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Lafayette B. Melo – CEFET-PB - COINFOLafayette B. Melo – CEFET-PB - COINFO

Testes de usabilidadee

Estudos de Campo

O que e quando observarComo observarComo coletarComo analisar


• Você costuma observar os usuários?

• Como você observa?

• Que tipo de atitude têm você e os usuários durante a observação?

• Como você melhoraria sua observação se fizesse isso uma segunda vez?


O QUE E QUANDO OBSERVAR

• O que e quando observar depende de vários fatores– Objetivos– Questionamentos– Questões práticas– Questões éticas

• O que e quando observar definirá a abordagem


• Abordagens para observação– Observação “rápida e suja”

• Em qualque lugar e a qualquer hora• Pode se unir a um grupo por um curto período de

tempo• Informais

Observação Ambiente controlado

Ambiente natural

De fora “rápida e suja” em testes de usabilidade

“rápida e suja” em estudos de campo”

De dentro Não se aplica Observação participativa (ex.: etnografia)


– Testes de usabilidade• Vídeos e logs• Toques, cliques e conversas• Tempo e frequência• Ambiente controlado

– Estudos de campo• Observadores estão em qualquer posição do

espectro de imersão• O observador influencia os dados de várias formas

– Como espectador– Como participante– Como etnógrafo


COMO OBSERVAR

• Os testes de usabilidade e os estudos de campo possuem as mesmas ferramentas com modos diferentes de uso

• Testes de usabilidade– É necessário verificar a configuração e os

equipamentos• Computador, câmeras, mouse, mobilidade,

sensores– É necessário que sejam feitos testes antecipados– É necessário um formulário de consentimento, roteiro

e adequação de conforto ao usuário


– Técnicas dos testes de usabilidade• Pensar em “voz alta” (think-aloud)• Informalidade e mais de um participante• Uso de softwares para “logar” a atividade• Testes de campo (o maior é o do Windows 95)• Mockups• “Can you break this?” (erros fatais)• Teste de usabilidade competitiva (com a versão

anterior)


• Estudos de campo– Uso de frameworks. Por exemplo:

• A pessoa – quem está usando a tecnologia• O local – onde a tecnologia está sendo utilizada• A coisa – o que está sendo feito

– Antes de ir à campo:• Estabelecer a meta do estudo e as perguntas• Selecionar um framework• Decidir como registrar os eventos• Estar preparado para rever anotações• Ajustar o foco de estudo de acordo com o que observa• Pensar a aceitação e a confiança de quem observa• Cuidado com questões sensíveis ao usuário• Considerar o trabalho em equipe• Considerar a revisão de anotações• Planejar a situação sob diferentes perspectivas


• Observação participativa e etnografia– Pode ser física ou virtual (on-line)– Pode ser iniciada com um problema teórico ou não– Deve ser usado um framework ou checklist– Podem ser usadas entrevistas retrospectivas– Deve se usada uma abordagem holística

• Quando devo parar de observar?– Ao obedecer um cronograma– Quando não estiver mais aprendendo coisas novas– Quando padrões de comportamento ficam repetitivos– Quando já se ouviu os principais stakeholders


COMO COLETAR

• Técnicas de coleta são usadas separadamente ou em combinações– Anotações e câmera fixa– Gravação em áudio e câmera fixa– Vídeo– Diários– Logs

• Deve-se informar o que está sendo observado mesmo que o usuário não note como está ocorrendo a coleta?


Instrumento de coleta para aplicações móveis


COMO ANALISAR

• Dados qualitativos interpretados para “contar a história”

• Dados qualitativos categorizados– com técnicas como as de análise de conteúdo

• Dados quantitativos coletados a partir dos logs das interações e dos vídeos– Apresentados como valores, tabelas, quadros,

gráficos etc

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