manual bb protecao viagem

ASSISTNCIA BB PROTEO MDULO VIAGEM Manual do Associado

OS SERVIOS DE ASSISTNCIA SO PRESTADOS PELA

BRASIL ASSISTNCIA S.A., CNPJ: 68.181.221/0001-47

Assistncia 24 horas - 0800 729 7000 Central de Atendimento aos Deficientes Auditivos ou de Fala: 0800 729 0088

2

ASSISTNCIA BB PROTEO Ao necessitar de algum dos servios de assistncia, entre em contato imediatamente com a Central de Atendimento Aliana do Brasil, pelos telefones: No Brasil: 0800 729 7000 No Exterior: 55 (11) 4689 5658 No haver reembolso por servios contratados e/ou executados por terceiros. A assistncia poder ser utilizada apenas aps o dbito da primeira parcela do prmio e durante o perodo de vigncia do seguro.


3

NDICE

1. DEFINIES .................................................................................................. 5

2. DISPOSIES GERAIS ................................................................................. 5

3. INFORMAES IMPORTANTES .................................................................. 6

4. EXCLUSES GERAIS ................................................................................... 6

5. COMUNICAO ............................................................................................ 7

6. CANCELAMENTO DA PRESTAO DOS SERVIOS ................................ 7

7. ASSISTNCIA BB PROTEO MDULO VIAGEM .................................. 7

7.1. ASSISTNCIA EM VIAGEM ....................................................................... 8

7.1.1. Despesas Mdicas, Cirrgicas e de Hospitalizao .................... 8

7.1.2. Despesas Odontolgicas ............................................................... 9

7.1.3. Despesas Farmacuticas ............................................................... 9

7.1.4. Indicao Jurdica ........................................................................... 9

7.1.5. Adiantamento de Honorrios Legais ............................................ 9

7.1.6. Adiantamento de Caues Penais e Custas Processuais ........ 10

7.1.7. Reserva de Bilhetes para Espetculos ....................................... 10

7.1.8. Remoo Mdica Inter-Hospitalar ............................................... 11

7.1.9. Transporte e Envio de Familiar .................................................... 12

7.1.10. Hospedagem para Familiar .......................................................... 12

7.1.11. Prolongamento de Estada ............................................................ 12

7.1.12. Regresso do Segurado aps Alta Hospitalar ............................. 12

7.1.13. Acompanhamento de Menores de 14 Anos ................................ 13

7.1.14. Traslado de Corpo ........................................................................ 13

7.1.15. Regresso Antecipado de Acompanhantes e/ou Familiares ...... 13

7.1.16. Regresso Antecipado em caso de Falecimento de Parentes.... 14

7.1.17. Localizao e Envio de Bagagem Extraviada............................. 14

7.1.18. Transmisso de Mensagens Urgentes ........................................ 15

7.1.19. Informao e Envio de Documentos em caso de Perda ou

Roubo ............................................................................................ 15

7.1.20. Informaes de Viagens ............................................................... 15

7.1.21. Garantia de Viagem de Regresso ................................................ 15


4

7.1.22. Organizao do Envio de Flores ................................................. 16

7.1.23. Regresso Antecipado por Ocorrncias no Domiclio do

Segurado ....................................................................................... 16

7.1.24. Servio de Indicao Mdica ....................................................... 16

7.1.25. Monitorao Mdica ..................................................................... 17

7.1.26. Excluses Particularizadas .......................................................... 17

7.2. ASSISTNCIA CONCIERGE VIAGEM ..................................................... 18

7.2.1. Conexo Telefnica a Pessoas .................................................... 19

7.2.2. Reservas em Hotis ...................................................................... 19

7.2.3. Reservas em Restaurantes .......................................................... 20

7.2.4. Voos, Tempos de Durao e Escalas .......................................... 20

7.2.5. Roteiros de Viagem ...................................................................... 20

7.2.6. Roteiros Culturais ......................................................................... 20

7.2.7. Fusos Horrios .............................................................................. 21

7.2.8. Praias e Balneabilidade ................................................................ 21

7.2.9. Meteorologia .................................................................................. 21

7.2.10. Bolsas de Valores ......................................................................... 21

7.2.11. Cotao de Moedas ...................................................................... 21

8. QUADRO RESUMO DAS ASSISTNCIAS .................................................. 22


5

1. DEFINIES Acidente Pessoal: o evento exclusivo e diretamente externo, sbito, involuntrio e violento, com data e local caracterizados, causador de leso fsica que, por si s e independentemente de qualquer outra causa, tenha como consequncia direta a necessidade de tratamento mdico/hospitalar de urgncia. mbito Territorial: designa a abrangncia territorial em que os servios, em suas vrias modalidades, sero prestados. Assistncia: o servio de apoio ao Segurado, obedecendo-se s condies gerais do contrato. Doena Sbita: a alterao aguda do estado de sade do Segurado com a evoluo curta e ntida que, no momento do atendimento, acarreta sofrimento fsico intenso ou risco imediato vida, excludos os casos de doenas crnicas ou pr-existentes. Domiclio do Segurado: o municpio de residncia do Segurado constante na proposta de adeso ao seguro. Limite: o critrio de limitao ou excluso do direito ao servio de assistncia a ser prestado, estabelecido em funo de:

