management & desenvolvimentopessoal e profissional 2011

PB

Management

Desenvolvimento Pessoal

Eficácia Profissional

Comunicação Oral e Escrita

Acção Comercial e Vendas

O seu Parceiro na Formação

Lisboa - Porto www.ife.pt

Management & Desenvolvimento Pessoal e Profissional 2011

Formação Inter-Empresas

O seu parceiro na formaçãoSempre perto de si

Mais de 4000 acções de formação em toda a Europa e Angola

Para qualquer informação+351 21 00 33 892/800

email : [email protected]

Conheça a nossa oferta completa no site www.ife.pt

Sede em França• EFE França5 FILIaIS na eUrOPa• IFE Benelux: Bélgica, Luxemburgo• IFAES: Espanha• IFE Portugal• IFE Suiça1 FILIaL em anGOLa• IFE Angola

SEDE

PB

O Grupo Internacional EFE:O seu parceiro na formação!

Com mais de 1800 formações inter e intra-empresas no conjunto das suas marcas, a EFE é o primeiro multi-especialista da formação contínua na Europa.Em Portugal há 12 anos, a IFE posiciona-se como o parceiro privilegiado para a formação contínua dos profissionais.

Formação Inter Empresas

Realizamos mais de 100 acções de formação especializadas por ano baseadas numa pedagogia altamente prática para acompanhar o desenvolvimento das competências do seu capital humano… em qualquer área de formação.Oferecemos seminários sobre temas da actualidade empresarial destinados ao sector público e privado orientados pelos melhores especialistas de cada sector de actividade. Para 2011, desenvolvemos especialmente 30 seminários de eficácia profissional e desenvolvimento pessoal para completar a gama de cursos existente.

Formação à medida

Para as suas necessidades específicas, levamos até si todo o nosso know-how pedagógico. Os nossos especialistas desenham uma intervenção à medida, baseada nas particularidades da sua empresa ou instituição. Ajustamos a nossa intervenção de forma a garantir uma verdadeira aquisição de competências e de know-how por parte dos formandos que os fará ganhar em autonomia e enfrentar melhor os desafios de cada função.

Conheça toda a nossa oferta! Consulte-a 24h por dia no nosso site www.ife.pt Catálogo interactivo www.ife.pt


management Página Código J F m a m J J a S O n D

Liderança para novas chefias 09 69100 28-29 10-11

Liderança: Como liderar para obter resultados? 09 69101 4-5 23-24 14-15

Liderança no Feminino: "Líderes com "M" grande" 10 69102 1-2 12-13

Manager Coach 11 69103 12-13 17-18

Coaching e trabalho em equipa 12 69104 6-7 25-26 16-17

The Human Element (4 dias) 13 69105 13-14 9-10

Team Building - Equipas coesas 14 69106 4 9

Delegar competências e responsabilizar colaboradores 15 69107 16-17 9-10

Comunicação interna 16 69108 11-12 24-25

DeSenvOlvimentO PeSSOal Página Código J F m a m J J a S O n D

Avaliar as funções e as pessoas com inteligência emocional 17 69109 21-22

Assertividade 17 69110 28-29 10-11

(Cria)tividade: para novos problemas, novas soluções! 18 69111 30-31 12-13

Domine o seu stress e melhore a sua performance 18 69112 2-3 17-18

Marketing Pessoal: branding pessoal 19 69113 16-17 9-10

Leitura rápida 19 69114 23-24 7-8

eFiCáCia PrOFiSSiOnal Página Código J F m a m J J a S O n D

Gestão do tempo e organização pessoal 20 69115 13-14 1-2 23-24

Gestão do tempo com MS Outlook 21 69116 3 25

Técnicas de apresentação 22 69117 4-5 23-24 21-22

Argumentar e persuadir 23 69118 23-24 7-8

Gestão de conflitos 24 69119 30-31 21-22

Skills e técnicas de negociação - Nível 1 25 69120 2-3 17-18

Skills e técnicas de negociação - Nível 2 26 69121 18-19 21-22

COmuniCaçãO Oral e eSCrita Página Código J F m a m J J a S O n D

Técnicas para preparar e conduzir reuniões eficazmente 27 69122 18-19 17-18

Redigir documentos claros e bem estruturados 27 69123 13-14 26-27

Skills de comunicação para gestores 28 69124 30-31 21-22

Successful presentations & meetings in english 29 69125 6-7 17-18

aCçãO COmerCial e venDaS Página Código J F m a m J J a S O n D

Atendimento personalizado 30 69126 6-7 23-24 7-8

A gestão de reclamações 30 69127 25-26 14-15

O essencial da venda para não comerciais 31 69128 11-12 18-19 21-22

Reinventar a venda 31 69129 6-7 17-18

Sessão no Porto

calEndárIO 2011

7-821-22

www.ife.ptIFE Formações Inter-Empresas 2011 Informações e Inscrições: 21 00 33 892/800e - m a i l : i n s c r i c o e s @ i f e . p t4

30-3111-12

PB

+351 21 00 33 800/892 • [email protected]ções e inscrições:

Índice de cursos 2011 – Lisboa / Portomanagement• Liderança para novas chefias p. 9 • Liderança: Como liderar para obter resultados? p. 9• Liderança no Feminino: "Líderes com "M" grande" p. 10• Manager Coach p. 11• Coaching e Trabalho em equipa p. 12• The Human Element p. 13• Team Building - Equipas coesas p. 14• Delegar competências e responsabilizar colaboradores p. 15• Comunicação interna p. 16

Desenvolvimento Pessoal• Avaliar as funções e as pessoas com inteligência emocional p. 17• Assertividade p. 17• (Cria)tividade: para novos problemas, novas soluções! p. 18• Domine o seu stress e melhore a sua performance p. 18• Marketing Pessoal: branding pessoal p. 19• Leitura rápida p. 19

eficácia Profissional• Gestão do tempo e organização pessoal p. 20• Gestão do tempo com MS Outlook p. 21• Técnicas de apresentação p. 22• Argumentar e persuadir p. 23• Gestão de conflitos p. 24• Skills e técnicas de negociação - Nível 1 p. 25• Skills e técnicas de negociação - Nível 2 p. 26

Comunicação Oral e escrita• Técnicas para preparar e conduzir reuniões eficazmente p. 27• Redigir documentos claros e bem estruturados p. 27• Skills de comunicação para gestores p. 28• Successful presentations & meetings in english p. 29

acção Comercial e vendas• Atendimento personalizado p. 30• A gestão de reclamações p. 30• O essencial da venda para não comerciais p. 31• Reinventar a venda p. 31

www.ife.pt

O que fazemos…Especialistas em competências que melhoram a performance

...conduzidas por especialistas no terreno...

... para reinventar a performance.

Conceber formações práticas...

situações reais, reforçam o seu carácter operacional. Peritos no terreno em contacto com as empresas, os nossos formadores são rigorosamente seleccionados pelas suas competências técnicas e as suas capacidades de comunicação e condução de grupos. Ao longo da sua relação com a IFE, os nossos formadores são alvo de treino com as nossas metodologias pedagógicas, graças a sessões de formação de formadores que garantem o mesmo nível de qualidade em todas as nossas acções.

Ao escolher uma abordagem prática, a IFE garante um processo de integração de conteúdos mais rápido e uma implementação mais eficaz, fazendo com que os resultados práticos sejam visíveis em pouco tempo.

Os programas das nossas acções de formação são concebidos por especialistas da IFE, com renome no seu sector de actividade ( juristas, fiscalistas, psicólogos, financeiros, engenheiros...), todos peritos em conteúdo, apoiados por uma coordenação pedagógica e com certificado de aptidão pedagógica.As formações que desenvolvemos para a sua organização são alvo da combinação das melhores práticas profissionais do tema específico. O enriquecimento permanente dos nossos programas através de casos práticos de


PB

Seminários Inter-Empresas Formação e Networking

necessidades e partilha de experiências.Casos práticos reais e testemunhos de responsáveis que ocupam cargos de relevo no meio empresarial nacional e internacional.A formação é assegurada exclusivamente por profissionais especializados nas áreas em questão, partilhando toda a sua experiência prática de mercado.Durante a formação, poderá expor as suas

dúvidas, resolver problemas e encontrar soluções úteis para a sua empresa.Terá ainda acesso a um completo dossier de documentação, podendo utilizá-lo mais tarde como uma ferramenta de consulta na sua empresa.No final, ser-lhe-á entregue um Certificado de Formação que atesta a qualidade do seu investimento em formação profissional.

Formações extremamente práticas, com um conjunto de formadores de prestígio, a formação inter-empresas é organizada sob a forma de conferências e seminários.Métodos e técnicas desenvolvidas pelos mais prestigiados profissionais, de elevada competência reconhecida no mercado.Respostas às suas perguntas,

catálogo de Management & desenvolvimento Pessoal e Profissional

As nossas formações em management, desenvolvimento pessoal e profissional, comunicação oral e escrita e acção comercial foram especialmente desenvolvidas para grupos restritos de pessoas (de 3 a 15). Com metodologias diferenciadoras, inovadoras e participativas, as nossas formações permitem adquirir competências imediatamente aplicáveis e uma real melhoria do desempenho dos profissionais que as frequentam.

Formação 100% à medidaA experiência no desenvolvimento de executivos ao serviço do desempenho colectivo

antes de elaborarmos qualquer proposta formativa tentamos sempre aprofundar o pedido do cliente. Depois de conhecermos as características da organização, o sector de actividade e as particularidades da realidade dos participantes, o programa é desenhado de forma a responder aos objectivos da organização.

À medida de cada grupoPorque cada grupo de formação é diferente, antes de cada acção de formação fazemos um trabalho de levantamento das características dos participantes. Com base nesse trabalho, serão definidos os planos de sessão da formação, adequando as metodologias à

natureza de cada grupo e equilibrando a componente prática com as expectativas dos participantes.

À medida de cada pessoaPorque cada pessoa é diferente, sempre que possível é-lhe disponibilizado um questionário de diagnóstico individual, onde investigamos o nível de conhecimento de cada formando sobre o tema da formação e as expectativas de cada um. Só desta forma conseguimos garantir que cada participante faz parte do processo de preparação, e que os conteúdos estão também alinhados com os objectivos individuais.

A IFE é há vários anos a grande referência na formação de executivos em Portugal em áreas fundamentais para que empresas e organizações evoluam nos seus sectores. Muito antes de surgirem as escolas de negócio, já os especialistas da IFE formavam centenas de executivos, dotando-os das competências necessárias para gerirem negócios, pessoas ou organizações. Hoje a IFE coloca a sua experiência ao serviço das organizações através da oferta de formação à medida, totalmente ajustada às necessidades de cada grupo de formação.

À medida de cada organizaçãoPorque cada organização é diferente,

Informações e Inscrições: 21 00 33 892/800www.ife.ptIFE Formações Inter-Empresas 2011 e - m a i l : i n s c r i c o e s @ i f e . p t 7

Especialistas em competências que melhoram a performance

www.ife.pt

www.ife.pt

Bruno Martins Soares

Bruno Martins Soares é formador e consultor da IFE para as áreas de Liderança e Desenvolvimento de Equipas, Gestão da Mudança, Comunicação Interna e Negociação. Trabalha em formação, facilitação de reuniões, consultoria e coaching desde 1998, em clientes como a Pepsi Co., a BP ou a Nestlé, treinou igualmente executivos em clientes como a Accenture, o Citigroup ou a Phillip Morris.

Anabela Chastre

Anabela Chastre é consultora e formadora nas áreas de Desenvolvimento Humano e Organizacional. É licenciada em Comunicação e tem um Mestrado Executivo em Gestão de RH, pelo ISCTE.É Formadora nas áreas de Recursos Humanos, Comunicação, Liderança, Gestão de Equipas e Motivação. O seu foco é trabalhar em simultâneo os conhecimentos e a atitude positiva nas pessoas, para as incentivar a gerar resultados.

Maria do Rosário Pires da Costa

Maria do Rosário Pires da Costa é pós-graduada em Marketing, tem licenciatura em Sociologia e Relações Públicas. Foi consultora do Banco Espírito Santo; desenvolveu um programa de apoio e análise de mercado para o troféu Golf Lancôme na L’ Óreal. Responsável durante 9 anos pela área de Logística de Importação e Exportação do Grupo Carmo.

Susana Carrusca

Susana Carrusca é licenciada em Psicologia, pós-graduada em Novas Tecnologias na Gestão de Recursos Humanos com diversas formações na área comportamental. Foi Gestora de Projectos na área da formação e desenvolvimento e Gestora de Clientes e de Projectos na área do desenvolvimento comportamental e melhoria do desempenho. Foi Gestora de Recursos Humanos na Sucursal Portuguesa Gedas Iberia, S.A.

