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Manual de Preenchimento Proposta de Contrato Comunicações Eletrónicas Vodafone Negócios

Setembro 2015

Classificação: C2 – Vodafone Restricted

Manual de Preenchimento da Proposta de Contrato CONFIDENCIAL – 10 de setembro 2015

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De forma a simplificar todo o processo de adesão aos serviços fixos e móveis empresariais decidimos criar um contrato único

de permanência que tem como objetivo facilitar todo o processo de adesão e permanência ao serviço fixo e móvel da

Vodafone, para Clientes Empresariais.

Pretende-se com este documento fornecer às áreas que irão trabalhar com este contrato um guião de preenchimento do

mesmo. Uma vez que este servirá soluções de voz móvel, serviços fixos (Standard e à Medida), M2M & Powered By e

Apps Empresariais com as respetivas particularidades, estará identificado antes de qualquer instrução uma nota

clarificando se a mesma respeita a serviços móveis, fixos, M2M & Powered By ou ainda Apps Empresariais.

Passa a existir um único contrato para estes serviços. O novo contrato tem no rodapé a informação “Empresarial_ 2015” e

permite a descrição generalizada das soluções a subscrever pelo Cliente, com a possibilidade de simultaneamente associar

ou não um compromisso de permanência em qualquer um dos serviços subscritos.

No caso de existirem compromissos de permanência, deve(m) ser preenchida(s) a(s) coluna(s) relativamente ao tipo de

compromisso correspondente. No caso do móvel e do M2M & Powered By poderá ser PPMIN ou CSMIN. No caso do fixo será

sempre PPFIX.

Existem agora também folhas de configuração, para que possam especificar como devem ser implementadas as condições

acordadas contratualmente. Deverão ser utilizadas como informação adicional ao contrato, onde devem constar as

configurações necessárias para os respetivos produtos/serviços, mas não carecem de ser assinadas pelo Cliente (são apenas

internas).

Estas folhas são em formato excel manual/editável, para facilitar o preenchimento. O ficheiro é composto pelas seguintes

folhas de configuração (só devem ser preenchidas as que correspondam aos produtos subscritos no contrato):

Introdução

Contratos


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Serviço Fixo Serviço Móvel M2M & Powered By1

1. Serviços de Voz Fixa/Voz+Internet/Voz Fixa

Plus/Internet Via ADSL/Net Voz Fixa/TV NET VOZ

9. Serviço Móvel 10. M2M Conectividade

2. Adesão ao Serviço Números Especiais da

Vodafone

11. M2M & Pwd By Amplifrota

3. Serviços Informativos e Listas 12. M2M & Pwd By Frotcom

4. Soluções TI (Serviços Adicionais aos Serviços de

Internet)

13. M2M & Pwd By Izitran

5. e-Fax 14. M2M & Pwd By Lift Safe & Talk

6. One Net Collaboration 15. M2M & Pwd By Locate U

7. Red Pro e Red Biz Escritório 16. M2M & Pwd By Wireless Safe Car

8. Vodafone One Net ITeam 17. Vodafone Factura na Hora

APPs2

18. Vodafone Safety Assistant

19. Prodsmart

1 Na subscrição de soluções Powered By (soluções 11 a 17) é obrigatório facultar as condições particulares da solução em conjunto com o contrato único e

as condições gerais. As condições Particulares de cada solução estão disponíveis no Portal Comercial, na tab Suporte Empresarial de cada solução.

2 Na subscrição das soluções Apps Empresariais (soluções 18 a 19) é obrigatório facultar as condições particulares da solução em conjunto com o contrato

único e as condições gerais. As condições Particulares de cada solução estão disponíveis no Portal Comercial> Docs&Processos> Impressos (Empresarial),

na Tab da solução.

http://portalcomercial/topmenu/docesuporte/Pages/list.aspx


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Este novo contrato entra em vigor a 16/07/2015, sendo os anteriores templates aceites até dia 16/08/2015.

Exemplo de rodapé dos contratos válidos:

O contrato deve ser preenchido em todos os campos assinalados como obrigatórios. Deve ainda ser assinado e

preferencialmente também rubricado em todas as páginas que não tenham o campo assinatura.

O contrato deve ser acompanhado pelos seguintes documentos enunciados abaixo:

• Cópia frente e verso do Bilhete de Identidade ou cartão de cidadão ou Passaporte do(s) Cliente(s).