a) Modalidade do evento; b) Valor mximo de cada um dos servios; c) Nmero mximo de acionamento de um Servio de Assistncia por um

mesmo Segurado, dentro do perodo de 12 (doze) meses. Segurado: a pessoa fsica, com residncia habitual no Brasil, titular do seguro BB PROTEO VIAGEM, contratado com a COMPANHIA DE SEGUROS ALIANA DO BRASIL. 2. DISPOSIES GERAIS 2.1. Os limites das assistncias esto definidos no item 8 (Quadro Resumo das Assistncias). 2.2. A ASSISTNCIA BB PROTEO no se responsabiliza por servios negociados diretamente com seus prestadores. 2.3. A ASSISTNCIA BB PROTEO no se responsabiliza pela obteno de passaportes, ficando esta providncia a cargo do Segurado. 2.4. Todo e qualquer servio ser disponibilizado, somente, aps contato com a Central de Atendimento, que informar sobre as caractersticas e condies do servio acionado.


6

3. INFORMAES IMPORTANTES 3.1. Os servios de assistncia sero prestados diretamente pela ASSISTNCIA BB PROTEO, observadas as condies gerais e os limites fixados, no sendo possvel qualquer tipo de reembolso por servios executados por terceiros. 3.2. A utilizao dos servios de assistncia se dar, exclusivamente, durante a vigncia do contrato do seguro BB PROTEO VIAGEM. 3.3. Na hiptese de acionamento no exterior, por meio de ligao a cobrar, caber ao Segurado verificar qual o nmero de prestao desse servio (ligao a cobrar) no Pas de origem do acionamento, j que no exterior no existe o servio de 0800. 3.4. Para maior comodidade e segurana, as ligaes feitas para a Central de Atendimento da ASSISTNCIA BB PROTEO so gravadas.

3.5. A prestao de servio de assistncia fica condicionada ocorrncia de eventos previstos e cobertos pelo seguro BB PROTEO VIAGEM.

3.6. Constituem riscos no cobertos as despesas e reembolsos de qualquer natureza no previstos nas Condies Gerais e/ou Manual de Assistncia. 3.7. Devem ser respeitadas as condies das DEFINIES, das DISPOSIES GERAIS, das INFORMAES IMPORTANTES, das EXCLUSES GERAIS e EXCLUSES PARTICULARIZADAS de cada uma das assistncias. 4. EXCLUSES GERAIS 4.1. NO SERO PRESTADOS OS SERVIOS DE ASSISTNCIA CASO:

a) os servios sejam solicitados diretamente ao prestador, sem autorizao prvia da Central de Atendimento;

b) a aplice de seguro esteja cancelada;

c) o seguro no esteja ativo na data da ocorrncia;

d) haja falta de pagamento da 1 (primeira) parcela do prmio do seguro

ou de 2 (duas) parcelas consecutivas;

e) os eventos no sejam cobertos e as ocorrncias estejam fora dos mbitos territoriais definidos.


7

4.2. EXCLUEM-SE, AINDA, DA PRESTAO DOS SERVIOS, AS OCORRNCIAS DERIVADAS DOS SEGUINTES FATOS:

a) atos de terrorismo, revoltas populares, greves, sabotagem, guerras e

quaisquer perturbaes de ordem pblica;

b) atos ou atividades das Foras Armadas ou de Foras de Segurana em tempos de paz;

c) os eventos que tenham como causa irradiaes provenientes da

transmutao ou desintegrao nuclear ou da radioatividade;

d) eventos decorrentes de fenmenos da natureza de carter extraordinrio, tais como: terremotos, erupes vulcnicas, tempestades ciclnicas atpicas, furaces, maremotos, quedas de corpos siderais, meteoritos, etc.

4.3. FICAM EXCLUDOS DAS PRESTAES PREVISTAS NESTE CONTRATO OS ATOS PRATICADOS POR AO OU OMISSO DO SEGURADO, CAUSADOS POR M F. 5. COMUNICAO Quando ocorrer algum fato, objeto da prestao dos servios de assistncia, o Segurado/Usurio dever solicitar pelo telefone 0800 729 7000 a assistncia correspondente, informando seu nome, CPF, nmero da proposta, bem como o local onde se encontra e o servio de que necessita. No mesmo ato, dever autorizar, expressamente, a ASSISTNCIA BB PROTEO a anotar e registrar as informaes fornecidas. 6. CANCELAMENTO DA PRESTAO DOS SERVIOS 6.1. A ASSISTNCIA BB PROTEO PODER CANCELAR A PRESTAO DOS SERVIOS DE ASSISTNCIA SEMPRE QUE:

a) o Segurado causar ou provocar intencionalmente um fato que d origem necessidade de prestao de qualquer um dos servios aqui descritos; b) o Segurado omitir informaes ou fornecer intencionalmente informaes falsas.

