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Relatório de estágio- Electro quadrado Página 1

Instituto Politécnico da Guarda

Escola Superior de Tecnologia e Gestão

RELATÓRIO DE ESTÁGIO

ANTÓNIO JORGE CARLOS DA SILVA

RELATÓRIO PARA A OBTENÇÃO DO DIPLOMA DO CURSO DE

ESPECIALIZAÇÃO TECNOLÓGICA EM

APLICAÇÕES INFORMÁTICAS DE GESTÃO

Agosto/2014


Identificação dos intervenientes no estágio

Estudante

Nome – António Jorge Carlos da Silva

Nº de aluno – 1011475

Curso – CET de Aplicações Informáticas de Gestão

Escola – IPG - Escola Superior de Tecnologia e Gestão

Local de estágio

Empresa – ELECTRO QUADRADO

Área de atividade – Vendas

Localização – Rua Santa Maria de Aguiar N.º 11

6440-125 Figueira de Castelo Rodrigo

Telefone – 271312536

Correio electrónico – [email protected]

Estágio curricular

Início – 21 de Junho de 2014

Fim – 30 de Agosto de 2014

Supervisor na empresa – Carlos Mário Quadrado da Silva

Orientador – Luís Figueiredo

mailto:[email protected]


Plano de estágio

Atendimento ao balcão;

Reparação/ manutenção de material;

Reposição de stock;

Inventário;

Trabalho com o programa online winmax4;

Criação de um logótipo;

Criação de um cartão de empresa;

Emissão de faturas/ recibos;

Trabalho com fornecedores;

Contabilidade;

Distribuição de material ao domicílio;

Organização e disposição dos eletrodomésticos;

Marcação de preços dos produtos comercializados pela empresa.


Agradecimentos

Com o término deste ano letivo, quero agradecer a todos aqueles que

me ajudaram de alguma forma a concluir mais esta etapa curricular.

Quero então agradecer o apoio prestado pelo Instituto Politécnico da

Guarda.

Agradeço a todos os professores pelo tempo que me disponibilizaram,

por toda a dedicação e empenho, em suma, por tudo o que me ensinaram.

Quero também agradecer à empresa Electro Quadrado, na pessoa do

senhor Carlos Mário Quadrado da Silva, por tudo o que me ensinou, por todo o

apoio, disponibilidade e ajuda proporcionadas ao longo deste meu estágio.

E por último agradeço ao meu orientador de estágio professor Luís

Figueiredo.

O meu muito obrigado!


Resumo

O meu estagio curricular foi na empresa Electro Quadrado, em que cumpri

totalmente com os objetivos criados pelo supervisor.

As principais actividades desenvolvidas foram:

Atndimento de clientes;

Aplicação na prática dos conhecimentos adquiridos no Curso de

Aplicações Informática de Gestão

Trabalho com o programa winmax4 ( recibos, facturas, facturas

fornecedores, entre outros);

Criação de um inventário;

Venda e preenchimento de contratos.

Todas as actividades que me foram propostas e que realizei no estabelecimento,

foram feitas com sucesso, contudo tudo o que aprendi durante o meu estãgio irão ser-me

uteis para o futuro


Índice

Identificação dos intervenientes no estágio ........................................................................... 2

Plano de estágio ......................................................................................................................... 3

Agradecimentos .......................................................................................................................... 4

Resumo ........................................................................................................................................ 5

Capítulo I ...................................................................................................................................... 8

Introdução ................................................................................................................................ 8

Capítulo II..................................................................................................................................... 9

1.1 Identificação da Empresa ............................................................................................... 9

1.2 Período de Funcionamento .......................................................................................... 10

1.3 Analise swot .................................................................................................................... 11

1.4 Software de gestão da empresa .................................................................................. 12

1.5 Organograma ................................................................................................................. 13

Capítulo III ................................................................................................................................. 14

2.1 Atividades desenvolvidas ............................................................................................. 14

2.2 Logótipo (Anexo1) ......................................................................................................... 17

