Management(3.0((Agile&Leadership&practices

Ari(Do(Amaral

Quem&sou&eu&?

Sobre&mim

Ari$do$Amaral$Torres$Filho,$Me

Quem&so&Vocs?

Professores?& Desenvolvedores?& Gerentes?& Scrum&Masters?& Curiosos!

Por&que&Voc&est&Aqui&?&

5

Viso&Sistmica

6

Viso da Totalidade

Aprende, atua na realidade, constri o conhecimento.

Potencial Criativo, talento, intuio, sentimentos, sensaes e emoes.

Pensamento&Sistmico

7

Partes do Sistema

Interaes

Funo ou propsito.

Elementos

Foco&Na&Eficcia

8

Controles&so&Sintomas&de&Um&Modelo&de&Gesto&Fraca

9

Alisson Vale

O&que&&Sucesso&?

10

Pensamento&Complexo

&o&mesmo&com&crebros,&bactrias,&sistemas&imunolgicos,&a&Internet,&pases,&jardins,&cidades,&e&colmeias.&

So&todos&sistemas&complexos&adaptativos. 12

Uma&equipe&&um&sistema&complexo&adaptativo&(CAS),&porque&consiste&de&partes&(pessoas)&que&formam&um&sistema&(equipe),&e&o&sistema&apresenta&comportamento&complexo&ao&passo&que&se&adapta&s&mudanas&do&ambiente. 13

A&teoria&dos&sistemas&complexos&&o&estudo&dos&sistemas&complexos&atravs&de&diversas&teorias&de&sistemas.

14

Complexidade&no&&nem&Ordem&nem&Caos

15

A&teoria&da&complexidade&[]&trata&das&dinmicas(de(mudanas(de&um&

sistema.

Irene&Sanders,&Business,&Complexity,&and&New&Science The&Interaction&of&Complexity&and&Management

16

[]&uma&nova&teoria&dos&negcios&que&pe&pessoas(e(relacionamentos(em&

grande&evidncia.

Roger&Lewin,&Birute&Regine,&Complexity&in&Human&Terms The&Interaction&of&Complexity&and&Management

17

Eu&acho&que&o&prximo&sculo&ser&o&sculo&da&complexidade.

Glenda&Chui,.&Unified&Theory&is&Getting&Closer,&Hawking&Predicts.San&Jose&Mercury&News,&January&23,&2000

Stephen&Hawking

http://www.flickr.com/photos/77519207@N02/6801411136/&&2012&Elhombredenegro,&Creative&Commons&3.0

18

Apenas&a&variedade&pode&absorver&a&

variedade.

An&Introduction&to&Cybernetics,&1956

William&Ross&Ashby

Lei&da&Variedade&Requerida

19

A&lei&da&variedade&requerida&de&&Ashby&&to&importante&para&gerentes&quando&a&lei&da&

relatividade&de&Einstein&&para&os&fsicos.

Designing&Freedom,&1994

Anthony&Stafford&Beer

Lei da Variedade Requerida

20

Em&se&tratando&de&organizaes,&temvse&

chamado&de&complexidade&requerida.

The&Differentiated&Network:&Organizing&Multinational&Corporations&for&Value&Creation,&1997

Nitin&Nohria

Lei&da&Complexidade&Variedade&Requerida

21

1)&Trate&Complexidade&com&ComplexidadeO&crebro&&mais&complexo&que&qualquer&ferramenta.&Use&histrias,&metforas,&imagens

A&complexidade&de&um&sistema&deve&ser&adequada&a&complexidade&do&ambiente&em&que&se&encontra.

Max&Boisot,&Complexity&and&the&IvSpace The&Interaction&of&Complexity&and&Management

22

Exemplo:&Personas&&&Histrias

http://www.flickr.com/photos/nnova/2081056587/& 2007&Nicolas&Nova,&Creative&Commons&3.0

Requisitos&representados&em&textos&gigantes&no&funcionam.

23

2)&Use&uma&diversidade&de&perspectivasMltiplos&modelos&fracos&podem&fazer&mais&sentido&do&que&um&nico&modelo&forte.

A&complexidade&em&si&&uma&antivmetodologia.&E&vai&

contra&&solues&genricas

Tom&Petzinger,&Reality&and&Complexity The&Interaction&of&Complexity&and&Management

24

Exemplo:&Planning&Poker

http://www.flickr.com/photos/fhwrdh/4613168626/&&2010&fhwrdh,&Creative&Commons&3.0

Aproveite&o&modelo&mental&de&cada&membro&do&time.

