lucila ferraz marques - prefeitura · feedback, ajude-o ex: o que eu disse ou fiz que lhe...
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Lucila Ferraz Marques
CO
MU
NIC
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ÃO
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TE
RP
ES
SO
AL 7%
FALA
CONTEUDO
VERBAL
55%
NÃO VERBAL
COMPORTAMENTO
38%
TOM DE VOZ
MUSICALIDADE
Dar Feedback Fornecer a pessoa informações sobre como sua atuação esta
impactando / afetando outras pessoas
Receber Feedback Solicitar e receber reações dos outros, para conhecer como seu
comportamento está impactando / afetando os outros
Se ver com os olhos dos outros
EMPATIA OLHAR COM OS OLHOS DO OUTRO
Sem envolvimento emocional ou
julgamento
Como ele
PENSA E SENTE
Como ele
VÊ
O que ele
FALA E FAZ
O que ele
ESCUTA
CONSIDERAÇÃO
POSITIVA
Valorizar
Aceitar as potencialidades
e limitações
• Comportamentos que só você conhece e esconde dos outros
• Comportamentos que não estamos conscientes e nem os outros
• Comportamento que tanto você como as outras pessoas conhecem e ...percebem
• Comportamento e atitudes que só você não vê, mas os outros conhecem
CEGO ABERTO
OCULTO DESCO
NHECIDO
OU
TR
OS
DE
SC
ON
HE
CID
O
CO
NH
EC
IDO
DESCONHECIDO CONHECIDO
EU
uma janela para o autoconhecimento
Joseph Luft e
Harrington Ingham
1955
OU
TR
OS
DE
SC
ON
HE
CID
O
CO
NH
EC
IDO
DESCONHECIDO CONHECIDO
EU
uma janela para o autoconhecimento
Joseph Luft e
Harrington Ingham
1955
Quando temos um baixo
nível de relacionamento
interpessoal, a tendência é
que as pessoas não exponham
o que pensam de nós, e com
isso ficamos sem ter feedback.
Ficar mais atento às
mensagens transmitidas pelas
pessoas em relação a nós
ajuda a diminuir esta área.
Desenvolver um maior auto
conhecimento através do
estudo de suas próprias
atitudes, muitas vezes sem
nexo aparente, ou se
necessário através de análise
pode ajudar muito a diminuir
está área em sua vida.
Quanto mais informações
sobre si mesmo você
disponibilizar para as pessoas
maior transparência haverá
nas relações
E só você mesmo é quem
pode decidir o que irá revelar
ou não aos outros. Muitos mal
entendidos poderiam ser
desfeitos se você se
mostrasse mais e se abrisse
mais para as pessoas com
quem convive.
faça um levantamento de todas as características positivas e
negativas sobre sua pessoa;
seja transparente, torne público o maior número de características
sobre sua pessoa no seu ambiente de trabalho e pessoal, tomando o
cuidado de não prejudicar sua imagem expondo informações
desnecessárias e inadequadas ao contexto;
mantenha um grupo restrito de pessoas no trabalho e na vida pessoal
em que possa compartilhar um número maior de informações
recíprocas, isto gera confiança mútua e possibilita uma maior
abertura pessoal;
DICAS
procure dar abertura às pessoa para falar de você mesmo, peça
feedback, procure deixar as pessoas à vontade e com liberdade para
falar sobre você, assim, diminuirá a sua área cega, pelo menos
saberá mais o que os outros acham de você e poderá se beneficiar
dessa informações, corrigindo erros;
pergunte mais às pessoa sobre si mesmo, e preste bastante
atenção nas respostas;
desenvolva alguma forma de auto conhecimento, leia mais sobre o
assunto, descubra-se mais, conheça-se mais;
defina todas as área que precise mudar, e crie disposição e vontade
para fazer a mudança.
