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IFMA Campus Alcântara

Disciplina: Tecnologia de Informação em Turismo e Meios de Hospedagem

Professor: Mauro Jansen

Sistemas de InformaçãoSistemas de Informação

Sumário

� Sistemas de Informação� Conceitos, elementos, características de Sistemas de Informação� Sistemas de Informação computadorizados� Tipos de SI� Níveis de utilização de um SI

Licenças de software

TI em Turismo e Meios

de Hospedagem Sistemas de Informação 2

� Licenças de software� Softwares (sistemas) aplicados ao turismo, hospedagem

e eventos

Sistemas e Sistemas de Informação



Informação

Conceitos

� Dados: são os fatos em sua ordem primária. Ex: preço de venda, nota, horas trabalhadas

� Informação: parte utilizável dos dados, que pode ser armazenada, transmitida ou permitir a dedução de novas informações



a dedução de novas informações� Sistema: qualquer conjunto de componentes

e processos por eles executados que visam transformar determinadas entradas em saídas� Os componentes também podem ser sistemas

(subsistemas), que por sua vez podem ser decompostos em sistemas ainda menores

Elementos de um sistema� Entradas: elementos que o sistema deve receber� Saídas: resultados produzidos pelo sistema� Feedback: retorno sobre as saídas geradas pelo sistema,

permitindo avaliar a qualidade do produto do sistema e a evolução dirigida do sistema



evolução dirigida do sistema� Ambiente: é o meio onde o sistema está inserido. Esse

ambiente normalmente contém outros sistemas.� Se o sistema for um componente de um sistema maior, ele é um

subsistema e o sistema maior é seu ambiente

Diagrama genérico de um sistema

AMBIENTE



Um sistema deve ter um objetivo

� Todo sistema deve ter um objetivo, que é a razão de existência do mesmo, e que está diretamente relacionado à suas saídas� Ex: sistema automóvel



Ex: sistema automóvel� Objetivo: movimento dirigido com transporte de cargas

A empresa como sistema

AMBIENTE



Entrada Processo Saída

Pessoas, Materiais e dinheiro

TransformaçãoDo produto

Bens e Serviços

Sistemas de Informação

� Sistemas de Informação (SI): São sistemas que permitem:� Coleta� Armazenamento



� Armazenamento� Processamento � Recuperação� Disseminação

� SI podem ser manuais ou computadorizados

De: Informações

Sistemas de informação (SI)



Quem são os interessados em um SI

� Interessados (stakeholders) de um SI:� Pessoas. Ex: clientes, funcionários, gerentes, diretores.� Outras empresas. Ex: órgãos fiscalizadores� Outros sistemas



Executivos,diretores

Gerentes e supervisores

Colaboradores do administrativo e operacional

Papéis ou níveis de atuação de um SI

Apoio àvantagem

estratégica

Nível estratégico



estratégica

Apoio à tomada de decisão

Apoio às operações

Nível tático/gerencial

Nível operacional

Papéis de um SI (exemplo)

� Exemplo: sistema bancário� Operacional: Caixa, caixa eletrônico,

abertura de contas, contratos, etc.� Tático: balanço da agência, dashboard, curva

ABC de clientes e produtos, etcABC de clientes e produtos, etc� Estratégico: Curva ABC de agências, cidades

e regiões, desempenho de produtos, desempenho do banco x desempenho do mercado, etc.



Sistema de Informação computadorizado

� Componentes de um SI computadorizado (1)

HARDWARE

Máquina Homem

DADOSPESSOASSOFTWARE



DADOS

Informações

PROCEDIMENTOS

INT

ER

FA

CE

Sistema de Informação computadorizado

� Componentes de um SI computadorizado (2)



Tipos de SI� (em ordem de nível de complexidade)

� Sistemas Transacionais (ST): Também chamados de EDP (Eletronic Data Processing), são usados no controle operacional das empresas. Ex: sistemas de folha de pagamento, estoque, etc.

� Também fornecem informações para tomada de decisão

� Sistemas de Informação Gerenciais (SIG): Também



� Sistemas de Informação Gerenciais (SIG): Também chamados de MIS (Management Information Systems), fornecem informações integradas e sumarizadas, oriundas de diversos sistemas transacionais.

� Sistemas de Informação Executivos (SIE): Também chamados de EIS (Executive Information Systems), fornecem informações para a alta gerência, com base nas informações disponíveis nos ST’s, SIG’s e fontes externas à organização.

Tipos de SI� (continuação)

� Sistemas de Apoio à Decisão (SAD): Também chamados de DSS (Decision Support Systems), são sistemas que não só fornecem informações para apoio à tomada de decisão, mas que contribuem para o processo de tomada de decisão.

� Sistema Especialista (SE) ou ES (Expert Systems): são



� Sistema Especialista (SE) ou ES (Expert Systems): são sistemas usados para gerar um parecer especializado ou sugerir uma decisão em uma área ou disciplina. Usam necessariamente a Inteligência Artificial, contendo uma base de conhecimento, base de regras e motor de inferência.

