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INQUÉRITO DE SATISFAÇÃO E IMAGEM

REGIÃO DE LISBOA

2015

Inquérito de Satisfação e Imagem 2015

Observatório Turismo de Lisboa Pág.2 de 124

ÍNDICE:

1. Introdução Pág 3 2. Resumo dos principais resultados Pág 4 3. Características da amostra Pág 6 4. Factores que influenciaram a escolha de visitar Lisboa Pág 12 5. Percepção das acções de comunicação Pág 15 6. Avaliação da visita Pág 16 7. A imagem do destino Lisboa Pág 24 8. Realidade face às expectativas Pág 27 9. Probabilidade de regresso Pág 28 10. Grau de recomendação Pág 29 11. Resultados por nacionalidades Pág 30 12. Resultados por idades Pág 75 13. Resultados por experiência anterior Pág 100 14. Resultados por tipos de acompanhantes Pág 110



1. INTRODUÇÃO Este relatório pretende fazer a análise e emitir as principais conclusões das 4 vagas acumuladas de

entrevistas que se realizaram em 2015, num total de 3.004 entrevistas a turistas estrangeiros de visita à

Região de Lisboa. São referenciados também alguns resultados recolhidos individualmente na cidade

de Lisboa, num total de 2.190 indivíduos com as mesmas características.

Comparando com os resultados de anos anteriores, foram identificadas as seguintes diferenças de

padrão neste inquérito de 2015:

- Muito maior preponderância de inquiridos que se encontravam a visitar Lisboa pela primeira vez .

- Grande redução no peso dos indivíduos com mais de 55 anos.

- Aumento significativo do peso dos solteiros na amostra.

- Aumento significativo dos indivíduos que viajavam na companhia de amigos.

- Grau de satisfação menor, quer em termos gerais, quer nos diversos parâmetros de visita.

- Maior certeza na imagem de Lisboa. Redução clara no número de entrevistados positivamente

surpreendidos, passando a exibir antes um padrão de confirmação das expectativas que traziam.

- Menor propensão para regressar a Lisboa (embora 80% ainda o considere)

- A mesma proporção de inquiridos que colocava Lisboa como um destino de top10, passou agora a

considerá-la como um destino de top 20.



2. RESUMO DOS PRINCIPAIS RESULTADOS Relativamente à totalidade de amostra, obtiveram-se os seguintes resultados:

- Predomínio do sexo masculino – 57,0%;

- 32,0% tinham idade inferior a 35 anos;

- 61,4% tinham idade compreendida entre os 35 e os 54 anos;

- 6,6% tinham idade superior a 54 anos;

- 41,5% tinham pelo menos uma licenciatura como nível de habilitações académicas;

- 46,1% eram casados ou com união de facto;

- 46,3% eram solteiros;

- Apenas 8,0% já tinham visitado Lisboa anteriormente;

- 57,7% viajavam em grupo de amigos;

- 21,4% viajavam em casal;

- 15,7% viajavam em família;

- 63,3% consideraram muito importante na escolha do destino o facto de sempre terem querido visitar

Lisboa;

- 46,8% tiveram em grande consideração o conselho de familiares ou amigos;

- 38,4% foram muito sensíveis às opiniões veiculadas nas redes sociais;

- A avaliação média global da visita, numa escala de 1 a 10, foi de 7,33;

- O grau de satisfação global com a visita (Percentagem de avaliações superiores a 7) foi de 38,6%;

- Os principais parâmetros a considerar relevantes na visita foram:

- Relação qualidade-preço (muito relevante para 94,0%)

- Cumprimento de regras ambientais (73,8%)

- Rede de transportes públicos (72,8%)

- Sensação de segurança (71,3%)

- Sinalização turística (70,1%)

- Os parâmetros de visita melhor avaliados (por quem os considerou relevantes) foram, numa escala de

1 a 10:

- Clima ameno – 8,10

- Oferta de gastronomia local – 7,99

- Variedade de restaurantes – 7,97

- Sensação de segurança – 7,96

- Actividades de animação – 7,93



- Os atributos da proposta de valor de Lisboa mais identificados foram:

- Cidade capital

- Cidade antiga, cheia de história

- Cidade agitada, animada

- Ao nível da imagem mais forte de Lisboa, os principais atributos considerados foram:

- Atractividade: 42,0%

- Sensações: 22,7%

- Ao nível da diferenciação de Lisboa face a outros destinos, os atributos mais referidos foram:

- Autenticidade: 13,7%

- Sensações: 12,5%

- Relevâncias históricas: 11,0%

- As expectativas iniciais foram excedidas durante a visita para 44,4% dos entrevistados.

- 80,2% dos inquiridos consideraram provável ou muito provável o seu regresso a Lisboa.

- Ao nível da recomendação da visita a Lisboa:

- 71,1% colocaram Lisboa no Top 10 de destinos a visitar.



3. CARACTERÍSTICAS DA AMOSTRA

GÉNERO

Na amostra de inquiridos existe uma predominância do género masculino, quer na amostra global da

Região, quer na subamostra dos inquiridos na cidade de Lisboa.

IDADE

61,4 % da amostra da Região de Lisboa tinha entre 35 e 54 anos. 32,0% tinha menos de 35 anos e 6,6%

tinha mais de 54 anos. No caso de Lisboa Cidade, assume características semelhantes: 61,9%, 31,7% e

6,4%, respectivamente.

Feminino43,0%Masculino

57,0%

Região de Lisboa - Género


57,0%

Cidade de Lisboa - Género

3,7%

28,3%

30,8%

30,6%

5,9%

0,2%

0,5%

15 a 24

25 a 34

35 a 44

45 a 54

55 a 64

65 ou mais

NR

Região de Lisboa - Idade

2,9%

28,8%

31,7%

30,2%

5,7%

0,2%

0,5%

15 a 24

25 a 34

35 a 44

45 a 54

55 a 64

65 ou mais

NR

Cidade de Lisboa - Idade



NÍVEL DE INSTRUÇÃO

Cerca de 40% dos visitantes estrangeiros entrevistados possuía, no mínimo, uma licenciatura. Esta

proporção revela-se inferior a inquéritos anteriores.

ESTADO CIVIL

46,1% dos inquiridos eram casados ou juntos. No caso de Lisboa Cidade este grupo apresentou uma

proporção semelhante (46,8%). Semelhante proporção tiveram os solteiros na Região (46,3%).

2,3%

48,1%

8,8%

33,7%

6,6%

0,5%

Básico

Secundário

Frequência universitária

Licenciatura

Estudos pós –universitários

NR

Região de Lisboa - Nível instrução

2,7%

46,8%

8,4%

34,8%

6,7%

0,6%

Básico

Secundário


Licenciatura


NR

Cidade de Lisboa - Nível instrução

46,3%

46,1%

4,8%

2,0%

0,8%

Solteiro

Casado ou junto

Separado

Viúvo

NR

Região de Lisboa - Estado Civil

44,5%

46,8%

5,7%

2,2%

0,8%

Solteiro

Casado ou junto

Separado

Viúvo

NR

Cidade de Lisboa - Estado Civil



EXPERIÊNCIA ANTERIOR

Contrariamente ao inquérito de 2014, a grande maioria dos entrevistados encontrava-se a visitar Lisboa

pela primeira vez.

Por nacionalidades, que a percentagem de “estreantes” é ligeiramente menor nos inquiridos oriundos

do Brasil e dos Estados Unidos da América.

First comers92,0%

Repeaters8,0%

Região de Lisboa - Experiência anterior

First comers89,5%

Repeaters10,5%

Cidade de Lisboa - Experiência anterior

98,2%

93,6%

92,8%

91,6%

91,2%

90,2%

87,7%

86,6%

82,5%

R.Unido/ Irlanda

Escandinávia

Benelux

Itália

França

Alemanha

Espanha

EUA

Brasil

Região de Lisboa - Percentagem de First comers

91,1%

86,1%

93,5%

95,9%

93,4%

15 a 24 anos

25 a 34 anos

35 a 44 anos

45 a 54 anos

55 ou mais anos

Região de Lisboa - Percentagem de First comers



Curiosamente, a faixa etária que revelou maior experiência com o destino foi a dos inquiridos com

idade compreendida entre os 25 e os 34 anos.

TIPO DE ACOMPANHANTES NA VIAGEM

Mais de metade da amostra era composta por indivíduos que viajavam com um grupo de amigos. Esta

percentagem é francamente superior à registada em inquéritos anteriores. Com uma proporção de

21,4% surgiram os casais e, um pouco mais abaixo (15,7%) as famílias.

21,4%

1,1%

1,0%

15,7%

57,7%

3,1%

Casais

Individuais

Com colegas

Famílias

Grupos de amigos

Grupo Organizado

Região de Lisboa - Acompanhantes

22,7%

1,5%

1,1%

14,7%

57,5%

2,4%

Casais

Individuais

Com colegas

Famílias

Grupos de amigos

Grupo Organizado

Cidade de Lisboa - Acompanhantes

68,8%

64,4%

59,6%

59,3%

58,2%

57,4%

57,2%

56,9%

46,9%

EUA

Escandinávia

França

Brasil

Espanha

Alemanha

Itália

Benelux

R.Unido/ Irlanda

Região de Lisboa - Percentagem de Grupos de amigos



O peso relativo dos grupos de amigos fez-se notar com maior significado junto dos norte-americanos e

dos escandinavos, das classes etárias mais jovens e daqueles que estavam a repetir a visita.

93,8%

85,3%

61,5%

29,3%

29,5%

15 a 24 anos

25 a 34 anos

35 a 44 anos

45 a 54 anos

55 ou mais anos


55,9%

77,8%

First comers

Repeaters


24,8%

23,2%

22,1%

21,6%

17,3%

17,2%

16,5%

13,7%

13,0%

Benelux

Espanha

Brasil

R.Unido/ Irlanda

França

EUA

Escandinávia

Alemanha

Itália

Região de Lisboa - Percentagem de Casais



Os casais assumiram maior expressão nos mercados do Benelux, Espanha e Brasil, junto dos indivíduos

com idade compreendida entre 45 e 54 anos e dos “first comers”.

0,0%

7,2%

24,9%

36,5%

7,7%

15 a 24 anos

25 a 34 anos

35 a 44 anos

45 a 54 anos

55 ou mais anos


22,7%

6,7%

First comers

Repeaters


23,1%

18,6%

18,5%

17,6%

17,2%

14,7%

14,4%

13,0%

10,8%

R.Unido/ Irlanda

Itália

França

Escandinávia

Alemanha

Brasil

Benelux

Espanha

EUA

Região de Lisboa - Percentagem de Famílias



O peso das famílias foi mais marcado nos mercado britânico e irlandês, nas faixas etárias mais elevadas

e nos estreantes.