Maria João Martins

Maria João Martins é consultora de recursos humanos nas áreas de recrutamento e selecção, coach de equipas e directores comerciais, gestão de projectos de consultoria.É formadora das áreas comportamentais em várias empresas de consultoria de recursos humanos em Portugal, Moçambique e Angola.

Carlos Pina

Carlos Pina é consultor Interno de Marketing (Interno e Externo) do Grupo Banco Finantia.Consultor e formador destaca-se o seu trabalho de coordenação e condução técnica de processos de mudança nas empresas em áreas comportamentais, tais como Gestão baseada em Valores, Avaliação de Desempenho, Produtividade, Liderança, Trabalho em Equipa (Indoor e Outdoor), Criatividade e Inovação, Vendas, Qualidade de Serviço tanto no mercado nacional como no mercado internacional.

Luís Morgadinho é Executive Coach e Formador em Management e Desenvolvimento Pessoal. Exerceu durante mais de 10 anos funções de chefia no seio de várias multinacionais. Certificado em Coaching Individual e de Equipas (Coach&Team©) pelo Instituto Transformance de Paris é formado do Método Schutz® e na abordagem global do capital humano nas organizações, (The Human Element®) em São Francisco. Acompanha executivos e equipas nas suas problemáticas de mudança e de desenvolvimento.Luís Morgadinho

Cristina Leal possui uma experiência de mais de 20 anos na área comercial e de formação. Foi consultora das Páginas Amarelas, Executiva de Conta e Directora Comercial em várias empresas na área da Publicidade e Media.Tem certificação em Coaching pela ICF, é practionner em Programação Neuro-Linguística, facilitadora em Coaching sistémico e organizacional e formação em Guionismo.

Cristina Leal

CONHEÇA ALGUNS DOS NOSSOS CONSULTORES

Informações e Inscrições: 21 00 33 892/800www.ife.ptIFE Formações Inter-Empresas 2011 e - m a i l : i n s c r i c o e s @ i f e . p t

www.ife.pt 9

MAN

AGEM

ENT

MANAGEMENT

liderança versus chefia•Necessidade de liderança ou de chefia nas

organizações•Variáveis determinantes•Cultura e estrutura organizacional•Estilos de liderança/chefia•A relação do líder com os membros do

grupo•Coesão grupal

• Impacto das lideranças e das chefias na produtividade, absentismo, qualidade de trabalho, rotatividade

como liderar e gerir uma equipa de trabalho•Regras de ouro do líder•O conhecimento de si próprio• Identificação das suas práticas de liderança•Principais dificuldades na gestão de

equipas•A comunicação como peça fundamental

para o bom desempenho da equipa•O coaching na gestão das pessoas e das

equipas

Motivar e dinamizar a equipa• Identificar as competências e as

motivações dos colaboradores•Gerir as diferenças existentes entre os

membros da equipa•Reconhecimento e motivação•Mobilizar os membros da equipa face aos

objectivos definidos•Saber delegar e incentivar a participação da

equipa na tomada de decisões•Prevenir e gerir conflitos no seio da equipa

Estabelecer um plano de acção: coaching de colaboradores•Definir objectivos e acordar resultados•Desenhar as actividades e implementar o

plano de acção•Acompanhar e controlar o desenvolvimento

de cada colaborador•Avaliar os resultados alcançados: a

importância do feedback

Liderança para novas chefiasO que deve saber para ter êxito na sua nova função

Qualquer colaborador que tenha de assumir funções de liderança interroga-se sobre as suas novas responsabilidades e como assumi-las plenamente. Este seminário dar-lhe-à a conhecer ferramentas para uma tomada de funções serena.

OBJECTIVOS•Identificar as necessidades de liderança e/ou de chefia e o seu

impacto nos resultados das organizações•Compreender as principais dificuldades na gestão de equipas•Identificar os estilos pessoais de liderança•Conhecer e aplicar as técnicas de motivação e dinamização de equipas•Definir e implementar um plano de Coaching

QUEM DEVE ASSISTIRQualquer colaborador que vá assumir funções de chefia pela primeira vez ou qualquer líder que deseja refrescar os seus conhecimentos.

2Dias14 horas

lisboa28 e 29 de Março de 201110 e 11 de Outubro de 2011

Código 69100

Preço: 895e+IVA

Informações & Inscrições : 21 00 33 892

PROGRAMA

Liderança: Como liderar para obter resultados? Desenvolva as suas capacidades de líder!

O papel do líder no desenvolvimento da equipa•A evolução da equipa: Estádios de desenvolvimento•O alinhamento para objectivos comuns•A definição de tarefas, regras e responsabilidades•Promoção da cooperação

•A adequação do estilo de liderança: O papel do líder nas diferentes fases de evolução da equipa•O líder orientador•O líder participativo e gestor de conflitos•O líder delegativo

•A gestão de equipas de elevada performance•Delegação e empowerment na liderança de equipas•A gestão da motivação da equipa•Team building como processo de motivação•Como lidar com a desmotivação: Controlar o efeito de contágio

desenvolvimento de competências e autonomia dos colaboradores•Diagnosticar as necessidades de evolução dos colaboradores• (Re)definir funções e responsabilizar•A gestão de expectativas•A importância do feedback: O reconhecimento e o enquadramento do colaborador na

equipa•Assumir o papel de coach: Acompanhar e controlar o desenvolvimento e desempenho de

cada colaborador•A avaliação dos resultados alcançados

Um líder é mais do que um chefe e todos os profissionais devem desenvolver o seu pontencial para se tornarem líderes.

OBJECTIVOS•Compreender a evolução do conceito de liderança e as suas

implicações no desempenho das equipas• Identificar as prioridades de gestão, definindo um plano de acção•Definir objectivos comuns, delegando tarefas, incutindo a

responsabilidade e coesão na equipa•Aplicar as metodologias adequadas para gerir a motivação e lidar

com a desmotivação•Saber avaliar o desempenho da equipa e da organização,

transmitindo resultados

QUEM DEVE ASSISTIRTodas as chefias que pretendam adquirir capacidades de liderança.

2Dias14 horas

lisboa23 e 24 de Maio de 201114 e 15 de Novembro de 2011Porto4 e 5 de Abril de 2011

Código 69101

Preço: 895e+IVA


Para formação à medida : 21 00 33 800/822

PROGRAMA

BEST OF

www.ife.ptIFE Formações Inter-Empresas 2011 e - m a i l : i n s c r i c o e s @ i f e . p t10

MAN

AGEM

ENT

MANAGEMENT

Informações e Inscrições: 21 00 33 892/800

diferentes visões e diferentes inspirações de grandes líderes•Líderes com “M” grande ao longo da história •O impacto emocional e a importância do mesmo no processo de liderança feminina•Os diferentes “papéis” na vida e a forma como estes culminam numa “escrita” comum •Quando não existe sintonia entre a habilidade natural e atitude pensada •Regra dos 3 “Is” (Instinto, Intuição e Intenção) e a sua relação com o processo de liderança

feminino

liderar de dentro para fora: a única possibilidade de bem liderar •Auto-conhecimento, auto-consciência: Pilares no processo de liderança•Relação entre auto-conhecimento e consciência e a sua influência na tomada de decisão •Relação entre consciência e percepção: O que nos inquieta realmente são as coisas ou a

percepção que delas temos? •A pirâmide do self: Confiança, necessidades e valores, autoscopia, objectivos e metas •Consciencialização das características Yin | Yang e a sua importância na forma como nos

expressamos

a importância dos relacionamentos e da comunicação no processo da liderança •A experiência e as histórias de vida do ser por detrás do humano •A importância da confiança e da intimidade na relação com o outro•Quando dois indivíduos em sintonia criam uma relação verdadeira: Reconhecer e fomentar

o 3º elemento da relação•Reconhecer a comunicação verdadeira e diferenciá-la do simples acto de falar•Quando a agressividade se confunde com assertividade •Saber ouvir o que não está a ser dito: A importância de reconhecer as várias expressões da

comunicação não verbal•Traços fundamentais da linguagem corporal aplicados à liderança • Influência da postura corporal na alteração do pensamento•Os limites e as barreiras no processo de comunicação e as diferenças entre eles•Liderança multicêntrica: Características da mesma e a sua relação com a liderança vertical •Posições perceptuais e a história do Arco e da Flecha•A importância do reforço positivo no processo de motivação e de liderança

Saber ousar e criar para poder inovar e mudar•As resistências ao “sair do quadrado” e as 4 armadilhas da mente humana•Ousar, Criar e Mudar: O Processo O.C.M. e as suas diferentes fases•Como se podem solucionar novos problemas com velhas soluções? A importância da

criatividade na tomada de decisão e na resolução de problemas •Atitudes e modelos que estimulam a criatividade e o pensamento divergente •Semelhanças e diferenças entre adaptabilidade e flexibilidade•Estruturar e definir o plano de acção de acordo com a síntese da acção de formação

METOdOlOGIaS Teóricas | Sistémicas | Vivenciais

Liderança no Feminino: “Líderes com “M” grande”Reflectir, Rever e Renovar no Feminino

Serão os teóricos da liderança os verdadeiros líderes de sucesso? “Muitas das grandes estratégias são simplesmente grandes visões; e grandes visões podem ser muito mais inspiradoras e eficazes do que o plano mais cuidadosamente elaborado”. (Henry Mintzberg)

OBJECTIVOS•Reflectir, rever e aceitar o papel do feminino no processo de

liderança •Consciencializar e identificar a liderança de dentro para fora• Identificar, vivenciar e ser capaz de reconhecer a importância

da linguagem corporal na comunicação e na alteração do pensamento

•Motivar a liderança multicêntrica e reconhecer a importância do reforço positivo

•Estimular novas ideias e formas criativas de liderar com prazer, alegria e boa disposição

•Elaborar plano de acção para implementar “novas formas” de actuação

QUEM DEVE ASSISTIRQualquer mulher com funções de gestão de equipas e liderança.

2Dias14 horas

lisboa1 e 2 de Junho de 201112 e 13 de Outubro de 2011

Código 69102

Preço: 895e+IVA



PROGRAMA

nOvidadE 2011


www.ife.pt 11

MAN

AGEM

ENT

MANAGEMENT

Evoluir no seu papel de manager: de uma postura hierárquica à uma postura de manager-coach •As especificidades do papel de manager-coach•As condições de sucesso do coaching•A importância da comunicação interpessoal e da inteligência emocional na performance

colectiva•O coaching como estratégia essencial para a performance de uma equipa. Quadro teórico e

aplicações práticas•Perceber as dinâmicas de grupo para melhor facilitar o trabalho de equipa•Tomar consciência das suas qualidades de líder e aprender a ser flexível para aumentar a

sua influência• Identificar os seus recursos pessoais e as suas resistências à adopção da postura de coach•Auto-conhecimento e eficácia pessoal e relacional, o impacto do seu comportamento nos

outros

adoptar as boas práticas do manager-coach •Criar um clima de trabalho baseado na responsabilização e na confiança•Favorecer relacionamentos positivos e construtivos•Avaliar a performance dos colaboradores e adaptar o seu management•Avaliar o grau de autonomia e maturidade dos membros de uma equipa• Identificar as técnicas de coaching e de management a utilizar• Incentivar o pedido de coaching pela prática de feedback

acompanhar cada colaborador no caminho da autonomia•Os métodos de intervenção e de comunicação a adoptar consoante o nível de autonomia•Ajudar o colaborador a exprimir o seu potencial, empowerment•Encontrar o equilíbrio entre influência, controlo e autonomia

Treinar a prática de coaching, conduzir sessões individuais •Contratualizar a relação de coaching•Usar a abordagem e os instrumentos do coach•Usar a escuta activa para fortalecer as bases de confiança e a prática de feedback

Manager CoachDesenvolva o potencial, as competências e a autonomia dos seus colaboradores

Esta formação permite a aquisição de um quadro de referência e de técnicas para assumir o papel de manager-coach.

OBJECTIVOS•Adoptar uma postura de manager-coach e capacitar as suas

equipas•Usar a escuta activa para fortalecer as bases de confiança e a

prática de feedback• Identificar o impacto do seu comportamento nos outros e

aprender a ser flexível•Aumentar a sua compreensão do comportamento humano e a

relação com a liderança•Reconhecer comportamentos defensivos e geri-los de forma

produtiva•Reconhecer o potencial de cada membro da sua equipa•Diagnosticar medos e resistências nos indivíduos•Resolver conflitos com agilidade

QUEM DEVE ASSISTIR•Chefias Directas, Intermédias e Operacionais•Coordenadores / Gestores de Equipas•Directores de Recursos Humanos•Responsáveis de Pessoal e Directores de Recursos Humanos

2Dias14 horas

lisboa12 e 13 de Maio de 201117 e 18 de Outubro de 2011

Código 69103

Preço: 895e+IVA



PROGRAMA

BEST OF

ESPEcIFIcIdadE da FOrMaÇÃO Esta acção de formação associa conceitos teóricos, trabalhos de visualização, um auto-diagnóstico validado cientificamente, prática de feedback em grupo, análise de casos reais e exercícios de relaxamento integrativos. O workshop integra o Element BTM, um instrumento comprovado cientificamente extraído de uma série integrada de instrumentos que medem todos os aspectos do comportamento humano e dos seus relacionamentos (Elements of AwarenessTM) baseados na teoria FIRO® (Fundamental Interpersonal Relations Orientation).

