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IV WORKSHOP GESTÃO DA QUALIDADE
COM FOCO EM CLÍNICA DE DIÁLISE
18 e 19 de março de 2011 – RECIFE/PE
A busca de Certificações de Qualidade como reconhecimento
do Modelo de Gestão
Camila Santos
Escritório da Qualidade Março / 2011
Função dos Programas de Certificação
• Afirmar aos clientes que a empresa certificada possui
condições de produção e pode sim entregar produtos de
qualidade.
• Na saúde, garante que a empresa possui estrutura e
funções dedicadas à busca pela qualidade.
• Segurança
• Estabilidade
• Conhecimento
Histórico da Certificação na área da Saúde
• 1910 – Introdução do conceito de padronização das
atividades e a capacitação médica..
• 1986 – Controle de Qualidade Total
• Anos 80 – Organização Pan-americana da Saúde (OPAS)
estabeleceu uma série de padrões para os serviços
hospitalares da América Latina.
• 1995 a 1997 – Comissão Nacional de Acreditação
• 1999 – Criação da ONA, oficialmente na portaria em 2001.
Tipos de Certificações
• ISO
•ONA
•Joint Commission
•Prêmios de Qualidade
O que é a ONA? A Organização Nacional de Acreditação é um “braço” do
Ministério da Saúde, que foi fundado após a criação do
Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade (PBQP).
Nível I : Segurança.
Nível II : Processo e Organização de indicadores.
Nível IiI : Comprovação de melhoria contínua e
análise crítica.
Quem avalia as instituições no processo de Acreditação?
Instituições Acreditadoras privadas, credenciadas à ONA,
que devem cumprir os requisitos da norma específica para
este tipo de serviço.
Estatística das Clínicas Acreditadas
Fonte: Censo 2009 SBN e Site ONA.
O que são os Prêmios de Qualidade? São sistemas de avaliação de programas de gestão que se
baseiam em critérios internacionais de qualidade,
coordenados pela Fundação Nacional da Qualidade e pelo
CQH.
Ouro/ Troféu
Prata
Bronze/ Finalista
Como funcionam os Prêmios de Qualidade?
•Relatório
•Visita de verificação
Relatorio PMQ
1 Liderança
2 Estratégias e Planos
3 Clientes
4 Sociedade
5 Informações e Conhecimento
6 Pessoas
7 Processos 8 Resultados
Prêmios Prêmios Estaduais
Prêmio Catarinense para Excelência
Prêmio da Qualidade e Gestão de Pernambuco
Prêmio Mineiro da Qualidade
Prêmio Qualidade Espírito Santo
Prêmio Qualidade Rio
Prêmios Nacionais
Prêmio Nacional da Qualidade
Prêmio Nacional da Gestão em Saúde
Projeto Excelência na Pesquisa Tecnológica
Relação Custo x Benefício
Custos que envolvem a implantação da Gestão da Qualidade
Custo de prevenção - custos incorridos para evitar produtos ou serviços de qualidade inferior. Ex.: educação e de treinamento.
Custo de avaliação - custos de inspeções e de testes (auditorias).
Custos de falhas internas - custos devidos a defeitos ou falhas detectados antes da entrega dos serviços ou da expedição dos produtos aos clientes.
Custos de falhas externas – ocorrem quando detectados pelos clientes.
Relação Custo x Benefício
Qual é o custo da Acreditação?
Acreditação ONA Prêmios da Qualidade
Diagnóstico R$ 7.000,00 ( + despesas com deslocamento de hospedagem)
Inscrição R$ 1.000,00
Visita de Certificação
R$ 7.000,00 Visita de verificação
Despesas com deslocamento de hospedagem
Manutenção do Certificado
R$ 21.000,00 ( + despesas com deslocamento de hospedagem de 3 visitas)
Total (média) R$ 35.000,00 Total (média) R$ 5.000,00
Quem está se
beneficiando no
processo de
acreditação???
Dificuldades no processo
-Regularização da clínica – conforme exigências da
RDC 154 e RDC 50;
- Regularização dos profissionais conforme CLT e NR 32;
-Envolvimento da Liderança;
-Envolvimento de todos os colaboradores;
- Manutenção do processo de gestão.
Dificuldades na Obtenção da Certificação ONA na NEFRO MG
Nível 1
- Dificuldades na obtenção dos documentos legais;
- Dificuldades quanto à organização do espaço da clínica;
- Dificuldades quanto à regularização do número de profissionais;
Chegada ao ponto de equilíbrio e redução de custos
Revisão da Imagem
Melhoria da Comunicação
- Revisão dos quadros de Comunicação Interna;
- Divulgação e acompanhamento de todos os projetos
matriculados na empresa, através da Incubadora de Projetos.
Pontos Fortes
PROCESSO ENDÓGENO
Referências
AIDAR, Marinho Marcelo. Critérios Compromisso com a excelência e rumo à excelência 2009-
2010. FNQ - Fundação Nacional da Qualidade.
COUTO, Renato Camargo. PEDROSA, Tânia Grillo. Hospital – Acreditação e Gestão em Saúde.
Rio de Janeiro: Guanabara Koogan, 2007.
ONA: Organização Nacional de Acreditação. Disponível em: <http://www.ona.org. br/>. Acesso
em: 10/03/11.
ONA. Manual Brasileiro de Acreditação: Manual das Organizações Prestadoras de Serviços
Hospitalares. Brasília, 2010.
