mostrado um fluxogama de como os chipsets funcionam em uma placa mãe.

3.6 Memória RAM RAM significa memória de acesso aleatório, ela pode ler ou gravar dados em qualquer posição. Se o

equipamento for desligado e a memória ficar sem alimentação, a memória perde todos os dados inseridos

durante sua utilização. A memória DRAM necessita de refresh, ou seja, a cada período de tempo ela

necessita que seus dados sejam reescritos para não perder informações, já a memória SRAM não necessita

de refresh.

A memória DDR2 surgiu para diminuir ruído, consumo e aquecimento, aumentando o desempenho, a

memória DDR3 surgiu para diminuir o consumo e aumentar o desempenho.

Processador

Ponte Norte

Ponte Sul

RAM AGP

BIOS IDE

ISA PCI USB


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A configuração Dual Channel é utilizada para enviar o dobro de dados para o processador, isso porque a

velocidade do processador é muito maior que da memória, se houver somente memória em configuração

normal, o processador pode ficar ocioso em alguns momentos, pois a memória pode estar sendo lida ou

escrita e com isso o processador fica esperando uma resposta de dados. Na prática isto não pode ser visto,

mas no momento da utilização do equipamento pode-se perceber uma leve melhora no desempenho.

Abaixo é mostrada uma memória DDR2 de desktop à esquerda e uma memória de notebook à direita.

Logo abaixo está a freqüência de barramento e os modelos das memórias que são utilizadas atualmente:

A memória funciona como se fosse um trem com vagões vazios, quando algum programa é aberto, os vagões

vão enchendo, e quando se fecha algum programa, esses vagões esvaziam.

3.7 Placa de rede Uma placa de rede é um dispositivo de hardware responsável pela comunicação entre os computadores

formando uma rede. Sua função é controlar todo o envio e recebimento de dados através de um protocolo

de comunicação, podendo chegar a velocidade de 1Gbps. Cada arquitetura de rede exige um tipo específico

de placa, utilizando um conector tipo RJ45. Nas Placas Mãe atuais a placa de rede já está integrada.

DDR2

Memória Dados por segundo clock

PC-3200 400 Milhões 200 MHz






DDR3

Memória Dados por segundo Clock





DDR

Memória Dados por segundo Clock







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3.8 Placa de Fax/Modem A linha telefônica é o meio de transmissão de voz, para conectar dois computadores através da linha

telefônica, é necessária a utilização de um dispositivo chamado fax/modem (Modem significa modulador

demodulador), são equipamentos que transformam sinais digitais emitidos pelo computador em sinais

analógicos que são enviados através da linha telefônica. Possuem mecanismos de detecção de erros

durante a transmissão e recepção de dados. Esta conexão com a Internet é em baixa velocidade, através da

linha telefônica, diferente do modem ADSL, que é um hardware dedicado para navegação em alta

velocidade. Foi concebido e projetado para enviar os dados (informações) à longa distância, utilizando o

conector RJ11. Basicamente, podemos dividir os problemas com os modems em duas grandes classes:

configuração que está relacionado ao Sistema Operacional e conexão que está relacionado ao Hardware.

3.9 Unidade de Disco Flexível (Floppy / FDD) Dispositivo de interface com o usuário para armazenamento de dados. Hoje o Disco Flexível está sendo

substituído pelo Leitor de Cartões e Unidades Óticas (CD’s), devido a estes dispositivos possuírem maior

capacidade, funcionalidade e principalmente confiabilidade.

3.10 Mouse Devido aos programas estarem cada vez mais interativos, o mouse passou a ser um dispositivo

essencial, e o seu funcionamento é simples. É um periférico de entrada de dados que funciona com um

ponteiro na tela, também chamado de cursor, que é o ponto de referência do mouse, sua principal

finalidade é navegar nos ícones e menus do sistema e criar desenhos. Atualmente, existem dois tipos

básicos de mouse: os tradicionais, que operam com uma "bolinha" em sua base inferior e os mouses

ópticos, que usam um sensor óptico no lugar da "bolinha". O mouse tradicional possui dois sensores

ópticos acoplados a uma bolinha que fica suspensa quando o mouse é colocado na sua posição normal.

Quando o mouse se movimenta, a bolinha transmite os movimentos para os sensores e estes para um

circuito eletrônico interno que converte os dados e envia para o computador. O mouse óptico não opera


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com uma "bolinha" em sua base inferior, ele utiliza um sensor óptico, que emite um feixe de luz capaz de

ler a superfície seis mil vezes por segundo (esse valor varia de acordo com o modelo do mouse), e é capaz

de perceber as direções do movimento do mouse e assim transmitir tais informações ao computador, para

que este oriente a seta na tela.

3.11 Portas USB As portas USB padronizaram as conexões dos dispositivos, pois antigamente havia muitas formas de

conectar os dispositivos, inclusive havendo a necessidade de conectar placas internas ao equipamento,

hoje qualquer pessoa pode conectar um dispositivo e configurá-lo facilmente.

Para a conexão da porta USB frontal, consulte o manual da placa mãe. Devido ao conector não ser

padronizado em algumas placas mãe, as fotos abaixo são meramente ilustrativas e servem como exemplo.

O significado de cada pino do conector USB é mostrado na ilustração abaixo. Você deve conectar cada um

dos fios (+5V, D+, D- e GND) nos locais correspondentes no manual. Um exemplo de ligação pode ser

descrito assim: os fios da porta 1 devem ser ligados da seguinte forma: +5V no pino 1, D- no pino 3, D+ no

pino 5 e GND no pino 7. Os fios da porta 2 devem ser ligados da seguinte forma: +5V no pino 2, D- no pino

4, D+ no pino 6 e GND no pino 8. É comum os fios de uma porta ficarem de um lado do conector (pinos

ímpares) e os fios da outra porta ficarem do outro lado (pinos pares). É muito importante que as portas USB

sejam ligadas de forma correta, do contrário, podem ocasionar a queima de dispositivos que são

conectados a ela, como os pen drivers que são mais comuns. Para não correr riscos de queima, utilize a

porta USB traseira da placa mãe.

3.12 Firewire A idéia da porta Firewire é bastante parecida com a do USB. A grande diferença é o seu foco.

Enquanto o USB é voltado basicamente para periféricos normais que todo PC apresenta externamente, o Firewire vai mais além: pretende simplesmente substituir o padrão SCSI (Small Computer System Interface), não é apenas um padrão de discos rígidos. É um padrão de ligação de periféricos em geral.

Atualmente, a taxa de transferência da porta firewire é de 200Mbps, mas pode atingir até 400Mbps em versão mais atualizada. Devido à complexidade na construção de circuitos mais rápidos, a tecnologia firewire é mais cara que a USB.


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O Firewire apresenta as demais idéias e características do barramento USB. Podemos conectar até 63 periféricos ao barramento, como câmeras de vídeo, scanners de mesa, videocassetes, fitas DAT, aparelhos de som, etc. Depois do avanço do USB para a versão 2.0, várias placas mãe deixaram de incluir portas firewire.

3.13 Teclado É um dispositivo de entrada de dados em um computador, é a interface entre o equipamento e o

usuário, serve para a digitação de textos. Na maior parte dos casos, se o teclado perder a conexão com a

placa mãe, a conexão deve ser refeita e o computador deve ser reiniciado para resolver o problema. A

comunicação pode ser por wireless, cabo PS/2 ou USB. Possui uma placa de controle interna que faz a

interpretação de qual tecla foi pressionada e envia esta informação para a motherboard.

3.14 Fingerprint Este dispositivo lê a digital do dedo e faz com que não se tenha necessidade de digitar uma senha para fazer o logon em um computador, pode somente ser passado o dedo, previamente configurado, sobre o fingerprint e o sistema fará o logon. O Fingerprint Reader não deve ser usado para proteger dados sigilosos, como informações financeiras, ou para acessar redes corporativas. Recomenda-se utilizar uma senha elaborada para esses tipos de atividades.

3.15 Placa de vídeo Uma placa de Vídeo é um dispositivo de hardware responsável pela manipulação de imagens que

possui memória própria e as envia ao monitor de vídeo, através de um processador gráfico que faz o


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mapeamento de cada ponto da imagem, evitando assim que o processador da placa mãe fique

sobrecarregado. Em computadores de baixo custo não há placa de vídeo e a memória RAM é compartilhada

com o vídeo e poderá ser observada no setup da BIOS.

Tipos de Placas:

1. PCI-Express

2. AGP

3. PCI

3.16 Monitor de vídeo Meio onde é possível visualizar tudo o que é digitado e processado no computador. É um dispositivo de

saída de dados. Os tipos de monitores são definidos de acordo com a tecnologia envolvida como CRT (tubo

de raios catódicos) e LCD’s (tela de cristal líquido) mais atuais.

A maior vantagem de um monitor LCD para um CRT é o tamanho e o consumo, já o monitor CRT pode

alterar suas resoluções de imagem sem que ocorram grandes distorções e o LCD pode perder um pouco de

qualidade se trabalhar em uma resolução diferente daquela para o qual foi projetado porque utiliza vários

métodos para compor a imagem, mas ao final para o usuário, não haverá grande diferença.

3.17 Disco Rígido (HDD- Hard Disk Drive) O disco rígido ou HDD (Hard Disk Drive) é o dispositivo de armazenamento de dados mais usado nos

computadores. Nele, é possível guardar arquivos de música, vídeos, fotos, planilhas, documentos de texto,

como também todos os dados do sistema operacional.

O disco rígido possui dentro dele vários discos, onde cada face de cada disco é dividida em círculos

concêntricos chamados cilindros ou trilhas. Em cada trilha temos um determinado número de setores. Esta

divisão é feita magneticamente. Para sabermos qual o número total de setores de um disco rígido, basta

multiplicar o número de cilindros, dados (parâmetro também chamado de "cabeças"), pelo número de

setores por trilha. Não se deve abrir o HDA (Hard Drive Assembly) e correr o risco de inutilizar os discos.


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A Placa Lógica é responsável por controlar todas as operações do Disco rígido (troca de dados entre o

disco e computador, controle dos motores e das cabeças para leitura e escrita), exigindo um alto grau de

interação.

3.18 Leitor ótico (CD-RW/COMBO/DVD-RW) O drive de CD-ROM é companheiro quase inseparável da placa de som. Sua elevada capacidade (700

MB para Cd e 4,7GB para DVD) é necessária para armazenar os grandes arquivos com áudio e vídeo

digitalizados, muito comuns nos programas de multimídia. Por esta razão, praticamente todas as placas de

som possuem uma conexão para drive de CD-ROM. Um drive de CDROM é capaz de operar com três tipos

de CDs:

CD-ROM. Trata-se de uma mídia capaz de armazenar dados digitais, na forma de arquivos, visto pelo

Sistema Operacional como se fosse um disquete de alta capacidade.

CD-Áudio. É uma mídia no qual estão armazenadas trilhas musicais. São aqueles vendidos nas "lojas de

discos", que em geral são reproduzidos em aparelhos de som (CD Players), mas podem também ser

reproduzidos em um PC.

DVD. É uma mídia de alta capacidade de armazenamento (4.7GB), utilizado para armazenar filmes, cuja

qualidade de som e imagem deve ser alta.


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3.19 Caixas de Som As caixas de som servem basicamente para a saída de áudio, usadas para escutar músicas e em alguns

casos para a comunicação de pessoas via Internet, importante recurso de interatividade humana. A

alimentação das caixas de som pode ser de três formas, ligadas diretamente a rede AC (110V/220V), ligadas

em uma fonte de alimentação DC (12Vcc) ou em portas USB.

3.20 Phone PC Produto similar a um telefone, porém utilizado em um computador com software específico, e permite

fazer ligações através da Internet. O funcionamento deste equipamento exige a utilização de Internet

Banda Larga.


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3.21 PC-Okê Produto que é acompanhado por um microfone, software de Karaokê e DVD´s compatíveis com

este. Um detalhe importante deste equipamento é a conexão do microfone através de um plugue e um adaptador que também acompanha o produto.

Importante: A não utilização do adaptador, pode implicar no mau funcionamento do microfone ou no seu não funcionamento.

3.22 Placa de TV Uma placa de TV é um dispositivo de hardware responsável por capturar vídeo de TV e sintonizar áudio

de TV e rádio FM, comandadas por um software com funções de sintonia, captura e gravação. O

funcionamento deste equipamento exige que o local de uso possua boa recepção dos sinais e uma antena

adequada para que o sinal de TV seja captado.


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3.23 Rede Wireless

Existem várias formas de se conectar a Internet hoje, uma delas é por rede sem fio ou rede wireless, que utiliza ondas de rádio para fazer a comunicação. Para que ocorra uma boa comunicação a antena deve estar conectada, pois é ela que vai aumentar o ganho do sinal e melhorar a transmissão e recepção de dados. Este sinal deve estar livre de interferências e de obstáculos que podem atenuá-lo, para isto o notebook dispõe de um programa que mede a intensidade do sinal, quanto maior melhor.

Um ponto de acesso concentra toda a comunicação de uma rede wireless, além de possuir segurança de criptografia de dados e filtros de acesso a endereço físico.

3.24 Como Criar um Disquete, CD ou Pen Drive de Boot Para crias um disquete tecle simultaneamente as teclas Windows mais a tecla “E” no Windows XP,

clique com o botão direito do mouse sobre o “disquete de 3½” e clique em “Formatar...”, na tela que se abrir selecione a caixa “Criar uma disco de inicialização do MS-DOS”, como mostra a figura abaixo e clique em iniciar.


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Após a finalização deve-se selecionar no setup da BIOS para que o drive de disquete seja o primeiro a fazer o boot e logo em seguida reiniciar o computador com o disquete inserido no floppy. Para criar um disquete de boot no Windows Vista pode seguir os mesmos passos.

O próprio cd do XP é “bootável”, mas você também pode criar um CD Bootável. Se você utiliza o Nero

ou o Easy Creator para gravar CDs, eles já possuem a opção de criar um cd “bootável”. No Nero ele pede um disquete de boot que deve ser criado conforme já mostrado e será utilizado para gravar no cd.

No Nero 8 abra o “Nero Express” deve-se escolher a opção “Disco de Dados”, depois clicar em “Disco de Dados Inicializáveis” e, depois criar o cd com o disquete de boot inserido no floppy.

Para fazer um “pendrive bootável”, você deve procurar na internet um software que faça um pendrive

bootável, há uma grande variedade de softwares e você deve utilizar o que mais se adapta ao seu caso. Há alguns softwares para criação de pendrive bootável, que não funcionam no Windows 7. Quando formatá-lo você deve tomar cuidado porque todos os dados serão perdidos. Logo após

formatar e copiar o sistema para o pen drive, você pode colocar os softwares de sua escolha para que possa ajudá-lo a resolver o problema do notebook ou micro.

Entre na BIOS na opção Boot, irá aparecer à tela "Boot Device Priority", configure o dispositivo USB como primeiro dispositivo a ser acessado quando iniciado seu computador, como mostra a tela abaixo. Salve as alterações e saia da BIOS. Seu computador será reiniciado pelo Sistema Operacional instalado na pen drive.


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4 Como Descobrir Falha em um Equipamento Este capítulo é tão relevante que foi reservado somente para mostrar a necessidade de ouvir o cliente.