4. FACTORES QUE INFLUENCIARAM A DECISÃO DE VISITAR LISBOA

Importância na escolha de visitar Lisboa - Região

NS/NR Nenhuma Pouca Muita

Grau de Importância (escala 0 a 2)

Sempre quis visitar a Região de Lisboa 3,9% 20,3% 11,9% 63,9% 1,45

Conselho de familiares e amigos 2,8% 33,5% 17,0% 46,8% 1,14

Opiniões nas redes sociais (Facebook, Twitter, blogs, etc) 1,3% 34,7% 25,6% 38,4% 1,04

Preço da viagem 2,1% 33,9% 28,0% 36,0% 1,02

Pesquisas em sites de viagens na Internet 1,5% 39,0% 21,8% 37,7% 0,99

Publicidade na Internet 1,2% 50,6% 21,1% 27,2% 0,76

Consulta ao site www.visitlisboa.com 1,0% 56,3% 20,3% 22,4% 0,66

Consulta de brochuras turísticas 1,9% 55,9% 22,1% 20,1% 0,64

Leitura de guias turísticos 2,7% 56,6% 20,6% 20,0% 0,62

Conselho de agente de viagens 2,4% 63,8% 13,0% 20,7% 0,56

Publicidade na TV/Rádio/Imprensa 2,2% 76,6% 12,7% 8,5% 0,30

Artigos em revistas/jornais ou programas de TV 2,5% 78,3% 11,4% 7,8% 0,28

Foi um acaso. Sem estar à espera, surgiu a oportunidade 9,1% 77,4% 3,4% 10,1% 0,26

Uma visita anterior 0,9% 91,2% 1,7% 6,2% 0,14

Na hora de decidir visitar Lisboa, a vontade intrínseca de visitar Lisboa foi a mais importante (muito

importante para 63,9% da amostra). O conselho de familiares e amigos (46,8%), as opiniões nas redes

5,4%

5,1%

10,6%

27,3%

38,8%

15 a 24 anos

25 a 34 anos

35 a 44 anos

45 a 54 anos

55 ou mais anos


16,7%

3,3%

First comers

Repeaters




sociais (38,4%), as pesquisas em sites de viagens (37,7%) e o preço da viagem (36,0%) foram também

factores muito considerados.

A imagem de Lisboa terá sido mais importante na decisão junto das famílias e dos casais e dos maiores

de 44 anos. Não deixando de ser importante, este parâmetro revelou menor influência relativa junto

dos menores de 25 anos e dos “repetentes”.

O conselho de familiares e amigos assumiu maior preponderância junto das famílias, dos “repetentes” e

dos mercados do Brasil, França e Espanha e menor relevo junto dos norte-americanos e dos menores

de 25 anos.

82,8%

78,1%

77,6%

75,4%

73,9%

63,9%

62,3%

57,3%

52,0%

51,6%

38,9%

36,6%

Famílias

45 a 54 anos

Casais

55 ou mais anos

Benelux

Região

Cidade

25 a 34 anos

Grupos de amigos

EUA

Repeaters

15 a 24 anos

Região de Lisboa - Top and down"Sempre quis visitar Lisboa"

Muito Importante na escolha de Lisboa

57,7%

57,7%

55,4%

52,3%

51,0%

47,6%

46,8%

44,2%

42,6%

41,5%

39,3%

34,4%

Famílias

Repeaters

Brasil

França

Espanha

Cidade

Região

Grupos de amigos

Casais

35 a 44 anos

15 a 24 anos

EUA

Região de Lisboa - Top and down"Conselho de familiares e amigos"




As opiniões nas redes sociais foram relativamente mais tidas em conta junto dos brasileiros,

escandinavos e norte-americanos, e relativamente menos seguidas por parte dos maiores de 54 anos e

dos “repeaters”.

As pesquisas em sites de viagens foram relativamente mais influentes junto do mercados do Benelux e

dos Casais e menos influentes junto das faixas etárias mais extremas, dos espanhóis e dos “repetentes”.

51,9%

47,3%

45,2%

43,8%

43,6%

39,5%

38,4%

30,6%

30,2%

30,1%

28,9%

24,6%

Brasil

Escandinávia

EUA

15 a 24 anos

25 a 34 anos

Cidade

Região

Famílias

Itália

Alemanha

Repeaters

55 ou mais anos

Região de Lisboa - Top and down"Opiniões nas redes sociais"


50,3%

49,0%

42,6%

42,0%

40,8%

37,7%

37,0%

32,0%

26,4%

25,9%

25,8%

21,9%

Benelux

Casais

Escandinávia

45 a 54 anos

Famílias

Região

Cidade

Alemanha

Repeaters

15 a 24 anos

Espanha

55 ou mais anos

Região de Lisboa - Top and down"Pesquisas em sites de viagens"




O preço da viagem teve mais influência na decisão de visita dos espanhóis e menor influência junto

dos “repeaters”, dos escandinavos e das famílias.

5. PERCEPÇÃO DAS ACÇÕES DE COMUNICAÇÃO

Visibilidade das acções de comunicação

Região de Lisboa

A Lisboa A Portugal

Publicidade na Internet 63,5% 44,2%

Publicidade brochuras TO's 49,0% 39,8%

Notícias nos media 35,4% 29,4%

Publicidade imprensa 34,8% 29,3%

Ao nível das acções de comunicação sobre Lisboa, a publicidade na Internet constituiu o tipo de acção

mais identificado pelos inquiridos.

A publicidade a Lisboa na Internet foi relativamente mais identificada pelo mercado norte-americano.

51,9%

42,1%

40,2%

39,5%

39,2%

36,0%

32,6%

31,4%

30,6%

29,5%

28,2%

22,6%

Espanha

55 ou mais anos

15 a 24 anos

25 a 34 anos

Benelux

Região

Cidade

Casais

EUA

Famílias

Escandinávia

Repeaters

Região de Lisboa - Top and down"Preço da viagem"


86,6%

69,5%

64,2%

63,8%

61,4%

58,1%

57,0%

54,9%

47,6%

EUA

Brasil

França

Escandinávia

Espanha

Itália

Alemanha

Benelux

R.Unido/ Irlanda

Região de Lisboa - Reconhecimento de acções de publicidade a Lisboa na Internet



6. AVALIAÇÃO DA VISITA

AVALIAÇÃO GLOBAL DA VISITA

Região de Lisboa

% satisfação

(nota 8 ou mais) Avaliação média (escala 1 a 10)

Avaliação global 38,6% 7,33

Numa escala de 1 a 10, a avaliação média da visita, em termos globais recolheu uma nota de 7,33. Com

efeito, no que toca à satisfação global, observou-se que 38,6% dos inquiridos a valorizou com uma nota

mínima de 8.

Depois de um ano de 2014 onde os resultados obtidos foram muito mais elevados que a média, este

indicador apresenta o valor mais baixo de sempre.

Por nacionalidades, regista-se que os brasileiros foram o único dos mercados principais a avaliar a visita

com uma nota superior à média geral. Alemães e norte-americanos foram comparativamente os menos

satisfeitos.

No que toca ao tipo de acompanhantes, observou-se que as famílias e os casais tenderam a valorizar

melhor a visita, em comparação com os grupos de amigos.

7,87

7,30

7,28

7,27

7,27

7,25

7,22

7,20

7,16

Brasil

Escandinávia

Espanha

Benelux

Itália

França

R.Unido/ Irlanda

EUA

Alemanha

Região de Lisboa - Avaliação média da visita(Escala 1 a 10)

7,43

7,41

7,26

Famílias

Casais

Grupos de amigos




Por idades, não existe um afastamento muito pronunciado à média geral, excepção feita aos menores

de 25 anos que se revelaram menos satisfeitos.

Os que visitavam Lisboa pela primeira vez mostraram-se em média menos satisfeitos que os

“repetentes”.

No conjunto de todos os grupos analisados, a apreciação média da visita foi superior junto dos

brasileiros e dos repetentes. As famílias e os casais também se situaram acima da média.

No extremo oposto, estiveram os alemães, os menores de 25 anos e os norte-americanos.

7,18

7,32

7,30

7,40

7,31

15 a 24 anos

25 a 34 anos

35 a 44 anos

45 a 54 anos

55 ou mais anos


7,31

7,57

First comers

Repeaters


7,87

7,57

7,43

7,41

7,40

7,35

7,33

7,25

7,22

7,20

7,18

7,16

Brasil

Repeaters

Famílias

Casais

45 a 54 anos

Cidade

Região

França

R.Unido/ Irlanda

EUA

15 a 24 anos

Alemanha

Região de Lisboa - Top and downAvaliação média da visita

(Escala 1 a 10)



RELEVÂNCIA DOS PARÂMETROS DE VISITA

Importância dos parâmetros de visita - Região

Muito Importante Importante Irrelevante NS/NR

Grau de importância (escala 0 a 2)

Relação qualidade‐preço 94,0% 5,7% 0,1% 0,1% 1,94

Cumprimento de regras ambientais 73,8% 25,4% 0,7% 0,1% 1,73

Rede de transportes públicos 72,8% 26,6% 0,1% 0,5% 1,73

Sensação de segurança 71,3% 26,1% 1,8% 0,8% 1,70

Sinalização turística 70,1% 27,5% 1,5% 0,9% 1,69

Simpatia/prestabilidade da população local 68,0% 30,9% 0,6% 0,5% 1,68

Facilidade no acesso aos locais de interesse 67,0% 31,5% 1,1% 0,3% 1,66

Oferta de monumentos e outros edifícios notáveis 66,3% 32,7% 0,7% 0,3% 1,66

Postos de informação turística 64,4% 33,8% 1,2% 0,5% 1,64

Clima ameno 64,4% 32,2% 2,8% 0,6% 1,62

Limpeza das ruas e edifícios 61,0% 38,5% 0,3% 0,2% 1,61

Qualidade de serviço nos restaurantes 60,5% 39,0% 0,2% 0,3% 1,60

Facilidade de comunicação com os locais 60,0% 38,2% 1,2% 0,6% 1,59

Oferta de museus 53,0% 44,0% 2,9% 0,1% 1,50

Oferta de elementos modernos 51,1% 46,2% 2,2% 0,5% 1,49

Variedade de restaurantes 43,9% 55,7% 0,3% 0,2% 1,44

Oferta de gastronomia típica 44,8% 52,6% 2,6% 0,1% 1,42

Qualidade de serviço do alojamento 40,1% 59,6% 0,2% 0,1% 1,40

Tipo de alojamento 30,7% 66,5% 2,6% 0,2% 1,28

Condições de descanso/relax 32,7% 62,2% 4,7% 0,4% 1,28

Actividades de animação 35,5% 55,9% 8,2% 0,4% 1,27

Programas organizados de visita 40,2% 42,6% 16,7% 0,5% 1,24

Eventos culturais 34,1% 52,6% 12,8% 0,5% 1,21

Atracções fora da cidade acessíveis 31,5% 56,2% 11,8% 0,6% 1,20

Diversão nocturna 32,1% 49,8% 17,6% 0,5% 1,15

Oferta de experiências diferentes 28,6% 56,5% 14,3% 0,6% 1,14

Condições para compras 30,4% 50,9% 18,2% 0,5% 1,12

Atracções para crianças 23,1% 29,0% 43,2% 4,7% 0,79

A grande maioria dos parâmetros de visita avaliados foi considerada relevante para a obtenção de um

nível de satisfação com a visita. No entanto, dentro deles destaca-se a relação qualidade-preço, como

extremamente importante e ainda, embora com menos relevância, o cumprimento de regras

ambientais, a rede de transportes públicos disponível, a sinalização turística e a simpatia e

prestabilidade da população local.

Menos relevantes terão sido parâmetros como as atracções para crianças, as condições para efectuar

compras e a oferta de experiências diferentes.



A relação qualidade-preço foi considerada muito importante, sem grandes diferenças entre os grupos

analisados.

A verificação de regras ambientais foi considerada mais importante pelos menores de 25 anos, pelos

“repetentes” e pelos escandinavos, e relativamente menos pelos casais, pelos indivíduos com idade

entre os 45 e os 42 anos e pelas famílias.