7. ASSISTNCIA BB PROTEO MDULO VIAGEM Os servios de assistncia a serem prestados pela ASSISTNCIA BB PROTEO MDULO VIAGEM so os seguintes:


8

7.1. Assistncia em Viagem 7.2. Assistncia Concierge Viagem

7.1. ASSISTNCIA EM VIAGEM mbito Territorial O mbito territorial da Assistncia em Viagem s pessoas, suas bagagens e objetos pessoais compreender os eventos em qualquer parte do mundo, conforme o mbito do servio, desde que a estada do Segurado fora de seu domiclio no seja superior a 90 (noventa) dias. O direito s prestaes dos servios de Assistncia em Viagem s pessoas, suas bagagens e objetos pessoais comea fora do municpio de domiclio do Segurado. Servios limitados a 02 (duas) intervenes ao ano. SERVIOS DISPONVEIS EXCLUSIVAMENTE NO EXTERIOR

7.1.1. Despesas Mdicas, Cirrgicas e de Hospitalizao

Se em consequncia de acidente pessoal ou doena sbita o Segurado necessitar de assistncia mdica, cirrgica ou hospitalar, ser assegurado o atendimento, conforme segue: a) Atendimento em casos emergenciais: a assistncia mdica de

emergncia ser efetuada dentro do menor prazo possvel. Caso no haja a possibilidade de acionar a Central de Atendimento pela localizao e urgncia do evento, o Segurado poder recorrer a outros mdicos e servios, sendo os mesmos ressarcidos do adiantamento efetuado por despesas mdicas, no podendo este valor exceder o limite indicado para o servio.

b) Atendimento por especialistas: ser prestado pela equipe mdica da

ASSISTNCIA BB PROTEO. c) Exames mdicos complementares: anlises radiolgicas, exames de

laboratrio e outros, quando forem necessrios, previamente autorizados pela equipe mdica da ASSISTNCIA BB PROTEO.

d) Internao hospitalar: quando for recomendada pela equipe mdica da

ASSISTNCIA BB PROTEO, ser efetuada no estabelecimento mais indicado, a critrio da equipe mdica da ASSISTNCIA BB PROTEO, segundo a natureza do ferimento ou doena do Segurado.


9

e) Intervenes cirrgicas: sero efetuadas quando necessrias e previamente autorizadas pela equipe mdica da ASSISTNCIA BB PROTEO.

f) Gastos mdicos e hospitalares: so considerados gastos mdicos e

hospitalares os honorrios de mdicos e de cirurgio, outros honorrios e dirias hospitalares, servios de enfermagem, exames mdicos e complementares e medicamentos prescritos at o limite indicado para o servio.

Limite: R$ 10.000,00 (dez mil reais) por evento.

7.1.2. Despesas Odontolgicas

Se o Segurado for obrigado a fazer tratamento odontolgico de urgncia, e to somente nesses casos, a ASSISTNCIA BB PROTEO assegurar o pagamento das despesas com o tratamento no exterior. A indicao da interveno odontolgica dever vir acompanhada de relatrio. Limite: R$ 300,00 (trezentos reais) por evento. 7.1.3. Despesas Farmacuticas Se em consequncia de acidente pessoal ou doena sbita, desde que devidamente endossadas pelo mdico indicado pela ASSISTNCIA BB PROTEO, o Segurado vier a ter despesas farmacuticas prescritas pelo mdico responsvel pelo atendimento do Segurado no exterior, a ASSISTNCIA BB PROTEO assegurar o pagamento. Limite: R$ 300,00 (trezentos reais) por evento. 7.1.4. Indicao Jurdica Mediante solicitao do Segurado e a fim de assegurar sua defesa perante qualquer tribunal em resultado de procedimento criminal que contra ele seja movido, a ASSISTNCIA BB PROTEO prestar informaes sobre advogados que o possam patrocinar, sendo os respectivos honorrios e outras despesas da decorrentes por conta do Segurado. Limite: sem limite, apenas indicao. 7.1.5. Adiantamento de Honorrios Legais A fim de assegurar a defesa do Segurado perante qualquer tribunal em resultado de procedimento criminal que contra ele seja movido durante a


10

viagem, a ASSISTNCIA BB PROTEO poder adiantar o pagamento das despesas com honorrios advocatcios, a ttulo de emprstimo. a) A importncia adiantada dever ser devolvida pelo Segurado ASSISTNCIA BB PROTEO, no prazo de 60 (sessenta) dias, a serem contados da data do efetivo adiantamento; b) O Segurado dever assinar documento de reconhecimento de dvida e prestar garantia por meio de cheque cauo a favor da ASSISTNCIA BB PROTEO. Limite: R$ 3.000,00 (trs mil reais) ou o valor equivalente moeda local, convertido pelo cmbio comercial para compra, por evento. 7.1.6. Adiantamento de Caues Penais e Custas Processuais a) Custas Processuais - a ASSISTNCIA BB PROTEO poder adiantar, a ttulo de emprstimo, as caues penais que sejam exigidas ao Segurado para garantir as custas processuais de procedimento criminal que contra ele seja movido, desde que ocorrido durante a viagem e que no envolva responsabilidade por atos voluntariamente praticados. b) Liberdade Provisria - Poder adiantar ainda, a ttulo de emprstimo, e at o limite definido para esta assistncia, a cauo que seja exigida para garantia da sua liberdade provisria ou comparecimento em julgamento, em razo de procedimento criminal contra ele movido ocorrido durante a viagem. c) Esta importncia adiantada, quer para custas processuais, quer para garantia de liberdade provisria, dever ser reembolsada ASSISTNCIA BB PROTEO pelo Segurado, no prazo mximo de 60 (sessenta) dias ou logo aps a sua restituio pelo Tribunal, consoante o que ocorrer primeiro. d) O Segurado dever assinar documento de reconhecimento de dvida e prestar garantia bastante por meio de cheque cauo a favor da ASSISTNCIA BB PROTEO. Limite: R$ 3.000,00 (trs mil reais), por evento. SERVIOS DISPONVEIS NO BRASIL (fora do municpio de domiclio do Segurado) E EXTERIOR 7.1.7. Reserva de Bilhetes para Espetculos Mediante solicitao do Segurado, a ASSISTNCIA BB PROTEO realizar a reserva de bilhetes para shows e espetculos, ou efetivar a emisso e entrega da encomenda no endereo designado pelo Segurado, sendo que, o custo dos ingressos e a taxa de entrega ficaro por conta do Segurado.