2.3 Cartão da empresa (Anexo 2)...................................................................................... 17

Capítulo IV ................................................................................................................................. 19

Conclusão .............................................................................................................................. 19

Bibliografia ................................................................................................................................. 20

Anexos ....................................................................................................................................... 21


Índice de Figuras

Figura 1 Legenda: Vista de fora do estabelecimento ......................................................... 10

Figura 2 Legenda: logotipo do programa utilizado ............................................................. 12

Figura 3 Legenda: A empresa ELECTRO QUADRADO tem no gerente o seu único

funcionário. ................................................................................................................................ 13

Índice de Tabelas

Tabela 1 ....................................................................................................................................... 10

Tabela 2 ....................................................................................................................................... 11

Índice de Anexos

Anexo 1 ...................................................................................................................................... 22

Anexo 2 ...................................................................................................................................... 23

Anexo 3 ...................................................................................................................................... 24

Anexo 4 ...................................................................................................................................... 25

Anexo 5 ...................................................................................................................................... 26

Anexo 6 ...................................................................................................................................... 27


Capítulo I

Introdução

Este estágio foi realizado no âmbito de um CET, Curso de

Especialização Tecnológica, de Aplicações Informáticas de Gestão da Escola

superior de Tecnologia e Gestão do Instituto Politécnico da Guarda.

O meu estágio foi realizado entre o 21 de Junho de 2014 e o 30 de

Agosto de 2014, com uma duração de 400 horas, na empresa Electro

Quadrado, tendo como objetivo o de aplicar os conhecimentos aprendidos ao

longo do ano letivo.

No decorrer do meu estágio realizei diversas atividades tais como:

atendimento a clientes, contacto direto com os clientes e a tipologia de

abordagem; Aprendi, manipulei e utilizei o programa winmax4, um programa

informático de fracturação, exclusivo para empresas no qual é feita a gestão

dos equipamentos vendidos a clientes e compras a fornecedores referente a

eletrodomésticos; Efetuei diferentes entregas e coloquei em funcionamento

diferentes mercadorias na casa de clientes; Aprendi a reparar e reparei vários

tipos de eletrodomésticos na oficina do estabelecimento. Executei também

algumas tarefas de manutenção de equipamentos. Criei em conjunto com o

meu colega de estágio um logótipo para a empresa e de um cartão de cliente;

A inventariação do stock bem como a sua reposição foram tarefas que levei a

cabo.

Todo o estágio decorreu num clima de harmonia, cooperação e um bom

relacionamento entre todos os intervenientes, o que me permite concluir, que

foi um excelente estágio.

Findo o meu relatório com conclusões sobre o meu estágio.


Capítulo II

1.1 Identificação da Empresa

O estágio foi realizado na empresa ELECTRO QUADRADO, esta

empresa está sediada na vila de Figueira De Castelo Rodrigo, foi fundada em

15 de Abril de 1981, pela pessoa de Carlos Mário Quadrado da Silva natural da

mesma localidade, não apresentando capital social uma vez que é uma

empresa uni pessoal.

A empresa ELECTRO QUADRADO é uma microempresa que atua no

mercado do concelho de Figueira de Castelo Rodrigo, Almeida e Vila Nova de

Foz Côa, destina-se ao ramo de venda, reparação e manutenção de

eletrodomésticos.

Para além da distribuição/montagens de equipamentos ao domicílio, a

empresa também possui um Ponto-De-Venda e uma oficina localizadas ambas

(de fácil carga permitindo o bom condicionamento e transporte das mercadorias

com segurança) situado em Figueira de Castelo Rodrigo junto da câmara

municipal.


Figura 1

Legenda: Vista de fora do estabelecimento

1.2 Período de Funcionamento

De segunda a sexta

Abertura: 9h Encerramento: 12h

Reabertura:14h Encerramento: 19h

Sábados

Abertura: 9h Encerramento: 13h

Tabela 1

Legenda: horário de funcionamento


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1.3 Analise swot

Tabela 2

Legenda: Analise swot


1.4 Software de gestão da empresa

O software que a empresa utiliza é um programa online cujo nome é

winmax4.