97,3%

97,3%

97,1%

96,7%

95,9%

94,0%

93,5%

92,3%

92,2%

91,8%

91,1%

91,1%

Escandinávia

55 ou mais anos

Repeaters

R.Unido/ Irlanda

25 a 34 anos

Região

Cidade

Espanha

35 a 44 anos

Casais

EUA

15 a 24 anos

Região de Lisboa - Top and downMuito Importante na visita (%)

"Relação qualidade-preço"

88,4%

87,4%

85,1%

82,8%

81,0%

73,8%

73,7%

67,9%

67,0%

66,5%

64,7%

62,4%

15 a 24 anos

Repeaters

Escandinávia

EUA

Grupos de amigos

Região

Cidade

Itália

R.Unido/ Irlanda

Famílias

45 a 54 anos

Casais


"Cumprimento de regras ambientais"



A existência de uma boa rede de transportes públicos foi considerada muito importante sobretudo

pelas famílias e relativamente menos importante pelos “repetentes”.

A sensação de segurança foi considerada muito importante sobretudo pelas famílias e relativamente

menos importante pelos menores de 25 anos e pelos “repetentes”.

86,4%

82,8%

82,4%

82,2%

78,1%

72,8%

75,1%

66,7%

64,3%

62,4%

59,8%

54,8%

Famílias

R.Unido/ Irlanda

Casais

45 a 54 anos

Itália

Região

Cidade

Espanha

Grupos de amigos

EUA

15 a 24 anos

Repeaters

Região de Lisboa - Top and downMuito Importante na visita (%)"Rede de transportes públicos"

86,8%

84,1%

83,6%

83,2%

78,1%

71,3%

71,7%

63,2%

61,1%

58,0%

51,9%

45,5%

Famílias

Casais

45 a 54 anos

R.Unido/ Irlanda

55 ou mais anos

Região

Cidade

25 a 34 anos

Grupos de amigos

EUA

Repeaters

15 a 24 anos


"Sensação de segurança"

87,0%

84,0%

82,7%

78,7%

77,7%

70,1%

70,5%

63,7%

61,1%

58,6%

51,8%

43,5%

Famílias

Casais

45 a 54 anos

55 ou mais anos

R.Unido/ Irlanda

Região

Cidade

EUA

25 a 34 anos

Grupos de amigos

15 a 24 anos

Repeaters


"Sinalização turística"



A existência de uma boa sinalização turística foi considerada muito importante sobretudo pelas

famílias e relativamente menos importante pelos “repetentes”.

AVALIAÇÃO DOS PARÂMETROS DE VISITA

AVALIAÇÃO PARÂMETROS VISITA (para quem considerou importante)

Região de Lisboa % satisfação


Clima ameno 71,2% 8,10

Oferta de gastronomia típica 66,3% 7,99

Variedade de restaurantes 64,4% 7,97

Sensação de segurança 68,2% 7,96

Actividades de animação 63,5% 7,93

Sinalização turística 65,0% 7,91

Postos de informação turística 66,2% 7,90

Oferta de elementos modernos 63,8% 7,89

Relação qualidade‐preço 73,2% 7,89

Oferta de museus 60,7% 7,88

Facilidade no acesso aos locais de interesse 63,1% 7,87

Simpatia/prestabilidade da população local 64,1% 7,86

Programas organizados de visita 65,3% 7,85

Diversão nocturna 62,1% 7,82

Condições de descanso/relax 61,2% 7,81

Atracções fora da cidade acessíveis 62,7% 7,81

Eventos culturais 59,9% 7,79

Condições para compras 62,3% 7,78

Rede de transportes públicos 60,1% 7,77

Oferta de experiências diferentes 61,2% 7,75

Facilidade de comunicação com os locais 59,7% 7,75

Oferta de monumentos e outros edifícios notáveis 55,2% 7,70

Qualidade de serviço nos restaurantes 55,2% 7,69

Limpeza das ruas e edifícios 58,9% 7,68

Cumprimento de regras ambientais 59,2% 7,66

Atracções para crianças 59,4% 7,66

Qualidade de serviço do alojamento 47,7% 7,47

Tipo de alojamento 32,3% 7,17

Face a inquéritos anteriores, a avaliação média dos vários parâmetros de visita foi bastante menos

positiva e os parâmetros melhor valorizados foram também relativamente diferentes. O clima, a

gastronomia e restauração, a segurança, as actividades de animação e ainda a sinalização e informação

turística recolheram apreciações médias superiores a 7,9.

No pólo oposto, apesar de positiva, a avaliação foi mais fraca nos casos do tipo e da qualidade de

serviço no alojamento. E devemos aqui também ter em consideração que esta avaliação se restringiu



àqueles para quem os respectivos parâmetros de visita eram considerados importantes ou muito

importantes.

O clima ameno foi melhor avaliado pelos escandinavos e pelos britânicos e irlandeses e menos

valorizado pelos brasileiros.

8,52

8,46

8,43

8,41

8,34

8,16

8,10

7,97

7,91

7,83

7,79

7,47

Escandinávia

R.Unido/ Irlanda

Famílias

Benelux

55 ou mais anos

Cidade

Região

Espanha

Grupos de amigos

15 a 24 anos

EUA

Brasil

Região de Lisboa - Top and downAvaliação média (escala 1 a 10)

"Clima ameno"

8,39

8,39

8,36

8,26

8,23

8,05

7,99

7,71

7,70

7,66

7,64

7,41

Casais

Famílias

45 a 54 anos

55 ou mais anos

R.Unido/ Irlanda

Cidade

Região

25 a 34 anos

Grupos de amigos

EUA

Repeaters

15 a 24 anos

Região de Lisboa - Top and downAvaliação média (escala 1 a 10)"Oferta de gastronomia típica"

8,33

8,29

8,24

8,18

8,13

8,05

7,97

7,83

7,72

7,71

7,68

7,55

Casais

Famílias

45 a 54 anos

R.Unido/ Irlanda

Benelux

Cidade

Região

25 a 34 anos

Grupos de amigos

EUA

Repeaters

15 a 24 anos

Região de Lisboa - Top and downAvaliação média (escala 1 a 10)"Variedade de restaurantes"



8,18

8,17

8,12

8,08

8,04

8,02

7,96

7,88

7,83

7,80

7,79

7,64

Casais

Famílias

45 a 54 anos

R.Unido/ Irlanda

55 ou mais anos

Cidade

Região

25 a 34 anos

Repeaters

Grupos de amigos

EUA

15 a 24 anos


"Sensação de segurança"

8,24

8,22

8,18

8,16

8,04

7,98

7,93

7,81

7,70

7,64

7,63

7,50

Famílias

Casais

R.Unido/ Irlanda

45 a 54 anos

55 ou mais anos

Cidade

Região

25 a 34 anos

Grupos de amigos

Repeaters

EUA

15 a 24 anos


"Actividades de animação"

8,13

8,08

8,08

8,07

8,02

8,00

7,91

7,83

7,81

7,78

7,76

7,63

Famílias

Casais

Benelux

55 ou mais anos

45 a 54 anos

Cidade

Região

Espanha

25 a 34 anos

EUA

Grupos de amigos

15 a 24 anos


"Sinalização turística"



A grande maioria dos restantes parâmetros de visita foi melhor avaliada pelas famílias e pelos casais.

A satisfação foi menor no caso dos menores de 25 anos em todos os parâmetros secundados na

maioria dos casos pelos “repetentes”, pelos norte-amaericanos e, por vezes, pelos grupos de amigos.

7. A IMAGEM DO DESTINO LISBOA RECONHECIMENTO DOS ATRIBUTOS DA PROPOSTA DE VALOR DE LISBOA

IMAGEM DE LISBOA - Região de Lisboa

Concordo Totalmente Concordo

Não concordo nem

discordo Discordo Discordo totalmente NS/NR

% concordância

Grau de concordância

(-2 a 2)

Cidade capital 59,7% 37,3% 2,5% 0,0% 0,0% 0,5% 97,0% 1,57

Lisboa é antiga, cheia de história 47,8% 45,0% 4,4% 0,0% 0,0% 2,8% 92,9% 1,45

Lisboa é agitada, animada 45,6% 48,5% 3,6% 0,0% 0,0% 2,4% 94,0% 1,43

Lisboa é criativa, trendy 47,0% 45,0% 5,6% 0,1% 0,0% 2,3% 92,0% 1,42

Lisboa tem grande variedade 46,3% 47,2% 4,9% 0,0% 0,0% 1,6% 93,5% 1,42

Lisboa é romântica 47,3% 45,2% 6,0% 0,0% 0,0% 1,5% 92,4% 1,42 Lisboa acompanha a modernidade 46,7% 46,1% 6,0% 0,0% 0,0% 1,2% 92,8% 1,41

Lisboa é humana 43,9% 49,3% 5,7% 0,0% 0,0% 1,0% 93,2% 1,38 Lisboa é única 43,9% 44,3% 7,2% 0,1% 0,0% 4,5% 88,2% 1,38

Lisboa é tolerante e multicultural 45,3% 45,6% 7,7% 0,1% 0,0% 1,3% 90,9% 1,38

Lisboa é pacífica, calma, tranquila 41,0% 53,1% 4,5% 0,1% 0,0% 1,3% 94,1% 1,37 É fácil interagir com a população local 41,8% 47,2% 9,4% 0,0% 0,0% 1,6% 89,0% 1,33

Destino de sensações 37,9% 55,8% 5,2% 0,1% 0,0% 0,9% 93,8% 1,33

Lisboa está bem cuidada 47,6% 33,9% 16,9% 0,3% 0,0% 1,2% 81,5% 1,30

Destino de ar livre 36,0% 44,5% 18,1% 0,1% 0,0% 1,2% 80,5% 1,18

8,18

8,13

8,08

8,05

8,02

7,99

7,90

7,77

7,71

7,70

7,64

7,63

Famílias

Casais

45 a 54 anos

Benelux

55 ou mais anos

Cidade

Região

25 a 34 anos

Repeaters

Grupos de amigos

EUA

15 a 24 anos


"Postos de informação turística"



Quando directamente questionados, mais de 88% dos inquiridos concordaram que Lisboa apresenta os

elementos da sua proposta de valor. As únicas excepções referem-se à percentagem de concordância

de que Lisboa está bem cuidada e de que é um destino de ar livre, que, ainda assim, se situaram nos

81,5% e 80,5%, respectivamente.

A IMAGEM MAIS MARCANTE DE LISBOA

Quando questionados sobre qual a imagem mais forte com que ficam do destino, os atributos

da proposta de valor de Lisboa - presente no Plano Estratégico do Turismo e Lisboa 2011-14 –

com maior nível de identificação são a “Atractividade” (42,0% das respostas), sendo esta quase

totalmente assegurada pela beleza do destino (40,7%).

Num segundo nível, surge o atributo “Sensações” (22,7%), onde a agradabilidade e

tranquilidade de Lisboa são as mais identificadas (17,8%).

Num terceiro patamar, surge a “Sofisticação e modernidade” (11,3%) em grande parte devido

à constatação de que Lisboa se trata de um destino vibrante (9,6%).



Os restantes atributos – “Autenticidade”, Dimensão Humana”, “Diversidade de experiências”,

“Capitalidade” e “Relevâncias históricas”, apesar de reconhecidos no capítulo anterior,

parecem não figurar no “top of mind” dos inquiridos deste ano.

A IMAGEM DE DIFERENCIAÇÃO DE LISBOA

Quando questionados sobre os aspectos que diferenciam Lisboa dos demais destinos, os

resultados obtidos são relativamente diferentes.

