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3

Índice de Eficiência no Recebimento – IER

No resultado de 20 questões

sobre o tema, aplicadas junto

aos responsáveis pelo

recebimento de mercadorias

em estabelecimentos indicados

pelo SETCESP ao IBOPE;

No tempo médio de

descarregamento (TMD) de

mercadoria nos estabelecimentos

pesquisados. O cálculo é feito pelo

SETCESP a partir dos relatórios

disponibilizados pelas

transportadoras.

O IER foi desenvolvido pela Diretoria de Especialidade de

Abastecimento e Distribuição (DEAD) para identificar e mensurar

a eficiência no recebimento de mercadorias em estabelecimentos

comerciais da Grande São Paulo.

4

Metodologia

Aplicação de questionário com questões pertinentes ao tema junto aosprofissionais responsáveis pela área de recebimento.

Universo total: 374 estabelecimentosEstabelecimentos participantes: 366 (taxa de participação de 98%).

Período de campo: de 18 de setembro a 21 de novembro de 2013.

Entrevistas pessoais em grande parte dos estabelecimentos e por telefone noscasos de maior dificuldade de atendimento.

5

Setor Número deestabelecimentos % da amostra

SUPERMERCADO 161 44% HOME CENTER 56 15% ATACADISTA 47 13% CD 38 10% MAGAZINE 22 6% DISTRIBUIDOR 17 5% PET SHOP 11 3% MERCADO 6 2% MONTADORA 5 1% FERRAGEM 2 1% LOGÍSTICA 1 0%

Total 366 100%

Amostra por setor de atividade

6

Amostra por redeRede Amostra

RICOY 36 ASSAI 21 COOP RHODIA 21 SONDA 20 C&C 19 TELHA NORTE 15 PREÇOLÂNDIA 13 SUPERMERCADO NAGUMO 12 CHAMA 11 COBASI 11 MAKRO 10 D'AVO SUPERMERCADOS 9 ROLDÃO 9 JOLI 8 VERAN 8 SUPERMERCADO BARBOSA 7 FUTURAMA 6 LEROY MERLIN 6 NIVALMIX 6 SUPERMERCADO JOANIN 6 TENDA 6 PASTORINHO 5 SATMO 4 DROGARIA SÃO PAULO 3 HM (EMPORIUM SÃO PAULO) 3 SATMO 3 SUPERMERCADO SHIBATA 3 CARREFOUR 3 ARMARINHOS FERNANDO 2

Rede Amostra

B2W COMPANHIA GLOBAL DO VAREJO 2 CONIBASE 2 DIA BRASIL 2 HIROTA 2 IKESAKI 2 MASTER SUPERMERCADOS 2 PÃO DE AÇÚCAR 2 PERNAMBUCANAS 2

RENNER 2 SUPERMERCADOS BERGAMINE 2 TOK STOK 2

WALMART 2

As lojas de rederepresentam 85% daamostra total do IER.Em 2012 eram 86%.

Rede

s par

ticip

ante

s-A

mos

tra

8

Local... 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013

Possui estacionamento interno paraveículos de carga? 17,48 23,08 24,00 60,12 64,71 63,69 61,48

Possui área interna para operações derecebimento? 81,47 82,69 77,70 81,55 86,38 79,89 89,07

Possui plataformas elevadas para orecebimento? 47,55 48,08 43,50 51,79 51,08 55,31 48,36

Possui docas diferenciadas para“pequenos lotes”? 17,13 28,21 25,80 43,45 41,49 39,66 28,69

Oferece segurança às operações dedescarga? 70,28 75,32 78,80 83,63 86,07 92,46 90,98

Oferece sanitários para uso dostripulantes com boas condições? 83,92 89,10 93,30 91,67 90,09 91,90 76,23

Esta fora dos limites do mini-anelviário? - - 86,36 87,50 57,89 78,77 70,22

Empresas com itens relacionados àinfraestrutura

(%)

9

Empresas com itens relacionados a procedimentos

Empresa... 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013

Dispensa exclusividade do veículo deentrega para cada tipo de produto? 67,83 70,83 80,60 55,06 52,01 58,38 65,57

Faz devolução dos paletes no ato daentrega? 88,81 82,69 85,20 80,95 77,09 79,33 80,05

Empresa recebe notas fiscais emercadorias 24 horas por dia? 2,80 2,56 2,80 4,46 3,72 11,17 7,65

