los usos y posibilidades del medio internet para la industria de turismo. ciac digital

Madrid

27 de Abril de 2010

Jesús Aldana

CEO CIAC Digital

[email protected]

C/ Zurbarán 20

Madrid

Tlf: 902 115 048

Email: sayhello@Ciac

Digitaldigital.com

CON LA

COOPERACION DE:

1

“Los usos y posibilidades del medio

internet para la industria de

Turismo.”

IV Jornadas Universitarias “Nuevos retos

en la comercialización turística”. Universidad Juan Carlos I

mailto:[email protected]

http://www.omd.com/index.html

Branding

Estratégico

Index

1. Anatomía del medio internet

2. Afinidad entre internauta y viajero

3. Inversión publicitaria online: datos y modelos

4. Ecos del mercado: cifras e hitos

5. Causas y claves para el desarrollo

6. Conclusiones

2

Branding

Estratégico

Index

1. Anatomía del medio internet2. Afinidad entre internauta y viajero

3. Inversión publicitaria online:datos y modelos



6. Conclusiones

3

e- Branding

EstratégicoPENETRACION DE INTERNET EN LA SOCIEDAD ESPAÑOLA1

Fuente: EGM 3º ola 2009


e- Branding

EstratégicoCONSUMO DEL MEDIO INTERNET POR LOS INTERNAUTAS ESPAÑOLES1



e- Branding

EstratégicoSERVICIOS BASICOS DEL MEDIO INTERNET178

28

41

48,38

3834 34

3126

33

22,39

92 92 94,6293,549695

8381

86

89 9496

78 73

7878 83

84

84 86 87 88,91 89,52

3338

44

44,98

27252728

22,5

0

20

40

60

80

100

Oct

/Nov

199

8

Oct

/Nov

199

9

Oct

/Nov

200

0

Oct

/Nov

200

1

Oct

/Nov

200

2

Oct

/Nov

200

3

Oct

/Nov

200

4

Oct

/Nov

200

5

Oct

/Nov

200

6

Oct

/Nov

200

7

Oct

/Nov

200

8

Oct

/Nov

200

9

Acceso a la web Correo electrónico

Mensajería instantánea Transf. Ficheros



e- Branding

EstratégicoSEXO DEL INTERNAUTA EN ESPAÑA1

75,469,5 69,1 67,0 62,8 59,7 56,7 57,4 57,2 56,2 54,9 54,1 53,5 53,1

45,1 45,9 46,5 46,943,842,842,6

43,340,337,233,030,930,5

24,6

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Oct/Nov

96

Oct/Nov

97

Oct/Nov

98

Oct/Nov

99

Oct/Nov

00

Oct/Nov

01

Oct/Nov

02

Oct/Nov

03

Oct/Nov

04

Oct/Nov

05

Oct/Nov

06

Oct/Nov

07

Oct/Nov

08

Oct/Nov

09

Hombres Mujeres



e- Branding

EstratégicoEDAD DEL INTERNAUTA ESPAÑOL1



e- Branding

EstratégicoCLASE SOCIAL DEL INTERNAUTA ESPAÑOL1

31,9 27,6 27,6 24,7 22,1 18,612,1 16 16,4 14,7 13,1 13,5 13,2 13,94

20,8 19 21,32 19,67

27,132,7 32,0 32,9

37,843,2

45,8 41,3 4244,3 46,2 43,9 44,48 46,89

17,7 21,8 18,35 16,94

2,56

35,6

30,7 31,6 31,7

27,525,2

25 23,323,4 20,2

5,2 8,07,7 9,8 11,2 11,415,5

17,4 16,5 18,7

1,60 1,3 0,8 0,9 1,5 1,7 2 2,661,82,32,11,6

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Oct/Nov

96

Oct/Nov

97

Oct/Nov

98

Oct/Nov

99

Oct/Nov

00

Oct/Nov

01

Oct/Nov

02

Oct/Nov

03

Oct/Nov

04

Oct/Nov

05

Oct/Nov

06

Oct/Nov

07

Oct/Nov

08

Oct/Nov

09

Alta Media-Alta Media-Media Media-Baja Baja



Branding

Estratégico

Index


2. Afinidad entre internauta y viajero3. Inversión publicitaria online:datos y modelos



6. Conclusiones

10

e- Branding

EstratégicoFRECUENCIA DE VACACIONES DEL INTERNAUTA VS POBLACION TOTAL2



e- Branding

EstratégicoDESTINO LOCAL VS INTERNACIONAL INTERNAUTA vs POBLACION TOTAL2



e- Branding

EstratégicoMEDIOS DE TRANSPORTE DEL INTERNAUTA VS POBLACION TOTALMEDIOS2



e- Branding

EstratégicoVIAJES EN AVION DEL INTERNAUTA VS POBLACION TOTAL2



e- Branding

EstratégicoVIAJES EN TREN DEL INTERNAUTA VS POBLACION TOTAL2



e- Branding

EstratégicoPREFERENCIAS DE COMPRA POR INTERNET2

Fuente: AIMC

e- Branding

EstratégicoSITIOS MAS VISITADOS2

Fuente: AIMC

19%

6%

5%

4%

4%

3%

3%

3%

2%

2%

2%

2%

2%

2%

41%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%

Iberia