11

Esta cobertura abrange as seguintes localidades (cidades): Exterior: Nova Iorque, Chicago, Los Angeles, Nova Orleans, Las Vegas, Toronto, Dublin, Roma, Milo, Londres, Paris, Viena e Lisboa. Brasil (capitais): So Paulo, Rio de Janeiro, Curitiba, Belo Horizonte e Porto Alegre.

Para tanto, o Segurado dever fazer sua solicitao ASSISTNCIA BB PROTEO com uma semana de antecedncia da data desejada para assistir ao espetculo e informar a forma de pagamento, o valor do ingresso e o nmero de seu CPF. O custo do ingresso ser acrescido de taxa de reserva independentemente do nmero de ingressos solicitados, cujo valor ser informado ao Segurado quando da aquisio do bilhete. Os ingressos esto sujeitos disponibilidade local e aps a solicitao no ser mais possvel efetuar alteraes ou cancelamentos. Limite: sem limite, custo por conta do Segurado. 7.1.8. Remoo Mdica Inter-Hospitalar Se em consequncia de acidente pessoal ou doena sbita, o Segurado necessitar de remoo para outro centro hospitalar mais adequado, a ASSISTNCIA BB PROTEO encarrega-se de providenciar o servio. A prestao deste servio est condicionada avaliao do mdico afiliado ASSISTNCIA BB PROTEO que determinar, ainda, o meio de transporte mais apropriado para a transferncia. O meio de transporte utilizado, quando sugerido pelo mdico afiliado ASSISTNCIA BB PROTEO, poder ser via UTI area, avio de linha regular, extra-seats, promoo de classe, ambulncia UTI ou simples, com ou sem acompanhamento mdico. Nenhum outro motivo que no o da estrita convenincia mdica poder determinar a remoo do Segurado, bem como a escolha do meio de transporte. Caso o Segurado se encontre a uma distncia superior a 1.000 km (um mil quilmetros), a remoo s se efetuar em avio de linha regular, respeitando o limite estabelecido acima. Quando o Segurado fizer uso da remoo mdica, a ASSISTNCIA BB PROTEO reserva-se o direito de propriedade sobre os bilhetes de passagens de retorno previstos e no utilizados. Limite: R$ 5.000,00 (cinco mil reais), por evento.


12

7.1.9. Transporte e Envio de Familiar Se em consequncia de acidente pessoal ou doena sbita o Segurado ficar hospitalizado por um perodo superior a 10 (dez) dias e caso no se encontre nenhum familiar ou outra pessoa no local que o possa acompanhar, a ASSISTNCIA BB PROTEO suporta as despesas com a passagem de ida e volta de avio em classe econmica ou outro meio de transporte alternativo, a critrio da ASSISTNCIA BB PROTEO, para que um familiar possa acompanhar o Segurado. Limite: 01 (uma) passagem ida e volta em classe econmica, por evento. 7.1.10. Hospedagem para Familiar Em complementao ao item anterior, a ASSISTNCIA BB PROTEO encarrega-se de suportar as despesas com estada em hotel do familiar acompanhante do Segurado hospitalizado. A ASSISTNCIA BB PROTEO se responsabiliza apenas pelas dirias de hotel, excludas todas e quaisquer despesas extras, tais como: telefonemas, restaurantes, frigobar e similares. Esse servio est condicionado utilizao do servio Transporte e Envio de Familiar. Limite: R$ 100,00 (cem reais) por dia, mximo de 10 (dez) dias por evento. 7.1.11. Prolongamento de Estada Se em consequncia de acidente pessoal ou doena sbita do Segurado, e por prvia recomendao do mdico responsvel pelo atendimento, seu estado no justifique hospitalizao ou transporte sanitrio, alm disso, se o seu regresso no puder ser realizado na data inicialmente prevista, a ASSISTNCIA BB PROTEO se encarregar das despesas com a estada em hotel. A ASSISTNCIA BB PROTEO se responsabiliza to somente pelas dirias de hotel, excludas todas e quaisquer despesas extras, tais como: telefonemas, frigobar e similares. Limite: R$ 100,00 (cem reais) por dia, mximo de 10 (dez) dias por evento. 7.1.12. Regresso do Segurado aps Alta Hospitalar Caso o Segurado, aps alta hospitalar, no esteja em condies de retornar sua residncia permanente como passageiro regular, a critrio do mdico responsvel pela internao e pelos mdicos da ASSISTNCIA BB