• Cópia do cartão de contribuinte.

• Comprovativo de morada (cópia do recibo de água, luz ou telefone ou extrato bancário). São ainda aceites

como comprovativo de morada: a CRC (Certidão Registo Comercial) ou entrega do respetivo código de acesso

online, quando a morada da sede da empresa é a morada para faturação pretendida pelo Cliente. Quando assim,

não seja, o cliente deverá sempre apresentar o comprovativo de morada relativo à morada para a qual pretenda

o envio da faturação.

• Cópia do Pacto Social ou Certidão de Registo Comercial ou Código de Acesso da Certidão Permanente, com

data de emissão inferior a doze meses e ainda Declaração dos representantes legais que vinculam a Pessoa

Coletiva no caso do presente Contrato ser subscrito por Terceiros.

• Declaração dos representantes legais que vinculam a Pessoa Coletiva, no caso do presente Contrato ser

subscrito por terceiros.

Consultar documentação específica necessária para Clientes Empresariais/ Empresários em nome individual/Trabalhadores

independentes/ Associações/Entidades Públicas/ Embaixadas/ Entidades Religiosas no Portal Comercial

Documentos a recolher apenas em caso de portabilidade:

• Declaração de cedência da numeração (Alteração do Contrato de prestação de Serviços e Comunicações

Eletrónicas – ACSTMF).

• Fatura Completa do Operador atual do Cliente.

• Folha de Configuração dos Serviços Informativos e Listas, caso o cliente queira aderir à Lista Telefónica.

http://portalcomercial/SiteCollectionDocuments/Portal%20Comercial/Documentacao/DocumentLibrary/Processos/PA_Activacoes_Doc.htm#ActstandardDocespecificos


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Serviço Portabilidade Tipo de Acesso Documentos Solicitados

Voz Fixa Com Portabilidade

Qualquer tecnologia prevista em cada um dos

serviços

1 2 6 Voz + Internet

Voz Fixa Plus

Sem Portabilidade 1 2* 6

TV

Internet WS

Acesso Indireto

Net Voz Fixa

One Net

Com Portabilidade Fibra 3 2 6

Sem Portabilidade ADSL

3 6 GSM

- Linha AI/WS com ORLA

3G/LTE 3 1 4 5 6

Red Pro / Red Biz Escritório

Com Portabilidade Fibra 1 2 6

Sem Portabilidade ADSL

1 6 GSM

- Linha AI/WS com ORLA

3G/LTE 1 4 5 6

*Em ADSL, no cenário de Linha existente e ativa, com ou sem portabilidade e na subscrição de serviços de Acesso Indireto é sempre necessário o preenchimento do Formulário 2. Legenda:

1. Proposta de Contrato Único de Comunicações Eletrónicas; 2. Pedido de Portabilidade, Denuncia de contrato e autorização para realização de testes, Pré-seleção de operador e

ativação da ORLA; 3. Contrato de Adesão ao serviço Vodafone One Net (Documento de Cliente); 4. Pedido de diversos ORLA - Utilizar apenas em caso de ativação de Serviços Suplementares no AI; 5. Pedido de Configuração Ativa; 6. Formulário de Débito Direto.

Estes documentos necessários estão disponíveis no Portal Comercial em Impressos (Empresarial). Mais informação acerca da documentação necessária em relação à portabilidade nos Serviços Móveis consulte o Portal Comercial.

http://portalcomercial/topmenu/docesuporte/Pages/list.aspx

http://portalcomercial/SiteCollectionDocuments/Portal%20Comercial/Servicos0/Literatura/ServicosUteis/PortabilidadeNumero/Portabilidade_Literatura.htm#DocNecessaria

http://portalcomercial/SiteCollectionDocuments/Portal%20Comercial/Servicos0/Literatura/ServicosUteis/PortabilidadeNumero/Portabilidade_Literatura.htm#DocNecessaria


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O contrato tem no cabeçalho a identificação da Proposta do Simulador, identificação da Oportunidade em Siebel e

dados de identificação da Entidade Vendedora.

As duas áreas seguintes correspondem à clara identificação do Cliente e do Responsável pelo Negócio.

Seguem-se os campos correspondentes ao preenchimento dos produtos/serviços, as condições comerciais acordadas, e os

respetivos compromissos de permanência.