4.1 Ouvir o Cliente Uma boa porcentagem de soluções em um equipamento é resolvida quando se ouve o relato da falha do

usuário do equipamento, o cliente. Muitas vezes a simples pergunta: o que o cliente instalou ou mexeu no equipamento antes de ocorrer o problema? Pode ser encontrada uma solução rápida, pois se for problema de software pode-se fazer o processo inverso, por exemplo, se instalar um driver incompatível com o equipamento é só instalar o driver correto novamente. Há a possibilidade de o cliente ter instalado um jogo que está gerando um conflito de hardware, uma possível solução é desinstalar o jogo que o equipamento poderá voltar a funcionar corretamente.

A maioria dos problemas de software pode ser resolvida fazendo uma restauração do sistema, que pode ser realizada conforme o capítulo 5.3.

Se houver um problema de memória ou de HDD, o cliente poderá relatar que está apresentando tela azul no Windows, ou caracteres estranhos, sendo assim o problema relatado faz com que a solução seja mais objetiva e em menos tempo.


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5 Problemas e Soluções Este capítulo procura relatar os problemas mais comuns e a possível solução para os mesmos, mostra

também como realizar uma manutenção corretiva e preventiva, o fluxograma de falhas e diagrama de árvore para falhas.

Para um perfeito diagnóstico deve ser utilizado os troubleshooting, as árvore de falha e por último para testar os componentes de um equipamento, deve-se utilizar o software de diagnóstico. Para todos os casos é importante validar o equipamento com o software de diagnóstico.

5.1 Troubleshooting Básico para Início de Diagnóstico em um equipamento Logo abaixo segue um troubleshooting que ajuda no diagnóstico de um equipamento com falha (Notebook

ou desktop):


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5.2 Manutenção Corretiva e Preventiva Neste capítulo são mostradas as falhas mais comuns encontradas em um equipamento de informática. A manutenção corretiva é aplicada para corrigir uma falha e a manutenção preventiva é realizada para

prevenir que uma falha ocorra, com as duas manutenções executadas corretamente o equipamento de informática sempre estará funcionando e sua vida útil será prolongada.

5.2.1 Manutenção Preventiva Para iniciar o processo de manutenção preventiva, o técnico deve ter em mãos um pincel antiestático,

borracha branca macia para limpeza de contatos, chaves de fenda e philips para abrir o equipamento. Esta manutenção serve para prolongar a vida útil dos equipamentos, e é muito importante para não gerar

reincidência de chamado, no caso de uma assistência técnica.

• Deve ser removido o excesso de poeira com o pincel antiestático ou ar comprimido de houver.

• Se necessário, lavar a placa com álcool isopropílico, tomando os devidos cuidados de secar, etc.

• Limpeza dos contatos de cada peça com a borracha e verificar o estado individual de cada uma.

• Limpeza dos coolers e verificação de suas eficiências de sua rotação, se necessário, lubrificá-los

• Limpeza do drivers removíveis como, disquetes e CD/DVD-Rom

• Verificar as partes oxidadas nos gabinetes (antes de montá-las novamente), e trocar se houver necessidade.

• Checagem do estado dos parafusos, fixação dos coolers e dos outros componentes.

• Troca de pasta térmica do processador

• Verificar disposição dos cabos dentro do gabinete, devido à circulação de ar.

• Limpeza externa do gabinete, inclusive nas partes plásticas, pra ficar como novo.

• Verificar se não há cabos rompidos, oxidados ou com mau contato.

No caso de software, há possibilidade de se fazer uma manutenção preventiva também, logo abaixo segue algumas dicas de softwares específicos e como melhorar o sistema operacional.

• Verificar temperaturas na BIOS

• Verificar voltagens da fonte na BIOS

• Executar teste de memória

• Fazer o teste completo via DOS do próprio windows ou dos fabricantes de HD

• Desfragmentação pelo Windows

• Verificar e remover vírus utilizando AVG, Avast ou Nod

• Verificar e remover spywares utilizando Ad-ware, Spyboot

• Atualização de drivers de dispositivos

• Limpeza do registro do Windows utilizando Norton Utilities ou Regcleaner

• Limpeza de arquivos temporários

5.3 Principais falhas e possíveis soluções

5.3.1 Gabinete e aquecimento Principais problemas relacionados ao item: travamento, congelamentos, reseta depois de certo tempo.

Verificar se todas as ventoinhas estão limpas e desobstruídas, evitando que travem e não ocorra

aquecimento interno excessivo. Caso tenha pó, fazer a limpeza utilizando um pincel antiestático de cerdas

longas.

Limpeza - externa: deve-se utilizar somente um pano úmido com água; - interna: deve-se utilizar um pincel seco de cerdas longas (antiestático);

Verificar se a localização do gabinete permite ventilação adequada;


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5.3.2 Fonte de alimentação

Principais problemas relacionados ao item: Não liga, não inicializa, trava, congela, reseta depois de

certo tempo.

Utilizando um multímetro verificar se existe alimentação AC 110V ou 220V na tomada, conforme o

local;

Verificar se (se não for fonte automática) a chave seletora de tensão 110V/220V está compatível com a

rede elétrica, pois o micro pode reinicializar sozinho devido a chave seletora de tensão estar em 220V e a

rede elétrica ser de 110V. Se estiver ao contrário, a fonte queimará;

Verificar se o cabo de alimentação está conectado a rede AC e na fonte (deve estar bem fixado);

Medir com o multímetro se as tensões nos conectores da fonte estão conforme a tabela de tensões e pinagens. Se as tensões estiverem fora dos valores especificados, substituir a fonte;

Verificar se o Ventilador interno da fonte está funcionando e sem ruído;

5.3.3 Adaptador de Rede AC Um dos problemas com a carga de bateria pode estar relacionado com a rede elétrica fora dos padrões,

com um multímetro posicionado para tensões AC deve ser medido as tensões de 110V que deve estar acima de 114 V e a rede 220V deve estar acima de 198V, isto fará com que o adaptador de rede CA carregue a bateria com eficiência.

Os principais problemas relacionados com o adaptador AC são: O notebook não liga, não aparece imagem na tela quando conectado ao adaptador AC. O LED de alimentação fica apagado quando o notebook está conectado ao adaptador AC.

Verifique se o adaptador AC está funcionando corretamente

1. Remova a bateria do notebook. 2. Conecte o adaptador AC diretamente a uma tomada em bom funcionamento. 3. Utilize um multímetro para verificar se a saída do adaptador está com a tensão que a etiqueta

indica, pois há diferentes tensões para cada modelo de notebook. 4. Conecte a outra extremidade do adaptador AC ao notebook. 5. Verifique se todas as conexões estão firmes. 6. Pressione o botão Liga/Desliga no computador. Se o LED de alimentação do adaptador estiver aceso, o adaptador AC está funcionando corretamente. Se o LED de alimentação do adaptador estiver apagado ou piscando, é porque o adaptador AC precisa

ser substituído. OBS: cada modelo de notebook possui seu adaptador AC equivalente, se for utilizado outro adaptador que não

seja equivalente, há o perigo de se danificar a PLM do notebook em teste, pois os plugs dos adaptadores e suas tensões são diferentes.

5.3.4 Placa mãe ou motherboard Principais problemas relacionados ao item: Placa Mãe não liga, sem som, travando, congelando,

aquecendo, não imprime. Fazer uma inspeção visual, verificando se não há trilhas rompidas, manchas, oxidação, pinos tortos,

jumpeamento errado, componentes danificados e, certificar que todos os cabos e conectores estejam corretamente fixados, evitando assim problema de mau contato.

Se a Placa Mãe não liga, deve-se resetar a CMOS, desconectando o cabo AC da fonte e retirando a bateria da placa. Aguardar aproximadamente 1 minuto e a após isto recolocar a bateria e religar a máquina. Entrar no Setup da BIOS, atualizar data e hora e aplicar o “load BIOS default”, salvar e sair.


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Para redefinir o Setup da BIOS como padrão, siga os passos abaixo: - Pressione a tecla F5 para redefinir as configurações do BIOS para o padrão. Use as teclas de seta para

selecionar Sim ou OK e pressionar Enter; - Pressione a tecla F10 para salvar as configurações e sair da tela de Setup da BIOS. Use as teclas de seta

para selecionar Sim ou OK e pressionar Enter; Retirar o processador e limpar o soquete do processador, tomando cuidado para não danificar o

soquete; Verificar se os cabos do Botão Reset e botão liga/desliga do gabinete estão conectados corretamente; Verificar o jumpeamento ou conexão do cabo frontal da máquina e, se a caixa de som está conectada e

com alimentação. No Windows verificar se o driver de som está instalado e habilitado corretamente; Se a Placa Mãe estiver com beeps contínuos, limpar o barramento de memória com um pincel

antiestático seco e sobre os contatos da memória passar uma borracha branca, recolocando a memória novamente no soquete e verificar seu funcionamento;

Verificar a versão de BIOS e atualizar se necessário. Com relação a dispositivos paralelos ou erro de impressão a porta paralela pode não estar definida em

modo bidirecional ou ECP (extended capabilities port/parallel - porta com capacidade ampliada/paralela), no setup da BIOS. A comunicação bidirecional permite que a porta paralela "se comunique" com o computador. A maioria dos produtos multifuncionais hoje requer comunicação USB, mas para os equipamentos que ainda utilizam a paralela como comunicação deve-se alterar o modo da porta para essa configuração, acessando a BIOS, na guia Configuração de dispositivos de Entrada/Saída mudar a opção de modo em porta paralela para ECP.

Se estiver travando ou desligando sozinho, verificar se o Cooler não está fazendo ruído ou travando (com poeira) e se há pasta térmica sobre o processador.

5.3.5 Microfone não funciona Verificar (para notebook) se o cabo não está desconectado ou a passagem do cabo não ficou presa no

gabinete; Verificar se o driver de áudio está instalado corretamente no Gerenciador de Dispositivos e com o

microfone habilitado via software; Verificar se o microfone está habilitado nas propriedades do volume; Verifica se o microfone está conectado na saída de microfone do desktop;

5.3.6 Rede via cabo Principais problemas relacionados ao item: Perda de dados, não comunica com outro computador. Verificar se o cabo de rede está conectado ou não está mal encaixado; Verificar se o cabo de rede está comunicando em outra máquina; Verificar se não há componentes queimados, trilhas rompidas, oxidação no lado dos componentes e no lado do circuito impresso; Verificar se o conector de rede não está com pinos tortos ou oxidados (na placa de rede, na motherboard do notebook ou na motherboard do desktop) e as condições de infra-estrutura da rede (cabos, etc..) Verifique se o Driver da placa de rede está instalado corretamente, através do Gerenciador de Dispositivos do Windows ®, se não há conflito de hardware que esteja impedindo que o Sistema Operacional funcione corretamente e se o driver corresponde à placa de rede instalada. Copiar um arquivo grande, para verificar se não há travamentos ou perda de dados;

Para testar e verificar se o computador enxerga corretamente as informações de conectividade siga as

seguintes etapas:

1. No Windows, clique em Iniciar, Executar e digite CMD no campo Abrir. 2. No prompt, digite o seguinte: ipconfig 3. Os três últimos números do endereço IP não devem terminar com zero.


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4. A máscara de sub-rede, em geral, começa com 255. Se constarem apenas zeros, algo está errado. 5. O gateway padrão deve também consistir em quatro números. Se esse campo só tiver zeros, algo

provavelmente está errado com a conexão ou as configurações. Verificar se não há duplicidade de mac address, se houver, deve-se trocar a placa de rede ou a PLM que

tem a rede onboard. Verificar no Windows se o driver corresponde à placa de rede e se está instalado corretamente no

Gerenciador de Dispositivos.

5.3.7 Rede wireless Se for rede wireless, verificar se a antena está conectada fisicamente, verificar se a placa wireless não

esta oxidada, carbonizada ou mal encaixada, caso contrário deve-se trocar a placa wireless. Ligue o botão da rede wireless que é encontrado no seu notebook. Se não for possível, segure a tecla

FN e pressione F11, que deverá ativar o dispositivo sem fio. É possível ativar manualmente o dispositivo de rede sem fio no Gerenciador de Dispositivos através das

seguintes etapas: 1. Clique em Iniciar e em seguida em Executar. 2. Digite devmgmt.msc na caixa, e clique em OK. 3. Na janela Gerenciador de Dispositivos clique em Adaptadores de Rede. 4. Identifique e anote o tipo de adaptador de rede sem fio no sistema. 5. Deve estar selecionado como Intel(R) PRO / Wireless ou algo parecido. 6. Clique no botão direito do mouse sobre o adaptador de rede sem fio e clique em Ativar. Feche a janela

do Gerenciador de Dispositivos.

Conectando a um roteador sem fio, usando o Gerente do cliente Windows XP 1 Clique em Iniciar e em seguida em Executar. 2 Digite ncpa.cpl na caixa e em seguida clique em OK. 3 Clique com o botão direito do mouse em Conexão de rede wireless e clique em Exibir redes sem fio

disponíveis. Se a mensagem O Windows não pode configurar esta conexão sem fio for exibida.

- Clique em Escolha de Opções avançadas e em seguida clique na guia Rede Wireless. - Clique em Usar o Windows para configurar as opções de rede wireless e clique em OK. 4 Clique na rede em que se deseja conectar e clique em Conectar. 5 Se uma chave de rede for necessária, insira-a. Caso contrário, clique em Conectar. 6 Após o Windows XP ter feito a conexão com a rede sem fio, feche a janela e escolha uma rede sem

fio. OBS: baixe e instale o driver mais recente para o adaptador de rede sem fio. Para a remoção da placa wireless deve-se retirar dois parafusos (passos 2 e 3) e puxá-la para cima

(passo 4), como mostram as figuras abaixo.


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5.3.8 Teclado não funciona, travando Principais problemas relacionados ao item: Teclado não responde e travando as teclas.

Para a remoção do teclado devem-se liberar as travas (passos 1, 2 e 3), levantar o teclado cuidadosamente e desligar o flat cable. Abra a trava que o conecta à placa mãe, puxe o flat cuidadosamente e libere o teclado (passo 4 e 5) como mostra a figura abaixo:

Para o caso de teclado de notebook Verificar se o cabo flat não está desconectado ou flat sujo, se estiver, deve-se limpar o cabo flat e

reconectá-lo novamente. Verificar se não há sujeira, líquido derramado ou clips de papel sob as teclas, pois isto gera travamentos

Para o caso de teclado de desktop Verificar se o cabo do teclado não está rompido ou desencapado;

Verificar se o cabo está conectado corretamente à placa mãe;

Verificar se não há pinos tortos no conector Mini-DIN no cabo do teclado;

Verificar se não há sujeira, líquido derramado, ou clips de papel sob as teclas;

Para que o teclado funcione satisfatoriamente, você deve periodicamente mantê-lo limpo e

protegido do pó.

Configuração do Teclado no Windows:

- Para o Windows Vista o caminho é esse:

Iniciar / Painel de Controle / Relógio Idioma e Região / Alterar teclados ou outros métodos de entrada

/ Alterar teclados e selecionar o teclado desejado, lembrando que o teclado padrão é o Português (Brasil-

ABNT2).

- Para o Windows XP o caminho é este:

Iniciar / Configurações / Painel de Controle / Impressoras e outros itens de hardware / teclado / Na

guia hardware selecionar propriedades e atualizar o driver de teclado padrão ABNT2.

5.3.9 Touchpad travado não funciona Verificar se o touchpad não está travado via software, pressionando as teclas Fn + F1 simultaneamente; Verificar se o flat cable não está desconectado ou mal encaixado na motherboard; Verificar se o touchpad não está sujo ou engordurado, a limpeza pode ser realizada por um pano úmido com água e logo após enxugar muito bem para não deixar úmido o Touchpad, lembrando que as peças de notebook são muito sensíveis e não pode aplicada força excessiva sobre suas peças; Pode ser ajustada a sensibilidade do touchpad, por seu utilitário, que fica na barra de tarefas do lado direito

e abaixo na tela do Windows.