100% de satisfação nas edições anteriores


MAN

AGEM

ENT

MANAGEMENT


a gestão de equipas•Principais conceitos e actuais desenvolvimentos•Como definir os critérios para a formação de equipas•Quais os processos de tomada de decisão•Quais os tipos de equipa•Como implementar equipas de alto desempenho

O papel do líder•O líder como avaliador•A avaliação da liderança•A liderança situacional •Como liderar em função dos estados de maturidade profissional do colaborador

a negociação de objectivos•Como fazer a análise de desvios e o plano de acção de melhoria•O coaching como técnica de ultrapassagem de situações negativas•As resistências e objecções

•Tratamento das diferentes atitudes dos colaboradores numa reunião•As atitudes positivas e negativas

•Técnicas de inteligência emocional aplicadas à liderança

Coaching e Trabalho em EquipaComo implementar equipas de alto desempenho

Implementar equipas de elevado desempenho é uma competência primordial para qualquer líder perante a instabilidade dos mercados actuais.

OBJECTIVOS•Avaliar os mecanismos de integração da equipa na cultura

organizacional •Analisar a evolução do conceito de liderança, identificando os

diferentes estilos e as suas implicações ao nível do desempenho das equipas

• Identificar as diferentes funções desempenhadas pelos sujeitos, quer em grupo, quer individualmente

• Saber analisar os problemas e compreender as etapas da tomada de decisão

• Compreender a importância do coaching• Saber avaliar o desempenho da equipa e transmitir os resultados • Conceber estratégias e planos de acção para motivar equipas • Implementar estratégias negociais

QUEM DEVE ASSISTIRTodos os colaboradores da empresa que ocupem funções de liderança.

2Dias14 horas


Código 69104

Preço: 895e+IVA



PROGRAMA

UMA SOLUçãO INTEGRADA À pROBLEMáTICA hUMANA NAS ORGANIzAçõES

The Human Element® é uma metodologia sistémica destinada a melhorar a capacidade de colaboração dos indivíduos levando a uma maior eficácia no cumprimento dos objectivos e melhor desempenho a nível individual e colectivo. Ao lidar com as causas profundas em vez de comportamentos superficiais, esta metodologia proporciona uma mudança real na forma como o indivíduo olha para si próprio, libertando assim a sua inteligência emocional e social, a sua criatividade, determinação pessoal, concentração, autenticidade, auto-confiança e satisfação pessoal. Ao ajudar indivíduos, equipas e organizações a tornarem-se mais conscientes e a reduzirem comportamentos defensivos, The Human Element® ajuda a eliminar os factores que sabotam e minam os relacionamentos, a confiança e a produtividade no seio das organizações.Criado pelo Psicólogo americano Will Schutz, a partir da sua teoria FIRO® (Fundamental Interpersonal Relations Orientation), o método é a síntese das suas descobertas científicas e a integração de diferentes movimentos da psicologia dos indivíduos e dos grupos. Pouco conhecido em Portugal apesar de ser considerado como um dos maiores psicólogos americano da segunda metade do século XX, Will Schutz foi o criador mais também o promotor mais mediático do movimento do Potencial

Humano que teve um forte impacto nos Estados Unidos e no mundo. Dois conceitos-chave oriundos da psicologia humanista estão na origem desta abordagem: as necessidades interpessoais e a auto-estima. A tese central de Will Schutz é que o nível de abertura, humanidade e de confiança entre os indivíduos condiciona não somente a saúde mental e física dos colaboradores mais também o nível de produtividade das empresas.

Um modelo reconhecido mundialmenteEnsinado em mais de 20 países por uma rede de formadores certificados e agora em portugal através do IFE, esta metodologia é utilizada por inúmeras empresas como por exemplo a NASA, Xerox, Boeing, Sun Microsystems, Unilever no Brasil, Volvo na Suécia ou ainda a Mitsubishi no Japão como ferramenta de mudança ou base da sua cultura organizacional.

Soluções à medidaConsoante os objectivos e necessidades específicas de formação dos nossos clientes aconselhamos à integralidade do Human Element Workshop® que reúne a maioria das ferramentas através de um processo pedagógico único e integrado ou recorremos às ferramentas fornecidas pela teoria FIRO®, motor da metodologia. Os programas de formação assinalados pela marca “Powered by The Human Element” indicam que a acção baseia-se nos princípios fundamentais e na metodologia The Human Element®. Qualquer que seja o tema específico da formação ou a competência a adquirir, esta marca indica que o programa pretende igualmente facilitar um processo de auto-conhecimento e de compreensão do comportamento humano. Esta base teórica e prática é essencial para quem trabalha com pessoas.


www.ife.pt 13

MAN

AGEM

ENT

MANAGEMENT

novo paradigma empresarial, nova postura individual•De uma lógica de hierarquia e obediência a uma lógica de co-responsabilidade•A importância da comunicação interpessoal •O impacto dos comportamentos defensivos

autenticidade, abertura e determinação pessoal•A autenticidade, o caminho mais curto para resolver conflitos•Favorecer um ambiente de abertura e sinceridade•Assumir a nossa co-responsabilidade e os motivos das nossas escolhas•Praticar a escuta activa e o feedback

auto-consciência e consciência do outro•A 3 dimensões comportamentais (Teoria FIRO®) •O impacto do nosso comportamento na nossa eficácia•Conhecer e perceber os nossos comportamentos face aos outros•Descobrir o que os outros pensam de nós

a motivação profunda do comportamento humano•Perceber a relação entre auto-estima, confiança e performance• Identificar as emoções na origem do nosso comportamento•Flexibilidade e rigidez, perceber o impacto do nosso comportamento nos outros

alterar padrões comportamentais•Os nossos mecanismos de distorção•Melhorar a nossa percepção para melhor apreender a realidade e tomar melhores decisões•O impacto de experiências passadas no nosso comportamento actual•Ultrapassar as crenças que limitam a nossa eficácia

libertar o nosso potencial e capacitar os outros•Gerir conflitos e lidar com situações de alta tensão•Abordar temas e discussões difíceis•Exercícios de simulação e casos práticos

desenvolver a auto-confiança e a determinação pessoal•Melhorar a nossa auto-estima•Ultrapassar a rigidez pessoal• Identificar as nossas necessidades e libertar a nossa espontaneidade

regresso à “vida real” e plano de acção•Praticar a “comunicação autêntica”• Implementar os conhecimentos adquiridos no quotidiano• Identificar os benefícios pessoais da formação

The human ElementCornerstone WorkshopConhecer-se melhor para melhor colaborar – o método Schutz®

resultado de mais de 20 anos de pesquisa do dr. Will Schutz na área do desenvolvimento das equipas e das organizações, este workshop reúne a maioria dos instrumentos da abordagem The Human Element® (Método Schutz) através de um processo pedagógico de 4 dias. Baseado na teoria FIrO® (Fundamental Interpersonal relations Orientation), o workshop propõe uma metodologia completa focada nas competências relacionais necessárias para melhorar a eficácia pessoal e interpessoal, para o desenvolvimento de liderança e optimizar a produtividade das equipas. reconhecido mundialmente como um dos mais eficazes programas de desenvolvimento pessoal, o principal objectivo do workshop é desenvolver o auto-conhecimento e reforçar a auto-estima.

OBJECTIVOSOs participantes irão aprofundar o seu auto-conhecimento, melhorar a sua eficácia pessoal (inteligência emocional e social) e aprender ao mesmo tempo a criar ambientes de trabalho que favorecem a confiança, o comprometimento e a colaboração. Ao tomar consciência dos seus padrões comportamentais e relacionais e ao clarificar a suas necessidades pessoais e escolhas (conscientes e inconscientes) os participantes tornar-se-ão no final da sessão mais eficazes para:•Favorecer uma imagem positiva de si próprio(a) e ganhar

auto-confiança•Estabelecer relacionamentos baseados na confiança e

cooperação• Inspirar e motivar as pessoas à performance•Perceber o que desencadeia medos e resistências nos

indivíduos•Gerir situações tensas de forma produtiva e positiva• Influenciar e conseguir resultados através dos outros•Gerar maior cooperação e espírito de equipa•Aumentar a sua produtividade •Fomentar criatividade e inovação•Criar uma mudança cultural no seu local de trabalho

QUEM DEVE ASSISTIREste seminário destina-se a executivos, gestores, dirigentes, managers, responsáveis de recursos humanos, consultores ou coaches, mas também a qualquer pessoa que pretende modificar o seu modo relacional e viver relacionamentos e parcerias produtivos, responsáveis e sinceros.

4Dias28 horas

lisboa13 e 14 de Abril + 9 e 10 de Maio de 20117 e 8 de Novembro + 21 e 22 de Novembro de 2011

Código 69105

Preço: 1.600e+IVA



PROGRAMA

ESPEcIFIcIdadE da FOrMaÇÃO® O MÉTOdO ScHUTZ Esta acção de formação é altamente interactiva e experiencial. Associa conceitos teóricos, trabalhos de visualização, três auto-diagnósticos validados cientificamente, prática de feedback em grupo, análise de casos reais e exercícios de relaxamento integrativos. O workshop integra o Element B TM, o Element F TM e o Element S TM, três instrumentos comprovados cientificamente extraídos de uma série integrada de instrumentos que medem todos os aspectos do comportamento humano e dos seus relacionamentos (Elements of Awareness TM) baseados na teoria FIRO® (Fundamental Interpersonal Relations Orientation).

BEST OF

Este seminário constitui a Fase 1 do processo de certificação ao modelo The Human Element®


MAN

AGEM

ENT

MANAGEMENT


O indivíduo na relação consigo próprio•Auto-conhecimento e auto-consciência: Ferramentas fundamentais para a vida •Relação da visão do indivíduo e a importância que esta tem nos seus comportamentos•Relação entre os valores pessoais e as acções: Congruências e incongruências•DISC Profile: Avaliação do perfil comportamental individual e a sua importância

O indivíduo na relação com os outros•Relação entre auto-conhecimento e conhecimento do outro•Observação e percepção do outro, através do meu mapa-mundo •A diferente visão do outro e a forma como esta interfere ou se torna “aliada” da minha

própria visão•Relação entre os valores pessoais e os valores do outro: Percepção das diferenças e

divergências dos mesmos •DISC Profile: Reconhecimento e observação do perfil comportamental do outro e a sua

relação com o perfil individual•A comunicação com o outro e os vários canais com que comunicamos e escutamos as

mensagens•Reconhecimento e importância do “3º elemento” no processo relacional•O princípio da aceitação e a forma como este interfere e potencia o medo de rejeição •A importância de saber escolher e a sensação de poder ser escolhido•Relação entre interdependência e integração do indivíduo no grupo

a percepção do “nós”: O grupo e a equipa•O instinto gregário e a importância deste arquétipo no desenvolvimento de uma equipa

sólida e coesa•O grupo e a equipa: Factores que os diferenciam e as fórmulas para uma maior consciência

de coesão e foco necessário a uma equipa •Visão sistémica e integrada da importância que o indivíduo tem no todo e da importância

que o todo tem no indivíduo•Relação em percepção, consciência individual, consciência do outro e consciência grupal•Como encontrar visão e valores comuns para construir uma equipa coesa: Quando os

valores e visões individuais se fundem para um trabalho comum•Comunicação do grupo: O que diz e escuta o grupo •Diferença entre cooperação e competição e a forma como este factor pode transformar e

influenciar o objectivo comum do grupo •Pulsação grupal: O coração do grupo

Team Building - Equipas coesasCoesão e consciência grupal

Perante os novos desafios colocados às empresas criar e manter equipas coesas é fundamental. Saiba como.

OBJECTIVOS•Reconhecer a importância do indivíduo no todo (a equipa)•Tornar mais consciente e melhorar a interdependência entre os

membros da equipa•Saber diferenciar cooperação e competição•Motivar a coesão e o foco da equipa para objectivos comuns •Identificar e reconhecer diferenças e saber usá-las de forma

positiva

QUEM DEVE ASSISTIRQualquer colaborador da empresa.

