informativo supera franqueador - setembro de 2015
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Aqui, você vai encontrar as principais atividades dos departamentos do SUPERA Franqueador. Boa leitura!TRANSCRIPT
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Palavra da direção
O SUPERA adora colecionar recordes. Em todos os departamentos aqui do franqueador, do pedagógico ao
comercial, somos movidos pela superação e impulsionados pela vitória. Esta obsessão por metas parece
contagiar...
Foi neste mesmo espírito que a equipe do
SUPERA Bacabal (MA) registrou marca
inédita de matrículas no mês de
inauguração: 119 alunos! “Posso dizer que
este sucesso é resultado do empenho da
equipe, desde a construção da lista dos
2.500 convidados. Fizemos várias
simulações de atendimento e ficamos
‘afiados’ para o grande evento.
Consideramos as orientações do
franqueador como ponto de partida para as
nossas ações, daí então fomos mais longe!”,
Dênis Coutinho, franqueado do SUPERA Bacabal.
Um novo recorde, desta vez em mídia espontânea, que confirma a tendência de mercado para nosso
produto/serviço. Batemos a meta do ano, com 280 inserções em jornais, revistas, rádio, internet e TVs. Além
das matérias sobre o curso, sobre memória, foco e criatividade, fomos destaque no UOL
Empreendedorismo, que contou a história de vida do nosso presidente, Antônio Carlos Perpétuo.
NOVIDADE: Acabamos de lançar dois novos vídeos, para ajuda-los na venda de projetos Neuroeducação e
InCompany. Para assistir e compartilhar, acesse nosso canal oficial ivulgue você também, clicando aqui
SUPERA Neuroeducação.
Para comemorar estas e outras conquistas, estamos a todo vapor com os preparativos da Convenção
Nacional 2015: dias 5, 6 e 7 de novembro. Este ano a convenção será especial, pois vamos comemorar os
10 ANOS de SUPERA! Já fez sua inscrição? Então corre lá: envie um e-mail ao SAF
([email protected]) e garanta sua inscrição!
A Direção.
EDIÇÃO Setembro 2015 São José dos Campos/SP
Equipe SUPERA Bacabal
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Pedagógico Iniciamos o mês com a premiação do SUPERA
Online: a unidade SUPERA São José dos
Campos Satélite conquistou o bicampeonato.
Constatamos que foco, determinação e vontade
de oferecer aos alunos mais uma ferramenta
eficaz fizeram grande diferença. Parabéns equipe
SJC- Satélite!
No mês de agosto, o Departamento Pedagógico
Nacional atingiu pico de atendimentos, com cinco
reuniões nacionais. Abrimos um fórum para
compartilhar práticas de sucesso, sugestões e
dúvidas sobre as atividades do roteiro. Com estas ações, estreitamos ainda mais a relação com franqueados
e educadores da rede, devido a possibilidade de orientação expandida e efetiva.
De 25 a 29 de agosto, Neide Pereira e Brian Sendrete visitaram as unidades nordestinas para o I Encontro
Pedagógico Regional – Nordeste. O encontro aconteceu no dia 29/08 com uma série de atividades
direcionadas à revisão de regras e gestão do aluno.
Neide Pereira com educadores e franqueados da região Nordeste
NOVIDADES
Para garantir fácil acesso dos educadores ao material fornecido pelo franqueador, enviamos por e-
mail links dos arquivos da Área Restrita.
Os roteiros agora possuem dicas de ambientação da Unidade SUPERA. Já temos o compromisso
da rede em proporcionar aos alunos não apenas uma aula, mas uma experiência SUPERA, a partir
do momento em que o aluno entra na unidade.
O Teste do Supera Online foi implantado com sucesso, para todos os alunos de até 59 anos de
idade.
Equipe SUPERA Satélite
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Para o mês de setembro, contamos com o engajamento e dedicação da rede nas atividades propostas para
o tema mensal: “Seu cérebro pode fabricar felicidade”. Sigam nossas orientações e abusem da criatividade
para aprimorarmos os processos e fidelizar alunos.
