Indice……………………………………………………..…………………………………PágsIntrodução...................................................................................................................................................1

Objectivos...................................................................................................................................................2

Fundamentos Teóricos.................................................................................................................................2

A Entrevista.................................................................................................................................................2

Objectivos da entrevista:.............................................................................................................................3

Questionário................................................................................................................................................4

Condições de Aplicação..............................................................................................................................4

Observação Pessoal.....................................................................................................................................5

Estratégia de actuação nos Estudos e Análises de Organização e Métodos.................................................7

Conclusão....................................................................................................................................................9

Referências bibliográficas.........................................................................................................................10

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Introdução

Este trabalho tem por objectivo apresentar os instrumentos de levantamento de informações,

buscando destacar a sua importância como recursos auxiliares no sistema de informação que

apoia a tomada de decisão no dia-a-dia tanto do pesquisador como do homem de negócios.

Actualmente convive-se permanentemente com um grande volume de dados disponibilizados

através das tecnologias de informação. Verifica-se que tais dados necessitam cada vez mais de

um tratamento prático e de bom senso que os transformem em informação pertinente.

A informação serve à tomada de decisão, logo á necessidade de decidir com maior precisão, por

conseguinte, é obviamente justificada pela necessidade que temos em agir, dentro das

organizações e no campo da pesquisa.

O trabalho aborda os preliminares do Professional de organização e métodos, onde relata-se a

fundamentação teórica dos instrumentos de levantamento de informações para a tomada de

decisão de um gestor de Recursos Humanos em organização e métodos; designadamente a

entrevista, o questionário, a observação pessoal e a análise documental.

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Objectivos

Geral

Conhecer os instrumentos de levantamento de informações;

Específicos

Identificar as condições de aplicação destes instrumentos de informações.

Fazer o levantamento de informações, usando os 3 instrumentos;

Fundamentos TeóricosEntrevista

Preliminar

Para o Professional de organização e métodos Existem três instrumentos que possibilitam o

cumprimento de uma boa análise organizacional: a entrevista; o questionário e a observação

pessoal

Estes instrumentos todos podem ser utilizados dentro de um mesmo estudo. Ou os dois primeiros

separadamente mais a observação pessoal. Mas não se poderá utilizar apenas a observação

pessoal como instrumento único de busca de informação, mais se afirma que a observação

pessoal nãos se pode utilizar só e somente ele como instrumento único de tomada de informação,

portanto neste conteúdo vai se reflectir a importância de cada instrumento no levantamento de

informações em organização e métodos.

Desenvolvimento

A Entrevista

A entrevista oferece vantagens, onde a sua aplicação foi aludida pelos estudiosos, Webster, onde

consideraram que a entrevista tem como objectivo dentre tantos outros, minimizar resistências

e,também, o de envolver os entrevistados proporcionando um maior grau de participaçãoe

discussão.

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Considera-se também que a entrevista é o mais poderoso instrumento de busca de informação e,

ao mesmotempo, um dos mais perigosos e responsável por derrocadas inteiras do trabalho

nasorganizações.

Objectivos da entrevista: Obtenção de uma melhor compreensão do trabalho e do cargo de determinadoindivíduo.

Auscultar a opinião dos componentes da unidade ou organização em estudo.

Transmissão ao entrevistado de uma opinião favorável sobre a área deorganização e

métodos e o trabalho que executa na organização.

Vantagens

Permite que o entrevistado faça críticas e sugestões sobre o seu trabalho esobre a

organização, por se sentir protegido pelo anonimato, dependendo do grau de confiança

conseguido pelo entrevistador.

Permite que o indivíduo que tenha dificuldades em expor os seus pontos devista de forma

escrita o faça oralmente.

Possibilita ao entrevistador o conhecimento mais profundo da organização,

Permite o alcance de informações que estão guardadas apenas na memóriado

entrevistado;

Proporciona um julgamento mais próximo sobre a atitude e capacidade dedirigentes e

funcionários;

Desvantagens

Dificuldade de fazer anotações ao longo da entrevista.

Frequência de palpites e adivinhações.

Envolvimento de natureza emocional.

É imprescindível que o profissional da área, nafunção de entrevistador, saiba que as

possibilidades de sucesso são quase as mesmasde insucesso. E que a observância de certos

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cuidados poderá reduzir bastante o perigode transformar uma entrevista num pesadelo para

todos, entrevistador e entrevistado.

Neste contexto existem algumas Precauções e Recomendações na tomada de decisões, a

saber:

Envolver o entrevistado no estudo, enfatizando a sua contribuição.

Desenhar um guião da entrevista;

Abster-se de anotar diante do entrevistado, nas questões que envolvem julgamento

pessoal ou narração de acontecimentos conflituosos;

Abster-se de fazer críticas à organização;

Procurar-se não interromper o entrevistado quando não estiver de acordo com as opiniões

por este emitidas;

Familiarizar-se com assunto a fim de entender a terminologia de explicação técnica;

Não inquirir de forma demasiado técnica;

Cuidar para que o tom de voz ou o modo de fazer a pergunta não induza à resposta.

