joao kepler - varejo show
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Palestra do Empreendedor Joao Kepler para o Varejo ShowTRANSCRIPT
@JoaoKepler
INOVAÇÃO & VENDAS
APRESENTAÇÃO
www.joaokepler.com.br [email protected] @joaokepler facebook.com/joaokepler
Qual a sua encontrabilidade ?
Relevância
Nome Localização
Mobilidade
Na era em que mais de
105 milhões de
Brasileiros estão mais
do que conectados,
estão envolvidos.
Metade da população Brasileira
possui acesso a Internet.
Evolução -> Revolução Digital -> Evolução
Digital
50 milhões de Usuários x Anos
Tudo muito mais rápido e
Dinâmico.
João, qual é a TECNOLOGIA que irá mudar nossas vidas
e no VAREJO ?
PERGUNTA
As novas tecnologias que vão mudar as nossas vidas já
existem, a grande mudança é SOCIAL.
EV0LUÇÃ0 SOCIAL
Realidade Aumentada, Wearable Computing, Inteligência Artificial, Robótica, Impressão 3D, Internet das Coisas, a Mobilização de tudo, entre outras.
TECN0L0GIAS
Segundo o IDC, em 2020, a base instalada de COISAS
CONECTADAS será composta por aproximadamente 212
bilhões de “coisas”.
Internet das Coisas
Internet das Coisas
Go
og
le G
lass
Não será bem uma tecnologia, mas a forma de conviver com ela.
RESPOSTA
A REVOLUÇÃO É SOCIAL, DE PESSOAS PARA PESSOAS!
EV0LUÇÃ0 SOCIAL EV0LUÇÃ0 SOCIAL
Go
og
le G
lass
Inovação no Varejo é uma questão de sobrevivência! A INOVAÇÃO faz e fará parte cada vez mais do nosso vocabulário. Trata-se de um aspecto ESSENCIAL para as empresas
INOVAÇÃO NÃO diz respeito somente a TECNOLOGIA.
INOVAR em qualquer segmento não quer dizer investir em novas tecnologias, é principalmente montar uma estratégia e um ambiente interno em função da IMAGEM inovadora para o mercado.
INOVAR É ... NOVAS FORMAS DE FAZER O QUE JÁ EXISTE
FAZER A MESMA COISA DE FORMA DIFERENTE
Mas a grande questão é: o que significa inovar no varejo? - É trazer novas tecnologias para o atendimento ao cliente? - É atender o cliente de forma inusitada? - É formatar um novo ambiente de loja? - É mudar o projeto arquitetônico? - É criar uma nova experiênca de compra? INOVAR pode ser tudo isso, ou ainda envolver outras áreas de suporte e retaguarda ao cliente.
O grande desafio é poder definir qual a inovação que faz mais sentido para o seu negócio e qual dessas ações, de fato, terão impacto positivo no cliente, resultando em SATISFAÇÃO e VENDAS.
Hoje, quem define onde buscar informações sobre os produtos e serviços de sua empresa e que canal usar para comprar e se relacionar com uma marca é o seu cliente e não a empresa.
Portanto, comece INOVANDO na FORMA DE PENSAR e ENXERGAR o VAREJO do presente e do futuro.
Algumas empresas já entenderam a
importância de INOVAR.
IN0VAÇÃ0
Só os Visionários
enxergam além do
óbvio!
PERCEPÇÃO DE VALOR É possível aumentar as vendas mudando basicamente a PERSPECTIVAS e ATITUDES nas vendas aplicando técnicas inovadoras e estratégias de marketing.
QUAL A IMAGEM E PERCEPÇÃO QUE O MERCADO e as PESSOAS TEM DE VOCÊ, DA SUA LOJA, DA MARCA, DO SEU PRODUTO?
Sua Marca, sua Loja, Produto ou Serviço são COBIÇADOS ?