No preenchimento do formulário passa apenas a ser necessária a indicação da conta Vodafone que será utilizada pelo

Cliente. No caso de negócios que envolvam mais do que uma conta poderá ser utilizado o mesmo contrato desde que se

trate do mesmo titular.

Descrição do Contrato


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No campo da descrição é necessário enumerar detalhadamente os produtos/serviços subscritos pelo Cliente.

Posteriormente devem especificar como serão implementadas as condições acordadas contratualmente (tanto os detalhes

das configurações dos mesmos, como os serviços/acessos), através do preenchimento das respetivas folhas de

configuração que deverão ser anexadas ao contrato a entregar na Vodafone.

Os compromissos de permanência do tipo PPMIN/PPFIX Empresarial estão ao nível dos produtos. Permitem a

fidelização de um ou múltiplos produtos em negócios empresariais, podendo cada um ter diferentes prazos de

compromissos de permanência. Os compromissos de permanência do tipo CSMIN Empresarial (considerado apenas no

caso do Móvel) permitem a fidelização de determinada receita mensal da conta, durante um determinado período de

tempo, definindo as respetivas condições comerciais na vigência do contrato.

Na tabela de condições comerciais, nas colunas de “Subscrição” deve constar a descrição dos produtos a subscrever,

quantidade subscrita e respetivo valor mensal de referência (unitário).

Caso exista fidelização de todos ou de alguns dos produtos subscritos, deve ser preenchido na tabela compromissos de

permanência, na respetiva linha, com indicação de:

• Em compromissos do tipo PPMIN/PPFIX: nº de fidelizações3 e valor mensal acordado por fidelização. A coluna “V.M.A.” continua a corresponder ao valor líquido acordado com o Cliente.

• Em compromissos do tipo CSMIN (apenas aplicável ao Serviço Móvel): o valor do compromisso de consumo mínimo mensal da conta.

3 No caso dos planos partilhados, corresponde à quantidade de blocos fidelizados no plano. Nos restantes casos, corresponde à quantidade de vezes que o

plano individual, aditivo ou valor por utilizador é fidelizado na conta correspondente.


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Na coluna de “duração” deve constar o nº de meses do compromisso de permanência.

Em cada linha só pode estar preenchido 1 tipo de compromisso de permanência!

Consultar a compatibilidade de contratos no portal comercial.

Tipos de Contratos:

• Compromissos do tipo PPMIN: São criados ao nível de cada produto, e permitem a fidelização de um ou

múltiplos produtos em negócios empresariais durante um determinado período de tempo, definindo as respetivas

condições comerciais de vigência do contrato. São incompatíveis com contratos do tipo CSMIN na mesma conta.

Este tipo de contrato é exclusivo dos serviços móveis.

• Compromissos do tipo PPFIX: São criados ao nível dos serviços de voz Fixa, Dados e TV ou do bundle, sendo

incompatíveis entre si (só podem existir nos serviços, não existindo no bundle, e vice-versa), e implicam o

compromisso de manter determinado tarifário ou serviço ativo por um determinado período de tempo. Este tipo de

contrato é exclusivo dos serviços fixos.

• Compromissos do tipo CSMIN: São criados ao nível da conta, permitem a fidelização de determinada receita,

num determinado período e tempo, definido nas respetivas condições comerciais durante a vigência do contrato. O

CSMIN corresponde a um valor mínimo da fatura. A análise do compromisso de consumo mínimo poderá ser

mensal, trimestral, semestral, anual ou bienal, e poderá ser efetuada ao nível: Conta, Cliente ou Grupo de Empresas.

Este tipo de contrato é exclusivo dos serviços móveis.

Compromisso do tipo Paper Free:

• Compromisso do tipo Paper Free: Este tipo de compromisso de permanência foi criado com o intuito de

aumentar a eficácia da nossa rede comercial e a eficiência nos contactos com os Clientes, diminuindo,

consequentemente, o volume de papel que diariamente movimentamos e arquivamos, sem no entanto se mudar a

lógica comercial de fecho do negócio e a sua elegibilidade.

