inquérito aos utilizadores da biblioteca do departamento de

Inquérito aos utilizadores da biblioteca do Departamento de Engenharia Civil, Arquitetura e Georrecursos. 2013

espaços, recursos e serviços disponibilizados Biblioteca do Decivil – Cristina Tomé AEP – Alexandra Pontes Junho de 2013

Conteúdo 1. OBJETIVOS ................................................................................................................................. 1

2. METODOLOGIA E FONTES DE INFORMAÇÃO .......................................................................... 1

3. RESULTADOS ............................................................................................................................. 2

3.1. PERFIL DO UTILIZADOR ...................................................................................................... 2

3.2. UTILIZAÇÃO DA BIBLIOTECA .............................................................................................. 3

3.3. UTILIZAÇÃO DOS RECURSOS DE INFORMAÇÃO ............................................................... 4

3.4. ORGANIZAÇÃO E RECURSOS MATERIAIS DA BIBLIOTECA ................................................ 7

3.5. RECURSOS HUMANOS ..................................................................................................... 13

5. CONCLUSÕES .......................................................................................................................... 15

Anexo - Questionário.................................................................................................................. 16

1

1. OBJETIVOS

O objetivo do questionário foi procurar conhecer as necessidades do utilizador e, em

conformidade, promover a melhoria dos serviços. Foi entregue presencialmente nas salas de

leitura, da biblioteca.

2. METODOLOGIA E FONTES DE INFORMAÇÃO

Da responsabilidade da Biblioteca do DECivil, foi elaborado um inquérito em suporte papel através do qual, em 26 questões, se pretendeu ficar a conhecer melhor os utilizadores da biblioteca do Departamento de Engenharia Civil, Arquitetura e Georrecursos e a sua opinião acerca dos espaços, recursos e serviços disponibilizados. Para o tratamento da informação, foi pedida a colaboração da AEP que desenvolveu uma breve caracterização dos utentes da biblioteca e da frequência de utilização desta, com a análise de 3 áreas temáticas:

Utilização dos recursos de informação;

organização e recursos materiais da biblioteca;

recursos humanos. O inquérito esteve disponível para preenchimento entre de 8 a 11 de janeiro de 2013 e as respostas obtidas foram reconvertidas para Excel por forma a facilitar o tratamento dos dados recolhidos. A escala de avaliação da satisfação dos utentes da Biblioteca foi a seguinte:

Muito satisfeito; Satisfeito; Pouco satisfeito; Insatisfeito; Muito insatisfeito.

Para realizar o tratamento do inquérito associou-se a escala de 1 a 5 em que:

1= Muito Satisfeito e 5= Muito Insatisfeito.

Deste modo uma avaliação e positiva corresponde a valores entre 1 e 3 e uma avaliação negativa

corresponde a valores de 4 e 5.

2

3. RESULTADOS

3.1. PERFIL DO UTILIZADOR

1.1. TIPOLOGIA DO UTILIZADOR

Perfil do Utilizador Número de respostas Frequência

Funcionário 0 0

Outro (Qual) 1 1.41

Docente 3 4.23

Investigador 4 5.63

Discente 62 87.32

Sem resposta 1 1.41

Tabela 1: Distribuição dos utilizadores por tipologia.

1.2. ÁREA DE FORMAÇÃO

Área Científica de Formação Número de respostas Frequência

Arquitectura 1 1,41

Ciências do desporto 1 1,41

Eng. Mecânica 1 1,41

Economia 2 2,82

Eng. Ambiente 7 9,86

Eng. Civil 36 50,70

Outros cursos (1º ciclo) 11 15,49

Cursos de Mestrado integrado =2 9 12,68

Sem resposta 3 4,23

Tabela 1: Distribuição dos utilizadores por área científica de formação

3

3.2. UTILIZAÇÃO DA BIBLIOTECA

Gráfico 1: Distribuição da frequência de utilização da biblioteca

Gráfico 2: Distribuição dos motivos para utilização da biblioteca

Nunca De 3 em 3meses

Raramente 1 a 2 vezes pormês

Diariamente 1 a 2 vezespor semana

0

5

8 10

18

30

3

27

6

0

5

UTILIZAÇÃO DA BIBLIOTECA

Com que frequência utiliza esta biblioteca localmente?