Exige agendamento prévio paraentrega? 39,50 53,21 56,90 52,38 47,06 34,64 36,07

Dispensa exclusividade do veículo deentrega? 92,30 88,14 86,90 50,30 51,39 72,91 78,14

Aceita tripulação da transportadora pararealização da entrega? 96,20 93,91 93,30 91,67 90,40 88,83 93,44

Aceita padrão de paletização dofornecedor,sem que a transportadoratenha que recondicionar a carga

46,90 40,38 48,80 63,99 56,04 68,72 60,38

(%)

10

Empresa... 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013

Pratica devolução parcial? 90,60 86,22 84,80 85,12 85,45 86,59 91,80

Trata de maneira diferenciada"recebimento" e "devolução"? 30,10 37,18 39,20 64,29 59,75 31,84 52,73

Oferece possibilidade de agendamentovia sistema? 53,10 65,38 61,80 38,10 39,63 37,15 39,34

Obedece o horário agendado pararecebimento? 16,80 28,85 11,00 65,48 66,25 65,08 42,35

Exige informação do número dofornecedor paraagendamento/recebimento?

65,70 74,36 73,50 61,90 64,40 76,82 73,77

Dispensa separação por item norecebimento? 4,90 3,21 9,90 40,48 29,72 26,82 33,61

É permitido o agendamentodiretamente pela transportadora? - - 56,90 45,24 43,03 49,44 50,50

Empresas com itens relacionados a procedimentos(%)

11

Índice de Eficiência no Recebimento - IER 2013

Quem pode efetuar oagendamento paraentrega de mercadorias?

9

29

59

3

A transportadora

O cliente

Ambos (a transportadora eo cliente)

Não sabe

Como é feito oagendamento paraentrega de mercadorias?

65

59

37

1

4

Telefone

E-mail

Internet

Outros

Não sabe/ Não respondeu

P22A) Quem pode efetuar o agendamento para entrega de mercadorias? (RU)P22B) E como é feito o agendamento para entrega de mercadorias? O agendamento pode ser feito através de: (RU)

Base: Somente paraempresas que permitemo agendamento préviopara entrega demercadorias (185)

(%)

12

DESCONSIDERANDO O TEMPO

Nota: O tempo considerado aceitável, pelos participantes da CAD (Comissão de Abastecimento eDistribuição) é de 30 minutos para empresas que exigem o agendamento prévio e de 60 minutos paraempresas que não exigem tal condição. Cada estabelecimento que obtiver uma média superior a médiaaceitável terá em seu IER um desconto de 5% a cada 30 minutos.

Índice de Eficiência no Recebimento - IER 2013

TMD (tempo médio) 174 minutos (2h54m)

CONSIDERANDO O TEMPO

(%)

(%)

62,00

61,00

2012

2013

33,75

40,26

2012

2013

13Dentro = 109 estabelecimentos / Fora = 257 estabelecimentos

Índice de Eficiência no Recebimento - IER 2013Por faixa e Área de restrição

TMD IER Inicial IER Final

2012 2013 2012 2013 2012 2013

• DENTRO DA ZMRC 235 (3h54) 181 (3h01) 58,95% 57,20% 27,76% 35,14%

• FORA ZMRC 214 (3h29) 170 (2h:50) 62,82% 62,61% 35,36% 42,43%

IER Inicial(desconsiderando tempo)

IER Final(considerando tempo)

Quantidade Em % Quantidade Em %2012 2013 2012 2013 2012 2013 2012 2013

• Acima de 65% 127 128 35,47% 34,97% 13 10 3,63% 2,73%

• Entre 50% e 65% 178 173 49,72% 47,27% 68 87 18,99% 23,77%

• Abaixo de 50% 53 65 14,80% 17,76% 277 269 77,37% 73,50%

Total 358 366 100% 100% 358 366 100% 100%

14

Ano Número deEstabelecimento

IER Inicial(desconsiderando tempo)


TMD(minutos e hora)

2002 152 57,29% - -

2003 249 60,59% - -

2004 299 62,30% - -

2005 371 58,75% 51,74% 72 (1h12)

2006 439 56,23% 53,67% 45 (0h45)

2007 286 55,00% 30,00% 147 (2h27)

2008 310 56,97% 39,79% 147 (2h27)

2009 283 58,25% 46,61% 112 (1h52)

2010 336 62,69% 39,70% 182 (3h02)

2011 323 60,00% 35,50% 193 (3h13)

2012 358 62,00% 33,75% 218 (3h38)

2013 366 61,00% 40,26% 174 (2h54)