13

PROTEO, estes organizaro o retorno do Segurado pelo meio de transporte mais adequado s suas condies clnicas. No caso do Segurado possuir passagem de transporte areo com data ou limitao de regresso e, em razo de doena sbita ou leso decorrente de acidente pessoal, acompanhada pela equipe mdica indicada pela ASSISTNCIA BB PROTEO, for obrigado a retardar seu regresso programado, a ASSISTNCIA BB PROTEO assumir a diferena de tarifa para o regresso do Segurado ou para o prosseguimento da viagem interrompida, respeitando o limite deste servio. Com esta finalidade, a ASSISTNCIA BB PROTEO poder usar, negociar, providenciar, compensar, diretamente com as companhias areas ou agentes de viagens e operadores tursticos, os bilhetes de transporte do Segurado, dentro ou fora do prazo estipulado, de forma a assegurar o retorno do mesmo. Limite: R$ 2.000,00 (dois mil reais), por evento. 7.1.13. Acompanhamento de Menores de 14 Anos Se em consequncia de acidente pessoal ou doena sbita ocorrer internao hospitalar, remoo ou falecimento do Segurado e este estiver em viagem tendo sob responsabilidade crianas menores de 14 (quatorze) anos, a ASSISTNCIA BB PROTEO arcar com as despesas de uma passagem area, de ida e volta, para que um familiar possa busc-las no local da ocorrncia, caso estas fiquem desacompanhadas ou o Segurado no possa embarc-las para o retorno ao seu local de domiclio. Limites: R$ 600,00 (seiscentos reais) por evento no Brasil e R$ 2.000,00 (dois mil reais) por evento no exterior. 7.1.14. Traslado de Corpo No caso de falecimento do Segurado, a ASSISTNCIA BB PROTEO atentar s formalidades administrativas necessrias para o repatriamento/transporte do corpo, transportando-o em esquife standard at o municpio de domiclio do Segurado no Brasil (ou trecho equivalente), no estando includas as despesas relativas ao funeral e enterro.

Limites: R$ 1.000,00 (um mil reais) por evento no Brasil e R$ 3.000,00 (trs mil reais) por evento no exterior. 7.1.15. Regresso Antecipado de Acompanhantes e/ou Familiares Se em consequncia de acidente pessoal ou doena sbita ocorrer internao hospitalar, remoo ou falecimento do Segurado, a ASSISTNCIA BB


14

PROTEO garante o pagamento das despesas com transporte para retorno ao local de origem de at 02 (dois) acompanhantes/familiares do Segurado, a critrio da ASSISTNCIA BB PROTEO, sempre que no possam efetuar este transporte pelos meios inicialmente utilizados em sua viagem. O meio de transporte a ser utilizado ficar a critrio da ASSISTNCIA BB PROTEO. Com esta finalidade, a ASSISTNCIA BB PROTEO poder usar, negociar, providenciar, compensar, diretamente com as companhias areas ou agentes de viagens e operadores tursticos, os bilhetes de transporte dos acompanhantes/familiares do Segurado, dentro ou fora do prazo estipulado, de forma a assegurar o retorno dos mesmos. Limite: 02 (duas) passagens de ida, classe econmica, por evento. 7.1.16. Regresso Antecipado em caso de Falecimento de Parentes Em virtude de falecimento de cnjuge ou parente de 1 (primeiro) grau do Segurado e caso no possa ser utilizado o bilhete original emitido com prazo determinado, a ASSISTNCIA BB PROTEO organizar e assumir as despesas adicionais resultantes da sua volta antecipada ao seu local de domiclio, desde que haja tempo hbil para participao do Segurado no funeral, em companhia area comercial, classe econmica. Para fins deste servio, so considerados parentes de 1 (primeiro) grau os filhos, pais e irmos do Segurado. Com esta finalidade, a ASSISTNCIA BB PROTEO poder usar, negociar, providenciar, compensar, diretamente com as companhias areas ou agentes de viagens e operadores tursticos, os bilhetes de transporte do Segurado, dentro ou fora do prazo estipulado, de forma a assegurar o retorno dos mesmos. Limites: R$ 600,00 (seiscentos reais) por evento no Brasil e R$ 2.000,00 (dois mil reais) por evento no exterior. 7.1.17. Localizao e Envio de Bagagem Extraviada No caso de roubo ou extravio de bagagens em voo regular, enquanto sob responsabilidade da Companhia Area Transportadora, a ASSISTNCIA BB PROTEO prestar suporte ao Segurado, se solicitada, na respectiva participao s autoridades. Tanto no caso de roubo, como no de perda ou extravio dos ditos pertences, se encontrados, a ASSISTNCIA BB PROTEO encarregar-se- de seu envio at o local onde o Segurado se encontre ou at a sua residncia habitual, em tarifa de transporte regular, desde que os pertences se encontrem devidamente embalados e transportveis e desde que observadas s seguintes condies:


15

a) A obrigao do Segurado de comunicar imediatamente o fato Companhia Area e obter uma prova por escrito desta notificao (Formulrio P.I.R. - Property Irregularity Report); b) A obrigao do Segurado de entrar em contato com a ASSISTNCIA BB PROTEO, informando o fato em at 03 (trs) dias aps o ocorrido. Limite: R$ 300,00 (trezentos reais), por evento. 7.1.18. Transmisso de Mensagens Urgentes No caso de acidente pessoal ou doena sbita do Segurado, a ASSISTNCIA BB PROTEO poder, se solicitado pelo Segurado, avisar seus parentes ou sua empresa sobre o seu estado de sade e localizao. Limite: sem limite. 7.1.19. Informao e Envio de Documentos em caso de Perda ou Roubo No caso de perda ou roubo de documentos indispensveis ao prosseguimento da viagem do Segurado e/ou de seu(s) acompanhante(s), a ASSISTNCIA BB PROTEO prestar informao sobre os rgos competentes para obteno de passaporte ou outras medidas necessrias. Se existirem documentos substitutos ou cpia autenticada no domiclio do Segurado, a ASSISTNCIA BB PROTEO poder, opcionalmente, remet-los at o local onde se encontre o Segurado, desde que prvia e expressamente autorizada pelo Segurado. Limite: sem limite. 7.1.20. Informaes de Viagens Caso o Segurado necessite, a ASSISTNCIA BB PROTEO prestar informaes sobre vacinas, telefones teis, vistos, consulados, para melhor planejamento de sua viagem, alm de informaes sobre autorizao para viagem de menores de 12 (doze) anos, hbitos alimentares, clima, normas alfandegrias, entre outras. Limite: sem limite. 7.1.21. Garantia de Viagem de Regresso Se em consequncia de doena sbita ou leso decorrente de acidente pessoal, cujo acompanhamento tenha sido verificado pela equipe mdica da ASSISTNCIA BB PROTEO, o Segurado no puder efetuar seu transporte


16

pelo meio inicialmente utilizado em sua viagem, a ASSISTNCIA BB PROTEO garante o pagamento das despesas de seu transporte at o seu domiclio ou at ao local de destino da viagem interrompida, consoante o que for mais prximo. Com esta finalidade, a ASSISTNCIA BB PROTEO poder, em nome do Segurado, usar, negociar, providenciar, compensar, diretamente com as companhias areas ou agentes de viagens e operadores tursticos, os bilhetes de transporte do Segurado, dentro ou fora do prazo estipulado, de forma a assegurar o retorno do Segurado ou a continuao de sua viagem. Limite: sem limite. 7.1.22. Organizao do Envio de Flores Mediante solicitao do Segurado, a ASSISTNCIA BB PROTEO encarregar-se- do envio de flores. O custo das flores e do envio de responsabilidade do Segurado. O Segurado dever fazer o pedido com 02 (dois) dias de antecedncia, informar a forma de pagamento, o nmero de seu CPF e seu endereo, bem como dever informar o endereo para a entrega das flores, o nome do destinatrio das mesmas e a mensagem que acompanhar as flores. Limite: sem limite, custo do Segurado. 7.1.23. Regresso Antecipado por Ocorrncias no Domiclio do Segurado No caso de ocorrncia de eventos externos, sbitos, fortuitos, involuntrios que provoquem danos materiais ao domiclio do Segurado e este estiver sem nenhum morador, a ASSISTNCIA BB PROTEO garante o pagamento das despesas com transporte do Segurado para seu retorno, por meio de transporte alternativo, a critrio da ASSISTNCIA BB PROTEO. A assistncia somente aplicada caso a moradia do Segurado esteja com grave risco de que se produzam danos maiores, fique vulnervel ou inabitvel. Limite: 01 (uma) passagem de ida em classe econmica, por evento. 7.1.24. Servio de Indicao Mdica Se em consequncia de acidente ou doena sbita, o Segurado necessitar consultar um mdico ou especialista, a ASSISTNCIA BB PROTEO colocar sua disposio um servio de informaes, que lhe fornecer o


17

nome, endereo ou telefone de um profissional. As despesas com o mdico escolhido so de responsabilidade do Segurado. A ASSISTNCIA BB PROTEO no ser responsvel pelos servios prestados pelos profissionais e entidades (hospitais, clnicas, etc.) indicados por meio deste servio de informao. O referido servio restringe-se apenas indicao de mdicos e hospitais. Limite: sem limite. 7.1.25. Monitorao Mdica Se durante o processo de Remoo Mdica Inter-Hospitalar e durante a monitorao telefnica do estado de sade do Segurado surgir alguma dvida por parte da equipe mdica da ASSISTNCIA BB PROTEO sobre os cuidados dispensados a este paciente, a ASSISTNCIA BB PROTEO poder deslocar um profissional de sua equipe mdica para acompanhamento do processo de remoo. Limites: No Exterior: incluso no limite de Despesas Mdicas, Cirrgicas e Hospitalares; No Brasil: incluso no limite de Remoo Mdica Inter-Hospitalar. 7.1.26. Excluses Particularizadas