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5.3.10 Mouse não funciona, travando Principais problemas relacionados ao item: apontador mouse não mexe e travando.

Verificar se cabo do mouse não está rompido ou desencapado;

Verificar se o cabo está conectado corretamente a placa mãe;

Verificar se não há pinos tortos no conector Mini-DIN no cabo do mouse;

Limpar a sujeira nos roletes internos do mouse;

Para realizar a limpeza retire a bolinha do mouse. Para tanto, deve-se girar a tampa da mesma no

sentido anti-horário para abri-la e retirá-la. Para a limpeza, utilizar 01 cotonete umedecido em água e

passar sobre os roletes. Se não resolver o problema, o mouse deverá ser trocado.

Não utilizar mouse óptico sobre superfícies brancas ou com vidro para evitar travamentos. Para a limpeza

do mouse deve-se somente passar um pincel seco no sensor que fica embaixo do mouse, se não tiver efeito

o mouse deverá ser trocado;

Verifique se o Driver do Mouse está instalado corretamente, através do Gerenciador de Dispositivos do

Windows e se não há nenhum conflito de hardware que esteja impedindo o Sistema Operacional funcionar

corretamente;

Para que o mouse funcione satisfatoriamente, você deve limpar a bolinha periodicamente, conforme as instruções do fabricante, evitar deslizar o mouse em superfícies ásperas, desgastando os guias de nylon, e mantê-lo limpo e protegido do pó.

5.3.11 Problema disco flexível Principais problemas relacionados ao item: Não faz leitura/gravação.

Verificar se o Disquete não está protegido para escrita;

Verificar se o Cabo de Sinal (flat cable) e o cabo de alimentação estão conectados de forma correta à

Placa Mãe e Fonte respectivamente;

Verificar se o flat cable não está desencapado ou rompido;

Verificar se os pinos do conector do drive de disquete, não estão faltando ou tortos;

Efetuar uma limpeza com disquete de limpeza próprio, e fazer novos testes;

O motivo mais comum que ocorre é o disquete ficar preso dentro da unidade. É possível retirá-lo da

seguinte forma:

- Desligue o computador e desconecte o cabo de alimentação.

- Empurre o disquete novamente até que esteja quase todo para dentro, mas não travado.

- Coloque um objeto fino e plano/liso (como uma carta de baralho) na parte superior do disco sobre a

cobertura de metal.

- Puxar o objeto e o disquete para fora ao mesmo tempo (Se isso não funcionar, talvez seja preciso

substituir a unidade).

5.3.12 Monitor CRT ou LCD problema de Vídeo Principais Problemas relacionados ao item: sem imagem, sem sinal de vídeo Verificar se o driver de vídeo está instalado corretamente.


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Verificar se a resolução configurada no equipamento é a mesma de que o monitor suporta. Para notebook Verificar se a “tela escura” não está habilitada, para habilitar pressione Fn + F2 simultaneamente. Verificar se o LCD não está com pouco brilho, para diminuir pressione Fn + F9 para aumentar o brilho e Fn

+ F8 para diminuir o brilho ou procure as teclas correspondentes. Verificar se o cabo está conectado internamente, se não há parafusos sobre os cabos do LCD e se não há

cabos rompidos. Verificar também se o LCD não está solto, deve-se fixar os parafusos.

Se o LCD apresentar quadradinhos em sua tela, a memória poderá estar com problema.

Para desktop

Executar um jogo 3D pode fazer com que a placa de vídeo use mais eletricidade e gere mais calor dentro

do computador. Os sintomas de calor excessivo podem aparecer como imagens corrompidas, quadros de

imagens saltados e congelados e falta de respostas do Windows, também pode ser problema de fonte de

alimentação;

Verificar se cabo de vídeo está conectado corretamente na Placa Mãe ou Placa de vídeo, ou se o conector

do cabo não está com os pinos faltando ou tortos.

Verificar se a placa de vídeo (AGP ou PCI) não se encontra com problema;

Verifique se o Driver da Placa de Vídeo está instalado corretamente, através do Gerenciador de

Dispositivos do Windows e, se não há nenhum conflito de hardware que esteja impedindo o Sistema

Operacional funcionar corretamente e aplicar outras resoluções de vídeo para testar o driver;

O monitor desliga antes de a proteção de tela se abrir, isso ocorre quando o tempo de espera do modo

de desligamento do monitor é menor que o tempo de espera do modo de proteção de tela. Para resolver,

clique com o botão direito do mouse em um local livre da área de trabalho do Windows ® e selecione

Propriedades, clique no botão Energia e defina a lista suspensa "Desligar o monitor" para o tempo superior

ao tempo de espera da proteção de tela;

Verificar se cabo de alimentação AC do monitor está conectado corretamente;

Se monitor for CRT, aplicar a opção “degauss” para desmagnetizá-lo;

5.3.13 Modem sem discagem Principal problema relacionado ao item: Não conecta com a Internet.

Verificar se o conector do modem não está oxidado, se o cabo não está com mau contato ou desconectado e, como última opção, trocar o modem.

Verificar se não há componentes queimados, que é comum, devido a descargas elétricas, trilhas rompidas, oxidação na face de componentes e face de circuito impresso no modem.

Se o modem for offboard, verifique se o slot onde o modem se encontra não está sujo ou com mau contato.

Verifique o padrão de discagem, onde digital deve estar selecionado tom e analógica deve estar selecionada como pulso.

Verifique se há sinal de linha no telefone (utilizar um aparelho telefônico para certificar-se); Verifique se o discador está configurado no Windows corretamente;


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Verifique se o driver de modem está instalado corretamente através do Gerenciador de Dispositivos do Windows, e se não há nenhum conflito de hardware que esteja impedindo o Sistema Operacional funcionar corretamente;

Checagem da conexão: Verificar se o cabo do telefone está conectado em “LINE” no conector da placa de fax/modem;

Verificar se a Placa de Fax/Modem está bem fixada no Slot de expansão, bem como que não haja sujeira no conector da placa;

5.3.14 Problemas com porta USB Os dispositivos USB necessitam que os drivers estejam instalados antes de se conectar um dispositivo

ao computador. O dispositivo USB deve estar habilitado no BIOS, pois muitas vezes o não funcionamento da USB está

relacionado somente com a opção de USB no BIOS, que está desabilitada. Quando um dispositivo USB é detectado pelo computador, mas não funciona direito, deve-se seguir os

seguintes passos: Clique em Iniciar, em seguida clique com o botão direito no ícone Computador e selecione

Propriedades, a janela Sistema irá aparecer. Selecione Gerenciador de Dispositivos no painel esquerdo da janela Sistema. Se solicitado, aceite a

permissão. Irá abrir a janela Gerenciador de Dispositivos. Abra Controladores USB (barramento serial universal) clicando no sinal (+). Se o dispositivo for exibido no Gerenciador de Dispositivos, a porta USB estará funcionando

adequadamente. Existe um problema físico com o dispositivo ou com o driver de software do dispositivo. Desconecte o dispositivo USB, feche qualquer software do dispositivo que possa estar aberto, desinstale o driver de software do dispositivo USB e, em seguida, reinstale o driver novamente. Conecte o dispositivo USB ao computador após a instalação do driver.

5.3.15 Tela azul do Windows Verificar se o HDD não está com problema ou mal encaixado. Verificar se a memória não está com problema ou mal encaixada. O Sistema Operacional (Windows) pode estar corrompido e será necessário reinstalar o Sistema

Operacional.

5.3.16 Notebook liga e desliga em seguida Verificar se o processador está encaixado corretamente. Verificar se o cabo do cooler não está desligado ou se o dissipador não está mal encaixado. Verificar se os parafusos que fixam o dissipador sobre o processador estão fixados. Verifique se o notebook desliga quando é realizada uma determinada pressão sob a sua base, pois a placa

mãe do notebook pode estar com problema de solda fria e algumas vezes se faz necessária sua troca.

5.3.17 Notebook não liga / trava Verificar se a memória não está oxidada, mal encaixada ou carbonizada, deve-se efetuar a limpeza do

barramento da memória com uma borracha e conectá-la novamente. Verificar se o conector da bateria não está com o pino torto. Verificar se o processador ou o soquete do processador não estão com pinos tortos. Verificar se o cabo flat de energia está conectado.

Verificar se não há vírus com um software antivírus. Observar se não há nenhum dispositivo mal encaixado na placa mãe do notebook, como placa wireless,

memória, HDD, teclado, mouse ou modem.


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5.3.18 CD-Rom/DVD Principais problemas relacionados ao item: Não abrem documentos, vídeos e fotos.

Se não for possível reproduzir um determinado filme e outros forem reproduzidos, o mais provável é que a

mídia esteja com defeito (arranhado, sujo, danificado pelo sol ou com problemas de fabricação). Recomenda-se

utilizar mídias de boa qualidade e origem comprovada;

Tenha certeza de desconectar a Internet antes de reproduzir um filme. Isso pode atrapalhar a reprodução

do filme e ocasionar falhas ou travamentos;

Se funciona o CD, mas não funciona o DVD, o leitor de DVD pode estar com problemas;

Testar o dispositivo com CD de música ou dados; Verificar se a mídia utilizada é compatível com o hardware; Verificar se a unidade ótica está configurada como master ou slave e o jumper correspondente; Verificar a integridade do botão de ejeção; Verificar se os pinos do conector onde é encaixado o cabo de dados (flat cable) não estão amassados ou

tortos; Colocar um CD de dados e de áudio previamente testado, e realizar testes de áudio e cópia de dados para o

HDD;

Observação: O Windows Vista Home Basic e o Windows Vista Business não podem reproduzir filmes em DVD usando o aplicativo Windows Media Player, sem que um decodificador compatível esteja instalado.

Verificar se os pinos dos conectores onde é encaixado o conector do flat cable, não estão amassados ou tortos.

Para CD/DVD ROM de notebook Verificar se o CD/DVD – ROM não está mal encaixado na base do notebook. Para a retirada do CD-Rom ou DVD deve-se retirar a tampa inferior do notebook, retire o parafuso que fixa

o drive de CD-Rom ou DVD e empurre-o para frente para soltá-lo, conforme mostra a figura abaixo.

Caso efetue leitura, mas não funcione corretamente, recuperar o Sistema Operacional através do CD Recovery.

5.3.19 Phone PC Principais problemas relacionados ao item: Não faz ligações, Telefone mudo.

Verificar se o cabo USB Phone PC está conectado em uma entrada USB;

Verificar se a configuração de volume no programa Skype não está no mínimo ou desabilitado (“Mudo”);


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Verifique se o Driver da Controladora USB está instalado corretamente, através do Gerenciador de

Dispositivos do Windows, e se não há nenhum conflito de hardware que esteja impedindo o Sistema

Operacional funcionar corretamente;

5.3.20 Placa de TV Principais problemas relacionados ao item: Sem Imagem, Sem som, Imagem com Interferência, Controle

remoto não funciona.

Verificar se o cabo da Antena de TV está conectado;

Verificar se a configuração de volume no programa de captura* não está no mínimo ou desabilitado

(“Mudo”);

Verificar o Status do sinal através do programa de captura. Se estiver Baixo entrar na opção “Configurar” e

capturar os canais novamente;

Verificar se o conector do cabo sensor infravermelho está conectado na entrada correspondente, e se as

baterias do controle remoto estão boas e com carga;

Verifique se o Driver da Placa de Vídeo está instalado corretamente, através do Gerenciador de Dispositivos

do Windows, e se não há nenhum conflito de hardware que esteja impedindo o Sistema Operacional

funcionar corretamente;

Verifique se o software do PC TV é compatível com o driver instalado;

* - Para acessar o programa de captura, entrar no Menu “Iniciar”, depois em “Todos os programas”,

“POSITIVO”, “PCTV” e “PCTV” novamente;

5.3.21 Problema com o som Principais problemas relacionados ao item: Sem som, não consigo escutar. Verificar se o som não está desabilitado, pressionando as teclas Fn + F3 simultaneamente, para aumentar o

volume pressione Fn + F6 e para diminuir o volume, pressione Fn + F5 ou verifique as teclas correspondentes. A configuração de volume de um ou mais dispositivos de som pode estar desativada ou muito baixa. Verificar se não há cabos rompidos, desencapados ou não conectados; Verificar se o volume do Windows não está no mínimo ou desabilitado; Verificar no Gerenciador de Dispositivos se o driver de som está instalado corretamente;


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Verificar na guia Advanced no BIOS se o áudio está habilitado (Enable); Verificar se não há cabos rompidos e desencapados e se os conectores estão firmes; Verificar se o cabo da caixa de som está conectado na posição correta da motherboard; Verificar se a caixa de som está com alimentação correta ou equivalente (AC ou CC);

5.3.22 Processador Principais problemas relacionados ao item: não liga, aquecendo, travando, congelando, liga e desliga

em seguida

Verifique se a fonte de alimentação é apropriada para o modelo do processador, quanto às tensões e

freqüência.

Verificar se o processador não apresenta manchas, pinos tortos (quando houver pinos), oxidação ou

rachaduras.

Verificar se o processador é compatível com a Placa Mãe quanto à pinagem, através do tipo de

soquete.

Se estiver travando ou desligando sozinho, verificar se o Cooler não está fazendo ruído ou travando

(com poeira), e se está fixado corretamente (aplicação de pasta térmica é necessária).

Verificar se durante o processo de POST da Placa Mãe o processador está sendo identificado

corretamente pela BIOS

Verificar as condições de temperatura de uso do processador (pode ser obtida na consulta da BIOS

Setup, na secção Health monitoring - monitoramento de hardware). Em caso de dúvidas, ou se forem feitas

modificações na configuração do BIOS, realizar a configuração dos parâmetros do BIOS para operação

Standard através da opção “Load BIOS Default”.

5.3.23 Principais problemas: não liga, aquecendo, travando, congelando Verificar se o processador não apresenta manchas, pinos tortos, oxidação ou rachaduras;

Verificar se o processador é compatível com a motherboard quanto a tensões e freqüência; Se estiver travando ou desligando sozinho, verificar se há pasta térmica ou se o cooler não está fazendo

ruído, travando (com poeira) ou aquecendo o processador; Verificar se a memória não está com os conectores oxidados ou se o soquete de memória não está com

poeira; Realizar uma atualização de BIOS, prestando atenção no modelo e versão da placa mãe e BIOS; Verificar se o cooler não está travado ou com poeira;

5.3.24 Identificar problemas causados por aquecimento Os componentes eletrônicos de um notebook geram calor e as ventoinhas dentro dele ajudam a circular o

ar, evitando que os componentes se aqueçam demais. Calor em excesso fará com que a ventoinha fique


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sempre ligada, para o caso de notebook já para o caso de desktop é normal, irá danificar ou diminuir a vida útil dos componentes e irá diminuir a velocidade da CPU. Todos esses problemas com energia e temperatura altas, farão com que os aplicativos sejam executados com dificuldade. Uma das funções principais do BIOS é monitorar a temperatura e ajustar as condições de funcionamento. Mesmo que o barulho da ventoinha funcionando a toda hora seja irritante, pode ser a primeira indicação de que o computador está funcionando com toda a eficiência possível.