DICAS
NÃO pode ser confundido com
• Dar bronca
• Chamar atenção
• Criticar
PERCEPÇAO Desempenho do trabalho
Ações Resultados
FEEDBACK
CO
MU
INIC
AÇ
ÃO
IN
TE
RP
ES
SO
AL
MUITOS
GESTORES
FOGEM DA
CONVERSA
COMO e
O QUE
DIZER...
SE UMA SITUAÇÃO
ESTAVA RUIM....
PODE FICAR PIOR...
CRITICAR
JULGAR
SER AGRESSIVO
DESCARGA EMOCIONAL
MÁGOAS
DESENTENDIMENTOS
PROVOCA RESSENTIMENTOS
OPORTUNIDADES...............
COLABORADORES SABER DE SUAS DEFICIÊNCIAS E MELHORAR
EMPRESA TER COLABORADORES MAIS ALINHADOS COM O PERFIL DA EMPRESA
Ser Descritivo:
referir-se ao comportamento e fatos
e não a pessoa
Ser útil a ambas as
pessoas: sem centrar
apenas em quem o dá
Manter uma atitude de
igualdade:
e não de superioridade
Dar liberdade para que o
outro queira mudar:
não faça imposição, pressão
ou ameaça
Ser positivo,
compartilhar,
ser constante,
congruente e
ter um objetivo
Ser
Descritivo
Ser oportuno
Tempo e ser
aceito
Ser útil a ambas
as pessoas
Dar
liberdade
para que
o outro
queira
mudar
Ser positivo,
compartilhado, ser
constante, ser
solicitado,
congruente e ter
um objetivo
FE
ED
BA
CK
E
FIC
AZ
COMO RECEBER FEEDBACK
Se o outro desconhece
as técnicas de fornecer
feedback, ajude-o
Ex: o que eu disse ou fiz
que lhe desagradou?
Ouça cuidadosamente. Não
interrompa, não desestimule
o fornecedor do feedback
Respirar profunda e
completamente força nosso
corpo a relaxar
Reconheça o feedback
Reformule a mensagem
com suas próprias
palavras para que a pessoa
perceba que vc
compreendeu
Reconheça o feedback
Em dúvida peça exemplos:
Pode me dizer o que eu faço
ou digo que me faz parecer
agressivo contra vc
PASSO A PASSO FEEDBACK
A- Planejar:
Refletir sobre o que dizer, avaliar com dados, bem
pontuados e enriquecer com exemplos objetivo
B- Abordagem Específica:
Começar ressaltando os pontos positivos. Evitar
generalizações e utilização de rótulos.
Abordagens abstratas e genéricas perdem o significado,
deixam de ser compreendidas, é destrutivo e reduz a
autoestima do outro
C- Focar no comportamento:
Comportamento que podem ser analisados, mensurados
e observados. Reforçar comportamentos positivos.
PASSO A PASSO FEEDBACK
D- Escolha da hora e local:
o mais rápido possível, em clima de pouca tensão,
evitando comentários sobre o fato com outros. Local: as
críticas nunca devem ser feitas em público.
E- Equilíbrio:
É importante saber dosar a quantidade de feedbacks
positivos e corretivos. Precisa ter frequência e prazo.
F- Capacidade de ouvir: ouvir o ponto de vista do outro.
G- Nunca usar:
valores pessoais, achismo, conversa de corredor.
H- Plano:
Finalizar o feedback com um plano de ação, com objetivo
e prazos.
BASE
DO PÃO
Valorizar os ponto positivos
No mínimo 2 pontos
RECHEIO Descrever o que ocorreu, não interpretar e
não julgar
Escute o que o outro tem a dizer
Seja específico do que espera do outro
TAMPA Encontre um acordo entre ambas as partes
TECNICA DO SANDUICHE
F
I
M
Atenha-se ao FATO, o
que aconteceu
Qual IMPACTO gerou para
empresa e para o
colaborador
Porque ele deve MUDAR
o comportamento a ação