AS PESSOAS VÃO QUERER COMPRAR DE VOCÊ PORQUE É COOL, FASHION, MODA, GLAMOUR ... (que represente alguma coisa para elas)
AS REDES SOCIAIS TEM A CAPACIDADE DE PASSAR A PERCEPÇÃO DO #UAU
INOVAÇÃO x INVESTIMENTO
NÃO é preciso grandes investimentos para inovar ou só os grandes players podem fazer parte desse jogo.
Boa parte das empresas no varejo pensam que fazem,
mas os consumidores não percebem e acham apenas que são mais do mesmo.
Muitas Lojas não sabem inclusive o conceito, como,
quando, onde e porque devem efetivamente inovar.
IN0VAÇÃ0 x INVESTIMENT0
SOLUÇÕES PONTUAIS PARA PROBLEMAS ESPECÍFICOS
Além de resolver antigos e novos problemas, o mais interessante nesses negócios inovadores é que muitos deles também ajudam o consumidor final e, isso pode fazer uma enorme diferença.
IN0VAÇÃ0 x APLICAÇÃ0
LEMA21
IN0VAÇÃ0 x APLICAÇÃ0
Quer saber porque deve
inovar?
Ouça seus clientes!
Por que eles estão chamando? Por que eles não chamam? Qual é o estado emocional?
Solicitações mais comuns &
razões? (parceiros, agentes,
colaboradores)
IN0VAÇÃ0 x APLICAÇÃ0
Começar por onde? Todos os
negócios e segmentos têm
problemas que precisam ser
resolvidos e a inovação pode ser
aplicada em produtos, em serviços,
em processos, em tecnologia, no
marketing e até no organizacional
nas empresas.
IN0VAÇÃ0 x APLICAÇÃ0
QUE TIPO DE INOVAÇÃO PODER SER APLICADA NO VAREJO?
Saia do padrão, mude por exemplo, o horário de funcionamento da sua empresa, abra antes das 8 horas, não feche para o almoço, enfim fique diferente da sua concorrência. Mas comunique isso ao mercado!!
Ofereça água na entrada da sua loja ou dê uma simples bala na hora que o cliente fechar a compra, mas atenção, tudo que dura muito tempo na mesma forma, passa da ótima sensação de #UAU, para direito adquirido. Como a bala Toffee na TAM no inicio do vôo !? Entende?
Mande um chocolate dentro da caixa de entrega do produto vendido com uma carta de agradecimento se colocando a disposição caso precise de alguma coisa. Pode inclusive enviar junto um cupom de desconto para a próxima compra. Fidelize!!
Faça e-mails direcionados para clientes específicos, trate pelo nome, estude quem são seus melhores clientes e mande uma comunicação, se possível pessoal.
faça pesquisa de satisfação, deixe o cliente pensar que pode ajudar na melhoria das coisas, pois assim ele estará tendo a sensação de participação.
A convergência entre esses pensamentos = Maior valor agregado a imagem da loja.
Passa por entender o comportamento do novo Consumidor e o interesse das pessoas.
INOVAÇÃO NO MARKETING
O Marketing na Internet deve ser focado nas Pessoas e não somente nas marcas ou produtos.
“Uma Marca hoje em dia já não é o que a empresa diz que é. É o que seus clientes dizem que é!
“
Algumas MARCAS já entenderam que a divulgação deve ser feita para as PESSOAS
Novas Perspectivas
O que você precisa na verdade é apenas fazer um buraco, não ter uma furadeira.
Por que você não pagar alguém para fazer esse furo ou alugar uma para fazer somente aquele furo?
O que realmente importa é o RESULTADO! OUVIR A MUSICA e VER O FILME
Hoje nosso desejo é ter o benefício do produto. O que ele faz para você, com ou sem a necessidade de ter o produto de imediato. e isso pode ser qualquer coisa, de bens como roupas até eletrodomésticos.
O que queremos hoje é muito menos TANGÍVEL do que qualquer outra geração anterior.
