Faculdade Anhanguera de Valparaíso de Goiás

Curso: Administração

Disciplina: Gestão da qualidade

Professor: Magdiel

Gestão da qualidade

Alunos: RA:

Cristiano Fernandes de Sousa - 8ºB - 4204791605

Helmmen de Jesus - 8ºB –1191419575

Helena de Fátima Almeida Pinto - 8°B – 4201781105

Jaqueline Alves Da Silva - 8°B – 4203783257

Lindaianes De Carvalho Dos Santos- 7ºB – 5222974959

Rejane Miranda Santos - 8ºB - 3770751066

Renato Simões - 8ºB – 3729720213

Valparaiso Goiás de setembro de 2015

O Histórico da Qualidade e Perspectiva Estratégica da Qualidade

A preocupação com a qualidade de bens e serviços não é recente. Os

consumidores sempre tiveram o cuidado de inspecionar os bens e serviços que

recebiam em uma relação de troca. Essa preocupação caracterizou a chamada era da

inspeção, que se voltava para o produto acabado, não produzindo assim qualidade,

apenas encontrando produtos defeituosos na razão direta da intensidade da inspeção.

Na era da inspeção quase tudo era fabricado artesanalmente. Os artesões

detinham o controle de todo processo, desde a concepção ao pós-venda. As peças

eram personalizadas e manualmente ajustadas, conforme o cliente solicitasse.

Era do Controle Estatístico da Qualidade, Com a ascensão da grande

empresa industrial e da produção massificada, tornou-se impraticável inspecionar a

totalidade dos produtos que saíam aos milhares das linhas de montagem;

Contexto favorável ao surgimento do controle estatístico da qualidade, que

se baseia na amostragem;

Em lugar de inspecionar todos os produtos, seleciona-se por amostragem

certa quantidade para inspeção.

As propriedades dessa amostra podem ser estendidas ao lote do qual foram

extraídas

A era da garantia da qualidade, apesar de manter o objetivo precípuo das

eras anteriores, acrescenta quatro elementos distintos ao gerenciamento da qualidade:

a quantificação dos custos da qualidade, o controle total da qualidade, a engenharia

da confiabilidade e o zero defeito.

A era da garantia da qualidade promove também uma visão sistêmica do

processo de gestão da qualidade. Segundo Garvin (2002 p.16), “o sistema da

qualidade passara a incluir agora o desenvolvimento de novos produtos, a seleção de

fornecedores e o atendimento aos clientes, além do controle da fabricação”.

A gestão da qualidade total ou TQM consiste

numa estratégia de administração orientada a criar

consciência da qualidade em todos os processos

organizacionais.

É referida como "total", uma vez que o seu

objetivo é a, distribuidores e demais parceiros de

negócios.

Compõe-se de diversos estágios, como por exemplo, o planejamento, a

organização, o controle e a liderança. Um desenvolvimento posterior do conceito é

o Seis Sigma.

A expressão ISO 9000 designa um grupo de normas técnicas que estabelecem

um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o

seu tipo ou dimensão.

O sistema de gestão da qualidade ISO 9001 fornece a infra-estruturar recursos

para ajudar as organizações a gerenciar e melhorar seu desempenho, eficiência e

atendimento ao cliente. ISO 9001 auxilia as organizações a evidenciar: Compromisso

com acionistas, Reputação no mercado, satisfação do cliente, vantagem competitiva

elevar-se que todos dentro da empresa, precisam estar envolvidos com a qualidade, e

para alcançar esse objetivo, evitam esforços em treinamentos e programas de

qualidade

Era Principais

característ

icas

Ênfase Métodos Responsável pela

qualidade

Inspeção Verificar Conformidade do

produto padrão.

Instrumento de

avaliação.

Departamento de

Inspeção.

Controle

estatístico

Controlar Unidades baseado em

lotes.

Ferramentas e

técnicas estatísticas.

Departamento de

fabricação e Engenharia.

Garantia Coordenar Toda a cadeia de Programas e Todos os setores

de

qualidade

produção,

colaborando para

prevenção de falhas

de qualidade.

sistemas. departamentais, tendo o

planejamento e

realizando as diretrizes

da qualidade.

Qualidade

total

Visão

sistêmica

Foco no cliente. Quantificar os

custos.