Nota: Consultar critérios de elegibilidade de negócios do tipo Paper Free no portal comercial.

http://portalcomercial/SiteCollectionDocuments/Portal%20Comercial/Documentacao/DocumentLibrary/Processos/EstruturaContratos.htm#compatibilidade

http://portalcomercial/SiteCollectionDocuments/Portal%20Comercial/Servicos0/Literatura/Numeros_Uteis/1291/PaperFree_1291.htm#Topo


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Informação aplicável ex clusivamente a serv iços móveis:

Segue-se o campo onde se descreve o total de subsidiação que decorre dos compromissos de permanência dos serviços

móveis especificados na tabela abaixo (indicado a azul).

A parte da subsidiação dos serviços móveis que será convertida em créditos e em comunicações deverá estar especificada

no campo indicado (a verde).

Todos os restantes descontos ou condições especiais aplicadas ao plano de tarifas subscrito devem ser preenchidos na

tabela seguinte:

Seguem-se as condições aplicáveis ao(s) compromisso(s) de permanência, onde consta a informação relativamente a cada

tipo de compromisso de permanência: tipo PPMIN/PPFIX (cláusula 4) ou tipo CSMIN (cláusula 5).


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Por fim, deve ser preenchida a parte de configuração da fatura:

Nota: caso não seja selecionado nenhum tipo de fatura específico, a fatura será emitida resumida (1ª página e detalhe de encargos correntes), em suporte

papel, e enviada para a morada identificada no contrato.

• Nível de detalhe das comunicações: fatura detalhada ou fatura resumida (no caso de não ser indicado nenhum

nível de detalhe, a Vodafone emite a fatura no formato detalhado);

• Nível de privacidade: caso o Cliente pretenda ocultar os números de destino nas faturas detalhadas. (no caso de

não assinalar qualquer opção relativa ao nível de privacidade, será emitido o detalhe com a indicação do número

chamado).

O contrato termina com um campo referente à Assinatura:

Todos os campos referentes à Assinatura são de preenchimento obrigatório, incluindo a identificação de entrega

das Condições Gerais ou não ao Cliente (campos identificados nesta imagem), onde deve estar assinalada uma das

opções.

Caso seja selecionada “me foram ” deve imprimir (ou através do simulador ou através do portal) as condições gerais do

serviço fixo, móvel, M2M Powered By e Apps Empresariais em vigor, que se encontram na secção de documentação do

simulador de propostas e/ou no portal comercial, e entregar ao Cliente juntamente com o contrato. Se for selecionada a

opção “não foram ” não é necessário anexar as condições gerais e o Cliente pode consultá-las e imprimi-las no site

Vodafone.


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Caso existam equipamentos móveis a fornecer no seguimento do contrato de subscrição do serviço de comunicações

eletrónicas, deverá ser preenchido o documento “CONDIÇÕES DE FORNECIMENTO DOS EQUIPAMENTOS – OFERTA

EMPRESARIAL”, que é impresso conjuntamente com o contrato.

Na 1ª tabela deverão constar todos os equipamentos fornecidos, respetivas quantidades e PVP de cada modelo

fornecido:

Salvo indicação em contrário estes equipamentos são fornecidos bloqueados à rede Vodafone Portugal e não têm associado

qualquer período de fidelização. Pelo serviço de desbloqueio destes equipamentos será cobrada em qualquer data a

diferença entre o PVP desbloqueado e o PVP bloqueados (valor constante na coluna “valor a pagar”) dos equipamentos à

data de aquisição, ou seja, será cobrado 25% do PVP bloqueado.

Caso o Cliente pretenda utilizar os créditos decorrentes do compromisso de permanência móveis especificados no contrato

de subscrição do serviço de comunicações eletrónicas, deverá ser selecionada a ❒ da “Autorização” e ser preenchido a tabela

seguinte com o valor final do equipamento após aplicação do desconto, ou seja, valor já com a utilização da subsidiação

(valor a faturar):

Fornecimento de Equipamentos Móveis


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Anexos


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Serviços Fixos

Exemplo 1) Supondo um negócio com um serviço Voz Fix a Plus, na conta 3XXXXXXXX,, com a quantidade de 10 e valor mensal sem compromisso de permanência de €15,99 (por canal de voz). Caso o Cliente opte pelo compromisso de permanência de 24 meses, usufruirá de um desconto de até 50% na mensalidade, tendo apenas que pagar o valor mensal acordado da solução no valor de €10,65 (valor por canal de voz).

O valor total a pagar pelo cliente equivale à soma do valor mensal acordado, multiplicado pela quantidade adquirida.