Com que frequência utiliza esta biblioteca remotamente através de um computador?

Para SatisfazerNecessidades de

formação

Para SatisfazerNecessidadesprofissionais

Para SatisfazerNecessidades de

convivência

Como sala deestudo;

4 2 1

57

PRINCIPAL UTILIZAÇÃO DA BIBLIOTECA

4

3.3. UTILIZAÇÃO DOS RECURSOS DE INFORMAÇÃO

Gráfico 4: Distribuição das formas de pesquisa de informação

Gráfico 5.1: Análise da avaliação por item

Consulta o catálogobibliográfico

Procura diretamentenas estantes

Pede ajuda ao pessoaltécnico da biblioteca

23

16

25

PESQUISA DE INFORMAÇÃO

Quando se desloca a esta biblioteca, para iniciar uma pesquisa, como procede para encontrar a informação que necessita?

Catálogo bibliográfico da biblioteca (KOHA)

Material bibliográfico: atualização e pertinencia

10,17

11,86

84,75

86,44

5,08

1,69

UTILIZAÇÃO DOS RECURSOS DE INFORMAÇÃO

Muito Satisfeito; Satisfeito; Pouco Satisfeito; Insatisfeito; Muito Insatisfeito

5

Gráfico 5.2: Resultados médios por indicador

Comentários Adicionais Recomendações: Foi referida (1 utilizador) a necessidade de ter “maior facilidade de utilização” dos recursos de informação, quando pedido para indicar o motivo de insatisfação para com o Catálogo bibliográfico (KOHA).

Em que medida está satisfeito com o catálogobibliográfico da biblioteca (KOHA)?

Em que medida está satisfeito com o materialbibliográfico, do ponto de vista da sua

atualização e pertinência?

1,95

1,90

RECURSOS DE INFORMAÇÃO

Média

6

Gráfico 6: Distribuição percentual das respostas

Comentários Adicionais

Recursos em formato electrónico referidos Número de respostas Frequência

B-online, Science direct 1 12,5

Catalogo bibliográfico online 1 12,5

Bases de dados 1 12,5

Catálogo de livros online BIIST 1 12,5

Computadores/scaners 1 12,5

Teses de Mestrado 1 12,5

Pesquisa de livros e catálogo dos títulos existente na biblioteca 2 25

72,86

22,86

4,29

RECURSOS NO FORMATO ELETRÓNICO Tem conhecimento dos recursos em formato eletrónico à disposição?

NÃO SIM S/ resposta

7

Fatores associados à insatisfação na obtenção da informação? Número de Respostas Frequência

Não tem a quem recorrer na biblioteca para pedir ajuda 1 1,92

Os resultados das pesquisas são sempre nulos 1 1,92

Os manuais de apoio da biblioteca são insuficientes 3 5,77

Não encontra a informação que procura; 4 7,69

Perde muito tempo a efetuar uma pesquisa em linha;- 7 13,46

Não existe na biblioteca a informação que procura. 8 15,38

Não recebeu formação para utilizar tecnologias de informação 14 26,92

Não sabe como procurar a informação de que necessita 14 26,92

3.4. ORGANIZAÇÃO E RECURSOS MATERIAIS DA BIBLIOTECA

Gráfico 7.1: Análise da avaliação da Organização da biblioteca

Organização20,00 73,85 6,15

0,00

ORGANIZAÇÃO DA BIBLIOTECA


8

Gráfico 7.2: Resultados médios da avaliação da organização

Comentários Adicionais Foram referidos, como motivos de insatisfação, a não entrega de recibos de devolução de livros, o facto de estarem em falta alguns números de revistas e falhas no sistema informático (1 utilizador), e a necessidade de alargar o horário da biblioteca (1 utilizador).

Organização

1,86

ORGANIZAÇÃO DA BIBLIOTECA

Média

Site da Biblioteca

Listagens impressas

Manuais do Utilizador

Folhetos de divulgação

Informação prestada pelo pessoal técnico

10,53

10,34

5,36

8,77

28,81

75,44

81,03

80,36

77,19

66,10

10,53

6,90

14,29

10,53

5,08

1,75

1,72

1,75

1,75

1,75

DIVULGAÇÃO DE RECURSOS E SERVIÇOS


9

Gráfico 8.1: Análise da avaliação da divulgação de recursos e serviços

Gráfico 8.2: Resultados médios da avaliação da divulgação de recursos e serviço


Foi referido (1 resposta), como motivo de insatisfação, não ter recebido informação.