Índice de Eficiência no Recebimento – IER 2013Comparativo com anos anteriores

15

Índice de Eficiência no Recebimento – IER 2013Por setor de atividade

Atividade IER Inicial(desconsiderando tempo)


TMD(minutos e hora)

• Ferragem 77,50% 60,00% 150 (2h30)

• Home center 68,84% 50,15% 153 (2h32)

• Montadora 68,00% 48,86% 157 (2h36)

• Magazine 59,77% 47,39% 123 (2h03)

• Atacadista 64,47% 42,61% 179 (2h59)

• Supermercado 56,83% 38,79% 163 (2h43)

• Mercado 47,50% 33,75% 143 (2h22)

• CD 70,79% 32,63% 265 (4h25)

• Distribuidor 56,76% 29,85% 211 (3h30)

• Logística 75,00% 27,83% 313 (5h13)

• Pet shop 42,27% 26,82% 153 (2h32)

Média Geral 61,00% 40,26% 174 (2h54)

16

IER MAIS ELEVADO IER MAIS BAIXO

(Butantã) (CD)

IER 2013 – Estabelecimentos em geral

Desconsiderando o tempoDesconsiderando o tempo

Considerando o tempoConsiderando o tempo

TMD(tempo médio descarga)TMD(tempo médio descarga)

95,0%

84,78%

91 min(1h31)




75,0%

-13,33%

560 min(9h20)

17

IER 2013 – Estabelecimentos que mais subiramno ranking em relação a 2012

Avenida Gupê - Jandira Avenida Nações Unidas – Vila Almeida

Subiu 338 posições, passandodo 340º lugar em 2012 para o

2º lugar em 2013

Subiu 338 posições, passandodo 346º lugar em 2012 para o

8º lugar em 2013

75,0%

0,0% Considerando otempo - 2013

Considerando otempo - 2012

67,5%

-9,0% Considerando otempo - 2013

Considerando otempo - 2012

18

IER 2013 – 10 estabelecimentos que maissubiram no ranking do IER em relação a 2012

IER Final Posição em Crescimento

Estabelecimento 2012 2013 2012 2013 2012 para 2013

• C&C CASA CONSTRUÇÃO (Jandira) 0,00% 75,00% 340 2 338

• C&C CASA CONSTRUÇÃO (Vila Almeida) -9,00% 67,50% 346 8 338

• NS2 (Tamboré) -11,33% 65,00% 349 13 336

• TOK STOK (Tamboré) 0,00% 68,33% 339 6 333

• PREÇOLÂNDIA (Ponte Grande) 2,67% 68,08% 331 7 324

• C&C CASA CONSTRUÇÃO (Barra Funda) -3,00% 62,50% 341 20 321

• ASSAI (Parque Paineiras) 15,83% 62,50% 292 18 274

• C&C CASA CONSTRUÇÃO (Vila Prudente) -13,83% 52,50% 352 78 274

• C&C CASA CONSTRUÇÃO (Jardim) -13,17% 52,50% 350 79 271

• FUTURAMA SUPERMERCADOS (Água Branca/ Lapa) 15,00% 60,00% 295 28 267

19

REDE COM IERMAIS ELEVADO

REDE COM IERMAIS BAIXO

IER 2013 - Rede

(CD)




80,00%

57,92%

163 min(2h42)




75,0%

-13,33%

560 min(9h20)

20

IER 2013 - Ranking das RedesRANKING REDE IER IER FINAL TMD (MIN) TMD (HORAS)