As Redes Sociais são baseadas em Pessoas e não em Marcas.
Como são Pessoas, o que importa são as conexões, engajamento e relevância.
IT´S ALL ABOUT PE@PLE
O importante é colocar a cultura e o interesse do consumidor no centro da estratégia de marketing, afinal não estamos mais vendendo produtos e, sim, oferecendo experiências de marca e consumo.
@JoaoKepler
Era Digital
Transmídia!
2014
“A Rede Globo será uma rede de internet, não só de TV. A Globo deixa de ser apenas uma rede de TV para ser também uma rede de internet e, esperamos, mobile“ Octavio Florisbal, ex-diretor-geral da emissora Globo.
Audiência
+1.1
Bilhão de
usuários no
mundo
Estamos mais do que Conectados, estamos envolvidos ...
+70
Milhões de
usuários
no Brasil
Atenção ao que posta nas Redes Sociais
Entender que o "social" da Rede Social, está mais para uma praça pública, do que para o sofá de casa no dia de domingo.
Engajamento
Rede Social aqui em casa é outra coisa ...
As MARCAS estão na REDE queira
ou não
@JoaoKepler Marcas, Conteúdo e Internet
@JoaoKepler Marcas, Conteúdo e Internet
Relacionamento e Engajamento
mobile tudo
O Mobile não é um canal. É uma
força de vendas! 24 horas por
dia, sete dias por semana, no
bolso e na bolsa dos clientes.
Somos geradores de Conteúdo
Tendência > In-Line
O Digital deixa de ser algo dissociado do mundo físico e passa a integrá-lo em todos os aspectos.
SO-LO-MO
DESuso do Telefone Fixo
Antigamente esta msg seria
...
Centro Sísmico Nacional , detectou que haveria um grande terremoto no Nordeste do país.
Enviou um telegrama à delegacia de polícia de Icó no Ceará alertando do terremoto.
“Urgente. Possível movimento sísmico na zona.
Muito perigoso, Richter 7. Epicentro a 3 km da
cidade, tomem medidas e informem os resultados
com urgência.”
Somente uma semana depois, o Centro Sísmico Nacional recebeu um telegrama que dizia:
“Aqui é da polícia de Icó. Movimento sísmico totalmente desarticulado. Richter tentou evadir-se, *mas* foi abatido a tiros. Desativamos a zona, todas as putas estão presas. Epicentro, Epifânio, Epicleisson e os outros cinco irmãos estão detidos. Não respondemos antes porque houve um terremoto da porra aqui.”
Fim do telegrama ...
Mudança nos
hábitos ...
Até o Papa ...
Geração NATIVOS Digitais
Esta geração vai ligar cada
vez menos, usar menos e-
mail, usar cada vez mais as
Conexões Sociais
e ...
ler menos
Impresso.
Comunicação Instantânea
Na era da COLABORAÇÃO, do
compartilhamento de tudo ...
Recomendação
Experiência de Compra
Do monitoramento ...
Era das Denuncias OnLine
Processo de Vendas
O processo de vendas, que por anos foi feito da mesma maneira,
precisou se REINVENTAR para atender as novas
demandas.
Primeiro é importante entender que vender é resolver problemas e atacar pontos específicos que se encaixem na necessidade de quem precisa comprar. A venda tem que ser trabalhada, explicada e focada no problema que faz o cliente comprar.
Vender é resolver problemas ...
Dos outros!
MAPA MENTAL
Simon Sinek.
“Pessoas não compram somente O
QUE você faz, eles compram PORQUE
você faz”
0 QUE?
C0M0?
P0R QUE?
IN0VAD0RES, INSPIRAD0RES & STARTUP
P0R QUE?
C0M0?
0 QUE?
Vender pela internet não é somente ter uma Loja Virtual, é mais do que isso, é sobre ter PRESENÇA VIRTUAL e usar todas as ferramentas em favor do seu negócio.
