introdução sistemas de informação

IntroduçãoIntroduçãoSistemas de InformaçãoSistemas de Informação

Prof. EduardoProf. Eduardo

Introdução - Sistemas de Introdução - Sistemas de InformaçãoInformação

Segundo CASSARRO:Segundo CASSARRO:““ Nós, seres humanos, desde as eras pré-históricas, Nós, seres humanos, desde as eras pré-históricas,

nos organizamos em equipe, com vistas à proteção nos organizamos em equipe, com vistas à proteção mútua e obtenção de alimentos – portanto, para mútua e obtenção de alimentos – portanto, para nossa sobrevivência, entendo-se por “organização” nossa sobrevivência, entendo-se por “organização” a indicação clara das tarefas e atribuições de cada a indicação clara das tarefas e atribuições de cada componente do conjunto.”componente do conjunto.”

Assim, ele também conceitua a “empresa”:Assim, ele também conceitua a “empresa”:“ “ Um agrupamento de seres humanos, uma Um agrupamento de seres humanos, uma

organização humana, com atribuições de atividades organização humana, com atribuições de atividades e de responsabilidades entre os vários seres que a e de responsabilidades entre os vários seres que a constituem, de modo que se possa atingir objetivos constituem, de modo que se possa atingir objetivos predeterminados”.predeterminados”.


Desde o surgimento da primeira “empresa”, o Desde o surgimento da primeira “empresa”, o homem vem desenvolvendo tecnologias homem vem desenvolvendo tecnologias (técnicas, métodos e equipamentos) para (técnicas, métodos e equipamentos) para suas atribuições.suas atribuições.Ex.: nós que empregamos métodos e Ex.: nós que empregamos métodos e processos definidos e nos utilizamos de processos definidos e nos utilizamos de recursos computacionais e mesmo da recursos computacionais e mesmo da robótica para melhor desempenho das robótica para melhor desempenho das tarefas.tarefas.


Sempre necessitaremos de:Sempre necessitaremos de:- objetivos;- objetivos;- planejamento - planejamento organizarmos; organizarmos;- AGIR (sem ação não haverá reação, não - AGIR (sem ação não haverá reação, não haverá resultados);haverá resultados);- comandar e coordenar as ações;- comandar e coordenar as ações;- controlar o desempenho e avaliar resultados - controlar o desempenho e avaliar resultados obtidos.obtidos.


Segundo CASSARRO, Segundo CASSARRO, “toda e qualquer empresa, “toda e qualquer empresa, por menor ou maior que seja, qualquer que seja o por menor ou maior que seja, qualquer que seja o seu ramo de atividade é um sistema (ou um “macro-seu ramo de atividade é um sistema (ou um “macro-sistema”).”sistema”).”

A organização se dá pela colocação do recurso A organização se dá pela colocação do recurso (materiais e humanos) certo no lugar e no tempo (materiais e humanos) certo no lugar e no tempo certo, segundo determinado plano de ação para certo, segundo determinado plano de ação para atendimento de um dado objetivo.atendimento de um dado objetivo.Do ponto de vista do RH isto se realiza pelo Do ponto de vista do RH isto se realiza pelo cumprimento das seguintes funções:cumprimento das seguintes funções:Recrutar, Selecionar, Treinar, Assistir e Avaliar.Recrutar, Selecionar, Treinar, Assistir e Avaliar.


Com isso, um conceito universal, genérico, Com isso, um conceito universal, genérico, válido para qualquer sistema físico, material, é válido para qualquer sistema físico, material, é o seguinte:o seguinte:““Sistema é um conjunto de partes e Sistema é um conjunto de partes e componentes, logicamente estruturados, com componentes, logicamente estruturados, com a finalidade de atender a um dado objetivo”.a finalidade de atender a um dado objetivo”.

No campo empresarial:No campo empresarial:““Sistema é um conjunto de funções Sistema é um conjunto de funções logicamente estruturadas, com a finalidade de logicamente estruturadas, com a finalidade de atender a determinados objetivos”.atender a determinados objetivos”.