Resumo das atividades do departamento.
Fevereiro Março Abril Maio Junho Julho Agosto
E-mails enviados para atendimentos
630/96 unidades
492/104 unidades
634/112 unidades
557/118 unidades
613/116 unidades
510/117 unidades
851/126 unidades
Atendimentos Skype
170 192 171 150 220 134 242
Treinamento ábaco Skype
223 141 139 94 168 100 160
Atendimento telefônico
08 06 05 02 08 0 5
Total horas 184h 152h 157h 128h20 180h20 121h20 206h45
Reuniões nacionais
Fevereiro Março Abril Maio Junho Julho Agosto
Reunião Nacional
3 5 3 4 5 2 5
Total horas 6h 10h 6h 8h 10h 4h 10h
Gestão Estratégica
Em agosto, iniciamos a segunda parte dos treinamentos ministrados pelos desenvolvedores do Sophia. Com
foco na gestão financeira, abordamos os seguintes tópicos: contas a receber, controle de caixa, estoque e
balanço mensal.
O SUPERA contemplou o franqueado Fábio
Martins, do SUPERA Vila Mariana (SP), com o
curso “Empretec”, uma metodologia das
Organizações das Nações Unidas (ONU)
voltada para o desenvolvimento de
características de comportamento
empreendedor para a identificação de
oportunidades e novos negócios. No Brasil, o
Empretec é realizado exclusivamente pelo
Sebrae e já capacitou cerca de 215 mil
pessoas, em 9.100 turmas distribuídas pelos
27 Estados da Federação.
Fábio Martins ao lado da Diretora do SUPERA, Liliana Aragon, e Vanessa Galvão, Pré-Inaugural
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“O curso proporciona a melhoria no desempenho empresarial, maior segurança na tomada de decisões,
ampliação da visão de oportunidades, dentre outros ganhos. Na unidade, esse aprendizado poderá me
ajudar no relacionamento com o aluno, na definição de metas e na busca por parcerias”, declarou Fábio
Martins à equipe SUPERA.
Premiação SUPERA
No início do mês, divulgamos os vencedores do Sistema de Incentivo Premiação 2015 para o modelo de
franquia padrão e microfranquia. Confira:
Categoria Padrão Microfranquia
Excelência Pedagógica Santa Bárbara D’Oeste
(SP)
Xanxerê (SC)
Excelência Comercial São José dos Campos –
Esplanada (SP)
Diamantina (MG)
Excelência GE&Operacional Goiânia Setor Bueno (GO) Xanxerê (SC)
Unidade Destaque Excelência São José dos Campos –
Esplanada (SP)
Xanxerê (SC)
Unidades aniversariantes
Em agosto, 11 unidades completaram o primeiro ou mais um ano de SUPERA!
Nós da equipe franqueadora queremos agradecê-los pela fidelidade, pelo respeito com nossa marca, pelas
contribuições que trazem para a rede e pela amizade que construímos neste tempo. Estamos aqui para
atendê-los sempre que precisarem.
Nossos sinceros votos de prosperidade e sucesso!!