1Dia7 horas

lisboa4 de Maio de 20119 de Novembro de 2011

Código 69106

Preço: 495e+IVA



PROGRAMA


www.ife.pt 15

MAN

AGEM

ENT

MANAGEMENT

como avaliar a estrutura dos cérebros na compreensão da inteligência emocional•O modelo triúnico•As estruturas neuronais e sinápticas•A importância da amígdala no desenvolvimento da inteligência emocional•A memorização de curto e longo prazo

a organização pessoal•Tarefas de gestão•Tarefas de execução•Quais as tarefas que podem ser cumpridas por outra pessoa•Quais as tarefas que apenas “eu” posso realizar

a delegação de competências•O que significa delegar tarefas e competências•Objectivos da delegação•Uma gestão mais eficaz do tempo: Ganhar tempo para tarefas mais importantes

delegar o quê, a quem, quando, como• Identificar as tarefas que podem ser delegadas• Identificar quais os colaboradores em quem pode delegar•A escolha do colaborador certo para delegar cada tarefa•A importância da comunicação e da informação•Como lidar com a resistência à mudança por parte dos colaboradores•Controlar o que foi delegado

Garantir as condições imprescindíveis ao desempenho das tarefas•A importância da formação•Conceder o tempo necessário à concretização da tarefa•Proporcionar os recursos que viabilizem a realização da tarefa

a autonomia e a responsabilidade•A confiança na base da delegação eficaz•Uma adequada distribuição de responsabilidades conduz ao aumento da produtividade dos

colaboradores?•Acordar prazos reais e mensuráveis com os colaboradores•A autonomia na realização da tarefa•Aceitar a delegação implica aceitar a responsabilidade e a obrigação da realização da

tarefa?•Dividir os riscos e criar um espírito de equipa•Criar a motivação para a realização•Fazer com que as pessoas a quem delega as tarefas aumentem a sua auto-estima

Técnicas e instrumentos de delegação•Ser capaz de distinguir o urgente do prioritário•Quais as ferramentas mais adequadas num processo de delegação•Que métodos utilizar para alcançar os resultados pretendidos

desenvolvimento de um plano de acção e de um processo de delegação•Auto-diagnóstico do seu estilo de delegação• Identificar os pontos fracos e os pontos a melhorar•Definir os objectivos que pretende alcançar num processo de delegação• Identificar o grau de delegação que pretende atingir•Escolher os instrumentos de delegação mais adequados•Definir um plano de acção concreto

Delegar competências e responsabilizar colaboradoresPassar o testemunho com total confiança

a delegação é um verdadeiro acto de management, uma excelente forma de motivação dos colaboradores desde que seja realizada com algumas regras. Saiba como o fazer.

OBJECTIVOS•Compreender as vantagens de uma delegação eficaz de tarefas

e competências•Saber avaliar as funções e as pessoas com inteligência

emocional•Aprender a gerir o seu tempo de modo a dedicar-se a tarefas

de maior importância•Saber motivar e aumentar a auto-estima dos colaboradores

através da delegação de competências•Conhecer e saber utilizar os instrumentos e as técnicas de

delegação• Identificar o seu estilo de delegação e reflectir sobre os seus

pontos fortes e os pontos a melhorar•Definir um plano de acção de um processo de delegação a

aplicar na sua empresa

QUEM DEVE ASSISTIRTodos os profissionais que exerçam cargos de chefia.

2Dias14 horas

lisboa16 e 17 de Maio de 20119 e 10 de Novembro de 2011

Código 69107

Preço: 895e+IVA



PROGRAMA

www.ife.ptwww.ife.ptIFE Formações Inter-Empresas 2011 e - m a i l : i n s c r i c o e s @ i f e . p t16

MAN

AGEM

ENT

MANAGEMENT


Introdução ao tema da comunicação•O que é comunicação•A importância do auto-conhecimento no processo de comunicação•Ferramentas e técnicas•O método NVC (Non-Violent Communication)

Inteligência social, relacional e emocional•As 3 dimensões comportamentais (Teoria FIRO®) •Preferências comportamentais e impacto relacional •O impacto do nosso modo de comunicação nos outros• Identificar sentimentos, medos e resistências•Utilizar a escuta activa para comunicar eficazmente

comunicação e dinâmica de equipas•Tomar consciência das suas qualidades relacionais e aprender a ser flexível•Utilizar um modo de comunicação que inspire confiança e favoreça o comprometimento•Activar as alavancas da confiança•Adaptar o conteúdo e o processo de comunicação ao ciclo de desenvolvimento das equipas

criar um clima de confiança com o processo nVc (non-Violent communication)• Intenção e atenção•Comunicação que bloqueia a ligação•Observação, sentimentos, necessidades e pedidos•Expressar e receber um “não”•Resolução de conflitos

Outras ferramentas comunicacionais•Definição do plano de acção•Implementar os conhecimentos adquiridos no quotidiano•Identificar os benefícios da formação a nível pessoal e organizacional

Comunicação internaAs ferramentas e a linguagem que transformam equipas

Esta formação fornece um quadro de referência relativo à motivação humana e às suas necessidades interpessoais e permite a aquisição de métodos e ferramentas de comunicação que inspiram confiança e favorecem o comprometimento individual, o espírito de equipa e a criatividade.

OBJECTIVOS• Identificar o impacto do seu modo de comunicação nos outros

e aprender a ser flexível•Gerar maior cooperação e espírito de equipa •Perceber o que desencadeia medos e resistências nos

indivíduos• Inspirar e motivar as pessoas à performance e à cooperação•Comunicar de forma positiva em situações de alta tensão•Fomentar criatividade e inovação

QUEM DEVE ASSISTIRResponsáveis de pessoal, responsáveis de recursos humanos, responsáveis de comunicação interna. Também se destina a qualquer colaborador que pretenda melhorar a sua comunicação com os outros.

2Dias14 horas

lisboa11 e 12 de Abril de 201124 e 25 de Novembro de 2011

Código 69108

Preço: 895e+IVA



PROGRAMA

BEST OF

ESPEcIFIcIdadE da FOrMaÇÃO Esta acção de formação associa conceitos teóricos, trabalhos de visualização, um auto-diagnóstico validado cientificamente, prática de feedback em grupo, análise de casos reais e exercícios de relaxamento integrativos. O workshop integra o Elemento BTM, um instrumento comprovado cientificamente extraído de uma série integrada de instrumentos que medem todos os aspectos do comportamento humano e dos seus relacionamentos (Elements of AwarenessTM) baseados na teoria FIRO® (Fundamental Interpersonal Relations Orientation).


www.ife.pt 17

DESE

NVOL

VIM

ENTO

pES

SOAL

DESENVOLVIMENTO pESSOAL

www.ife.pt

como avaliar a estrutura dos cérebros na compreensão da inteligência emocional•O modelo triúnico•As estruturas neuronais e sinápticas•A importância da amígdala no desenvolvimento da inteligência emocional•A memorização de curto e longo prazo

Quais as competências da inteligência•Competência pessoal•Autoconsciência•Auto-regulação •A Motivação

•Competência social: empatia, as relações interpessoais•Como estimular as aptidões assertivas•Como identificar as competências da inteligência emocional

Quais os novos modelos de aprendizagem em organizações com inteligência emocional•Como avaliar funções e pessoas com inteligência emocional•Quais as tácticas de aprendizagem nas organizações com inteligência emocional•Como organizar processos de mobilização e aprendizagem•A formação coaching em organizações com inteligência emocional

Avaliar as funções e as pessoas com inteligência emocionalSaiba como construir uma equipa emocionalmente inteligente.

OBJECTIVOS•Descubra quais as realidades emocionais das equipas•Desenvolva competências de liderança com inteligência

emocional•Aplique a cultura do comprometimento através do

Endomarketing•Relacione com eficácia a inteligência emocional nos diversos

domínios dos recursos humanos•Caracterize o perfil do gestor relacional

QUEM DEVE ASSISTIRTodos os profissionais que desejam melhorar a qualidade das suas relações.

2Dias14 horas

lisboa30 e 31 de Maio de 201121 e 22 de Novembro de 2011Porto11 e 12 de Maio de 2011

Código 69109

Preço: 895e+IVA


PROGRAMA

Módulo I - assertividade como estilo de comunicação•A afirmação pessoal como uma alternativa

de comunicação•Regras básicas para uma comunicação

assertiva•O auto-diagnóstico: Elaboração de um plano

de evolução individual

Módulo II - Técnicas para fomentar a assertividade•Saber escutar•Saber questionar •Utilizar a reformulação: Estimulando a

comunicação construtiva•Saber dizer não, assegurando uma relação

positiva•Estimular a cooperação •Desenvolver a auto-confiança e o auto-

controlo

Módulo III - como gerir comportamentos não assertivos•Saber lidar com a passividade, a

agressividade e a manipulação•Potenciar nos outros atitudes facilitadoras

do entendimento recíproco•Saber reconhecer e aceitar para respeitar e

ser respeitado•Desenvolver uma postura construtiva nas

relações interpessoais

Módulo IV - como ser assertivo em situações de conflito•Como transformar a crítica em informação

útil•Pontos-chave que permitem criticar positiva

e construtivamente•Técnicas que permitem lidar com a crítica

destrutiva e mal intencionada•Como mostrar desacordos de opinião e

pedir mudanças de comportamento•Preparar-se para um “diálogo difícil”: O

método DESC de Bower•Influenciar positivamente: O impacto da

comunicação persuasiva•Utilizar a negociação para gerir conflitos•Adoptar comportamentos ganhar-ganhar•Potenciar nos outros a atitude afirmativa

Exercícios práticos•Exercício de obtenção de consenso em

grupo•Simulações: Treino comportamental•Questionários de autodiagnóstico

AssertividadeComo adaptar-se à mudança

OBJECTIVOS•Identificar o seu perfil comunicacional e desenvolver a

afirmação pessoal•Conhecer as regras básicas para uma comunicação assertiva•Elaborar e desenvolver um plano de evolução individual•Saber escutar e questionar, utilizar a reformulação e saber dizer

não•Aperfeiçoar o conhecimento de si próprio, a autoconfiança e o

autocontrolo•Saber lidar com a passividade, a agressividade e a manipulação•Conhecer e utilizar técnicas que permitem exprimir (e lidar com)

pontos de vista diferentes•Influenciar positivamente, potenciar nos outros atitudes

afirmativas

QUEM DEVE ASSISTIRQuadros e chefias que enfrentam contextos de mudança.

2Dias14 horas


Código 69110

Preço: 895e+IVA



PROGRAMA

Informações e Inscrições: 21 00 33 892/800www.ife.ptIFE Formações Inter-Empresas 2011 e - m a i l : i n s c r i c o e s @ i f e . p t 17


DESE

NVOL

VIM

ENTO

pES

SOAL


crIa(TIVIdadE)•Definição de criatividade•Conceitos e preconceitos•O Processo criativo•Pensamento convergente e divergente •Auto-avaliação

PrOMOVEr a crIaTIVIdadE•4 armadilhas da mente humana •Processo O.C.M. •Ser criativo ou não ser, eis a questão?•Teoria das múltiplas inteligências•7 fechaduras e uma chave para abrirmos

a porta •Auto-consciência & expressão do potencial

criativo•Jogo “palavras-mudas”

dESEnVOlVEr a crIaTIVIdadE•O triângulo do processo criativo•Flexibilidade

•Estratégia Disney•Mind map •Brainstorming•Escrita criativa•Leitura da linguagem corporal

EncOnTrar nOVaS SOlUÇÕES •Saber dar formas às ideias •Que soluções? Role-play

(Cria)tividade: para novos problemas, novas soluções!Imaginar, construir e por em práctica um novo conceito, descobrir um ângulo novo, abordar uma situação empresarial de forma diferente...descubra métodos e ferramentas para desenvolver a sua criatividade e estimular a da sua equipa.

OBJECTIVOS•Estimular o potencial criativo dos participantes com alegria e

boa disposição•Facilitar o processo de resolução de problemas, recorrendo a

soluções criativas•Aplicar e treinar técnicas que promovem a criatividade•Conhecer características individuais e de grupo no processo criativo

QUEM DEVE ASSISTIRTodos os colaboradores da empresa.

2Dias14 horas


Código 69111

Preço: 895e+IVA


PROGRAMA

Domine o seu stress e melhore a sua performanceFerramentas e técnicas

Enquadramento objectivo do que é o stress•Entender o stress como uma reacção

emocional, física e cognitiva •O que provoca o stress•A influência da existência de conflitos ou

de ambiguidades•O stress deve ser visto como algo negativo

e prejudicial?