Toda a empresa

abrangida.

Gestão

estratégica

da

qualidade

Estratégico As precisões do

mercado e da

clientela.

Planejamento

estratégico, situado

com objetivos

determinados pela

organização.

Enfoque na qualidade

continua da empresa.

Tabela-Evolução da qualidade

Tabela-Abordagem da Qualidade e suas características

Abordagem Características da Abordagem

Transcendente A qualidade ultrapassa das acepções

lógicas e científicas;

Baseada no produto Em busca de progresso dos produtos e

melhores custos.

Baseada no usuário A qualidade tem como alicerce os clientes

conforme as suas precisões, as avaliações

dos clientes passa a ser padronizado para a

qualidade.

Baseada na produção A qualidade tem como foco principal

produzir de forma planejada e sem perdas.

Baseada no valor É acentuado pelo custo e preço.

História da Qualidade Total

O Japão foi o primeiro país a adotar a gerência de qualidade dos seus

produtos e serviços, em inglês, Total Quality Management “TQM”, que significa

Gestão da Qualidade Total (GQT). O surgimento se deu no período do fordismo e,

no Japão, o toyotismo aplicou a nova técnica organizacional e conseguiu estabilizar a

economia no pós-guerra. Ora, após a Segunda Guerra Mundial, os japoneses estavam

destruídos pelo efeito das bombas, tanto física, quanto moralmente.

Com o passar dos anos, vieram as produções em massa, as indústrias

cresceram e o nível de exigência dos consumidores aumentou. Por isso, houve uma

reorientação das organizações com fundamento na resolução dos problemas e na

busca da perfeição.

Fordismo

A necessidade da qualidade de produção industrial se deu no período das

produções em massa, meados do século XX. O Fordismo foi um modo de produção

criado nos Estados Unidos pelo empresário Henry Ford. Esse método baseava-se no

princípio de que trabalhadores e empresa deveriam focar na produção de um tipo de

produto.

Toyotismo

A Toyota, no Japão, foi uma das primeiras empresas a utilizar o sistema de

Gestão de Qualidade Total. Na manufatura enxuta, aplicada pelo Sistema Toyota de

Produção, preza-se pela qualidade total imediata: excluir qualquer tipo de defeito,

detectá-lo na origem e solucionar os problemas de origem. No toyotismo, procurava-

se eliminar qualquer tipo de desperdício e aproveitamento do capital, funcionários e

espaço de trabalho.

Taylorismo

Foi um dos primeiros sistemas de produção criado por Frederick Taylor, nos

Estados Unidos. Um dos princípios dele, se encalça basicamente em técnicas de

planejamento, seleção, controle e execução.

No ato do planejamento, substituem-se os métodos de “por a mão na massa”

por estudos comprovados e cientificamente testados. Na seleção, é feita uma triagem

dos funcionários, a fim de delegar cada qual para a função que melhor lhe cabe.

Porém, é tudo segundo as aptidões de cada indivíduo.

O princípio do controle funciona com a supervisão de uma pessoa mais

qualificada, que entende o processo de produção daquele setor, e assim, está apto

para intervir nos momentos de erro no trabalho executado. E o princípio de execução

se trata de uma organização e disciplina do trabalho, pois assim, o desenvolvimento é

mais efetivo.

Princípios da Qualidade Total1. Satisfação Total do Cliente2. Desenvolvimento dos Recursos Humanos3. Constância de Propósitos4. Gerência Participativa5. Aperfeiçoamento Contínuo6. Garantia da Qualidade7. Delegação8. Evitar Erros9. Gerência de Processos10. Disseminação de Informaçõe

Seis Sigma

1. Defina Seis Sigma.

É um conjunto de práticas originalmente

desenvolvidas pela Motorola para melhorar

sistematicamente os processos ao eliminar

defeitos.  Um defeito é definido como a não

conformidade de um produto ou serviço com

suas especificações. Seis Sigma também é

definido como uma estratégia gerencial para promover mudanças nas organizações,

fazendo com que se chegue a melhorias nos processos, produtos e serviços para a

satisfação dos clientes. Diferente de outras formas de gerenciamento de processos

produtivos ou administrativos o Six Sigma tem como prioridade a obtenção de

resultados de forma planejada e clara, tanto de qualidade como principalmente

financeiros.