A “Autenticidade” (13,7%), as “Sensações” (12,5%) e as “Relevâncias Históricas” (11,0%) são os

atributos que se destacam dos restantes, em grande parte devido a atributos mais específicos

como o património (10,1%), o clima (10,1%) e a gastronomia (8,9%).

De notar ainda que a hospitalidade (7,4%), inserida no atributo “Dimensão humana” (8,2%), é

também referida neste capítulo.



8. REALIDADE FACE ÀS EXPECTATIVAS

A maioria dos entrevistados (55%) viu as suas expectativas confirmadas com a visita a Lisboa.

Pouco menos de 45% viu as suas expectativas superadas, já que as decepções foram

francamente marginais. Face a anteriores inquéritos, verificou-se, assim, um movimento em

direcção a uma maior sintonia entre “promessa” e “realidade”.

0,7%

55,0%

38,9%

5,5%

Abaixo das expectativas

Conforme expectativas

Acima das expectativas

Magnífica surpresa

Região de Lisboa - Realidade face às expectativas

0,8%

55,0%

38,7%

5,5%




Magnífica surpresa

Cidade de Lisboa - Realidade face às expectativas

65,6%

46,5%

42,6%

40,0%

37,9%

37,1%

36,5%

35,4%

31,9%

Brasil

EUA

Escandinávia

Itália

Benelux

Alemanha

Espanha

França

R.Unido/ Irlanda

Região de Lisboa - Expectativas superadas (%)

30,4%

41,3%

49,3%

46,2%

32,2%

15 a 24 anos

25 a 34 anos

35 a 44 anos

45 a 54 anos

55 ou mais anos




Os brasileiros, as famílias e os casais, a faixa etária dos 35 aos 44 anos e os “estreantes” foram

os grupos de análise que mais ficaram positivamente surpreendidos com Lisboa.

9. PROBABILIDADE DE REGRESSO

Cerca de 8 em cada 10 dos entrevistados encararam como provável, ou até muito provável, o

seu regresso a Lisboa para uma nova visita.

47,5%

7,9%

First comers

Repeaters


50,5%

48,2%

42,0%

Famílias

Casais

Grupos de amigos


12,5%

67,7%

19,3%

0,4%

Muito provavelmente

Provavelmente

Pouco provavelmente

NS/NR

Região de Lisboa - Probabilidade de regresso

12,9%

68,0%

18,6%

0,5%

Muito provavelmente

Provavelmente

Pouco provavelmente

NS/NR

Cidade de Lisboa - Probabilidade de regresso



Por mercados, verifica-se que a propensão a regressar a Lisboa é maior no caso dos brasileiros

e menor no caso dos norte-americanos e dos alemães.

10. GRAU DE RECOMENDAÇÃO

Cerca de 70% dos entrevistados consideraram Lisboa um dos 10 destinos a visitar, e a quase

totalidade considera que Lisboa figura no Top20 de destinos.

91,9%

82,4%

81,2%

80,4%

80,2%

77,7%

76,6%

70,7%

66,9%

Brasil

Escandinávia

França

Benelux

Espanha

Itália

R.Unido/ Irlanda

Alemanha

EUA

Região de Lisboa - Probabilidade de regresso(%)

12,8%

58,3%

28,6%

0,2%

0,1%

Top 5 de destinos

Top 10 de destinos

Top 20 de destinos

Top 50 de destinos

NS/NR

Região de Lisboa - Recomendação

13,0%

57,7%

29,0%

0,3%

0,0%

Top 5 de destinos

Top 10 de destinos

Top 20 de destinos

Top 50 de destinos

NS/NR

Cidade de Lisboa - Recomendação



11. RESULTADOS POR NACIONALIDADES ALEMANHA (256 Respostas)

Visibilidade das acções de comunicação Alemanha

A Portugal A Lisboa





Feminino39,5%

Masculino60,5%

Alemanha- Género

First comers90,2%

Repeaters9,8%

Alemanha - Experiência anterior

3,5%

28,1%

25,4%

30,9%

11,7%

0,0%

0,4%

15 a 24

25 a 34

35 a 44

45 a 54

55 a 64

65 ou mais

NR

Alemanha- Idade

2,0%

58,6%

11,3%

24,6%

3,5%

Básico

Secundário


Licenciatura


Alemanha- Nível instrução

46,5%

47,3%

4,7%

0,4%

1,2%

Solteiro

Casado ou junto

Separado

Viúvo

NR

Alemanha - Estado Civil

13,7%

0,8%

0,4%

17,2%

57,4%

10,5%

Casais

Individuais

Com colegas

Famílias

Grupos de amigos

Grupo Organizado

Alemanha - Acompanhantes



Importância na escolha de visitar Lisboa - Alemanha

NS/NR Nenhuma Pouca Muita Grau de Importância

(0 a 2)



Preço da viagem 1,2% 27,0% 35,2% 36,7% 1,10












Importância dos parâmetros de visita - Alemanha Muito Importante Importante Irrelevante NS/NR





Clima ameno 71,9% 25,0% 1,6% 1,6% 1,71











Oferta de museus 47,7% 47,3% 5,1% 0,0% 1,43

















Alemanha % satisfação






























Alemanha

% satisfação





IMAGEM DE LISBOA - Alemanha


Não concordo nem


% concordância


(-2 a 2)

Cidade capital 56,6% 39,8% 2,7% 0,0% 0,0% 0,8% 96,5% 1,54


Lisboa é romântica 46,5% 43,8% 8,6% 0,0% 0,0% 1,2% 90,2% 1,38


Lisboa é antiga, cheia de história 40,2% 52,3% 5,5% 0,0% 0,0% 2,0% 92,6% 1,35 Lisboa acompanha a modernidade 45,3% 42,6% 10,9% 0,0% 0,0% 1,2% 87,9% 1,35

Lisboa é humana 41,0% 50,0% 7,4% 0,0% 0,0% 1,6% 91,0% 1,34



Lisboa é única 39,1% 46,9% 10,9% 0,0% 0,0% 3,1% 85,9% 1,29

É fácil interagir com a população local 40,6% 44,1% 12,9% 0,4% 0,0% 2,0% 84,8% 1,27

Lisboa é pacífica, calma, tranquila 31,6% 60,9% 6,3% 0,0% 0,0% 1,2% 92,6% 1,26 Destino de sensações 30,1% 62,5% 7,0% 0,0% 0,0% 0,4% 92,6% 1,23



0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%Capitalidade

Atractividade

Sensações

Sofisticação emodernidade

Dimensão Humana

Relevâncias históricas

Diversidade deexperiências

Autenticidade

Imagem de Lisboa - Alemanha

Mais forte Mais diferente



0,8%

62,1%

35,9%

1,2%




Magnífica surpresa

Alemanha - Realidade face às expectativas

6,3%

64,5%

28,9%

0,4%

Muito provavelmente

Provavelmente

Pouco provavelmente

NS/NR

Alemanha - Probabilidade de regresso

7,0%

61,7%

31,3%

0,0%

Top 5 de destinos

Top 10 de destinos

Top 20 de destinos

Top 50 de destinos

Alemanha - Recomendação



BENELUX (153 Respostas)

Visibilidade das acções de comunicação Benelux

A Portugal A Lisboa





Feminino41,2%

Masculino58,8%

Benelux - Género

First comers92,8%

Repeaters7,2%

Benelux - Experiência anterior

4,6%

35,3%

24,2%

27,5%

7,8%

0,0%

0,7%

15 a 24

25 a 34

35 a 44

45 a 54

55 a 64

65 ou mais

NR

Benelux - Idade

4,6%

30,7%

9,2%

51,0%

3,9%

0,7%

Básico

Secundário


Licenciatura


NR

Benelux - Nível instrução

51,0%

43,1%

0,7%

1,3%

3,9%

Solteiro

Casado ou junto

Separado

Viúvo

NR

Benelux - Estado Civil

24,8%

2,0%

1,3%

14,4%

56,9%

0,7%

Casais

Individuais

Com colegas

Famílias

Grupos de amigos

Grupo Organizado

Benelux - Acompanhantes



Importância na escolha de visitar Lisboa - Benelux

NS/NR Nenhuma Pouca Muita Grau de Importância (0 a 2)



Preço da viagem 0,0% 22,2% 38,6% 39,2% 1,17












Importância dos parâmetros de visita - Benelux Muito Importante Importante Irrelevante NS/NR







Clima ameno 73,2% 24,8% 1,3% 0,7% 1,72









Oferta de museus 49,0% 46,4% 3,9% 0,7% 1,45

















Benelux % satisfação






























Benelux

% satisfação





IMAGEM DE LISBOA - Benelux


Não concordo nem


% concordância


(-2 a 2)

Cidade capital 57,5% 39,9% 2,6% 0,0% 0,0% 0,0% 97,4% 1,55




Lisboa é romântica 45,8% 48,4% 4,6% 0,0% 0,0% 1,3% 94,1% 1,42 Lisboa é pacífica, calma, tranquila 43,8% 49,7% 4,6% 0,0% 0,0% 2,0% 93,5% 1,40




Lisboa acompanha a modernidade 39,2% 49,7% 9,2% 0,0% 0,0% 2,0% 88,9% 1,31

Lisboa é única 37,3% 47,1% 9,2% 0,0% 0,0% 6,5% 84,3% 1,30

Lisboa é humana 40,5% 47,7% 11,1% 0,0% 0,0% 0,7% 88,2% 1,30 É fácil interagir com a população local 37,3% 48,4% 11,1% 0,0% 0,0% 3,3% 85,6% 1,27



0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%Capitalidade

Atractividade

Sensações


Dimensão Humana



Autenticidade

Imagem de Lisboa - Benelux




0,7%

61,4%

36,6%

1,3%




Magnífica surpresa

Benelux - Realidade face às expectativas

8,5%

71,9%

19,0%

0,7%

Muito provavelmente

Provavelmente

Pouco provavelmente

NS/NR

Benelux - Probabilidade de regresso

7,2%

66,0%

26,8%

0,0%

Top 5 de destinos

Top 10 de destinos

Top 20 de destinos

Top 50 de destinos

Benelux - Recomendação



BRASIL (285 Respostas)

Visibilidade das acções de comunicação Brasil

A Portugal A Lisboa





Feminino50,2%

Masculino49,8%

Brasil - Género

First comers82,5%

Repeaters17,5%

Brasil - Experiência anterior

4,9%

30,2%

37,2%

26,0%

1,1%

0,4%

0,4%

15 a 24

25 a 34

35 a 44

45 a 54

55 a 64

65 ou mais

NR

Brasil - Idade

2,1%

37,5%

5,3%

41,1%

13,7%

0,4%

Básico

Secundário


Licenciatura


NR

Brasil - Nível instrução

49,8%

43,2%

4,9%

2,1%

Solteiro

Casado ou junto

Separado

Viúvo

Brasil - Estado Civil

22,1%

2,5%

1,1%

14,7%

59,3%

0,4%

Casais

Individuais

Com colegas

Famílias

Grupos de amigos

Grupo Organizado

Brasil - Acompanhantes



Importância na escolha de visitar Lisboa - Brasil







Preço da viagem 1,4% 49,1% 17,2% 32,3% 0,83









Importância dos parâmetros de visita - Brasil Muito Importante Importante Irrelevante NS/NR








Oferta de museus 66,3% 33,0% 0,0% 0,7% 1,67

















Clima ameno 34,0% 57,5% 8,4% 0,0% 1,26








Brasil % satisfação






























Brasil

% satisfação





IMAGEM DE LISBOA - Brasil


Não concordo nem


% concordância


(-2 a 2)