25

3)&Assuma&a&dependncia&do&contextoO&que&funcionou&no&passado,&para&os&outros,&pode&no&funcionar&para&voc&agora.

A&melhor&prtica&nem&sempre&&sempre&uma&prtica&do&passado.

Dave&Snowden,&From&Organic&to&Complex&Knowledge&Management The&Interaction&of&Complexity&and&Management

26

Exemplo:&Retrospectivas

http://www.flickr.com/photos/magnus_d/5121009259/& 2010&Magnus&D,&Creative&Commons&3.0

Assuma&que&o&processo&de&amanh&ser&diferente&do&de&ontm.

27

4)&Assuma&subjetividade&e&covevoluoO&observador&influencia&o&sistema,&e&o&sistema&influencia&o&observador.

O&que&voc&mede&&o&que&voc&obtm.

http://en.wikipedia.org/wiki/Goodhart's_law&Goodharts&Law 28

5)&Antecipe,&adapte&e&exploreAlm&de&olhar&para&frente&(proatividade),&e&olhar&para&trs&(reatividade),&no&esquea&de&tentar&coisas&(experimentos&de&baixo&risco)

Sistemas&evolucionrios&por&natureza&envolvem&a&experimentao.

Mike&Rother,&Toyota&Kata,&2009 29

Exemplo:&Spikes

http://www.flickr.com/photos/alexsbayley/7232946962/& 2011&Alex&S.&Bayley,&Creative&Commons&3.0

Experimente&com&ferramentas,&tcnicas,&e&arquiteturas.

30

6)&Crie&modelos&colaborativamenteO&modelo&ajuda&as&pessoas&a&compreenderem&o&mundo&a&sua&volta?

Aqueles&formulando&a&abstrao&esto&fazendo&gestos&cujo&significado&pode&emergir&apenas&com&muitas,&e&

muitas&interaes&locais.

Ralph&Stacey,&Complexity&and&Organizational&Reality,&2010 31

Exemplo:&Visualizao&do&Processo

http://www.flickr.com/photos/orcmid/3879260111/& 2009&Dennis&Hamilton,&Creative&Commons&3.0

O&proceso&&o&que&voc&v,&no&o&que&voc&recebe&em&um&fichrio.

32

7)&Encurte&os&ciclos&de&feedbackSistemas&com&poucos&ciclos&de&feedback&tem&taxas&de&extino&mais&altas.

A&nica&forma&de&de&ganhar&&aprender&mais&rpido&do&que&

todo&mundo.

Eric&Ries,&The&Lean&Startup,&2011 33

Examplo:&Iteraes

http://www.flickr.com/photos/lxsocon/707845930/& 2007&Alexis&OConnor,&Creative&Commons&3.0

Em&poucos&anos&mudamos&de&sprints&de&4&semanas&para&entregas&contnuas.

34

8)&Adapte&e&ajusteSistemas&de&sucesso&passam&a&maior&parte&do&seu&tempo&copiando&e&adaptando&ideias&de&outros.

Ns&geralmente&pensamos&em&inovao&como&inventar&coisas&novas,&mas&podemos&ser&mais&espertos&e&pensar&nela&como&combinar&coisas&

antigas.

TheBuildNetwork,&A&Smarter&Definition&of&Innovation http://thebuildnetwork.com/innovation/innovationvbyvcombination/

35

Exemplo:&Happiness&door

Feedback&door&+&happiness&index&=&happiness&door.

36

1. Trate&complexidade&com&complexidade&2. Use&uma&diversidade&de&perspectivas&3. Assuma&a&dependncia&do&contexto&4. Assuma&subjetividade&e&covevoluo&5. Antecipe,&adapte&e&explore&6. Crie&modelos&colaborativamente&7. Encurte&os&ciclos&de&feedback&8. Adapte&e&ajuste

Pensamento&Complexo

37

1. Trate&complexidade&com&complexidade&2. Use&uma&diversidade&de&perspectivas&3. Assuma&a&dependncia&do&contexto&4. Assuma&subjetividade&e&covevoluo&5. Antecipe,&adapte&e&explore&6. Crie&modelos&colaborativamente&7. Encurte&os&ciclos&de&feedback&8. Adapte&e&ajuste

Does&Scrum&Match&Complexity&Thinking?