O cargo de vendedor mudou drasticamente A tecnologia mudou o processo de informação do consumidor.
O Cliente sabe mais do que Vendedor
A internet é um ambiente aberto e com atenção integral 24 horas. Os Vendedores precisam se conscientizar e entender isso.
A sua LOJA precisa ser ENCONTRADA
Comportamento do Consumidor
Trabalhar
em todos
os canais
disponíveis
Até bem pouco tempo atrás
comprar OnLine era apenas
uma questão de busca, preço
e conveniência.
Mono commerce
Nicho de Mercado O consumidor sabe o que quer
Nicho de Mercado
Varejo Atual
Nos EUA 60% das Vendas do Varejo terão origem em meios Digitais (Dentro e fora das Lojas)
Delivery (WebPickup e entrega)
E-commerce
Vitrine Virtual
E-commerce
Varejo Atual
Os Varejistas cada vez mais se tornarão empresas Digitais
Performance Conversão Vendas
Search?
E-mail?
Portal?
Social?
Canais
divulgação
VENDAS Gerar Leeds
Use CHAT como ferramenta de Atendimento a Cliente e Vendas
• Redes
Sociais
• Olark
• CallBack
• Skype
• Hangout
Mas .. e agora, João?
VENDER PELA INTERNET
10 dicas infalíveis
Tenha uma apresentação virtual. Crie sua identidade!
• Crie um perfil interessante; • Faça um Gmail ou seu próprio domínio; • Cuidado com sua imagem (com o que posta); • Crie um Perfil Social, Blog ou Site.
#01
Como fazer para vender pelas Redes Sociais? 1. Avalie o perfil do seu cliente, onde ele está,
qual rede ele está e o que eles estão comentando;
2. O que seus concorrentes estão fazendo.
#02
Busque a relevância Social
#03
O cantor Roberto Carlos em 1974
quando compôs com seu fiel
companheiro Erasmo Carlos a música
“EU QUERO APENAS”, já profetizava a
RELEVÂNCIA quando cantarolava aos
quatro cantos que poderíamos ter 1
milhão de amigos.
Busque a Relevância Social Imagine o potencial de divulgação de uma pessoa que tem 1 milhão de amigos e seguidores?
Torna-se um canal importante e próprio para propagar qualquer coisa que seja relevante.
- Ajude - Compartilhe de forma justa - Agradeça - Retorne - Se lembre - Seja especialista em algum tema - Não padronize mensagens - Não fale bobagens / polêmica - Converse / interaja - Responda - Esteja presente / Notificado - Se possível faça Curadoria
#04 USE ESTRATÉGIA SIMPLES e GARTUITA
Engajamento
É preciso desenvolver interação com sua audiência. Troca de Informações relacionados ao universo da sua marca.
#05
Gere bastante Marketing de Conteúdo Poste coisas relacionadas ao seu negócio
e não somente publicidade. Se vende
comida, fale de receitas.
#06
Mantenha uma frequência diária de interação O ideal é subir posts diariamente, mas cuidado para não cansar sua audiência com conteúdos irrelevantes.
#07
Não deixe seus consumidores sem resposta Se decidiu incluir seu negócio nas redes sociais, responda às reclamações e sugestões de seus clientes.
#08
Reconheça os seguidores que mais interagem e os coloque na vitrine Pense em ações Promocionais para eles
#09
Uma Imagem vale mais que 1.000 Palavras
#10
- Coloque prévia de produtos; - Aproveite seus conhecimentos; - Demonstre o que faz; - Conecte funcionários; - Faça as pazes com clientes insatisfeitos; - Deixe os consumidores contribuírem.
e mais ...
Resumindo tudo: • Novo Mercado
• Novos
Consumidores
• Novo Marketing
• Nova Audiência
• Novos Canais
• Novo VAREJO
Mensagem
Final
OBRIGADO! www.joaokepler.com.br [email protected] @joaokepler facebook.com/joaokepler