Para manter o computador o mais frio e eficiente possível deve-se manter as saídas de ar limpas e desobstruídas nas laterais e na base, para permitir que o ar flua no gabinete ou pela base de um notebook. Se essas saídas estiverem obstruídas a ventoinha não poderá resfriar os componentes internos adequadamente.

Se houver poeira nas saídas, use ar comprimido ou um pincel antiestático de cerdas longas e secas para efetuar a limpeza da poeira. Quando um notebook estiver ligado, coloque-o em uma superfície firme e plana. Colocar o notebook funcionando em uma superfície flexível, como o seu colo, ou dentro de uma maleta irá bloquear o fluxo de ar e causar aquecimento danificando o notebook o que não ocorre com o desktop, mas as saídas de ar não devem ser bloqueadas.

Pode ser verificado o valor de temperatura do HDD e Processador com o software [Integrador] HWMonitor1.07, e para descobrir o máximo valor de temperatura do processador você pode utilizar o Spec do processador que pode ser encontrado no site http://processorfinder.intel.com/.

5.3.25 Memória notebook e desktop

Muitos chips já “nascem” com defeitos e são geralmente descartados durante a produção. Outros são

danificados por estática, picos de tensão, defeitos na fonte ou reguladores de tensão da placa mãe.

Os danos nem sempre são imediatos, as descargas geralmente não destroem os filamentos dos

circuitos, mas apenas causam o aparecimento de falhas microscópicas, que vão aumentando com o tempo

até finalmente romper e inutilizar o componente. Este processo pode demorar meses ou até anos, mas de

qualquer forma abrevia sua vida útil.

Na figura abaixo à direita mostra o acesso, e como deve ser retirado as memórias para os modelos

M550SE e M540SE de notebook, deve-se afastar as travas 9 e 10 para os lados e puxar a memória para

cima. Este exemplo de retirada de memória pode ser aplicado para qualquer modelo de notebook.

Principais problemas relacionados ao item: Imagem do Monitor está com quadradinhos (*), Placa Mãe com

beeps contínuos.

Verificar se a memória está compatível com a freqüência da motherboard.


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Se a motherboard estiver emitindo beeps contínuos, houve erro de identificação de memória, deve-se

passar uma borracha branca nos contatos de memória e encaixá-la novamente, pode ser somente poeira no

barramento.

Limpar o barramento de memória na Placa Mãe;

Verificar se não há componentes queimados, oxidação ou trilhas rompidas;

Verificar se a memória é compatível com a velocidade do barramento da placa mãe. Muitas vezes é

necessário baixar a velocidade do barramento devido às memórias não suportarem a velocidade nominal;

Verificar com Software de teste adequado para ver se não há erros de endereçamento;

Recomenda-se executar o Teste Memtest ou o Windows Memory Diagnostic, para verificar a estabilidade de uso do sistema;

Memórias com má procedência ou danificadas podem não funcionar com a velocidade especificada então reduzindo a velocidade das memórias na BIOS (se houver a opção) pode resolver o problema.

Quando houver mais de uma memória na Placa Mãe, executar o teste com uma memória de cada vez e deve ser desativada a memória cache interna e externa na BIOS, para que o teste seja realizado com eficiência. Não se esquecer de habilitá-las novamente, pois o micro pode ficar com problemas de lentidão;

* - para casos onde a memória de vídeo é compartilhada com a memória principal.

5.3.26 Problema com o Disco Rígido (ou HDD) Principais problemas relacionados ao item: Disco Rígido não é reconhecido pelo POST (Power ON SELF Test.

– Auto Teste de Inicialização).

Verificar o procedimento de HDD da Positivo Informática, pois neste procedimento encontra-se como

testar e em alguns casos recuperar o HDD com os softwares de fabricante;

Verifique se o disco rígido está sendo reconhecido no BIOS. Isso ajuda a diagnosticar se o problema está

relacionado ao hardware ou ao software.

Desconectar do computador os dispositivos USB, impressoras, Disco Flexível (Floppy) e Unidades Óticas

(CD’s/DVD’s), deixando apenas o mouse, monitor e o teclado conectados;

Ligue o computador e pressione a tecla DEL várias vezes, para entrar no utilitário de configuração do BIOS;

Encontre o nome do disco rígido na lista de canais ou unidades. Procure o nome ao lado de Primary Master

(Mestre principal) ou na lista de channel device (dispositivo de canal: primeiro, segundo, terceiro e assim por

diante);

Verificar as conexões do cabo de dados e de alimentação, as tensões de +5,0VCC (fio vermelho) e +12VCC

(fio amarelo), que não podem ter variação maior que 5%, ou seja, de +4,75VCC a +5,25VCC, e +11,4VCC a

12,6VCC;

Entrar no BIOS e autodetectar HDD, configurar como master na ide primária;

Tentar recuperar a partição do Disco Rígido;

Caso efetue leitura, mas não funcione corretamente, recuperar o Sistema Operacional através do CD

Recovery;

Atenção: a Positivo Informática e os fabricantes de HDD não se responsabilizam pela perda de

dados dos clientes, por isso deve ser feito o backup dos dados antes de realizar qualquer tipo de testes

com HDD.

Verificar se o Disco Rígido está com ruído. Se houver ruído excessivo deve-se trocá-lo; Verificar a compatibilidade entre os tipos de Discos Rígidos e as Placas Mãe;

Tipo Taxa de Transferência da Placa Mãe


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SATA I 1,5Gb/s

SATA II 3,0Gb/s

Verificar se não há bad cluster e tentar recuperar com o Scandisk ou o Software dos fabricantes. Se houver necessidade obter maiores informações do Disco Rígido, verificar nos seguintes endereços: SEAGATE: WWW.SEAGATE.COM/SUPPORT.PO/SEATOOLS/INDX.HTML MAXTOR: WWW. MAXTOR.COM/PORTAL/SITE/MAXTOR SAMSUNG: WWW SAMSUNG.COM.BR WESTERN DIGITAL: WWW. WESTERNDIGITAL.COM HITACHI: WWW.HITACHI.COM

5.3.27 Verificar se há erros no Disco Rígido Para verificar se o disco rígido tem erros pode-se executar o Scandisk que examina a unidade de disco

rígido à procura de erros físicos e na estrutura de arquivos. 1. Feche todos os programas, incluindo programas como antivírus e protetores de tela. 2. Mantenha pressionada a tecla Windows e tecle a tecla E simultaneamente. A janela Meu

Computador irá abrir. 3. Clique com o botão direito no ícone da unidade de disco (C:). 4. Clique em Propriedades e depois na guia Ferramentas. 5. Em Verificação de erros, clique no botão Verificar agora. 6. Marque as caixas de seleção das opções Corrigir erros do sistema de arquivos automaticamente e

Procurar setores defeituosos e tentar recuperá-los. 7. Clique em Iniciar e depois em Agendar verificação de disco para fazer um exame completo do disco

quando o computador for reiniciado. 8. Reinicie o computador. O exame do disco pode ser bastante demorado para ser concluído, pois

depende do tamanho do HDD.

5.3.28 Desfragmentar o Disco Rígido O programa Desfragmentador de disco examina e reorganiza todos os dados e arquivos de forma

contínua no disco rígido. Esse processo de desfragmentação reduz o tempo necessário para acessar arquivos no disco rígido deixando o computador mais rápido. Dependendo do tamanho do disco rígido, a desfragmentação pode demorar mais de uma hora.

1. Feche todos os programas, incluindo programas do plano secundário como antivírus e protetores de tela.

2. Mantenha pressionada a tecla Windows e tecle a tecla E simultaneamente. A janela Meu Computador vai abrir.

3. Clique com o botão direito no ícone da unidade de disco (C:). 4. Clique em Propriedades e depois na guia Ferramentas. 5. Em Desfragmentação, clique no botão Desfragmentar agora. A janela Desfragmentador de disco

aparece. 6. Clique no botão Desfragmentar agora.

5.3.29 Substituição do Disco Rígido Como os HDDs de desktop são bastante simples de retirar, deve-se somente retirar dois parafusos e puxar

para trás. Será dada maior importância aos HDDs de notebook. Logo abaixo, é mostrado como proceder para a retirada de Disco Rígido de um notebook. Para tanto é

necessário que retire os parafusos que fixam a tampa, conforme mostra a figura abaixo.


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Para o modelo M550SE empurre a tampa para o lado esquerdo (passo 5) e puxe-a para cima (passo 6), retire os parafusos de 8 a 11, para separar a tampa do HDD conforme a figura abaixo.

Para o modelo M540SE puxe a tampa para cima e logo após empurre o Disco Rígido para o lado esquerdo, puxe o HDD para cima e retire os parafusos 16 e 15, para separar a chapa do HDD conforme a figura abaixo.

Para a maioria dos notebooks não há muita diferença em se retirar o HDD, o que se exige é muito cuidado, por

este tipo de equipamento possuir peças mais sensíveis.

5.4 Problemas e melhorias relacionados com o Windows

5.4.1 Windows não inicia Isso pode ocorrer quando o computador tentar iniciar a partir de um dispositivo de armazenamento de boot,

como um disco rígido USB, mídia ótica (CD ou DVD) ou pen drive. Outra possibilidade é que o disco rígido esteja danificado. Para diagnosticar e resolver o problema siga os seguintes passos:


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Passo 1: Remova os dispositivos e restaure o BIOS como padrão original

1. Remova todos os dispositivos externos e mídias. Verifique a unidade óptica, slot de memória flash e a USB. 2. Quando a luz da alimentação se acender, pressione a tecla F2 no teclado para acessar o menu do BIOS. 3. Pressione a tecla F9 para que o BIOS volte a ter as configurações originais e pressione a tecla F10 e Enter

salvar as alterações e sair.

Passo 2: Remover a bateria

1. Deslize e segure a trava de liberação da bateria na posição destravada.

2. Retire a bateria.

Passo 3: Retirando a memória Reinstalar a memória pode ser a solução para esse problema, porém, como esta é sensível a descargas

eletrostáticas (ESD), utilize manta e pulseira anti-estática, para não danificá-la.

1. Localize a tampa do módulo de memória, na parte de baixo do notebook. 2. Remova os parafusos da tampa da memória. 3. Com o dedo ou a ponta de uma chave de fenda comum levante a borda interna da tampa da memória e

retire-a. 4. Empurre as duas travas simultaneamente para liberar o módulo de memória. 5. Pegue a memória pelas bordas e puxe-a com cuidado para removê-la. 6. Após removê-la, limpe-a se houver poeira e, recoloque a memória, a tampa da memória e os parafusos.

Passo 4: Recolocar a bateria

1. Insira a bateria no notebook. 2. Empurre a bateria para dentro do compartimento da base até ouvir um clique. 3. Conecte o adaptador AC e ligue o notebook.

5.4.2 O Gerenciamento de Energia em notebook No gerenciamento de energia consegue-se reduzir o consumo de energia do notebook. O modo Dormir está entre os modos de Espera e Hibernação no Windows XP. O notebook entra

automaticamente em Hibernação se a bateria acabar. A necessidade de desligar completamente implica em demora para iniciar novamente. Uma forma de iniciar rapidamente seria passar para o modo de Hibernação então o tempo é reduzido de forma significativa, sendo o tempo de retorno de alguns poucos segundos. Se o notebook parecer desligado, pode ser que o modo de Dormir/Hibernação esteja ativado. Passe o dedo pelo touchpad ou pressione o botão Power (liga/desliga) do notebook. Para ajustar qualquer opção de gerenciamento de energia utilize as Opções de energia no Painel de Controle.


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Para colocar o computador automaticamente no modo de Dormir: 1. Clique em Iniciar, Configurações, Painel de Controle, Desempenho e Manutenção, Opções de

Energia. 2. Selecione os tempos do notebook usando bateria e tomada, para mais opções, clique em Avançado

5.4.3 Problemas de reprodução e Gravação como Windows Vista O dispositivo de disco óptico utiliza a luz (laser) para ler discos que giram rápido. Qualquer coisa que

impeça essa luz (laser) de atingir a área codificada do disco pode causar problemas no leitor. Discos codificados para regiões diferentes do mundo talvez não funcionem no seu player, e o driver do software que propicia o funcionamento do dispositivo pode ser danificado.

Solução de problemas de reprodução Confirme se o disco foi inserido de maneira correta na unidade. Limpe o CD com água filtrada e um pano sem fiapos. Limpe do centro do disco para a borda. Verifique se há arranhões no disco. Caso haja, tente consertar o CD com um kit de reparo que pode ser

encontrado em várias lojas de produtos eletrônicos. Feche todos os outros programas, saia da Internet e tente reproduzir novamente o disco. Desative o modo de hibernação enquanto o disco é reproduzido. Para fazer isso: Clique em Iniciar, Configurações, Painel de Controle, clique em Desempenho e Manutenção. Selecione

Opções de energia, no menu, quando a opção se tornar disponível.

1. Clique na guia Hibernar e verifique que a caixa ativar hibernação, não deverá estar selecionado.

Reinstale o driver de áudio, localizado na Categoria dos controladores de som, vídeo e jogos do

Gerenciador de Dispositivos.

O DVD de filme pula ou é reproduzido de forma errada

Se o filme é reproduzido em câmera lenta, salta, falha ou trava por alguns períodos, limpe o disco, porém o problema pode ser de sobrecarga de recursos do sistema ou de configuração incorreta.

Desconectar da Internet e retirar periféricos ao reproduzir filmes Alguns softwares acessam a Internet ou a rede em intervalos regulares para procurar atualizações,

como os antivírus, e podem ser configurados para que isso não ocorra. Se houver a reprodução de um filme e algum programa acessar a Internet, talvez isso cause uma sobrecarga de recursos do sistema, que pode parar o filme. Para evitar esse tipo de travamento desconecte da Internet antes de reproduzir um filme.

Remover os periféricos conectados no notebook, como impressoras, multifuncionais, scanners, câmeras e dispositivos portáteis, ajuda o sistema a liberar recursos imprescindíveis do sistema e resulta em uma melhor execução do filme.

5.4.4 Problemas com desempenho com Windows Vista Como os notebooks e desktops são utilizados para acessar informações na Internet ficam vulneráveis a

vírus e spywares , com conseqüente diminuição do desempenho. Para garantir que os computadores continuem a operar no modo mais eficiente deve-se utilizar um

antivírus e um bloqueador de spyware e adware. Adware é qualquer tipo de programa que exibe banners com propagandas ou janelas pop-up. Spyware

é qualquer tipo de aplicativo que coleta informações do computador e as envia para outro computador pela Internet. Esses programas e os vírus podem degradar os recursos do sistema.

Tanto o Desktop quanto o Notebook vem com uma versão gratuita por um ano do antivírus Kaspersky, que oferece proteção contra vírus. Execute sempre o Kaspersky no plano secundário e confira pelo menos uma vez por semana se há definições novas de vírus e se o sistema não foi infectado.

Outra forma de deixar o Windows com maior desempenho é fechar todos os programas que não estão sendo usados, salvar dados e fechar programas quando a tarefa terminar. Minimizar a janela de um


Rev. 4.2 48/107

programa não impede que esse programa utilize recursos como o processador e a memória do sistema. Estar conectado à Internet, ouvir música e executar antivírus são atividades que degradam os recursos do sistema. Uma solução é programar o uso do antivírus e de outras ferramentas de sistema para uma hora em que o computador não esteja sendo usado. Feche programas desnecessários para ajudar o Windows a trabalhar de forma mais eficiente.