1 TOK STOK 80,00% 57,92% 163 2h422 MAKRO 75,00% 57,21% 140 2h193 CONIBASE 67,50% 56,25% 128 2h074 TELHA NORTE 76,33% 54,83% 163 2h435 C&C 68,75% 51,63% 139 2h186 NIVALMIX 58,33% 49,97% 95 1h357 PREÇOLÂNDIA 63,46% 49,55% 132 2h118 PASTORINHO 60,00% 48,94% 126 2h069 SATMO 65,71% 45,60% 168 2h4710 SUPERMERCADO SHIBATA 56,67% 42,83% 143 2h2311 ROLDÃO 59,44% 41,67% 160 2h4012 SONDA 63,25% 41,59% 184 3h0313 JOLI 55,00% 40,94% 141 2h2014 COOP RHODIA 56,19% 40,85% 149 2h2915 SUPERMERCADO JOANIN 55,00% 39,58% 153 2h3216 D'AVO SUPERMERCADOS 67,78% 39,45% 220 3h3917 SUPERMERCADO NAGUMO 52,50% 38,75% 140 2h2018 SUPERMERCADOS BERGAMINI 55,00% 38,75% 158 2h3719 ASSAI 62,62% 38,50% 195 3h1420 CHAMA 58,64% 38,30% 166 2h4521 SUPERMERCADO BARBOSA 55,71% 37,62% 169 2h4822 RICOY 54,58% 37,15% 163 2h4223 LEROY MERLIN 59,17% 35,83% 195 3h1524 CARREFOUR 70,00% 35,58% 247 4h0625 PERNAMBUCANAS 77,50% 35,21% 284 4h4326 ARMARINHOS FERNANDO 50,00% 34,34% 154 2h3327 HIROTA 48,33% 34,17% 135 2h1528 TENDA 60,83% 32,90% 223 3h4229 FUTURAMA 48,33% 32,50% 150 2h3030 PÃO DE AÇÚCAR 63,33% 31,06% 234 3h5331 HM (EMPORIUM SÃO PAULO) 43,33% 29,44% 133 2h1332 VERAN 51,25% 28,75% 180 3h0033 RENNER 80,00% 28,53% 339 5h3834 COBASI 42,27% 26,82% 153 2h3235 MASTER SUPERMERCADOS 42,50% 25,00% 165 2h4536 IKESAKI 65,00% 22,17% 302 5h0137 WALMART 70,00% 20,15% 329 5h2938 DIA BRASIL 65,00% 18,80% 307 5h0739 DROGARIA SÃO PAULO 58,33% 17,08% 298 4h5740 LOJAS AMERICANAS 75,00% -13,33% 560 9h20

IER

Fin

al a

bai

xo d

a m

édia

ger

al

21

Considerandoo tempo 1,32%

IER 2013 – Rede que mais subiu no ranking emrelação ao ano anterior (2012)

Considerandoo tempo 51,63%IER 2013

IER 2012

Subiu 33posições,

passando do38º lugarem 2012para o 5ºlugar em

2013.

22

IER 2013 – 10 redes que mais subiram noranking em relação ao ano anterior (2012)

IER Final Posição em Crescimento

Estabelecimento 2012 2013 2012 2013 2012 para 2013

• C&C 1,32% 51,63% 38 5 33

• TOK STOK 16,92% 57,92% 32 1 31

• SUPERMERCADO SHIBATA 25,56% 42,83% 27 10 17

• SUPERMERCADO JOANIN 23,06% 39,58% 29 15 14

• ROLDÃO 30,22% 41,67% 23 11 12

• ASSAI 21,58% 38,50% 30 19 11

• CARREFOUR 9,00% 35,58% 34 24 10

• PERNAMBUCANAS 5,00% 35,21% 35 25 10

• SONDA 32,46% 41,59% 21 12 9

• LEROY MERLIN 18,61% 35,83% 31 23 8

23

IER 2013 - Loja da rede com melhor IERRANKING REDE IER IER FINAL TMD (MIN) TMD (HORAS)