Sim?SimSim(?Sim(Sim(Sim 38

No&h&nada&to&prtico&como&uma&boa&teoria.

Kurt&Lewin39

No&devemos&levar&nossos&modelos&muito&a&serio.

Introduction&to&Systems&Thinking

Gerald&M.&Weinberg

Ah...,&e&por&acaso

40

Exemplo:&Velocidade

http://www.flickr.com/photos/kakutani/2761992149/& 2004&Shintaro&Kakutani,&Creative&Commons&3.0

Foque&na&mtrica&e&&certamente&ela&aumentar

41

Conhea&a&Melly

42

A&Melly&no&est&feliz...

http://www.flickr.com/photos/bertwerk/623288901/&&2007&Bert&Werk,&Creative&Commons&3.043

http://www.fastcompany.com/1835578/sharpvdropvworkervhappinessvandvwhatvyourvcompanyvcanvdovaboutvit&

The&Sharp&DropvOff&In&Worker&Happiness

Atualmente,&por&volta&de&metade&dos&trabalhores&americanos&odeiam&seus&

trabalhos.

44

Eu&posso&ajudar!

45

Algumas&pessoas&vem&organizaes&como&se&fossem&&mquinas

46

Isso&levou&a&muito&trabalho&de&construo...

scientific&management

project&management

structured&programming

47

E&todos&vocs&tem&uma&parte&na&construo.&Seu&

papel&&aumentar&a&produtividade!

48

70%&de&todas&as&estratgias&e&projetos&falham

http://money.cnn.com/magazines/fortune/fortune_archive/1999/06/21/261696/index.htm&

Why&CEOs&Fail

Mas

49

Eu&posso&te&ajudar!

50

Algumas&pessoas&vem&a&organizao&como&um&esporte

51

E&isso&levou&a&uma&competio&entre&

mtodos

six&sigma

TQM

BPR

TOC

52

Eu&tenho&uma&tima&ideia!Agora&todos&devemos&mudar&

pelo&bem&maior.

53

Modismos&muitas&vezes&no&conseguem&entregar&suas&promessas,&o&que&contribui&para&ciclos&de&vida&curtos&e&

declnios&rpidos.

http://hbr.org/2002/10/spottingvmanagementvfads/ar/1&

Spotting&Management&Fads

Mas

54

E&ao&mesmo&o&mundo&est&se&tornando&mais&complexo

55

Mais&globalizao!

Mais&inovao!

Mais&democratizao!

Mais&diversificao!

56

Mais&Incertezas! ?

?

?

?

??

? ?

?

?

?

?

?

?

??

?

????

? ?

??

57

Eu&posso&te&ajudar!

58

Algumas&pessoas&vem&uma&organizao&como&

uma&comunidade.59

Isso&nos&levou&a&uma&srie&de&comunidades

Scrum

Lean

Agile

Kanban

60

Tudo&bem,&faa&o&que&quiser.&Contanto&que&a&

comunidade&se&beneficie&disso.

61

Benefcios&Obtidos&com&Agile

http://www.versionone.com/pdf/7thvAnnualvStatevofvAgilevDevelopmentvSurvey.pdf62

Mas,&diferentes&lderes&de&comunidades&sugerem&

resolver&as&coisas&de&formas&diferentes...

63

Scrum

Mike&Cohn.&Succeeding&with&Agile:&Software&Development&using&Scrum,&201064

Kanban

David&Anderson.&Kanban:&Successful&Evolutionary&Change&in&Your&Software&Business,&201065

Lean&Startup

ideas

productdata

buildlearn

measure

Eric&Ries,&The&Lean&Startup:&How&Today's&Entrepreneurs&Use&Continuous&Innovation,&201166

Business&Model&Canvas

VP

RSCS

CR CS

CH

KP KA

KR

Alexander&Osterwalder,&Business&Model&Generation:&A&Handbook&for&Visionaries.,,&201067

Design&Thinking

Richard&Buchanan,&Wicked&Problems&in&Design&Thinking http://www.jstor.org/stable/1511637?origin=JSTORvpdf&

viability

feasibilitydesirability

68

Parece&que&estamos&fazendo&progresso,&

mas...