A empresa é uma estrutura estática, o que A empresa é uma estrutura estática, o que movimenta esta estrutura, o que lhe dá movimenta esta estrutura, o que lhe dá dinamismo, é o conjunto de seus sistemas de dinamismo, é o conjunto de seus sistemas de informações, ou seja, a gama de informações informações, ou seja, a gama de informações produzidas pelos seus sistemas, de modo a produzidas pelos seus sistemas, de modo a possibilitar o planejamento, a coordenação e possibilitar o planejamento, a coordenação e o controle de suas operações.o controle de suas operações.


As informações compõem um dos maiores e As informações compõem um dos maiores e mais valiosos ativos da empresa.mais valiosos ativos da empresa.

Podemos afirmar que uma empresa será mais Podemos afirmar que uma empresa será mais dinâmica, mais agressiva e mais atuante do dinâmica, mais agressiva e mais atuante do que outras na medida em que possua que outras na medida em que possua melhores sistemas de informações e, melhores sistemas de informações e, evidentemente, pessoal de alta e média evidentemente, pessoal de alta e média administração, capacitado e motivado a se administração, capacitado e motivado a se utilizar destas informações para as suas utilizar destas informações para as suas tomadas de decisões.tomadas de decisões.

Sistemas de InformaçãoSistemas de Informação É essencial na criação de empresas É essencial na criação de empresas

competitivascompetitivas É fundamental ter conhecimento de SI e a É fundamental ter conhecimento de SI e a

própria tecnologia envolvida para o sucesso própria tecnologia envolvida para o sucesso de qualquer profissionalde qualquer profissional

Estamos na “Era da Informação”Estamos na “Era da Informação” Gerado ou provocado novos modelos Gerado ou provocado novos modelos

empresariais, novos processos de negócios, empresariais, novos processos de negócios, novos modos de gerir o conhecimento novos modos de gerir o conhecimento corporativo.corporativo.

Sistemas de InformaçãoSistemas de Informação Integração digital, tanto dentro quanto fora da Integração digital, tanto dentro quanto fora da

empresa, do estoque até a sala do empresa, do estoque até a sala do presidente, dos fornecedores ao consumidor presidente, dos fornecedores ao consumidor final, está alterando o modo como final, está alterando o modo como organizamos e administramos uma empresa.organizamos e administramos uma empresa.

È impossível desprezar o aspecto È impossível desprezar o aspecto tecnológico.tecnológico.

Nas empresas digitais, a informação que dá Nas empresas digitais, a informação que dá apoio às decisões empresariais, está à apoio às decisões empresariais, está à disposição o tempo todo e em qualquer parte disposição o tempo todo e em qualquer parte da organização.da organização.

Sistemas de InformaçãoSistemas de Informação Sistemas e Tecnologias de Informação são Sistemas e Tecnologias de Informação são

componentes vitais quando se pretende componentes vitais quando se pretende alcançar o sucesso de empresas e alcançar o sucesso de empresas e organizações.organizações.

Esses sistemas podem auxiliar as empresas Esses sistemas podem auxiliar as empresas a estender seu alcance a locais distantes, a estender seu alcance a locais distantes, oferecer novos produtos e serviços, oferecer novos produtos e serviços, reorganizar fluxos de tarefas e trabalho.reorganizar fluxos de tarefas e trabalho.

Sistemas de InformaçãoSistemas de Informação Aplicação inteligente e estratégica de TI aos Aplicação inteligente e estratégica de TI aos

processos empresariais, pode-se alterar processos empresariais, pode-se alterar profundamente o dia-a-dia de qualquer profundamente o dia-a-dia de qualquer empresa.empresa.

TI possui um leque muito grande de TI possui um leque muito grande de possibilidades, que permite às empresas possibilidades, que permite às empresas reagir no mercado extremamente reagir no mercado extremamente competitivo. competitivo.