Renfe

Easy Jet

Rumbo

Alsa

Air Europa

Last Minute

eDreams

El Corte Inglés

Viajar.com

Spanair

Atrápalo

Travel Price

Despegar.com

Otros

Branding

Estratégico

Index



3. Inversión publicitaria online: datos

y modelos4. Ecos del mercado: cifras e hitos


6. Conclusiones

18

e- Branding

EstratégicoINVERSION PUBLICITARIA ONLINE EN ESPAÑA3

Finanzas

Automoción

Viajes

Otros

Fuente: Estudio Inversión Publicitaria PWC/ IAB 2009

INVERSION MEDIOS ONLINE (NO SEARCH) POR SECTORES EN EL 2009

+600 MIO euro

e- Branding

EstratégicoINVERSION PUBLICITARIA ONLINE EN ESPAÑA3VEHÍCULOS DE COMUNICACIÓN ONLINE: LA HETEREOGENIDAD ES UNA

ALIADA EN EL CASO DEL SECTOR DE VIAJES

@ MOBILE MARKETING

@ KEYWORDS

@ MARKETING DE AFILIACION

@ VIDEO

@ ENLACES TEXTO

@ PRESENCIA EN PORTALES DE GRAN NUMERO IMPACTOS

@ EMAIL MARKETING

@ REDES SOCIALES

@ PRICING VARIOS: CPM, CPC, CPL Y CPA

e- Branding

EstratégicoINVERSION PUBLICITARIA ONLINE EN ESPAÑA3El sector que más se disputa las palabras clave de Google: observese la

variedad de empresas en la busqueda “viajes baratos”.

e- Branding

EstratégicoINVERSION PUBLICITARIA ONLINE EN ESPAÑA3La red ideal para vender más

e- Branding

EstratégicoINVERSION PUBLICITARIA ONLINE EN ESPAÑA3Canal de venta en internet (marketing de afiliación):

Ejemplo de afiliado que integra contenido

Uso de bases de

datos XML.Alta

efectividad.

e- Branding

EstratégicoINVERSION PUBLICITARIA ONLINE EN ESPAÑA3Ecuación efectiva en pricings de pago por comisiones

Valores de referencia en comisiones:

• Vuelos 7-10 euros

• Hotel 10-15% del bruto facturado

Branding

Estratégico

Index




4. Ecos del mercado: cifras e hitos5. Causas y claves para el desarrollo

6. Conclusiones

25

e- Branding

EstratégicoCIFRAS Y ECOS DE PRENSA41. La compra-venta de bienes y servicios a través de Internet movió un

volumen de negocio de 5.751,7 millones de euros en España

durante el 2009: 32,6% pertenece al sector turístico. (Fuente:

Observatorio Junta Andalucía).

2. Las compras a merchans fuera de nuestro país alcanzaron 646,6

mio €.(Fuente: CMT).

3. Las compras a merchants españoles desde el extranjero alcanzaron

172,7 mio €: un 56,9% fueron en bienes del sector turismo. .(Fuente:

CMT).

4. Agencias de viajes online, mapas y callejeros por Internet captan

más del 50% de visitas del sector turismo. Muestra de 2872

dominios (Fuente: Netsuus).

e- Branding

EstratégicoECOS DEL MERCADO: CIFRAS E HITOS4Cliente: Turismo de España. 2008

• Objetivo planteado:

Sacar partido a todo el contenido textual que

recibían vía email de los turistas, de tal modo

que se pudiera compartir.

• Solución propuesta:

Elaboración de un portal 2.0 de Turismo de

España que sirviera de plataforma de

comunicación y de recogida de info tanto de

experiencias como de contenido multimedia

logrando convertirse en un punto de referencia

y de encuentro para los veraneantes en España,

bien sea locales o internacionales.

Así mismo, el portal contaba con herramientas

de autopromoción que fomentaban la viralidad

y la interactuación entre usuarios.

e- Branding

Estratégico4Cliente: Turismo de Canarias. 2009


El objetivo de dicha campaña fue conseguir

BBDD de residentes canarios que vayan a viajar

entre sus islas.


Diseño de look and feel y desarrollo de la

campaña de promoción del Turismo de

Canarias así como la gestión del concurso a la

vez que se comunicaban las bondades de las

Islas Canarias y se fomentaba la opción de

veraneo local.

El éxito del concepto creativo desarrollado por

CIAC Digital ocasiono que el resto de piezas

de promoción (SPOT TV, prensa, mupis, etc)

estuvieran alineados con el concepto online.