Cidade capital 68,1% 29,8% 1,1% 0,0% 0,4% 0,7% 97,9% 1,66




Lisboa está bem cuidada 56,8% 36,1% 6,0% 0,0% 0,0% 1,1% 93,0% 1,51 Lisboa é criativa, trendy 51,2% 45,3% 1,8% 0,0% 0,0% 1,8% 96,5% 1,50



Lisboa é pacífica, calma, tranquila 48,4% 49,5% 0,7% 0,0% 0,0% 1,4% 97,9% 1,48

Lisboa é única 47,7% 46,3% 1,8% 0,0% 0,0% 4,2% 94,0% 1,48

Lisboa é humana 49,5% 48,4% 1,1% 0,0% 0,4% 0,7% 97,9% 1,48

Lisboa acompanha a modernidade 48,1% 49,5% 1,8% 0,0% 0,0% 0,7% 97,5% 1,47 É fácil interagir com a população local 48,8% 47,0% 3,2% 0,0% 0,0% 1,1% 95,8% 1,46



0,0%

20,0%

40,0%

60,0%

80,0%Capitalidade

Atractividade

Sensações


Dimensão Humana



Autenticidade

Imagem de Lisboa - Brasil




0,4%

34,0%

40,0%

25,6%




Magnífica surpresa

Brasil - Realidade face às expectativas

39,6%

52,3%

7,0%

1,1%

Muito provavelmente

Provavelmente

Pouco provavelmente

NS/NR

Brasil - Probabilidade de regresso

44,9%

38,9%

15,8%

0,0%

0,4%

Top 5 de destinos

Top 10 de destinos

Top 20 de destinos

Top 50 de destinos

NS/NR

Brasil - Recomendação



ESCANDINÁVIA (188 Respostas)

Visibilidade das acções de comunicação Escandinávia

A Portugal A Lisboa





Feminino38,3%

Masculino61,7%

Escandinávia - Género

First comers93,6% Repeaters

6,4%

Escandinávia - Experiência anterior

5,3%

25,5%

33,0%

28,2%

7,4%

0,0%

0,5%

15 a 24

25 a 34

35 a 44

45 a 54

55 a 64

65 ou mais

NR

Escandinávia - Idade

4,3%

35,1%

5,3%

51,6%

3,7%

Básico

Secundário


Licenciatura


Escandinávia - Nível instrução

47,9%

43,1%

5,9%

1,6%

1,6%

Solteiro

Casado ou junto

Separado

Viúvo

NR

Escandinávia - Estado Civil

16,5%

0,0%

0,5%

17,6%

64,4%

1,1%

Casais

Individuais

Com colegas

Famílias

Grupos de amigos

Grupo Organizado

Escandinávia - Acompanhantes



Importância na escolha de visitar Lisboa - Escandinávia






Preço da viagem 1,1% 38,3% 32,4% 28,2% 0,90










Importância dos parâmetros de visita - Escandinávia Muito Importante Importante Irrelevante NS/NR






Clima ameno 74,5% 21,8% 3,7% 0,0% 1,71










Oferta de museus 48,9% 48,9% 2,1% 0,0% 1,47

















Escandinávia % satisfação






























Escandinávia

% satisfação





IMAGEM DE LISBOA - Escandinávia


Não concordo nem


% concordância


(-2 a 2)

Cidade capital 63,3% 30,9% 5,9% 0,0% 0,0% 0,0% 94,1% 1,57




Lisboa é criativa, trendy 47,9% 42,6% 6,9% 0,0% 0,0% 2,7% 90,4% 1,42 Lisboa é tolerante e multicultural 44,7% 48,4% 5,9% 0,0% 0,0% 1,1% 93,1% 1,39




Lisboa é única 37,8% 49,5% 5,9% 0,0% 0,0% 6,9% 87,2% 1,34

Lisboa é humana 39,9% 52,7% 6,9% 0,0% 0,0% 0,5% 92,6% 1,33

É fácil interagir com a população local 39,9% 51,6% 8,5% 0,0% 0,0% 0,0% 91,5% 1,31 Destino de sensações 33,0% 62,2% 4,8% 0,0% 0,0% 0,0% 95,2% 1,28



0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%Capitalidade

Atractividade

Sensações


Dimensão Humana



Autenticidade

Imagem de Lisboa - Escandinávia




0,0%

57,4%

39,4%

3,2%




Magnífica surpresa

Escandinávia - Realidade face às expectativas

14,4%

68,1%

17,6%

Muito provavelmente

Provavelmente

Pouco provavelmente

Escandinávia - Probabilidade de regresso

12,2%

59,0%

28,7%

0,0%

Top 5 de destinos

Top 10 de destinos

Top 20 de destinos

Top 50 de destinos

Escandinávia - Recomendação



ESPANHA (414 Respostas)

Visibilidade das acções de comunicação Espanha

A Portugal A Lisboa





Feminino45,7%

Masculino54,3%

Espanha - Género

First comers87,7%

Repeaters12,3%

Espanha - Experiência anterior

2,4%

22,5%

29,7%

37,7%

6,5%

0,5%

0,7%

15 a 24

25 a 34

35 a 44

45 a 54

55 a 64

65 ou mais

NR

Espanha - Idade

2,9%

62,6%

10,6%

21,5%

2,2%

0,2%

Básico

Secundário


Licenciatura


NR

Espanha - Nível instrução

41,1%

43,0%

8,0%

7,2%

0,7%

Solteiro

Casado ou junto

Separado

Viúvo

NR

Espanha - Estado Civil

23,2%

2,9%

1,0%

13,0%

58,2%

1,7%

Casais

Individuais

Com colegas

Famílias

Grupos de amigos

Grupo Organizado

Espanha - Acompanhantes



Importância na escolha de visitar Lisboa - Espanha



Preço da viagem 2,2% 22,9% 22,9% 51,9% 1,30













Importância dos parâmetros de visita - Espanha Muito Importante Importante Irrelevante NS/NR










Clima ameno 62,1% 34,5% 2,7% 0,7% 1,60








Oferta de museus 45,2% 48,3% 6,5% 0,0% 1,39















Espanha % satisfação






























Espanha

% satisfação





IMAGEM DE LISBOA - Espanha


Não concordo nem


% concordância


(-2 a 2)

Cidade capital 61,1% 36,5% 1,9% 0,0% 0,0% 0,5% 97,6% 1,59


Lisboa é única 49,0% 40,1% 7,2% 0,0% 0,0% 3,6% 89,1% 1,43


Lisboa tem grande variedade 47,3% 46,1% 5,3% 0,0% 0,0% 1,2% 93,5% 1,43 Lisboa é romântica 47,1% 43,5% 7,7% 0,0% 0,0% 1,7% 90,6% 1,40



Lisboa é humana 43,7% 49,5% 6,0% 0,0% 0,0% 0,7% 93,2% 1,38



Lisboa é tolerante e multicultural 43,0% 48,6% 7,7% 0,0% 0,0% 0,7% 91,5% 1,36 Lisboa é pacífica, calma, tranquila 40,8% 52,4% 5,6% 0,2% 0,0% 1,0% 93,2% 1,35



0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%Capitalidade

Atractividade

Sensações


Dimensão Humana



Autenticidade

Imagem de Lisboa - Espanha




0,5%

63,0%

35,0%

1,4%




Magnífica surpresa

Espanha - Realidade face às expectativas

6,0%

74,2%

19,6%

0,2%

Muito provavelmente

Provavelmente

Pouco provavelmente

NS/NR

Espanha - Probabilidade de regresso

5,3%

61,1%

33,6%

0,0%

Top 5 de destinos

Top 10 de destinos

Top 20 de destinos

Top 50 de destinos

Espanha - Recomendação



EUA (157 Respostas)

Visibilidade das acções de comunicação EUA

A Portugal A Lisboa





Feminino34,4%

Masculino65,6%

EUA - Género

First comers86,6%

Repeaters13,4%

EUA - Experiência anterior

7,6%

31,2%

36,9%

23,6%

0,0%

0,0%

0,6%

15 a 24

25 a 34

35 a 44

45 a 54

55 a 64

65 ou mais

NR

EUA - Idade

3,8%

56,7%

7,6%

28,0%

3,8%

Básico

Secundário


Licenciatura


EUA - Nível instrução

63,7%

31,2%

4,5%

0,6%

Solteiro

Casado ou junto

Separado

Viúvo

EUA - Estado Civil

17,2%

1,3%

1,3%

10,8%

68,8%

0,6%

Casais

Individuais

Com colegas

Famílias

Grupos de amigos

Grupo Organizado

EUA - Acompanhantes



Importância na escolha de visitar Lisboa - EUA










Preço da viagem 0,6% 50,3% 18,5% 30,6% 0,80






Importância dos parâmetros de visita - EUA Muito Importante Importante Irrelevante NS/NR








Oferta de museus 58,6% 40,8% 0,6% 0,0% 1,58








Clima ameno 53,5% 43,9% 1,9% 0,6% 1,52

















EUA % satisfação






























EUA

% satisfação





IMAGEM DE LISBOA - EUA


Não concordo nem


% concordância


(-2 a 2)

Cidade capital 62,4% 35,7% 1,3% 0,0% 0,0% 0,6% 98,1% 1,62


Lisboa é única 57,3% 35,7% 3,2% 0,0% 0,0% 3,8% 93,0% 1,56


Lisboa é criativa, trendy 49,7% 46,5% 1,3% 0,0% 0,0% 2,5% 96,2% 1,50 Lisboa é antiga, cheia de história 46,5% 46,5% 3,2% 0,0% 0,0% 3,8% 93,0% 1,45






Lisboa tem grande variedade 42,7% 51,0% 3,8% 0,0% 0,0% 2,5% 93,6% 1,40 É fácil interagir com a população local 44,6% 49,7% 5,1% 0,0% 0,0% 0,6% 94,3% 1,40

Lisboa é humana 38,9% 57,3% 2,5% 0,0% 0,0% 1,3% 96,2% 1,37


0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%Capitalidade

Atractividade

Sensações


Dimensão Humana



Autenticidade

Imagem de Lisboa - EUA




0,6%

52,9%

39,5%

7,0%




Magnífica surpresa

EUA - Realidade face às expectativas

14,6%

52,2%

33,1%

Muito provavelmente

Provavelmente

Pouco provavelmente

EUA - Probabilidade de regresso

12,1%

43,9%

42,7%

1,3%

Top 5 de destinos

Top 10 de destinos

Top 20 de destinos

Top 50 de destinos

EUA - Recomendação



FRANÇA (260 Respostas)

Visibilidade das acções de comunicação França

A Portugal A Lisboa





Feminino49,2%

Masculino50,8%

França - Género

First comers91,2%

Repeaters8,8%

França - Experiência anterior

4,6%

28,5%

28,5%

29,2%

8,5%

0,0%

0,8%

15 a 24

25 a 34

35 a 44

45 a 54

55 a 64

65 ou mais

NR

França - Idade

2,3%

49,6%

10,4%

35,0%

1,9%

0,8%

Básico

Secundário


Licenciatura


NR

França - Nível instrução

45,8%

45,8%

6,9%

0,8%

0,8%

Solteiro

Casado ou junto

Separado

Viúvo

NR

França - Estado Civil

17,3%

1,2%

1,2%

18,5%

59,6%

2,3%

Casais

Individuais

Com colegas

Famílias

Grupos de amigos

Grupo Organizado

França - Acompanhantes



Importância na escolha de visitar Lisboa - França




Preço da viagem 3,5% 30,8% 27,7% 38,1% 1,08












Importância dos parâmetros de visita - França Muito Importante Importante Irrelevante NS/NR