Exemplo 2) Para a oferta de dados à medida, ocorrerão situações em que o cliente usufruirá de um desconto permanente (sem data de fim) e de um crédito advindo do período de fidelização. Para estes casos, o V.M.R. (valor mensal de referência) representará o valor a pagar pelo cliente fora do período de fidelização, e o V.M.A. o valor a pagar pelo cliente durante o período de fidelização.

Exemplos de Preenchimento de Contrato


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Exemplo de Fatura:

Detalhe de Encargos Correntes

Conta

300400500

211111111

Voz Total

Valor Mensal

- Assinatura Mensal

€ 0,00

€ 0,00

€ 154,50

€ 154,50

€ 154,50

€ 154,50

Crédito Contratual -€ 50,00

-€ 50,00

-€ 50,00

Total sem IVA

€ 104,50 € 104,50

Tendo em conta os seguintes dados:

• Valor Base do Tarifário: 154,50€

• Crédito Contratual (aplicável apenas durante o período de fidelização): 50,00€

No contrato devem ser preenchidos os seguintes dados:

• VMR: 154,50€ (Valor Base do Tarifário)

• VMA: 104,50€ (Mensalidade Net Premium deduzida do “Desconto Net Premium 50%” e do Crédito Contratual)


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Serviços Móveis

Exemplo 1) Supondo um negócio com plano de tarifas Business Total Net 6200 min (31 blocos), na conta 3XXXXXXXX, (valor total subscrito €698,43) com a fidelização do tipo PPMIN de 20 blocos por 24 meses (Valor por bloco fidelizado de 22,53€ (valor total contratado €450,60). Subscrição de 4 serviços (valor mensal por utilizador), com fidelização de 2 por 24 meses e 2 por 12 meses, com um valor unitário de 8,96€.

Exemplo 2) Supondo um negócio com plano de tarifas Business Total Net 6200 min (31 blocos), valor mensal total subscrito 658,44 na conta 3XXXXXXXX, com a fidelização do tipo CSMIN Móvel no valor de 500€ por 24 meses.


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Serviços M2M & Powered By

Exemplo 1) M2M Conectividade

Negócio com Plano M2M Partilhado GPRS (Pack Conta M2M 1GB), na conta 3XXXXXXXX, (valor total subscrito €89,18) com a fidelização do tipo PPMIN por 24 meses, e um total de 50 serviços (valor total subscrito por serviço €2,05), dos quais 40 serão fidelizados.

A folha de configuração seria preenchida da seguinte forma:


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Exemplo 2) M2M Powered By

Negócio com Gestão de Frotas Frotcom Nacional + Roaming, na conta 3XXXXXXXX, com a fidelização do tipo PPMIN por 48 meses, e um total de 5 viaturas (serviços) (valor total subscrito por serviço €25,00, mais o valor correspondente aos opcionais selecionados).

A folha de configuração correspondente a este negócio é preenchida da seguinte forma:


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Folha de Configuração dos Serviços de Voz Fixa/Voz+Internet/Voz Fixa Plus/Internet via ADSL/ Net Voz Fixa/TV NET VOZ

Contacto Técnico

Contacto da pessoa a ser contactada/informada com as datas de instalação e questões relacionadas com a faturação, entre outros.

Ativação do Serviço Internet via WS

Identificação do tipo de linha (POTS/RDIS). Se analógica, identificar o responsável pela instalação (operador ou cliente).

Dados de Acesso:

Indicar se pretende numeração nova. No caso de Voz Fixa Plus ADSL qual o número POTS que fica na tomada. Quantidade de Nºs em causa tem como origem a migração ou alteração de outra solução Vodafone, em caso afirmativo indicar o username ou ADSL ID/Access.

Serviços Subscritos

Se pretendido ativação imediata do segmento empresarial. selecionar o campo respetivo e identificar o respetivo Nº. Campo de observações para registo de informações relevantes.


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Folha de Configuração de Adesão ao Serviço Números Especiais da Vodafone

Contacto Técnico

Contacto da pessoa a ser contactada/informada com as datas de instalação e questões relacionadas com a faturação, entre outros.

Tipo de Serviço Pretendido

Assinalar o tipo de serviço que o Cliente pretende, se a ativação e um Número Especial Vodafone ou se a alteração das configurações do serviço atual. O Número Especial terá sempre um número Vodafone associado para receção das chamadas, designado por serviço Base. Esse número poderá ser um nº Vodafone já existente, um número ported-in ou um nº novo a atribuir ao cliente.