5.4.5 Excluir Arquivos da Lixeira Os arquivos na Lixeira ocupam espaço em disco e podem retardar a operação de um programa. Faça o

seguinte para esvaziar a lixeira. 1. Na área de trabalho do Windows, clique com o botão direito na Lixeira e selecione Esvaziar lixeira. 2. Selecione Sim para confirmar a exclusão dos arquivos. Para saber quais os arquivos serão apagados permanentemente, abra a Lixeira e veja os nomes dos

arquivos fazendo o seguinte: 1. Na Área de trabalho do Windows, clique com o botão direito no ícone da Lixeira e selecione Abrir

para ver seu conteúdo. 2. Para restaurar um arquivo que tenha sido marcado por engano para remoção, clique com o botão

direito sobre o arquivo e selecione Restaurar no menu suspenso. O arquivo voltará ao local original no disco rígido.

3. Após restaurar alguns arquivos, se for o caso, feche a janela Lixeira e volte ao uso normal do computador.

5.4.6 Evitar que um programa seja carregado na inicialização do Windows Vista ou XP

Utilize esta função somente se for um técnico experiente, pois se for desativado algum programa essencial para o Windows poderá causar travamentos no Sistema Operacional.

Na inicialização do Windows Vista, muitos programas iniciam processos secundários que ocupam memória à espera de alguma ação em nível de sistema para serem acionados. A maioria desses processos não é necessária para os programas ou jogos. A remoção desses tipos de programas da inicialização normal vai melhorar o desempenho.

Use o Utilitário de configuração do sistema para impedir que certos programas sejam executados quando o Windows Vista é inicializado, seguindo as instruções abaixo.

1. Para o Windows Vista clique em Iniciar e digite Configuração do sistema no campo Pesquisar. Selecione Configuração do sistema no menu que aparecer. Para o Windows XP clique em Iniciar e digite MSCONFIG no campo Executar.

2. Clique na guia Geral e selecione Inicialização seletiva.

3. Na guia Inicializar, desmarque as caixas de seleção de todas as tarefas que não contribuírem para o desempenho do sistema e que forem indesejadas. Não desmarque a caixa de seleção de uma tarefa que


Rev. 4.2 49/107

você não saiba o que faz. Pesquise as funções das tarefas desconhecidas, na Internet. Se o Windows, ou outro programa, parar de funcionar depois que a caixa de seleção de uma tarefa tiver sido desmarcada, reinicie o computador, vá para a guia Inicialização do Utilitário de configuração do sistema e refaça a seleção.

4. Após remover as marcas de seleção dos arquivos indesejados, clique em OK para aceitar as alterações e reinicie o computador.

Após concluir estas etapas, o Windows vai reiniciar usando a opção Inicialização seletiva. Isso significa que o Windows impedirá que os programas selecionados sejam iniciados automaticamente. Para voltar ao estado original, durante o processo de inicialização, desmarque a opção Inicialização seletiva e selecione Inicialização normal.

5.4.7 Utilizar Propriedades do Sistema no Windows Para verificar as especificações do hardware, tal como o tipo do processador, sua velocidade,

quantidade de memória RAM pode ser utilizado o utilitário, propriedades do sistema. Para acessar a janela propriedades do sistema pressione a tecla Windows e a tecla Pause ao mesmo tempo, ou digite MSINFO32 no Executar do menu Iniciar.

5.4.8 Identificando Vírus, Worms e outros SW Maliciosos com o Windows Vista Um computador que repentinamente começa a trabalhar de forma anormal ou gera mensagens de erro

aleatórias pode estar infectado por vírus, worm, adware, spyware ou outro software malicioso, que podem apresentar os seguintes sintomas:

• Janelas com propagandas exibidas aleatoriamente. • Desempenho do computador ou da Internet fica afetado. • Programas que não abrem ou demoram muito para iniciar. • Sumiço repentino de arquivos ou dados. • Links ou menus estranhos exibidos no navegador. • Envio não autorizado de arquivos, geralmente por e-mail. Os softwares maliciosos são detectados em 90% dos computadores que necessitam de assistência

técnica. Os softwares maliciosos podem prejudicar o sistema, exigir reparos caros e provocar um período de inatividade extenso.

Se for identificado qualquer um dos problemas relacionados acima deve ser passado um antivírus atualizado no equipamento, o Kaspersky é um antivírus eficiente. No capítulo 6.2 é mostrado como remover vírus e como utilizar o Antivírus Kaspersky que é disponibilizado juntamente com os equipamentos Positivo.

5.4.9 Problemas com USB no Windows Vista Os dispositivos USB necessitam que drivers de software sejam instalados antes de se conectar um

dispositivo ao computador. Ao instalar um dispositivo USB sempre se deve seguir a documentação do fabricante do dispositivo USB.

O dispositivo USB deve estar habilitado no BIOS, pois muitas vezes o não funcionamento da USB esta relacionada somente com a opção de USB no BIOS, que está desabilitada.

Quando um dispositivo USB é detectado o pelo computador, mas não funciona direito devem-se seguir os seguintes passos:

1. Clique em Iniciar, em seguida clique com o botão direito no ícone Computador e selecione Propriedades, a janela Sistema irá aparecer.

2. Selecione Gerenciador de Dispositivos no painel esquerdo da janela Sistema. Se solicitado, aceite a permissão. Irá abrir a janela: Gerenciador de Dispositivos.

3. Abra Controladores USB (barramento serial universal) clicando no sinal (+). Se o dispositivo for exibido no Gerenciador de Dispositivos, a porta USB estará funcionando

adequadamente. Se existir um problema físico com o dispositivo ou com o driver de software do


Rev. 4.2 50/107

dispositivo, desconecte o dispositivo USB, feche qualquer software do dispositivo que possa estar aberto, desinstale o driver de software do dispositivo USB e, em seguida, reinstale o driver novamente. Conecte o dispositivo USB ao computador após a instalação do driver.

5.4.10 Ordem de Inicialização no Setup Quando o notebook inicia, o BIOS do sistema verifica uma lista predeterminada de unidades e

dispositivos que podem conter um sistema operacional, como o Windows. O computador pode inicializar um Sistema Operacional a partir de uma unidade de disco rígido, disquete, unidade óptica de CD ou DVD, dispositivo de armazenamento USB ou rede. A ordem na qual os dispositivos são verificados é configurável por meio do menu do BIOS.

A ordem de inicialização padrão dos notebooks é configurada na fábrica. A lista abaixo é a ordem de inicialização padrão dos notebooks se possuírem todos os dispositivos:

1. Unidade de disquete (se houver) 2. Unidade óptica (DVD, CD-ROM) 3. Unidade de disco rígido 4. Dispositivo USB 5. Placa adaptadora de rede Um erro de "Sistema Operacional não encontrado" pode ser exibido se um disquete, pen drive ou disco óptico sem Sistema Operacional estiver inserido no notebook. Remova o disco ou pen drive e reinicie o notebook se esse erro ocorrer.

5.4.11 Minimizar o Funcionamento do Disco Rígido O disco rígido gira em alta velocidade para ler e escrever dados e gera calor. A maioria dos programas

produz pouca entrada e saída de dados do disco rígido, mas executar programas que utilizem muito o disco rígido, como varredura de vírus ou utilitários de backup, ao mesmo tempo em que utilizem programas que exigem muito da CPU, como planilhas podem gerar um calor maior. Para evitar o aquecimento do disco rígido, deve-se analisar quais programas estão em funcionamento e agendar operações como backups para um horário com menos atividades.

5.4.12 Minimizar as operações do Processador A CPU gera calor, ao processar informações. Em um estado de espera ou com baixo fluxo de dados a

CPU gera menos calor. Quando vários aplicativos estão em funcionamento, o fluxo de dados enviado à CPU aumenta. Os notebooks foram projetados para fazer várias coisas rapidamente, mas uma grande atividade da CPU gera maior calor.

5.5 Restauração de Sistema A restauração de sistema pode ser utilizada em casos onde o problema é alguma falha no Sistema

Operacional e é uma forma de resolver o problema sem precisar formatar o HDD do equipamento, pois com a restauração de sistema volta ao estado correspondente ao último ponto de restauração. Um problema no Sistema Operacional pode ser causado por uma instalação de driver, jogo, programa, queda de energia ou até mesmo um vírus, onde este último deve ser verificado com um antivírus atualizado, após finalizar a restauração de sistema.

Para realizar uma restauração de sistema o usuário deve clicar no botão “Iniciar/Programas/Acessórios/Ferramentas de Sistema/Restauração de Sistema” como mostra a figura abaixo.


Rev. 4.2 51/107

O próximo passo é selecionar o item “Restaurar o computador mais cedo” e clique no botão “Avançar”

conforme mostra a figura abaixo.

Identifique o dia anterior em negrito, em que o computador estava funcionando corretamente, selecione

este dia e clique no botão “Avançar”, conforme mostra a figura abaixo. O computador irá iniciar o processo de

restauração, logo após o computador deverá ser reiniciado.

Em alguns casos onde não há como entrar no Windows pelo modo normal, pode-se entrar no Windows

pelo modo de segurança pressionando a tecla F8 na inicialização e selecionando o modo de segurança, para

logo após executar a restauração de sistema.

Se mesmo com a restauração de sistema não resolver o problema relatado pelo cliente e o técnico tiver

certeza de que o problema é com o sistema operacional, será necessário fazer o Backup dos dados do cliente e

reinstalar o Sistema Operacional executando o Recovery, lembrando que a Positivo Informática não se

responsabiliza pela perda de dados do cliente.


Rev. 4.2 52/107

5.6 Fluxograma de análise de problemas ou troubleshooting PROCESSO DE

MANUTENÇÃO DE EQUIP NA ATP

QUESTIONAR O CLIENTE SOBRE O

PROBLEMA DO EQUIPAMENTO

LACRE DE SEGURANÇA DO

GABINETE OK?

N

S

O EQUIPAMENTO COM O LACRE

ROMPIDO PERDE A GARANTIA DE

FABRICA

ANALISAR A DESCRIÇÃO DO

PROBLEMA CITADO PELO CLIENTE.

FIM

TENTAR REPRODUZIR O PROBLEMA CITADO PELO

CLIENTE

PROBLEMA REPRODUZIDO ?

N

S

ANALISAR SE A CAUSA É INERENTE

AO AMBIENTE OU FALSO DIAGNOSTICO

ANALISAR O EQUIPAMENTO P/ GARANTIR O SEU FUNCIONAMENTO CORRETO DE USO

PROCEDER O CONSERTO CONFORME

SEQUENCIA DE CADA PARTE DO

EQUIPAMENTO

A

CLIENTE AUTORIZA

CONSERTO?

S

N


Rev. 4.2 53/107


Rev. 4.2 54/107

5.6.1 Troubleshooting Desktop Não Liga

Rede AC OK?

Verificar chave 110V/220V

Verificar rede AC

Desktop não liga

SIM

SIM

NÃO

NÃO

NÃO

SIM

Chave 110/220 OK?

NÃO

SIM

Executar manutenção preventiva e

testes

A

Problema concluído com

sucesso

Desktop Não Liga

Retire a fonte e curto circuite os

pinos verde e preto e verifique se gira o cooler

Cooler girou? Trocar a fonte

Faça as medidas de tensão e verifique de

acordo com a tabela no item 3.2

do manual de serviço

Tensões OK?

Retire todos os módulos (Memória

processador, combo, etc) e

verifique se não há nenhum em

curto

SIM

NÃO

Há algum módulo em

curtoTrocar o módulo

Selecione para a tensão correta

Revise cabos e conexões

(Processo de montagem)

A


Rev. 4.2 55/107

5.6.2 Troubleshooting Desktop HDD com Falha

HDD com falha

Reconhece HDD no set

up?

Execute SW de teste do fabricante

ou swe diagnostico

Teste OK?

Execute processo recovery

Efetue inspeção (conexões e

cabos)

Detectado algum

problema?

Substituir HDD

FIM

SIM

SIMNÃO

NÃO

Cliente

solicitou

backup dos

dados?

Efetuar backup

DESKTOP – HDD COM FALHA

Teste em outra cpu

Reconheceu?

NÃO

Corrige a falha

SIM

Reconheceu?

NÃO SIM

SIM

NÃO

AA

NÃO

SIM


Rev. 4.2 56/107

5.6.3 Troubleshooting Desktop Memória com falha

Memória com falha

DKT inicializa?

Carregou Sistema

Operacional?

Execute SW de diagnóstico

Efetue limpeza de contatos

Inicializou DKT?

FIM

SIM

SIM

SIMNÃO

NÃO

NÃOTrocar Memória

Teste OK?NÃO

SIM

Reinicializa / reseta / trava / tela azul

DKT – MEMÓRIA COM FALHA

Teste a memória em outro

equipamento

Funcionou?

NÃO

SIM


Rev. 4.2 57/107

5.6.4 Troubleshooting Desktop Processador com Falha

Processador com falha

DKT inicializa?

Carregou Sistema

Operacional?

Execute SW de diagnostico


Inicializou DKT?

FIM

SIM

SIM

SIMNÃO

NÃO

NÃO Trocar Processador

Teste OK?NÃO

SIM

DESKTOP – PROCESSADOR COM FALHA

A

A


Rev. 4.2 58/107

5.6.5 Troubleshooting Desktop Combo com Falha

Unidade ótica ou COMBO com

falha

Set up detecta?

Lê mídia de dados?

Efetue inspeção conexões

Algum problema?

FIM

SIM

SIM

SIM

NÃO NÃO

NÃO Substituir unidade ótica ou COMBO

ou flat

Problema com mídia

específica do cliente?

NÃO

SIM

Grava mídia de teste?

Reinstale SWGrava mídia de

teste?

Aconselhar cliente a substituir mídia

NÃO

SIM

NÃO

SIM

A

A

DESKTOP – COMBO COM FALHA


Rev. 4.2 59/107

5.6.6 Troubleshooting Desktop Placa Mãe (PLM) com Falha

Inspeção visual OK?

PLM com falha

PLM inicializa?

Versão de BIOS OK?

Configuração do Set up OK?

Carregou Sistema

Operacional?

Placa de Rede passou no SW

diagnóstico?

Placa de som passou no SW

diagnóstico?

USB passou no SW de

diagnóstico?

Fazer upgrade da BIOS da PLM

Configurar Set up

Trocar a PLM

NÃO

NÃO

NÃO

NÃO

NÃO

NÃO

NÃO

SIM

SIM

SIM

SIM

SIM

SIM

Efetue Reset no CMOS

Inicializou

Verificar HDD HDD OK? Trocar HDD

Trocar PLM

NÃO

SIM

Verificar cabos, conectores

Conexões OK?SIM

Corrigir problema

NÃO

SIM

Necessário atualização

driver?

SIM Efetuar atualização de

driverDrivers OK?

NÃO

SIM

NÃO

NÃO

Teclado OK?

NÃO

SIM

Trocar a PLM

SIM

SIM

Trocar teclado

Mouse ok?

NÃO

NÃO

SIM

Trocar Mouse

Placa de vídeo OK?

SIM

NÃO

FIM

DESKTOP – PLACA MÃE (PLM) COM FALHA

Funcionou?

NÃO

Funcionou?

NÃO

SIM

SIM


Rev. 4.2 60/107

5.6.7 Troubleshooting Desktop Resetando


Rev. 4.2 61/107

5.6.8 Troubleshooting Desktop Travando


Rev. 4.2 62/107

5.6.9 Troubleshooting Desktop não Inicializa

dkt não inicializa

Verificar Monitor em outra cpu

OBS: o dkt liga, gira cooler do processador e fonte, liga LEDs e não mostra nada no vídeo (não apresenta imagem)

Monitor ok? Substituir monitor

Verificar mau contato, poeira ou oxidação nos slots

Slots ok?Verificar encaixe dos modulos ou

limpeza dos slotsdkt iniciou?

