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Meucci®Manual de Configuração

MAN0071 - Versão: 1.7Copyright © 2015 DigiVoice® Tecnologia em Eletrônica

Meucci® 3

Copyright © 2015 DigiVoice® Tecnologia em Eletrônica

Conteúdo

9. Configurando seu PABX-IP Meucci

10. Primeiros Passos

10. Firewall

O módulo de firewall11. Adição de regras12. Tabela de regras Adicionadas16. Exemplos de liberações17. Liberando rede local17. Liberando maquina do administrador18. Liberando SIP19. Liberando DNS21. Tabela de regras22.

23. Rede

24. Alterar senhas padrão

25. Gerenciador de usuários

26. Administradores

27. Usuários restritos

28. Ramais

28. Criação de ramais SIP

30. Criação de ramais DGV

32. Configurações avançadas FXS/Channelbank

33. Alterar ramais

34. Gravação de ramais

35. Correio de Voz

38. Categorias de Ramais

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Conteúdo

40. Canais

41. Canais DGV

Troncos/Grupos de canais41. Canais isolados43.

44. Canais VoIP

46. Canais TDMoE

47. Fidelizando Operadora

48. Rotas Saintes

49. Exemplo DGV

51. Exemplo SIP

52. Rotas Entrantes

52. Rota Entrante any DID/ any CID

54. Rota Entrante Canais DGV/TDMoE

55. Rota Entrante para DDR

56. Rota Entrante para CID

57. URA

58. Mensagens de Atendimento

61. Configurar URA

65. Horários

68. Música de Espera

71. Filas de Atendimento

71. Filas Callcenter x Fila PBX

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Conteúdo

72. Criar Filas

73. Opções de Fila

74. Anúncio da posição do chamador

75. Falha no destino

76. Configuração de Placas DigiVoice

77. Seção General

78. Seção all_port_config

79. Seção groups

80. Seção boards

82. Seção e1_config

83. Códigos de facilidades

84. Configurações Gerais

84. Opções de discagem

85. Correio de voz

86. Configurações de Rechamada

87. Aparelho de Fax

88. Configurações Internacionais

88. Configurações Nacionais

89. Configurações de segurança

90. Anúncios

91. Bloqueio de chamadas à cobrar

92. Habilitar/Desabilitar Gravações

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Conteúdo

93. Controle Dia/Noite

94. Siga-me

95. Grupos de Chamadas

96. Ligação de Retorno (Callback)

97. DISA (Direct Inward System Access)

98. Conferência

100. Aplicação Personalizada

101. Destino Personalizado

102. Senhas

104. Estacionamento

105. Gravações do sistema

107. Painel

107. Definindo Painel por usuário

109. Agenda de Telefones

109. Cadastro Manual

110. Cadastro por importação de CSV

111. Utilizando a agenda

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Conteúdo

112. Configuração de Data/Hora

113. Configuração de email

114. SMS

115. Gerenciador de gravações

115. Login

116. Acesso ao correio de voz

117. Monitor de chamadas

118. Callcenter

118. Adicionando uma fila Callcenter

119. Determinar o peso da fila

120. Adicionando agentes estáticos

121. Adicionando agentes dinâmicos

Adicionar filas aos agentes dinâmicos122. Login, Logout e Pausa de Agentes123.

125. Adicionar Tipos de Pausa

126. Monitoramento em tempo real

128. Relatórios SLA

Total de ligações por fila128. Total de ligações por fila – Detalhes Não Atendidas129. Total de ligações por fila – Detalhes Atendidas por Agente130. Total de ligações finalizadas por fila131. Detalhes de ligações atendidas por fila132. Detalhes de ligações atendidas por agente133. Total por região (DDD) - Fila134. Total por região (DDD) - Agente135. Total de Pausas - Resumo Fila x Agente136.

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Conteúdo

Detalhes das pausas - Fila x Agente137. Pico de atendimento - Hora - Hora138. Totais de ligações de saída139. Ligações de saída140.

141. Relatórios de Filas

Relatório Geral de Filas141. Relatório de Fila142.

143. Exportar relatórios

146. Deny_prefix

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Configurando seu PABX-IP Meucci

A partir deste momento iremos utilizar a interface gráfica paraconfigurarmos o PABX-IP.

Em todas as telas de configuração há textos sublinhados indicando

que ali há textos de ajuda ao usuário. Para visualizar estes textos

basta posicionar o ponteiro do mouse sobre estes textos

sublinhados.

Estes textos de ajuda são chamados "hints".

Exemplo hint do campo senha na tela de gerenciamento de usuários

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Primeiros PassosFirewall

Firewall

A partir da versão 3.1.6.10 release 9 do Meucci® a política padrão do

firewall integrado foi alterada para o padrão "DROP ALL", ou seja,

negar toda solicitação de fontes desconhecidas, sem regras de

liberação previamente cadastradas.

Nesta versão de sistema de firewall, apenas o endereço IP "

192.168.1.101" vem liberado por padrão (como descrito no "Manual

de Instalação"). Este é o IP que deve ser configurado na estação de

trabalho que será utilizada para realizar o primeiro acesso ao

Meucci®.

O primeiro passo após realizar o acesso a interface WEB é cadastrar

as regras de liberação referentes aos acesso de sua rede local e/ou

internet. Como descrito no documento "Recomendações de

Segurança" devem ser liberados somente os acessos estritamente

necessários.

Após as liberações, você poderá atribuir um IP fixo ao seu

equipamento ou ainda configurá-lo para receber um IP

automaticamente.

Atenção! Caso você configure a rede antes de casdastrar

as regras de liberação no firewall, os acessos ao seu

equipamento ficarão indisponíveis.

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O módulo de firewall

O módulo de firewall fica localizado na aba "Administração", seção "

Ferramentas > Segurança".

Tela módulo de firewall

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Adição de regras

As regras são adicionadas por meio da combinação dos comandos

pré-estabelecidos nos menus de comanados como mostrado a

seguir:

Adicionar regras

Na imagem anterior temos todas as opções de parâmetros para

adiconar regras de bloqueios, liberações ou simplemente para

registro de eventos.

Pela ordem da tela temos:

"Comando": qual o comando que será executado. As opções são:

• -F: "Flush", remove todas as regras.

• -L: "List", lista todas as regras.

• -D: "Delete", deleta uma regra específica

• -A: "Append", adiciona uma regra ao final da lista de regras.

• -X: "Delete Chain", remove as "chains" criadas pelo usuário.

• -I: "Insert", adiciona uma regra acima de todas as outras. Esta

regra será a primeira a ser verificada.

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"Chain": são as listas de regras por tipo de conexão. As opções são:

• Forward: trata todos os pacotes oriundos de outras máquinas que

atravessam o firewall do Meucci® tendo como destino outra

máquina.

• Output: trata todos os pacotes gerados no sistema.

• Input: trata todos os pacotes destinados ao sistema.

• none: parâmetro "nenhum", utilizado para comandos que não

direcionados a "chains".

"Parâmetro da Interface": define se a regra estará associada a uma

interface. As opções são:

• -i: "Interface", indica que uma interface estará associada à aquela

regra.

• none: parâmetro "nenhum", utilizado quando a regra não será

associada a uma interface de rede.

• Campo "Interface", aceita o nome da interface de rede a qual a

regra será associada.

"Parâmetro de Origem": define se a regra estará associada a um

endereço de origem. Este endereço pode ser um IP ou um nome. As

opções são:

• -s: "Source", indica que um endereço de origem estará associado à

aquela regra.


associada a um endereço.

• Campo "IP de Origem", aceita o endereço de origem.

"Parâmetro de Destino": define se a regra estará associada a um

endereço de destino. Este endereço pode ser um IP ou um nome. As

opções são:

• -d: "Destination", indica que um endereço de destino estará

associado à aquela regra.

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associada a um endereço.

• Campo "IP de Destino", aceita o endereço de destino.

"Parâmetro de Protocolo": define se a regra estará associada a um

protocolo específico. As opção são:

• -p: "Protocol", indica que a regra estará associada a um protocolo.

"Protocolo": define o protocolo ao qual a regra estará associada. As

opção são:

• udp

• tcp

• icmp

"Parâmetro da Porta": define se a regra estará associada a uma porta

de rede específica. As opção são:

• --dport: "Destination Port", indica que a regra se baseia na porta de

destino do pacote.

• --sport: "Source Port", indica que a regra se baseia na porta de

origem do pacote.

• Campo "Portas": aceita o número da porta ao qual a regra está

associada.

"Parâmetro de Opção": define a ação para a regra. As opções são:

• -j: "Jump", indica que uma ação será tomada para a regra.

• none: parâmetro "nenhum", utilizado quando a regra não necessita

de ação.

"Ação": define a ação que será tomada. As opções são:

• LOG: salva os eventos em um arquivo de log. todos os pacotes

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filtrados pela regra irão gerar um evento.

• DROP: descartará (bloqueará) todos os pacotes filtrados pela

regra.

• ACCEPT: aceitará os pacotes que atendam à regra.

• none: parâmetro "nenhum", utilizado quando a regra não necessita

de ação.

"DNS 1 e DNS 2": indicam os esdereços dos servidores DNS que

estão sendo utilizados no momento.

"Ordem de execução": indica a ordem em qua a regra será

executada. Caso utilize o comando -I, esta regra terá sua ordem de

execução em "1" no baixo nível do sistema.

Após preencher os campos para criar uma regra basta clicar no botão

"Adicionar Regra".

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Tabela de regras Adicionadas

As regras adicionadas ao sistema ficam dispostas e uma tabela bem

organizada na parte inferior da tela do módulo de firewall.

Tabela de regras adicionadas

Está tela contem todas as opções selecionadas para as regras

criadas.

Para exluir uma regra basta clicar no ícone representando uma

lixeira, na coluna "Excluir".

Para alterar a ordem de execução de uma regra basta utilizar as

setas para cima e para baixo nas colunas de mesmo nome.

Após adcionar uma regra, a mesma só estará ativa após clicarmos

no botão "Salvar e aplicar as configurações".

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Exemplos de liberações

Liberando rede local

Uma regra para a liberação de toda a rede onde o Meucci® está

instalado pode ser criada para facilitar o processo de comunicação

com os dispositivos locais (aparelhos IP e softphones).

