implantação de vida digital nas empresas
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Gestores enfrentam dificuldades na implantação de vida digital nas empresas, por quê?
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Enquanto eles choram, eu vendo
lenços. Nizan Guanaes
Onde estão os peixes?
~95% PME/Micro 27% do PIB IBGE - SEBRAE/2015
Internet é o 2º Meio SECOM/GOV - PBM/2016 - IBOPE
.com.br atinge 90% CGI /2013
Toda empresa precisa ter
NOME/IDENTIDADE
VENDAS/RECEITA
COMUNICAÇÃO/MKT
#foco● EMPRESÁRIOS● DECISORES● GERENTES● COORDENADORES
#DESEJOS● Produtividade● Velocidade● ROI
#GARGALOS● Falta estratégia clara● Marca/Tom/Conteúdo● Nível de maturidade● Expectativa elevada● Desconhece Internet
#GARGALOS● Decisões lentas● Postura de caçador● Modelo de negócio*● Desejar
que comunicação/mkt faça milagres
VAMOS ORGANIZAR?
NEGÓCIO BRANDING MARKETING VENDAS ENTREGA
Filtro direcionadorde decisões estratégicas
Interbrand
NEGÓCIO BRANDING MARKETING VENDAS ENTREGA
COMUNICAÇÃO
DEFENSORES DA MARCA
NEGÓCIO BRANDING MARKETING VENDAS ENTREGA
Inbound Marketing
Inbound Sales
Outbound
MARKETING DE CONTEÚDO
BRANDING
Sebastiany Branding
DESEJO BUSCA RESPOSTA LEAD OPP VENDA ENTREGA
Ambiente Externo
Conexão Pré-Venda Retenção
Ambiente Interno
Régua de Relacionamento
DESEJO BUSCA RESPOSTA LEAD OPP VENDA ENTREGA
Ambiente Externo
Conexão Pré-Venda Retenção
GoogleSEOAnúnciosSocialIndicaçãoKeywordsMarcaVisibilidade
ConteúdoUsabilidadeCall-to-ActionCanaisMaterial RicoExperimentaçãoImpacto
ContatoEducaçãoRelacionamentoPerfilQualificaçãoAutomação
OportunidadeValoresProblemaDecisãoMomentoAtitudeAutoridade
ConversãoMetasContrato/NF
SucessoEncantamentoPós-VendaSuporteROI
Cliente
Ambiente Interno
Vida OFF
20%
Vida ON
12%
RESULTADO
ATENDIMENTO● Desejos do Cliente● Cultura da Empresa● Modelo Comercial
ATENDIMENTOCultura CRM
+ 40% produtividade
+ 32% receita/venda
SALESFORCE/2015
Ativo de Relacionamento
INDICADORESMétrica Operacional● PAGEVIEWS● PALAVRA-CHAVE● RANKING GOOGLE● LIKES / FÃS● TAMANHO DA LISTA
Métrica de Negócio● CONVERSÃO DE VENDA● TICKET MÉDIO● CUSTO DO LEAD● RECOMPRA
Vida Digital. . .PESSOAS
ATENDIMENTOPROCESSO
MODELOTECNOLOGIAFERRAMENTAS
GESTÃOLIDERANÇA
Produtividade