Unidade Anos de Operação Franqueado
Belém Nazaré 2 Luciana e André
Bragança Paulista 2 David e Zuleika
Campinas Castelo 4 Helena
Guaratuba 1 Jeferson
Linhares 3 Maria Olímpia
Méier 4 Tathiana
Brigadeiro 2 Felipe e Luana
Santo Amaro 3 Luiz e Tamires
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São Sebastião 3 Sônia
Varginha 6 Isabel
Votuporanga 4 Irene
Abaixo, resumo dos atendimentos realizados via SAF:
Tempo de atendimento (dia)
Quantidade de solicitações
%
SAF 6,87 153 23,32% SGS 0,05 239 36,43% Expedição 1,98 109 16,62% Publicidade 1,27 74 11,28% Pré-Inaugural 11,86 7 1,07% Pedagógico 0,69 16 2,44% Comunicação 0,23 30 4,57% Comercial 1 16 2,44% Financeiro 0,71 7 1,07% Total 2,29 656 100%
Expansão
Em agosto, a rede SUPERA ganhou onze novas unidades. São elas:
Florianópolis (SC) Tânia Kraemer
Aparecida de Goiânia
(GO)
Maria Fátima Fernandes
Salvador (BA) Sônia Maria Figueiredo
São Bento do Sul (SC) Cristiane Planca
Peruíbe (SP) Martin Francisco
Blumenau (SC) Nádia Maria Lopes
Foz do Iguaçu (PR) Lidia Ferreira
Trindade (GO) Fabio Stival
Irajá (RJ) Bernard de Araújo Fernandes
Manaus (AM) Lean Cláudio
Jabaquara (SP) Natachia Sumako
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Comercial
O mês de agosto foi historicamente incrível! Alcançamos novo recorde de matrículas no mês de inauguração
na unidade padrão. Confira:
SUPERA Bacabal (MA) – unidade padrão
Total 119 matrículas em 30 dias!
“A energia e a vontade de fazer o SUPERA
crescer tornam a equipe do SUPERA Bacabal
uma verdadeira família. Os desafios não
impediram que os resultados aparecessem.
Todo o cuidado desde a organização do
espaço, até o atendimento fizeram da
inauguração da unidade um sucesso”, afirma
Carolina Costa, gestora comercial do SUPERA
Bacabal (MA).
SUPERA Três Lagoas (MS) – microfranquia
Total 60 matrículas em 30 dias!
“Com uma lista grande de contatos,
dividimos a equipe para conseguirmos
finalizar todas as tarefas. Tanto nas ligações
quanto nas visitas, todos recebiam um
tratamento diferenciado. A equipe vestiu a
camisa e tenho certeza de que isso foi o
diferencial”, diz Kuesley.
Carolina Costa, gestora comercial, ao lado da equipe SUPERA Bacabal
Franqueado Kuesley ao lado da gestora comercial, Vanessa Bueno
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Outras nove unidades também foram inauguradas pelo Brasil. Confira os melhores cliques:
VALINHOS - SP
Franqueados: Elisandra Ohno e Milton Ohno
Gestor responsável: Viviane Agassi
POÇOS DE CALDAS - MG
Franqueados: Luiz Felipe e Luiz Fernando
Gestor responsável: Rodrigo Oliveira
VOLTA REDONDA -
Franqueados: Kitiah de Assis e Marcela Calino
Gestor responsável: Rafaela Montalvão
SÃO JOSÉ DO RIO PARDO - SP
Franqueado: Gustavo
Gestor responsável: Viviane Agassi
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LORENA - SP
Franqueado: Maria Carolina
Gestor responsável: Vanessa Bueno
MANAUS - AM
Franqueados: Lean e Lincoln
Gestor responsável: Carolina Costa
FORMIGA - MG
Franqueada: Cristina
Gestor responsável: Viviane Agassi
MOEMA - SP
Franqueados: Celso e Mitsuru
Gestor responsável: Rodrigo Oliveira
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SANTA CRUZ DO SUL - RS
Franqueada: Ligia
Gestor responsável: Rafaela Montalvão
CURITIBA JUVEVE - PR
Franqueado: Ronaldo
Gestor responsável: Rafaela Montalvão
Bureau Veritas: Plano de ação comercial concluído com sucesso!
A supervisora comercial da rede Supera, Carolina Pascucci, realizou três treinamentos de plano de ação
Comercial. Ao todo, tivemos um marco de 80 participantes.
“Foram ótimos momentos em que pudemos trocar experiências e conhecimentos. Essa energia sempre nos
impulsiona e nos leva para bem perto da excelência”, declara.
