investimento e custeio em tecnologia da informação
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Aula ministrada pelos colegas Cinthya Murielle e Fernando Antônio sobre investimento e custeio em tecnologia da informação na disciplina Sistemas de Informação e Decisão Gerencial do Prof. Manoel Veras no PPGA da UFRN.TRANSCRIPT
S I S T E M A S D E I N F O R M A Ç Ã O E D E C I S Ã O G E R E N C I A L
C I N T H Y A M U Y R I E L L E D A S I L V A N O G U E I R A
F E R N A N D O A N T O N I O D E M E L O P E R E I R A
D R . M A N O E L V E R A S
INVESTIMENTO E CUSTEIO EM TI
AGENDA DA APRESENTAÇÃO
INTRODUÇÃO
Contexto atual
Relevância do tema
O IMPACTO DA TI
Benefícios da TI
Paradoxo da produtividade
A TI e a estratégia competitiva
MÉTODOS DE
AVALIAÇÃO DE TI
• Principais métodos
• Escala de avaliação dos benefícios
CADEIA DE VALOR
• Processos primários
• Processos de apoio
• TCO (Custo Total de Propriedade)
RISCOS ASSOCIADOS A
TI
• Sugestões para minimizar os
riscos
IMPACTO DA TI
Quais os benefícios intangíveis que a TI proporciona?
Como medir os benefícios intangíveis que a TI proporciona?
IMPACTO DA TI
A TI pode gerar valor para a organização e pode fornecer um retorno mensurável.
Essa tarefa não precisa ser difícil, quando a organização dispõe de ferramentas adequadas, ela gera informações periódicas, confiáveis, que entrem em consonância com sua atividade.
A organização deve selecionar a tecnologia, apoiada pelos objetivos da organização.
O IMPACTO DA TI
Benefícios da TI Segundo Slack, Chambers e Johnston (2000)
CUSTO
QUALIDADE
TEMPO
FLEXIBILIDADE
INOVAÇÃO
O IMPACTO DA TI
Paradoxo da produtividade: É a ausência de crescimento de produtividade associada aos investimentos em informática e de telecomunicações.
"We see computers everywhere except in the productivity statistics."
—Robert Solow, Nobel Laureate in Economics
O IMPACTO DA TI
Explicações para o aparente paradoxo da produtividade
Problemas com dados ou análises escondem os ganhos de produtividade da TI;
Os ganhos da TI são anulados por perdas em outras áreas;
Os ganhos de produtividade com a TI são anulados por custos ou perdas na TI.
A TI E A ESTRATÉGIA COMPETITIVA
As cinco forças competitivas:
A meta da estratégia competitiva: encontrar uma posição dentro dela onde melhor possa se defender contra as forças competitivas ou influenciá-las em seu favor.
A TI E A ESTRATÉGIA COMPETITIVA
Para avaliar os impactos da TI na estratégia empresarial:
(1) a TI pode criar barreiras de entrada?
(2) a TI pode criar custos de troca para os clientes da empresa?
(3) a TI pode alterar a base da competição do setor em que a empresa atua?
(4) a TI pode mudar o balanço de poder nos relacionamentos cliente-fornecedor?
(5) a TI pode gerar tecnologia para o desenvolvimento de novos produtos?
A TI E A ESTRATÉGIA COMPETITIVA
TI como um recurso estratégico.
A avaliação dos impactos da TI na performance empresarial é algo bastante complexo.
TI pode ser considerada uma commodity.
MÉTODOS DE AVALIAÇÃO DE TI
• Principais métodos de avaliação da TI:
Abordagem Financeira;
Abordagem de Múltiplos critérios;
Abordagem por Proporção;
Abordagem de Portfólio
Abordagem Business Case
MÉTODOS DE AVALIAÇÃO DE TI
MÉTODOS DE AVALIAÇÃO DE TI
Escada de avaliação de benefícios:
Degrau 1: Mudanças obrigatórias ou mandatórias
Degrau 2: Automação
Degrau 3: Sistemas de Valor Adicionado Direto
Degrau 4: SIG E SAD
Degrau 5: Infra-estrutura
Degrau 6: Sistemas Interorganizacionais
Degrau 7: Sistemas Estratégicos
Degrau 8: Transformação do Negócio
CADEIA DE VALOR
Enxerga a organização como uma série ou uma cadeia de atividades básicas que adiciona valor aos produtos e aos serviços.
