justificativa e objetivos em virtude da grande oferta de vagas no mercado para profissionais da...
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Justificativa e Objetivos
Em virtude da grande oferta de vagas no mercado para profissionais da área comercial, justifica-se a presente programação, como meio de qualificá-los para o desempenho da atividade de vendas.
Perfil Profissional de Conclusão
O vendedor é o profissional que atua em empresas comerciais de grande, médio e pequeno porte, exercendo funções na comercialização de produtos e/ou serviços e no atendimento aos clientes, executando ações de promoção, divulgação vendas, assim como na captação e fidelização de clientes. Desempenha também atividades diversificadas, possibilitando o desenvolvimento de ações administrativas de compras e estoques, além de utilizar os princípios de logística.
MERCADO VAREJISTA – 20 h
Competência Desenvolver estratégias na comercialização de produtos
e/ou serviços, identificando as variáveis existentes no mercado varejista.
MERCADO VAREJISTA – 20 h
ConhecimentosComércio VarejistaPerfil do profissional de vendas;Pesquisas e fontes de informações de mercado;Unidades de negócio;Organograma;Relações com grupo de interesse – fornecedores,
acionistas, funcionários, clientes, governo, comunidade e concorrentes.
ATENDIMENTO AO CLIENTE – 12 h
CompetênciaAtender ao cliente na comercialização de produtos e/ou serviços, utilizando os princípios do código de defesa do consumidor.
ATENDIMENTO AO CLIENTE – 12 h
Conhecimentos
Código de defesa do consumidor;Comunicação verbal e não verbal;Apresentação pessoal e postura profissional;Trabalho em equipe;Tipologia de clientes
TÉCNICAS DE VENDAS – 30 h
Competência Empregar técnicas de vendas, visando otimizar o processo de comercialização de produtos e/ou serviços.
TÉCNICAS DE VENDAS – 30 h
ConhecimentosFases da venda;Planejamento de vendas;Fidelização de clientes;Relatórios comerciais;Pós-vendas
MERCHANDISING – 12 h
CompetênciaUtilizar técnicas de merchandising para sensibilizar a ação de compra do consumidor demonstrando credibilidade.
MERCHANDISING – 12 h
ConhecimentosO papel do merchandiser na venda de
produtos e serviços;O processo de decisão do consumidor
no ponto de venda;Merchandising: otimizando o layout no
ponto-de-venda.
NEGOCIAÇÃO E TELEMARKETING – 24 h
Competência Aplicar técnicas de telemarketing
no apoio à ação de venda, comunicando-se com clareza e objetividade.
NEGOCIAÇÃO E TELEMARKETING – 24 h
ConhecimentosTelemarketing: conceitos e funçõesElementos básicos do processo de comunicaçãoTécnicas de atendimento ao telefone;
apresentação, acesso à lista telefônica e à agenda telefônica.
Elaboração do roteiro: introdução, sondagem das necessidades, exposição e fechamento;
O processo da negociação eficaz.
CÁLCULOS FINANCEIROS APLICADOS AO VAREJO– 24 h
Competência Utilizar cálculos financeiros aplicados ao
varejo, adequando-se ao ambiente de trabalho, sendo apoio na comercialização de produtos e serviços, demonstrando iniciativa, responsabilidade e ética.
CÁLCULOS FINANCEIROS APLICADOS AO VAREJO – 24 h
ConhecimentosRegra de três simples;Porcentagem;Taxa percentual; Juros simples;Descontos simples;Conversão de taxa de desconto em taxa de juros e vice-e-versa; Juros compostos;Prazo médio;Mark-up e preço final;Noções de fluxo de caixa;Taxa efetiva e taxa nominal;Noções de margem de contribuição;Montagem de tabela de coeficiente/fator.
GESTÃO DE CUSTOS– 30 h
Competência Identificar as ferramentas que permitam
gerir os custos organizacionais, auxiliando os gestores na tomada de decisão e na transformação de estratégias em planos factíveis capazes de criar valor para a empresa.
GESTÃO DE CUSTOS – 30 h
ConhecimentosFundamentos da gestão de custos;Contabilidade de custos;Margem de contribuição;Custos diretos e indiretos;Método de custeio variável;Sistema de custeio tradicional simples;Sistema de custeio tradicional departamentalizado;Sistema de custeio por atividade;Implantação do ABC
GESTÃO DE ESTOQUE – 36 h
CompetênciaReconhecer os sistemas de gestão de estoques afim de possibilitar o desenvolvimento de ações administrativas de compras e estoques, além de utilizar os princípios de logística.
GESTÃO DE ESTOQUE – 36 h
ConhecimentosObjetivos de estoques;Avaliação de estoques;Técnicas de previsão de estoques;Classificação de materiais;Custo de renovação de estoques;Níveis de estoques;Sistemas de gestão de estoques;Logística de materiais
ADMINISTRAÇÃO DE VENDAS – 12 h
Competência Planejar, organizar e realizar as vendas de produtos
e/ou serviços, visando ao alcance dos objetivos institucionais.
ADMINISTRAÇÃO DE VENDAS – 12 h
ConhecimentosPlanejamento tático;Gestão de metas;Organização das atividades de vendas
Características do Curso
Carga horária total: 200 horasPode ser cursado em módulos, sendo que o
certificado é entregue após a conclusão de todos os componentes curriculares, com um mínimo de 75% de presença em cada;
INVESTIMENTO
R$ 900,00 p/ alunoComerciários têm 20% de desconto, ficando o
investimento em R$ 720,00 (10 parcelas de R$ 72,00)Custo da hora-aula: R$ 3,60Início das aulas: 22 de junho de 2009Dias do curso: de segunda a sexta-feiraHorário: das 19:30 as 22 horas
DIFERENCIAIS PARA QUEM ADQUIRE PRODUTOS COM A
MARCA SENAC Tecnologia própria de ensino com a garantia da marca Senac; Docentes devidamente preparados, com plena atuação e atualização sobre as
principais tendências do mercado de trabalho; Acompanhamento didático-pedagógico por parte da equipe técnica do Senac; Criteriosa metodologia e dinâmica de ensino, adequadas as características do
curso; Material didático com livros da editora Senac e/ou apostilas exclusivamente
elaboradas; Avaliações sistemáticas durante o treinamento, visando medir o grau de
aprendizagem e de satisfação dos alunos; Relatório final, destacando-se o desempenho e outros aspectos que se julgar
relevante sobre o grupo; Certificação nacionalmente reconhecida Certificação ISO 9001 – 2000
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Obrigado!
Mariângela Iturriet da Silva Doralino Porto da Cunha
Diretora da Escola Relações com o Mercado