69

http://www.versionone.com/pdf/7thvAnnualvStatevofvAgilevDevelopmentvSurvey.pdf70

TransformaoO&que&as&organizaes&precisam&&de

71

AdooMas&o&que&organizaes&geralmente&fazem&

72

Quem&decide?

http://www.versionone.com/state_of_agile_development_survey/11/&

Gerentes&iniciam&adoes&em&77%&dos&casos.

73

Quem&decide?

Infelizmente,&muitos&sistemas&existentes&abraam&e&exterminam&&mudanas.

74

Ento,&como&podemos&resolver&os&problemas

75

Sinto&muito,&mas&essa&&por&sua&conta!

76

Algumas&pessoas&veem&organizaes&como&um&crebro

77

Isso&nos&levou&a&pensar&muito.

Systems&Thinking

Complexity&Thinking

78

O&que&exatamente&&uma&organizao?

79

O&verbo&ingls&to&manage foi&originalmente&derivado&do&italiano&

maneggiare,&que&significa&tratar&e&treinar&cavalos.&[]&O&significado&original&foi&combinado&o&termo&francs&menage,

ou&trabalho&domstico.

http://cognia.com.au/Links%20and%20Vids/assets/52_Bramble_Bushes_in_a_Thicket.pdf&Cynthia&F.&Kurtz,&David&J.&Snowden,&Bramble&Bushes&in&a&Thicket 80

A&gesto&diz&respeito&aos&seres&humanos.&Sua&tarefa&&fazer&as&pessoas&capazes&de&atuar&em&

conjunto&[].&&disso&que&se&trata&uma&organizao,&e&essa&&a&razo&pela&qual&a&gesto&&um&fator&

crtico&e&determinante.

Management:&Revised&Edition,&2008

Peter&F.&Drucker81

A&gesto&&importante&demais&para&ser&deixada&apenas&para&

os&gestores.

82

Man

agem

ent&3

.0

83

As&pessoas&so&as&partes&mais&importantes&da&organizao&e&

gestores&devem&fazer&tudo&o&que&puderem&para&manter&as&pessoas&ativas,&criativas,&e&motivadas.

84

Equipes&podem&se&autovorganizar,&e&isso&requer&

empoderamento,&autorizao,&e&cofiana&da&gesto.

85

A&autovorganizao&pode&levar&a&qualquer&coisa,&e&por&isso&&preciso&proteger&as&pessoas&e&os&recursos&compartilhados

e&dar&s&pessoas&um&propsito&e&metas&claras. 86

Equipes&no&podem&atingir&suas&metas&se&seus&membros&no&

estivem&capacitados&o&suficiente,&e&a&gesto&deve&contribuir&para&o&desensevolvimento&de&suas&competncias. 87

Muitas&equipes&operam&&no&contexto&de&uma&organizao&compplexa,&e&por&isso&&importante&considerar&estruturas&que&suportem&a&boa&comunicao.

88

Pessoas,&equipes,&e&organizaes&precisam&

melhorar&continuamente&para&adiar&o&fracasso&o&quanto&for&possvel.

89

Man

agem

ent&3

.0

90

O&Ambiente

91

10&Desejos&IntrnsecosCuriosidade& & & & &&&&A&necessidade&de&pensar&&&&&&&&&&Honra& & & & &&&&Ser&leal&a&um&grupo&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&Aceitao& & & & &&&&A&necessidadede&aprovao&&&&&&&&&&&&&&Maestria&/&Competncia&&& & &&&&A&necessidade&de&sentirvse&capaz&Poder& & & & &&&&A&necessidade&de&influenciar&a&vontade&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&Freedom&/&Independncia&/&Autonomia&&&&&A&necessidade&da&individualidade&Relacionamento&/&Contato&Social& &&&&A&necessidadede&ter&amigos&Ordem& & & & &&&&Ou&ambientes&estveis&&&&&&&&&&&&&&&&&&&Goal&/&Idealismo&/&Propsito& & &&&&A&necessidade&de&ter&um&proprsito&Status& & & & &&&&A&necessidade&do&destaque&social&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&

92

Curiosidade

A&necessidade&de&pensar93

Honra

Compartilhar&valores&com&um&grupo94

Aceitao

A&necessidade&de&aprovao95

Maestria&(Domnio)

A&necessidade&de&sentirvse&competente96

Poder

A&necessidade&de&influenciar97

Liberdade

Ser&um&indivduo&independente98

Relacionamentos

A&necessidade&de&contatos&sociais99

Ordem

A&necessidade&de&ambientes&estveis100

Objetivo

A&necessidade&de&Propsito101

Status

A&necessidade&de&Prestgio&Social102

1. Ordene&os&cartes&da&motivao&do&menos&importante&para&o&mais&importante.

2. (Voc(pode(deixar(algum(de(fora(se(no(quiser(usar.)