Quais os tipos e causas de stress•Há que distinguir dois tipos de stress

Eustress e distress•O que é o eustress •O que é o distress

•Causas mais comuns do stress•Conflitos e ambiguidades

•O ambiente físico •Os conflitos de trabalho •As ambiguidades de trabalho•Pouca satisfação que um indivíduo tem

pelo trabalho que desenvolve

abordagem dos efeitos e consequências negativas do Stress •Efeitos subjectivos•Efeitos comportamentais

•Efeitos cognitivos•Efeitos fisiológicos•Efeitos sobre a organização

análise do efeito positivo do stressa relação do stress com a personalidade e estilos de vida•As atitudes dos indivíduos perante a

situação•Alteração do comportamento em

determinadas situações•Recorrer aos estilos colaborativo e de

compromisso relativamente aos conflitos

Quais as estratégias de prevenção do stress nas organizações•Definir os objectivos na organização •Envolver a equipa na definição dos

objectivos•Delegar responsabilidades ligadas ao

trabalho de cada um•Dar apoio emocional•Desenvolver e criar programas especiais na

empresa na área da saúde e exercício físico•Flexibilizar o horário dos empregados com

situações especiais

O stress tem um efeito directo sobre a sua performance e os seus resultados. Para ganhar em serenidade devemos aceitar a existência de factores de stress e identificá-los para elaborar a melhor estratégia para lidar com ele.

OBJECTIVOS•Definir o conceito de stress•Distinguir os vários tipos de stress• Identificar os factores geradores de stress: Autodiagnóstico de

reacção perante o stresss •Seleccionar e aplicar estratégias adequadas para lidar

eficazmente com o stress

QUEM DEVE ASSISTIRManagers, responsáveis de equipa. Todos os profissionais pretendam lidar melhor com o stress.

2Dias14 horas


Código 69112

Preço: 895e+IVA



PROGRAMA

BEST OF


www.ife.pt 19

DESE

NVOL

VIM

ENTO

pES

SOAL


análise de marketing•A marca "Eu" •Características pessoais •Valorizar e desenvolver potenciais •Missão, visão, valores da marca •Análise SWOT•Competências da marca •Análise das forças e fraquezas da marca•Mercado, oportunidades e ameaças da marca

Estratégias e objectivos•Definição de estratégia e objectivos•Plano de acção: Target, metas, timings

Marketing Mix•Os 5P’s do Marketing: Product ; Price ; Placement; Promotion; People •Eu! Como marca de sucesso•Avaliação de resultados•Reformular a estratégia para alcançar objectivos

METOdOlOGIaS Abordagem de conceitos teóricos, sobre os quais é fomentada a reflexão. Exercícios vivenciais como forma de tornar mais conscientes as temáticas abordadas.

Marketing pessoal: branding pessoalA marca "Eu"

OBJECTIVOS•Analisar a marca pessoal, identificando e tomando consciência das

características individuais•Reflectir e perceber a importância da auto-imagem •Elaborar estratégia e objectivos, definindo alvos e prazos de

execução •Analisar e definir Marketing Mix aplicado à marca •Reconhecer a importância da avaliação e re-avaliação do plano

estabelecido •Reforçar a auto-estima e a confiança dos participantes

QUEM DEVE ASSISTIRTodos os profissionais que pretendam melhorar a sua imagem.

2Dias14 horas


Código 69113

Preço: 895e+IVA



PROGRAMA

Melhorar a precisão e rapidez visual•Fazer um autodiagnóstico•Conhecer os mecanismos de leitura•Treinar a leitura guiada•Descobrir os travões da leitura rápida

desenvolver a agilidade visual•Treinar a flexibilidade•Adquirir novos mecanismos de leitura

descobrir e integrar as estratégias de leituraEscolher a melhor estratégia conforme o objectivo •Definir o seu objectivo de leitura•Mobilizar os seus recursos pessoais para ler com mais eficácia

ler para memorizar•Tomar notas para memorizar definitivamente

adaptar a leitura a um suporte electrónico•Analise o seu comportamento de leitura num ecrã•Optimizar a leitura

no fim desta formação saberá utilizar as técnicas que o farão ganhar tempo na leitura de documentos qualquer que seja o seu formato.

Leitura rápidaDesenvolva as suas capacidades em qualquer suporte papel ou ecrã

num mundo no qual as coisas têm de ser feitas sempre mais depressa, estamos em permanência a tentar ganhar tempo sem perder em eficácia.Tomar conhecimento de informações e conteúdos diversos faz parte do dia-a-dia.descubra as técnicas e métodos que permitem ir ao essencial.

OBJECTIVOS•Conhecer as técnicas de leitura que permitem ganhar em

eficácia e melhorar as capacidades de compreensão e memorização

QUEM DEVE ASSISTIRTodos os colaboradores da empresa.

2Dias14 horas


Código 69114

Preço: 895e+IVA



PROGRAMA


EFIC

áCIA

pRO

FISSI

ONAL

EFICáCIA pROFISSIONAL

O tempo nas suas diversas vertentes•A “quantidade” do tempo e a “qualidade” do tempo •A importância do tempo na valorização dos colaboradores da organização•Factores que afectam a gestão do tempo•Identificar as causas

a gestão do tempo e a gestão das prioridades•O planeamento da actividade•Planificar os objectivos da equipa•Delinear uma estratégia para a gestão das prioridades•Definição das prioridades•Importante versus urgente

como fixar prioridades•Requisitos dos objectivos•Definir e estabelecer objectivos para equipas de trabalho•Como estabelecer prioridades face aos objectivos•A conversão dos objectivos em tarefas: O princípio de Pareto

Gestão do tempo em reuniões•Factores que dificultam a eficácia da gestão do tempo em reuniões•Planificar, organizar e acompanhar reuniões•Estratégias e ferramentas destinadas a aumentar a eficácia das reuniões de trabalho

delegação das tarefas •Definir as tarefas que pode delegar•Saber dizer não•Planear a delegação com os objectivos da organização e da equipa de trabalho

Estratégias para controlar e gerir o stress•Definir e caracterizar o stress •Como gerir a pressão de forma estratégica•Aprender a lidar com o stress

PrEParaÇÃO da acÇÃOAntes da acção de formação será passado um questionário individual de diagnóstico a cada participante para identificar as preocupações dos formandos em termos de gestão de tempo e para ver qual o enfoque a dar na formação.

Gestão do tempo e organização pessoalConheça as ferramentas 100% eficazes

Fazer do tempo o seu melhor aliado para conciliar segurança e performance: Este é o desafio que enfrentam os profissionais de hoje.reduzir o tempo de trabalho mais produtivo obriga a planeamento e organização. Saiba como fazer.

OBJECTIVOS•Saber organizar o ambiente de trabalho •Identificar e gerir prioridades •Reconhecer a importância do planeamento e implementar

planos de gestão de tempo•Ser capaz de definir objectivos claros e respeitar o seu próprio

tempo •Gestão das interrupções •Gestão de reuniões

QUEM DEVE ASSISTIRTodos os colaboradores que pretendam rentabilizar melhor o seu tempo.

2Dias14 horas

lisboa1 e 2 de Junho de 201123 e 24 de Novembro de 2011Porto13 e 14 de Abril de 2011

Código 69115

Preço: 895e+IVA



Um curso intensivo para melhorar a produtividade dos indivíduos, das equipas e das organizações.

PROGRAMA

BEST OF

METOdOlOGIaS PEdaGÓGIcaSA IFE utilizará uma metodologia activa e participativa, consoante as características da acção. Serão analisados casos práticos reais da própria organização sempre que a mesma os disponibilize. As metodologias aplicadas em sala passam por métodos expositivos, com recurso a meios audiovisuais. Serão privilegiadas as trocas de experiências e opiniões dos participantes. Esta formação é eminentemente prática e visa fomentar a aplicação dos conceitos adquiridos na actividade diária dos participantes.

www.ife.pt Informações e Inscrições: 21 00 33 892/800www.ife.ptIFE Formações Inter-Empresas 2011 e - m a i l : i n s c r i c o e s @ i f e . p t 21

EFIC

áCIA

pRO

FISSI

ONAL


cOMO OPTIMIZar a SUa FOrMaÇÃO?

PrEÇO ESPEcIal

Formação complementarGestão do tempo e organização pessoal • Código 69115 p. 20Preço especial para as 2 formações: 1250€+IVA

Balanço de vida pessoal / vida profissional•A gestão do tempo e o equilíbrio entre vida pessoal e profissional•A importância de estar bem para níveis de produtividade superiores•Definir objectivos de curto, médio e longo prazo

O MS Outlook como um programa de gestão de tempo•As categorias e a organização do tempo•O planeamento do tempo e como estabelecer critérios de decisão•O calendário do Outlook•Agendar compromissos•Criar acontecimentos•Criar compromissos periódicos•Eliminar compromissos e acontecimentos•Criar tarefas•Destinar tarefas•Opções de tarefas

Gestão do tempo com MS OutlookMelhore a sua produtividade

conheça a ferramenta que lhe permitirá ganhar tempo e aumentar a sua produtividade.

OBJECTIVOS•Conhecer o MS Outlook como auxiliar no planeamento e

acompanhamento das tarefas

QUEM DEVE ASSISTIRTodos os colaboradores que pretendam rentabilizar melhor o seu tempo.

1Dia7 horas

lisboa3 de Junho de 2011Porto25 de Novembro de 2011Código 69116

Preço: 495e+IVA



PROGRAMA

Escolha as nossas 3 formações Best Of Gestão do Tempo e Organização Pessoal 2 dias p. 20 Gestão do Tempo com MS Outlook 1 dia p. 21

Técnicas de Apresentação 2 dias p. 22 e beneficie do preço especial 1995e.

pro


EFIC

áCIA

pRO

FISSI

ONAL


Falar em público: a importância de se conhecer como orador•Quais os erros típicos de um mau comunicador•Como potenciar as suas capacidades como orador•Saber identificar os seus pontos fortes e fracos•A gestão emocional: Como libertar-se das inibições e tensões que bloqueiam a comunicação•Controlar o “medo” de falar em público•A comunicação não verbal: Como dinamizar os recursos pessoais•A voz: A importância da entoação•A postura corporal•Os gestos e o movimento•O olhar

a preparação de uma apresentação em público•O contexto da apresentação•O público•O objectivo•A situação•O espaço físico

Saber definir a finalidade da comunicação•Informar•Distrair•Persuadir

Organizar o conteúdo: recolha e selecção da informação – o plano•Como gerir o tempo nas apresentações

Gestão e domínio dos meios auxiliares•Vantagens e desvantagens dos diferentes recursos didácticos•Que recursos seleccionar em função da comunicação / apresentação•Regras básicas a ter em conta•Construção e utilização do Power Point

causar impacto: como gerir a interacção com a audiência•Como iniciar uma apresentação•Adopção de uma atitude positiva e de confiança perante a audiência•Comunicar para persuadir: Controlar a comunicação verbal e não verbal•Captar e manter a atenção da audiência: Liderar o processo de comunicação•Responder às questões colocadas: Utilizar as técnicas da escuta e reformulação

Técnicas de apresentaçãoFalar de forma clara e natural frente a uma plateia

Qualquer profissional hoje em dia, numa reunião, seminário, colóquio, tem de expressar-se perante um público mais ou menos numeroso e receptivo.conheça as técnicas para ganhar autoconfiança e transmitir essa confiança à sua plateia.

OBJECTIVOS•Dominar os conhecimentos básicos antes de iniciar uma

comunicação pública•Controlar o “medo” de falar em público•Conhecer as técnicas de envolvimento e motivação das

audiências•Saber preparar e construir apresentações•Ser capaz de avaliar o impacto da comunicação

QUEM DEVE ASSISTIRQualquer colaborador que deseje conhecer as técnicas de comunicação oral para melhorar a sua forma de comunicar perante uma plateia.

2Dias14 horas


Código 69117

Preço: 895e+IVA



PROGRAMA

Com coaching individual

METOdOlOGIaSA IFE utilizará uma metodologia activa e participativa. Serão feitas várias apresentações pelos formandos. Estas apresentações são filmadas e depois cada formando receberá um feedback individual junto do formador, sobre como melhorar a sua prestação em termos de apresentações. As metodologias aplicadas em sala passam por métodos expositivos, com recurso a meios audiovisuais. Serão privilegiadas as trocas de experiências e opiniões dos participantes.

