InformEdição Nº 09 - Fevereiro/2012

A 9ª edição do Informanauger vai contar um pouco da grande ajuda que o marketing proporciona para a nossa empresa e, consequentemente, de todo o apoio prestado aos representantes comerciais da Anauger. Vocês conhecerão o trabalho realizado pelo Departamento de Administração de Vendas, composto por três colaboradoras na Anauger, sendo que cada uma delas contou suas experiências e rotina. Além disso, vamos apresentar o tão esperado Selo de Certificação do ISO 9001:2008, conquistado em 2011. Como essa edição está recheada de assuntos interessantes, temos ainda uma matéria falando da CERB - Companhia de Engenharia Ambiental e Recursos Hídricos da Bahia, que testou e aprovou nosso sistema anauger solar.

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Por

Eliana SantosCoordenadora de Vendas

Dicas de Vendas

O MARKETING NOSSO DE CADA DIA

Sabemos que, nos dias atuais, os consumidores estão cada vez mais exigentes, em qualquer mercado, independente da área. Por isso, o papel do marketing nas empresas tem sido cada vez mais importante e significativo. Estratégias de marketing são cada vez mais utilizadas para prestar suporte aos departamentos internos e externos da empresa, dando apoio a atuação dos vendedores da melhor maneira possível. O objetivo principal é atingir o público alvo de forma adequada. E na Anauger, esse tipo de investimento está sendo cada vez mais comum, devido a amplitude de atuação e mercados de fornecimento da empresa. O nosso Departamento de Vendas vem buscando aprimorar-se, no sentido de trazer novas e "poderosas" ferramentas que auxiliem nas vendas e no crescimento da imagem dos produtos anauger. O planejamento estratégico de marketing tem como objetivo fundamental definir o rumo mais adequado para uma organização, seus produtos e serviços; levando em conta as suas características internas e externas. A implementação do marketing em uma empresa requer um conhecimento profundo do mercado. Essa implementação não deve ser somente responsabilidade da área de marketing, mas de toda a empresa, resultando, assim, no aumento da capacidade de adaptação a ambientes em constantes mudanças, além de garantir a satisfação dos representantes e seus clientes.Sabe-se que hoje já não basta oferecer um bom serviço ou produto para o mercado, é preciso proporcionar ao cliente ou consumidor uma experiência inesquecível que, além de satisfazê-lo, o surpreenda e o estimule a repetir a experiência. E as impressões vindas do cliente podem chegar até o marketing da empresa por meio de uma comunicação eficaz entre cliente final, representante, ponto de venda e empresa. A comunicação entre esses elos é uma forma eficaz de analisar quais produtos, ações e campanhas melhor se encaixam no cenário atual da empresa. Imagine-se num deserto, debaixo de um sol escaldante e de repente, bem à sua frente, brota água limpa e fresca do chão. Essa é uma experiência inesperada e por isso inesquecível. Da mesma forma, nosso Departamento de Marketing pensou em provocar o seu público alvo, disponibilizando o sistema anauger solar para o mercado, proporcionando, assim, uma experiência totalmente inovadora. Cada representante da empresa, no Brasil, recebeu um kit demonstrador do sistema Anauger Solar a fim de promover, entre os nossos clientes revendedores, um rodízio de apresentação do produto, para que os consumidores possam vivenciar/conhecer o funcionamento do equipamento. Trata-se de uma forma diferente e eficaz para a disseminação de um equipamento. No Rio de Janeiro-RJ, na praia de Ipanema, por exemplo, foi instalada a EcoDucha em parceria com a Blue Sol, empresa que desenvolveu uma ducha para ser instalada nas praias de todo o Brasil, utilizando o bombeamento Anauger Solar. Outra ação do nosso departamento de marketing é a disponibilidade de exposição dos nossos produtos em institutos de pesquisas, tecnologias alternativas, engenharia ambiental e recursos hídricos, entre outros espalhados pelo País; visando fortalecer a imagem de nossas parcerias, ter maiores informações sobre o produto e poder proporcionar experiências, sem custo, aos formadores de opinião. Os relatórios de análise serão preponderantes para trabalhar a imagem dos produtos perante os clientes e como dados a veículos de comunicação. E o marketing da Anauger não pára por aí. Através de pesquisas, desenvolvemos diversos materiais promocionais que foram distribuídos aos representantes/mercado, como por exemplo canetas, catálogos, banners, faixa de identificação de gôndolas, display de gôndola, cartazes, adesivos, promoball e muito mais.A empresa adota estratégias pontuais para cobrir cada lacuna e dúvida que possa existir por parte do ponto de venda, cliente final e representante. Todo ano, é feito um planejamento de mídia, em que se analisa os veículos de comunicação estratégicos, a fim de perpetuar as informações da empresa e fazer com que elas cheguem em públicos específicos e estratégicos. Para tal ação, a empresa dispõe de um alto investimento, pensando também em ajudar na disseminação das informações. O nosso objetivo com tudo isso é oferecer o maior número de ferramentas possível para o representante trabalhar o produto no seu ponto de venda, atraindo assim, a atenção do consumidor final. O nosso principal objetivo é poder oferecer instrumentos para as bombas serem vistas da melhor maneira possível e ainda transmitirem um bom impacto em seu ponto de venda. E quando o produto é novo, como no caso do sistema anauger solar, há ações ainda mais específicas e assertivas de divulgação, como por exemplo os treinamentos ministrados em pontos de vendas, a fim de preparar os vendedores de como lidar com o público final. Os treinamentos ministrados nas empresas especializadas em energias renováveis também são estratégias para desmistificar e informar os públicos interessados sobre o sistema anauger. Cada ação é pensada pelo departamento de marketing, a fim de inovar, desenvolver e oferecer soluções ao mercado, faz parte do know how da empresa e seus profissionais. A expertise da promoção deste tipo de produto fará toda a diferença para a disseminação de seu sucesso e também para torná-lo referência no mercado.