O programa winmax4 é um programa informático que possibilita a

gestão do negocio 24 horas por dia e 365 por ano. Foi concebido para uma

gestão mais simples e mais eficaz do negócio.

O programa permite-nos algumas funcionalidades tais como: a emissão

de faturas a clientes, faturas de fornecedoras, recibos, impressão de extratos,

conta-correntes, criação de códigos para novos artigos e o seu lançamento no

programa, informatização dos dados de novos clientes entre outras.

Figura 2 Legenda: logotipo do programa utilizado


1.5 Organograma

Figura 3 Legenda: A empresa ELECTRO QUADRADO tem no gerente o seu

único funcionário.

A pequena dimensão da empresa, a desertificação do concelho e dos

concelhos limítrofes, a forte emigração, a forte concorrência das grandes

superfícies, são algumas das causas da fraca afluência de clientela que a

empresa é alvo. E por isso que a empresa para fazer face as poucas receitas

e aos muitos encargos tem na pessoa do seu gerente o seu único empregado.

Trava a cada dia na busca de encontrar soluções para a sua empresa foi com

muito agrado que o gerente, patrão e empregado da empresa Electro

Quadrado se disponibilizou e prontificou a acolher-nos (a mim, António Silva, e

o meu colega, Marco Valente, sangue e ideias novas poderiam aportar mais

valias a empresa.

ELECTRO QUADRADO

Empresa

Estagiario

António Silva

Estagiario Marco Valente

Gerente

Carlos Quadrado


Capítulo III

2.1 Atividades desenvolvidas

Neste capítulo vou descrever As atividades desenvolvidas durante o

estágio foram as seguintes:

Semanas Atividades

(21/6 a 5/7) Compreensão das instalações;

Aprendizagem das leis de funcionamento da

empresa;

Noções básicas do trabalho a desenvolver;

Ideias básicas de como efetuar o trabalho;

Aprendizagem da reparação de material;

Aprendizagem de como funciona o programa

Winmax4;

Conhecimento e suas características do

equipamento disponível para venda:

Aprendizagem de como se fazem chaves.


Semanas Atividades

(6/7 a 20/7) Inventário (utilização dos programas Excel /

winmax4),(Anexo 3);


Acompanhar o senhor Carlos Quadrado de

alguns processos de venda;

Manutenção do espaço;

Preparação do equipamento para entrega

ao domicílio;


Copias de chaves.

Semanas Atividades

(5/8 a 19/8) Atendimento ao balcão;

Emissão de faturas e recibos(Anexo 4- 6);

Emissão de faturas fornecedoras;

Elaboração de um cartão da empresa;

Instalação de equipamentos ao domicílio;

Manutenção e reparação de material;

Atualização da tabela de preços (através do

programa winmax4);

Inventário ( através do programa Excel /

winmax4),(Anexo3);

Copias de chaves.


Semanas Atividades

(21/7 a 4/8)


Inventário (utilização dos programas Excel /

winmax4),(Anexo 3);


Trabalho com fornecedores;

Atualização da tabela de preços (através do

programa winmax4);

Captação de conceitos da realização de um

contrato de venda (Meo /Zon);

Emissão de faturas e recibos (Anexo 4- 6);

Disposição da loja;

Copias de chaves.

Semanas Atividades

(20/8 a 30/8) Atendimento ao balcão;

Disposição a loja;

Emissão de faturas e recibos (Anexo 4- 6);;

Criação de um logótipo para a empresa

(Anexo 1);

Reparação e manutenção de material;

Inventário de compras e vendas;

Copias de chaves.


2.2 Logótipo (Anexo1)

A criação de um logótipo e o cartão de cliente para empresa foram

tarefas propostas pelo responsável do estágio, Sr. Carlos Mário, a mim e ao

meu colega de estágio Marco Valente. A empresa ainda não tinha nenhum

logótipo e como nos possuíamos aptidões para a sua criação seriam mais-

valias que poderíamos trazer à empresa.