Exerccio:&Moving&Motivators

103

3. Considere&uma&importante&mudana&em&seu&trabalho&(por&exemplo,&tornarEse&uma&organizao&gil)

4. Mova&seus&cartes&para&cima&quando&a&mudana&for&positiva&para&aquele&motivador;&mova&para&baixo(quando&a&mudana&for&negativa

Exerccio:&Moving&Motivators

positive&change

negative&change 104

5. Explique&1&ou&2&das&mudanas 6. Repita&para&cada&jogador

Exerccio:&Moving&Motivators

105

Exerccio:&Moving&Motivators

106

15&minutos

Mas...

Como&saber&o&que&&importante&para&cada&pessoa?

31

Quais&so&as&melhores&formas&de&conhecer&os&membros&do&time

32

Reunies&onevonvone

109

As&12&perguntas&do&Gallup1. Sei&o&que&&esperado&de&mim&no&meu&trabalho?

2. Tenho&os&materiais&e&equipamentos&necessrios&para&realizar&o&meu&trabalho&corretamente?

3. No&meu&trabalho,&tenho&a&oportunidade&de&fazer&o&que&fao&de&melhor&todos&os&dias?

4. Nos&ltimos&7&dias,&recebi&algum&reconhecimento&ou&elogio&por&realizar&um&bom&trabalho?

5. Meu&supervisor,&ou&algum&do&meu&trabalho,&parece&importarvse&comigo&como&pessoa?

6. H&algum&em&meu&trabalho&que&estimula&o&meu&desenvolvimento?

7. No&meu&trabalho,&minhas&opinies&parecem&contar?

8. A&misso/objetivo&da&minha&empresa&me&faz&sentir&que&meu&trabalho&&importante?

9. Meus&colegas&de&trabalho&esto&comprometidos&em&realizar&um&trabalho&de&qualidade?

10. Tenho&um(a)&melhor&amigo(a)&no&trabalho?

11. Nos&ltimos&6&meses,&algum&em&meu&trabalho&conversou&comigo&sobre&o&meu&progresso?

12. No&ltimo&ano,&tive&a&oportunidade&de&aprender&e&crescer&no&meu&trabalho?

110

Trabalho&em&Par

111

Avaliaes&360&graus

112

Redes&Sociais

113

Happy&Hours

114

Eventos&da&Comunidade

115

Conversas&no&Caf

116

360$Poker

Melhor&compreenso& Mltiplas&perspectivas& Avaliaes&equilibradas& Feedback&alavancado

117

Gesto$por$Proximidade

Mova&sua&mesa&para&perto&dos&times Gerencia&caminhando&pela&empresa& Gemba&walk&/&v&e&veja&/&faceEtime

118

Kudo$Box

No&prometa&recompensas&antecipadamente.

Recompense&publicamente,&no&em&particular.

Recompense&pares,&no&subordinados. 119

Pessoas&Energizando&umas&as&outras&!

120

Energizados?

121

Management&3.0

122

Viso:&Empoderar&Times

Teams&can&selfEorganize,&and&this&requires&empowerment,&authorization,&and&trust&from&management.

123

Gerentes&so&como&jardineiros&

Eles&deixam&a&autoEorganizao&(anarquia)&fazer&o&trabalho&enquanto&guiam&o&sistema&para&resultados&de&valor

7

Mas&COMO&podemos&cultivar&um&sistema&autoEorganizado&que&gere&valor?