1 TOK STOK (Tamboré) 90,00% 68,33% 160 2h402 MAKRO (Interlagos) 80,00% 62,50% 135 2h153 CONIBASE (Morumbi) 70,00% 58,75% 128 2h084 TELHA NORTE (Vila Santana) 90,00% 68,33% 160 2h405 C&C (Vila Almeida) 85,00% 67,50% 135 2h156 NIVALMIX (Vila Pires) 75,00% 67,11% 77 1h177 PREÇOLÂNDIA (Ponte Grande) 85,00% 68,08% 132 2h128 PASTORINHO (Pirituba) 70,00% 64,71% 92 1h329 SATMO (Pq. Santo Antonio) 70,00% 52,50% 165 2h4510 SUPERMERCADO SHIBATA (Jd. Lucélia) 65,00% 51,83% 139 2h1911 ROLDÃO (Maia) 75,00% 58,33% 160 2h4012 SONDA (Vila Baeta Neves) 90,00% 65,00% 180 3h0013 JOLI (Vila Yara) 70,00% 58,75% 128 2h0814 COOP RHODIA (Rudge Ramos) 70,00% 58,13% 131 2h1115 SUPERMERCADO JOANIN (Vila Amélia) 70,00% 55,00% 150 2h3016 D'AVO SUPERMERCADOS (Vila Industrial) 80,00% 54,00% 216 3h3617 SUPERMERCADO NAGUMO (Ermelino Matarazzo) 75,00% 62,50% 135 2h1518 SUPERMERCADOS BERGAMINI (Vila Constança 65,00% 45,00% 180 3h0019 ASSAI (Pq. Paineiras) 90,00% 62,50% 195 3h1520 CHAMA (Jd. Helena Maria) 70,00% 53,75% 128 2h0821 SUPERMERCADO BARBOSA (Taboão) 70,00% 56,67% 140 2h2022 RICOY (Vila Perus) 80,00% 62,50% 165 2h4523 LEROY MERLIN (Butantã) 75,00% 54,17% 185 3h0524 CARREFOUR (Ingahi) 70,00% 50,00% 150 2h3025 PERNAMBUCANAS (Tamboré) 90,00% 48,75% 278 4h3826 ARMARINHOS FERNANDO (Centro) 60,00% 47,43% 173 2h5327 HIROTA (Jabaquara) 55,00% 42,50% 135 2h1528 TENDA (Cidade Parque Brasília) 80,00% 52,39% 196 3h1629 FUTURAMA (Água Branca) 80,00% 60,00% 150 2h3030 PÃO DE AÇÚCAR (Jd. Três Montanhas) 70,00% 40,00% 240 4h0031 HM (EMPORIUM SÃO PAULO) (Indianápolis) 45,00% 32,50% 135 2h1532 VERAN (Jd. São João) 75,00% 50,00% 180 3h0033 RENNER (Alpes) 90,00% 38,75% 338 5h3834 COBASI (Belém/ Vila Hamburguesa) 60,00% 48,75% 128 2h0835 MASTER SUPERMERCADOS (Cerqueira César) 45,00% 27,50% 165 2h4536 IKESAKI 70,00% 24,97% 300 5h0037 WALMART (Embu das Artes) 75,00% 40,00% 240 4h38 DIA BRASIL 70,00% 26,67% 290 4h5039 DROGARIA SÃO PAULO (Liberdade) 65,00% 22,50% 285 4h4540 LOJAS AMERICANAS 75,00% -13,33% 560 9h20

24

IER MAIS ELEVADOIER 2013 – Setor de atividade

Atividade EstabelecimentoIER Inicial

(desconsiderandotempo)


TMD(minutos e hora)

• Atacadista ASSAI (Paineiras) 90,00% 62,50% 195 (3h15)

• CD NS2 (Tamboré) 85,00% 65,00% 150 (2h30)

• Distribuidor CEDRO BRASIL (Jd. Andaraí) 75,00% 58,78% 157(2h37)

• Ferragem TERUYA (Aricanduva) 80,00% 60,00% 150 (2h30)

• Home Center C&C (Jandira) 95,00% 75,00% 150 (2h30)

• Magazine PREÇOLÂNDIA (Butantã) 95,00% 84,78% 91 (1h31)

• Mercado MIL BRASIL (Vila Alzira) 55,00% 50,00% 90 (1h30)

• Montadora GM (São Caetano) 85,00% 75,00% 90 (1h30)

• Pet shop COBASI (Belém/ Vl.Hamburguesa) 60,00% 48,75% 128 (2h08)

• Supermercado SONDA (Vila Baeta Neves) 90,00% 65,00% 180 (3h)

25

IER MENOS ELEVADOIER 2013 – Setor de atividade

Atividade EstabelecimentoIER Inicial

(desconsiderandotempo)


TMD(minutos e hora)

• Atacadista ROLDÃO (Itaim Paulista) 35,00% 15,00% 180 (3h)

• CD LOJAS AMERICANAS (Jd. Belval) 75,00% 13,33% 560 (9h20)

• Distribuidor ULTRAFARMA (Mirandópolis) 45,00% 1,67% 290 (4h50)

• Ferragem PRO-HOME (Vila Menk) 75,00% 60,00% 150 (2h30)

• Home Center LEROY MERLIN (Vl. Monumento) 45,00% 15,00% 240 (4h)

• Magazine ARMARINHOS FERNANDO(Móoca) 40,00% 21,25% 173 (2h53)

• Mercado RICOY (Grajaú) 40,00% 22,50% 165 (2h45)

• Montadora FORD (Taboão) 60,00% 32,63% 194 (3h14)

• Pet shop COBASI (Vl. Leopoldina) 15,00% -1,25% 158 (2h38)

• Supermercado FUTURAMA (Santa Cecília) 25,00% 10,00% 150 (2h30)