Opções Adicionais Pretendidas

Dependendo do tipo de Mensalidade que o Cliente optou: Mensalidade Base ou Total (referida no contrato), deverão ser seleccionadas as funcionalidades de programação de atendimento pretendidas.

Formato de Numeração

Deverá seleccionar o tipo de formato de numeração que pretende: Nº Standard ou Nº Golden permitem identificar o tipo de formato que o Cliente deseja para o seu Nº Especial.

Tipo de Serviço Pretendido

Identificar o Número Especial e o Número Base, caso sejam portados ou existentes ou deverá escrever-se ‘NOVO’ para atribuição de um novo serviço ao cliente. Em caso dos números serem ported-in, deverá ser assinalado com uma cruz que o número Especial é portado e/ou o serviço Base também é portado.

Formato de Numeração:

Assinalar as opções de número por ordem de preferência. Se escolheu os Números Verdes e a Opção Nº Golden, deverá colocar os números pretendidos por ordem a preferência. Ex: Opção 1 - 707 91 00 01

Opção 2 – 707 91 00 04

Informação de Restrição de Chamadas Assinalar quais as origens que o Cliente pretende barrar. Caso pretenda barrar outras origens deverá preencher o espaço indicado com os prefixos ou gamas de numeração a barrar.


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Folha de Configuração de Adesão aos Números Especiais da Vodafone

Múltiplos Pontos de Atendimento com Distribuição por Zona Geográfica ou Volume de Tráfego

Esta área deve ser preenchida quando o Cliente pretende fazer encaminhamentos específicos: - Quando o nº do primeiro ponto de atendimento está ocupado; - Conforme a origem da chamada recebida; - Ou quando pretende fazer uma distribuição das chamadas recebidas por volume de tráfego.

Programação de Horário de Atendimento

Esta tabela deverá ser preenchida com o horário em que o Cliente pretende receber chamadas no seu Nº Especial Vodafone ou deverá ter o horário em que deseja que a chamada seja encaminhada para um ponto de atendimento específico. Nesta 2ª opção deverá ser identificado o ponto de atendimento que irá receber as chamadas dentro do horário da tabela estipulado.

Múltiplos Pontos de Atendimento com Distribuição por Zona Geográfica ou Volume de Tráfego

No campo Nº de Ponto de Atendimento deverão estar referidos os nºs para os quais a chamada será reencaminhada caso o número esteja indisponível

O campo seguinte Zona Geográfica serve para o caso de os Clientes que pretendam que as chamadas recebidas no seu nº e originadas numa determinada zona (ex: Porto) sejam encaminhadas para um nº fixo Vodafone daquela zona.

O Volume de Tráfego serve para Clientes que pretendam que 80% das chamadas recebidas no seu nº sejam encaminhadas para um determinado nº fixo.

Informação de Anúncios de Atendimento

Indicar qual o número de telefone para o qual a pessoa será encaminhada quando clicar na tecla selecionada. Ex: Quando clica na tecla 0, será reencaminhado para o nº fixo 217 798 808.


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Folha de Configuração – Serviços Informativos e Listas

Divulgação dos Dados

Indicar qual a opção pretendida.

Divulgação de Dados

Indicar o nome que irá estar figurar nas Listas Telefónicas.


EBU. 2015 21 / 31

Folha de Configuração das Soluções TI (Serviços Adicionais aos Serviços de Internet)

Domínio Apenas destinado aos Clientes que pretendam assegurar a gestão do domínio na Vodafone e deve ser identificado o domínio ou domínios pretendidos. A chave de transferência é opcional.

Autorização de gestão pelo contacto técnico

Ao preencher, a empresa permite ao contacto técnico realizar a gestão dos serviços (ativar e desativar serviços Office 365 ou Google Apps).

Office 365/ One Net Collaboration

Ver instruções abaixo.

Google Apps for Work

Ver instruções abaixo.

Suporte à Implementação

Definir qual o serviço para o qual é pedido o suporte: Office 365, One Net Collaboration ou Google Apps.

Observações Indicações adicionais ou campanhas.

Contacto Técnico

Nome, nº de telemóvel e e-mail da pessoa a ser contactada/informada com as credenciais do serviço para administração do mesmo.