Clima ameno 70,4% 26,5% 2,3% 0,8% 1,69










Oferta de museus 51,2% 44,2% 4,6% 0,0% 1,47
















França % satisfação






























França

% satisfação





IMAGEM DE LISBOA - França


Não concordo nem


% concordância


(-2 a 2)

Cidade capital 59,6% 36,9% 2,3% 0,4% 0,0% 0,8% 96,5% 1,57



Lisboa acompanha a modernidade 47,7% 46,2% 4,6% 0,0% 0,0% 1,5% 93,8% 1,44 Lisboa é romântica 46,2% 46,9% 4,2% 0,4% 0,0% 2,3% 93,1% 1,42



Lisboa é humana 42,3% 51,2% 5,0% 0,0% 0,0% 1,5% 93,5% 1,38


É fácil interagir com a população local 43,1% 45,4% 10,0% 0,0% 0,0% 1,5% 88,5% 1,34 Lisboa é única 38,8% 49,6% 8,5% 0,0% 0,0% 3,1% 88,5% 1,31




0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%Capitalidade

Atractividade

Sensações


Dimensão Humana



Autenticidade

Imagem de Lisboa - França




0,8%

63,8%

34,2%

1,2%




Magnífica surpresa

França - Realidade face às expectativas

6,2%

75,0%

18,5%

0,4%

Muito provavelmente

Provavelmente

Pouco provavelmente

NS/NR

França - Probabilidade de regresso

5,0%

60,4%

33,8%

0,8%

Top 5 de destinos

Top 10 de destinos

Top 20 de destinos

Top 50 de destinos

França - Recomendação



ITÁLIA (215 Respostas)

Visibilidade das acções de comunicação Itália

A Portugal A Lisboa





Feminino37,2%

Masculino62,8%

Itália - Género

First comers91,6%

Repeaters8,4%

Itália - Experiência anterior

5,6%

25,6%

26,0%

29,8%

12,1%

0,5%

0,5%

15 a 24

25 a 34

35 a 44

45 a 54

55 a 64

65 ou mais

NR

Itália - Idade

1,4%

54,4%

14,0%

24,7%

4,7%

0,9%

Básico

Secundário


Licenciatura


NR

Itália - Nível instrução

44,7%

46,5%

5,6%

3,3%

Solteiro

Casado ou junto

Separado

Viúvo

Itália - Estado Civil

13,0%

0,0%

1,4%

18,6%

57,2%

9,8%

Casais

Individuais

Com colegas

Famílias

Grupos de amigos

Grupo Organizado

Itália - Acompanhantes



Importância na escolha de visitar Lisboa - Itália




Preço da viagem 0,9% 24,7% 38,1% 36,3% 1,12












Importância dos parâmetros de visita - Itália Muito Importante Importante Irrelevante NS/NR









Clima ameno 69,8% 25,6% 3,7% 0,9% 1,67






Oferta de museus 54,9% 41,4% 3,7% 0,0% 1,51


















Itália % satisfação






























Itália

% satisfação





IMAGEM DE LISBOA - Itália


Não concordo nem


% concordância


(-2 a 2)

Cidade capital 55,3% 42,3% 2,3% 0,0% 0,0% 0,0% 97,7% 1,53



Lisboa é agitada, animada 41,9% 47,9% 7,9% 0,0% 0,0% 2,3% 89,8% 1,35 Lisboa acompanha a modernidade 42,3% 49,3% 7,9% 0,0% 0,0% 0,5% 91,6% 1,35




Lisboa é humana 38,6% 52,1% 7,9% 0,0% 0,0% 1,4% 90,7% 1,31 Lisboa é única 39,1% 45,1% 10,7% 0,5% 0,0% 4,7% 84,2% 1,29

Lisboa é pacífica, calma, tranquila 34,9% 54,0% 9,3% 0,0% 0,0% 1,9% 88,8% 1,26 Destino de sensações 34,0% 56,3% 8,8% 0,0% 0,0% 0,9% 90,2% 1,25




0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%Capitalidade

Atractividade

Sensações


Dimensão Humana



Autenticidade

Imagem de Lisboa - Itália




1,4%

58,6%

37,2%

2,8%




Magnífica surpresa

Itália - Realidade face às expectativas

10,7%

67,0%

21,4%

0,9%

Muito provavelmente

Provavelmente

Pouco provavelmente

NS/NR

Itália - Probabilidade de regresso

10,7%

61,4%

27,4%

0,5%

Top 5 de destinos

Top 10 de destinos

Top 20 de destinos

Top 50 de destinos

Itália - Recomendação



REINO UNIDO E IRLANDA (273 Respostas)

Visibilidade das acções de comunicação Reino Unido e Irlanda

A Portugal A Lisboa





Feminino41,8%

Masculino58,2%

Reino Unido/ Irlanda - Género

First comers98,2%

Repeaters1,8%

Reino Unido/ Irlanda - Experiência anterior

3,3%

27,1%

22,3%

37,0%

10,3%

0,0%

15 a 24

25 a 34

35 a 44

45 a 54

55 a 64

65 ou mais

Reino Unido/ Irlanda - Idade

0,4%

59,0%

16,1%

21,6%

2,2%

0,7%

Básico

Secundário


Licenciatura


NR

Reino Unido/ Irlanda - Nível instrução

38,5%

57,5%

2,9%

1,1%

Solteiro

Casado ou junto

Separado

Viúvo

Reino Unido/ Irlanda - Estado Civil

21,6%

0,0%

1,5%

23,1%

46,9%

7,0%

Casais

Individuais

Com colegas

Famílias

Grupos de amigos

Grupo Organizado

Reino Unido/ Irlanda -Acompanhantes



Importância na escolha de visitar Lisboa - Reino Unido/ Irlanda




Preço da viagem 1,5% 22,7% 37,7% 38,1% 1,16












Importância dos parâmetros de visita - Reino Unido/ Irlanda Muito Importante Importante Irrelevante NS/NR





Clima ameno 82,1% 15,4% 2,6% 0,0% 1,79










Oferta de museus 52,0% 44,7% 3,3% 0,0% 1,49


















R.Unido/ Irlanda % satisfação






























Reino Unido/ Irlanda

% satisfação





IMAGEM DE LISBOA - Reino Unido/ Irlanda


Não concordo nem


% concordância


(-2 a 2)

Cidade capital 51,3% 45,1% 2,9% 0,0% 0,0% 0,7% 96,3% 1,49



Lisboa tem grande variedade 44,0% 48,0% 6,6% 0,0% 0,0% 1,5% 91,9% 1,38 Lisboa é humana 45,1% 46,5% 8,1% 0,0% 0,0% 0,4% 91,6% 1,37




Lisboa é agitada, animada 39,9% 49,1% 7,3% 0,0% 0,0% 3,7% 89,0% 1,34 Lisboa é pacífica, calma, tranquila 39,9% 51,6% 7,3% 0,7% 0,0% 0,4% 91,6% 1,31

Lisboa é única 33,0% 48,7% 10,6% 0,4% 0,0% 7,3% 81,7% 1,23 É fácil interagir com a população local 37,0% 44,0% 16,1% 0,0% 0,0% 2,9% 81,0% 1,22




0,0%

5,0%

10,0%

15,0%

20,0%

25,0%

30,0%Capitalidade

Atractividade

Sensações


Dimensão Humana



Autenticidade

Imagem de Lisboa - Reino Unido/ Irlanda




1,5%

66,7%

29,3%

2,6%




Magnífica surpresa

Reino Unido/ Irlanda - Realidade face às expectativas

5,5%

71,1%

22,7%

0,7%

Muito provavelmente

Provavelmente

Pouco provavelmente

NS/NR

Reino Unido/ Irlanda - Probabilidade de regresso

6,2%

70,3%

23,1%

0,4%

Top 5 de destinos

Top 10 de destinos

Top 20 de destinos

Top 50 de destinos

Reino Unido/ Irlanda - Recomendação



12. RESULTADOS POR IDADES

15 AOS 24 ANOS (112 Respostas)

Visibilidade das acções de comunicação 15 a 24 anos

A Portugal A Lisboa






56,3%

15 a 24 anos - Género

First comers91,1%

Repeaters8,9%

15 a 24 anos - Experiência anterior

3,6%

20,5%

66,1%

0,0%

9,8%

0,0%

Básico

Secundário


Licenciatura


NR

15 a 24 anos - Nível instrução

0,0%

0,9%

0,0%

5,4%

93,8%

0,0%

Casais

Individuais

Com colegas

Famílias

Grupos de amigos

Grupo Organizado

15 a 24 anos - Acompanhantes



Importância na escolha de visitar Lisboa - 15 aos 24 anos


(0 a 2)




Preço da viagem 0,9% 34,8% 24,1% 40,2% 1,05











Importância dos parâmetros de visita - 15 aos 24 anos Muito Importante Importante Irrelevante NS/NR












Oferta de museus 50,0% 43,8% 6,3% 0,0% 1,44

Clima ameno 47,3% 44,6% 5,4% 2,7% 1,43




















15 a 24 anos % satisfação






























15 a 24 anos

% satisfação





IMAGEM DE LISBOA - 15 a 24 anos


Não concordo nem


% concordância


(-2 a 2)


Cidade capital 67,0% 32,1% 0,9% 0,0% 0,0% 0,0% 99,1% 1,66 Lisboa é única 65,2% 32,1% 0,9% 0,0% 0,0% 1,8% 97,3% 1,65




Lisboa é humana 50,9% 46,4% 2,7% 0,0% 0,0% 0,0% 97,3% 1,48 Lisboa é antiga, cheia de história 47,3% 49,1% 0,9% 0,0% 0,0% 2,7% 96,4% 1,48

Lisboa acompanha a modernidade 47,3% 48,2% 2,7% 0,0% 0,0% 1,8% 95,5% 1,45 Lisboa é romântica 46,4% 48,2% 2,7% 0,0% 0,0% 2,7% 94,6% 1,45




Destino de ar livre 34,8% 63,4% 0,9% 0,0% 0,0% 0,9% 98,2% 1,34 Lisboa é tolerante e multicultural 33,9% 61,6% 3,6% 0,0% 0,0% 0,9% 95,5% 1,31

0,0%

20,0%

40,0%

60,0%

80,0%Capitalidade

Atractividade

Sensações


Dimensão Humana



Autenticidade

Imagem de Lisboa - 15 a 24 anos




0,9%

68,8%

30,4%

0,0%




Magnífica surpresa

15 a 24 anos - Realidade face às expectativas

15,2%

53,6%

31,3%

Muito provavelmente

Provavelmente

Pouco provavelmente

15 a 24 anos - Probabilidade de regresso

6,3%

46,4%

47,3%

0,0%

Top 5 de destinos

Top 10 de destinos

Top 20 de destinos

Top 50 de destinos

15 a 24 anos - Recomendação





A Portugal A Lisboa





Feminino38,8%

Masculino61,2%


First comers86,1%

Repeaters13,9%


3,5%

50,1%

11,1%

27,2%

7,6%

0,5%

Básico

Secundário


Licenciatura


NR


7,2%

0,5%

1,8%

5,1%

85,3%

0,2%

Casais

Individuais

Com colegas

Famílias

Grupos de amigos

Grupo Organizado









Preço da viagem 2,5% 33,4% 24,6% 39,5% 1,06























Clima ameno 60,2% 36,0% 3,4% 0,4% 1,57






Oferta de museus 46,7% 45,9% 7,2% 0,2% 1,40













































25 a 34 anos

% satisfação







Não concordo nem


% concordância


(-2 a 2)