BEST OF


EFIC

áCIA

pRO

FISSI

ONAL


diferenciação e conclusões sobre os conceitos de influência e persuasão•Saber a diferença entre influência e persuasão•Conhecer as várias estratégias gerais de influência•Conhecer as técnicas de reforço da persuasão na argumentação•Como desenvolver um estilo persuasivo•Adoptar um estilo organizativo •Qual o modo utilizado para estruturar as suas mensagens

•Escolher uma via para a persuasão em função do perfil do interlocutor

Quais são as principais etapas da persuasão•A inconsciência •A consciência •A compreensão •A convicção •A acção

Quais são os elementos essenciais do processo de persuasão•Definir a credibilidade •Encontrar terreno comum •Reunir factos e evidências •Conseguir o envolvimento emocional

como estabelecer um processo de persuasão eficaz•A importância do diálogo antes e durante o processo de persuasão • Incorporar as opiniões, preocupações e as perspectivas da equipa •A necessidade de alcançar um compromisso •A dinâmica do sucesso na persuasão

como conseguir o envolvimento emocional da equipa•Conhecer os desejos e motivações da equipa •Conhecer os contributos essenciais para preparar uma apresentação apelativa •Fazer o confronto de ideias junto de pessoas confiáveis •Adaptar os planos iniciais antes de começar a persuadir•Utilizar a persuasão para incrementar a criatividade da equipa•Persuasão como força positiva nas organizações

as técnicas de Pnl no processo de persuasão•O Rapport como elemento crítico no processo de persuasão•A importância das relações de confiança com a equipa •Desenvolver um processo de influência mútuo

Argumentar e persuadirConheça as 5 etapas de persuasão

OBJECTIVOS•Diferenciar entre comunicar, vender e persuadir •Compreender as 5 etapas da persuasão •Conhecer os elementos essenciais do processo de persuasão •Desenvolver um processo de aprendizagem e negociação •Conseguir o envolvimento emocional dos membros da equipa •Alcançar soluções partilhadas na equipa e promover a

criatividade

QUEM DEVE ASSISTIRTodos os profissionais que pretendam saber como defender as suas ideias.

2Dias14 horas


Código 69118

Preço: 895e+IVA



PROGRAMA


EFIC

áCIA

pRO

FISSI

ONAL


Que aspectos conceptuais e metodológicos se retiram do estudo do poder•De onde vem a motivação para ganhar e usar o poder•Quais as principais fontes de poder interpessoal•O modelo do poder interpessoal

Quais as consequências do uso do poder e das configurações do poder em proveito dos objectivos organizacionais•Utilização do poder no alcance dos objectivos definidos para a empresa•A consciencialização da importância das relações interpessoais

como caracterizamos actualmente os conflitos nas organizações•Conflito disfuncional inibidor do progresso dos objectivos organizacionais•Conflito funcional que•Diminui tensões sociais•Expressa exigências rivais•Estimula inovação•Clarifica a distribuição do poder•Clarifica as diferenças e fronteiras entre indivíduos e grupos

Quais as condições que estimulam o conflito• Interdependência•Divergência•Diferenças na orientação temporal•Alocação de recursos•Práticas de avaliação de desempenho e respectivo reconhecimento•Discrepância de status•Disputas jurisdicionais•Diferenças de valores e percepções gerais

como gerir a política organizacional da sua empresa por forma a antecipar potenciais conflitos•Tentar clarificar as bases e o processo de avaliação, reduzindo a incerteza do sistema•Diferenciar recompensas por mérito•Minimizar lutas pelos recursos, entre gestores, substituindo-as por objectivos•Dividir subgrupos mais disfuncionais•Colocar objectivos organizacionais como o critério mais importante para a promoção

como caracterizar a gestão e a resolução de conflitos•Gestão de interesses divergentes•Por negociação•Distributiva e integrativa•Gestão de interdependências estruturais•Por reestruturação

Quais as diferentes formas de lidar com o conflito•Gestão de interesses divergentes•Perceber as diferentes formas de lidar com o conflito através de dois vectores

•Assertividade•Cooperação

•Gestão de interdependências estruturais•Desenvolvimento de objectivos de carácter superior•Aumento da oferta de recursos críticos•Clarificar relações existentes•Modificar relações estruturais existentes

Quais os procedimentos para sair de uma situação de impasse e concluir acordos•Quais as chaves para desbloquear uma situação de impasse•Quais as técnicas de conclusão de negociação•Como conseguir um acordo fiável•Como avaliar a eficácia de uma negociação decorrente de um conflito

Gestão de conflitosPara identificar as atitudes a evitar na gestão de conflitos

OBJECTIVOS•Reconheça como as causas e os efeitos do poder e da política

influenciam os conflitos organizacionais•Avalie as diferentes consequências do uso do poder na

prossecução dos objectivos organizacionais•Compreenda as atitudes fundamentais para uma gestão

adequada de conflitos•Conheça os diversos níveis de acção dos comportamentos e

tácticas políticas•Saiba quais são as condições que estimulam o conflito•Seleccione as tácticas e estratégias de negociação que podem

melhor gerir os conflitos

QUEM DEVE ASSISTIRProfissionais que têm de negociar e resolver conflitos de forma eficaz.

2Dias14 horas


Código 69119

Preço: 895e+IVA



PROGRAMA

BEST OF


EFIC

áCIA

pRO

FISSI

ONAL


a atitude comercial•As competências de um comercial•Os objectivos principais do promotor comercial•A conquista de novos clientes•A importância do primeiro contacto •Diferentes tipos de clientes – diferentes abordagens – a sincronização com os clientes

através do Modelo DISC•Estabelecer uma relação de confiança com o cliente•Técnicas de prospecção – obstáculos e best pratics

a apresentação do serviço•Transmissão de uma imagem positiva•Despertar a curiosidade do cliente•Linguagem persuasiva

detectar as necessidades do cliente•A técnica da formulação de perguntas•Escuta activa

argumentar com eficácia•A linguagem positiva•Característica, vantagens e benefícios•Apresentar o serviço / produto em termos de benefício

lidar com objecções •O que significa a objecção •Tipos de objecções•Fazer especificar a objecção•Técnicas para lidar com objecções

a apresentação da tarifa•Preparar a negociação•Definir objectivos e limites•As tácticas mais usuais utilizadas pelos compradores•Defender a “nossa tarifa”•Detectar possibilidades de estratégias integrativas na negociação – Definir o P.I.P. (potencial

integrativo percepcionado)•Obter contrapartidas para as concessões realizadas

concluir a Venda•Detectar sinais de compra•Técnicas de fecho

Estratégias para fidelizar clientes•Os benefícios retirados da retenção de cliente•Quais os indicadores utilizados para avaliar a fidelização

Elaboração de um plano de melhoria individual

Skills e técnicas de negociação - Nível 1

como elemento do dia-a-dia a negociação parece intuitiva mas para a praticar com eficácia é preciso conhecer as suas técnicas.

OBJECTIVOS•Identificar e descrever factores de críticos do contacto

comercial, que promovam nos clientes ou potenciais clientes comportamentos de compra

•Definir a estratégia para poder analisar novas oportunidades e captar novos clientes eficazmente

•Comunicar com diferentes estilos de clientes e estabelecer uma relação de confiança

•Aplicar as técnicas de venda para identificar as necessidades específicas do cliente e apresentar o serviço / produto em termos de benefício

•Lidar de forma eficaz com objecções•Apresentar as tarifas de forma eficaz e resistir às solicitações

da redução deste, encontrando alternativas de compensação•Negociar as condições numa óptica ganhar-ganhar•Detectar sinais de compra e realizar o fecho da venda•Utilizar estratégias de fidelização de clientes

QUEM DEVE ASSISTIRTodos os profissionais que tenham de negociar.

2Dias14 horas


Código 69120

Preço: 895e+IVA



PROGRAMA

BEST OF

www.ife.ptwww.ife.ptIFE Formações Inter-Empresas 2011 Informações e Inscrições: 21 00 33 892/800e - m a i l : i n s c r i c o e s @ i f e . p t26

EFIC

áCIA

pRO

FISSI

ONAL


Factores psicológicos que podem influenciar um processo negocial•O problema da confiança e do compromisso•O problema da racionalidade•A formulação de questões para obter informações•O problema da assimetria da função de valor•O efeito de âncora e ajustamento

Estilos de negociação•O que se entende por negociação•Diferentes estilos de negociação•O perfil do negociador ideal•Auto-diagnóstico do seu perfil de negociador• Identicar os pontos fortes e os pontos a melhorar

a importância da comunicação para alcançar a negociação•A escuta activa•Estabelecer um clima de diálogo e confiança• Identificar pontos de interesse comuns•Utilizar a empatia para atingir objectivos•Gerir os conflitos•A capacidade de persuasão•Saber argumentar para negociar

Preparação da negociação•A importância da planificação para aumentar a confiança e o poder•A recolha da informação•As fontes de informação•Que informações recolher•Conhecer o interlocutor•A identificação do poder: Quais as forças e as debilidades internas e externas•Fazer perguntas para obter informações

•Estabelecer metas e objectivos a alcançar•Definir as estratégias e as tácticas a utilizar em função da situação negocial•Tácticas competitivas•Tácticas cooperativas ou integrativas•Como impor autoridade•A autoridade da parte contrária•Decidir a matriz e as linhas orientadoras do processo de negociação

negociar em contextos difíceis•A negociação com mais de um interlocutor•A negociação em equipa•A negociação em ambientes hostis•Negociar sobre pressão•Prever alternativas quando não se alcança o consenso: Como superar a estagnação•A abordagem de problemas surgidos no decorrer da negociação: O que se deve fazer

versus o que nunca se deve fazer

alcançar a negociação através da estratégia dos ganhos mútuos•As cedências e as contrapartidas•Regras para fazer concessões•O equilíbrio de poderes•As técnicas de negociação ganhar-ganhar•As técnicas de negociação ganhar-perder

a avaliação dos resultados do processo negocial•Como medir o grau de sucesso da negociação•A gestão da negociação pós-fecho – renegociação

Skills e técnicas de negociação - Nível 2

actualize os seus conhecimentos de negociação com esta formação avançada.

OBJECTIVOS•Aprender as mais avançadas estratégias e tácticas de

negociação•Conhecer os factores psicológicos capazes de influenciar um

processo de negociação• Identificar o seu estilo de negociação de modo a corrigir erros e

posturas•Aumentar a sua confiança numa situação de negociação, de

modo a alcançar negócios mais lucrativos•Saber preparar um plano de acção para um processo de

negociação•Saber como negociar em contextos difíceis•Conhecer a estratégia dos ganhos mútuos para alcançar a

negociação

QUEM DEVE ASSISTIRTodos os profissionais que tenham de negociar.

2Dias14 horas


Código 69121

Preço: 895e+IVA



PROGRAMA

cOMO OPTIMIZar a SUa FOrMaÇÃO?

PrEÇO ESPEcIal

Formação complementar Técnicas de negociação - nível 1 Código 69120 p. 25 Preço especial para as 2 formações: 1600 €

pro


www.ife.pt 27

COM

UNIC

AçãO

ORA

L E ES

CRITA

COMUNICAçãO ORAL E ESCRITA

www.ife.pt

as reuniões•A reunião como instrumento fundamental de gestão•Utilização actual de reuniões: Vantagens e desvantagens•Caracterizar os principais tipos de reuniões•Factores que podem afectar o processo de grupo nas reuniões

Planeamento da reunião•Quando e como convocar uma reunião•Definição de objectivos e resultados esperados•Agenda, hora e local•Actividade prática

liderança de reuniões•Funções da liderança nas reuniões•Linhas de orientação para o líder da reunião•Lidar com participantes e situações difíceis de uma reunião

condução da reunião•Fases principais de uma reunião de tomada de decisão•Possíveis fontes de fracasso de uma reunião•Pensamento grupal

comunicação•Alguns princípios sobre comunicação na reunião•Dimensões verbais e não verbais da comunicação

Técnicas para preparar e conduzir reuniões eficazmenteComo facilitar a comunicação entre participantes para obter resultados concretos

num mundo profissional cada vez mais complexo, os profissionais são confrontados com uma multiplicidade de problemas que o sentido comum não chega para resolver - conheça as ferramentas e técnicas testadas que lhe permitirão tirar melhor partido de cada reunião.

OBJECTIVOS•Desenvolver as competências necessárias à preparação,

participação, condução e conclusão de reuniões•Saber olhar para as reuniões como contextos fundamentais

de recolha e tratamento de informação e instrumentos importantes de tomada de decisões

•Estabelecer metas para reuniões eficientes e produtivas•Estimular ideias, fomentar o sentido do espírito de equipa, gerar

planos de acção através de reuniões

QUEM DEVE ASSISTIRTodos os profissionais que tenham de dinamizar e conduzir reuniões de grupo.

