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Maio/2004
Gestão do Conhecimento: experiências em empresas brasileiras e estrangeiras
João Batista Diniz Leite
Brasília, maio de 2004
Um violoncelo Stradivarius avaliado em US$ 3,5 milhões foi encontrado numa lixeira, três dias após ter sido roubado da da Filarmônia de Los Angeles. O instrumento, de 320 anos, um dos únicos 60 fabricados por Antonio Stradivari, quase foi
transformado em um porta-CDs.O violoncelo foi encontrado em uma lata de lixo de uma rua
de Los Angeles por uma mulher. Ela resgatou o precioso instrumento e o levou para casa, onde perguntou ao namorado
se faria reparos nele para transformá-lo num porta-CDs personalizado.
"Graças a Deus meu namorado não trabalha rapidamente nas minhas coisas", disse a moça...
Violoncelo Stradivarius encontrado no lixo
“Quem comprou 1.000 dólares em ações da Nortel há
um ano tem hoje 49 dólares. Os mesmos 1.000 dólares
em ações da WorldCom valem agora apenas 5 dólares.
Se em vez de ações a pessoa tivesse comprado 1.000
dólares em latas de cerveja, bebido o conteúdo e
vendido as embalagens de alumínio para os
recicladores, teria hoje 214 dólares. Baseado no que
se viu acima, a nova moral do capitalismo é “encha a
cara e recicle”
Denise Ramiro, Revista Veja, 24.07.02, p. 92.
A turma da limpeza
Gestão do conhecimento:uma área em crescimento
A gestão do conhecimento representa um campo que têm recebido nos últimos anos um destaque crescente, tanto nos meios acadêmico e empresarial.Na internet, foram encontradas: - 1.100.000 referências sobre o tema Knowledge Management no dia 02.12.02 - Hoje, dia 19.05.04, 3.230.000 (google)
“Refere-se aos esforços de captura, acumulação e alocação de conhecimento organizacional utilizando uma combinação de tecnologia da
informação e processos de negócios.
É uma estratégia consciente de obtenção do conhecimento certo, para as pessoas certas, no
momento certo, e colocá-lo em ação para a melhoria da performance organizacional”
Sarkar e Bandyopadhyay (2002, p.1)
Definição de gestão do conhecimento
Definição de gestão do conhecimento
“É a geração, representação, estoque, transferência, transformação, aplicação,
incorporação e proteção de conhecimento.
Conceitos como aprendizagem organizacional, memória organizacional, compartilhamento de
informações e trabalho colaborativo estão intimamente relacionados com a gestão do
conhecimento.
Schultze e Leidner (2002, p. 218)
Gestão do conhecimento e a aprendizagem organizacional
Estudos na área de aprendizagem organizacional: metáfora de vulcões, alguns dormentes e outros
em estado de erupção.
Neste contexto, a gestão do conhecimento foi comparada a um vulcão em erupção, mas com
uma ressalva: a ênfase em artefatos como sistemas e memória organizacional, dados e informações, em detrimento do ser humano.
Easterby-Smith, Crossan e Nicolini (2000)
“Numa economia onde a única certeza é a incerteza, a única fonte garantida de vantagem competitiva duradoura é o
conhecimento”.
Nonaka (1997, p. 27)
O vetor da Gestão do Conhecimento
Os executivos reconhecem que “dentro de suas próprias organizações reside, desconhecido e não
utilizado, um vasto tesouro interno de conhecimento, know-how e melhores práticas”.
O´Dell e Grayson (1998, p.154)
Entretanto...
As empresas ainda não exploram o conhecimento em todas as suas
potencialidades, sequer têm consciência do conhecimento que possuem.
Não conhecendo o próprio conhecimento, desperdiçam recursos, deixam de inovar,
perdem em competitividade
Fahey e Prusak (1998)
Entretanto...
Normativo Crítico Interpretativo Dialógico
Gestão do Conhecimento: quatro discursos na área de Sistemas de Informação
Objeto Recurso-
chave
CommodityObjeto neutro
Projetos de sistemas
Teoria do processo de
trabalho
Profissionais e projetos não-
neutros
Soluções tecnológicas
Relações de poder
Mente organizacional
Organização de aprendizagemComunidades
de prática
SI reforçam os procedimentos
existentes
Práticas de trabalho e contexto de
aprendizagem
Natureza contraditória
da GC
Ramo do conhecimento,
correção, controle
Sociolgiada
ciência
Papel da TIX
trabalho
Teoria da Inovação
Foco
Metáfora
ReferencialTeórico
Implicações
Visão dominante
Abordagens periféricas
(SCHULTZE e LEIDNER, 2002)
Economia das Organizações
Teoria da
Agência
Teoria dos Custos de Transação
Administração Estratégica
Economia da
Cooperação
Vantagem
Competitiva
Posicionamento estratégico
Teoria baseada em recursos
Soc. de Informação
Soc. Pós-Capitalista
Soc. Pós-Industrial
Pós-Fordismo
Toyotismo
Produção Flexível
Administração Estratégica de RH
Gestão do Conhecimento
Aprendizagem organizacional
Gestão do Conhecimento - experiências em empresas estrangeiras:
alguns exemplos
Arthur D. Little
Qualquer projeto de gestão do conhecimento deve começar com esta questão: que conhecimento é
relevante para o meu negócio?