Para isso siga o exemplo na imagem a seguir:

Vale salientar que ao realizar esta liberação todas as máquinas e

dispositivos da rede terão acesso ao Meucci®. A DigiVoice

recomenda que este acesso seja restringido ao máximo e que este

exemplo só seja utilizado para a configuração inicial.

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Liberando maquina do administrador

O acesso ao front-end de configuração e acesso via SSH ao console

remoto devem ser restritos somente ao administrador do Meucci®.

Sendo assim, uma regra que libere apenas o IP do administrador do

sistema (ou um range de endereços) deve ser criada.

O exemplo a seguir ilustra esta liberação tomando o IP "

192.168.0.100" como exemplo:

Note que, com esta regra a máquina com o IP "192.168.0.100" terá

acesso total ao sistema. Para liberar somente alguns serviços,

poderíamos adicionar a esta regra a opção "Parâmetro da Porta".

Desta forma seria possível liberar somente a porta "20022" e "20080",

nas quais atendem os serviços SSH e HTTP do Meucci®. Logo, esta

estação de trabalho só poderia acessar estes serviços no sistema.

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Liberando SIP

A liberação do protocolo SIP é um ponto crítico na configuração do

firewall do sistema. Recomenda-se que este serviço seja liberado

pontualmente para fontes conhecidas. A liberação deste serviço sem

o devido cuidado pode acarretar em conexõe ilegítimas que poderão

causar danos e prejuízos aos proprietários do sistema.

A seguir, segue um exemplo de liberação para o endereço específico

de uma operadora VoIP fictícia:

Primeiro liberamos as portas de registro do SIP (5060 e 5061)

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E por fim, liberamos as portas de tráfego de áudio (10000 à 2000)

Note que, para liberar um intervalo de portas deve se utilizar o

símbolo ":" (dois pontos) como no exemplo.

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Liberando DNS

Para que o Meucci® seja capaz de resolver nomes de domínios é

necessário criar uma regra de liberação para as respostas à estas

consultas. Não há bloqueios para que o sistema envie uma consulta

a um servidor DNS, mas, quando este responde a esta consulta, se

não houver uma liberação estes pacotes são perdidos.

A seguir, temos o exemplo da liberação do recebimento destas

respostas:

Exemplo DNS

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Tabela de regras

Após os exemplos aplicados temos:

Tabela de regras

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Primeiros PassosRede

Rede

Após realizar a configuração do módulo de firewall é hora de

configurar as opções de rede. O módulo de rede fica localizado na

aba "Administração", seção "Ferramentas > Sistema de

administração".

Tela de conficuração de rede

Seguindo a ordem da tela temos:

• Configurações da Interface: nesta opção configuramos a rede para

DHCP ou estático e definimos o endereço IP e a máscara de rede

no caso de estático.

• Gateway Configuration: nesta opção configuramos as opções de

gateway padrão.

• DNS: nesta opção configuramos os servidores DNS, primário e

secundário.

• Configurações avançadas: nesta opção configuramos paramêtros

de comunicação da placa de rede.

Basta configurar o Meucci® com um IP válido na sua rede e proceder

com a conexão do mesmo a infraestrutura da rede local.

Atenção! No caso de configurar o sistema para DHCP, não

se esqueça de adicionar a liberação no firewall para a

comunicação com o servidor DHCP.

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Primeiros PassosAlterar senhas padrão

Alterar senhas padrão

Como já descrito no documento "Recomendações de Segurança" é

extremamente importante que as senhas padrão do Meucci® e dos

dispositivos que acompanham a solução sejam alteradas.

Para alterar a senha de "root" de seu sistema proceda com os

seguintes passos.

1. Logado no sistema como super-usuário ( "root"), digite o comando

"passwd" (sem aspas);2. Digite a nova senha;3. Confirme a nova senha;

Lembre-se de criar uma senha forte, conforme descrito no

documento "Recomendações de Segurança" no capítulo "Uso de

senhas fortes".

Para alterar a senha (e também o usuário) da interface de

configuração WEB proceda com os seguintes passos:

1. Logado na interface vá à

Administração>Configurações>Principal>Gerenciador de

Usuários2. Selecione o usuário que deseja alterar a senha (neste momento só

deve existir o usuário "meucciadmin").3. No campo senha, insira a nova senha. Lembre-se de respeitar o

padrão descrito no hint.

Exemplo hint

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Gerenciador de usuários

Podemos criar níveis de acesso por usuários definindo assimqual ação poderá ser tomada.

Criamos ou modificamos um usuário e seu nível de acesso, porpadrão já existe um usuário chamado admin que possui acessoa todas as facilidades do PABX-IP Meucci, recomenda-se alterara senha default ou excluir e criar um novo usuárioadministrador.

Configurações -> Principal -> Gerenciador de Usuários

Usuário padrão meucciadmin

O módulo possui um indicador de força da senha para que ousuário possa verificar se a senha que está cadastrandoatende aos requisitos do sistema. No hint do campo senha épossível verificar os requisitos.

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Gerenciador de usuáriosAdministradores

Administradores

Para cadastrar um usuário com propriedades de administradordevemos selecionar o menu “Outros” e marcar a opção “TODASAS SEÇÕES”. Caso o usuário em questão tenha também acessoas opções de Callcenter marque quais opções este usuáriopoderá visualizar.

Cadastrar usuário administrador

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Gerenciador de usuáriosUsuários restritos

Usuários restritos

Para cadastrar um usuário com permissões de acesso restritosdevemos selecionar apenas os campos de acesso permitidos,para isso desmarque a opção “TODAS AS SEÇÕES” e selecionesomente as opções que o usuário deve visualizar.

Usuário com restrição de acesso

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RamaisCriação de ramais SIP

Criação de ramais SIP

É possível criar ramais SIP individualmente ou por faixa deramais.

Para criar um ramal clique na opção Ramais em Configurações eselecione o dispositivo do tipo SIP na caixa de rolagem da telaabaixo, em seguida clique em Aplicar.

Selecionar o tipo de ramal como SIP

A tela que é mostrada a seguir permite que seja selecionada acriação de ramais por faixa ou individualmente. Mantenha a opção Faixa desmarcada para criar ramaisindividualmente.O ramal será identificado como 2000 e iremos atribuir asfacilidades de gravação e correio de voz. Este ramal também iráreceber ligações externas provenientes de uma operadoraPSTN, que fornece uma faixa de números DDR, portanto iremosatribuir a este ramal o DDR 1000.Lembramos que os dispositivos SIP necessitam registro noservidor, e para tal é necessário o uso de senha, por medidasde segurança utilize senhas com números e caracteresconforme descrito no hint do campo "secret". Utilize o indicadorde força de senha para verificar se a senha digitada atendeaos requisitos.

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RamaisCriação de ramais SIP

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RamaisCriação de ramais DGV

Criação de ramais DGV

Seguimos os mesmos passos da criação de um ramal SIP,porém iremos escolher o protocolo DGV. Um detalhe a serobservado é que os ramais DGV não necessitam logar-se noservidor, então não será necessário o uso de senhas, mas sima identificação do canal físico da placa DigiVoice que receberáos atributos deste ramal.Escolha o protocolo e aplique:

Selecionar protocolo DGV

Associe a porta física da placa DigiVoice em Opções doDispositivo, no exemplo abaixo estamos associando a porta 5de uma placa de FXS ao ramal 2002.

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RamaisCriação de ramais DGV

Ramal DGV (Placa DigiVoice FXS)

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RamaisConfigurações avançadas FXS/Channelbank

Configurações avançadasFXS/Channelbank

Selecionando esta opção podemos alterar as configurações decanal como ganhos de TX e RX, entre outros parâmetros;

Configurações Avançadas para ramais FXS ou Channelbank

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RamaisAlterar ramais

Alterar ramais

Após a criação de uma ramal podemos realizar alteraçõesselecionando o ramal a ser modificado e alterando suascaracterísticas em Opções do Dispositivo.

Selecionar ramal a ser modificado

Opções do dispositivo

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RamaisGravação de ramais

Gravação de ramais

Podemos gravar as ligações deste ramal, somente asrecebidas, feitas ou ambas. Existem duas opções disponíveis:

• Sempre – Todas as ligações são gravadas;• Nunca – O ramal não grava as chamadas;

No exemplo abaixo foram selecionadas as opções, GravarEntrantes como Sempre desta forma o ramal irá gravar todas aschamadas recebidas, e Gravar Saintes como Por Demanda, destaforma as ligações feitas pelo ramal somente serão gravadas seo usuário desejar, quando for necessário gravar a ligaçãobastar que o atendente digite *1 (asterisco seguido de 1) dopróprio ramal.

O campo Senha é utilizado para acessar as gravações etambém para consultar o correio de voz.

Parâmetros de gravação

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RamaisCorreio de Voz

Correio de Voz

Mudando o estado para Habilitado já temos uma caixa postalcriada para o ramal, os demais campos definem ascaracterísticas da caixa postal.

O campo Senha do Correio de Voz deve conter a senha que seráutilizada para consultar as caixas postais, e também é utilizadapara verificar a gravações dos ramais.

O campo Endereço de e-mail deve conter o e-mail dodestinatário do correio de voz caso deseje que o mesmorecebe notificações por e-mail.

O campo Enviar Anexo serve para permitir que o e-mail enviadoao destinatário contenha o arquivo de áudio da mensagem decorreio de voz.

O campo Opções do vm permite alterar as configuraçõespadrões de correio de voz, como por exemplo a quantidade demensagens máxima por caixa postal.

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Habilitando um correio de voz

Para finalizar o processo de configuração de ramais énecessário clicar no botão Aplicar, e em seguida, clicar emAplicar Alterações que aparece em vermelho na parte superiorda tela, após o click irá aparecer uma janela para confirmar asalterações clicando em Continuar. A opção Cancelar desta janelanão cancela as configurações feitas, apenas não ativa asalterações no servidor, após novas alterações ou reinicio dosserviços do PABX-IP as alterações feitas serão aplicadasautomaticamente.

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Aplicar as configurações

Aplicar as alterações

Confirmar as alterações em Continuar

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Categorias de Ramais

Trata-se das permissões concedidas ao ramal, por exemplo, umramal pode realizar chamadas internas e locais enquanto outroramal pode além das chamadas internas e locais realizartambém chamadas de longa distância (DDD), a este recursochamamos de Categoria de Ramais.