Gráfico 9.1: Análise da avaliação da divulgação dos serviços oferecidos

qualidade da divulgação dos recursos…

Listagens impresas

Manuais do Utilizador


Informação prestada pelo pessoal…

2,13

2,00

2,09

2,14

1,76

DIVULGAÇÃO DE RECURSOS E SERVIÇOS

Média

Fotocópias

Impressões

Cartões Recarregáveis

9,26

9,43

3,92

57,41

60,38

58,82

31,48

28,30

37,25

0,00

0,00

0,00

1,85

1,89

0,00

SERVIÇOS DA BIBLIOTECA


10

Gráfico 9.2: Resultados médios da avaliação dos serviços oferecidos

Sem comentários Adicionais

Gráfico 10.1: Análise da avaliação das Instalações, mobiliário e equipamento

Fotocópias

Impressões

Cartões Recarregáveis

2,32

2,29

2,33

SERVIÇOS DA BIBLIOTECA

Média

Limpeza

Iluminação

Condições Térmicas

Silêncio

Equipamentos eléctricos e…

Mobiliário

Estética

Dimensão das salas

52,24

53,73

31,25

25,40

15,38

21,21

18,46

13,64

46,27

46,27

53,13

63,49

58,46

68,18

72,31

56,06

0,00

0,00

10,94

9,52

20,00

7,58

6,15

22,73

1,49

0,00

4,69

1,59

6,15

0,00

1,54

4,55

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

3,03

1,54

3,03

INSTALAÇÕES, MOBILIÁRIO E EQUIPAMENTO


11

Gráfico 9.2: Resultados médios da avaliação das instalações, mobiliário e equipamento


Fatores associados à insatisfação em relação às instalações, mobiliário e equipamento Número de Respostas Frequência

Aquecimento 3 17,65 Aquecimento e material informático 1 5,88

Cadeiras e iluminação 1 5,88

Material informático 3 17,65 Mesas e ruído 1 5,88 Ruído 1 5,88 Sala (maior e/ou melhores condições) 4 23,53 Sala (maior e/ou melhores condições) e mesas 3 17,65

Limpeza

Iluminação

Condições Térmicas

Silêncio

Equipamentos eléctricos e informáticos

Mobiliário

Estética

Dimensão das salas

1,51

1,46

1,89

1,87

2,17

2,02

1,98

2,34

INSTALAÇÕES, MOBILIÁRIO E EQUIPAMENTO

Média

12

Gráfico 10.1: Análise da do horário da biblioteca

Gráfico 10.2: Resultados médios da avaliação do horário da biblioteca

Comentários Adicionais:

Fatores associados à insatisfação em ao horário da biblioteca Número de Respostas Frequência

Horário mais alargado, apresentando algumas sugestões de horário 39 54,93

Abrir mais cedo 5 7,04

Fechar mais tarde 8 11,27 Sem resposta 19 26,76

Horário daBiblioteca

3,03 16,67 42,42 22,73

15,15

HORÁRIO DA BIBLIOTECA


Em que medida está satisfeito com ohorário desta biblioteca

3,89

HORÁRIO DA BIBLIOTECA

Média

13

3.5. RECURSOS HUMANOS

Gráfico 11.1: Análise dos recursos humanos

Ajuda prestada pelo pessoal na localização da informação e nautilização dos meios à sua disposição

Competências técnicas

Clareza na comunicação

Celeridade no atendimento

Disponibilidade para dar assistência

Polidez no trato

Simpatia

Co

mp

etên

cias

(P

esso

al)