ECOS DEL MERCADO: CIFRAS E HITOS

e- Branding

Estratégico4Cliente: Bodegas Losada.

Año 2008-010


Realización de un portal corporativo y un

ecommerce que a su vez sirviera de promoción

de la zona Bierzo y de embajador de la

denominación de origen donde se haya la

Bodega.


Diseño y creación conceptual de un portal

corporativo donde desde la misma home se

respirará de manera sutil el contexto territorial

en el que se desarrolla la Bodega, ya que este

mismo, sirve de endoso del propio proyecto

vinícola se que están llevando a cabo.


e- Branding

Estratégico4Cliente: Banco Mundial y

ExpoZaragoza Año 2008


Creación de un espacio virtual que sirviera de

punto de encuentro para todos los visitantes

virtuales y físicos de la Expo de Zaragoza así

como un espacio que sirviera para atraer

visitantes a Zaragoza y en concreto al Pabellón

del Banco Mundial.


Diseño y creación del Pabellón virtual del

Banco Mundial en la Expo 2008 basado en

varios aspectos: inmediatez en cuanto a la

actualización de contenidos, altos grados de

usabilidad y accesibilidad y estrategia de

comunicación con el usuario basada en

elementos audiovisuales (principalmente

videos).


Branding

Estratégico

Index





5. Causas y claves para el desarrollo6. Conclusiones

31

e- Branding

EstratégicoCAUSAS DEL DESARROLLO5

Fuente: PWC/Comísión Europea y CIAC Digital

LA EVOLUCIÓN DEL CONSUMIDOR

e- Branding

EstratégicoCAUSAS DEL DESARROLLO5DESDE LA ÓPTICA DEL CLIENTE:

1. Internet permite reducción de precio

2. Internet permite mejorar el servicio

3. Internet permite inmediatez

4. Internet permite amplitud de oferta

5. Internet favorece una estructura de mercado flexible

6. Los cambios del sector debidos al elemento tecnológico

favorecen al consumidor

e- Branding

EstratégicoCAUSAS DEL DESARROLLO5DESDE LA ÓPTICA DE LAS EMPRESAS DEL SECTOR:

El sistema turístico mundial, y particularmente el sistema de gestión turística en Europa, ha

evolucionado de una manera profunda en un breve periodo de tiempo, produciéndose una

transformación simultánea en todos los componentes del sistema:

1. Nuevos canales de comercialización, promoción y distribución.

2. Cambios en las características de consumo de la demanda.

3. Introducción de nuevos destinos al mercado.

4. Accesibilidad al transporte aéreo.

5. Dificultades de los grandes grupos de operadores turísticos.

6. Transformación del paquete turístico tradicional.

Estos factores han provocado la forja del mayor EJE de la industria

turística: EL PRECIO.

Fuente: CABILDO DE GRAN CANARIA

e- Branding

EstratégicoCAUSAS DEL DESARROLLO5QUE PRETENDEN LAS EMPRESAS DEL SECTOR

CON INTERNET Y LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS:

Fuente: AECE

e- Branding

EstratégicoLA IMPORTANCIA DE LA METODOLOGÍA5ELEMENTOS IMPORTANTES PARA UN SECTOR MUY COMPETITIVO,

ESTACIONAL, DE MARKETING DE GUERRILLAS Y FUERTEMENTE ORIENTADO A LA VENTA

Auditoria web

Arquitectura

de marca

Arq. de la

información

Diseño de la

interacciónDiseño

Look & Feel

Manual de

estilo web

Desarrollo

Técnico

Consultoría

estratégica online

Branding

Estratégico

Index






6. Conclusiones

37

e- Branding

EstratégicoCAUSAS DEL DESARROLLO61. PENETRACIÓN NUEVAS TECNOLOGÍAS DE

SUFICIENTE MASA CRÍTICA

2. USO FRECUENTE DEL MEDIO Y CONFIANZA EN LA

COMPRA ONLINE

3. GRAN AFINIDAD ENTRE INTERNAUTA Y VIAJERO

4. VIAJES NO PRECISA DE TOCAR: FACILIDAD DE

COMPRA A DISTANCIA

5. FOMENTO DEL PRECIO

6. CAMBIO EN LA CADENA DE VALOR DEL SECTOR

VIAJES Y ELIMINACIÓN DE MONOPOLIOS

7. EL CLIENTE YA NUNCA SERÁ IGUAL

8. ADAPTACIÓN O MUERTE

C/ Zurbarán 20

Madrid

Tlf: 902 115 048

Email: sayhello@Ciac

Digitaldigital.com 39

“ESPERO QUE TE HAYA RESULTADO

INTERESANTE”

Gracias por la atención

Jesús Aldana

CEO

CIAC Digital

[email protected]

los usos y posibilidades del medio internet para la industria de turismo. ciac digital

Education