Cidade capital 64,8% 33,4% 1,3% 0,0% 0,0% 0,5% 98,2% 1,64 Lisboa está bem cuidada 59,9% 26,9% 11,5% 0,2% 0,0% 1,4% 86,8% 1,49

Lisboa é única 49,3% 42,4% 5,2% 0,0% 0,0% 3,2% 91,6% 1,46





Lisboa acompanha a modernidade 44,7% 49,2% 4,4% 0,0% 0,0% 1,8% 93,9% 1,41 Lisboa é tolerante e multicultural 45,8% 46,4% 6,5% 0,0% 0,0% 1,4% 92,1% 1,40



Lisboa é humana 42,4% 50,9% 4,8% 0,0% 0,0% 1,9% 93,3% 1,38

Destino de sensações 40,2% 55,6% 3,3% 0,1% 0,0% 0,7% 95,9% 1,37 É fácil interagir com a população local 42,2% 49,6% 6,5% 0,0% 0,0% 1,6% 91,9% 1,36


0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%Capitalidade

Atractividade

Sensações


Dimensão Humana



Autenticidade





0,4%

58,4%

36,6%

4,7%




Magnífica surpresa


12,1%

67,5%

20,1%

0,2%

Muito provavelmente

Provavelmente

Pouco provavelmente

NS/NR


13,2%

52,6%

33,8%

0,4%

0,1%

Top 5 de destinos

Top 10 de destinos

Top 20 de destinos

Top 50 de destinos

NS/NR






A Portugal A Lisboa





Feminino41,2%

Masculino58,8%


First comers93,5%

Repeaters6,5%


3,1%

52,0%

1,6%

36,5%

6,3%

0,4%

Básico

Secundário


Licenciatura


NR


24,9%

1,5%

0,6%

10,6%

61,5%

0,9%

Casais

Individuais

Com colegas

Famílias

Grupos de amigos

Grupo Organizado






(0 a 2)





Preço da viagem 2,8% 37,3% 26,3% 33,6% 0,96
























Clima ameno 57,8% 38,2% 3,0% 1,0% 1,55

Oferta de museus 52,6% 46,2% 1,1% 0,1% 1,52
















































35 a 44 anos

% satisfação







Não concordo nem


% concordância


(-2 a 2)

Cidade capital 61,7% 35,2% 2,6% 0,0% 0,0% 0,4% 97,0% 1,59 Lisboa é única 51,1% 40,0% 5,0% 0,0% 0,0% 3,9% 91,1% 1,48




Lisboa é agitada, animada 48,4% 46,7% 2,7% 0,0% 0,0% 2,2% 95,1% 1,47 Lisboa tem grande variedade 49,4% 45,7% 3,9% 0,0% 0,0% 1,0% 95,1% 1,46



Lisboa é humana 47,7% 47,6% 4,2% 0,1% 0,0% 0,4% 95,2% 1,43

Lisboa está bem cuidada 55,6% 30,4% 12,6% 0,1% 0,0% 1,3% 85,9% 1,43 Lisboa é pacífica, calma, tranquila 44,2% 51,4% 3,2% 0,0% 0,0% 1,2% 95,6% 1,41




0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%Capitalidade

Atractividade

Sensações


Dimensão Humana



Autenticidade





0,4%

50,3%

44,4%

4,9%




Magnífica surpresa


13,1%

69,2%

17,6%

0,1%

Muito provavelmente

Provavelmente

Pouco provavelmente

NS/NR


12,6%

53,8%

33,5%

0,0%

Top 5 de destinos

Top 10 de destinos

Top 20 de destinos

Top 50 de destinos






A Portugal A Lisboa





Feminino47,8%

Masculino52,2%


First comers95,9%

Repeaters4,1%


0,5%

43,4%

7,4%

41,2%

7,1%

0,4%

Básico

Secundário


Licenciatura


NR


36,5%

0,8%

1,1%

27,3%

29,3%

5,0%

Casais

Individuais

Com colegas

Famílias

Grupos de amigos

Grupo Organizado






(0 a 2)




Preço da viagem 1,3% 31,9% 33,3% 33,4% 1,02





















Clima ameno 74,1% 23,6% 2,1% 0,2% 1,72





Oferta de museus 56,4% 42,6% 0,9% 0,1% 1,56
















































45 a 54 anos

% satisfação







Não concordo nem


% concordância


(-2 a 2)

Cidade capital 53,2% 42,3% 3,8% 0,1% 0,1% 0,5% 95,4% 1,49

Lisboa é antiga, cheia de história 47,2% 42,9% 7,2% 0,0% 0,0% 2,7% 90,1% 1,41 Lisboa tem grande variedade 46,0% 46,3% 6,5% 0,0% 0,0% 1,2% 92,3% 1,40

Lisboa acompanha a modernidade 46,7% 43,8% 8,2% 0,0% 0,0% 1,3% 90,5% 1,39 Lisboa é agitada, animada 41,5% 50,3% 4,8% 0,0% 0,0% 3,4% 91,8% 1,38



Lisboa é humana 41,7% 49,7% 7,6% 0,0% 0,1% 0,9% 91,4% 1,34




Lisboa é única 30,1% 51,3% 11,7% 0,2% 0,0% 6,8% 81,4% 1,19

Destino de ar livre 33,1% 36,8% 28,4% 0,2% 0,0% 1,4% 69,9% 1,04 Lisboa está bem cuidada 25,5% 46,0% 27,1% 0,7% 0,0% 0,8% 71,5% 0,97

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%Capitalidade

Atractividade

Sensações


Dimensão Humana



Autenticidade





1,2%

52,6%

38,5%

7,7%




Magnífica surpresa


13,0%

68,3%

17,8%

1,0%

Muito provavelmente

Provavelmente

Pouco provavelmente

NS/NR


14,3%

68,3%

16,9%

0,4%

0,1%

Top 5 de destinos

Top 10 de destinos

Top 20 de destinos

Top 50 de destinos

NS/NR




55 OU MAIS ANOS (183 Respostas)

Visibilidade das acções de comunicação 55 ou mais anos

A Portugal A Lisboa





Feminino47,5%

Masculino52,5%

55 ou mais anos - Género

First comers93,4%

Repeaters6,6%

55 ou mais anos - Experiência anterior

0,0%

56,8%

6,6%

35,0%

0,0%

1,6%

Básico

Secundário


Licenciatura


NR

55 ou mais anos - Nível instrução

7,7%

3,3%

0,0%

38,8%

29,5%

20,8%

Casais

Individuais

Com colegas

Famílias

Grupos de amigos

Grupo Organizado

55 ou mais anos - Acompanhantes



Importância na escolha de visitar Lisboa - 55 ou mais anos


(0 a 2)












Preço da viagem 1,1% 29,0% 27,9% 42,1% 1,13



Importância dos parâmetros de visita - 55 ou mais anos Muito Importante Importante Irrelevante NS/NR



Clima ameno 80,9% 17,5% 1,6% 0,0% 1,79










Oferta de museus 67,8% 31,7% 0,5% 0,0% 1,67




















55 ou mais anos % satisfação






























55 ou mais anos

% satisfação





IMAGEM DE LISBOA - 55 ou mais anos


Não concordo nem


% concordância


(-2 a 2)

Cidade capital 53,6% 43,7% 2,2% 0,0% 0,0% 0,5% 97,3% 1,52

Lisboa tem grande variedade 51,9% 42,6% 3,3% 0,0% 0,0% 2,2% 94,5% 1,50 Lisboa é antiga, cheia de história 49,2% 42,1% 6,0% 0,0% 0,0% 2,7% 91,3% 1,44

Lisboa é romântica 46,4% 46,4% 6,0% 0,0% 0,0% 1,1% 92,9% 1,41 Lisboa é agitada, animada 44,8% 49,2% 4,9% 0,0% 0,0% 1,1% 94,0% 1,40



Lisboa é humana 39,3% 50,3% 9,8% 0,0% 0,0% 0,5% 89,6% 1,30

Lisboa é única 36,1% 49,2% 9,8% 0,0% 0,0% 4,9% 85,2% 1,28 Lisboa é criativa, trendy 39,3% 45,4% 12,6% 0,0% 0,0% 2,7% 84,7% 1,28




Lisboa está bem cuidada 36,1% 38,3% 23,0% 0,5% 0,5% 1,6% 74,3% 1,11 Destino de ar livre 32,8% 36,6% 29,0% 0,0% 0,0% 1,6% 69,4% 1,04

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%Capitalidade

Atractividade

Sensações


Dimensão Humana



Autenticidade

Imagem de Lisboa - 55 ou mais anos




1,1%

66,7%

27,9%

4,4%




Magnífica surpresa

55 ou mais anos - Realidade face às expectativas

8,7%

66,1%

24,6%

0,5%

Muito provavelmente

Provavelmente

Pouco provavelmente

NS/NR

55 ou mais anos - Probabilidade de regresso

9,3%

63,4%

27,3%

0,0%

Top 5 de destinos

Top 10 de destinos

Top 20 de destinos

Top 50 de destinos

55 ou mais anos - Recomendação



13. RESULTADOS POR EXPERIÊNCIA ANTERIOR

FIRST COMERS (2.765 Respostas)

Visibilidade das acções de comunicação "First comers"

A Portugal A Lisboa






57,4%

"First comers" - Género

22,7%

0,2%

1,1%

16,7%

55,9%

3,3%

Casais

Individuais

Com colegas

Famílias

Grupos de amigos

Grupo Organizado

"First comers" - Acompanhantes

3,7%

26,5%

31,3%

31,8%

6,1%

0,1%

0,5%

15 a 24

25 a 34

35 a 44

45 a 54

55 a 64

65 ou mais

NR

"First comers" - Idade

1,7%

47,5%

9,2%

34,6%

6,6%

0,5%

Básico

Secundário


Licenciatura


NR

"First comers" - Nível instrução



Importância na escolha de visitar Lisboa - "First comers"


(0 a 2)



Preço da viagem 1,8% 32,7% 28,4% 37,1% 1,05












Importância dos parâmetros de visita - "First comers" Muito Importante Importante Irrelevante NS/NR











Clima ameno 66,6% 30,1% 2,9% 0,5% 1,64




Oferta de museus 53,1% 43,9% 3,0% 0,0% 1,50


















First comers % satisfação






























"First comers"

% satisfação





IMAGEM DE LISBOA - "First comers"


Não concordo nem


% concordância


(-2 a 2)

Cidade capital 57,4% 39,3% 2,7% 0,0% 0,0% 0,5% 96,7% 1,55

Lisboa é antiga, cheia de história 48,7% 44,1% 4,6% 0,0% 0,0% 2,6% 92,8% 1,45 Lisboa é agitada, animada 46,5% 47,6% 3,8% 0,0% 0,0% 2,2% 94,1% 1,44




Lisboa acompanha a modernidade 47,5% 45,4% 6,0% 0,0% 0,0% 1,2% 92,8% 1,42 Lisboa é humana 44,4% 48,7% 5,9% 0,0% 0,0% 0,9% 93,1% 1,39


Lisboa é única 43,1% 44,4% 7,7% 0,1% 0,0% 4,7% 87,5% 1,37



Lisboa está bem cuidada 44,8% 35,3% 18,2% 0,4% 0,0% 1,2% 80,1% 1,26 Destino de ar livre 36,7% 42,7% 19,3% 0,1% 0,0% 1,2% 79,4% 1,17