23,44

19,40

25,37

25,00

31,82

30,77

34,85

76,56

77,61

67,16

61,76

63,64

64,62

54,55

2,99

5,97

10,29

4,55

4,62

7,58

1,47

1,52

1,47

1,52

RECURSOS HUMANOS


14

Gráfico 11.2: Resultados médios da avaliação dos recursos humanos

Em que medida está satisfeito com a ajuda…





Polidez no trato

Simpatia

1,77

1,84

1,84

1,96

1,73

1,74

1,83

RECURSOS HUMANOS

Média

15

5. CONCLUSÕES

Em termos globais os resultados obtidos foram bastante positivos. A análise dos resultados médios por indicador indica que a quase totalidade tem um valor inferior a 2,5 (ponto médio numa escala de 1 – Muito Satisfeito a 5 – Muito Insatisfeito). As avaliações negativas que se verificam referem-se a questões de horários: 37,88% dos utilizadores manifestaram-se negativamente relativamente ao horário praticado. Muito embora os resultados tenham sido positivos, alguns (poucos) utilizadores manifestaram a sua insatisfação relativamente a alguns indicadores e respetiva percentagem de utilizadores insatisfeitos:

Qualidade da divulgação dos recursos e serviços;

Folhetos de divulgação – 3.51%;

Listagens impressas – 1.72%;

Site da biblioteca – 3.51%. Qualidade das Instalações, mobiliário e equipamento: Limpeza – 1.49

Dimensão das salas – 7.58%;

Estética – 3.08%;

Mobiliário – 3.03%;

Equipamentos elétricos e informáticos – 6.15%;

Silêncio – 1.59%;

Condições térmicas – 4.69%.

Competências do pessoal:

Simpatia – 3.03%;

Clareza na Comunicação – 1.49%;

Celeridade no atendimento – 2.94. Alguns utilizadores manifestaram-se “Pouco satisfeitos” com o Catálogo bibliográfico da biblioteca (KOHA), com a atualização e pertinência do material bibliográfico e com os SERVIÇOS DA BIBLIOTECA (Cartões recarregáveis; Impressões e Fotocópias) muito embora para estes não tenham sido apresentadas sugestões de melhoria. O facto de os resultados serem positivos não invalida que se possam analisar os motivos de insatisfação

apresentados/sugestões para melhorar alguns aspetos assinalados.

Com base nos resultados obtidos os responsáveis da biblioteca acrescentam as seguintes conclusões:

1. A biblioteca é frequentada principalmente por alunos, sendo a área de engenharia civil a que tem maior representatividade. A biblioteca é pouco acedida remotamente e é usada principalmente como sala de estudo;

2. O que mais ressalta, a partir das respostas obtidas, é o facto dos utilizadores conhecerem mal os recursos e os serviços existentes e demonstrarem necessitar de formação para a sua utilização. Seria importante, no próximo ano letivo, dar início à formação dos utilizadores das bibliotecas;

16

3. Os recursos e os serviços da biblioteca carecem de uma maior divulgação. É necessário explorar melhor esta área, para averiguar se a insatisfação se prende com: os conteúdos; com a forma (grafismo, design, tecnologia, etc.); com a falta de acesso; ou com a falta de conhecimento sobre a sua existência.

4. A melhoria dos equipamentos e serviços relacionados, mobiliário, condições térmicas, etc. dependem dos recursos que a Instituição canalize para a biblioteca.

5. A questão da ampliação dos espaços de estudo e o alargamento dos horários já estará a ser tratada superiormente.

Anexo - Questionário

17

Instituto Superior Técnico

Biblioteca do Departamento de Engenharia Civil, Arquitetura e Georrecursos

QUESTIONÁRIO AOS

UTILIZADORES DA BIBLIOTECA

Os resultados obtidos a partir do questionário irão ajudar a compreender melhor as necessidades do utilizador desta Biblioteca. O questionário é anónimo e os dados recolhidos confidenciais. Não escreva o seu nome. Agradecemos antecipadamente a colaboração prestada, assim como o tempo concedido!

18

1 PERFIL DO UTILIZADOR

Q. 1.1: Que tipo de utilizador é? (assinale com uma cruz)

Docente

Discente

Investigador

Funcionário

Outro

Indique qual _________________

Q. 1.2: Qual a sua área científica de formação?________________________________________

2 UTILIZAÇÃO DA BIBLIOTECA

Q. 2.1: Com que frequência utiliza esta biblioteca localmente?

Diariamente; 1 a 2 vezes por semana; 1 a 2 vezes por mês; De 3 em 3 meses; Raramente Q. 2.2: Com que frequência utiliza esta biblioteca remotamente, através de um computador?