Quando os ramais são criados eles automaticamente sãoassociados a uma categoria padrão chamada from-internal,esta categoria não restringe o uso das regras estabelecidasem rotas saintes.

Para que possamos criar uma nova categoria de ramais énecessário termos mais de uma rota sainte no PABX-IP, siga osprocedimentos descritos no tópico Rotas Saintes.

Para criar uma categoria de ramal utilize o menu Categoria deramais e adicione uma nova categoria, marcando na caixa deseleção quais rotas saintes poderão ser utilizadas por estacategoria, utilize nomes que descrevam facilmente para o queserve cada categoria.

Criar Categoria de ramais

O próximo passo é associar esta categoria ao ramal, para issoaltere as configurações do ramal em Opções do Dispositivo,desmarque a caixa de seleção manual contexto entry? Eselecione a categoria desejada em context.

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Categorias de Ramais

Associar categoria ao ramal

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Canais

Em canais configuramos os troncos utilizados para fazerligações. Estes troncos podem ser do tipo DGV (para troncosque utilizam placas DigiVoice), SIP ou IAX2 para conexões VoIPe TDMoE para uso com o CB3000.

Os canais DigiVoice (placas) que foram automaticamenteinstalados podem ser identificados utilizando o CLI do asteriskdisponível no menu Ferramentas. O comando a ser digitado é:dgv show channels.

Considere um exemplo em que: o Meucci foi instalado com duasplacas DigiVoice, uma VB0404GSM e uma VB6060, sendo aplaca VB0404GSM colocada no slot pci de prioridade, associadaao grupo 1, portanto será necessário adicionar a placa VB6060ao grupo 2 e grupo 3 para que possamos utilizá-los em rotassaintes. Neste caso utilizaremos a identificação dos canais como:

Dgv/g1 = grupo 1, placa VB0404GSM com canais 1 a 2, parauma placa de dois canais GSM;Dgv/g2 = grupo 2, placa VB6060 com canais de 3 a 32, primeiraporta E1;Dgv/g3 = grupo 3, placa VB6060 com canais de 33 a 62,segunda porta E1;

Além do grupo de canais podemos adicionar também os canaisisoladamente, que podem ser utilizados como linhas específicasde saída.

Ex:Dgv/1 = canal 1 da placa VB0404GSMDgv/30 = canal 28 da placa VB6060

Atenção! Todos os canais do sistema possuem oparâmetro de segurança "deny_prefix" que impedeque chamadas com prefixos específicos sejamrealizadas. Para saber como configurá-lo vá ao tópico Deny Prefix.

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CanaisCanais DGV

Canais DGV

Troncos/Grupos de canais

Conforme informado anteriormente, podemos agrupar oscanais disponíveis nas placas DigiVoice, criando grupos decanais que serão utilizados por rotas. Estes grupos sãochamados também de troncos.

Podemos, por exemplo, fracionar um link E1 de 30 canais emdois ou mais troncos distintos. Ao criarmos canais parautilizar estes troncos podemos atribuir propriedades distintasa cada um (mesmo sendo o mesmo link) como por exemplo,fidelização para operadoras diferentes ou ainda umidentificador diferente para chamadas saintes (que seráescrito no relatório de chamadas).

Para criação de troncos possuímos algumas notaçõesespecificas que os diferenciam de um canal específico. Sãoelas:

• G: "G maiúsculo", seguido do número do grupo (G1, porexemplo) indica que a ocupação dos canais deve ser feitaem ordem decrescente.

• g: "g minúsculo", seguido do número do grupo (g1, porexemplo) indica que a ocupação dos canais deve ser feitaem ordem crescente.

• R: "R maiúsculo", seguido do número do grupo (R1, porexemplo) indica que a ocupação dos canais deve ser feitade forma randômica iniciando em ordem decrescente.

• r: "r minúsculo", seguido do número do grupo (R1, porexemplo) indica que a ocupação dos canais deve ser feitade forma randômica iniciando em ordem crescente.

Os números dos grupos são criados na configuração da

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CanaisCanais DGV

placa DigiVoice.

Para criar um tronco DGV proceda como o exemplo abaixo:

Criação de troncol DGV

Note que, o campo "Prefixo de chamadas externas" éopcional. O único campo obrigatório para criação de umtronco é o "Identificador DGV".

Neste exemplo utilizamos a notação "g", ou seja a pesquisade canais para ocupação será iniciada pelo primeiro canal dogrupo 2.

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CanaisCanais DGV

Canais isolados

Além dos troncos DGV podemos configurar os canais DigiVoice um a

um, definindo propriedas para cada canal.

Para este tipo de configuração não temos uma notação especial,

basta adicionarmos o número do canal desejado no campo "

Identificador DGV", como no exemplo a seguir:

Criação de canal isolado

Neste exemplo, adicionamos o canal 27 ao sistema. Vale lembrar

que por ser um único canal físico apenas uma chamada por vez

passará por este canal.

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CanaisCanais VoIP

Canais VoIP

Os canais VoIP podem ser do tipo SIP ou IAX2. Canais que utilizam

o protocolo SIP são comuns quando contratamos linhas VoIP de

operadoras de telefonia IP. Já os canais que utilizam o protocolo IAX2

são mais comuns quando interligamos duas centrais IP baseadas em

Asterisk, por este ser um protocolo otimazado para tal fim.

Ambos os tipos de canais são baseados em credenciais de acesso,

ou seja, as operadoras fornecem dados de acesso (contas de

usuário) para que os canais sejam criados. O Meucci® possui um

indicador de força de senha nas telas de configurações de ambos

para que os usuários possam avaliar se as senhas fornecidas pelas

operadoras atende os padrões do definidos pela DigiVoice para o

Meucci®.

Para criar um canal VoIP ou IAX2, basta selecionar suas respectivas

opções no módulo de canais e preencher os campos conforme

informações da operadora.

Configurações de saída

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CanaisCanais VoIP

Configurações de entrada

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CanaisCanais TDMoE

Canais TDMoE

Canais TDMoE são canais proveniente de um CB3000 da DigiVoice.

Podemos configurar os canais TDMoE tal qual os canais isolados

DigiVoice, um a um, definindo propriedas para cada canal.

Para este tipo de configuração não temos uma notação especial,

basta adicionarmos o número do canal desejado no campo "

Identificador TDMoE", como no exemplo a seguir:

Criação de canal TDMoE

Neste exemplo, adicionamos o canal 3 ao sistema. Vale lembrar que

por ser um único canal físico apenas uma chamada por vez passará

por este canal.

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CanaisFidelizando Operadora

Fidelizando Operadora

É muito comum permitir que os usuários utilizem qualqueroperadora ao discar, porém a ligação somente sairá utilizandoo código de operadora correto evitando assim custosdesnecessários nas chamadas.

Devemos criar um canal DGV que fidelize a operadora e queserá utilizado na rota de saída para chamadas de longadistância, este canal irá utilizar o mesmo grupo de canais jáutilizado para chamadas locais.

O campo Prefixo de chamadas externas deve conter o código daoperadora, e para que ele seja inserido corretamente aonúmero que será discado devemos excluir os dígitos deoperadora discados pelo usuário, consulte o tópico RotasSaintes.

No exemplo abaixo utilizaremos a primeira porta E1 parachamadas de longa distância, esta porta também esta sendoutilizada para chamadas locais, portanto criaremos um novocanal com prefixo.

Canal DigiVoice cadastrado como g2 (grupo 2) fidelizando operadora

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Rotas Saintes

Em Rotas Saintes podemos definir as ações que serão tomadascaso um ramal tente realizar uma ligação externa seja porcanais DigiVoice ou canais SIP/IAX2.

Para a criação destas regras foram definidas máscaras comosegue:

Z – Aceita somente um dígito de 1 a 9N – Aceita somente um dígito de 2 a 9X – Aceita somente um dígito de 0 a 9. (ponto) aceita um ou mais dígitos de 0 a 9 | - Exclui os dígitos a sua esquerda[25-9] – É válido como sendo um único dígito, utilizado paradefinir dígitos específicos e/ou range de dígitos, no exemplo éaceito o dígito 2 e o intervalo de dígitos de 5 a 9.No exemplo é utilizado o dígito 0 para iniciar a discagem, estedígito não mais é utilizado para pegar uma linha como usadonos PABX convencionais, e sim faz parte da regra, portanto omesmo deve ser excluído, pois se for discado provocará umerro na operadora.

Um exemplo de uma máscara para ligação externa utilizando odígito 0 (zero) para iniciar a rota, seguido do número de umtelefone local e fixo:

0|[2-5]XXXXXXX

Onde:

0 – O 0 (zero) antes de um pipe (|), é verificado na regra,porém não será discado no canal de saída;[2-5] – Expressão regular que permite apenas os dígitos de 2 a5 ocupando apenas um espaço;XXXXXXX – Complemento de um número local permitindo dígitosde 0 a 9 com tamanho de 7 dígitos;

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Rotas SaintesExemplo DGV

Exemplo DGV

Abaixo colocamos um exemplo de uma rota de saída para umcanal DGV, que pode estar sendo utilizado por uma PSTN oupor uma interface celular.

Exemplo para rotas locais:

Rotas Locais

Em sequencia de canais podemos informar quais canais serãoutilizados em caso de ocupação total de um canal.

No próximo exemplo caso o grupo de canais g1 seja totalmente

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Rotas SaintesExemplo DGV

utilizado a próxima chamada sairá pelo grupo de canais g2.

Sequencia de canais

.

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Rotas SaintesExemplo SIP

Exemplo SIP

Neste exemplo utilizamos um canal SIP (Operadora VoIP) pararealizarmos chamadas do tipo longa distância (DDD), como amaioria das operadoras VoIP locais utilizam apenas o código deárea para completar a chamada teremos que retirar aoperadora discada pelo usuário. Após a retirada do digitoutilizado para determinar a rota, e do código da operadora onúmero será encaminhado ao tronco VoIP sem o 0 (zero) afrente do código de área. Se a operadora VoIP necessitar deste0 (zero) devemos inseri-lo em Prefixo veja o tópico FidelizandoOperadora.

Rotas DDD

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Rotas Entrantes

Em Rotas Entrantes definimos as ações que o Meucci tomarácaso receba uma ligação pelos canais adicionados.