8

Bem,&NO&incluindo&uma&central&de&controle&no&topo&de&um&sistema&vivo

9

Emergncia&Um&sistema&complexo&&mais&do&que&a&soma&das&suas&partes,&e&a&coisa&extra&&distribuda&no&sistema.&No&pode&ser&atribuda&a&nenhuma&parte&de&autoridade.&&

A$Governana$est$Espalhada&Em&um&sistema&complexo,&tudo&acontece&de&uma&vez,&e&os&problemas&ignoram&qualquer&autoridade&central.&Portanto,&a$governana$deve$se$espalhar$entre$todas$as$partes.&

Kelly,&Kevin.&Out(of(Control.&Boston:&AddisonEWesley,&1994,&page&469

10

Autorizao

12

Empowerment&&a&implementao&do&controle&distribuindo&atravs&da&delegao&de&autoridade

14

1) Confie&nas&pessoas (comunique&isso&claramente)

20

2)& Ganhe&a&confiana&das&pessoas (comportamento&consistente)

21

3) Ajude&as&pessoas&confiar&umas&nas&outras&(mistureEse,&no&se&intrometa) 22

4)& Confie&em&si&mesmo (seja&fiel&&seus&prprios&valores)

23

Os&Quatro&Tipos&de&Confiana

24

reas&de&Deciso&Chave

Reinertsen,&Donald.&Managing(the(Design(Factory.&New&York:&Free&Press,&1997,&page&107.

Faa&uma&lista&explicita&com reas&de&autorizao&

Preparar&a&agenda&do&projeto&Escolher&tecnologias&chave&Definir&padres&de&documentao&Etc&

As&pessoas&no&devem&andar&por cercas&eltricas&invisveis

27

No&deixa&as&pessoas&andarem&por&cercas&eltricas&invisveis

136

Reinertsen,&Donald.&Managing(the(Design(Factory.&New&York:&Free&Press,&1997,&page&107.

Entretanto&

LembreEse&que&autorizao&por&rea&de&deciso&no&&algo&binrio

reas&de&Deciso&Chave

28

Os&7&Nveis&de&Autoridade

138

1.Contardecidir&como&gerente&2.Venderconvencer&as&pessoas&da&sua&deciso&3.Consultar colher&informaes&do&time&antes&de&decidir&4.Concordardecidir&junto&com&o&time&5.Aconselhar influenciar&a&deciso&do&time&6.Interrogarpedir&feedback&depois&da&deciso&do&time&7.Delegarsem&influencia,&deixar&o&time&resolver

1. Realocar&para&outro&prdio&

2. Substituir&waterfall&por&Scrum&

3. Escolher&novos&membros&para&o&time&

4. Escolher&logo&para&unidade&de&negcios&

5. Escolher&arquitetura&ou&componente&

6. Tamanho&da&Sprint&e&Entregveis&

7. Guidelines&de&Codificao&e&Pareamento

EXEMPLO

35

Quadros&de&Autoridade

37

Os&7&nveis&de&autoridade 38

reas&Chave&de&Deciso 39

times&ou&pessoas&ou&papis 40

fluxo&da&esquerda&para&a&direita 41

Veja&a&delegao&como&um&

investimento

43

Multidisciplinaridade

146

Perfil T

Multitarefa

&Realizar&mais&de&uma&tarefa&ao&mesmo&tempo&gera&medo,&adrenalina&,&ansiedade.

148

Como&Promover&a&Multidisciplinaridade?

Auto&Organizao!

&boa&ou&ruim&?

150

Promova&um&Ambiente&Criativo

151

Meta&Alinhada

Ambiente&Baseado&em&Cultura&de&Aprendizado.

Ensinar&a&aprender&&aprender&a&ensinar!

153

No&Corte&o&Feedback!

Quando&o&feedback&exterior&&cortado&a&mente&fabrica&seus&prprios&feedbacks&em&forma&de&alucinaes&que&em&geral&personificam&os&piores&medos&das&pessoas.&Os&pesadelos&resultantes&podem&levar&qualquer&pessoa&a&loucura.

154

Mudanas

Voc&no&pode&mudar&as&pessoas&.& Voc&deve&ser&a&mudana&que&deve&ver&

nelas.&&Gandhi& &

155

Tudo&muda&o&tempo&inteiro!&Precisamos&acompanhar&as&mudanas!

156

157

Gesto&de&Mudanas&3.0

158

Precisamos&de&mais&Jardineiros&de&Pessoas!

159

160

Eu&e&Somente&Eu&posso&mudar&minha&vida!

161

Aprenda&Sempre!

162

163

164

165

Perguntas&?

166

@ariamaral

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ariamaral@gotoagile.com.br

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