A INTEGRAÇÃO DE PESSOAS E COISAS

No decorrer de um contrato de consultoria para uma mineradora

me deparei com uma situação bastante comum na área de

engenharia em geral. O engenheiro estava me explicando a

importância da integração entre a mina, o transporte do minério e

o navio que o receberá. Eu entendi, mas questionei o significado

que ele estava dando para a palavra Integração. Como era de se

esperar, como acontece na maioria dos casos, ele queria se

referir à integração do processo “mina-transporte-porto”, ou seja,

a integração de coisas. E acrescentou que era tudo racionalmente

planejado para que as “coisas” funcionassem com a maior

eficiência.

INTEGRAÇÃO DE COISAS

Depois de 30 anos trabalhando na área da Integração Humana não

consegui me conter e disse que ele estava fazendo apenas uma parte

do que deveria para otimizar o processo. Que ele, como a maioria dos

que trabalham com tecnologias e processos, dá maior importância às

“coisas” e se esquecem do “homem”, que participa em todas as fases

do processo. Acrescentei que achava indispensável usar métodos

racionais, em qualquer processo, seja na área de engenharia ou em

qualquer outra área do conhecimento, mas que estava faltando levar

em consideração os sentimentos/emoções envolvidos durante as

relações interpessoais no decurso do processo.

As relações interpessoais sempre se constituem em fator básico de

sucesso ou de insucesso. E que, por isso, o fator humano deve ser

uma preocupação constante não só na otimização de cada área do

processo (mina, transporte, porto) como também, e principalmente, na

Integração das pessoas entre as áreas envolvidas.

INTEGRAÇÃO DE PESSOAS

Mas como a área das relações interpessoais era uma disciplina que

ele e seus colegas não dominavam, ele me convidou para fazer um

workshop envolvendo representantes das três áreas. Para que os

fundamentos dos sentimentos/emoções envolvidas nas relações

interpessoais fossem entendidos tive que apresentar um ciclo de

palestras.

Seis meses depois nos encontramos e ele me declarou que

realmente a diferença foi muito grande entre o antes e o depois.

Acrescentar à capacidade racional existente na equipe a capacidade

sentimental/emocional, que estava latente, mas precisava ser

desenvolvida, resultou na otimização buscada. Agora ele tinha a

integração das “coisas” e a integração das pessoas. Esta união pode

ser denominada de Integração Estratégica.

Razão

Emoção

Integração de

Coisas e Pessoas

Integração

Estratégica

Eficácia

Nos

Resultados

Ele estava satisfeito também porque pessoalmente ele passou por um

grande aprendizado. A otimização, obtida por esta dicotomia, razão x

sentimento/emoção, lembrou a ele a analogia bem conhecida da

história da “caixa” e das “bolhas” (“Box and Bubbles”). O método

racional que ele usou estava centrado em objetivos e metas, estava

somente usando a “caixa”; agora usando o poder dos

sentimentos/emoções produtivas ele estava também usando as

“bolhas”: os valores, os princípios, a ética das relações, o diálogo, o

respeito à opinião do próximo.

CLIENTE FELIZ E CONSULTOR/PROFESSOR FELIZ

Mas o ganho foi mais além, ele e seus colegas

aprenderam e estão aplicando os ensinamentos

recebidos em todas as outras áreas da empresa.

O que eu deveria ter dito a ele foi o fato de que eu acho

que fiquei mais feliz do que ele, pois transmiti meu

conhecimento, que é uma das metas com a qual

qualquer consultor/professor quer realizar, alem de

terem sido atingidos os objetivos propostos.

José Affonso