A cadeia de valor de Porter traz uma perspectiva pragmática e mais palpável referente aos benefícios da TI, por serem em grande maioria, abstratos.
CADEIA DE VALOR
TCO – CUSTO TOTAL DE PROPRIEDADE
Total Cost of Ownership = Custo Total de Propriedade
TCO é uma metodologia de calcular os custos
(“visíveis” e “invisíveis”) e os retornos das
empresas, no que diz respeito à utilização da
Tecnologia de Informação (TI)
Refere-se basicamente aos custos de manutenção e
suporte (monitoramento e gerenciamento) dos recursos de
TI, numa perspectiva mais ampla e integrada.
TCO – CUSTO TOTAL DE PROPRIEDADE
Motivos para gerenciar o TCO
• Alinhar a TI com a Estratégia geral da empresa
• Reduzir os custos
• Melhorar níveis de serviço
• Incrementar a produtividade do usuário
• Otimizar os processos organizacionais
RISCOS ASSOCIADOS A TI
Riscos associados a projetos de TI:
Riscos financeiros,
Riscos técnicos e de projeto,
Riscos de funcionalidade,
Riscos sistêmicos,
Riscos políticos e de administração da resistência,
RISCOS ASSOCIADOS A TI
Riscos associados a projetos de TI:
Riscos do líder e do seguidor,
Risco de se perder a oportunidade,
Riscos de mudança de valores ao longo do projeto,
Risco associado ao problema dos agentes,
Riscos de contrato.
RISCOS ASSOCIADOS A TI
Sugestões para minimizar os riscos:
Fases do desenvolvimento cuidadosamente planejadas.
Desenvolver projetos de SI
inovadores sem medo de falhar
Atentar para o desenho da interface
do usuário na busca pela aceitação
Precisão e disponibilidade da
informação para estabelecer confiança
REFERÊNCIAS
SOUZA NETO, Manoel Veras; VIANA, Fernando Luis Emerenciano; ANEZ, Miguel Eduardo Moreno. Evaluation of Information Technology Business Value: Review theoretical and Initial Study in a Brazilian Industry. Proceedings of the Fourteenth Americas Conference on Information Systems, Toronto, ON, Canada August 14th-17th 2008
LUCAS, Henry, C. Tecnologia da Informação: tomada de decisão estratégica para administradores. Rio de Janeiro: LTC, 2006.
REZENDE, Denis Alcides. Tecnologia da Informação integrada à inteligência empresarial: alinhamento estratégico e análise da prática nas organizações. São Paulo: Atlas, 2002.
PORTER, M. E.; MILLAR, V. E. How Information Gives You Competitive Advantage. Harvard Business Review. p. 149-160, jul/ago, 1985.
WHETERBE, James C; TURBAN, Efraim; MCLEAN, Ephraim. Tecnologia da Informação para Gestão. 3. Ed. São Paulo: Bookman, 2009.
SLACK, N.; CHAMBERS, S.; JOHNSTON, R. Operations management. 3. ed. New York: Prentice Hall, 2000.
ALBERTIN, Alberto Luiz; ALBERTIN, Rosa Maria de Moura. Benefícios do uso de tecnologia de informação
para o desempenho empresarial. Rev. Adm. Pública, Rio de Janeiro, v. 42, n. 2, abr. 2008 . Disponível em <http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0034-76122008000200004&lng=pt&nrm=iso>. acessos em 06 abr. 2011. doi: 10.1590/S0034-76122008000200004.