INSTITUTO DE EDUCACION SUPERIOR TECNOLOGICO PBLICO SAN AGUSTIN

AO DEL CENTENARIO DE MACCHU PICCHU PARA EL MUNDO

INFORME DE PRACTICAS DEL PRIMER MODULO RECEPCION Y MANEJO DE INFORMACION

ESPECIALIDAD: SECRETARIADO EJECUTIVO

PROFESORA: DELIA QUIONES CAMACHO

CICLO: I ; II

ALUMNA: DEIBI YESSENY TORRES HUAMAN

JAEN _ PERU

DEDICATORIAEste informe se lo dedico a mis padres por ser la fuente de inspiracin para lograr mis objetivos propuestos.A mi familia por brindarme su apoyo incondicional.

INDICEDedicatoria ____________________________________________ Agradecimiento __________________________________________Introduccin _____________________________________________

CAPITULO I

I. DATOS GENERALES

1.1. Del Practicante1.1.1. Nombres y Apellidos ____________________________1.1.2. Carrera Profesional ____________________________

1.2. De la Institucin de Practicas

1.2.1. Razn Social de la Empresa y/o Institucin de Practicas_____________________________________________1.2.2. Representante de la Empresa y/o Institucin de Practicas_____________________________________________1.2.3.RUC ____________________________________________1.2.4.Rubro __________________________________________1.2.5. rea de Prcticas __________________________________1.2.6. Jefe Inmediato Superior _______________________________1.2.7. Ubicacin __________________________________________1.2.8. Telfono ____________________________________________1.2.9. Website _____________________________________________

CAPITULO II

II. ASPECTO TECNICO DE LA PRACTICA

2.1. Servicio Realizado2.1.1. Arreglo de la Oficina _________________________________2.1.2. Recepcin de Documentos_____________________________2.1.3. Registrar Documentos_________________________________2.1.4. Atencin al Publico __________________________________2.1.5. Recepcin de llamadas telefnicas______________________2.1.6. Archivo de documentos _______________________________2.1.7. Otras actividades realizadas________________________2.1.8. Equipo y Material Utilizado_______________________

2.2. Logros Alcanzados ________________________________________2.3. Dificultades _______________________________________2.4. Sugerencias ________________________________________

CAPITULO III

III. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

3.1. Conclusiones _________________________3.2. Recomendaciones _________________________

CAPITULO IVIV. FUENTES DE INFORMACION4.1. Fuentes de Informacin ____________________

CAPITULO VV. ANEXOS5.1. Anexos ____________________________________

AGRADECIMIENTOExpreso mi ms profundo y sincero agradecimiento a la plana docente y Administrativa del Instituto de Educacin Superior Tecnolgico Publico San Agustn quienes me inculcaron los mejores conocimientos y orientaciones durante mi formacin profesional, para que en el campo laboral me desempee de una manera eficiente.De manera especial, a mi familia que me brindaron su apoyo econmico y moral de forma incondicional; para de esta forma alcanzar mis objetivos propuestos.Tambin agradezco a los trabajadores del Ministerio de Transportes y Comunicaciones que me brindaron la oportunidad para realizar mis prcticas, y que con mucha paciencia me han orientado en las actividades encomendadas para culminar sin dificultades mis prcticas.

PRESENTACION

Cumpliendo con los requisitos del reglamento de grados y ttulos de la carrera profesional de SECRETARIADO EJECUTIVO , dispuesto en la R/D 0234-2010 ED, en la stima Disposicin Especifica para los Institutos De Educacin Superior Tecnolgico (7.9.6 Practicas Pre _ Profesionales), teniendo en cuenta las normas para la programacin, ejecucin y evaluacin.

En el presente informe plasmo mis labores especificas realizadas en el rea de Secretaria general de la Direccin Sub Regional de Transportes y Comunicaciones _ Jan. Donde a travs de la aplicacin de mis conocimientos tericos y prcticos adquiridos, he logrado experiencia. Cumpliendo con una duracin de 250 horas.

Espero que el contenido este de acuerdo a lo dispuesto.

INTRODUCCION

El presente informe est basado en las actividades realizadas como Secretaria en el rea de Tramite de Licencias de la Direccin Sub Regional De Transportes Y Comunicaciones _ Jan, donde tuve la oportunidad de realizar mis prcticas del PRIMER MODULO: Recepcin y Manejo de Informacin. El presente consta de cinco captulos que a continuacin detallo.En el captulo I, se consigna los Datos Generales; en el Captulo II, contiene todo lo referente al Aspecto Tcnico de la Prctica; en el Captulo III, presento conclusiones y Recomendaciones; el captulo IV est referido a las fuentes de informacin y finalmente en capitulo V acompao los Anexos.