INSTITUTO DE PESQUISA DA BAHIA APROVA O SISTEMA ANAUGER SOLAR

O sistema Anauger Solar, instalado na Companhia de Engenharia Ambiental e Recursos Hídricos da Bahia - CERB, obteve total aprovação durante o período em que foi testado, em 2011, sendo, inclusive, recomendado por parte da entidade. O produto foi instalado para análise técnica, em Feira de Santana, e recebeu excelentes referências, em relatório emitido no final do ano passado. As vazões médias testadas foram muito satisfatórias, mesmo em dias nublados, o que apontou de forma positiva a utilização da bomba vibratória movida a energia solar da Anauger.

O coordenador de Tecnologias Alternativas da CERB, Lindemberg Peixoto de Mello, declarou um parecer favorável, à utilização do produto anauger solar, nos trabalhos de exploração de água de poço para pequenas comunidades rurais, com sistemas simplificados de abastecimento de água. Ele diz que esse é o "primeiro equipamento de bomba submersa, de corrente alternada, fabricada no Brasil, com energia solar, que temos conhecimento." Ainda conta que "este equipamento é para altura manométrica de até 40 metros e pode ser utilizado num programa que possibilita a oferta de água para o pequeno criador, numa produção familiar, onde se aproveita a água dos poços com estas características". Lindemberg caracteriza o sistema anauger solar como mais uma possibilidade para o aproveitamento de poços de baixa vazão, 200 a 500 litros/h, que a Coordenação de Tecnologias Alternativas – CTEC vem testando.

O produto chegou até a CERB através do representante Anauger na Bahia, a Rei Representações, que há 16 anos representa os produtos Anauger de parte do estado da Bahia. "Deste modo, a empresa de representação teve ampla visibilidade de negócio e aumento nas vendas ao buscar tal parceria entre Anauger e CERB", afirma a coordenadora de vendas, Eliana Santos.