26

Tempo Médio de Descarga (TMD)mais elevados

IER Final TMD Posição noranking

LOJAS AMERICANAS – Jd. Belval -13,33% 560 366

B2W COMPANHIA GLOBAL DO VAREJO –Presidente Altino -10,00% 540 365

WALMART – Jd. Belval 0,31% 418 363

B2W COMPANHIA GLOBAL DO VAREJO –Jd. Belval 23,17% 401 316

DICICO – Jd. Santa Francisca 17,50% 345 338

Estabelecimento

27

43,1

7 54,1

4

37,7

4

32,7

1

29,4

4 39,1

750,8

9

55,0

0

52,1

4

37,5

2 45,5

8

53,3

3

19,7

7

42,1

4

46,1

4

27,1

0

32,6

7

52,6

7

-2,7

2

48,2

5

46,3

4

12,7

8

19,0

6

1,32

53,1

7

42,8

6

30,0

0

18,6

1

2,50

51,6

3

55,0

0

54,8

3

32,5

0

35,8

3

31,0

6

2008 2009 2010 2011 2012 2013

IER Final - por Rede(%)

28

IER Final - por Rede

41,2

5 54,2

7

25,8

3

49,3

3

43,5

3

33,0

8

51,8

1

56,5

0

38,7

5 52,5

0

49,7

2

28,5

0

44,6

6

42,8

7

43,0

4

73,0

6

48,4

0

48,3

6

26,6

9

47,3

6

3,75

43,6

0

50,9

5

35,0

0

39,0

3

0,00

52,5

0

42,1

5

30,2

239,4

5 48,9

4

17,0

8 25,6

0

49,5

5

41,6

7

2008 2009 2010 2011 2012 2013

*

(%)

Não

par

ticip

ou

*resultado deuma única loja

29

IER Final - por Rede

13,3

3

44,2

8

17,0

8

43,0

0

44,1

1

-1,6

7

20,0

0

49,5

0

43,3

3

47,8

8

50,3

3

20,0

0

-1,8

1

54,5

2

24,8

8

37,6

6

42,2

8

15,2

7

-73,

11

51,5

0

-31,

22

47,5

5

7,53

-30,

00

55,1

8

9,00 21

,58

32,4

3

4,00

-13,

33

57,2

1

35,5

8

38,5

0

41,5

9

20,1

5

2008 2009 2010 2011 2012 2013

(%)

30

Tempo Médio de Descarga – Por rede

157

74

166

119

228

200

100

84 101

112 13

2

130

318

217

200

146

254

234

444

206

163

348

286

439

191 210

210

303 35

5

139 18

0

163

150 19

5 234

2008 2009 2010 2011 2012 2013

2H

37

1H

40

5H

18

7H

24

1H

14

1H

24

3H

37

3H

26

2H

46

1H

41

3H

20

2H

43

1H

59

1H

52

2H

26

2H

26

3H

48

2H

12

4H

14

5H

48

3H

20

2H

10

3H

54

4H

46

7H

18

3H

30

3H

30

5H

03

5H

55

2H

19

3H

11

3H 2H

43

2H

30

3H

15

3H

54

31


180

72

160

94

129

192

124

75

113

75

117

225

199

127

207

132

132 16

0

267

91

263

94

157

220

174

330

165

130

279

220

126

298

176

132 16

0

2008 2009 2010 2011 2012 2013

2H

56

2H

40

3H

00

2H

04

3H

19

4H

27

1H

12

1H

15

2H

07

1H

31

2H

40

1H

53

3H

27

4H

23

Não

par

ticip

ou

1H

34

1H

15

2H

12

2H

09

1H

57

2H

12

1H

34

3H

12

3H

45

2H

40

2H

37

3H

40

2H

53

5H

30

2H

45

2H

10

4H

38

*resultado deuma única loja

*

3H

40

2H

06

4H

58

2H

56

32


430

137

318

136

135

490

300

99

160

124

115

315

431

165

351

170

168

328

859

180

517

170

140

360

630

146

336

256

240

396

560

140 24

7

195

184

329

2008 2009 2010 2011 2012 2013

4H

07

7H

10

5H

00

7H

11

14

H1

9

2H

17

1H

39

2H

45

3H

00

5H

18

2H

40

5H

51

8H

37

2H

16

2H

04

2H

50

2H

50

2H

15

1H

55

2H

48

2H

20

8H

10

5H

15

5H

28

6H

00

10

H3

0

2H

25

5H

36

4H

16

3H

59

6H

36

9H

20

2H

20

3H

15

3H

04

5H

29

33

OBRIGADO!

Índice de eficiência no recebimento – ier€¦ · makro 10 d'avo supermercados 9 roldÃo 9...

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