A qualidade dos recursos humanos, equipamentos e infraestruturas como garantia da qualidade de acesso dos utilizadores do serviço universal.

II Painel - As necessidades dos utilizadores

IV Fórum Lusófono das Comunicações II Painel - As necessidades dos utilizadores

O Instituto Electrotécnico Português (IEP) foi constituído em 28 de Setembro de 1981. É uma Entidade privada, independente e sem fins lucrativos Declarada de Utilidade Pública em 17 de Outubro de 1992. Único Laboratório de Fibras Óticas, acreditado e independente na Península Ibérica Líder na área de formação no domínio das telecomunicações Líder na área de auditoria e inspeções de redes de telecomunicações

Uma breve introdução

Consultoria

Formação e Certificação

Ensaios Laboratoriais

Calibrações

Inspecções e Auditorias

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Certificação ISO 9001 Todos os serviços Prestados

Acreditação ISO 17025 Laboratórios

Acreditação ISO 17020 Todas as áreas de Inspecção

Reconhecimento IQF/DGERT Formação

Reconhecimento ANACOM Formação

Qweb Coach Consultoria Comércio Electrónico

Reconhecimento ANACOM/OE/OET Formação ITED/ITUR

Reconhecimento ANPC Formação SCIE

Reconhecimento IEFP Formação Pedagógica de Formadores

Reconhecimentos ACT Formação Técnicos Superiores de HST Avaliação e Gestão do Ruído e Vibrações

Reconhecimento EDP Formação em Redes de Distribuição Eléctrica Qualificação de entidades formadoras de formação básica em segurança

Reconhecimento APA Formação e Certificação de técnicos no âmbito dos Gases Fluorados de Efeito de Estufa (SF6)

Reconhecimentos DGGE Análise de Projectos e Inspecções Eléctricas Análise de projectos e Inspecções de Elevadores Análise de Projectos e Inspecções de Gás Auditorias energéticas e planos de racionalização

Organismo Notificado Directiva Baixa Tensão Directiva Elevadores Directiva de Compatibilidade Electromagnética

PT Comunicações Credenciação de técnicos ORAC e ORAP Entidade certificada para a realização de exames de credenciação de técnicos

CCA - CENELEC Certification Agreement

IECEE CB Scheme

Reconhecimentos e Acreditações

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O nosso posicionamento

Desde a sua Fundação que o IEP se dedica em exclusivo e de forma independente a formar e a certificar as competências dos recursos humanos, bem como a garantir a qualidade e segurança de equipamentos e infraestruturas.

Fatores essenciais para assegurar a qualidade de Acesso ao Serviço Universal de Telecomunicações

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O Fundamental para a qualidade do acesso ao S.U.

Products

O Controlo da Qualidade das infraestruturas por via da supervisão e

fiscalização

A Normalização Técnica Europeia e Internacional

e a Legislação Nacional

A Formação e a Certificação das Competências dos Recursos Humanos Responsáveis pelo projeto, construção e manutenção das redes de Comunicações

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As Normas Europeias e Internacionais e o Papel dos Laboratórios e O. N.

53 países participantes

Cerca de 3 centenas de laboratórios

Mais de 60 000 fabricantes

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O exemplo Português A Evolução do ITED e o ITUR

A legislação de cada país deve atribuir carácter obrigatório às principais

normas técnicas e de segurança aplicáveis ao sector.

Pré-RITA Até meados de 1987

RITA 1987 ITED:2004 ITUR:2009 ITED:2009

DL 59/2000

DL 123/2009

Análise de projetos e inspeções

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A Evolução da Formação em Telecomunicações em Portugal

Formação Regulamentar Formação Não Regulamentar

Antes do ITED 2009 Formação inicial

para obtenção da carteira profissional

Depois do ITED 2009 Manteve-se a formação inicial e introduziu-se a obrigatoriedade de atualização • Crescimento exponencial das

ações de formação; • Criação de Academias; • Estabelecimento de sistemas de

Credenciação próprios.

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Os Impactos da Formação na Atividade dos Agentes Económicos

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O Controlo da Qualidade das Infraestruturas de Telecomunicações

A evolução constante das tecnologias de telecomunicações associada ao aumento substancial de “deployements” de rede por parte dos operadores

Procura elevada de técnicos especializados, inexistentes em quantidade suficiente

Aumento do risco da degradação da qualidade das infraestruturas e serviços

Maior necessidade de realizar operações de controlo de qualidade (ensaios/inspeções)

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A Nossa Visão sobre as Metodologias de Controlo de Qualidade

Definição de Requisitos Técnicos (Cadernos de Encargos)

Inspeção, acompanhamento e gestão de projetos em obra

Ensaios de aceitação das Infraestruturas de Telecomunicações

Documentação/Cadastro das Redes de Dados e Telecomunicações

Auditorias de Performance e de Segurança da Informação

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O Exemplo das Redes Rurais de Nova Geração

Cobertura da faixa interior do território e ilhas com uma rede de fibra ótica aberta…

Uma abrangência de mais de 600.000 habitantes …

Um investimento global de cerca de 200M€

Permite o acesso de populações localizadas fora dos grandes centros urbanos a redes de alto desempenho, possibilitando-lhes assim a utilização de serviços que na ausência destes projetos dificilmente seriam disponibilizados naquelas zonas do território. A ANACOM, responsável pela supervisão do projeto, introduziu mecanismos de auditoria e controlo que permitem aferir da qualidade da infraestrutura a desenvolver.

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O Exemplo das Redes Rurais de Nova Geração 246.000

162.000

192.000

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O Fundamental para a satisfação das Necessidades dos utilizadores

Products

O Controlo da Qualidade das infraestruturas por via da supervisão e

fiscalização

A Normalização Técnica Europeia e Internacional

e a Legislação Nacional

A Formação e a Certificação das Competências dos Recursos Humanos Responsáveis pelo projeto, construção e manutenção das redes de Comunicações

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Muito Obrigado! Jorge Fernandes Serra jorge.serra@iep.pt 229570090 963390892