E-mail Empresarial

Subscrição do serviço, devendo ser indicado o nº de caixas pretendidas pelo Cliente. Pode ser pedido também em adição a este, o serviço de domínio.

Mail Gateway

Subscrição do serviço, devendo ser indicado o domínio e IP.

Este serviço obriga a subscrição de IP Fixo.

Não é compatível com E-mail Empresarial (destina-se a servidor do Cliente).

Alojamento

Deve ser colocada a informação sobre o plano de Alojamento pretendido: Basic, Pro ou Premium.


EBU. 2015 22 / 31

Folha de Configuração dos Serviços TI

Google Apps for Work: Devem ser preenchidos os seguintes campos no cabeçalho da Folha de Configuração: - Dados do Contacto Técnico (nome, e-mail e telefone); - Conta Siebel a usar na ativação/Conta onde o serviço se encontra ativo. No campo pertinente ao serviço Google Apps for Work: - Domínio que será usado com o serviço - Quando o Cliente existe já na Vodafone, mas pretende ser faturado noutra Conta Siebel, essa informação deve ser registada na Nova Conta Vodafone - Se se trata de um Cliente Google existente, que pretende passar o serviço para a Vodafone, deve ser solicitado o Token Google. - Se se tratar de uma alteração do nº de utilizadores ou tipo de serviço devem ser preenchidos os campos: Serviço existente/Serviço Novo. No contrato devem ser indicados o tipo de licenças pretendido, o nº de utilizadores e o período contratual mínimo (12 meses).

Office 365: Devem ser preenchidos os seguintes campos no cabeçalho da Folha de Configuração: - Dados do Contacto Técnico (nome, e-mail e telefone); - Conta Siebel a usar na ativação/ Conta Siebel onde o serviço se encontra ativo. No campo pertinente aos serviços Office 365: - Subdomínio “empresa.onmicrosoft.com” que será usado com o serviço (devem ser preenchidos 2 em alternativa); - Quando o Cliente existe já na Vodafone, mas pretende ser faturado noutra Conta Siebel, essa informação deve ser registada na Nova Conta Vodafone - Se se tratar de uma alteração do nº de utilizadores ou tipo de serviço devem ser preenchidos os campos: Serviço existente/Serviço Novo. No contrato devem ser indicados o tipo de licenças pretendido, o nº de utilizadores e o período contratual mínimo (24 meses).


EBU. 2015 23 / 31

Folha de Configuração do e-Fax

E-mail Administrador:

Indicar o endereço de e-mail do administrador da Solução e-Fax. (Este contacto poderá ser o do técnico da empresa ou de alguém responsável pela sua implementação).

Contacto Técnico


Numeração: Assinalar a numeração pretendida pelo Cliente (por exemplo: 210999991 ou 1 nº novo).

Observações: Indicações adicionais ou campanhas. No caso de se tratar de portabilidade interna deverão indicar se se trata de um nº Vodafone.


EBU. 2015 24 / 31

Folha de Configuração do One Net Collaboration

Utilizador: Indicar o nome e apelido do utilizador que terá estes números associados.

Endereço de Correio Eletrónico:

Colocar endereço eletrónico do utilizador.

Contacto Técnico


No campo pertinente aos serviços One Net Collaboration: - Subdomínio “empresa.onmicrosoft.com” que será usado com o serviço (devem ser preenchidos 2 em alternativa); - Quando o Cliente existe já na Vodafone, mas pretende ser faturado noutra Conta Siebel, essa informação deve ser registada na Nova Conta Vodafone - Se se tratar de uma alteração do nº de utilizadores ou tipo de serviço devem ser preenchidos os campos: Serviço existente/Serviço Novo.

Nº de telefone Fixo: Indicar o nº de telefone fixo a atribuir.

Nº de telefone Móvel: Indicar o nº de telefone móvel que será associado à aplicação Lync.

Nº Curto: Colocar o nº da extensão do lync.


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Folha de Configuração do Red Pro e Red Biz Escritório

Nº de Telemóvel:

Indicar o nº de telemóvel do Cliente.

Portabilidade:

Indicar se o nº é portado. Para os números indicados com “Portabilidade” para a Vodafone, deverá ser adicionado a este contrato, o respectivo pedido de portabilidade e denúncia contratual com a documentação requerida.