CAPITULO IAspectos generales de las prcticas del primer modulo, como datos del practicante, funciones de la entidad donde realice mis prcticas.CAPITULO IISe detallan la informacin de aspectos de las actividades: servicios realizados, logros alcanzados, dificultades y sugerencias.CAPITULO IIIEn este captulo se detallan conclusiones y recomendaciones.CAPITULO IVEl presente capitulo detalla la fuente de informacin que me guio a la elaboracin del presente informe.CAPITULO V Se adjunta los siguientes anexos, Certificado de Practicas, Hoja de evaluacin

I. DATOS DEL PRACTICANTE

1.1. DEL PRACTICANTE1.1.1. Nombres y ApellidosDeibi Yesseny Torres Huamn1.1.2. Institucin EducativaInstituto Superior Tecnolgico Pblico SAN AGUSTIN1.1.3. Carrera Profesional Secretariado Ejecutivo 1.1.4. Modulo Recepcin y Manejo de Informacin 1.1.5. CiclosI Y II

1.2. DE LAS PRACTICAS 1.2.1. Periodo De Practicas Con un periodo de 250 horas lectivas 1.2.2. Hora de Trabajo8.00 am a 1.00 pm y 3.00 pm a 5.00 pm1.2.3. Duracin de la PracticasCon un lapso de 250 horas 1.2.4. Asesor / SupervisorC.P.C. Delia Quiones Camacho

1.3. DE LA INSTITUCION DE PRACTICAS 1.3.1. Razn Social de la Empresa y/o Institucin de PracticasDireccin Sub Regional de Transportes y Comunicaciones Jan 1.3.2. Representante de la Empresa y/oInstitucin de PracticasIng. Luz Marina Acua Idrogo1.3.3. RUC

1.3.4. RubroGobierno Regional

1.3.5. rea de Practicas rea Trmite de Licencias de la Direccin Sub Regional de Transportes y comunicaciones _ Jan 1.3.6. Jefe Inmediato SuperiorNarciza Olazabal del Castillo 1.3.7. Ubicacin (direccin, lugar, distrito, provincia, regin)Jirn: Hospital N 326 _ Jan _ Jan _ Cajamarca1.3.8. Telfono076 431727 0764331431.3.9. Website

II. ASPECTOS TECNICOS DE LA EMPRESA.2.1. SERVICIOS REALIZADOSLas labores que realice durante el periodo de mis prcticas del segundo modulo fueron las siguientes:2.1.1. Arreglo De La Oficina Antes de iniciar mis actividades diarias en primer lugar realizaba lo siguiente: Limpiar el escritorio, mobiliario y los diferentes equipos. Ordenar el escritorio y sellos en su respectivo para facilitar las actividades en el transcurso del da.2.1.2. Recepcin de DocumentosPara recepcionar un expediente tena que revisar si contena todos los requisitos que se solicitaban para realizar en trmite de su licencia de conducir ya sea en las categoras AI, AII. AIII, DUPLICADOS, entre otros luego colocar el sello de recepcin, para pasar a realizar los trmites correspondientes.

2.1.3. Distribucin De Documentos Una vez ya que el documento ha sido revisado minuciosamente indicando que no falte ningn requisito los documentos son enviados a Lima para que sus licencias sean procesadas.

2.1.4. Atencin al Publico Una de las actividades esenciales de la Secretaria Ejecutiva es atender al pblico concurrente, ya que es la primera persona que tiene contacto con este. La atencin debe ser buena para que el cliente o usuario se sienta satisfecho y se lleve una buena imagen de la secretaria y por ende de la Empresa o Institucin.

2.1.5. Recepcin de Llamadas TelefnicasAl momento de recepcionar una llamada telefnica, lo primero que tena que hacer era mencionar el rea de Licencias, luego saludaba al interlocutor utilizando una voz clara y un tono adecuado; dependiendo del asunto, pasaba la llamada a mi jefa o de lo contrario era yo quien la atenda. Por otro lado, cuando era yo quien quera realizar una llamada, en primer lugar saludaba, despus peda de Por favor si me podran comunicar con la persona que solicitaba, y luego agradecer por el servicio.Es importante mantener una postura adecuada en el momento de recibir o hacer una llamada telefnica, para que as la conversacin fluya eficazmente.

2.1.6. Archivo De Documentos Esta actividad se debe realizar con mucha concentracin y orden. Una de las tareas que diariamente realiza una secretaria es el archivo de documentos, ya que estos diariamente se emiten en una oficina; lo primero que haca era separarlos entre Las diferentes categoras de licencias que se tramitaban y luego archivarlos segn el fail que le corresponda.

2.1.7. Otras Actividades En el rea de Tramite de Licencias, realice una serie de actividades complementarias propias de la organizacin de una oficina tales como: Forrado de files Sacar Copias

2.1.8. Equipo y Material Utilizada

Un Fax Un Telfono Una Computadora Fotocopiadora Escritorio Mesa Sillas Engrapador Sellos De Madera Tampn Azul y Rojo Perforador Lapiceros, lpiz, Corrector Archivadores y flderes Regla Borrador Tijeras, Etc.2.2. Logros Alcanzados Perder el nerviosismo y poner en prctica los conocimientos adquirido en mi centro de estudios. Aprender a trabajar en equipo y relacionarme con todo el personal que labora en esta institucin y el pblico en general. Lograr ordenar el archivo de una manera adecuada.

2.3. Dificultades: Una de mis dificultades fue que en mi primer da de prcticas tena nervios y miedo por temor a no realizar bien mis actividades encomendadas. Miedo al manejo de los equipos de oficina (impresora, escner, fotocopiadora). El no realizar adecuadamente la recepcin de documentos y la codificacin de los mismos.

SECRETARIADO EJECUTIVO DEIBI YESSENY TORRES HUAMANPgina 15