2. Quais as perspectiva estratégicas do Seis Sigma?

A ferramenta de gestão Seis Sigma pode ser definida como uma

estratégia gerencial de mudanças com enfoque na avaliação quantitativa de um

processo em relação à qualidade, por meio da variação do resultado perceptível pelo

consumidor. Seis Sigma também serve ao processo de tomada de decisão

organizacional.

3. Quais as caracterizações dos projetos Seis Sigma?

As principais características que um bom projeto Seis Sigma deve apresentar

• Forte contribuição para o alcance das metas estratégicas da empresa.

• Grande colaboração para o aumento da satisfação dos

clientes/consumidores.

• Chance elevada de conclusão dentro do prazo estabelecido.

• Grande impacto para a melhoria da performance da organização (ganho

mínimo de 50% em qualidade, ganho financeiro mínimo relevante para o porte e tipo

de negócio da empresa, desenvolvimento de novos produtos ou novos processos, por

exemplo).

• Quantificação precisa, por meio do emprego de métricas apropriadas, dos

resultados que devem ser alcançados no projeto.

• Elevado patrocínio por parte da alta administração da empresa e dos demais

gestores envolvidos.

4. Explicar a equipe Seis Sigma e seus papéis.

Projetos de seis sigma devem contar com a participação em média de cinco

grupos de profissionais, sem os quais a empresa correria o risco de ver uma iniciativa

inteira se esvaziar ou cair no descrédito, estes são:

Patrocinadores ou champions (O Champion é o gerente sênior que supervisiona

um projeto de melhoria).

Master black belts representam o nível mais alto de domínio técnico e

organizacional. Estes profissionais necessitam ter o conhecimento dos black belts e

entender a teoria no quais os métodos estatísticos se baseiam. Deve ser um expert em

qualidade dedicado integralmente ao Seis Sigma. 

Os black belts são profissionais treinados para utilizar ferramentas e técnicas

para prevenção e resolução de problemas.

Os green belts são os profissionais parcialmente envolvidos com as atividades

relacionadas com o Seis sigma.

Gerentes funcionais.

Todos estes devem atuar como equipe visando a correta aplicação das

ferramentas do seis sigma ou da empresa enxuta que discutimos nos artigos

anteriores.

5. Explicar o Modelo DMAIC.

O Seis sigma utiliza um método de ciclo fechado, constituído por 5 etapas,

para obter melhorias nos processos existentes. Neste artigo iremos apresentar o ciclo

DMAIC e as diversas atividades que constituem cada uma das fases do processo de

melhoria.

O ciclo DMAIC é um aprofundamento do ciclo de melhoria de qualidade de

Deming (Planear – Fazer – Verificar - Ajustar). As cinco fases do processo de

melhoria do seis sigma, habitualmente conhecido por processo DMAIC, são: Definir

- Medir - Analisar – Implementar Melhorias - Controlar.

Referencias biográficas

Histórico da Qualidade, disponível em: <http://vimeo.com/9930450>e

compartilhado em: https://drive.google.com/file/d/0BySF-

RrNZ6paG94MWFHd3l3cUE/edit?usp=sharing . Acesso em18/09/15

Disponível em: http://gestao-de-qualidade.info Acesso em: 18/09/15

Gestão da Qualidade. Espirito Santo: CEFETES, 2006. Disponível em:

<ftp://ftp.cefetes.br/cursos/CodigosLinguagens/EAildefonso/HIST%D3RIA%20D

%20QUALIDADE.pdf> e compartilhado em

< https://drive.google.com/file/d/0BySF-RrNZ6p-MXVuUlRiams3Rms/edit?

usp=sharing>. Acesso em: 18/09/15

História da Qualidade Total disponível no link <http://vimeo.com/9930450>

e compartilhado em:

<

https://docs.google.com/a/anhanguera.com/file/d/0BySFRrNZ6pdW8wYkd2Q0hVQ

UE/edit>. Acesso em: 18/09/15

Disponível em: http://www.sobreadministracao.com/seis-six-sigma-o-que-e-

como-funciona>. Acesso em: 17/09/15

GARVIN, D. A. Gerenciando a Qualidade: a visão estratégica e competitiva.

Tradução de João Ferreira Bezerra de Souza. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2002.