A empresa, dirigida por Paulo Roberto Torreão, possui escritório próprio, devidamente informatizado, com três vendedores externos e um departamento responsável por venda e pós-venda junto aos clientes, indústrias, transportadoras. A empresa possui um mapa que demonstra a posição do Cliente, com informações de número de visitas e atendimentos diários, mensais e anuais.

"Buscamos incentivo para diariamente alcançarmos os objetivos com consciência do dever cumprido, seja na área de vendas ou auxiliando os assistentes técnicos", afirmou Paulo. Além disso,“ trabalhar com a Anauger é muito gratificante, pois é uma empresa Brasileira, com constantes inovações, líder de mercado, proporcionando ótima relação entre todos nós, o que nos faz sentir parte dessa família”, conta.

Para enfrentar as oscilações de humor e as intempéries da profissão, Paulo Roberto tem sua tática: “A primeira atitude logo ao acordar é agradecer a Deus pelo novo dia, afirmando para mim que aquele é o dia mais feliz da minha vida.Tenho como norma viver a vida muito seriamente, mas sem deixar espaço para mal- humor ou tristeza, assim tenho feito muitos amigos e clientes.”

Sobre a CERB

A empresa, vinculada à Secretaria do Meio Ambiente, tem como objetivo garantir a oferta de água para melhoria da qualidade de vida e desenvolvimento sustentável, com ênfase no saneamento rural. Ela é responsável pela execução de programas, projetos e ações de aproveitamento dos recursos hídricos e saneamento rural do Estado da Bahia, tendo se destacado no atendimento às populações carentes do semi-árido.

Desde sua origem ocupou posição de destaque na área de perfuração de poços tubulares para o abastecimento de água às populações rurais, indústrias, hospitais, construção de estradas, entre outros. A empresa teve grande participação na implantação do Pólo Petroquímico de Camaçari, onde perfurou o poço pioneiro no Centro de Pesquisa e Desenvolvimento – CEPED, em 1972 e conta com diversos colaboradores espalhados por todo o estado da Bahia, a começar pela sede em Salvador, e mais 11 núcleos regionais situados nos principais municípios baianos.

A VISÃO DO REPRESENTANTE ANAUGER

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Edição Nº 09 - Fevereiro/2012

DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO DE VENDAS: A PORTA DE ENTRADA PARA O

REPRESENTANTE A Anauger, sempre focada no melhor atendimento e na agilidade nos processos de trabalho, disponibiliza o Departamento de Administração de Vendas, voltado exclusivamente para o atendimento de representantes e clientes. Através desse setor, o representante comercial tem acesso direto à empresa, tanto para realização de pedidos, quanto para suporte nas vendas executadas externamente, além de outros suportes prestados internamente. "A idéia deste departamento é auxiliar as empresas de representação no que for preciso e em todos os processos de vendas. Dados, números, material de apoio, cadastro e qualquer tipo de apoio são prestados pelos profissionais dentro da Anauger", afirmou a coordenadora de vendas da empresa, Eliana Santos. Ela nos informa que, para esse departamento funcionar da melhor maneira possível, é necessário que os lados trabalhem em conjunto, representantes e equipe interna. "Todos devem respeitar as regras e um auxiliar no trabalho do outro, seguindo as normas estabelecidas pela empresa."

Para agilizar mais as negociações, a Anauger disponibiliza a todos os representantes uma cartilha com informações dos produtos e as normas de conduta para ser um bom representante e fazer um bom trabalho junto aos clientes e a empresa representada.

O Departamento de Vendas da Anauger é composto por três colaboradoras, Elaine Cristina Romani, Renata Tortelli de Oliveira Ré e Maiara Tássia Thomazine de Oliveira. Elas são as responsáveis pelo atendimento direto a cada representante, e também de alguns clientes, além da viabilização do processo de pedidos, pré-faturamento e suporte ao público externo. Faz parte do trabalho desse setor também a ordenação dos pedidos de vendas e a sua viabilização, para que os processos de pós vendas sejam agilizados, como a análise de crédito, faturamento e expedição.