Rota Entrante any DID/ any CID

O tipo any DID/ any CID é utilizado quando o Meucci recebe umaligação pelos canais e não possua uma configuração específicade entrada. Como exemplo podemos citar uma chamadarecebida por tronco DGV conectado a uma operadora PSTN comsinalização E1, caso a chamada recebida não possua um DDRconfigurado a rota que assumirá esta chamada é a rotapadrão any DID/any CID.

Esta rota não deve ser excluída.

Rota any DID / any CID

Ao clicarmos em qualquer DDR / qualquer CID teremos asopções Padrão, Canal DGV ou Canal TDMoE, onde:

- Padrão: Não verifica por qual tronco / canal aligação esta entrando;

- Canal DGV: Testa se a ligação de entrada estachegando por um canal específico de uma placaDigiVoice;

- Canal TDMoE: Testa se a ligação esta chegandopor um canal TDMoE proveniente de umChannelbank CB3000;

Podemos observar que por padrão estas rotas estãodirecionando as chamada para Hangup, ou seja derruba aschamadas, o ideal é que a chamada recebida seja encaminhadapara um serviço, como uma URA (unidade de Resposta Audível),como no exemplo abaixo. Como criar uma URA veja no tópico Criando uma URA.

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Rotas EntrantesRota Entrante any DID/ any CID

Destino para uma rota entrante

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Rotas EntrantesRota Entrante Canais DGV/TDMoE

Rota Entrante Canais DGV/TDMoE

Caso desejemos receber uma ligação por um tronco analógico eencaminhar a chamada para um destino específico podemosutilizar o campo Canal DIGIVOICE, neste campo colocamos onúmero do canal, ou uma faixa de canais, que receberá achamada.

Obrigatoriamente o contexto atribuído as portas que utilizarãoeste recurso deve ser from-digivoice, este contexto deve seralterado na configuração do arquivo digivoice.conf. Comoalterar um contexto consulte o tópico Configuração de PlacasDigiVoice.

No exemplo a seguir uma chamada recebida pela porta e comdestino ao ramal 2000.

Rota entrante para Canal DIGIVOICE

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Rotas EntrantesRota Entrante para DDR

Rota Entrante para DDR

Um DDR pode ser utilizado para outros serviços como ter umnúmero receptivo para encaminhar uma chamada aodepartamento de Suporte, para uma URA, ou uma Conferência,para isso é necessário que direcionemos a chamada para odestino específico quando este DDR for recebido.

No exemplo abaixo quando o DDR 6380, que por exemplo, podeestar sendo encaminhado por uma MCDU (Milhar CentenaDezena e Unidade do número DDR) proveniente de uma PSTNem R2/MFC, for recebido a chamada será encaminhada para odestino especificado em Configurar Destino, como por exemplo oramal 2000.

O mesmo pode ser aplicado para DID recebidos de PSTN emISDN ou de operadoras VoIP.

Rota entrante para DDR / DID

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Rotas EntrantesRota Entrante para CID

Rota Entrante para CID

Um tronco, seja ele PSTN, GSM ou VoIP pode encaminhar aidentificação do assinante chamador, neste caso podemosreceber a ligação por uma rota entrante e direcionar a chamadapara um serviço específico para o número identificado, como porexemplo caso um cliente especial ligue a chamada sejaencaminhada para o ramal do responsável por sua conta.

No exemplo abaixo quando o Identificador de Chamada, recebero número especificado em seu campo, a ligação seráredirecionada para o destino especificado em Configurar Destino.O destino para o CID 1121916363 é “Fim da ligação” destaforma criamos uma “Black List”.

Rota entrante para Identificador de Chamada

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URA

URA (Unidade de Resposta Audível), normalmente utilizadacomo um atendedor automático de chamadas, oferecendoopções de menu para transferência e sub menus. Uma dasprincipais características desta URA é não possuir limites demenus e sub menus.

Como exemplo iremos configurar uma URA que ao atenderapresentará uma mensagem oferecendo opções de menu queao serem selecionadas irão transferir a ligação, caso nada sejadiscado após um determinado tempo de silêncio a URA irátransferir a chamada para outra opção.

Devemos antes de iniciar a configuração de uma URA termosconfigurado em nosso sistema todos os objetos que serãoutilizados na URA, como ramais, grupos de ramais, filas,mensagens utilizadas no atendimento, etc.

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URAMensagens de Atendimento

Mensagens de Atendimento

Podemos atribuir uma mensagem de atendimento para a URAde duas maneiras, transferindo um arquivo de áudio ougravando localmente a partir de um ramal.

Para transferir a mensagem devemos tomar o cuidado para quea mesma esteja no formato correto e com volume de áudioaceitável. O formato desejável para a mensagem é de WAV em16 bits mono 8KHz.

Para transferir um arquivo de áudio utilize o menu Gravações doSistema e selecione a opção Choose File, selecione o arquivo eclique em Transferir e para finalizar clique em Salvar.

Transferir o arquivo de mensagem da URA

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Para gravar localmente utilizando um ramal devemos,selecionar o ramal que será utilizado para gravar a mensageme clicar no botão Ir.

Gravar localmente a mensagem

Utilizando o ramal escolhido disque *77, aguarde o beep, apóso beep fale a mensagem da URA, para encerrar a mensagemtecle # (sustenido). Ao teclar # será reproduzido um menu deopções que permitem ouvir a mensagem, regravar, etc,supondo que a mensagem esteja de acordo com o esperadodesligue o telefone e no campo Nome para esta gravaçãocoloque o nome desejado para a mensagem da URA e clique nobotão Salvar.

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URAConfigurar URA

Configurar URA

Tendo em posse todos os requisitos para a criação de umaURA, como mensagens, opções de transferência, fluxograma,etc podemos dar início a criação da URA.

Selecione o menu URA e clique em Adicionar IVR.

Adicionar IVR

No campo Alterar nome defina um nome para a nova URA, nocampo Tempo de espera será definido o timeout em caso dousuário não discar nada sobre a mensagem. A opção Discagemdireta define se esta URA utiliza ou não menus de atendimento.No campo Anúncio selecione a mensagem que foi transferida ougravada localmente.

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URAConfigurar URA

Configurar a URA

Definir as opções de menu utilizando os campos conforme afigura abaixo. As opções 1 e 2 transferem para os ramais 2000e 2001 respectivamente, utilizando a opção especial t caso ousuário não disque nada após o término da mensagem da URAserá aguardado o tempo de 5 segundos e a ligação serádirecionado para a opção escolhida, no caso o ramal 2000.

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URAConfigurar URA

Menus da URA

Para incluir mais opções de menus basta clicar no botão Adicionar e para remover no botão Remover.

Adicionar ou remover menus

Incluir também a opção de número incorreto utilizando a opção

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URAConfigurar URA

especial i. Para finalizar a criação da URA clique no botão Salvar.

Adicionar menu de número inválido

Para ativarmos a URA devemos incluí-la em uma Rota Entrante,no exemplo abaixo a URA foi incluída na rota de entrada anyDID / any CID, assim toda ligação que for recebida sem destinoespecífico, como um DDR será encaminhado para esta URA.Mais detalhes sobre como incluir uma rota de entrada veja otópico Rotas Entrantes.

Ativando a URA

Obs. Podemos testar a URA discando o código de facilidade*777, este código aciona a rota entrante Any DID / Any CID.

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Horários

Utilizamos a facilidade de criar horários para determinar asações que o Meucci deve executar durante o dia, como porexemplo, qual URA deve ser utilizada? Nos finais de semana aligação deve ir para a URA ou ser transferida diretamente paraum ramal de fax? A facilidade de Horários nos permite flexibilizaro atendimento conforme nossa conveniência.

No exemplo aplicado no tópico Criando uma URA nos deparamoscom a característica de não ter definido um horário parafuncionamento desta URA, sendo assim será reproduzida amensagem de atendimento todos os dias. O uso mais comumde uma URA é informar as opções disponíveis de atendimentodurante o horário de expediente e durante os finais de semanauma mensagem que indique esta situação.

No exemplo que daremos a seguir definiremos um horário ondedurante o expediente das 08:00 as 18:00 horas de segunda asexta, seja reproduzida a URA diurno, e fora deste período aligação seja transferida para um ramal.

Utilizando o menu Horários clique em Adicionar horário.

Adicionar horário

O próximo passo é definir a regra de períodos conforme a figuraabaixo, não estamos definindo regras para dias nem mês,desta forma esta regra será válida somente para a semanadurante o horário das 08 as 18h.

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Horários

Definir regra de horarios

No caso da regra ser válida, por exemplo a ligação esta sendorecebida dia 18 as 17:34h em uma terça-feira, será executadoo que estiver configurado na opção Destino se os horárioscombinarem. Neste caso a ligação será encaminhada para aURA.

Destino se os horários combinarem

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Horários

Caso a ligação recebida esteja fora do período estabelecido aregra será atendida pela opção Destino se os horários nãocombinarem e a ligação será destinada ao ramal.

Destino se os horários não combinarem

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Música de Espera

Durante uma transferência de ligação entre ramais, a chamadaé colocada em espera e o usuário irá ouvir uma música ou umamensagem pré gravada, desta forma estando ciente que sualigação esta sendo transferida e não caiu.

Caso deseje apenas trocar a música de espera padrão bastautilizar o menu Música de Espera e selecionar o arquivocontendo a nova música, após a seleção clique em Transferir.

Música de Espera

Podemos também atribuir uma música de espera diferenciadapara ramais, filas e outras facilidades, para isso devemos criarnovas classes de música de espera conforme descrito nopróximo exemplo.

Utilizando o menu Música de Espera clique em Adicionar CategoriaMusical.

Adicionar Categoria Musical

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Música de Espera

No campo Nome da Categoria identifique a nova classe demúsica de espera, e finalize clicando em Enviar Alterações.

Nome da Categoria

Após ter criado a nova categoria devemos inserir uma musicade espera, clique na categoria e transfira uma musica deespera.

Adicionar música de espera em uma categoria

Após a transferência da nova música de espera podemos, porexemplo aplica-la a um ramal, modifique o campo Música deEspera do ramal selecionando a nova categoria.

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Música de Espera

Trocar música de espera de um ramal.

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Filas de Atendimento

Filas normalmente são utilizadas em departamentos onde oatendimento não permite sinalizar como ocupado para ocliente. Desta forma caso o número de atendentes esteja emocupação o próximo cliente será encaminhado para uma esperacom posição ordenada de chegada, sendo encaminhado aosatendentes quando da sua liberação.

