7/25/2019 Informe de h&m 2.0

1/15

INFORME DE H&M

HERRAMIENTAS DE GESTION ESTRATEGICAS

INDICE

1

7/25/2019 Informe de h&m 2.0

2/15

Historia....3

Resea H&M......4

Misin, visin, estrategia, objetivos y filosofa...5

Analisis Foa..!

An"lisis 5 F#er$as e %orter..'

(#aro e )ano *+alane -orear.../

Ma0a estrat1gio...2

niaores.22

HISTORIA

2

7/25/2019 Informe de h&m 2.0

3/15

n 2/46 se abri la 0ri)era tiena Hennes en 78ster9s *-#eia :#e ofrea

0renas e )#jer lla)aa Hennes *;0ara ella; en s#eo. n 2/5< Hennes llega a

stool)o, 2< aos es0#1s se ina#g#ra la 0ri)era tiena f#era e -#eia,

onreta)ente en =or#ega. >nos aos es0#1s *2/!' el f#naor rling %ersson

a:#iere Ma#rit$ ?iforss, #na ar)era :#e ofree art#los e a$a y 0esa, se

lan$an las oleiones 0ara o)bre y nios y se a)bia el no)bre a @Hennes &

Ma#rit$.

n 2/64 H&M o)ien$a a oti$ar en la bolsa e stool)o y aos es0#1s se

ina#g#ra en Bonres *Reino >nio la 0ri)era tiena f#era e saninavia. n

2/66 tras el rei)iento se lan$an las tienas )0#ls, entraas en )oa 0ara

jvenes j#nto on esto se iniia la venta e 0ro#tos e os)1tia.

%osterior)ente en la 1aa e los ' y / ontin#ano on la eC0ansin H&M

a:#iere la e)0resa e venta 0or orreo RoDells ina#g#rano las 0ri)eras

tienas en Ale)ania y Holana, a la 0#bliia en 0eriios y revistas se le s#)a

0#bliia eCterior on fa)osas )oelos en 0#ntos estrat1gios finali$ano la

1aa es0efia)ente 2//' se a0ert#ra la 0ri)era tiena en Frania y se iniia

la venta 0or internet.

Eel ao

7/25/2019 Informe de h&m 2.0

4/15

H & M Hennes & Ma#rit$, est" o)0#esto 0or seis )aras ine0enientesK H&M,

(-, MonJi, ?eeJay, (ea0 Monay y & ter -tories.el Lr#0o H&M ofreieno

)oa 0ara too el )#no, as o)o )oa 0ara el ogar on H&M Ho)e.

l e:#i0o e iseo e H&M rea )oa sostenible 0ara too el )#no, sie)0re al

)ejor 0reio. Bos istintos one0tos inl#yen ese esl#)brantes oleiones

e fiesta, asta b"sios i)0resinibles, 0renas e0ortivas y f#nionales e

)#jer, o)bre, jvenes y nios on #na ga)a aa0taa a aa te)0oraa #

oasin. Bas oleiones e ro0a se o)0letan on al$ao, bolsos, bis#tera,

)a:#illaje y lenera. Ae)"s, H&M Ho)e ofree eorain 0ara el ogar 0ara

nios y a#ltos.

Ba gran variea e las oleiones e H&M 0er)ite a n#estros lientes enontrar

sie)0re algo :#e se aj#ste a s# estilo y g#ararro0a. H&M tiene 3/ tienas en

!2 )eraos re0artios 0or too el )#no, )ientras :#e la venta 0or nternet est"is0onible en 32 0ases.

VISIN

@Moa y alia al )ejor 0reio e #na )anera sostenible

4

7/25/2019 Informe de h&m 2.0

5/15

MISIN

@%ara nosotros, el iseo, la alia y la sostenibilia no son #na #estin e

0reioK n#estra a)biin es ofreer sie)0re )oa ins0iraora on #na in)ejorable

relain alia0reio

ESTRATEGA

Laranti$a)os el )ejor 0reioK on iseaores 0ro0ios, sin inter)eiarios,

a:#irieno granes volI)enes, a:#irieno los 0ro#tos ae#aos en los

)eraos ae#aos, on #na logstia efiiente, sieno onsientes e los ostes

en toa la organi$ain

OBJETIVOS

=#estro objetivo es eCeer sie)0re las eC0etativas e n#estros lientes en lo

:#e a alia se refiere.