A ASSISTNCIA BB PROTEO no ser responsvel pelos reembolsos por gastos pessoais do Segurado nas seguintes situaes:

a) doenas crnicas ou pr-existentes que o Segurado sofra

anteriormente viagem, mesmo que desconhecidas pelo Segurado, assim como sua agudizao ou consequncias;

b) toda e qualquer consequncia resultante de morte ou leses causadas, direta ou indiretamente, por atividades criminosas ou dolosas do Segurado, bem como aquelas provocadas por atos, ao ou omisso do Segurado ou causadas por m f;

c) acontecimentos ou consequncias causadas por suicdio consumado ou frustrado do Segurado;

d) danos sofridos pelo Segurado em consequncia de demncia ou doenas ou ainda estados patolgicos produzidos por consumo de lcool, drogas, produtos txicos, narcticos ou medicamentos adquiridos sem prescrio mdica;

e) despesas com aquisio de culos, lentes, muletas e prteses em geral;

f) danos sofridos em consequncia da prtica de esportes radicais, tais como (mas no limitados a): alpinismo, esqui aqutico, caa, pesca submarina, esgrima, esportes que utilizem arma de fogo, prticas desportivas em competio ou treino para competio e apostas;


18

g) assistncias em consequncia de um acidente laboral; h) despesas com fisioterapia; i) todos os gastos ocasionados pelo diagnstico ou tratamento de um

estado fisiolgico (ex.: gravidez), parto, exame pr-natal e qualquer tipo de check-up mdico geral;

j) transporte ou remoo sanitria, caso o Segurado possa ser tratado localmente e no haja impedimento para seguir em viagem;

k) gastos com funeral, cremao ou cerimnia fnebre; l) danos sofridos em consequncia de atos de terrorismo, guerras,

revoltas populares, greves, sabotagem, tumultos e quaisquer perturbaes de ordem pblica;

m) danos sofridos em decorrncia de atos ou atividades das Foras Armadas ou de Foras de Segurana em tempos de paz;

n) danos sofridos em consequncia direta ou indireta de irradiaes provenientes da transmutao ou desintegrao nuclear ou da radioatividade;

o) danos sofridos em decorrncia de fenmenos da natureza, de carter extraordinrio, tais como: inundaes, terremotos, tempestade ciclnica atpica, furaces, maremotos, quedas de corpos siderais, meteoritos, etc.;

p) salvamento em mar, montanha ou zonas desrticas. No caso de extravio de bagagens, no esto cobertos os prejuzos causados, direta ou indiretamente, pelos seguintes fatores:

a) viagens realizadas em meio de transporte de carter perigoso ou ilegal, no qual o Segurado atue como operador ou membro da tripulao, ou no apropriado a passageiros;

b) confisco ou apreenso da bagagem por parte da Alfndega ou outra

autoridade governamental;

c) falha do Segurado em tomar medidas necessrias para salvaguardar ou recuperar a bagagem perdida;

d) falha de notificao s autoridades competentes da Companhia

Area sobre a bagagem perdida no ponto de destino, bem como na obteno e preenchimento do informe de irregularidade antes de deixar o aeroporto.

7.2. ASSISTNCIA CONCIERGE VIAGEM A Assistncia Concierge Viagem consiste em atendimento 24 horas para informaes e indicao de prestadores de servios, endereos e telefones, no Brasil. As informaes sero coletadas em rgos pblicos e/ou privados, em sites disponveis na internet ou, ainda, no cadastro de prestadores de servios da ASSISTNCIA BB PROTEO.


19

Na impossibilidade de fornecimento da informao solicitada, por motivo de fora maior ou por necessidade de pesquisa especfica, o Segurado ser orientado a deixar um telefone de acesso para que a Central de Atendimento possa retornar com as informaes solicitadas. O tempo de resposta ser informado ao Segurado e depender do tipo de pesquisa a ser efetuada. Para os servios que envolvam custos, estes correro por conta, exclusiva, do Segurado. Os servios de reservas estaro condicionados disponibilidade e condies exigidas pelo estabelecimento. A ASSISTNCIA BB PROTEO no se responsabiliza pela eventual indisponibilidade do servio a ser prestado. A ASSISTNCIA BB PROTEO no ser responsvel pela veracidade e autenticidade de informaes coletadas em sites na internet ou divulgadas por rgos pblicos ou privados, bem como pelos servios prestados pelos profissionais indicados. mbito Territorial Todos os servios listados a seguir sero prestados em territrio nacional e esto limitados a 02 (duas) intervenes ao ano.

7.2.1. Conexo Telefnica a Pessoas

Os servios de conexo telefnica correspondem indicao e envio de prestadores cadastrados, acionados pela Central de Atendimento, por solicitao do Segurado. Servio de courier (entrega em domiclio). 7.2.2. Reservas em Hotis A ASSISTNCIA BB PROTEO fornecer informaes sobre procedimentos para reserva em hotis ou poder, se solicitada pelo Segurado, efetuar as reservas nos hotis solicitados. O custo da(s) diria(s) e/ou eventual depsito de responsabilidade do Segurado. A efetivao da reserva estar sujeita disponibilidade do hotel para o(s) dia(s) solicitado(s).


20

7.2.3. Reservas em Restaurantes A ASSISTNCIA BB PROTEO fornecer informaes sobre procedimentos para reserva em restaurantes ou poder, se solicitada pelo Segurado, efetuar as reservas nos restaurantes solicitados. O Segurado dever, com antecedncia mnima de 24 horas, informar o nmero de pessoas, data e horrio da reserva e se deseja setor de fumantes ou no. O custo da(s) refeio(es), ou quaisquer outros, de responsabilidade do Segurado. A efetivao da reserva estar sujeita disponibilidade do restaurante para o dia e horrio solicitados.