O módulo de filas fica localizado em na aba "Administração",seção "Configurações", sub-seção "Ligações de Entrada".

Filas Callcenter x Fila PBX

O sistema possuí dois tipos de filas: filas callcenter e filas PBX. As

filas do tipo callcenter permite logins de agentes dinâmicos, relatórios

detalhados por agente e fila e pausas no atendimento. Também é

possível utilizar agentes estáticos para atendimento nestas filas. Já

nas filas do tipo PBX, só é possível utilizar agentes estáticos e os

relatórios são somente por fila de atendimento com poucos detalhes.

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Filas de AtendimentoCriar Filas

Criar Filas

Para criar uma fila estática utilizaremos o menu Filas e clicamosem Adicionar Fila.No campo Número da fila inserimos um número que identificaráa fila e será utilizado por uma rota de entrada ou opção demenu de uma URA para poder encaminhar a chamada para afila. No campo Nome da Fila inserimos um nome amigável paraidentificação da fila, e no campo Agentes Estáticos inserimos osramais que irão pertencer a fila.

Para uso como Fila de Departamento deixe a opção “CallCenter” desmarcada, para maiores detalhes sobre esta opçãoveja o tópico “CallCenter”.

Adicionar Fila

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Filas de AtendimentoOpções de Fila

Opções de Fila

Em Opções de Fila configuramos algumas características da fila,como música de espera, número de usuários que podemingressar na fila, estratégia de toque entre outros.

Opções de Fila

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Filas de AtendimentoAnúncio da posição do chamador

Anúncio da posição do chamador

O usuário que encontra-se em uma posição da fila podereceber um aviso de tempos em tempos indicando sua posiçãona fila e também o tempo médio para atendimento. No próximoexemplo configuramos para que o usuário receba o aviso desua posição a cada 15 segundos de permanência na fila.

Posição na fila

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Filas de AtendimentoFalha no destino

Falha no destino

Caso todas as posições da fila de espera estejam em uso apróxima chamada encaminhada para a mesma é consideradacomo erro, e podemos neste caso configurar um destino paraestas chamadas, como no exemplo abaixo, onde a chamada édirecionada para um ramal. Para finalizar a criação da fila cliqueem Enviar Alterações.

Falha de Destino

Para ativar a fila basta agora inseri-la em uma rota de entradaou opção de menu de uma URA.

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Configuração de Placas DigiVoice

Os canais DigiVoice devem ser configurados utilizando a opção digivoice.conf que fica localizado no menu Ferramentas.

A configuração das placas DigiVoice são separadas por seções:

• general – responsável pelas configurações decodecs e idioma de console;

• all_port_config – determina as configuraçõescomuns a todas as portas DGV, com ênfase emtratamento de call-progress;

• groups – define grupos de canais para asplacas;

• boards – configuração das portas de cadaplaca;

• e1_config – configuração física das portasdestinadas a sinalização E1;

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Configuração de Placas DigiVoiceSeção General

Seção General

Define quais codecs serão utilizados pelas placas DGV etambém qual o idioma das mensagens apresentadas peloscomandos de console.

general

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Configuração de Placas DigiVoiceSeção all_port_config

Seção all_port_config

All_port_config

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Configuração de Placas DigiVoiceSeção groups

Seção groups

Definimos nesta seção os grupos de canais para as placasDigiVoice, por exemplo uma placa de FXO com 8 canais podeestar sendo utilizada da seguinte maneira, 4 canais para usocom operadora PSTN 4 canais para uso com interface analógicade celular, neste caso devemos primeiro verificar quais canaisforam atribuídos a esta placa e em seguida criar dois grupos decanais um para ser utilizado pela rota de saída para a PSTN e ooutro grupo para os canais que serão utilizados pelasinterfaces GSM.

Abaixo podemos ver vários grupos definidos nesta seção.

groups

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Configuração de Placas DigiVoiceSeção boards

Seção boards

A configuração das portas de cada placa é feita na seçãoboards, nesta seção definimos a sinalização utilizada, assimcomo as demais características para cada canal.Devemos proceder inicialmente selecionando qual placa seráconfigurada.

Selecionar a placa a ser configurada

Podemos então configurar a placa de acordo com o meio decomunicação que esta sendo utilizado.

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Configuração de Placas DigiVoiceSeção boards

Configuração da placa

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Configuração de Placas DigiVoiceSeção e1_config

Seção e1_config

Nesta seção configuramos as placas de E1, como sincronismo,utilização de CRC4, sinalização R2 ou ISDN.

E1_config

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Códigos de facilidades

O PABX-IP Meucci possui vários códigos de facilidades, como Ativar desvio de ligação, Captura de chamada, Não perturbe, entreoutros que podem ter seu código de acesso modificado paraadequar-se a necessidade do cliente. para que seja possívelalterar o código default deve-se desmarcar a opção UsarPadrão?

Configurações -> Principal -> Códigos de Facilidades.

Códigos de Facilidades

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Configurações Gerais

Neste módulo podemos realizar diversas configurações para o bom

funcionamento do sistema. Definiçõe de timezone, Fax, correio de

voz e código de área padrão do sistema sãso alguns dos itens que

pode ser configurados neste módulo.

Opções de discagem

Define como devem se comportar as chamadas internas e desaída, e como deve se comportar o sistema em caso de recebera sinalização de ocupado.

Configurações -> Principal -> Configurações Gerais.

Opções:

t – permite transferência da chamada a partir da destino;T – permite transferência a partir do origem;r – emite tom de chamando falso;

Opções de discagem

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Configurações GeraisCorreio de voz

Correio de voz

Define características comuns a todas as caixas postais.

Correio de Voz

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Configurações GeraisConfigurações de Rechamada

Configurações de Rechamada

Configurar o código da função rechamada.

Código Rechamada

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Configurações GeraisAparelho de Fax

Aparelho de Fax

Configurações de fax, modo de recebimento.

Aparelho de Fax

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Configurações GeraisConfigurações Internacionais

Configurações Internacionais

Configurações de TimeZone

Configurações Internacionais

Configurações Nacionais

Configurações de código de área

Código de área do sistema

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Configurações GeraisConfigurações de segurança

Configurações de segurança

Configurações de segurança.

Configuração de cadeado eletrônico

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Anúncios

Tem como finalidade reproduzir uma mensagem e ao seutérmino executar uma ação. No exemplo a seguir configuramos o anúncio para informar umnúmero de telefone, repetir a mensagem caso seja discado aopção 1 e desligar ao término.

Configurações -> Ligações de Entrada -> Anúncios.

Exemplo de adição de anúncio

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Bloqueio de chamadas à cobrar

O Pabx-IP Meucci possui um função para o bloqueio inteligente de

"chamadas à cobrar". O módulo de bloqueio de chamadas à cobrar

fica localizado em "Configurações" na seção "Ligações de Entrada

".

Bloqueio de chamadas à cobrar

Conforme a imagem apresenta, podemos atribuir o bloqueio tanto aos

ramais configurados com DDR quanto a uma rota entrante. Para isto

basta mover os itens desejados de um lado para o outro.

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Habilitar/Desabilitar Gravações

Além de poder habilitar ou desabilitar a gravação de um ramal direto

em sua tela de configuração o sistema possui um módulo para

gerenciamento dos ramais que são ou não gravados. O módulo de

bloqueio de chamadas à cobrar fica localizado em "Configurações"

na seção "Ligações de Entrada".

Habilitar/desabilitar gravações

Assim como o módulo de "Bloqueios de chamadas à cobrar", para

habilitar ou desabilitar a gravação de um ramal, basta mover os itens

desejados de um lado para o outro.

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Controle Dia/Noite

Serve para mudar o fluxo de atendimento digitando um códigoa partir de um telefone. Existem 10 opções de fluxo deatendimentos.

No exemplo a seguir temos configurada a opção 0 (zero) quereceberá o código *280 para acionar o controle Dia/Noite. Nomodo Dia todas as ligações serão encaminhadas para o ramal2000 e ao mudar para o modo Noite passarão a serencaminhadas para o ramal 2002.

Esta facilidade deve ser configurada em Rotas Entrantes,quando a chamada for atendida por esta rota seráencaminhada ao destino definido pelo controle Dia/Noite, ofluxo desta chamada pode ser alterado com o simples discar docódigo, onde receberemos como sinalização de confirmação umbeep para o modo Dia e dois beeps para o modo Noite.

Configurações -> Ligações de Entrada -> Controle Dia/Noite.

Controle Dia/noite

Podemos verificar qual o modo ativo ao consultarmos asconfigurações de Controle Dia/Noite, caso esteja na cor verdeesta ativo no modo Dia e em vermelho ativo no modo Noite.

Ativo modo Dia

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Siga-me

Configurar siga-me para os ramais cadastrados no PABX-IPMeucci.

No exemplo a seguir temos cadastrado um siga-me do ramal2000 para o ramal 2002 após tocar por 10 segundos (2toques), esta configurado também para que ao ser feito o siga-me para o ramal 2002 ocorra o simultâneo para o número decelular 991929394. O tempo total da chamada esta definidopara 40 segundos (6 toques), caso a ligação não seja atendidaconfiguramos para que a chamada seja encerrada.

Configurações -> Ligações de Entrada -> Siga-me.

Configuração Siga-me

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Grupos de Chamadas

Destina-se a configurar os grupos de ramais, como no exemploa seguir que temos um grupo comercial (200) composto pelosramais 2000 e 2002, sendo que o cabeça de grupo é o ramal2000 e após tocar por 15 segundos a chamada seráencaminhada para o ramal 2002 que tocará por mais 15segundos, como destino em caso de nenhum dos dois ramaisdo grupo atenderem foi definido o ramal 2000 novamente oqual tocará por mais 15 segundos e ao término a chamada aogrupo será finalizada.

Configurações -> Ligações de Entrada -> Grupos de Chamadas.

Configuração de grupos de chamadas

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Ligação de Retorno (Callback)

Configurações -> Configurações Internas -> Ligações de Retorno.

