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MARKETING DE CONTEÚDO aproveitando temas de interesse ou viralização
iminente nas redes sociais para criação de conteúdo
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ÍNDICE
1 Produção de conteúdo através do monitoramento de redes sociais 2 LG Electronics 3 Sentimonitor 4 O Desafio: alavancar o engajamento de unidades de negócio com baixos índices de interação nas redes sociais 5 A Solução: aproveitar temas de interesse ou viralização iminente nas redes sociais para criação de conteúdo
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1 Produção de conteúdo através do monitoramento de redes sociais
Hoje, redes sociais como Facebook, Twitter, Instagram e Youtube já fazem parte
das necessidades básicas do ser humano. Duvida? A pesquisa “Futuro Digital em Foco
Brasil 2015” divulgada pela consultoria ComScore apontou que os brasileiros lideram o
ranking de tempo gasto nas redes sociais - a média é 60% maior que os demais países.
Não é por nada que nos últimos tempos o marketing nas redes sociais é uma
tendência que se concretizou nos últimos anos. É fato e as empresas que ainda não
entenderam essa evolução, precisam correr para se adaptar a esse novo cenário.
Alberto Valle, diretor e instrutor da Academia do Marketing, fala que “a tendência
de aproximação do consumidor e criação de laços de relacionamento no marketing digital
moderno encontrou nas redes sociais o canal ideal para criação desses pontos de contato e por
isso é cada vez maior o número de empresas que buscam as mídias sociais para divulgação de
seus produtos e serviços”.
Experiências e percepções positivas ou negativas sobre marcas, produtos, serviços,
pessoas e causas são publicadas a todo o momento. José Ricardo Noronha, colunista do
Portal Administradores, comenta que as redes sociais se tornaram uma fonte geradora de
informação e conhecimento que desafia empresas e profissionais a adotar posturas
criteriosas e produzir conteúdo de qualidade.
Porém, se produzir conteúdo já é um desafio, produzir conteúdo de qualidade para
as redes sociais (que oferece um leque de opções para “consumo”) é ainda maior. Afinal, o
conteúdo precisa estar alinhado com o tema que a empresa pretende falar e com o que as
pessoas estão comentando no momento, certo? Além disso, o conteúdo precisa ter um
objetivo claramente definido, como por exemplo, aumentar o share of mind ou captar
novos leads.
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A unidade de negócios de ar-condicionado da LG Electronics chegou até a equipe
de analistas da Sentimonitor justamente com essa dificuldade. Produzir conteúdo sobre
celulares e televisões é fácil, afinal, trata-se de um mercado com novidades constantes em
tecnologia e lançamento frequente de produtos - o que por si só já gera curiosidade e
instiga a interação dos usuários com a marca.
E no caso de aparelhos de ar-condicionado, como potencializar os investimentos
em mídias digitais para unidades de negócio menos atraentes?
2 LG Electronics A LG Electronics, multinacional sul-coreana, é uma das maiores companhias de
eletroeletrônicos do mundo, instalada em mais de 150 países e com fábricas instaladas em
quatro continentes. No Brasil, atua desde 1997 com dois pólos industriais, um em Manaus
(AM) e outro em Taubaté (SP).
A organização conta com quatro unidades de negócio - Home Entertainment,
Mobile Communications, Home Appliance & Air Solution, and Vehicle Components - e é
também umas das maiores produtoras mundiais de painéis de televisão, aparelhos de
celulares, ares-condicionadores, máquinas de lavar roupas e refrigeradores.
A LG do Brasil trabalha com a Sentimonitor para análise e monitoramento de redes
sociais desde 2014.
3 Sentimonitor A Sentimonitor é uma empresa de monitoramento e análise de mídias sociais que
provê soluções de inteligência através de tecnologia e metodologia de análise próprias. A
plataforma web Sentimonitor permite a obtenção de métricas objetivas para esforços de
conteúdo dentro e fora dos canais próprios, permitindo que as marcas descubram os
melhores tópicos e formatos de conteúdo para seus públicos, assim como os melhores
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canais e horários para atingí-los, potencializando os investimentos em produção de
conteúdo e mídia. Como? A descoberta de mensagens e temas de interesse ou viralização
eminente entre o público alvo permite a criação focada em viralização e engajamento e
dispersão e disseminação de conteúdo mais eficaz.
Além de orientar o time que produz conteúdo, o monitoramento de redes sociais
via Sentimonitor entrega insights para marketing de influenciadores, mensuração e
direcionamento de campanhas e captação de clientes. Com o objetivo de proporcionar aos
clientes todas as funcionalidades que a plataforma tem a oferecer, a Sentimonitor também
conta com uma equipe de inteligência e atendimento que desenvolve relatórios e alertas
para tomada de decisões de investimento, elaboração de estratégia competitiva, defesa
de marca e abordagem de influenciadores.
4 O Desafio: alavancar o engajamento de unidades de negócio com baixos índices de interação nas redes sociais
A LG Electronics já acompanhava seu desempenho nas redes sociais através da
Sentimonitor desde 2014. Porém, as análises começaram a revelar um comportamento
semelhante entre os usuários.
Publicações sobre celulares e televisores da marca estavam apresentando bons
índices de engajamento, enquanto que unidades de negócio com lançamentos, novas
tecnologias e novidades menos frequentes acabavam não gerando muitas interações. Este
era o caso da unidade de negócios de ar-condicionado. Era!
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5 A Solução: aproveitar temas de interesse ou viralização iminente nas redes sociais para criação de conteúdo
A LG Electronics e a Sentimonitor decidiram monitorar termos amplos (bem
amplos) relacionados à ar-condicionado. Você consegue imaginar o quanto as pessoas
falam sobre calor (e isso inclui outros termos como quente ) em um país tropical como o
Brasil? E ainda mais durante os meses de dezembro e janeiro!
Com o monitoramento de calor e a aproximação dos meses de calor intenso foi
possível perceber, principalmente através da nuvem de palavras, que as pessoas
comentavam nas redes sociais que estavam apaixonadas pelos seus ares-condicionados e
splits.
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E aí? E aí que insights como este passaram a orientar o time da agência que produzia
o conteúdo para as redes sociais da LG Electronics. Segundo a H&A Digital Marketing
Beatriz Lucentini os posts passaram a ser mais divertidos e o público reagiu de maneira
positiva!
Publicação da LG do Brasil em janeiro de 2016:
“ Essa é para os apaixonados por ar-condicionado.
Love is in the air! <3”
Publicação da LG do Brasil em dezembro de 2015:
“Ou se quiser pode até levar a mal, mas me leve ao
ar-condicionado antes, POR FAVOR!”
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Além disso, o trecho da música Baile de Favela que diz “pode vir quente, que eu tô
fervendo ” também foi muito citado nas redes sociais no fim de 2015. Apesar de não estar
relacionada especificamente com ar-condicionado, a LG Electronics viu uma
oportunidade: produzir conteúdo de uma maneira inteligente através da percepção de
que a música estava em alta nas redes sociais!
Publicação da LG do Brasil em dezembro de 2015: “Chegou o verão e aquele calor que você conhece muito bem.
Esteja preparado com um ar-condicionado Inverter V da LG ;)”
Viu? Utilizando insigths obtidos através do monitoramento de um tema amplo é
possível orientar a produção de conteúdo de acordo com os objetivos da sua empresa e,
ao mesmo tempo, produzir um conteúdo que esteja alinhado com o que já é assunto nas
redes sociais, alavancando sua disseminação!
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