Sistemas de InformaçãoSistemas de Informação Empresa Tradicional Empresa DigitalEmpresa Tradicional Empresa Digital

Ex: o Wal-MartEx: o Wal-Mart - Graças a tecnologia racional de controle - Graças a tecnologia racional de controle de estoques, e em tempo real, permitiu de estoques, e em tempo real, permitiu associar preços baixos, lojas bem estocadas, associar preços baixos, lojas bem estocadas, e a racionalização de produtose a racionalização de produtos

Sistemas de InformaçãoSistemas de Informação Empresa Tradicional, ou Clássica, como foi Empresa Tradicional, ou Clássica, como foi

afetada nos dias atuais, por quatro principais afetada nos dias atuais, por quatro principais elementos:elementos:- Globalização- Globalização- Era do Conhecimento- Era do Conhecimento- Internet- Internet- Tecnologia da Informação- Tecnologia da Informação

Várias tecnologias e conceitos foram criados Várias tecnologias e conceitos foram criados para essa adaptação.para essa adaptação.

Sistemas de InformaçãoSistemas de Informação Segundo Laudon(2004), quatro grandes mudanças Segundo Laudon(2004), quatro grandes mudanças

de âmbito mundial estão alterando o ambiente de âmbito mundial estão alterando o ambiente empresarial:empresarial:

A primeira delas é a emergência e o fortalecimento A primeira delas é a emergência e o fortalecimento da economia global.da economia global.

A segunda é a transformação de economias e A segunda é a transformação de economias e sociedades industriais em economias de serviços, sociedades industriais em economias de serviços, baseadas no conhecimento e na informação.baseadas no conhecimento e na informação.

A terceira é a transformação do empreendimento A terceira é a transformação do empreendimento empresarial.empresarial.

A quarta é a emergência da empresa digital.A quarta é a emergência da empresa digital.

Sistemas de InformaçãoSistemas de Informação Emergência da economia globalEmergência da economia global, (VALENTE):, (VALENTE):

““O sucesso das empresas que exportam e/ou O sucesso das empresas que exportam e/ou importam de hoje e do futuro depende de sua importam de hoje e do futuro depende de sua capacidade de operar. Hoje, os SI proporcionam a capacidade de operar. Hoje, os SI proporcionam a comunicação e o poder de análise de que as comunicação e o poder de análise de que as empresas necessitam para conduzir o comércio e empresas necessitam para conduzir o comércio e administrar negócios em escala global. Através administrar negócios em escala global. Através dos SI as empresas podem comunicar-se com dos SI as empresas podem comunicar-se com distribuidores e fornecedores, operar 24 horas por distribuidores e fornecedores, operar 24 horas por dia em diferentes ambientes nacionais, coordenar dia em diferentes ambientes nacionais, coordenar equipes de trabalho e atender às necessidades equipes de trabalho e atender às necessidades locais e internacionais de divulgação de locais e internacionais de divulgação de informações. Dentro deste cenário de desafios informações. Dentro deste cenário de desafios poderosos SI contribuem para que as empresas poderosos SI contribuem para que as empresas tenham respostas rápidas.”tenham respostas rápidas.”

Sistemas de InformaçãoSistemas de Informação Transformações das economias industriaisTransformações das economias industriais, ,

(VALENTE):(VALENTE):“ “ Nessa nova economia, o conhecimento e a Nessa nova economia, o conhecimento e a informação são os principais ingredientes para a informação são os principais ingredientes para a criação de riqueza. Na economia baseada em criação de riqueza. Na economia baseada em conhecimento e informação, a tecnologia e os SI conhecimento e informação, a tecnologia e os SI adquirem grande importância. Os SI são adquirem grande importância. Os SI são necessários para otimizar os fluxos de informação necessários para otimizar os fluxos de informação e de conhecimento dentro da organização e para e de conhecimento dentro da organização e para auxiliar a administração a maximizar os recursos auxiliar a administração a maximizar os recursos de conhecimento da empresa. Como a de conhecimento da empresa. Como a produtividade dos colaboradores depende da produtividade dos colaboradores depende da qualidade dos sistemas que usam, as decisões da qualidade dos sistemas que usam, as decisões da administração sobre a tecnologia de informação administração sobre a tecnologia de informação são muito importantes para a prosperidade e a são muito importantes para a prosperidade e a sobrevivência da empresa.”sobrevivência da empresa.”