Como resposta, a empresa procura identificar as necessidades de conhecimento mais específicas dos
"stakeholders" e de todos os seus principais processos. As ações são concentradas em temas
estratégicos e de implementação rápida.
Daimler Benz
A partir de projetos como as linhas “Classe A”, “Classe M” e a “Smart”, a empresa descobriu áreas de aprendizagem importantes e de implementação
rápida, utilizando os novos conhecimentos em outras linhas, como a “Classe S e a “Classe C”.
Para realizar a transferência de conhecimento entre os funcionários a empresa utiliza-se de recursos da
intranet.
Holderbank(o maior fabricante mundial de cimento – Estados Unidos)
Esta empresa identifica as suas melhores práticas em mais de 50 unidades internacionais, definindo papéis de "tomador" e "doador" a pares de colegas, e quantifica as melhorias.
O “tomador “ de informações recebe pelo menos o mesmo reconhecimento positivo dado pela empresa ao “doador” de conhecimento.
HP - Hewlett-Packard
Os cartões de negócios dos empregados da HP fornecem, além dos nomes e dos endereços da "web",
as áreas de conhecimento de seus portadores.
Auditorias de conhecimento podem criar mapas de especialistas, resultados disponíveis de pesquisas realizadas, e fontes de criação de conhecimento.
Dow Chemical
Criação de valor a partir de seu capital intelectual, como patentes e licenças, vendendo os itens não-
estratégicos e combinando o restante para a proteção de mercados de produtos.
A gerência estuda os espaços em branco em seu mapa de conhecimento, podendo decidir pela
“compra” do conhecimento perdido.
Skandia
Empresa sueca de serviços financeiros, condensou um conjunto de indicadores relacionados com o
capital intelectual, como participação de mercado, índice de satisfação de clientes, retenção de
empregados.
A empresa informa esses indicadores em seu balanço contábil.
Ernst& Young
Ênfase em codificação, externalização e transferência por meio de documentos. Cada tipo de conteúdo é classificado segundo as necessidades dos profissionais em determinado projeto de negócio.
Diretório de profissionais com as suas respectivas expe-riências: para a busca de conhecimento tácito. Padronização das plataformas de comunicação e gestão de conteúdos: recursos tecnológicos idênticos para qualquer escritório (ou notebook) do globo.
De qualquer localidade e a qualquer momento o profis-sional da empresa pode acessar as bases de conhecimento e as demais ferramentas existentes na intranet. São 110 mil profissionais, em 130 países e 600 localidades.
Gestão do Conhecimento - experiências em empresas brasileiras:
alguns exemplos
Caixa Econômica Federal
- Existe um grupo institucional, multidisciplinar, para estruturar as atividades de Gestão de Conhecimento- EAD - intranet - Universidade Corporativa- Gestão por Competências
Os empregados, prestadores de serviços e estagiários, somados, totalizam 116 mil pessoas
Datasul
Empresa especializada em soluções de gestão empresarial
Iniciatiavas de gestão de conhecimento:- Universidade Corporativa Datasul- Roadmaps de treinamento- Trilha de desenvolvimento- Certificação Datasul
Utiliza a ferramenta de e-learning síncrono que estimula uma sala de aula virtual, permitindo que alunos e multiplicadores colaborem através da internet em tempo real, com áudio e vídeo.
Universidade Anhembi Morumbi
Videotexto via internet e o desenvolvimento de
ambientes virtuais de aprendizagem
Criação de redes entre universidades
Oferecimento de cursos a distância, como e-learning
Centro Federal de Educação Tecnológica – CEFET-PR Programa de Pós-graduação em Tecnologia - PPGTE
Foram implementadas via intranet: Quadro de avisos e novidades Calendário de eventos Reserva de ambientes, atas de reunião, relatórios Manual do aluno, calendário de aulas Quadro de horários dos professores Material dos professores Contatos internos Links sugeridos Documentos e formulários Fóruns de suporte técnico e interação acadêmica Perguntas mais freqüentes
Após um ano, menos de 20% do público-alvo utiliza o ambiente.