FILOSOFA

(alia, la sostenibilia y #na elevaa rentabilia son los 0ilares e H&M, ser

1tios se basa en aer lo orreto. (#)0lir la legislain y nor)ativa el 0asone o0era)os, 0agar los i)0#estos orres0onientes y ao0tar #na 0ost#ra

fir)e ontra la orr#0in. Ae)"s, signifia ta)bi1n res0etar los ereos

#)anos, ae0tar la iversia y favoreer la inl#sin e las 0ersonas.

FODA

5

7/25/2019 Informe de h&m 2.0

6/15

A ontin#ain 0resenta)os el an"lisis Foa reali$ao 0or n#estro e:#i0o e

eje#tivos el #al ser" f#na)entao #rante la 0resentain y el 0lantea)iento

e estrategias.

Fortalezas

A0ert#ra e n#evas tienas y ventas online.

ferta e )oa y alia al )ejor 0reio.

(olaborain e granes iseaores y artistas.

-iste)as e inentivos al 0ersonal.

Lran o)0ro)iso on el )eio a)biente.

Alto reonoi)iento en #anto a la res0onsabilia or0orativa.

Ba ain e H&M es #na e las )"s oti$aas en la bolsa e =A-EAN

MO =ori.

Re0#tain entre lientes :#e g#stan el estilo y seg#ir las )oas.

ort!"#$a$es

H&M est" eC0ani1nose en -#a)1ria.

%osibilia e a)0liar s# negoio a trav1s e la venta online.

%osibiliaes e rear alian$as on on n#evos iseaores

i)0ortantes o fig#ras e )oa.

Lenerar )"s es0aio 0ara :#e s#s lientes reilen.

6

7/25/2019 Informe de h&m 2.0

7/15

%oteniar la efiienia energ1tia :#e #tili$an.

De%#l#$a$es

H&M no 0oseen fabrias 0ro0ias, tienen :#e re#rrir a 0roveeores 0ara

la fabriain e s#s 0ro#tos, 0or lo tanto se 0#ee eir :#e es #na ebilia.

Bos 0ro#tos no son e )#y b#ena alia.

Ha 0erio ventas en s# )erao 0rini0alK #ro0a.

=#evas o)0etenias on el )is)o one0to e tiena y 0ro#tos

>tili$an )an#fat#ra barata :#e ontrib#ye a 0roble)as soiales.

Eejar e ser a#tos#fiienia en la istrib#in e s#s 0ro#tos.

Ae"azas

Hay )aras :#e ofreen 0ro#tos si)ilares.

(o)0etenia f#erte en el es0aio e ventas en lnea.

Ba ins#fiienia e s#s 0roveeores.

Ba no reg#lain en #anto a siste)as e seg#ria en s#s 0roveeores.

7

7/25/2019 Informe de h&m 2.0

8/15

Ba iferenia li)"tia e Batinoa)1ria res0eto a s#s otros )eraos

afete el abastei)iento el )is)o.

Riesgo a 0erer alia en la bIs:#ea e )ayor s#stentabilia

Estrate'#a

F(OK H&M tiene #na gran re0#tain, #entan on lientes :#e g#stan es#s )oas y estilos lo :#e ae #n seg)ento e lientes fieli$aos en n#estra

)ara entro e a)1ria latina.

D(O)=o 0oseen f"brias e 0ro#in y re#rren a 0roveeores, 0#een o0aaresta ebilia reano s# 0ro0ia f"bria ya :#e #entan on granes iseaores

y la o0ort#nia e la reain e s# 0ro0ia 0ro#in.

F(A) ebio a s# 0osiiona)iento entro el )erao H&M tiene s# es0aio

ganao en lo e las ventas en lnea.

D(A)Pa :#e no #entan on s# 0ro0ia f"bria, tienen :#e re#rrir a 0roveeores,otras )aras ofreen 0ro#tos si)ilares 0ero #entan on ser s# 0ro0io

0roveeor.