Callback é um recurso muito utilizado em sistemas de telefonia,o PABX-IP Meucci ao receber uma chamada direcionada aoCallBack retornará a ligação à origem entregando um recursodo PABX para o chamador, no exemplo a seguir a ligaçãorecebida pelo Callback será desconectada e o PABX retornaráao número identificado (callerid), a origem ao atender achamada será encaminhado ao ramal 2000 automáticamente.

Ligação de Retorno

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DISA (Direct Inward System Access)

Configurações -> Configurações Internas -> DISA.

Uma DISA tem por finalidade disponibilizar os recursosdisponíveis no PABX para o usuário que a acessar, no exemploa seguir a DISA ao ser acessada irá entregar o tom e aguardarpor 10 segundos que o usuário disque algo, o que for discadoserá testado no contexto from-internal, ou seja tudo o que fordisponibilizado aos terminais pertencentes a este contextotambém estará disponível à DISA.

D I S A

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Conferência

Configurações -> Configurações Internas -> Conferência.

Neste exemplo temos uma sala de conferência (800) que ao serutilizada oferece os recursos de anúncio de quantidade deusuários e aviso de entrada e saída. Esta sala de conferênciaspode ser chamada diretamente discando seu número ou podeser adicionada em uma Rota Entrante ou menu de uma URA.

Conferência

Aba -> Conferências

O painel de controle das salas de conferência permite visualizaros participantes da sala, assim como silenciar (MUTE) ou excluirda conferência (BANIR) estes participantes.

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Conferência

Controle de Conferências

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Aplicação Personalizada

Configurações -> Configurações Internas -> AplicaçãoPersonalizada.

Permite criar códigos de facilidades conforme a necessidade dousuário, no exemplo a seguir caso sejam realizadas muitaschamadas para um determinado número podemos criar umafacilidade chamada abreviado, ou seja um código menor que iráexecutar uma determinada ação, neste caso ao discarmos *9 aaplicação personalizada irá discar para o ramal 2000. Apóscriada a aplicação personalizada ela poderá ter seu códigoalterado em Códigos de Facilidades.

Aplicação Personalizada

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Destino Personalizado

Configurações -> Configurações Internas -> Destino Personalizado.

Permite criar um destino para um recurso interno a ser utilizadopor Rotas Entrantes ou URA por exemplo.

Neste exemplo criamos um destino personalizado que utiliza orecurso de consultar hora do PABX-IP, basta adicionar estedestino em uma rota de entrada ou outro recurso disponível.


Após selecionar a opção de consultar horário será inserido oscript da facilidade na caixa discar, nesta caixa tambémpodemos colocar um ramal, sala de conferência etc.


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Senhas

Configurações -> Configurações Internas -> Senhas.

São utilizadas em Rotas Saintes para determinar, a partir deum usuário qual rota pode ser utilizada sem tomar comoreferência o contexto por categoria de ramais. Desta formatodos os ramais irão pertencer a mesma categoria (from-internal) e somente poderão realizar as chamadas que sejampermitidas a partir de sua senha. Outra vantagem além determos todos os terminais em uma única categoria e a que apartir deste momento o usuário será tarifado pela sua senha enão mais o terminal.

No exemplo a seguir iremos utilizar dois grupos de senhas, umautilizada para permitir ligações locais e outro que irá permitirligações locais (nível 1) e ddd (nível 2). O grupo chamado Locaisdeve conter as senhas dos usuários de nível 1 e nível 2,enquanto o grupo de senhas chamado DDD deve contersomente as senhas de usuários de nível 2.

Grupo de senhas Local, o campo Gravar no CDR quandomarcado coloca a senha no bilhete utilizado para tarifação.

Senhas Local

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Senhas

Grupo de senhas DDD.

Senhas DDD

Após criarmos os grupos de senhas devemos atribuí-los àsrotas de saída.

Configurações -> Principal -> Rotas Saintes.

Rota Sainte com Senha

Obs: Não esquecer que os terminais agora devem pertencer àmesma categoria.

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Estacionamento

Configurações -> Configurações Internas -> Estacionamento.

Podemos definir o funcionamento da facilidade de retenção deum a chamada com posição definida no PABX-IP. Durante oestacionamento de uma chamada será informada uma posiçãopertencente a este estacionamento que será utilizada pararecuperar a ligação. caso a chamada não seja recuperadaantes do Timeout do Estacionamento esta chamada serádirecionada para o Destino para ligações estacionadas nãoatendidas.

Estacionamento

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Gravações do sistema

O sistema possui a opção de que sejam incluídos áudiospersonalizados para serem utilizados em anúncios emensagens de atendimento.

Para transferir a mensagem devemos tomar o cuidado para quea mesma esteja no formato correto e com volume de áudioaceitável. O formato desejável para a mensagem é de WAV em16 bits mono 8KHz.

Para transferir um arquivo de áudio utilize o menu Gravações doSistema e selecione a opção Choose File, selecione o arquivo eclique em Transferir e para finalizar clique em Salvar.

Transferir o arquivo

Para gravar localmente utilizando um ramal devemos,selecionar o ramal que será utilizado para gravar a mensageme clicar no botão Ir.

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Gravações do sistema


Utilizando o ramal escolhido disque *77, aguarde o beep, apóso beep fale a mensagem da, para encerrar a mensagem tecle #(sustenido). Ao teclar # será reproduzido um menu de opçõesque permitem ouvir a mensagem, regravar, etc, supondo que amensagem esteja de acordo com o esperado desligue otelefone e no campo Nome para esta gravação coloque o nomedesejado para a mensagem e clique no botão Salvar.


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Painel

Serve para disponibilizar uma visualização geral dos ramais,troncos, filas que estão em uso no PABX-IP.

Podemos realizar algumas tarefas neste painel, como chamarum ramal com um simples arrasto do mouse ou desconectaruma chamada com um duplo click sobre o ramal. A senhapadrão para estes recursos do painel é “digi”.

Definindo Painel por usuário

Podemos definir perfis de Painel por usuários, para isso em“Gerenciador de Usuários” crie ou redefina um usuário eselecione o que deve ser visualizado pelo Painel.

Administração -> Configurações -> Principal -> Gerenciador deUsuários

Selecione no menu “Visualizar” a opção “Painel” e nos menus“Painel – Ramais”, “Painel – Filas” e “ Painel – Troncos”selecione o que deve ser visualizado pelo usuário.

Selecionar opções de Painel por usuário

Repita o mesmo processo para Filas e Troncos caso o usuáriodeva visualizá-los.

Obs: Não esqueça de clicar na opção “Aplicar Alterações”.

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PainelDefinindo Painel por usuário

Para visualizar o Painel selecione:

Aba -> Painel

Painel com as opções selecionadas para o usuário meucciadmin

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Agenda de Telefones

Ferramentas -> Sistema de Administração -> Agenda de telefones

A Agenda de telefones permite cadastrar ou importar a partirde um arquivo .csv uma lista de telefones com um código deacesso rápido. Para que este código de acesso realize achamada é necessário que o módulo de discagem rápida estejahabilitado, e nele configuramos qual o código a ser utilizado.

Cadastro Manual

Enter topic text here.No exemplo a seguir iremos cadastrarnúmeros de telefone na agenda manualmente, os númerosdevem ser cadastrados respeitando as regras criadas em RotasSaintes, ou seja, devem ser cadastrados exatamente comoseriam discados pelo terminal do usuário.

Cadastro manual de agenda

Após o cadastro teremos a lista de números cadastrados comosegue.

Após o cadastro manual

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Agenda de TelefonesCadastro por importação de CSV

Cadastro por importação de CSV

Devemos criar um arquivo .csv contendo os campos a seguir:

“Nome”;“Número”;“Código”

Exemplo: Antonio Rodrigues Carlos;021915555;4Altemar de Dutra;021916666;5Ricardo da Silva Braga;021917777;6Almir Clink Rogério;021918888;7Pedro de Paula e Santos;021919999;8

Salve este arquivo como : agenda.csv, e importe conformedemonstrado na tela a seguir utilizando Selecionar arquivo eEnviar arquivo.

Importar arquivo agenda.csv

Após o cadastro teremos a lista de números cadastrados comosegue.

Após o cadastro manual

Após a importação teremos a lista de números cadastradoscomo segue.

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Agenda de TelefonesCadastro por importação de CSV

Após importação do arquivo agenda.txt

Utilizando a agenda

Para utilizarmos a agenda de telefone iremos discar o códigode Discagem rápida que pode ser alterado utilizando afacilidade *75 a partir de um ramal, ou em Configurações ->Principal -> Códigos de Facilidades, seguido do códigocadastrado na agenda.

Exemplo para discar para o telefone cadastrado do Carlos:

*02

Onde: *0 é o código de discagem rápida e 2 o código daagenda.

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Configuração de Data/Hora

Ferramentas -> Sistema de Administração -> Configuração deData/Hora.

Altera-se a data e hora do servidor facilmente.

Configuração de Data/Hora

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Configuração de email

Ferramentas -> Sistema de Administração -> Configuração deemail.

Se for necessário o envio de e-mail de alarmes ou correio devoz devemos configurar como o PABX-IP deve se conectar àrede para o envio de e-mails.

Configuração de email

Após a configuração das credenciais de e-mail devemos selecionar

os canais dos quais queremos ser notificados em caso de

problemas.

Este endereço de e-mail será utilizado também para enviar as

notificações de tentativa de invasão.

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SMS

Ferramentas -> Sistema de Administração -> SMS.

Podemos enviar e receber SMS de forma simples e rápidautilizando esta ferramenta.No exemplo a seguir demonstramos como enviar um SMSclicando na aba Enviar. O número do telefone celular deveconter o DDD, exemplo 11 para São Paulo.

Envio de SMS

Ao terminar o envio da mensagem será fornecida uma respostade envio. No exemplo a seguir a mensagem quando o envio foifeito com sucesso.

Resposta de envio de menssagem

Caso o receptor da mensagem responda esta seráencaminhada para a aba Mensagens conforme o exemplo aseguir. Nesta aba também podemos ver as mensagens queforam enviadas.

SMS

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Gerenciador de gravações

Aba -> Gravações.

Na aba Gravações podemos visualizar as mensagens de Correiode Voz e também as gravações das ligações. No caso degravações de ligações esta é uma interface simples sem muitosrecursos para consultas, a versão de PABX-IP Meucci Enterpriseacompanha uma aplicação completa para gerenciamento degravações o Voicer Rec.