Criamos um logótipo simples e chamativo de maneira a que as pessoas

que vejam o logótipo, este lhes salte a vista, e que os leve a ter vontade de

entrar nas instalações, para desta forma poderem adquirir equipamentos para

as suas casas. Desta forma o bom atendimento, a simpatia, a rápida e

prestável assistência que esta casa proporciona, será facilmente reconhecida

e associada ao seu logótipo. Visa também uma personalização e uniformização

de todos os documentos desta forma será fácil ao cliente reconhecerem a

associação entre o logótipo, a loja e o seu gerente, uma aposta na qualidade e

no atendimento familiar e personalizado.

2.3 Cartão da empresa (Anexo 2)

A tarefa da elaboração de um cartão da empresa, foi uma tarefa

elaborada em conjunto com o meu colega de estágio.

Com o objetivo de trazer algo de novo por forma a fidelizar os clientes,

quer os já habituais, quer os novos. Este cartão cliente permite aos seus

possuidores obterem facilmente informação acerca do equipamento adquirido,

facilidades na aquisição de equipamento.

Também este produto visa a captação e fidelização de clientes uma luta

contra as grandes superfícies, tarefa nada fácil por sinal.


A condição de fazermos um cartão simples mas bem explícito, com

todos os dados da empresa de maneira a que fosse fácil os clientes

conseguirem entrar em contacto com a empresa sem saírem de casa e sem

perderem tempo desnecessário, foi uma tarefa conseguida com sucesso.

Para a elaboração destas duas tarefas usamos dois programas

informáticos o Paint e Photoshop.


Capítulo IV

Conclusão

Com o desenrolar do estágio foi-me possível adquirir novos

conhecimentos e consolidar outros que me foram ensinados ao longo do ano

letivo através do CET de aplicações informáticas de gestão.

Tive a oportunidade de ajudar a mudar a disposição e o posicionamento

dos equipamentos para venda, dentro do estabelecimento, segundo técnicas

de marketing obtidas no ano letivo.

Através da realização deste estágio foi-me dada a oportunidade de

utilizar os conhecimentos adquiridos visando um melhor funcionamento da

empresa a nível local e nacional.

Também tive a oportunidade de aprender a trabalhar com o programa

winmax4 que é um programa exclusivo para empresas, um programa

informático muito complexo e completo.

Para além das atividades que estavam planeadas realizar também me

foram dadas outras atividades, destaco dentro destas, a manutenção e

reparação de pequenos eletrodomésticos, este saber mais tarde pode me vir a

ser muito útil, pois permitir-me-á reparar os meus próprios eletrodomésticos

sem precisar de um técnico especializado.

Este estágio ajudou-me a perceber como “funciona” o mundo

empresarial, onde só os melhores podem vencer uma vez que a concorrência

das grandes superfícies cada vez é maior.


Bibliografia

Apontamentos obtidos nas aulas do curso de APLICAÇÕES

INFORMÁTICAS DE GESTÃO (2013/2014)

http://pt.wikipedia.org/wiki/An%C3%A1lise_SWOT

www.winmax4.com

http://pt.wikipedia.org/wiki/An%C3%A1lise_SWOT

http://www.winmax4.com/


Anexos

Logótipo

Anexo 1


Anexo 2

Cartão de Empresa


Guia de transporte

Anexo 3


Fatura fornecedor

Anexo 4


Fatura

Anexo 5


Recibo

Anexo 6


Inventário

Stock

Código (pilhas) Quantidade

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cr2032 16

cr2025 21

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27A 3

gp270AAH 6

4008496559862 18

4008496559435 30

4008496559749 24

Stock

Código (lâmpadas) Quantidade

5410288237398 20

4008321526977 5

4008321998262 15

8425998357110 10

1542E 3

64824FL 24

44860 18

Anexo 7

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