Segue abaixo cronograma realizado:
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Incentivo semanal
Durante a Campanha Nacional, serão 5 premiações semanais de R$200,00 cada. Sendo:
3 premiações de R$200,00 unidade padrão;
2 premiações de R$200,00 unidade microfranquia;
As premiações serão acumuladas durante as semanas do mesmo mês, por exemplo: caso as metas
nãos sejam atingidas nas primeiras semanas do mês e a meta global do mês for alcançada, cada
consultor premiado receberá R$ 800,00. Ao todo, são cinco prêmios de R$800,00.
Incentivo mensal
Durante a Campanha Nacional, serão 5 premiações mensais, 3 das quais para modelo padrão e 2 para
microfranquia:
Padrão
1º lugar (maior número de matrículas) R$300,00;
2º lugar (maior número de matrículas) R$200,00;
3º lugar (maior número de matrículas) R$100,00;
Micro
1º lugar (maior número de matrículas) R$300,00;
2º lugar (maior número de matrículas) R$200,00;
Resumo das atividades do departamento:
Origem das
matrículas
Fevereiro Março Abril Maio Junho Julho Agosto
Indicação 44% 31% 38% 33% 33% 36% 33%
Fachada 15% 19% 17% 17% 18% 20% 18%
Ações 10% 7% 15% 9% 8% 9% 8%
Inauguração 7% 1% 3% 0% 5% 1% 5%
Macro 6% 12% 7% 12% 8% 4% 2%
Web 6% 8% 7% 11% 11% 15% 15%
Mídia 3% 5% 3% 7% 3% 5% 2%
P. Comércios 3% 2% 2% 2% 2% 4% 2%
Telemarketing 2% 14% 5% 6% 4% 4% 3%
Anúncio 2% 4% 1,5% 2% 2% 2% 1%
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Sup Online 1% 0% 0% 0% 0% 0% 0%
P. Vigente 0% 0% 0,9% 0% 1% 0% 0%
Formulário
site
- - - - - - 4%
Campanha
pais e
crianças
- - - - - - 2%
Campanha -
jovens
- - - - - - 4%
Campanha
adultos
- - - - - - 5%
Campanha
idosos
- - - - - - 5%
Resultado geral da rede:
Total de matrículas 1.155
Ticket médio (novos alunos) R$221,27
Ticket médio (alunos pagantes) R$209,60
Ticket médio (kit aluno) R$584,17
Comunicação e Assessoria de Imprensa
O destaque deste mês foi a matéria sobre empreendedorismo no portal UOL Economia, com o título:
Engenheiro do ITA cria franquia de ginástica cerebral para ajudar o filho, com direito a destaque na home.
Leia a reportagem, aqui.
Nas redes sociais, projetamos a Campanha Nacional e pulverizamos os conteúdos estratégicos do site, que
estão alinhados ao tema da ação de marketing. Temos Facebook, Linkedin, Twitter, Instagram e YouTube.
Fique de olho nas atualizações, que são enviadas semanalmente pela newsletter aluno: A SUPERA News!
Com o empenho da equipe, o Departamento de Comunicação aprimorou processos e se reorganizou em
áreas. São elas: assessoria de imprensa, marketing de conteúdo, social media, conteúdos em vídeo,
parcerias e atendimento ao cliente. O objetivo desta evolução é alavancar os resultados e melhorar a
qualidade do suporte aos franqueados, o que por sinal é o que mais temos satisfação em fazer.
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Marketing
Em agosto, lançamos novos materiais.
Quatro vídeos com o teaser da campanha para públicos diferentes;
Pacote de artes;
Posts para Facebook;
Os resultados são analisados
semanalmente, nas reuniões com
as agências parceiras, para os
ajustes necessários das estratégias.
O objetivo é sempre melhorar a
performance da campanha e
aumentar o número de matrículas.
Paralelo à isso, lançamos os vídeos institucionais de Neuroeducação e InCompany. Ambos estão
disponíveis na Área Restrita. Clique no link em azul para acessar.
O Informativo SUPERA Franqueador é editado pelo Departamento de Comunicação.
Dúvidas, críticas, sugestões e elogios, envie para [email protected]