Frustração do usuário

Design Centrado no Usuário

Maiores motivos que causa frustração no usuário Jennifer Preece, 2007

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IlusõesQuando as expectativas dos usuários não são atendidas, em vez disso, é apresentada uma mensagem ilusionista

Coloque material na web somente quando estiver terminado, testado e funcionando corretamente. Teste sempre os links para saber se está funcionando.

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1

Mensagens de ErrosQuando um Website falha e fornece uma mensagem de erro inesperado

As mensagens de erro devem ajudar os usuários a corrigir as falhas e esclarecer o que aconteceu. Sempre com uma linguagem clara e amigável

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2

Sobrecarga do usuárioQuando o site exigi que o usuário realize tarefas de atualização

As atualizações devem ser um processo automatizado, sem exigir esforço do usuário. O Website deve funcionar em todos os navegadores

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3

AparênciaQuando a aparência de uma interface é desagradável

As interfaces devem ser projetadas para ser simples, facilmente percebidas, elegantes e de acordo com as normas de design.

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4

Referências

PREECE, Jennifer. Design de Interação: além da interação homem-computador. Porto Alegre: Bookman, 2005

NIELSE, Jakob. Usabilidade na Web: projetando Websites com qualidade. Rio de Janeiro: Elsevier, 2007

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