Retirar as memórias do dkt

Ligar o equipamento

Equipamento está bipando?

Teste com outra memória

Verifique se soquete do

processador está travado

Funcionou?

Funionou?

Trocar placa mãe

Atualizar BIOS


testes

Testes ok?


sucesso

Há cabos / Flat cortados ou em curto?

Revisar processo de montagem

Trocar cabo ou flat danificado

A

A

SIM

NÃO

SIM

NÃO

NÃO

SIM

SIM

NÃO

SIM

NÃO

SIM

NÃO

SIM

A

NÃO

SIM

DESKTOP – NÃO INICIALIZA

Verifique o fluxo de falha de hdd

Funionou?

NÃO

SIMNÃO

B

B

A


Rev. 4.2 63/107

5.6.10 Troubleshooting Desktop não entra em linha (REDE)


Rev. 4.2 64/107

5.6.11 Troubleshooting Desktop USB não funciona

USB não funciona

Usb frontal ou traseiro?

Usb frontal Usb traseiro

A conexão dos fios está correta?

No setup usb habilitado?

Habilite na cmos o usb

Revise os cabos VCC, GND, D+ e

D-

Teste com um dispositivo usb

ok

USB operante

Substitua a plm

No setup usb habilitado?

Habilite na cmos o usb

Teste com um dispositivo usb

Funcionou?

NÃONÃO

SIM

SIM

NÃO

NÃO

SIMSIM

NÃO

SIM

Desktop USB não funciona


Rev. 4.2 65/107

5.6.12 Troubleshooting Desktop Leitor de Cartão Inoperante

Leitor de cartão inoperante

Conexão na placa mãe ok?

Revise os cabos eliminando

possiveis maus contatos

Reconecte a placa e teste no

windows com midia especifica

Substitua o leitor de cartão

Funcionou?

Faça manutenção preventiva e re teste o leitor de

cartão

Leitor de cartão operante

NÃO

SIM

SIM

NÃO

Leitor de cartão Inoperante


Rev. 4.2 66/107

5.6.13 Troubleshooting Desktop Sem Som

Sem som nas cx acusticas

Conecte no respectivo conector

Funcionou?

SIM

NÃO

Drivers de som ok?

Som operante

Atualize os drivers

Ajuste o volume das cx de som

Substitua a plm

NÃO

SIM

NÃO

SIM

Faça Manutenção preventiva e reteste tudo

Saida de som plugada no conector

verde atras ou na frente do micro?

Desktop Sem Som


Rev. 4.2 67/107

5.6.14 Troubleshooting Desktop CD-Rom Não Lê

Cdrom não le midias

Passou na inspeção

visual?

Verifique se a falha atrapalha no funcionamento do

leitor

Atrapalha o funcionamento

?

Lê midias comerciais?

Lê midias pessoais?

Grava midias virgens?

Substitua a unidade de leitura

Problemas com midias

especificas?

Substitua as midias

Leu?

Unidade otica ok

Substitua o swe de gravação

Funcionou?

NÃO

SIM

NÃO SIM

NÃO

NÃO

NÃO

SIM

SIMSIM

SIM

NÃO

SIM

Desktop CD-Rom Não Lê

SIM

NÃO

NÃO


Rev. 4.2 68/107

5.6.15 Troubleshooting Desktop Monitor Sem Imagem

Monitor sem imagem

Monitor acende o led

de power?

Pinos do db15 estão ok?

Verifique se o cabo AC esta bem

conectado

Ligou?

Substitua o monitor

Endireite os pinos Funcionou?

Testou em outro pc?

Teste em outro pc Funcionou?

Monitor Operante

NÃO

SIM

NÃO

NÃO

NÃO

NÃO

SIM

NÃO

SIM

Desktop Monitor Sem Imagem

SIM

SIM

SIM


Rev. 4.2 69/107

5.6.16 Troubleshooting Desktop FDD com Erro


Rev. 4.2 70/107

5.6.17 Troubleshooting Desktop Mouse Inoperante

Microfone não funciona

Microfone conectado na saida rosa?

Conecte no conector rosa

Teste o microfone no gravador de

somFuncionou?

Verifique se os drivers estão

ok?

Substitua o microfone e refaça

os testesMicrofone operante

SIM

SIM

NÃO

NÃO NÃO

SIM

Desktop Mouse Inoperante


Rev. 4.2 71/107

5.6.18 Troubleshooting Desktop Web Cam Inoperante

Web cam sem imagem

Conectada na porta correta?

Conecte-a corretamente

Drivers instalados?

(Re)Instale os drivers e

(Re)configure a camera

No “Meu COmputador”

aparece a Câmera?

Verifique se há mau contato

Funciona com msn?

Web cam Operante

SIM

SIM

SIM

SIM

NÃO

NÃO

NÃO

NÃO

Desktop Web Cam Inoperante


Rev. 4.2 72/107

5.6.19 Troubleshooting Desktop Pixel Queimado (Monitor)


Rev. 4.2 73/107

5.6.20 Troubleshooting Notebook HDD com Falha


Rev. 4.2 74/107

5.6.21 Troubleshooting Notebook Memória com Falha

Memória com falha

NTB inicializa?

Carregou Sistema

Operacional?

Execute SW de diagnóstico


Inicializou NTB?

FIM

SIM

SIM

SIMNÃO

NÃO

NÃOTrocar Memória

Teste OK?NÃO

SIM

Notebook Memória com falhaReinicializa / reseta / trava / tela azul


Rev. 4.2 75/107

5.6.22 Troubleshooting Notebook Processador com Falha


NTB inicializa?

Carregou Sistema

Operacional?

Execute SW de Run in


Inicializou NTB?

FIM

SIM

SIM

SIMNÃO

NÃO

NÃO Trocar Processador

Teste OK?NÃO

SIM

Notebook Processador com falha


Rev. 4.2 76/107

5.6.23 Troubleshooting Notebook Combo com Falha

Unidade ótica ou COMBO com

falha

Set up detecta?

Lê mídia de dados?

Efetue inspeção visual

Algum problema?

FIM

SIM

SIM

SIM

NÃO NÃO

NÃO Substituir unidade ótica ou COMBO

Problema com mídia

específica do cliente?

NÃO

SIM

Grava mídia de teste?

Reinstale SWGrava mídia de

teste?

Aconselhar cliente a substituir mídia

NÃO

SIM

NÃO

SIM

A

A

Notebook Combo com falha


Rev. 4.2 77/107

5.6.24 Troubleshooting Notebook PLM com Falha


Rev. 4.2 78/107

5.6.25 Troubleshooting Notebook Resetando / Desarmando


Rev. 4.2 79/107

5.6.26 Troubleshooting Notebook Travando


Rev. 4.2 80/107

5.6.27 Troubleshooting Notebook Não Inicializa


Rev. 4.2 81/107

5.6.28 Troubleshooting Notebook Não Liga

Rede AC OK?

Adaptador OK?

Retirar a bateria e fazer inspeção

visual

Notebook ligou?

Testar somente com a bateria

após breve carga

Verificar rede AC

Medir tensão de saída do

adaptador

Trocar adaptador

Placa filha OK?

Trocar placa filha

Memória OK?

Processador OK?

Trocar a memória

Trocar processador

Periféricos OK?

Notebook não liga

SIM

SIM

SIM

SIM

SIM

SIM

SIM

NÃO

NÃO

NÃO

NÃO

NÃO

NÃO

NÃO

NÃO

SIM

Analisar os periféricos (HD, Combo, Wi Fi,

Fax)

Conector da placa filha está

com pinos tortos?

NÃO

SIM há possibilidade de alinhar os pinos tortos?

Ligou?


testes

SIM

Trocar bateriaNÃO

Placa mãe OK?

Troca placa mãeNÃO

SIM

A

A

A

A

A

A

A

A

Testes ok?


sucesso

Há cabos / Flat cortados ou em curto?

Revisar processo de montagem

Trocar cabo ou flat danificado

A

SIM

NÃO

SIM

NÃO

A

Notebook Não Liga


Rev. 4.2 82/107

5.6.29 Troubleshooting Notebook Som com Falha


Rev. 4.2 83/107

5.6.30 Troubleshooting Notebook Modem Não Funciona


Rev. 4.2 84/107

5.6.31 Troubleshooting Notebook Teclado Não Funciona


Rev. 4.2 85/107

5.6.32 Troubleshooting Notebook Não Inicializa


Rev. 4.2 86/107

5.6.33 Troubleshooting Notebook USB Não Funciona

USB não funciona

Verificar se o driver está instalado

corretamente e na última versão no gerenciador de

dispositivos

Driver OK? Reinstalar driver Funcionou?Não

Sim

Sim

testar USB com um dispositivo

Funcionou? Substituir PLM


testes

Não

Não

Sim

Notebook USB não Funciona

Problema conluído com sucesso


Rev. 4.2 87/107

5.6.34 Troubleshooting Notebook Lento


Rev. 4.2 88/107

5.6.35 Troubleshooting Notebook Não entra em Modo de Espera


Rev. 4.2 89/107

5.6.36 Troubleshooting Notebook Wireless Não Funciona


Rev. 4.2 90/107

5.7 Árvores de Diagnóstico de Falhas para Desktop

SINTOMA ITEM

OBSERVADO POSSÍVEIS FALHAS POSSÍVEIS SOLUÇÕES

• Sem tensão • Corrigir instalação elétrica • Rede AC • Tensão incorreta • Corrigir instalação elétrica • Pino do conector torto • Tentar alinhar pinos • Cabos mau conectados • Conectar corretamente • Não alimenta placa mãe • Fazer verificações conforme

capítulo 3.2 de fonte • Não alimenta placa mãe • Substituir a fonte

DKP NÃO LIGA • Fonte

• Inoperante • Verificar possíveis curtos no conjunto plm e periféricos.

• Monitor • Tela Preta • Verificar mau contato, poeira ou oxidação na placa de vídeo

• Micro bipando • Efetuar limpeza do slot de memória

• Tela azul • Efetuar limpeza do pente de memória

• Substituir o pente de memória

• Memória

• Memória aquecendo • Verificar compatibilidade de fsb

• Aquecendo o processador

• Verificar a pasta térmica

• Efetuar limpeza no cooler • Cooler parando • Configurar rpm´s no setup

• Pinagem na plm torta • Desentortar pinos da plm

• Processador

• Processador com problema

• Efetue a substituição do processador

• Bios • Fazer um reset na cmos • PLM • Componentes danificados • Trocar PLM • Hdd failure • Passe o sw de diagnostico do

fabricante • Hd não detecta • Verifique possíveis maus

contatos • Hd aquecendo • Hd bad block

DKP NÃO INICIALIZA

• Hdd

• Hd não inicializa

• Efetue a substituição do hdd

• Bipando ao ligar • Efetuar limpeza do slot de memória

• Efetuar limpeza do pente de memória

• Tela azul

• Verifique com SW de diagnóstico

DKP MEM COM FALHA

• Memória

• Travando processamento

• Efetue a substituição do pente de memória

• Efetue a inserção de pasta térmica no cooler e revise-o

• Não Inicializa

•

DKP PROCESSADOR COM FALHA

• Processador

• Tela azul • Efetue a troca do processador • Não lê mídias (cd/dvd) • Efetue limpeza da lente com cd de

limpeza • Não grava mídias (cd/dvd) • Ejetando aleatoriamente • Não reproduz cd de áudio

DKP COMBO COM FALHA

• Combo

• Trava computador

• Efetue a troca da unidade combo

DKP PLM COM FALHA

• Placa mãe • Plm não inicializa

• Efetue limpeza dos contatos dos perifericos, eliminando mau contato


Rev. 4.2 91/107

SINTOMA ITEM OBSERVADO

POSSÍVEIS FALHAS POSSÍVEIS SOLUÇÕES

• Plm cvi onboard sem vídeo • Efetue upgrade de bios • Plm som inoperante • Efetue upgrade de drivers

• Efetue a verificação de jumpers • Plm rede inoperante • Efetue upgrade de drivers • Verifique mau contato • Plm não detecta periféricos • Efetue upgrade de drivers

• Plm em curto • Efetue a troca da plm • Plr não entra em rede • Verifique os conectores RJ 45 do

cabeamento de rede. • Plr perde pacotes • Efetue upgrade de drivers da plr

DKP COM FALHA DE REDE

• Placa mãe

• Plr com pinos tortos ou oxidados.

• . Efetue a troca da plm

• Efetue a atualização dos drivers

• Efetue a verificação do cabeamento para usb frontal.

DKP COM FALHA DE USB

• Placa mãe

• Não reconhece periféricos

• Efetue a troca da plm • Efetue a verificação dos cabos na

placa mãe • Efetue a verificação no windows

dos drivers

DKP COM FALHA DO LEITOR DE CARTÃO

• Leitor de cartão • Não reconhece dispositivos de midias removíveis

• Efetue a troca do leitor de cartão

• Teste o monitor em outro computador, se possível.

• Monitor sem imagem

• Verifique os pinos do cabo de sinal. • Verifique a alimentação a/c do

monitor • Verifique a placa de video (on + off

board)

DKP COM MONITOR SEM IMAGEM

• Monitor

• Monitor não liga

• Efetue a substituição do monitor • Plm • Teclado não é reconhecido • Verifique conexão com a plm

• Efetue teste com outro teclado • Substitua o teclado

DKP COM FALHA DE TECLADO • Teclado • Teclado com teclas

falhando ou repetindo • Substitua a plm

• Fdd • Fdd com falha de leitura e/ou escrita

• Efetue a verificação dos flats

• Substitua o fdd e ou flats

DKP COM FALHA DE FDD

• Plm • Fdd não é reconhecido • Substitua a plm

• Mouse sem movimentação na tela

• Verifique se o mouse (ps2) esta conectado no conector roxo

• Mouse não é reconhecido • Efetue a troca do mouse

• Mouse

• Mouse sem movimentação na tela ou movimentação falha (h/v)

• Efetue a limpeza dos rolos do mouse

• Em caso de ser usb troque o mouse de porta

DKP COM FALHA DE MOUSE

• Plm • Mouse falhando

• Efetue a troca da plm


Rev. 4.2 92/107

SINTOMA ITEM OBSERVADO

POSSÍVEIS FALHAS POSSÍVEIS SOLUÇÕES

• Verifique a integridade das caixas de som

• Verifique se o conector de áudio está no jaque verde.