2Dias14 horas


Código 69122

Preço: 895e+IVA


PROGRAMA

Identificar aspectos base para a construção de um texto•O destinatário e as suas características• Identificar o objectivo do texto e a sua

finalidade•A estratégia de imagem da organização

nos textos a produzir•O texto como acto de comunicação

Estruturar o pensamento •Determinar as ideias-chave•Distinguir o essencial do acessório•Elaborar um plano claro e coerente

evidenciando as ideias-chave

Estruturar o texto•Estruturar e organizar o texto•Encadear as ideias•As sínteses, os assuntos e os títulos

•Dominar os principais argumentos para responder adequadamente

•Definir as especificidades dos vários textos

•E-mail•Textos curtos (carta)•Textos longos (estudos, relatórios)

redigir textos profissionais para desencadear a acção• Importância de utilizar toda a informação

disponível na comunicação escrita•Associar informação, convicção e firmeza

na comunicação escrita• Identificar os factores de eficácia de um

texto •Legibilidade – parágrafos, frases, palavras

e pontuação•Utilizar a linguagem adequada• Informalidade e respeito

Redigir documentos claros e bem estruturadosEscrever documentos claros e bem estruturados para ser lido e percebido

descobrir as técnicas de redacção jornalística e aplicá-las a comunicação escrita profissional. redigir para ser lido pelo seu target.

OBJECTIVOS• Identificar aspectos bases para a construção de um texto •Estruturar o pensamento•Estruturar o texto•Redigir textos profissionais para desencadear acção

QUEM DEVE ASSISTIRTodos os profissionais que tenham que comunicar por escrito, assim como todos os profissionais das áreas da comunicação.

2Dias14 horas

lisboa13 e 14 de Abril de 201126 e 27 de Setembro de 2011

Código 69123

Preço: 895e+IVA



PROGRAMA

Informações e Inscrições: 21 00 33 800www.ife.ptIFE Formações Inter-Empresas 2011 e - m a i l : i n s c r i c o e s @ i f e . p t 27


COM

UNIC

AçãO

ORA

L E ES

CRITA


Skills de comunicação para gestoresGanhe confiança na sua comunicação

a Importância das skills de comunicação interpessoais e de trabalho de equipa•A capacidade de comunicar de forma eficaz a nível oral e escrito•Como apresentar a informação • Interacção e dinâmica em reuniões •Técnicas de entrevista e escuta activa

as soft skills •A capacidade de demonstrar relações interpessoais•Demonstrar estratégias de autogestão •Trabalhar dentro de equipas •Resolução de problemas de forma criativa •Tomar decisões

as skills interpessoais e de gestão•A comunicação interpessoal•A assertividade•A tomada de decisão e resolução de problemas•A gestão de desempenho e responsabilização pelo seu desenvolvimento•Saber lidar com a sua imagem•Técnicas de apresentação•Técnicas profissionais para falar em público •Estratégias e técnicas de negociação•Skills e técnicas avançadas de negociação

como fazer a transição para cargos de gestão•Saber lidar com a sua imagem•Técnicas profissionais para falar em público •Estratégias e técnicas de negociação

Ganhar confiança no estabelecimento de relações com clientes, fornecedores ou colegas de trabalho é essencial para qualquer gestor. Venha descobrir como melhorar a sua comunicação.

OBJECTIVOS•Ganhar confiança no estabelecimento de relações com clientes,

fornecedores ou colegas de trabalho •Como contribuir para a realização de reuniões eficazes •Como usar competências e técnicas que ajudem a comunicar de

forma clara e concisa em diferentes situações empresariais•Como desenvolver competências que permitam realizar

apresentações eficazes •Como fazer a transição para cargos de gestão

QUEM DEVE ASSISTIRTodos os profissionais da empresa.

2Dias14 horas


Código 69124

Preço: 895e+IVA



PROGRAMA

BEST OF


www.ife.pt 29

COM

UNIC

AçãO

ORA

L E ES

CRITA


Preparing the presentation. comunication and its importance•How to understand and make yourself understood: Key expressions•The differences between face to face and writing•Organizing your ideas in english and structuring them into an effective presentation format•Do’s & don’ts•How to make an excellent presentation, introduction and conclusion•Synthesizing and communicating relevant information•Appling pronunciation and intonation techniques which make presentations more dynamic

and easily understood•Dealing with nervousness and insecurity before the presentationExercise: Evaluating your communication skills, gaps and strengths

Preparing the meeting•Defining the objective of the meeting •Identifying the roles of the participants •Preparing the agendaExercise: Essential language and terminology for meetings in english (UK and US) •Understanding cultural differences and your public •Key words for successful meetings Exercise: Writing an invitation letter/email for a meeting; drawing up an agenda •How to win your audience before the meeting – designing a purpose

Opening the meeting•Welcoming the participants and creating rapport •Outlining the objectives of the meeting •Allocating participants’ rolesExercise: Starting a meeting successfully (mini-role plays) •Creating a common mission and goal

conducting the meeting•Pacing the meeting (time-keeping) •Encouraging participation •Speeding up the decision-making process•Expressions for: Agreeing, disagreeing, giving opinions and suggestionsExercise: Know your audience

coping with difficult situations•Keeping the meeting on track and dealing with interruptions •Managing conflict •Avoiding stalemate situations

Techniques for enhancing communication (and reaching the objective!)•Active listening •Precision questioning •Non-verbal communicationExercise: Presentation preparation and group feedback session

closing the meeting•Presenting conclusions and obtaining approval from participants •Preparing the post-meeting phase•Converting decisions into action points •Writing the minutes of the meeting•Case study: Best practices for writing minutes in EnglishExercise: Creating an action Plan based on the meeting

Personal action plan: Participants will have the chance to hold their own meeting which will allow them to draw up their own action plan based on feedback received from both the trainer and the group.

Successful presentations & meetings in englishConhecimentos chave para as suas apresentações e reuniões em inglês

OBJECTIVOS•Preparar e conduzir qualquer tipo de reunião ou apresentação

em inglês é fundamental no contacto actual de internacionalização das empresas

•Realizar apresentações claras, estruturadas e dinâmicas•Conhecer o vocabulário e as expressões necessárias para o uso

do inglês•Contactar com um público multicultural

QUEM DEVE ASSISTIRTodos os profissionais que desejam superar os obstáculos linguísticos e melhorar as suas apresentações e reuniões em inglês.

2Dias14 horas

lisboa6 e 7 de Abril de 201117 e 18 de Outubro de 2011

Código 69125

Preço: 895e+IVA



PROGRAMA


ACçã

O CO

MER

CIAL

E VE

NDAS

ACçãO COMERCIAL E VENDAS

a relação: empresa, funcionário, atendimento•A importância dos elementos que suportam

a imagem da empresa: A sua missão, visão, valores e cultura

•Definição de marketing pessoal e a sua importância no atendimento

•A importância do marketing pessoal na cultura da empresa

•A qualidade do atendimento como veículo de reforço da imagem da empresa

•Como encontrar valores e visão comuns para construir um espírito de equipa

a comunicação como elemento chave•A comunicação verbal e a importância da

linguagem no atendimento•Saber identificar a comunicação não verbal •Perceber a importância da comunicação

não verbal no processo da relação•A importância da postura na alteração do

pensamento•Distinguir clientes internos e clientes

externos•Gerir expectativas e necessidades dos

clientes

Estabelecer a relação com o cliente•A 1ª impressão e a sua importância no

estabelecer da relação•Quando dois indivíduos entram em sintonia

e encontram o 3º elemento da relação •Escuta activa como elemento importante

no estabelecer da relação•A capacidade de adaptação ao tipo de

cliente •Disponibilidade, assertividade e simpatia•Criatividade e pró-actividade no

atendimento

atendimento personalizado•Gestão de conflitos e gestão de interesses•Identificar uma reclamação na abordagem

feita ao cliente •Escuta activa como elemento importante

no atendimento de uma reclamação•A gestão de uma reclamação: Perceber os

motivos e motivações dos clientes•O atendimento e as oportunidades de

negócio

Atendimento personalizadoA qualidade do atendimento como veículo de reforço da imagem da empresa

OBJECTIVOS•Reflectir e perceber a importância que o atendimento

representa para a imagem da empresa •Reconhecer a importância do indivíduo por detrás do

atendimento •Tornar consciente a comunicação verbal e não verbal no

atendimento •Reconhecer a importância dum atendimento eficaz na gestão

de reclamações •Identificar oportunidades de negócio / venda

QUEM DEVE ASSISTIRProfissionais das áreas de recepção, informação, reclamação e serviço ao cliente, assim como todos os cola-boradores do serviço pós-venda e os que fazem venda ao público.

2Dias14 horas


Código 69126

Preço: 895e+IVA



PROGRAMA

as reclamações•O impacto das reclamações na empresa•As motivações dos clientes que reclamam•Perceber sinais de descontentamento por

parte dos clientes•A medição da satisfação do cliente

as diferentes etapas para garantir o correcto tratamento•O que é uma reclamação?•Modos de comunicação das reclamações•Por escrito e por e-mail•Face a face•Por telefone•As etapas de uma reclamação•As reclamações não justificadas•Encarar uma reclamação como uma

oportunidade de melhoria

conseguir o maior grau de retenção e fidelização dos clientes•Práticas que podem levar à satisfação do

cliente•A relação com o cliente•A comunicação verbal e não verbal•A assertividade e a empatia

•Tipos de clientes e adaptação aos seus comportamentos

•Técnicas para controlar e reduzir conflitos•Conhecer a opinião do cliente•A argumentação•A gestão do stress nas situações de crise•Desenvolver um plano de acção tendo em

vista a retenção e fidelização do cliente

as metodologias a adoptar para implementar um sistema eficaz de gestão e tratamento de reclamações•Metodologia standard a adoptar•O seguimento à reclamação•Reduzir os atrasos no tratamento da

reclamação•O tratamento da reclamação e os erros a

evitar•A análise da informação•O tratamento da informação e o

estabelecimento de um plano de melhoria

a qualidade nas reclamações•O livro de reclamações•Decreto-Lei nº 156/2005•A ISO 9000

A gestão de reclamaçõesResolver de forma eficaz

Transforme uma reclamação numa oportunidade de negócio.

OBJECTIVOS•Analisar as diferentes etapas de reclamações para garantir o

seu correcto tratamento•Lidar com reclamações via telefone, carta, e-mail e presencial•Argumentar perante um cliente insatisfeito•Conseguir o maior grau de retenção e fidelização de clientes•Conhecer metodologias a adoptar para implementar um

sistema eficaz de gestão e tratamento de reclamações

QUEM DEVE ASSISTIRTodas as pessoas que tenham a seu cargo o tratamento de reclamações e a fidelização de clientes.

2Dias14 horas


Código 69127

Preço: 895e+IVA



PROGRAMA


www.ife.pt 31

ACçã

O CO

MER

CIAL

E VE

NDAS

ACçãO COMERCIAL E VENDAS

O essencial da venda para não comerciaisAdquira o método dos comerciais de excelência

Segmentar: conceber uma abordagem comercial•Que empresas segmentar?•Que acções fazer para cada conta?

contactar: O primeiro impacto com o potencial cliente•Optimizar as reuniões: Como se apresentar?

Como implicar rapidamente o seu interlocutor? Como fazer prospecção com clientes difíceis?

•Preparar bem a reunião presencial: A técnica OPA (Objectivo, Plano, Acordo), a apresentação, ganhar a confiança do cliente, a gestão do tempo

conhecer: descobrir o cliente•Identificar sem falhas as necessidades e

desejos do cliente•Adoptar a atitude e o comportamento

adequados

convencer•A argumentação: Como estruturar a sua

argumentação para ter impacto?•Negociar o preço: Como preparar uma

negociação?•Conduzir habilmente uma negociação

contrariar: lidar com as objecções•As técnicas para tratamento das objecções

concluir: Tomar uma decisão•Detectar a entrada na fase de conclusão•Técnicas para obter compromisso

capitalizar: O pós-reunião•Planear as etapas seguintes•Como fazer um balanço da reunião?

Elaboração de um plano de acção pessoal•Auto-diagnóstico dos participantes: Pontos

fortes e eixos de melhoria

O ciclo da venda e as suas etapas é muitas vezes desconhecido. no entanto a sua aplicação é condição essencial para conseguir uma venda e fidelizar um cliente. descubra-o, vender é uma tarefa que não admite o improviso.

OBJECTIVOS•Compreender os métodos e ferramentas comportamentais

apropriadas para cada fase da venda.