8

7/25/2019 Informe de h&m 2.0

9/15

ANALISIS DE *ORTHER

R#+al#$a$ $e"tro $e la #"$!str#a

Res0eto al )erao e la )oa 0oe)os eir :#e eCiste #na variaa

o)0etenia, 0ero on istintas estrategias, #n o)0etior ireto e H&M on

#na alta rivalia es QARA, la #al es #na tiena :#e se eC0ani )#y

f#erte)ente y ya )aneja #na gran 0artii0ain e este )arao 0ero s#

estrategia es ifereniain a iferenia e H&M :#e a0#nta a la estrategia eenfo:#e.

*ote",#ales ,oet#$ores

-ie)0re eCiste la 0osibilia :#e s#rjan n#evos 0oteniales o)0etiores ya :#e

este )erao va en a#)ento. n la at#alia #n 0otenial o)0etior es la

)ara @Forever

7/25/2019 Informe de h&m 2.0

10/15

Bala",e$ S,ore,ar$

>na e las erra)ientas e ontrol e gestin )"s avan$aa es el +alane

-orear, 0or lo #al anali$a)os H&M bajo este #aro e )ano integral 0ara

onseg#ir alinear la gestin e la e)0resa on la estrategia e)0resarial #tili$ano

o)o ele)ento #nifiaor la efiniin e objetivos.

10

Finanzas: Aos d !"#$o % '($ )()#*#+$o ,-+.(*#$#do /- )o+so/#d-)#+ )o+*#)- d H&M Es$o +os.(*#$ -.(o),-( -/ *"#*o )-d- o.o($'+#d-d d+o)#o % )(-( .os##/#d-ds d ".-+s#+

Procesos: - )-/#d-d

-/ #'-/ ' /-s's$+$-#/#d-d s )/-+ /-s -)$##d-ds d /-*.(s- % $(---*os-)$#-*+$ .-(-/o(-(/o *d#*os /(+d#*#+$o +sos$+##/#d-d d )-d-'+- d /-s (#)-s.(odo(-s % d+'s$(-s $#+d-s %

*-+-*os '+- /o;s$#)-

7/25/2019 Informe de h&m 2.0

11/15

Maa estrat-'#,o

PERSPECTIVAFINANCIERA

PERSPECTIVA

DE CIENTE

PERSPECTIVADE

PR!CES!SINTERN!S

PERSPECTIVAS DE

APRENDI"A#E$

DESARR!!

11

A'*+$-( /-s '$#/#d-ds?$#/#@-( ()'(sos d

M o(-( /- M-+$+(

7/25/2019 Informe de h&m 2.0

12/15

I"$#,a$ores $e 'est#."

ras el an"lisis el #aro e )ano integral efinire)os < iniaores 0or aa

0ers0etiva entre los #ales se retroali)entaran generano )ejoras 0ara los

#atros 0#ntos laves e toa o)0aa en relain a la 7isin y la estrategia

estableiasK (lientes, a0reni$aje y esarrollo, %roesos y Finan$as.

I"$#,a$ores $el /%#to Are"$#za0e 1 $esarrollo

Tra%a0a$ores 2!e al,a"za" las etas ro!estas

O%0et#+o) Mejorar el a)biente e los trabajaores al )o)ento e o)0artironoi)ientos y a la entraa e #n liente o)o ta)bi1n integrano e b#ena

)anera al n#evo trabajaor.

I"$#,a$or)*(antia e)0leaos on )ejoraS otal e trabajaores C 2

Meta)Ba )eta 0ro0#esta es )ejorar en #n '' T el a)biente y trato entre lostrabajaores

I"#,#at#+as)inl#ir #n 0rogra)a e inentivo al )ejor trabajaor

"$#,e $e tra%a0a$ores ,aa,#ta$os

O%0et#+o) )ejorar las abiliaes blanas a trav1s el esarrollo 0ersonal 0aratener #n orreto )anejo on el liente

I"$#,a$or) *(antia e trabajaores a0aitaos en el aoS otal etrabajaores C 2T

Meta)Ba )eta 0ro0#esta es e #n /T e trabajaores a0aitaos.