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%Capitalidade

Atractividade

Sensações


Dimensão Humana



Autenticidade

Imagem de Lisboa - "First comers"




0,7%

51,8%

41,6%

5,9%




Magnífica surpresa

"First comers" - Realidade face às expectativas

12,4%

68,1%

19,1%

0,5%

Muito provavelmente

Provavelmente

Pouco provavelmente

NS/NR

"First comers" - Probabilidade de regresso

12,7%

59,2%

27,8%

0,2%

0,1%

Top 5 de destinos

Top 10 de destinos

Top 20 de destinos

Top 50 de destinos

NS/NR

"First comers" - Recomendação



REPEATERS (239 Respostas)

Visibilidade das acções de comunicação "Repeaters"

A Portugal A Lisboa





Feminino47,7%

Masculino52,3%

"Repeaters" - Género

47,7%

52,3%

Feminino

Masculino

"Repeaters" - Acompanhantes

4,2%

49,4%

25,1%

15,9%

3,8%

1,3%

0,4%

15 a 24

25 a 34

35 a 44

45 a 54

55 a 64

65 ou mais

NR

"Repeaters" - Idade

9,6%

55,2%

4,2%

23,4%

7,1%

0,4%

Básico

Secundário


Licenciatura


NR

"Repeaters" - Nível instrução



Importância na escolha de visitar Lisboa - "Repeaters"


(0 a 2)













Preço da viagem 5,4% 48,5% 23,4% 22,6% 0,73


Importância dos parâmetros de visita - "Repeaters" Muito Importante Importante Irrelevante NS/NR











Oferta de museus 51,9% 45,2% 1,3% 1,7% 1,51














Clima ameno 38,9% 56,5% 2,5% 2,1% 1,37








Repeaters % satisfação






























"Repeaters"

% satisfação





IMAGEM DE LISBOA - "Repeaters"


Não concordo nem


% concordância


(-2 a 2)

Cidade capital 85,8% 13,8% 0,4% 0,0% 0,0% 0,0% 99,6% 1,85


Lisboa é única 53,6% 42,7% 1,7% 0,0% 0,0% 2,1% 96,2% 1,53

Destino de sensações 44,4% 54,0% 1,3% 0,0% 0,0% 0,4% 98,3% 1,43 Lisboa é antiga, cheia de história 37,7% 56,1% 2,1% 0,0% 0,0% 4,2% 93,7% 1,37



Lisboa é humana 38,1% 56,5% 3,3% 0,0% 0,0% 2,1% 94,6% 1,35

Lisboa é tolerante e multicultural 36,4% 59,0% 2,5% 0,0% 0,0% 2,1% 95,4% 1,35 Lisboa é criativa, trendy 36,0% 57,7% 3,3% 0,0% 0,0% 2,9% 93,7% 1,34

Lisboa acompanha a modernidade 38,5% 54,4% 5,4% 0,0% 0,0% 1,7% 92,9% 1,34 Lisboa é pacífica, calma, tranquila 35,1% 59,0% 2,9% 0,0% 0,0% 2,9% 94,1% 1,33




0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%Capitalidade

Atractividade

Sensações


Dimensão Humana



Autenticidade

Imagem de Lisboa - "Repeaters"




0,4%

91,6%

7,5%

0,4%




Magnífica surpresa

"Repeaters" - Realidade face às expectativas

14,2%

63,2%

22,6%

Muito provavelmente

Provavelmente

Pouco provavelmente

"Repeaters" - Probabilidade de regresso

14,6%

47,3%

37,7%

0,4%

Top 5 de destinos

Top 10 de destinos

Top 20 de destinos

Top 50 de destinos

"Repeaters" - Recomendação



14. RESULTADOS POR TIPO DE ACOMPANHANTES

CASAIS (643 Respostas)

Visibilidade das acções de comunicação Casais

A Portugal A Lisboa





Feminino44,2%

Masculino55,8%

Casais - Género

First comers97,5%

Repeaters2,5%

Casais - Experiência anterior

0,0%

9,5%

35,8%

52,1%

2,2%

0,0%

0,5%

15 a 24

25 a 34

35 a 44

45 a 54

55 a 64

65 ou mais

NR

Casais - Idade

0,6%

36,7%

5,4%

44,0%

12,4%

0,8%

Básico

Secundário


Licenciatura


NR

Casais - Nível instrução



Importância na escolha de visitar Lisboa - Casais


(0 a 2)





Preço da viagem 1,9% 36,2% 30,5% 31,4% 0,95










Importância dos parâmetros de visita - Casais Muito Importante Importante Irrelevante NS/NR










Clima ameno 69,4% 28,0% 2,2% 0,5% 1,68





Oferta de museus 54,0% 45,3% 0,8% 0,0% 1,53


















Casais % satisfação






























Casais

% satisfação





IMAGEM DE LISBOA - Casais


Não concordo nem


% concordância


(-2 a 2)

Cidade capital 50,4% 44,5% 4,5% 0,0% 0,2% 0,5% 94,9% 1,46 Lisboa é antiga, cheia de história 48,2% 42,8% 7,0% 0,0% 0,0% 2,0% 91,0% 1,42






Lisboa é humana 43,4% 47,7% 8,2% 0,2% 0,2% 0,3% 91,1% 1,34 Lisboa é tolerante e multicultural 42,9% 43,2% 12,9% 0,2% 0,0% 0,8% 86,2% 1,30




Lisboa é única 30,9% 51,5% 12,1% 0,0% 0,0% 5,4% 82,4% 1,20 Destino de ar livre 35,5% 37,6% 24,7% 0,3% 0,0% 1,9% 73,1% 1,10


0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%Capitalidade

Atractividade

Sensações


Dimensão Humana



Autenticidade

Imagem de Lisboa - Casais




1,6%

50,2%

39,2%

9,0%




Magnífica surpresa

Casais - Realidade face às expectativas

14,3%

68,1%

16,6%

0,9%

Muito provavelmente

Provavelmente

Pouco provavelmente

NS/NR

Casais - Probabilidade de regresso

17,6%

63,1%

18,7%

0,5%

0,2%

Top 5 de destinos

Top 10 de destinos

Top 20 de destinos

Top 50 de destinos

NS/NR

Casais - Recomendação



FAMÍLIAS (471 Respostas)

Visibilidade das acções de comunicação Famílias

A Portugal A Lisboa





Feminino49,5%

Masculino50,5%

Famílias - Género

First comers98,3%

Repeaters1,7%

Famílias - Experiência anterior

1,3%

9,1%

20,8%

53,3%

14,9%

0,2%

0,4%

15 a 24

25 a 34

35 a 44

45 a 54

55 a 64

65 ou mais

NR

Famílias - Idade

0,2%

40,6%

7,2%

46,7%

4,9%

0,4%

Básico

Secundário


Licenciatura


NR

Famílias - Nível instrução



Importância na escolha de visitar Lisboa - Famílias


(0 a 2)




Preço da viagem 0,4% 36,9% 33,1% 29,5% 0,93











Importância dos parâmetros de visita - Famílias Muito Importante Importante Irrelevante NS/NR










Clima ameno 76,6% 20,8% 2,5% 0,0% 1,74






Oferta de museus 56,7% 41,6% 1,7% 0,0% 1,55

















Famílias % satisfação






























Famílias

% satisfação





IMAGEM DE LISBOA - Famílias


Não concordo nem


% concordância


(-2 a 2)

Cidade capital 47,8% 47,8% 4,0% 0,0% 0,0% 0,4% 95,5% 1,44 Lisboa tem grande variedade 49,3% 42,7% 6,6% 0,0% 0,0% 1,5% 91,9% 1,43




Lisboa é criativa, trendy 42,9% 44,6% 8,3% 0,0% 0,0% 4,2% 87,5% 1,36 Lisboa é romântica 42,3% 48,4% 7,6% 0,0% 0,0% 1,7% 90,7% 1,35



Lisboa é humana 38,2% 51,0% 9,6% 0,0% 0,0% 1,3% 89,2% 1,29

Destino de sensações 30,8% 60,3% 7,9% 0,0% 0,0% 1,1% 91,1% 1,23 É fácil interagir com a população local 38,4% 43,5% 15,9% 0,0% 0,0% 2,1% 82,0% 1,23

Lisboa é única 26,1% 53,1% 10,4% 0,0% 0,0% 10,4% 79,2% 1,18



0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%Capitalidade

Atractividade

Sensações


Dimensão Humana



Autenticidade

Imagem de Lisboa - Famílias




0,8%

48,6%

43,1%

7,4%




Magnífica surpresa

Famílias - Realidade face às expectativas

15,3%

65,4%

18,7%

0,6%

Muito provavelmente

Provavelmente

Pouco provavelmente

NS/NR

Famílias - Probabilidade de regresso

17,6%

69,6%

12,5%

0,2%

Top 5 de destinos

Top 10 de destinos

Top 20 de destinos

Top 50 de destinos

Famílias - Recomendação



GRUPOS DE AMIGOS (1.733 Respostas)

Visibilidade das acções de comunicação Grupos de amigos

A Portugal A Lisboa





Feminino40,9%

Masculino59,1%

Grupos de amigos - Género

First comers89,3%

Repeaters10,7%

Grupos de amigos - Experiência anterior

6,1%

41,8%

32,8%

15,5%

2,9%

0,2%

0,6%

15 a 24

25 a 34

35 a 44

45 a 54

55 a 64

65 ou mais

NR

Grupos de amigos - Idade

3,6%

53,7%

9,5%

27,5%

5,2%

0,5%

Básico

Secundário


Licenciatura


NR

Grupos de amigos - Nível instrução



Importância na escolha de visitar Lisboa - Grupos de amigos


(0 a 2)




Preço da viagem 2,7% 32,9% 25,4% 38,9% 1,06











Importância dos parâmetros de visita - Grupos de amigos Muito Importante Importante Irrelevante NS/NR












Clima ameno 58,0% 38,0% 3,2% 0,8% 1,55




Oferta de museus 51,1% 45,1% 3,7% 0,1% 1,47

















Grupos de amigos % satisfação






























Grupos de amigos

% satisfação





IMAGEM DE LISBOA - Grupos de amigos


Não concordo nem


% concordância


(-2 a 2)

Cidade capital 66,9% 31,2% 1,3% 0,1% 0,0% 0,5% 98,2% 1,66 Lisboa está bem cuidada 66,1% 23,3% 9,2% 0,1% 0,0% 1,3% 89,3% 1,57

Lisboa é única 55,5% 38,2% 3,9% 0,1% 0,0% 2,3% 93,7% 1,53



Lisboa é agitada, animada 47,6% 48,0% 2,4% 0,0% 0,0% 2,1% 95,6% 1,46 Lisboa é romântica 49,3% 44,6% 4,5% 0,1% 0,0% 1,5% 93,9% 1,45



Lisboa é humana 46,4% 49,2% 3,4% 0,0% 0,0% 1,0% 95,6% 1,43





0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%Capitalidade

Atractividade

Sensações


Dimensão Humana



Autenticidade

Imagem de Lisboa - Grupos de amigos




0,3%

57,8%

38,5%

3,5%




Magnífica surpresa

Grupos de amigos - Realidade face às expectativas

11,1%

68,6%

20,1%

0,2%

Muito provavelmente

Provavelmente

Pouco provavelmente

NS/NR

Grupos de amigos - Probabilidade de regresso

9,6%

52,7%

37,4%

0,2%

0,1%

Top 5 de destinos

Top 10 de destinos

Top 20 de destinos

Top 50 de destinos

NS/NR

Grupos de amigos - Recomendação

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