Prefeitura Municipal de Curitiba
Projeto Aprender – tem como objetivo reduzir o analfabetismo na cidade de Curitiba, democratizar as oportunidades de acesso à informação e a construção do conhecimento, por meio de tecnologias disponíveis.
RH – 24 horas Enciclopédia de Talentos Talentos Cursos Classificados Chat e Fóruns Banco de idéias Servidor professor Internet
Sabesp Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo
1998: inauguração da intranet da empresa, com base em boletins, informativos, relatórios empresarias e serviços. Cada unidade de negócio criou sua intranet.
Com a Universidade Empresarial Sabesp e a implementação do modelo de gestão por competências houve uma modificação na forma de promover o treinamento.
- Chats, fóruns de discussões, livros, revistas, vídeos e consultas de trabalhos através da rede
Portal empresarial: a informação, a colaboração e o conhecimento são as bases de sustentação.
Natura
Iniciou as atividades em 1969 com sete funcionários. Em 2001 atingiu a marca de 286 mil consultoras
1 – Portal de conhecimento: informações, conceitos e registros de conhecimento sobre práticas do modelo comercial.
2 – Implantação do Centro de Informações (1992): Considerado a primeira biblioteca virtual do país. Busca de informações e ênfase em inovação.
3 – Criação da área Memória Viva Natura (1993)Objetivo de captar, preservar e disseminar o conhecimento e a história da Natura entre as pessoas com as quais se relaciona
O SIET – Sistema de Informação Empresarial e Tecnológica da
Cadeia Produtiva de Couro e Calçados, é voltado para o
conhecimento, o acesso, a organização e a disseminação da
informação na cadeia produtiva.
O objetivo do SIET é a sistematização e disponibilizaçao de
informações e ferramentas adequadas como ação estratégica
para a organização da Cadeia Produtiva, possibilitando a
comunicação e o compartilhamento de conhecimento e
informações entre os diversos elos da cadeia.
No Brasil, a cadeia produtiva de couro e calçados é composta
por aproximadamente 9 mil estabelecimentos, empregando
cerca de 270 mil pessoas.
SIET - Couro e Calçados
O site do SIET foi estruturado como Portal, contendo várias seções:• Tecnologia• Design• Fornecedores• Negócios• Informativo • Cadastro• Links• Fórum
O desenvolvimento do SIET foi conduzido pelo Instituto de Pesquisas Tecnológicas (IPT/SP), com a pareceria da Universidade Federal de São Carlos (UFSCar)
SIET - Couro e Calçados
Estratégia
Corporativa
BB - 2003-2007
- Missão- Áreas estratégicas de negócios-AENs- Objetivos e metas- Visão de futuro
BB - Processo de certificação de conhecimento
- Essenciais
- Legais
- Complementares
Tipos
de
Conhecimentos
Níveis de
certificação
UniBB
Construção da identidade profissional
Instrutoria
Soluções de educação
- Fundamental
- Intermediário
- Avançado
Compartilhamento
Certificação de
conhecimentos
Aplicação
Mapa de
conhecimentos
Avaliação
Con
strução d
a Iden
tidad
e Profission
alA
dm
inis
traç
ão E
stra
tégi
caModelo de gestão do conhecimento (versão preliminar)
Metas: empresariais
e pessoaisProcessos
de trabalho
Produtos,histórias, inovações
Trilhas
Instrutoria
Educação corporativa
LacunasCompromisso
mútuo
Currículo pessoal
Memória coletiva
Ascensão
profissio-nal
- Instituição da Educação Corporativa e de implantação de Comunidades Virtuais
- Portal: 78 comunidades (4.683 participantes)
- 201 gestores de conteúdo: guarda, validação e manutenção da Base Serpro de Conhecimento.
- Sistema Perfil banco do talentos
- Organização e estrutura dos conteúdos: 3 macropro-cessos, 25 temas, 200 ramos e mais de 1.660 assuntos estruturados na Árvore Serpro de Conhecimento.
Serviço Federal de Processamento de Dados - SERPRO
- e-Solution Center (utilizado pela área de Marketing que faz uso da GC para as informações sobre os produtos e onde podem ser aplicados pelos clientes)- e-TDE (e-Technical Development Engineer) presta assistência técnica via chat ou telefone para clientes que, através da página / etde.html, pedem ajuda sobre processos ou informações sobre materiais e aplicações.- e-MD (e-Marketing Development) é responsável ela geração de novas oportunidades de mercado utilizando as informações da página web ou de pesquisa em páginas de outras empresas.
GE Plastics