Essa equipe, que atua em prol do trabalho do representante, vai além do aspecto meramente financeiro. “O contato com o representante é sempre muito enriquecedor, sendo muito gratificante poder ajudar a integrá-los com a fábrica. No fim, fazemos parte da mesma equipe”, comenta a colaboradora Maiara, que há cinco anos trabalha na empresa.

“Adquiro experiências e conhecimentos a cada contato com clientes e representantes, tanto de vida, como profissional”, complementa Elaine que há 3 anos colabora com a Anauger, na área comercial .

A colaboradora Renata, que está há 13 anos no quadro de funcionários da Anauger, diz que “essa área requer um pouco mais de atenção e habilidade, devido ao fato de termos contato diretamente com os clientes e representantes. Qualquer deslize ou palavra mal colocada pode gerar desconforto ou mal entendimento e melindrar um bom negócio”.

O bom atendimento, com foco no fortalecimento diário da relação Anauger / representantes, é o maior objetivo desse departamento. União, empenho e dedicação podem ser vistos claramente como o ponto forte dessa equipe.

ISO 9001:2008, A NOSSA GRANDE CONQUISTA!

A Anauger hoje tem o grande prazer de apresentar a nossa tão esperada conquista: A certificação ISO 9001:2008 para o Sistema de Gestão de Qualidade!

Entre os dias 24, 25 e 26 de outubro de 2011, a Anauger foi submetida à auditoria oficial pelo órgão certificador Bureau Veritas – BVQI, para a aprovação do Certificado de Qualidade ISO 9001:2008. Como é do conhecimento geral, a auditoria se deu de maneira muito satisfatória e a empresa conquistou a certificação.Mais uma vez, tivemos a grata constatação da união e empenho de todos os nossos colaboradores, que no maior exemplo de dedicação à empresa, nos ajudaram a conquistar o tão cobiçado Certificado de Qualidade do ISO 9001:2008. Hoje temos o prazer de expor a logomarca da certificação aos colaboradores que não mediram esforços para garantir essa conquista. A todos, os nossos mais sinceros agradecimentos!

Conforme normas descritas pela própria Bureau Veritas, a logomarca deverá ser cuidadosamente utilizada, pois foram estabelecidas formas adequadas a cada situação e esses dados estão descritos em um manual de uso, que hoje está em poder do nosso Departamento de Marketing. Desta forma, orientamos e pedimos que os colaboradores que precisarem utilizar a logomarca da certificação, entrem em contato com os responsáveis para que possamos avaliar a necessidade e o melhor formato de exposição.

Uso da logomarca de certificação.

CAMPANHA DE VERÃO ANAUGER REPERCUTE EM AUMENTO NAS VENDAS

No final de 2011, a Anauger lançou uma campanha, denominada – CVERÃO/11 – , que proporcionou aos revendedores uma excelente vantagem. Para pedidos efetivados, envolvendo bomba anauger 800 e 900, poderia ser adquirida a anauger 900 pelo preço da anauger 800. A campanha foi um sucesso e o principal objetivo foi alcançado: que o mercado pudesse conhecer melhor a bomba anauger 900 e desmitificar o fato dela ser mais cara, reconhecendo que o custo/benefício do produto vale a pena. "A Campanha de Verão, criada pela Anauger, foi uma estratégia excelente para mostrar o potencial do modelo anauger 900. Houve aumento significativo nas vendas", afirma o diretor comercial Marco Aurélio Gimenez.

Através de pesquisas, profissionais da Anauger perceberam, que alguns revendedores eram resistentes ao modelo anauger 900, principalmente devido ao preço. Por isso, a campanha visou principalmente evidenciar este modelo para que o representante pudesse sentir a aceitação do mercado junto a principal característica da bomba, que é uma maior vazão.

De todas as campanhas feitas pela Anauger, essa foi uma das mais bem sucedidas, e o excelente retorno pôde ser acompanhado junto ao departamento de vendas, que comprovou o fato através do aumento nos resultados de venda.

Criação: DFpress Comunicação

Renata, Elaine e Maiara