• Verifique os drivers no sistema operacional

• Plm • Não emite som nas caixas acústicas

• Verifique o volume das caixas de som

• Verifique o volume das caixa de som no S.O

• Teste com outra caixa de som • Efetue a substituição das caixas

de som

DKP COM FALHA DE SOM

• Caixa de som • Som com ruído na caixa de som

• Efetue a substituição da plm • Verifique o BIT que explica sobre

pixels danificados. DKP COM

FALHA NO LCD • Pixel

danificados • Pixels queimados ou

defeituoso • Efetue a substituição do lcd • Efetue o reset da cmos na plm • Efetue a manutenção preventiva

no interior do micro • Verifique a existência de vírus

• Plm • Plm travando o computador

• Verifique o S.O. • Cooler • Aquecimento • Verifique o sistema de

arrefecimento do processador • Execute o sw de diagnóstico de

hdd do fabricante • Limpeza de arquivos no HDD

• Hdd • Lentidão

• Execute o recovery • Memória • Execute o sw de diagnóstico de

memória

DKP PLM TRAVANDO

• Processador

• Tela azul

• Execute o sw de run in

5.8 Árvores de Diagnóstico de Falhas para Notebook

SINTOMA ITEM OBSERVADO POSSÍVEIS FALHAS POSSÍVEIS SOLUÇÕES • Sem tensão • Corrigir instalação elétrica

• Rede AC • Tensão incorreta • Corrigir instalação elétrica

• Tentar alinhar pinos • Pino do conector torto

• Substituir a placa filha • Verificar conexão da placa filha com a

placa mãe • Não alimenta placa mãe • Substituir a placa filha

• Placa filha

• Inoperante • Substituir a placa filha • Cabo AC rompido • Substituir o cabo AC • Mau contato cabo AC • Substituir o cabo AC • Mau contato cabo DC • Substituir o adaptador

• Adaptador

• Tensão de saída incorreta • Substituir o adaptador

NTB não liga

• Bateria • Não carrega • Substituir a bateria


Rev. 4.2 93/107

SINTOMA ITEM OBSERVADO POSSÍVEIS FALHAS POSSÍVEIS SOLUÇÕES • Não segura carga • Substituir a bateria • Mau contato • Encaixar bateria corretamente • Trava da bateria quebrada • Substituir a bateria • Mau contato • Retirar mau contato • Cabos em curtos • Substituir cabos ou LCD

• Inverter queimado • Confirmar com um monitor externo e trocar inverter

• Display LCD

• LCD danificado • Confirmar com um monitor externo • Mau contato • Encaixar a memória corretamente

• Memória • Inoperante • Substituir a memória • Mau contato • Verificar trava do processador

• Processador • Inoperante • Substituir o processador

• HDD • Inoperante • Substituir o HDD • Mau contato • Encaixar a placa corretamente

• Fax Modem • Inoperante (em curto) • Substituir o Fax Modem • Mau contato • Encaixar a placa corretamente • Placa

Wireless • Inoperante • Substituir a Placa Wireless

• Unidade Combo

• Inoperante • Substituir a Unidade Combo

• Encostando no gabinete • Efetuar isolamento da área • Cabos mal conectados • Conectar corretamente • Placa mãe • Inoperante • Substituir a placa mãe

• Sistema Operacional (S.O.)

• S.O. Corrompido • Instalar recovery em outro HDD e testar

• Verificar slot e mau contato • Verificar possível oxidação • Memória • Inoperante • Substituir a memória

• Driver mal instalado / desatualizado

• Atualizar driver

• Erro de disco (bad block) • Executar SW de teste do fabricante do HDD (não destrutível)

• Temperatura alta (fora da faixa de trabalho)

• Substituir o HDD • HDD

• S.O. Corrompido • Executar recovery • Componentes danificados • Substituir a PLM

• Placa mãe (PLM) • Temperatura elevada em

componentes • Substituir a PLM

• Dissipador mal parafusado • Parafusar dissipador • Dissipador

• Plástico no dissipador • Retirar o plástico do dissipador • Cabo do cooler

desconectado • Conectar o cabo do cooler

• Cooler • Cooler com problema • Substituir o cooler

• Soquete do processador

• Parafuso do soquete aberto

• Travar parafuso do soquete

• Processador • Pinos do processador com pasta térmica

• Limpar os pinos

• Mau contato • Fixar cabos / flat

NTB travando

• Cabos / flat • Danificado • Substituir os cabos / flat

• Adaptador • Tensão de saída padrão • Substituir o adaptador • Mau contato • Encaixar bateria corretamente

• Bateria • Trava da bateria quebrada • Substituir a bateria

• S.O. • S.O. corrompido • Instalar recovery em outro HDD e testar

• Dissipador mal parafusado • Parafusar dissipador • Dissipador

• Plástico no dissipador • Retirar o plástico do dissipador • Cabo do cooler

desconectado • Conectar o cabo do cooler

• Cooler • Cooler com problema • Substituir o cooler

NTB resetando

• HDD • Driver mal instalado / desatualizado

• Atualizar driver


Rev. 4.2 94/107

SINTOMA ITEM OBSERVADO POSSÍVEIS FALHAS POSSÍVEIS SOLUÇÕES • Erro de disco (bad block) • Executar SW de teste do fabricante

do HDD (não destrutível) • Temperatura alta (fora da

faixa de trabalho) • Substituir o HDD

• S.O. corrompido • Executar recovery • Memória • Memória com falha • Substituir a memória

• Driver mal instalado / desatualizado

• Atualizar driver • Placa de

Fax/Modem • Componentes danificados • Substituir a placa Fax / Modem • Componentes danificados • Substituir a PLM

• Placa mãe • Temperatura elevada em componentes

• Substituir a PLM

SINTOMA ITEM OBSERVADO POSSÍVEIS FALHAS POSSÍVEIS SOLUÇÕES • Desatualizado

• Driver • Corrompido

• Baixar a última versão e instalar

• Não capta som • Verificar configuração em propriedades do som se está ativo

• Com volume baixo • Ajustar o volume e ativar a sensibilidade em propriedades do som

• Microfone

• Inoperante / com falha • Substituir a PLM • Não emite som • Verificar configuração em

propriedades do som se está ativo • Com volume baixo • Ajustar o volume em propriedades do

som • Conector danificado • Substituir Placa Filha • Cabo rompido • Substituir o LCD

Som com falha

• Alto falantes

• Inoperante • Substituir PLM • Faltando teclas • Inspeção

visual • Teclas apagadas • Substituir o teclado

• Trava do conector quebrado

• Substituir PLM • Conector

• Mau contato • Verificar trava de fixação

Teclado não funciona

• BIOS • Desatualizada • Atualizar BIOS do teclado • Software

(SW) • Performance inadequada

do computador (lentidão do processamento)

• Upgrade de Hardware (HW)

• Vírus • Atualizar / executar antivírus • Arquivo • Lentidão específica ao

executar o arquivo • Upgrade de HW

• SW antivírus • Mais de um SW instalado no computador

• Manter somente um SW de proteção

• S.O. • Inadequado a performance de processamento

• Utilize HDD da ATP e efetue recovery e compare a performance

• HDD • HDD com pouco espaço • Liberar espaço no HDD • Sujo • Efetuar limpeza • Cooler • Inoperante • Substituir cooler • Sem fita térmica • Aplicar fita térmica • Dissipador • Empenado • Substituir dissipador

• Limpeza dos contatos da memória e do slot

• Mau contato • Mudar de slot e verificar funcionamento. Caso funcione substitua a PLM

• Memória

• Danificada • Substituir memória

Computador lento

• PLM • Inadequada a performance • Substituir PLM


Rev. 4.2 95/107

• Inverter inoperante • Substituir inverter • LCD

• Cabo LCD danificado • Substituir cabo • Slots de

periféricos • Slot sujo, oxidado ou com

mau contato • Efetuar limpeza dos slots

• Memória • Bipando • Efetuar limpeza dos contatos da memória

• Mau contato • Efetuar limpeza • Soquete do processador

destravado • Travar soquete

• Processador • Pino torto • Alinhar pino ou substituir o

processador • Placa filha • Placa filha inoperante • Substituir placa filha • BIOS • Corrompida • Substituir PLM

Não inicializa

• PLM • Inoperante • Substituir PLM

SINTOMA ITEM OBSERVADO POSSÍVEIS FALHAS POSSÍVEIS SOLUÇÕES • Driver • Corrompido ou

desatualizado • Baixar a última versão e instalar

• Configuração • Desconfigurado • Revisar configuração • Cabo • Danificado • Substituir cabo • Linha

telefônica • Tom de discagem • Verificar com a operadora

Modem não funciona

• Modem • Inoperante • Substituir modem • Inspeção

visual • Tecla travada, falhando ou

quebrada • Substituição do teclado

• Conexão • Reconectar flat cable • Flat cable

• Danificado • Substituir teclado • Trava do conector do

teclado quebrada • Substituir PLM

Teclado não funciona

• PLM • BIOS do teclado

desatualizado • Atualizar BIOS do teclado

• Driver • Não instalado, corrompido ou desatualizado • Baixar a última versão e instalar USB não

funciona • PLM • USB não funciona • Substituir PLM

• Contatos oxidados ou sujos

• Efetuar limpeza dos pinos ou contatos do processador

• Pinos • Tortos • Alinhar pinos ou substituir

processador


• Processador • Inoperante • Substituir processador

• Slot da PLM • Oxidação ou sujeira no slot

• Efetuar limpeza do slot

• Mau contato • Efetuar limpeza e reconectar Memória com

falha • Memória

• Inoperante • Substituição da memória • Conexão do

HDD • HDD desconectado • Reconectar HDD

• Com falha • Substituir HDD • HDD • Pino torto • Tentar alinhar pinos ou substituir

HDD

HDD com falha

• PLM • HDD inoperante • Substituir PLM • BIOS • Setup desconfigurado • Configurar setup • Slot de

conexão da PLM com problema

• Combo inoperante • Reconectar combo

• Não lê CD ou DVD • Substituir combo • Tentar com outra marca de CD ou

DVD

Combo com falha

• CD ou DVD • Não grava CD ou DVD

• Substituir combo


Rev. 4.2 96/107

• Combo • Inoperante • Substituir combo • Driver do PC

TV • Não instalado, corrompido

ou desatualizado • Baixar a última versão e instalar

• SW do PC TV • Não instalado, corrompido ou desatualizado • Baixar a última versão e instalar

• Antena • Conexão • Conectar antena • Sintonia • Não visualização dos

canais • Fazer sintonia dos canais

PC TV não funciona

• PLD (Placa Diversas) PC TV

• Inoperante • Substituir PLD do PC TV

SINTOMA ITEM OBSERVADO POSSÍVEIS FALHAS POSSÍVEIS SOLUÇÕES • S.O. • S.O. corrompido • Executar recovery • HDD • Danificado • Substituir HDD • Memória • Danificada • Substituir memória

• Efetuar limpeza • Cooler • Com baixa rotação

• Substituir Cooler • Sem fita térmica • Aplicar fita térmica

• Dissipador • Empenado • Substituir dissipador

• Processador • Danificado • Substituir processador

Tela Azul

• Cabos e flat cable

• Cabos e flat cable rompidos ou danificados

• Substituir cabo ou flat cable

• Ligar Switch • Configurar switch • Switch • Inoperante ou com falha • Substituir switch • Ligar roteador • Configurar roteador • Roteador • Inoperante ou com falha • Substituir roteador

• Driver • Corrompido, não instalado ou desatualizado • Baixar a última versão e instalar

• Rede inoperante ou com falha

• Verificar configuração com o administrador da rede

• Segurança ativa • Verificar password • Configuração

do S.O. • Versão de protocolo

diferente • Verificar se a placa wireless é

compatível • Placa wireless • Inoperante • Substituir placa wireless

Wireless não funciona

• PLM • Rede wireless inoperante ou com falha • Substituir PLM

• S.O. • Configuração do S.O. • Configurar corretamente • Driver • Corrompido, não instalado

ou desatualizado • Baixar a última versão e instalar

• Configuração • Não configurado para modo de espera

• Configurar para modo de espera

• Com poeira • Efetuar limpeza da chave mecânica • Chave mecânica • Com problema • Substituir PLM

Não entra em modo de espera

• Imã do LCD • Falta do imã do LCD • Substituir LCD • Vídeo • Sem vídeo • Substituir PLM • BIOS • Desatualizada • Atualizar BIOS • Setup da

BIOS • Configuração errada • Configurar setup corretamente

• Realizar recovery • Substituir HDD

Módulos da plm com falha

• HDD • Não carrega S.O. • Substituir PLM


Rev. 4.2 97/107

• Driver • Corrompido, não instalado ou desatualizado

• Baixar a última versão e instalar

• Verificar configuração no S.O. • Verificar southbridge • Placa de rede • Inoperante ou com falha • Substituir PLM • Verificar configuração no S.O.

• Placa de som • Inoperante ou com falha • Substituir PLM • Atualizar driver para última versão • Verificar southbridge • USB • Inoperante ou com falha • Substituir PLM • Atualizar driver para última versão • Verificar configuração no S.O. • Substituir placa wireless

• Placa wireless • Inoperante ou com falha

• Substituir PLM • Verificar conexão do flat cable • Substituir gabinete superior • Touchpad • Inoperante ou com falha • Substituir PLM

6 Ferramentas de Diagnóstico de Defeitos Este capítulo mostra como fazer um diagnóstico e descobrir qual o modulo que está apresentando falha em

um equipamento de informática.

6.1 Beeps na inicialização Existem alguns recursos que podem auxiliar no diagnostico de falhas, que são os Beeps emitidos durante a

inicialização do Micro.

BIOS AWARD BIOS AMI

Beeps Significado Beeps Significados

Vários Longos em Loop (não para)

Módulo de Memória defeituoso ou mal conectado.

5 Curtos Falha na Placa Mãe

1 Longo seguido por 3 curtos

Placa de Vídeo mal conectada ou a memória RAM da Placa de Vídeo danificada.

11 curtos Defeito no cachê L2

Vários de alta freqüência com o micro em funcionamento

Sobre aquecimento da Placa Mãe. Verifique a Ventoinha do Cooler do Processador e do Gabinete.

1 Longo, 3 curtos

Falha no Teste de Memória na alocação de endereços acima de 64KB iniciais.

1 curto durante a inicialização do Micro

POST concluído sem erros. 1 Longo, 8 curtos

Defeito na Placa de Vídeo ou mal conectada.

1 longo e 2 curtos Verificar se o cabo do monitor está ligado corretamente ou placa de vídeo está danificada

1 Longo POST concluído sem erros.

2 curtos Paridade de memória com problema ou POST falhou


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6.2 Testes e Softwares de teste Todo o diagnóstico deve ser realizado por um técnico, é ele que conclui qual peça está com defeito de

acordo com seu conhecimento técnico. Os Softwares que estão indicados neste capítulo, são apenas para apoio ao diagnóstico, então deverá ser utilizado o software que melhor se adaptar a cada caso, pois hoje, ainda não existe um software de diagnóstico que acuse 100% dos erros de hardware e sim vários softwares bons dedicados em diagnosticar um único dispositivo em específico e não vários dispositivos ao mesmo tempo.

Também podem ser utilizados alguns softwares, que são gratuitos, e se destinam a executar e testar os vários dispositivos do computador, como: Memtest ou o Windows Memory Diagnostic, para memórias e para antivírus o Kaspersky, o AVG ou o sysclean, por exemplo.

6.2.1 Teste som Para testar o microfone no Windows XP [Micro] clique no menu Iniciar / Todos os Programas / Acessórios /

Entretenimento, encontra-se o gravador de som, onde deve ser conectado um microfone na entrada de áudio no micro ou notebook. Clique no botão gravar e para capturar a voz, pressione STOP e logo após PLAY para ouvir a gravação (para este teste deve haver um microfone conectado ao equipamento).

Para testar as caixinhas de som, tenha um cd de música ou um arquivo em mp3, se não possuir em mãos, procure na pasta C:\Windows\Media e execute um arquivo com extensão” .Mid” ou “.Wav” que podem ser usados para testes com música, escute se o som sai nos auto-falantes do notebook ou no micro, logo após coloque um fone de ouvido ou uma caixinha de som no conector de saída de som do notebook ou na entrada frontal do micro, isto irá fazer com que o som dos auto-falantes sejam desativados, verifique se o som está saindo na caixinha ou no fone de ouvido, se isto ocorrer o áudio estará ok.

