Para que pessoas e instrumentos sigam rigorosamente o tempo rítmico, a dinâmica e o andamento indicado na partitura, é necessário um chefe que mantenha a ordem da orquestra,

pois do contrário seria fácil cada músico perder a marcação do tempo em relação aos outros.

Entra, então, a figura do maestromaestro como regente deste sistema.

“

”

> Apontar um problema crônico nas organizações: indisciplina na execução dos processos de negócios;

> Verificar a aderência da empresa a esse conceito: quanto a empresa perde com duplicação de atividades; atrasos e rupturas nos processos?

> Apresentar uma solução de baixo custo, rápida implementação e aplicação de comprovada efecácia.

OBJETIVOS

> O PROBLEMA: Processos manuais; ferramentas inadequadas e fragmentação O PROBLEMA: Processos manuais; ferramentas inadequadas e fragmentação da operação.da operação.

O CUSTO: “... Processo de atendimento é responsável por 75% dos custos

médicos e hospitalares... (H.C - USP, 2008).”

> O PROBLEMA: Falta de qualidade na comunicação; feedback das atividades O PROBLEMA: Falta de qualidade na comunicação; feedback das atividades inesxistente ou deficiente.inesxistente ou deficiente.

O CUSTO: “... Ruptura na comunicação dos processos de negócios é apontada

como grande “ralo” por onde escoam recursos das pequenas e médias

empresas... (SEBRAE, 2007).”

ATENÇÃO

BPM - Business Process Manager BPM - Business Process Manager

> É um sistema que padroniza o andamento dos processos dentro de uma empresa, mapeando, redesenhando e monitorando tarefas, permitindo maior otimização e implementações durante o seu uso.

SOLUÇÃO TECNOLÓGICA

MaestroMaestro é um Software para Gestão de Fluxos de Fluxos de InformaçõesInformações e AtividadesAtividades

Flexibilidade:

> Independe do tamanho e complexidade da empresa;

> Independe da localização geográfica onde os processos são resolvidos;

> Independe da infra-estrutura tecnológica da empresa;

> Permite a gestão de atividades “cross-empresas”;

> Aderente a qualquer fluxo processual.

Custo x Benefício:

> Proporcionais ao nível de utilização do sistema.

BENEFÍCIOS

> Permite aderência aos padrões da empresa, simulações e modelagem de processos de negócios, armazenagem de documentações extensivas em suas devidas etapas.

> Ajuda na gestão de relacionamento com o cliente, pois permite a criação de tarefas que possam envolver a sua participação em alguma etapa do processo.

BENEFÍCIOS

Agenda eletrônicaAgenda eletrônica

Calendário PersonalizadoCalendário Personalizado

Notificação de PendênciasNotificação de Pendências

Configurações Personalizadas de AcessoConfigurações Personalizadas de Acesso

Configurações NuméricasConfigurações Numéricas

Validação de Configuração do ProcessoValidação de Configuração do Processo

Relatórios (Performance/Conteúdo)Relatórios (Performance/Conteúdo)

Processos (Simultâneos)Processos (Simultâneos)

Configuração de Períodos (Ausência/Substituto)Configuração de Períodos (Ausência/Substituto)

Padronização de Peso (Ponderação)Padronização de Peso (Ponderação)

Mapeamento de TarefasMapeamento de Tarefas

Para garantir que suas atividades sejam executadas, as empresas definem seus fluxos de informações e estabelecem os prazos para suas execuções.

Em algumas situações, o papel ainda é a forma mais eficiente de agilizar um fluxo de informação, entretanto, na mesma medida do crescimento das empresas, crescem também o volume de documentos que precisam ser administrados.

A capilarização das organizações (múltiplos estabelecimentos, linhas de negócios, múltiplos parceiros de negócios e pulverização de recursos), fragmenta os fluxos originais e os multiplica para alcançar a todos os níveis necessário.

Chega um momento que o controle acaba atrapalhando o bom andamento do processo, é quando ele deixa de ser uma ferramenta de apoio e torna-se um custo a ser administrado.

Este é o cenário propício para uma mudança.

A MUDANÇA

CENÁRIO

> Investimentos em ERP> Investimentos em Infra Estrutura de TI> Investimentos em Processos> Definir, Documentar, Treinar> Ciclo PDCA (Plan, Do, Check,

Action)> Investimentos em Capital Humano> Capacitação, Motivação, Aspectos Sócio-Ambientais

SINTOMAS

> Excesso de controles> Arquivos mortos> Pilhas de Papel> Planilhas> Pré-Impressos> Aprovações e Atrasos

QUAL É O PROBLEMA?

Melhor ERP

Melhores Processos

Melhor Time

PRINCIPAIS CAUSAS

Automatizar a Sequência de

Tarefas.

1. MAPEAR PROCESSO

Formulário digital

SeqüênciaTarefasDecisões

Prazos/Responsáveis

Acessos

2. INICIAR PROCESSO

Srta. SorrisoAtendimento

Cliente

Dna. Confiança Encarregada

Mr. Flash Operação

Mr. Correto Operação

Goleador Comercial

CARACTERÍSTICAS

>Excesso de Boa Vontade

100% Web, Número Ilimitado de Usuários simultâneos

Flexibilidade nos tipos de campos dos FormuláriosDecisões múltiplas, incluindo retorno a diferentes etapas do processo

Notificação ao Gestor sobre Processos Parados Consultas e Relatório de Gestão de Processos e Pessoas

Redesenho e imediata aplicação

Responsáveis em grupo, substitutos automáticos (expiração de prazos)

Opções Restritas às definidas pelo processo

> Processos Envolvendo Terceiros / Parceiros

> Processos Complexos

> Rastreabilidade Gargalo/ Produtividade

> Mudanças no Processo / Agilidade

> Disponibilidade Equipe / Férias / Ausências

CASO REAL – GRUPO SAINT GOBAIN

Projeto CSC: Centro de Serviços Compartilhados

30 Empresas do Grupo Compartilhando Serviços de TI, Jurídico, Contabilidade, Viagens, Projetos entre outros

1 ano em operação:100 usuários50 processos mapeados2.000 Processos UtilizadosInterface com SAP

Time is Money