Diariamente; 1 a 2 vezes por semana; 1 a 2 vezes por mês;De 3 em 3 meses; Raramente;

Nunca Q. 2.3: No seu caso, esta biblioteca é utilizada principalmente: (uma só opção)

Para satisfazer necessidades de informação

Para satisfazer necessidades profissionais

Para satisfazer necessidades de convivência

Como sala de estudo

Outro Indique qual ____________________________________________________

3 UTILIZAÇÃO DOS RECURSOS DE INFORMAÇÃO

Q. 3.1: Quando se desloca a esta biblioteca, ao iniciar uma pesquisa, como procede para encontrar a informação de que necessita? (uma só opção)

Consulta o catálogo bibliográfico

Procura directamente nas estantes

Pede ajuda ao pessoal técnico da biblioteca

19

Q. 3.2.: Em que medida está satisfeito com o catálogo bibliográfico da biblioteca(KOHA)?

Muito satisfeito; Satisfeito;Pouco satisfeito;Insatisfeito;Muito insatisfeito

Q. 3.3: Se não está satisfeito, pode indicar porquê?_______________________________ Q. 3.4: Tem conhecimento dos recursos no formato electrónico que esta biblioteca põe à sua disposição?

Não Sim

Se sim, indique quais: ______________________________________________________ Q. 3.5: Quais destes factores estão associados à sua insatisfação na obtenção da informação? (pode escolher mais do que uma opção)

Não recebeu formação para utilizar as tecnologias da informação

Não tem a quem recorrer na biblioteca para pedir ajuda

Os manuais de apoio na biblioteca são insuficientes

Os resultados das pesquisas são sempre nulos

Perde muito tempo a efectuar uma pesquisa em linha

Não sabe como procurar a informação de que necessita

Não encontra a informação que procura

Não existe na biblioteca a informação que procura

Q. 3.6: Em que medida está satisfeito com o material bibliográfico, do ponto de vista da sua actualização e pertinência?


Q. 3.7: Se não está satisfeito, pode indicar porquê?_______________________________

4 ORGANIZAÇÃO E RECURSOS MATERIAIS DA BIBLIOTECA Q. 4.1: Qual é o seu grau de satisfação relativamente à organização desta biblioteca?


Q. 4.2.: Se não está satisfeito, pode indicar porquê?_______________________________

20

Q. 4.3: Em que medida está satisfeito com a qualidade da divulgação dos recursos e serviços desta biblioteca?

Muito satisfeito

Satisfeito Pouco satisfeito

Insatisfeito Muito insatisfeito

Site da Biblioteca do DECivil

Listagens impressas

Manuais do utilizador


Informação prestada pelo pessoal técnico

Q. 4.4: Se não está satisfeito, pode indicar porquê?________________________________ Q. 4.5: Qual é o seu grau de satisfação em relação aos seguintes serviços praticados?

Muito satisfeito



Fotocópias

Impressões

Cartões recarregáveis

Q. 4.6: Se não está satisfeito, pode indicar porquê?________________________________

21

Q. 4.7: Qual é o seu grau de satisfação em relação às instalações, mobiliário e equipamentos?

Muito satisfeito



Limpeza das instalações

Iluminação

Condições térmicas Silêncio

Equipamentos elétricos e informáticos

Mobiliário

Estética

Dimensão das salas

Q. 4.8: Se não está satisfeito, pode indicar porquê?________________________________

Q. 4.9: Em que medida está satisfeito com o horário desta biblioteca?


Q. 4.10: Se não está satisfeito, pode indicar porquê?_______________________________

22

5 RECURSOS HUMANOS

Q. 5.1: Em que medida está satisfeito com a ajuda prestada pelo pessoal desta biblioteca na localização da informação e na utilização dos meios postos à sua disposição?

Muito satisfeito; Satisfeito;Pouco satisfeito;Insatisfeito;Muito insatisfeito Q. 5.2: Se não está satisfeito, pode indicar porquê? ______________________________________ Q. 5.3: Qual é o seu grau de satisfação em relação às seguintes competências do pessoal da biblioteca?

Muito satisfeito







Polidez no trato

Simpatia

Q. 5.4: Se não está satisfeito, pode indicar porquê? ______________________________________

Agradecemos o preenchimento deste questionário!

inquérito aos utilizadores da biblioteca do departamento de

Documents