2Dias14 horas


Código 69128

Preço: 895e+IVA



PROGRAMA

O que é vender?•Modelo tradicional e novo modelo de

vendas•As mudanças de paradigma•Vender ao cliente / vender com o cliente •A importância da comunicação interpessoal

e da inteligência emocional na relação com o cliente

Estabelecer relacionamentos de confiança com o cliente•Activar as alavancas da confiança•Transformar os clientes difíceis em clientes

fiéis•A criatividade e a determinação pessoal no

processo de vendas

Identificar as necessidades do cliente e a sua motivação•Detectar o que motiva as decisões do

cliente• Identificar sentimentos, medos e

resistências•Perceber o raciocínio e o comportamento

do cliente•Avaliar o grau de envolvimento do cliente

na relação •Saber identificar a linguagem não verbal

O impacto dos comportamentos na relação com o cliente•Tomar consciência das suas qualidades

relacionais e aprender a ser flexível•Criar uma relação baseada na abertura e na

confiança•Favorecer relacionamentos positivos e

construtivos• Identificar e assumir as suas motivações

pessoais •Aceitar e utilizar as emoções envolvidas na

relação•A importância do compromisso

Preparar e fechar a venda•Preparar é ter liberdade de escolha•Prospecção e levantamentos•Marcação de reunião e planeamento•Saber quando fechar•Cooperar versus competir•Propor e saber esperar

Treinar a relação cliente e a gestão de reclamação •Usar a escuta activa para fortalecer a

relação com o cliente e resolver conflitos•Praticar a “comunicação autêntica”• Implementar os conhecimentos adquiridos

na “vida real”• Identificar os benefícios pessoais da

formação

Reinventar a vendaConfiança e auto-conhecimento ao serviço das vendas

Esta formação permite a aquisição de um quadro de referência e de técnicas para estabelecer as bases necessárias à confiança na relação com o cliente.

OBJECTIVOS•Satisfazer as necessidades relacionais dos clientes mais

exigentes

A QUEM SE DESTINA• Reclamações, serviço ao cliente• Venda ao público• Serviço pós-venda• Comercial• Recepção / informação• Administrativo

2Dias14 horas

lisboa6 e 7 de Junho de 201117 e 18 de Outubro de 2011

Código 69129

Preço: 895e+IVA



PROGRAMA

Como inscrever-se…

Contacte o nosso departamento de serviço ao cliente

Por telefone +351 21 00 33 800 ou +351 21 00 33 892

Por e-mail enviando o nome do curso e do(s) inscrito(s) para o e-mail: [email protected]

Por fax para o +351 21 00 33 888

Por correio para: IFE - Rua Basílio Teles, 35-1º Dto. 1070-020 Lisboa

Por internet acedendo ao formulário presente no catálogo no nosso site www.ife.pt

Para os pedidos de formação à me-dida contacte-nos através do e-mail: [email protected] (Patrícia Lopes) ou pelo telefone +351 21 00 33 800 ou 822. Pode também preencher o formulário presente no nosso site www.ife.pt.

Seguimento da sua inscrição À recepção da sua inscrição ser-lhe-á enviado um e-mail de confirmação. A factura seguirá pelo correio e deverá ser liquidada antes da realização da formação.10 dias antes da realização do curso receberá por e-mail uma convocatória com o local de realização, os horários e todas as informações administrativas necessárias para a sua participação. Os cancelamentos devem ser comuni-

cados à IFE por escrito. Se o cancela-mento for efectuado com menos de 15 dias de antecedência da data de reali-zação da formação será cobrada uma taxa respeitante a despesas adminis-trativas no valor de 20% do montante da inscrição. Se o cancelamento for efectuado com menos de 3 dias úteis da data do evento não será efectuado qualquer reembolso. A IFE aceita a substituição do inscrito, tal facto deve-rá nos ser comunicado até 48h antes do início da formação.

A IFE reserva-se o direito de proceder a alterações do programa sempre por razões de força maior.

Como decorre a sua formaçãoA formação terá início às 9h30 mas solicita-se a chegada do formando 30 minutos antes para a entrega da docu-mentação e para a credenciação. No decorrer da acção terão lugar 2 coffee-breaks (um de manhã e outro de tarde) assim como uma pausa para almoço (incluído no preço da formação) das 13h00 às 14h30. A formação acaba às 18h.

Um certificado de participação é emiti-do e entregue ao participante no final do curso.

Como inscrever-se…

Boletim de inscrição

Nome

Actividade da Empresa

Morada

Código da Formação ou Título

_____________________________

Tel. Fax

E-mail

NIF

A IFExecutives – Edições e Formação, SA, informa-o(a) de que os seus dados foram recolhidos através de informação apresentada em brochuras e/ou imprensa escrita ou on-line e serão tratados informaticamente por aquela.

Os dados serão tratados para efeitos de marketing relativo às suas actividades, serviços e ofertas/promoções especiais, tendo em conta critérios de segmentação e perfis. Mediante a presente comunicação, fica informado/a e consente que os seus dados possam ser cedidos a patrocinadores e expositores em congressos e/ou feiras ou outras entidades com que a IFExecutives mantenha relações comerciais. para o exercício dos direitos de informação, acesso, rectificação, eliminação ou oposição dos seus dados, deverá enviar uma comunicação escrita para IFExecutives, Rua Basílio Teles, 35 – 1º Dto, 1070-020 Lisboa.

No caso de V.Exa. permitir a divulgação dos seus dados por parte do Sistema de Acreditação da DGERT – Direcção Geral do Emprego e das Relações de Trabalho, assinale aqui .Este documento pode ser fotocopiado ou remetido a outras pessoas interessadas.

Envie este boletim para o fax +351 21 00 33 888 ou para o email: [email protected] Basílio Teles, 35 - 1º Dto. - 1070-020 LISBOATel: +351 21 00 33 892

Empresa

Apelido

Nome


Função

E-mail p/envio convocatória

Participante 1

www.ife.ptIFE Formações Inter-Empresas 2011 e - m a i l : i n s c r i c o e s @ i f e . p t 33

Apelido

Nome


Função


Participante 2

Apelido

Nome


Função


Participante 3

Factura a enviar à atenção de:

Nome

Facturação

Transferência Bancária | MILLENNIUM BCPConta: 0033 0000 0019986753105 Por Cheque Nominal | à ordem de I.F.Executives, S.A. Rua Basílio Teles, 35 -1.º Dto. - 1070-020 Lisboa

Pagamentos Internacionais | Todos os pagamentos provenientes do estrangeiro devem ser efectuados obrigatoriamente por transferência bancária. Todas as despesas decorrentes deste procedimento são da responsabilidade da empresa cliente. IBAN: PT 50 0033 0000 00199867531 05 • Cod SWIFT - BCOMPTPLFactura | Após a recepção da sua inscrição, ser-lhe-á enviada uma factura cujo pagamento, antes da realização da acção, lhe permitirá o acesso à formação.

Modalidades de Pagamento

descontosESPECIAIS PARA GRUPOS | Se a sua empresa desejar inscrever 4 ou mais colaboradores, a IFE oferece-lhe descontos especiais nas suas inscrições. Contacte-nos.

PreçosSeminário 1 dia: 495e+IVA | Seminários 2 dias: 895e+IVA Seminário 4 dias: 1600e+IVA Preço Inclui:Documentação • Certificado de Formação • Coffee-Breaks • Almoços

cancelamentosOs cancelamentos devem ser comunicados à IFE por escrito. A qualquer cancelamento efectuado com menos de 15 dias de antecedência da data de realização do evento, será cobrada uma taxa respeitante a despesas administrativas no valor de 20% do montante da inscrição. Se o cancelamento for comunicado a menos de três dias úteis da data do evento, não será efectuado qualquer reembolso, sendo cobrado 100% do valor da inscrição. A IFE admite uma substituição à presença do inscrito, tal facto deverá ser comunicado por escrito ou por fax, até 48 horas antes do inicío do evento. Relembramos que a presença no evento apenas é garantida quando a liquidação da inscrição se en-contre regularizadas antes da data do evento.

InformaçõesINSCRIçõESTel: +351 21 00 33 892 • Fax: +351 21 00 33 888E-mail: [email protected] • Site: www.ife.ptContacto: Ana Gonçalves

pARA MAIS INFORMAçõES SOBRE UMA FORMAçãO E-mail: [email protected]


1. cOnTEXTO dO PrOJEcTO1.1— O que é que deu origem ao projecto? (Nova orientação estratégica, restruturação, auditoria, recrutamento, necessidade detectada por parte do colabo-rador ou da chefia)

1.2— Quem são os intervenientes na formação? (RH, departamento, chefias, etc.)

1.3— Porquê a IFE? Fez pedido a outras empresas? Quais?

2. ESPEcIFIcIdadES dO PEdIdO

2.1— Qual é o objectivo da formação?

2.2— Que temas gostariam de abordar?

3. PErFIl dOS ParTIcIPanTES3.1— N.º de participantes

3.2— Funções e nível hierárquico

3.3— Qual é o nível de conhecimento do tema?(Que formação tiveram? Que competências utilizam no dia-a-dia? Formação inicial ou formação avançada?)

3.4— O que é esperado que os formandos façam após a formação?

4—lOGÍSTIca

4.1— Qual a duração prevista da formação?

4.2— Quando gostaria de fazer a formação?

nOTaS:

levantamentO De neCeSSiDaDeS

Formação à MedidaExplique-nos a sua necessidadeNOME: APELIDO:

EMPRESA: FUNÇÃO:

MORADA:

TEL.: FAX: E-MAIL:

Mande-nos este formulário por e-mail [email protected] por fax.: +351 21 00 33 888 ou contacte-nos pelo telefone +351 21 00 33 800

O seu parceiro na formaçãoSempre perto de si


Para qualquer informação+351 21 00 33 892/800

email : [email protected]

Conheça a nossa oferta completa no site www.ife.pt

Sede em França• EFE França5 FILIaIS na eUrOPa• IFE Benelux: Bélgica, Luxemburgo• IFAES: Espanha• IFE Portugal• IFE Suiça1 FILIaL em anGOLa• IFE Angola

SEDE

Formação à MedidaExplique-nos a sua necessidade

Para mais informações contacte-nos: Tel. : +351 21 00 33 800e-mail : [email protected]

GRuPO IFErua basílio Teles, 35 - 1º DTo.1070-020 lisboa

Tel. : +351 21 00 33 800E-mail : [email protected]

AlGuns dOs nOssOs clIEntEs

3S SOLVAY SHARED SERVICESACCENTURE ADMINISTRAçãO DO PORTO

DE LEIXõES ÁGUAS DO ALGARVEANACOMASSEMBLEIA DA REPúBLICAAUTOMóVEL CLUBE DE

PORTUGALAUTORIDADE DA CONCORRêNCIABANCO DE PORTUGALBANCO ESPÍRITO SANTOBANCO MILLENNIUM BCPBESLEASING E FACTORINGMONTEPIO GERALCAIXA GERAL DE DEPóSITOSCâMARA MUNICIPAL DE LISBOACCDR NORTECINCITIBANK COLEPCOLT COMPANHIA DE SEGUROS AXA

PORTUGALCOMPANHIA DE SEGUROS

FIDELIDADE MUNDIALCOMPANHIA DE SEGUROSIMPéRIO-BONANçA

COMPANHIA DE SEGUROS

TRANQUILIDADECP - COMBOIOS DE PORTUGALCRéDITO AGRÍCOLA SEGUROSCTT - CORREIOS DE PORTUGALDELOITTE DIA MINIPREçO DIRECçãO GERAL DO TESOURO

E FINANçAS DIRECçãO NACIONAL DAS ALFâNDEGAS

EDIAEDIFEREDP VALORENERGETUSEPALEP - ESTRADAS DE PORTUGALGALP ENERGIAGRUPO LEYAGRUPO MOSQUETEIROSGRUPO SONAEIAPMEIIFAPIMPRENSA NACIONAL CASA DA MOEDA

IMPRESAIMTT - INSTITUTO MOBILIDADE E TRANSPORTES TERRESTRES

INACINCI

INEINFARMEDINSPECçãO GERAL DO AMB. E ORDEN. DO TERRITóRIO

INSTITUTO DAS TECNOLOGIAS E INFORMAçãO NA JUSTIçA

INSTITUTO DE SEGUROS DE PORTUGAL

INSTITUTO DO REGISTO E DO NOTARIADO

LEROY MERLINLIFT CONSULTINGLISNAVE - ESTALEIROS NAVAISMARTIFER METROPOLITANO DE LISBOAMINISTéRIO DAS FINANçASMODELO CONTINENTE HIPERMERCADOSMORAIS LEITãO, G. TELES, S. DA SILVA & ASSOCIADOSMOTA ENGILCâMARA MUNICIPAL DA

AMADORACâMARA MUNICIPAL DE VISEUNAV PORTUGALPLMJPROMOSOFTPROVEDORIA DE JUSTIçAPORTUGAL TELECOM

RÁDIO RENASCENçA ROCHE DIAGNOSTICS SANTA CASA DA MISERICORDIA

DE LISBOASECRETARIA GERAL DO

MINISTéRIO DAS FINANçASSECRETARIA GERAL DO

MINISTéRIO DO AMBIENTESECRETARIA GERAL DO

MINISTéRIO DOS NEGóCIOS ESTRANGEIROS

SEMAPASIBSSIXT RENT A CARSMAS SOPORCELTALARIS PORTUGALTAP TRIDEC TURISMO DE PORTUGALUNICER BEBIDASVRSA - SOCIEDADE DE GESTãO URBANAWEBASTO

management & desenvolvimentopessoal e profissional 2011

Documents