7.2.4. Vos, Tempos de Durao e Escalas

A ASSISTNCIA BB PROTEO fornecer informaes sobre horrios de vos de linhas comerciais nacionais e internacionais e informaes sobre procedimentos para check-in, escalas e tempo de vo estimado. As informaes sobre vos sero fornecidas apenas em horrio comercial.

A ASSISTNCIA BB PROTEO no se responsabiliza por eventuais atrasos ou cancelamentos de vos. 7.2.5. Roteiros de Viagem A ASSISTNCIA BB PROTEO fornecer informaes sobre estradas e vias de acesso localizao solicitada pelo Segurado. No ser de responsabilidade da ASSISTNCIA BB PROTEO eventuais informaes divergentes entre as fontes de informao e a situao real das estradas no momento de utilizao pelo Segurado. 7.2.6. Roteiros Culturais A ASSISTNCIA BB PROTEO fornecer informaes sobre programao cultural, locais histricos, passeios, monumentos e museus da localidade solicitada. Este servio est disponvel em todo o territrio nacional, para as cidades tursticas e histricas.


21

7.2.7. Fusos Horrios A ASSISTNCIA BB PROTEO fornecer informaes sobre diferenas de horrios entre estados brasileiros, bem como fusos horrios de outros pases. 7.2.8. Praias e Balneabilidade A ASSISTNCIA BB PROTEO fornecer informaes sobre as condies de uso e balneabilidade das praias do litoral brasileiro. 7.2.9. Meteorologia A ASSISTNCIA BB PROTEO fornecer informaes sobre as condies meteorolgicas no Brasil e no exterior, tais como: condies climticas, temperaturas mnimas e mximas e qualidade e umidade relativa do ar da localidade solicitada pelo Segurado. A ASSISTNCIA BB PROTEO no ser responsvel por mudanas climticas ou intempries que acontecerem aps a consulta. 7.2.10. Bolsas de Valores A ASSISTNCIA BB PROTEO fornecer informaes sobre cotaes das bolsas de valores no Brasil e no exterior. 7.2.11. Cotao de Moedas A ASSISTNCIA BB PROTEO fornecer informaes sobre cotaes de moedas estrangeiras. As informaes fornecidas sero restritas s taxas comerciais praticadas no dia da consulta do Segurado.


22

8. QUADRO RESUMO DAS ASSISTNCIAS

ASSISTNCIA EM VIAGEM LIMITES ABRANGNCIA

Despesas Mdicas, Cirrgicas e de Hospitalizao

R$ 10.000, por evento

Exterior

Despesas Odontolgicas R$ 300, por evento

Despesas Farmacuticas R$ 300, por evento

Indicao Jurdica Sem limite

Adiantamento de Honorrios Legais R$ 3.000, por evento

Adiantamento de Caues Penais e Custas Processuais


Reserva de Bilhetes para Espetculos

Sem limite

Brasil e Exterior

Remoo Mdica Inter-Hospitalar R$ 5.000, por evento

Transporte e Envio de Familiar 01 (uma) Passagem ida/volta, classe econmica, por evento

Hospedagem para Familiar Diria de R$ 100, at 10 dias,

por evento

Prolongamento de Estada Diria de R$ 100, at 10 dias,

por evento

Regresso do Segurado aps Alta Hospitalar


Acompanhamento de Menores de 14 anos

Brasil: R$ 600,00, por evento Exterior: R$ 2.000,00, por evento

Traslado de Corpo Brasil: R$ 1.000,00, por evento

Exterior: R$ 3.000,00, por evento

Regresso Antecipado de Acompanhantes e/ou Familiares

02 (duas) Passagens de ida, classe econmica, por evento

Regresso Antecipado em Caso de Falecimento de Parentes

Brasil: R$ 600,00, por evento Exterior: R$ 2.000,00, por evento

Localizao e Envio de Bagagem Extraviada

R$ 300, por evento

Transmisso de Mensagens Urgentes Sem limite

Informao e Envio de Documentos em caso de Perda ou Roubo

Sem limite

Informaes de Viagens Sem limite

Garantia de Viagem de Regresso Sem limite

Organizao do Envio de Flores Sem limite, custo do Segurado

Regresso Antecipado por Ocorrncias no domiclio do Segurado

01 (uma) Passagem de ida, classe econmica, por evento


23

Continuao da Assistncia em Viagem

ASSISTNCIA EM VIAGEM LIMITES ABRANGNCIA

Servio de Indicao Mdica Sem limite

Brasil e Exterior Monitorao Mdica

No Brasil: incluso no limite de Remoo Mdica Inter-Hospitalar No Exterior: incluso no limite de Despesas Mdicas, Cirrgicas e

Hospitalares

Limitada a 02 (duas) intervenes ao ano.

ASSISTNCIA CONCIERGE VIAGEM

LIMITES ABRANGNCIA

Conexo Telefnica a Pessoas

02 (duas) intervenes ao ano Brasil

Reservas em Hotis

Reservas em Restaurantes

Voos, Tempos de Durao e Escalas

Roteiros de Viagem

Roteiros Culturais

Fusos Horrios

Praias e Balneabilidade

Meteorologia

Bolsas de Valores

Cotao de Moedas

manual bb protecao viagem

Documents