Questionário

A devida função do questionário nos estudos e análise de organização e métodos é bastante

difundida mas não tanto quanto o uso da entrevista.

Com aplicação do questionário é possível dar-se andamento a um estudo que envolve duas, três

mil pessoas ou até mais. Contudo, é preciso observar as condições, a fim de que a sua aplicação

traga bons resultados, como também observar as vantagens e desvantagens decorrentes de seu

uso.

Condições de Aplicação Falta de tempo para a entrevista;

Dificuldade na realização da entrevista;

Distanciamento geográfico;

Levantamento de dados quantificáveis.

Vantagens

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O questionário permite que o analista adquira informações e ao mesmo tempo trabalhe

noutros pressupostos;

Permite ao inquirido um período de tempo para formular respostas. Além disso, ao

pessoal de supervisão é dada ampla oportunidade de consultar seus subordinados antes de

responder às questões;

Possibilita melhor detalhamento das respostas, pois dá ao inquirido tempo suficiente para

busca das informações em arquivos, noutras pessoas, etc.

Desvantagens

Inibe o inquirido na formulação de críticas e sugestões para novas directrizes

daorganização porque teme sua identificação;

Resistência ao preenchimento;

Emissão de falsas informações;

Interpretação variada duma mesma pergunta/questão;

Lentidão do processo de busca de informações; se considerarmos o tempodespendido

com a preparação, redacção, testes, distribuição, preenchimento eretorno.

Para esta componente, as devidas Precauções e Recomendaçõesa tomar, são:

Concisão e clareza

· Explicação da finalidade;

Usar terminologia adequada;

Fazer um teste prévio.

Presume-se que, para se combinar o uso da entrevista e do questionário, tem-se a

observação pessoal ouobservação directa. Com isso, fecha-se o ciclo da tomada de

informações.

Observação Pessoal

Este é o único instrumento de captação de dados que jamais deve ser usado isoladamente

nosestudos organizacionais. A observação pessoal subsidia o estudo da organização. O facto da

sua não consideração como instrumento único se deve a razão de não serpossível admitir que um

simples olhar possa dar contornos nítidos e definitivos a umasituação qualquer.

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Vantagens

É um meio de comparar as informações colhidas na entrevista ou noquestionário com a

realidade;

Melhor receptividade às sugestões do profissional;

Conhecimento técnico e prático do assunto estudado.

Desvantagens

É um Processo demorado, sobretudo quando há necessidade de efectuar váriasvisitas;

Impressões erróneas. Uma observação equivocada causa enormes prejuízos aoestudo;

Perturbação dos trabalhos regulares:

Recomendações

Nesta componente é fundamental seguir as seguintes recomendações;

Evitar o carácter de inspecção. Realizar visitas marcadas com antecedência,colocar

questões simples;

Assegurar a permissão do responsável e dos funcionários. É fundamental evitar visitas de

surpresa.

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Estratégia de actuação nos Estudos e Análises de Organização e Métodos

O que caracteriza o trabalho sistemático da racionalização e estruturação é aestratégia usada para

o direccionamento do estudo.

Os profissionais de organização e métodos que optarem o seu trabalho dentro de critérios

específicos, mas com alguma flexibilidade, têm a possibilidade de no médio ou longo prazo

alcançarem resultados parciais e finais de boa qualidade, por perseguirem o estudo por uma

forma sistematizada.

Alguns autores sugerem uma estratégia baseada numa sequência que permite o Professional da

área uma condução consciente elógica do seu trabalho.

Namesma lógica, a estratégia de actuação para alguns autores é um conjunto de fases que

envolvem:

A verificação da necessidade social, politica, técnica e económica da existência de nova

entidade;

Fixação das condições que devem ser preenchidas por essaentidade;

Elaboração da sua estrutura;

Elaboração do programa de desenvolvimento dos trabalhadores;

Verificação dos resultados que forem aparecendo; entre outras.

Para o autor Passos Miranda a existência da organização passa pela reorganização correcta

de:

Levantamento e análise;

Planeamento;

Implantação; e controle dos resultados.

Em suma a estratégia da actuação passa pelas fases de programa de acção, organização, execução

e controle.

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Conclusão

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Feito abordagem, onde debruçou-se basicamente da importância dos instrumentos de

levantamento de informações, hei-de referir que estessão instrumentos muito imprescindíveis

para condução de estudos organizacionais. Estes são todos instrumentos importantes para a

organização e vida de uma empresa. A Entrevista é relevante pois, permite buscar um maior

número de dados, o questionário é importante porque fornece meios de abrangir um

grandenúmero de pessoas que a entrevista pode não alcançar e por fim a observação pessoal

oudirecta, faz por seu turno o papel de dar subsídios aos dois instrumentos.

Referências bibliográficas

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Cyro Bernardes. Teoria Geral da Administração, a análise integrada

das organizações. 2ª. Edição.São Paulo.1993

Luis César G.de Araújo.Organização e Métodos. Integrado no Comportamento, Estrutura,

Estratégia e tecnologia, 2ª Edição Atlas. São Paulo SA.1989

Rebouças de Oliveira, Organização e Métodos, Uma abordagem gerencial.3ª

Edição. São Paulo.1992