Login

Para ter acesso as mensagens de correio de voz e gravaçõesde ramal utilize o número do ramal e sua senha de correio devoz, conforme o exemplo a seguir:

Gravações tela de Login

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Gerenciador de gravaçõesAcesso ao correio de voz

Acesso ao correio de voz

Podemos visualizar as mensagens de correio de voz deixadasno ramal assim como ouvi-las conforme o exemplo a seguir.Selecione o menu Correio de Voz.

Visualizando as mensagens de Correio de Voz

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Gerenciador de gravaçõesMonitor de chamadas

Monitor de chamadas

Podemos visualizar as ligações feitas e recebidas pelo ramal,assim como ouvir as ligações quando gravadas.

Monitor de Chamadas

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CallcenterAdicionando uma fila Callcenter

Adicionando uma fila Callcenter

Para criar uma fila de Call Center utilizaremos o menuConfigurações -> Administração -> Ligações de entrada -> Filase clicamos em Adicionar Fila. No campo Número da fila inserimosum número que identificará a fila e será utilizado por uma rotade entrada ou opção de menu de uma URA para poderencaminhar a chamada para a fila. No campo Nome da Filainserimos um nome amigável para identificação da fila.

Para configurar esta fila como uma fila de CallCenter devemosmarcar a caixa de seleção Call Center.

Adicionar Fila de CallCenter

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CallcenterDeterminar o peso da fila

Determinar o peso da fila

Caso um Agente deva atender chamadas de mais de uma Filapodemos determinar a prioridade de entrega das chamadas. Afila que possuir maior peso tem prioridade na entrega dechamadas para o Agente.

Prioridade de Fila

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CallcenterAdicionando agentes estáticos

Adicionando agentes estáticos

Agentes Estáticos são os ramais que irão receber as chamadasdirecionadas à fila ou filas, estes ramais estarão sempredisponíveis para a fila e não possuem referência ao Agente.

Adicionar Agentes Estáticos

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CallcenterAdicionando agentes dinâmicos

Adicionando agentes dinâmicos

Agentes dinâmicos podem ser adicionados utilizando a tela deCadastro de Agentes.

Selecione Cadastro -> Administração -> Cadastro-Agentes cliqueem Adicionar Agente e realize o cadastro conforme o exemploabaixo:

Agentes Dinâmicos

O cadastro dos Agentes deve ser feito respeitando asseguintes condições:

• Código de Agente com 4 dígitos;

• Senha com 4 dígitos;

Para cadastrar um Agente Dinâmico é necessárioque as filas de CallCenter às quais este agente irápertencer já estejam criadas.

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Adicionar filas aos agentes dinâmicos

Clique no ícone e adicione as filas, ao terminar clique no

botão Salvar.

Adicionar Filas para Agente

Após cadastrados os Agentes estes serão apresentados conforme atela abaixo, para ver detalhes utilize o duplo clique.

Agentes Cadastrados

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Login, Logout e Pausa de Agentes

O Login, Logout e Pausa de Agentes é feito por meio doTelefone, seja ele IP ou Analógico.

Login

Para realizar o login de um agente dinâmico utilize o códigoabaixo:

• *5<Código do Agente><Senha>1

Ex: Agente 1001 que possua a senha 1001 digite o código*510011001

Logout

Para realizar o logout de um agente dinâmico utilize o códigoabaixo:


Ex: Agente 1001 que possua a senha 1001 utilize o código*5100110010

Entrar em Pausa

Para entrar em pausa o agente dinâmico deve utilizar o código:

• *6<Código do Agente><Senha><Tipo daPausa>

Ex: Agente 1001 que possua a senha 1001 e irá entrar em

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pausa tipo 4 utilize o código *6100110014

Sair da Pausa

Para sair da pausa o agente dinâmico deve utilizar o código:


Ex: Agente 1001 que possua a senha 1001 e irá sair de pausa,então utilize o código *6100110010

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CallcenterAdicionar Tipos de Pausa

Adicionar Tipos de Pausa

Os tipos de pausa podem ser adicionados utilizando a tela deCadastro de Tipos de Pausa.

Selecione Cadastro -> Administração -> Cadastro-Tipos de Pausaclique em Adicionar tipos de pausa e realize o cadastro conformeo exemplo abaixo:

Adicionar tipo de pausa

Após cadastrados os tipos de pausa estes serão mostradoscomo abaixo e poderão ser modificados com um duplo clique.

Tipos de Pausa

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CallcenterMonitoramento em tempo real

Monitoramento em tempo real

Uma das principais ferramentas utilizadas em um CallCenter é amonitoração em tempo real do Status dos Agentes, esta tela éatualizada a cada 10 segundos e traz sempre o último eventorealizado pelo Agente.

Utlize o menu Status dos Agentes para visualizar em temporeal os agentes logados.

Menu Status dos Agentes

Na tela abaixo estão sendo monitorados todos os Agentes.

Status dos Agentes

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CallcenterMonitoramento em tempo real

Caso seja necessário monitorar os Agentes de uma filaespecífica basta selecionar a fila no filtro de pesquisa e clicar nobotão Visualizar.

Status dos Agentes por Fila

A coluna Fila apresentará sempre a última filaatendida pelo Agente. Apesar de selecionadomonitorar apenas os Agentes da fila 2000 se estesAgentes pertencerem a outras filas estas serãovisualizadas na coluna Fila.

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CallcenterRelatórios SLA

Relatórios SLA

Total de ligações por fila

O total de ligações por fila apresenta um resumo totalizando aschamadas atendidas e não atendidas por data ou por períodoespecífico, no exemplo abaixo foi selecionado um períodoespecifico para todas as filas.

Total de ligações por fila

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Total de ligações por fila – Detalhes NãoAtendidas

Neste relatório podem ser visualizados os detalhes daschamadas não atendidas pelas filas.

Total de ligações por fila – Detalhes Não Atendidas

• Timeout - Quando a fila esta configurada paramanter um usuário por um tempo determinado eeste tempo expirar antes deste usuário serencaminhado para um Agente, sua remoção écontabilizada como chamada não atendida portimeout de fila;

• Abandono - Quando o usuário desiste depermanecer na fila para ser atendido edesconecta a chamada;

• Indisponibilidade de Agente - Quando a filapermite a exclusão de usuários que estãoaguardando atendimento na fila caso osAgentes se desconectem e não haja nenhumAgente disponível para atendimento;

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Total de ligações por fila – Detalhes Atendidaspor Agente

Exibe o total de ligações atendidas pelos agentes.

Total de ligações por fila – Detalhes Atendidas por Agente

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Total de ligações finalizadas por fila

Exibe o total de ligações finalizadas por fila.

Total de ligações finalizadas por fila

As chamadas podem ser encerradas pelos Agente, Chamadorou por uma transferência realizada por um Agente.

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Detalhes de ligações atendidas por fila

Detalhes de ligações atendidas por fila.

Detalhes de ligações atendidas por fila

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Detalhes de ligações atendidas por agente

Detalhes de ligações atendidas por Agente.

Detalhes de ligações atendidas por agente

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Total por região (DDD) - Fila

Total por região (DDD) - Fila. É possível visualizar o total de ligações recebidas por regiãopor todas as filas ou por fila específica.

Total por região (DDD) - Fila

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Total por região (DDD) - Agente

É possível visualizar o total de ligações recebidas por regiãopor todas os Agentes ou por Agente específico.

Total por região (DDD) - Agente

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Total de Pausas - Resumo Fila x Agente

Este relatório demonstra para todas as filas, ou fila específica ,quantas pausas o Agente realizou.

Total de Pausas – Resumo Fila x Agente

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Detalhes das pausas - Fila x Agente

Este relatório mostra a quantidade de pausas que cada Agenterealizou nas filas ou por fila especifica.

Detalhes das Pausas – Fila x Agente

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Pico de atendimento - Hora - Hora

Pico de atendimento demonstrado hora - hora por todas asfilas ou por fila específica.

Pico de atendimento – Hora - Hora

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Totais de ligações de saída

Total de ligações de saída realizadas por todos Agentes ou porAgente específico.

Totais de ligações de saída

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Ligações de saída

Ligações de saída detalhadas por todos os Agentes ou porAgente específico.

Ligações de saída

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CallcenterRelatórios de Filas

Relatórios de Filas

Relatório Geral de Filas

Permite visualizar as estatísticas de chamadas para todas asfilas quando selecionada a aba Geral (Totais).

Relatório Geral de Filas

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CallcenterRelatórios de Filas

Relatório de Fila

Permite visualizar as estatísticas de chamadas para a filaespecífica.

Relatório de Fila específica

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CallcenterExportar relatórios

Exportar relatórios

Todos os Relatórios de SLA podem ser exportados nosformatos CSV ou PDF. Para exportar um relatório basta clicar no botão Exportar,selecionar os campos desejados e clicar no botãocorrespondente ao formato desejado, no exemplo abaixo foiselecionado PDF.

Exportar

Relatório de ligações atendidas por agente exportado noformato PDF.

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Formato PDF

Relatório de ligações atendidas por agente exportado noformato CSV e importado pelo Excel.

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Formato CSV

Importado pelo MS Excel

Excel

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Deny_prefix

O mecanismo de segurança "deny_prefix" foi implementado para

impedir que os usuários realizem chamadas para um prefixo não

permitido. Este mecanismo está presente em todas as tecnologias

suportadas pelo Meucci, nos canais DigiVoice, TDMoE e VoIP e em

todos ramais dos mesmos tipos. Os prefixos não permitidos podem

ser configurados para cada canal FXO ou TDMoE ou, no caso de

placas digitais (E1) e GSM, nas configurações de cada placa.

Os ramais SIP e IAX também podem ter o mecanismo configurado

após sua criação. O mesmo acontece com os troncos VoIP, que

podem adicionar o parâmetro à sua configuração, na forma "

deny_prefix=(prefixo)".

Todas as ligações encaminhadas através dessas tecnologias passam

pela verificação das configurações de prefixo. Se o prefixo da

chamada (por exemplo uma ligação internacional começando com "

00") combinar com o configurado no mecanismo "deny_prefix" a

chamada não é realizada.

O mecanismo aceita valores númericos ou a palavra "no" que

desabilita o mecanismo para aquele canal ou ramal.