I"#,#at#+as)val#ar el estao at#al e onoi)iento en relain a s#s f#nionese los olaboraores e i)0le)entar #n 0royeto e esarrollo soial.

12

7/25/2019 Informe de h&m 2.0

13/15

I"$#,a$ores $el /%#to *ro,esos #"ter"os

*or,e"ta0e $e #ezas $e3e,t!osas

O%0et#+o) re#ir las 0renas efet#osas

I"$#,a$orK *0renas efet#osas en el )esStotal e 0renas en el )es C2T

Meta) )ejorar en #n /'T la alia e los 0ro#tos

I"#,#at#+as))antenieno )ayor o)#niain on n#estros 0roveeores y enviar

a 0ersonal es0eiali$ao 0ara la revisin e 0renas

*or,e"ta0e $e e"tre'as !"t!ales

O%0et#+o) lograr #n serviio e 0roveeores j#sto a tie)0o

I"$#,a$orK *total e entregas 0#nt#ales en #n )esStotal e 0renas C2T

Meta) :#e el 0roveeor entreg#e el 2T e las 0renas en los tie)0osesti0#laos

I"#,#at#+as) 0rogra)a e entregas e 0ro#tos on feas esti0#laas ante #nontrato entre HPM y n#estro 0roveeor.

I"$#,a$ores $el /%#to Cl#e"tes

"$#,e $e $e+ol!,#o"es

O%0et#+o) A#)entar la satisfain el liente )ejorano la alia e s#eC0erienia en H P M, "nole )ayor infor)ain el 0ro#to :#e o)0rara y

aonsejano 0ara :#e se sienta seg#ro e lo :#e a:#iere.

I"$#,a$or)*0enas ev#eltas en el )esStotal e 0renas en el )es C2T

Meta)re#ir en #n 5T la evol#in e 0renas

I"#,#at#+as)arle )ayor infor)ain al liente res0eto a talla, olores y for)as0ara :#e este se onven$a el 0ro#to

13

7/25/2019 Informe de h&m 2.0

14/15

"$#,e $e erso"as 2!e +!el+e" a ,orar

O%0et#+o) )antener fieli$ao al liente veni1nole 0renas e alia,)antenieno n#estros 0reios bajos y otorgano #0ones e es#entos

)eiante s# R#t

I"$#,a$or) *=U e lientes :#e re0iten o)0ras Stotal e lientes en #n )esC2T

Meta))antener en el trans#rso e #n )es al 'T e n#estros lientes

I"#,#at#+as) )antener y arle #na b#ena atenin al liente y eval#ar el 0rogra)a

e atenin al liente

I"$#,a$ores $el /%#to F#"a"zas

"$#,e $e sto,4

O%0et#+o)a#)entar las #tiliaes a:#irieno y )antenieno gran antiaes estoJ en las boegas y tienas e HPM

I"$#,a$or) *antia e 0renas en el )esStotal e 0renas estableias en el)es C 2T

Meta)=os 0ro0#si)os on esto a#)entar a #n 4T las #tiliaes an#ales

I"#,#at#+as)Mantener resg#araa #na gran antia e stoJ y gran varieae 0renas 0ara tenerle en el )o)ento ae#ao lo :#e neesite el ons#)ior

*or,e"ta0e $e ,!l##e"to $e los res!!estos

O%0et#+o) #tili$ar los re#rsos finanieros e la e)0resa HPM e )anera efiientey efia$, esto )antenr" los gastos en el nivel :#e se tiene 0res#0#estaos y se

obtenr"n las gananias estableias

I"$#,a$or)*0res#0#esto #tili$ao en el )esS0res#0#esto estableio en el )esC2T

Meta)aatar en #n 2T los 0res#0#estos iniaos

14

7/25/2019 Informe de h&m 2.0

15/15

I"#,#at#+as):#e se ontrole, siga y a0oye el esarrollo e los 0res#0#estos y asaseg#rar s# orreta eje#in y #)0li)iento, entro e los t1r)inos

estableios 0or HPM.

15