Interrupção do Fornecimento de Energia Elétrica em

Florianópolis-SC (29.10.2003)

26 de novembro de 2003 Brasília-DF

Câmara dos Deputados Audiência Pública – Comissão de Minas e Energia

José Mário Miranda AbdoDiretor-Geral

Interrupção do fornecimento de energia em Florianópolis-SC

• Informações sobre a interrupção

• Obrigações da concessionária

• Ações da ANEEL

• Direitos do Consumidor e Qualidade do Serviço

• Próximos Passos

Informações sobre a Interrupção•Data: 29 de outubro de 2003 – 13h15min. •Área atingida: 60% da cidade de Florianópolis

(Ilha de Santa Catarina)•Ocorrência: desligamento das duas linhas de

transmissão de 138 kV (Palhoça/Ilha Centro e Palhoça/Trindade)•Causa: incêndio na galeria situada no interior da

Ponte Colombo Machado Sales que afetou as citadas linhas•Duração aproximada da interrupção até o

restabelecimento: 60% da área atingida – 45 horas sem energia 40% da área atingida – 55 horas sem energia

Obrigações da concessionáriaContrato de Concessão – Principais Pontos

• Adotar ações que garantam níveis de regularidade, continuidade, eficiência e segurança

• Prover o atendimento da atual demanda dos serviços concedidos e implantar novas instalações

• Captar, aplicar e gerir os recursos financeiros necessários à adequada prestação dos serviços

• Atender as metas de qualidade fixadas pelas ANEEL

• Gestão própria na direção de seus negócios, investimentos, pessoal e tecnologia

• Prestação dos serviços de eletricidade (T, D e C)

• Econômica e financeira (G, T, D e C)

• Geração

Ações da ANEELFiscalização

• Pontos críticos do sistema, apresentados pelo ONS e pela distribuidora

• Plano de obras e investimentos• Obrigações e exigências do contrato de

concessão e regulamentos da Agência• Indicadores de qualidade (DEC e FEC)• Reclamações dos consumidores nas

Ouvidorias – ANEEL e concessionária • Ocorrências na Rede Básica

Ações da ANEELFiscalização da prestação do serviço Pontos de controle preventivos

Ações da ANEELFiscalizações na CELESC (1998 – 2003)

Tipo

Recomendações

Determinações

Constatações

Não Conformidades

Notificações

Autos de Infração

19 ações de fiscalização (16 – serviços de eletricidade e 3 – econômico-financeira)

Quantidade

4

13

49

32

15

4

Ações da ANEELInterrupção do fornecimento

•No dia da ocorrência, a ANEEL determinou que a CELESC apresentasse relatório sobre a interrupção do fornecimento da energia•Após análise das informações, a Agência realizou fiscalização in loco nos dias 3 e 4 de novembro:• Reuniões técnicas com a CELESC• Inspeções das linhas defeituosas e das

provisórias construídas• Análise das causas

•Relatório de fiscalização em elaboração •No documento, constará a análise da ocorrência,

a definição da causa e da responsabilidade pelo evento• Principais temas que serão considerados no

relatório: 1 – Planejamento da distribuição 2 – Manutenção da rede de distribuição 3 – Recomposição do sistema 4 – Laudo técnico do Corpo de Bombeiros 5 – Direitos do Consumidor

Ações da ANEELInterrupção do fornecimento

Direitos do Consumidor

•Danos em aparelhos eletroeletrônicos – os consumidores devem formalizar o pedido de ressarcimento na CELESC em até 90 dias•Empresa tem até 30 dias para dar resposta•A Ouvidoria da ANEEL está acompanhando o caso e monitorando as avaliações da CELESC para cada pedido de indenização•Consumidor, caso se sinta insatisfeito com o resultado da análise da CELESC, pode recorrer à ANEEL (0800-61-2010)

Direitos do Consumidor – Compensação por violação dos indicadores de qualidade individuais (DIC, FIC e DMIC) – Res. 024/2000

Solicitada a apuração e constatada a violação, aplica-se a

compensação (*)

Consumidores Direitos

Tensão igual ou inferior a 1 kV, ou

em tensão superior a 1 kV com opção de

faturamento do grupo B

Tensão superior a 1 kV e inferior a

230 kV

Violação dos padrões é compensada automaticamente na

conta.

* A partir de 2005, o crédito na fatura também será automática

Duração das Interrupções - DEC Freqüência das Interrupções - FEC

Média CELESC

Qualidade do ServiçoCELESC

34,77

29,71 30,86

25,3821,95 20,93 20,2

0

5

10

15

20

25

30

35

40

1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002

22,26

19,25 19,117,09 17,9 17,08 16,71

0

5

10

15

20

25

1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002

68,6

5

62,8

1

77,2

370

,00

69,6

8

63,2

269,0

8

70,3

0

64,5

1

69,2

573,4

5*

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

CELESC SUL Brasil Referências

200020012002

IASC CELESCAvaliação pelo Consumidor

IASC – considerado no redutor do IGP-M na Revisão Tarifária* Vencedora do Prêmio IASC 2002 – Categoria “Sul – Acima de 400 mil consumidores”

Bra

sil

Mun

dial

Péssimo

Ruim

Regular

Bom

Ótimo

Próximos PassosProcesso de apuração – Res. 318/98

•Após receber o relatório, a CELESC terá 15 dias para apresentar sua manifestação•ANEEL tem 30 dias para posicionar-se sobre

instauração ou não de processo punitivo• Instaurado processo punitivo, a CELESC terá 15

dias para apresentar defesa•ANEEL, por meio de um diretor, tem 30 dias para

posicionar-se•Mantida a penalidade, a CELESC poderá recorrer

em 15 dias à Diretoria em regime colegiado em última instância administrativa

Próximos PassosProcesso de superação

•Determinação a todas as concessionárias para identificação de pontos críticos e adoção de alternativas até a solução estrutural •Construção, pela CELESC, do anel em 138 kV na ilha – 2004 •Reforço do atendimento à Ilha de Santa Catarina em 230 kV (LT Palhoça/Ilha) – 2004 • Aprovação do planejamento pelo

CCPE/MME• Realização do leilão de concessão pela

ANEEL

www.aneel.gov.brtelefone: 0800-61-2010

fax: (61) 426-5705institucional@aneel.gov.br