DigiVoice tecnologia em eletrônica Ltda.

www.digivoice.com.br

Av. Juruá, 159 - TérreoAlphaville - Barueri - SPCEP 06455-010(11) 2191-6363

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Obrigado por escolher O Meucci Pro Enterprise da Digivoice Tecnologia em Eletrônica Ltda. É com imenso prazer que a Digivoice oferece sua tecnologia e conhecimento para sua empresa.

Por favor, leia todo este documento antes de prosseguir com a ativação desta licença de uso.

Este Termo de Adesão visa normatizar as condições e regras de uso do sistema Meucci Pro Enterprise distribuído pela Digivoice.

A ativação do Meucci Pro Enterprise significa que você aceita todas as condições de uso deste Termo de Adesão.

A cópia deste Termo de Adesão e demais condições da Licença de Uso esta disponível junto com o Manual de Configuração do Produto.

Este Termo de Adesão compreende Licença de Uso de Software Meucci Pro Enterprise e é um Contrato Legal entre pessoas jurídicas ou físicas doravante denominada Licenciado e a Digivoice. Ao usar o software Meucci Pro Enterprise ou armazená-lo no disco rígido (ou outra mídia) do seu computador ou servidor, você está aceitando as condições deste termo de adesão. Se não houver concordância com qualquer uma das condições estabelecidas neste Termo de Adesão, o software deve ser apagado de todas as mídias onde tenha sido armazenado. Este termo de Adesão orienta o Licenciado sobre regras do software Meucci Pro Enterprise na versão “GRATUITA” e “ADQUIRIDA” desenvolvida pela Digivoice. Ao concordar com os termos deste Contrato de Adesão, o Licenciado pode ativar o Meucci Pro Enterprise e usá-lo durante o tempo que quiser, com as características que foi concedido. Para versão “GRATUITA”, a Digivoice disponibiliza para fins de Demonstração, Uso, Avaliação e/ou Testes, os seguintes itens licenciados: 10 Ramais IP, 5 agente de Call Center, Atendimento Automático 1 menu / 4 sub-menus; 10 caixas Postais para Ramais IP, 1 fila, 5 gravação para ramais IP, 1 sala de conferência e 1 tronco IP e demais características do produto publicadas no site : http://www.digivoice.com.br/images/lista_recursos_meucci_pro.jpg

A partir da versão “GRATUITA” o Licenciado pode fazer expansões de recursos e funcionalidades que o Software Meucci Pro Enterprise tem em suas características, para isso a Digivoice comercializa licenças para atender uma maior abrangência nas necessidades dos seus clientes e/ou Parceiros. Estas expansões podem ser compradas e licenciadas, a qualquer tempo, após a ativação do Software Meucci Pro Enterprise na versão “GRATUITA”, onde a mesma transforma de “GRATUITA” para “ADQUIRIDA”.

http://www.digivoice.com.br/images/lista_recursos_meucci_pro.jpg

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A Digivoice, quanto julgar conveniente e/ou necessária, disponibilizará gratuitamente os arquivos de correção, na versão “GRATUITA” do Software Meucci Pro Enterprise. A partir da versão “ADQUIRIDA”, seja ela transformada de GRATUITA PARA ADQUIRIDA ou propriamente ADQUIRIDA pelo Licenciado, a Digivoice disponibilizará gratuitamente em até 30 dias a partir da transformação e/ou aquisição, os arquivos de correção ao Licenciado.

Em tempos em tempos a Digivoice lança novos Módulos de funcionalidades, desenvolvimento de novos aplicativos e atualizações de segurança para melhorar o Software nas questões de necessidades dos clientes e Parceiros. Estas novas versões do Software Meucci Pro Enterprise não serão disponibilizada de forma gratuita ao Licenciado. A Digivoice recomenda ao Licenciado que celebre um CONTRATO DE SUPORTE ANUAL, caso tenha interesse em manter atualizado de forma gratuita.

O Meucci Pro Enterprise, também disponibiliza um help eletrônico no software (“front-end”) e manual em PDF, onde estão contemplados as explicações dos recursos, módulos e funcionalidades do software. Os recursos, módulos e/ou funcionalidades descritos pelo help, que não estão disponíveis, não podem ser exigidos para serem liberados na versão “GRATUITA” deste software, pois estes correspondem expansões de funcionalidades de recursos ou módulos que são comercializados pela Digivoice. O Licenciado do Software Meucci Pro Enterprise, na versão “GRATUITA” e “ADQUIRIDA” não têm direito a suporte técnico telefônico ou por e-mail de forma gratuita, para isso disponibilizamos um FORUM (http://www.digivoice.com.br/forum2 ) para o licenciado registrar as duvidas e obter respostas dos analistas da Digivoice ou outros colaboradores da lista. O Licenciado, tanto na versão “GRATUITA” e “ADQUIRIDA”, necessite de um atendimento preferencial do suporte técnico da Digivoice, bem como sanar dúvidas ou ter apoio técnico, através de acesso ao suporte via telefone e/ou acesso remoto, a Digivoice oferece CONTRATOS de SUPORTE ANUAL ou AVULSOS.

A Digivoice também disponibiliza treinamentos técnicos e/ou comerciais para formação de canais de vendas (parceiros) ou para clientes que se propõem em administrar e/ou configurar os recursos e funcionalidades do software Meucci Pro Enterprise, através de turmas periódicas. Para se inscrever nestas turmas e receber um orçamento o Licenciado ou Parceiros, é necessário preencher a solicitação no site: http://www.digivoice.com.br/servicos/treinamentos/inscricao

O Licenciado está ciente que o software Meucci Pro foi instalado em um micro computador de sua responsabilidade e confiabilidade, com as características

http://www.digivoice.com.br/forum2

http://www.digivoice.com.br/servicos/treinamentos/inscricao

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mínimas especificadas pela DigiVoice, ora podendo mudar a qualquer tempo, por questões de mudanças tecnológicas ou expansões de funcionalidades ao longo do tempo de uso. A DigiVoice recomenda aos Licenciados que a instalação seja em um computador de qualidade, com processador I3 ou superior ou equivalente, com memória superior a 2GB, HD do tipo SSD superior a 60GB para instalação do programa e HD superior a 200GB para gravações das ligações telefônicas (se houver) e uma conexão segura na rede Internet. Caso o Licenciado tenha interesse, a Digivoice comercializa diversos modelos de computadores testados e homologados para instalação do software Meucci Pro Enterprise. Para as devidas conexões com redes de telefonia, a Digivoice comercializa produtos e ou dispositivos testados e homologados para atender as diversas funcionalidades do software oferece, tais como (Tronco Digital, Tronco Celular, Tronco Analógico), dispositivos de banco de ramais analógicos, Mediagateway (Analógicos, Digital, Celular e Radio) ou aparelhos telefônicos IP ou analógico. Caso o Licenciado tenha interesse, a equipe comercial da Digivoice pode fazer um orçamento / proposta do projeto de comunicação conforme requisitos do Licenciado.

Para quaisquer serviços adicionais, em que seja necessária a manipulação da base de dados por técnicos da Digivoice, a pedido do Licenciado (configurações, customizações, ajustes, análises, ou correções), serão cobrados os valores correspondentes à quantidade de horas utilizadas para execução desta tarefa, mediante prévia e expressa autorização do Licenciado.

O Licenciado NÃO PODE MODIFICAR qualquer arquivo que faça parte desse software, bem como, excluir da mídia de instalação qualquer arquivo.

O Licenciado não pode, sob qualquer pretexto, IGNORAR ou DEIXAR DE CUMPRIR as regras deste Termo de Adesão, sob risco de incorrer em violação a direitos de propriedade intelectual e autoral sujeitando-se às penas previstas em Lei, aplicáveis aos crimes contra a propriedade intelectual (art. 184 e seguintes do Código Penal Brasileiro).

O Licenciado não poderá copiar, comercializar, transferir, emprestar ou locar as mensagens de locução padrão do software Meucci Pro Enterprise.

O Licenciado através desta fica ciente sobre as exigências da instalação, em uma plataforma tecnológica adequada para um bom funcionamento. O Licenciado tem o conhecimento suficiente para instalar o sistema com todas as proteções de “firewall” (sistema de segurança de redes de computadores) e demais cuidados de Gestão de segurança de Tecnologia da Informação para o Meucci Pro Enterprise nas versões GRATUITA ou ADQUIRIDA . O Licenciado deverá ler todo o conteúdo do Manual antes de usar em uma rede de computadores e estando expressamente de acordo com TODAS as disposições deste Termo de Adesão, o que será manifestado pelo

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prosseguimento da instalação e ativação do Software.

O Licenciado não pode descompilar este software, ou aplicar técnicas de engenharia reversa, ou publicar ou distribuir quaisquer algoritmos de códigos de registro, informações, ou códigos de registros utilizados neste software, desde que as Leis Brasileiras de Propriedade Intelectual permitam fazer por ordens judiciais. =============================================== O RISCO DE USAR ESTE SOFTWARE É TOTALMENTE ASSUMIDO PELO LICENCIADO QUE DEVERÁ ADMINISTRAR, MONITORAR, CONTROLAR, CONFIGURAR E GERENCIAR TODOS OS RECURSOS E FUNCIONALIDADES . ESTE SOFTWARE NÃO É IMUNE A FALHAS. EM NENHUM MOMENTO A DIGIVOICE PODERÁ SER ACUSADA POR DANOS INDIRETOS, ACIDENTAIS OU POR CONSEQÜÊNCIAS (INCLUINDO PERDA DE TRABALHO, RENDA, LUCROS, USO, DADOS OU OUTRAS VANTAGENS ECONÔMICAS), MESMO QUE A DIGIVOICE SEJA AVISADA ANTERIORMENTE DA POSSIBILIDADE DO DANO. NENHUM RECURSO ADICIONAL, GARANTIA DE FUNCIONAMENTO DOS RECURSOS ATUAIS, E/OU IMPLEMENTOS VISANDO ATENDER LEGISLAÇÕES, SEJAM MUNICIPAIS ESTADUAIS OU FEDERAIS, PODEM SER EXIGIDOS DA DIGIVOICE NA UTILIZAÇÃO DO MEUCCI PRO ENTERPRISE EM QUALQUER VERSÃO. ==============================================

REVISÃO 1.0 – 28/02/2016

manual de configuração meucci®downloads.digivoice.com.br/pub/meucci/manuals/manual...1 obrigado...

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