Sistemas de InformaçãoSistemas de Informação Transformação da empresa comercial – esta Transformação da empresa comercial – esta

transformação tem ocorrido nas possibilidades de transformação tem ocorrido nas possibilidades de organização e administração da empresa organização e administração da empresa tradicional.tradicional.

A empresa tradicional possui uma característica A empresa tradicional possui uma característica hierárquica, centralizada e estruturada de hierárquica, centralizada e estruturada de especialistas;especialistas;

A empresa atual possui agrupamento achatado A empresa atual possui agrupamento achatado (menos hierárquico), descentralizado e flexível de (menos hierárquico), descentralizado e flexível de generalidades que dependem de informações generalidades que dependem de informações quase instantâneas. Recorre-se ao conhecimento, quase instantâneas. Recorre-se ao conhecimento, à aprendizagem e à tomada de decisões. à aprendizagem e à tomada de decisões. A TI que A TI que possibilita esse estilo de administração.possibilita esse estilo de administração.

Sistemas de InformaçãoSistemas de Informação A Empresa digital emergenteA Empresa digital emergente (VALENTE): (VALENTE): “ “ É aquela em que praticamente todos os É aquela em que praticamente todos os

relacionamento empresariais significativos com relacionamento empresariais significativos com clientes, fornecedores e colaboradores são clientes, fornecedores e colaboradores são habilitados e mediados digitalmente.”habilitados e mediados digitalmente.”

““ A informação está disponível a qualquer hora A informação está disponível a qualquer hora e lugar.”e lugar.”

““ Se distinguem pela dependência quase total Se distinguem pela dependência quase total de um conjunto de TI´s.”de um conjunto de TI´s.”

““ Para os gerentes de empresas desse tipo, a Para os gerentes de empresas desse tipo, a TI não é simplesmente útil, viabilizadora, mas sim TI não é simplesmente útil, viabilizadora, mas sim o cerne da empresa, a ferramenta primordial de o cerne da empresa, a ferramenta primordial de administração.”administração.”

Objetivo e Foco dos SIObjetivo e Foco dos SISegundo REZENDE, Segundo REZENDE, ““os SI independentemente de seu nível ou os SI independentemente de seu nível ou classificação, têm como maior objetivo classificação, têm como maior objetivo auxiliar os processos de tomada de decisões auxiliar os processos de tomada de decisões na empresa. Se os SI não se propuserem a na empresa. Se os SI não se propuserem a atender a esse objetivo, sua existência não atender a esse objetivo, sua existência não será significativa para a empresa. Várias são será significativa para a empresa. Várias são as experiências negativas de investimentos as experiências negativas de investimentos em SI que não contribuíram da forma em SI que não contribuíram da forma esperada. Sendo assim, esperada. Sendo assim, é preciso é preciso planejamento, organização e qualidade planejamento, organização e qualidade nos SI para atender a expectativa da nos SI para atender a expectativa da organização.”organização.”

Objetivo e Foco dos SIObjetivo e Foco dos SI

O foco dos SI deve estar direcionado O foco dos SI deve estar direcionado para o negócio empresarial.para o negócio empresarial.

Este foco está intimamente relacionado Este foco está intimamente relacionado com os quesitos de qualidade, com os quesitos de qualidade, produtividade, rentabilidade, perenidade produtividade, rentabilidade, perenidade e competitividade empresarial.e competitividade empresarial.

introdução sistemas de informação

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