6.2.2 Teste de mouse O mouse pode ser testado no próprio Windows, verificando assim sua funcionalidade em todas as direções

e o botão direito e esquerdo, pois este dispositivo é testado no seu dia a dia, se apresentar alguma falha, logo o usuário perceberá. No caso do notebook o touchpad pode ser testado da mesma forma.

6.2.3 Teste de teclado Os testes de teclado são realizados em um editor de texto, como o notepad ou Word, pois simulam o

trabalho do dia a dia deste dispositivo. Em um editor de texto acione todas as teclas e suas funções como Caps

Lock, Shift e Tab, verifique se os leds estão acendendo e apagando pressionando as teclas Num Lock, Caps Lock

e Scroll Lock, verifique também o teclado numérico pressionando todas as teclas. Para notebook verifique se a tecla de função Fn está acionando, pois ela ativa o teclado numérico.

6.2.4 Teste do processador Para testar o processador pode ser utilizado um aplicativo de renderização de imagens, pois trabalham com

muitos cálculos e isto faz o estresse do processador, a dica de software para fazer renderização de imagens é o POV-Ray [Integrador], que pode ser baixado do site www.povray.org e possui imagens leves e pesadas para este teste. Poderão surgir problemas como travamento ou congelamento de imagem se o processador estiver com danos, mas não utilizar uma imagem muito pesada, senão o processador irá travar mesmo que esteja bom devido a existir limitações de processamento. O processador é um componente que dificilmente queima, pode haver travamentos por alta temperatura e pode estar relacionado à má refrigeração do cooler.

6.2.5 Teste do Cd Rom ou DVD Para testar o CD-Rom ou DVD coloque um cd de dados, áudio e vídeo, teste o áudio ouvindo uma música de

sua preferência, copie dados do CD para o HDD e por fim assista um trecho de filme para o caso de leitores de DVD, não poderá ocorrer travamentos, cortes de som ou vídeo e a cópia dos dados deve ser bem sucedida, para que o CD-Rom ou DVD estejam ok. Se houver necessidade, utilize um CD regravável para gravar arquivos


Rev. 4.2 99/107

para o cd ou DVD e copiá-los para o notebook ou micro mais de uma vez, pois assim é garantido que o gravador estará ok, no caso dos gravadores.

6.2.6 Teste de LCD e Monitores CRT Para fazer testes com o LCD será necessário ter um vídeo, animação ou filme qualquer, desconecte da

Internet e feche qualquer programa que utilize muitos recursos da máquina, pois isso pode levar a travamentos na reprodução do vídeo. Depois verifique se no vídeo não aparecem quadradinhos ou manchas na tela, se isto ocorrer, poderá ser a memória de vídeo ou a memória onde muitas vezes, para a resolução do problema, deve ser trocado a placa mãe. Lembrando que o notebook possui limitações quanto ao vídeo, pois não possui uma placa de vídeo específica para o LCD e sim o chipset da placa mãe que faz este trabalho.

Para o monitor CRT deve ser verificada a resolução, respeitando a máxima capacidade do monitor, o efeito de “flick” que está relacionado com a freqüência de trabalho, pode ser ajustado via software até a capacidade máxima do monitor, o ideal é 85 Hz. O foco pode ser verificado no monitor lembrando que o ajuste é interno e se o monitor estiver com muito tempo de uso, isso é comum devido ao tubo “estar cansado”, o foco pode ser melhorado se diminuir o brilho.

Coloque telas branca e preta para verificar o contraste e o brilho e logo após verifique as cores vermelha, verde e azul. Existem alguns softwares que possuem as opções para teste de LCD e monitor CRT como o Nokia Monitor Test 1.0a [Nokia].

Outro software interessante é o Dead Pixel Tester

6.2.7 Teste de portas USB Para testar a porta USB frontal, primeiro tenha certeza de que os cabos USB estejam montados

corretamente, conecte um dispositivo USB, como um mouse, teclado, pen drive ou um roteador e verifique seu funcionamento no Windows, assim que o dispositivo for conectado, o Windows deve reconhecê-lo, logo após utilize o dispositivo, isto confirma o bom funcionamento da porta USB.

6.2.8 Teste da rede Ethernet e Wireless Para testar a rede wireless e Ethernet deve ser copiado um arquivo grande de um equipamento conectado

à rede e verificar se não há travamentos ou perda de dados. Também pode ser utilizado o comando Ping do próprio Windows.

No Windows, clique em Iniciar, Executar e digite CMD no campo Abrir. Digite ping o número de IP de outra máquina no mesmo ambiente de trabalho e em seguida “-t” exemplo: ping 100.100.10.01 –t, para cancelar e verificar se ocorreu perda de dados é só pressionar a tecla “Control” e a tecla “C” simultaneamente, deixe pelo tempo que achar necessário para efetuar os testes.

6.2.9 Teste de modem Instale o discador, faça a conexão e navegue na Internet por pelo menos 5 minutos, pois problemas

relacionados com o modem tendem a aparecer neste intervalo de tempo.

6.2.10 Teste Disco Rígido ou HDD Atenção: a Positivo Informática ou os fabricantes aqui mencionados não se responsabilizam pela perda

de dados dos clientes. Deve-se tomar certos cuidados antes de iniciar diagnósticos de HDD, porque alguns tipos de testes podem apagar os dados do disco rígido, então faça um backup dos dados antes de prosseguir com este tipo de teste.

Se houver necessidade de verificar o HDD, indica-se fazer uma verificação com o software de testes dos próprios fabricantes: SEAGATE, MAXTOR, SAMSUNG, WESTERN DIGITAL e HITACHI.


Rev. 4.2 100/107

Para tentar recuperar um bad block no HDD pode ser utilizado o próprio scandisk do Windows ou o Norton Disk Doctor, mas como já indicado, recomenda-se utilizar o software do próprio fabricante.

6.2.11 Antivírus Quando um computador, desktop ou notebook é infectado por um vírus, ele automaticamente passa a

contaminar outros arquivos e programas. Para verificar travamento e lentidão, que é o principal sintoma que um vírus apresenta no Sistema

Operacional, pode ser utilizado o antivírus Kaspersky, o AVG, o Avast ou o Norton Antivírus, mas de nada adianta usar um antivírus se ele estiver desatualizado, por isso antes de executar o antivírus em uma máquina, deve-se baixar as atualizações para garantir que os vírus sejam detectados. -

6.2.12 Antivírus Kaspersky Os equipamentos Positivo acompanham o antivírus Kasperky, que ajuda a proteger o Sistema Operacional

de possíveis vírus, worms ou cavalos de tróia. Para que esta importante ferramenta possa ser utilizada, segue abaixo algumas informações a seu respeito.

1.1 - Abra o programa antivírus Kaspersky e clique em “Serviço”. 1.2 - Em seguida clique em “Atualizar” e “Atualizar agora!”, como mostra a figura abaixo.

Importante!! Para que a atualização seja possível, é necessário estar conectado a Internet. Caso seja necessária alguma configuração mais específica como atualizações automáticas ou configurações de rede (proxy, etc..), clique em “Configurações” na tela inicial do programa e em seguida clique em “Serviço > Atualizar > Configurar”.


Rev. 4.2 101/107

2 - REALIZANDO VARREDURAS E REMOÇÃO DE ARQUIVOS DE VÍRUS.

2.1 - Para fazer uma varredura no sistema na tentativa de localização de programas maléficos ao sistema, selecione as unidades desejadas e clique em Verificação nas guias principais, em seguida no botão Verificação.

2.2 - Para eliminar os arquivos infectados ou suspeitos, que ficam no Backup ou em quarentena, respectivamente, acesse Serviço > Arquivo de dados > Limpar...

3 - GERENCIANDO CHAVE DE ATIVAÇÃO.

3.1 – Para verificar informações inerentes a chave de ativação do antivírus Kaspersky, clique em Serviço e em seguida clique sobre as Informações da licença.


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Em Informações de licença, obtém-se informações como Número da chave, data de expiração, adição e exclusão para a licença do Kaspersky.

6.2.13 Teste de Memória Verificar com SW de teste para ver se não há erro de endereçamento, deve ser executado no DOS, como

indicação pode ser utilizado o Memtest ou o Windows Memory Diagnostic. Quando houver mais de um pente de memória, executar o teste individualmente para cada pente de

memória, em alguns casos deve ser desabilitado as memórias cache na BIOS tanto externa quanto interna, mas não se deve esquecer de ativá-las novamente quando terminar o teste de memória, pois o micro ou notebook ficaria extremamente lento.

Encontra-se o Memtest, para download, no endereço http://www.memtest86.com/. Após o download deve ser criado um disco de boot, o Memtest deve ser copiado para este disquete e executado.

A tela logo abaixo mostra o memtest sendo executado. Observe na tela do teste, os números pass e errors. O número pass indica quantas vezes o teste foi realizado. O número errors indica quantos erros foram encontrados. Em um teste bem sucedido o pass indica 1 ou mais e o errors indica 0.

Outra opção é o Windows Memory Diagnostic, que se encontra para download no endereço http://oca.microsoft.com/en/windiag.asp. O botão Create Startup Disk grava o Windows Memory Diagnostic em um disquete, feito isso basta reiniciar o computador e dar boot pelo disquete. Assim que o Windows Memory Diagnostic carregar, o programa iniciará automaticamente os testes de memória, como na tela abaixo.


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O número pass indica quantas vezes o teste foi realizado. A mensagem logo abaixo indica que erros foram encontrados. Em um teste bem sucedido o pass indica 1 ou mais e a mensagem “No errors have been found” indica que não foram encontrados erros. Para executar um teste avançado e mais confiável deve ser pressionada a tecla “T” após a inicialização do teste.

Teclas de utilização do programa Windows Memory Diagnostic: P - para pausar o programa; C - para continuar os testes após uma pausa; X - para finalizar o programa e reiniciar o computador; M - para acessar um menu de opções (ver mais detalhes de erros encontrados, por exemplo); T - para executar um conjunto de provas mais detalhado (e, conseqüentemente, mais demorado).

6.2.14 Softwares de teste É um software que pode ser utilizado para testes de hardware. A Eurosoft é a empresa que produz,

concentra suas atividades apenas em programas relacionados com o hardware, sendo o PC-Check o seu principal produto. Você pode obter gratuitamente uma versão de demonstração pela Internet, no site http://www.eurosoft-uk.com

Outro software que pode ajudar a testar a resistência e estabilidade fazendo o estresse dos dispositivos

é o BurninTest que se encontra no site http://www.passmark.com/products/bit.htm da Passmark. No próprio site http://www.passmark.com/ pode ser encontrado vários softwares para testar os dispositivos em separado. A tela principal do BurninTest é mostrada logo abaixo e a utilização do software é bem simples e didática para qualquer usuário.


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O Quick Tech Pro é um software de teste desenvolvido pela Ultra-X e é composto de teste de memória, processador, motherboard, HDD, USB, monitor, vídeo, cd/DVD-rom e teclado, conforme mostra a figura abaixo.

O software [Integrador] HWMonitor1.07 pode auxiliar na verificação da temperatura do processador, rotação do cooler, temperatura do HDD e tensões da fonte, que são importantes para o bom funcionamento de uma máquina. O software coleta as informações dos sensores que a placa mãe possui.

O Software SpeedFan 4.28 [Speed] monitora a velocidade do ventilador, temperaturas e voltagens da fonte, trabalha em baixo nível e faz apenas o monitoramento de hardware, mas possui o inconveniente de não especificar qual é a temperatura do processador, então Temp1 é a temperatura da placa mãe, Temp2 é a temperatura do processador e Temp3, estas temperaturas podem ser desabilitadas no “configure”.


Rev. 4.2 105/107

O software “Nokia Monitor Test 1.0a” serve para os monitores, tanto de notebooks quanto para LCD´s e dá o apoio para análise técnica de cores, contraste, brilho, imagem e resoluções. Para rodá-lo basta clicar em seu arquivo “.exe”.


Rev. 4.2 106/107

7 Bibliografia

[Micro] Resolvendo problemas no seu Micro, Laércio Vasconcelos [ISBN] Rio de Janeiro, 2007 [Integrador] Guia de Sobrevivência do Integrador de PCs, Daniel Appel...[et AL.] São Paulo, Editora Saber,2007 SEAGATE: http://www.seagate.com/www/en-us/support/downloads/seatools/ (último acesso em 18/02/2008) MAXTOR: mesmo site da seagate SAMSUNG: http://www.samsung.com/br/consumer/type/type.do?group=itproducts&type=hdd (último acesso em 18/02/2008) WESTERN DIGITAL: http://support.wdc.com/bp/download/index.asp?swid=1 (último acesso em 18/02/2008) HITACHI: http://www.hitachigst.com/hdd/support/download.htm (último acesso em 18/02/2008) AVG Antivírus Free http://www.grisoft.com/ (último acesso em 25/02/2008) PC-Check: http://www.eurosoft-uk.com (último acesso em 25/02/2008) BurninTest http://www.passmark.com/products/bit.htm (último acesso em 07/03/2008) Fresh diagnose http://www.freshdevices.com/freshdiag.html Com o software é possível obter informações de configuração de toda a máquina. Windows Memory Diagnostic http://oca.microsoft.com/en/windiag.asp (último acesso em 18/02/2008) Memtest http://www.memtest86.com/ (último acesso em 18/02/2008) POV-Ray http://www.povray.org/download/ (último acesso em 18/02/2008) SpeedFan 4.28 http://www.almico.com/sfdownload.php (último acesso em 18/02/2008) HWMonitor1.07 http://www.cpuid.com/ (último acesso em 18/02/2008) sSpec http://processorfinder.intel.com/ (último acesso em 18/02/2008) [Nokia] Nokia Monitor Test 1.0a http://www.construnet.hu/nokia/monitors/test/mon_test.zip (último acesso em 26/02/2008) HP USB Disk Storage Format Tool http://www.flashdrive.com.br/softwares/SP27213.exe (último acesso em 07/03/2008) Guia do hardware http://www.guiadohardware.net/comunidade/checklist-manutencao/100823/ (último acesso em 23/12/2008) Leitura Complementar Montagem e Configuração de Micros, Construindo e Configurando Micros de 32 e 64 Bits Single Core, Dual Core e Quad Core, Laércio Vasconcelos [ISBN] Rio de Janeiro, julho de 2007. Consertando Micros, Diagnosticando Consertando e Prevenindo Defeitos em Micros, Laércio Vasconcelos [ISBN] Rio de Janeiro, agosto de 2007. Manutenção de Micros na Prática, Diagnosticando Consertando e Prevenindo Defeitos em Micros, Laércio Vasconcelos [ISBN] Rio de Janeiro, Maio de 2006.


Rev. 4.2 107/107

Apêndice B – Controle de alterações

Versão Revisor Alteração Data

4.2 Tarcísio Revisão de troubleshooting e fonte

de alimentação 15/01/08

4.1 Rodolfo Insersão de qualificação técnica e

Antivírus Kaspersky 14/01/08

4.0 Fernando / Flávio

Aroldo / Odilon Reestruturação completa e revisão 23/12/2008

3.1 Santana Incluído foto de CD-ROM 09/05/2008

3.0 Santana Incluído tópicos referentes a

Notebooks e Softwares de teste 08/05/2008

2.0 Santana Incluído tópico sobre USB 18/03/2008

1.0 Santana / Lina Versão inicial 26/Nov/2007

manual de serviço positivo e9b9bb3ed01(1)

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