Portabilidade:

Indicar se o nº é portado. Para os números indicados com “Portabilidade” para a Vodafone, deverá ser adicionado a este contrato, o respetivo pedido de portabilidade e denúncia contratual com a documentação requerida.

Telefones Fixos a Configurar:

Ao selecionar um “Telefone fixo a configurar”, se for um “IP 760” a mensalidade associado ao número fixo são 7,25€ (+Iva) se for um “3G Base” ou um “3G Secretária” a mensalidade associada são 5,18€ (+Iva).

Para a subscrição dos telefones IP é mandatória a subscrição do Escritório com linha fixa, Fibra ou ADSL ULL..


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Folha de Configuração do Red Pro e Red Biz Escritório

Tipo de Acesso à Internet:

Indicar o tipo de acesso à internet pretendido.

Migração

Indicar username ou o ADSL/ID de acesso se for migração de outra solução de internet da Vodafone ou alteração do serviço Voz + Internet

Dados do Gestor do Serviço:

Contacto para administração do serviço fixo e receção de fax por email.

Serviço Fixo:

Selecionar o serviço fixo pretendido.

Nº de Fax:

Indicar o nº de Fax para envio e receção de fax no e-mail.

Nº da Empresa Fixo/Móvel e Número Não Geográfico:

O Cliente pode subscrever adicionalmente um Nº da Empresa (Fixo/Móvel/Não Geográfico) pelos valores assinalados.

Números:

Os nºs selecionados para receber chamadas do(s) nºs da Empresa, tocam com todos esses Nºs.

Por cada nº com telefone fixo selecionado acresce o Valor Mensal do Serviço €7,25 (+IVA).

O nº de porta analógica não tem equipamento incluído.


EBU. 2015 27 / 31

Folha de Configuração dos Serviços ITeam

Locais de Instalação:

Colocar informação referente aos locais de instalação dos serviços One Net para melhor suporte dos Serviços ITeam: - Indicação de morada de instalação; - Tecnologia; - Equipamento.

Indicar nº de utilizadores e se pretende configuração personalizada com deslocação de técnico.


EBU. 2015 28 / 31

Folha de Configuração dos Serviços Móveis

Nº Conta:

Indicar o Nº de Conta do Cliente

Nº de Serviço:

Indicar Nº de Serviço.

Portabilidade: Assinalar se se trata de uma portabilidade.

Descrição de tarifário/aditivo:

Descrever o tipo de tarifário e/ou aditivo subscrito.

Fidelizar:

Assinalar caso exista fidelização do tarifário e/ou aditivo.

Configurar:

Assinalar quando apenas deve ser configurado (sem fidelizar) o tarifário e/ou aditivo.

Valor Mensal:

Indicar Valor Mensal líquido de desconto (s).

Indicações adicionais ou campanhas. No caso de se tratar de portabilidade interna deverão indicar se se trata de um nº Vodafone.


EBU. 2015 29 / 31

Folha de Configuração do M2M Conetividade

Nº Conta:

Indicar o Nº de Conta do Cliente

Nº de Serviço:

Indicar Nº de Serviço.


Descrever o tipo de tarifário e/ou aditivo subscrito (Ex: Pack Conta M2M, Pack Individual M2M).

Fidelizar:


Configurar:


Valor Mensal:


Indicações adicionais relevantes para a configuração dos serviços.


EBU. 2015 30 / 31

Folha de Configuração da Solução Vodafone Safety Assistant

Fidelizar:


Configurar:


Valor Mensal:


Equipamentos Opcionais:

Indicar equipamentos que o Cliente, eventualmente, deseje adquirir via Vodafone (ex.: Pastilha NFC, iBeacon)

Indicar as respetivas quantidades

Nº de Serviço:

Indicar Tipo de Serviço.

Nº de Utilizadores:

Para cada Tipo de Serviço, indicar o número de utilizadores desse serviço


Descrever o tipo de tarifário e/ou aditivo subscrito



EBU. 2015 31 / 31

Folha de Configuração da solução Prodsmart

Fidelizar:


Configurar:


Valor Mensal:



Nº de Serviço:

Indicar Tipo de Serviço.

Nº de Utilizadores:

Para cada Tipo de Serviço, indicar o número de utilizadores desse serviço


Descrever o tipo de tarifário e/ou aditivo subscrito