Nível de utilização de um SI

� Nível de utilização: quais SI, quantos SI e como a empresa os utiliza:� Depende dos estágios de uso da informática na empresa:

Estágio Características



Iniciação Resistência à informáticaEnvolvimento superficial c/ tecnologia

Contágio Automatização de algumas atividades, porém sem integração das informações

Controle Crescimento do uso dos SI passa a ser explosivo, exigindo melhor gestão dos recursos tecnológicos

Integração SI voltados às necessidades do nível gerencialInformações integradas e de melhor qualidade

Nível de utilização de um SI

Estágio Características

Administração de dados

SI voltados à organização como um todoEvitar redundância, melhorar tempo de acesso e resposta

Estágios de uso da informática na empresa(cont.):



resposta

Maturidade Informação=Patrimônio da organizaçãoUsuário: participativo e responsávelCrescimento da informática ordenado

� Cada um dos tipos de SI mostrados anteriormente está diretamente relacionado a um dos estágios de uso da informática na empresa

Software e Licenças de Software



Software

Software - conceitos

� Instruções que definirão a maneira com que os diversos elementos do hardware deverão operar para resolver os problemas apresentados pelos usuários � Um PROGRAMA é um conjunto de instruções

Sistemas de Informação 21

� Um PROGRAMA é um conjunto de instruções� SOFTWARE e PROGRAMA são sinônimos

� É toda "inteligência" necessária à máquina para a execução de uma série de instruções

� É a parte invisível de um sistema de computação sem a qual o computador não funciona


de Hospedagem

Software – tipos

� Existem vários tipos de software, sendo quase impossível listar todos, pois o que determina o aparecimento dos mesmos é o próprio conhecimento e criatividade do homem, de acordo com os problemas que este deseja


acordo com os problemas que este deseja resolver com o auxílio do computador

� Podemos classificar os softwares de acordo com:� A finalidade (aplicação do mesmo)� Tipo de licença


de Hospedagem

Software – quanto à finalidade

� Tipos de software quanto à finalidade:� Software básico (sistemas operacionais)� Aplicativos� Sistemas comerciais


� Sistemas comerciais� Linguagens e ambientes de programação� CAD/CAM/CAE� Utilitários� Editoração gráfica e imagem� Jogos


de Hospedagem


� Software básico ou software de sistema� são os programas essenciais para o

funcionamento do computador� Permitem que o usuário interaja com o


� Permitem que o usuário interaja com o computador e seus periféricos

� Exemplos:� Firmware (o BIOS do computador)� Sistemas operacionais� Interfaces gráficas� Drivers de dispositivo


de Hospedagem


� Software básico � Sistemas operacionais:� Windows (Microsoft ®)� Linux� Mac OS


� Mac OS


de Hospedagem


� Aplicativos: softwares que permitem ao usuário fazer uma ou mais tarefas específicas� Editores de texto. Ex: Word, OpenOffice


Editores de texto. Ex: Word, OpenOffice� Planilhas de cálculo. Ex: Excel, OpenCalc� Apresentação de slides: PowerPoint� Banco de dados: Access


de Hospedagem


� Sistemas comerciais: programas que automatizam as tarefas de uma empresa� Controle de estoque� Folha de pagamento


Folha de pagamento� Contabilidade� Ponto de venda (caixa)� Fluxo de caixa� Controle escolar


de Hospedagem


� Linguagens ou ambientes de programação:programas usados para criar outros programas. Transformam um conjunto de instruções em linguagem de alto nível em instruções do computador. Ex:


computador. Ex:

•Pascal•Delphi•Visual Basic•Java•PHP

•C•C++•C#•PHP•Javascript


de Hospedagem


� CAD/CAM/CAE: soluções de software para a engenharia e indústria� CAD = Computer Aided Design (projeto

auxiliado por computador)


� CAM = Computer Aided Manufaturing(fabricação auxiliada por computador)

� CAE = Computer Aided Engeneering(engenharia auxiliada por computador): simulação computacional do comportamento físico do que vai ser fabricado


de Hospedagem


� CAD/CAM/CAE: exemplos:� CAD:

� Autocad

� CAE:


� 3D Studio Max (design e arquitetura): simulação de ambientes em 3D, iluminação, etc.

� LS-DYNA (indústria automotiva): simulação de problemas do mundo real (ex: colisão de automóveis)


de Hospedagem


� Utilitários: programas que auxiliam nas diversas tarefas ligadas ao gerenciamento, monitoramento, otimização e manutenção do computador ou rede de computadores

� Exemplos:


� Exemplos:� Compactação de dados: Winzip, WinARJ, WinRAR� Segurança: antivirus (AVG, Avast), gerenciadores de

senha, controle de acesso� Disco e arquivos: backup, cópia, busca de arquivos


de Hospedagem


� Editoração gráfica e imagem: programas para produção de arte gráfica impressa ou digital

� Possibilitam a produção de fotolitos, cartazes, jornais, revistas, folhetos, edição e recuperação de fotos e vídeos


de fotos e vídeos� Corel Draw, Corel PhotoPaint� Adobe Photoshop� Pagemaker� 3D Studio Max


de Hospedagem


� Jogos: programas para diversão e entretenimento, mas também existem jogos educativos

� Tipos:


� Tipos:� Ação� Tabuleiro / cartas� Aventura, 3D� Educativos


de Hospedagem

Software – quanto à licença

� Os softwares são distribuídos sob um contrato de LICENÇA DE USO� O usuário não é proprietário do software,

exceto se comprou os direitos autorais� Quanto ao tipo de licença, os softwares


� Quanto ao tipo de licença, os softwares podem ser:� Pagos� Temporários ou shareware� Gratuitos (Freeware)� Livres ou Free Software


de Hospedagem


� Software pago: deve ser comprado ou alugado para termos direito de uso

� Exemplos:� Windows


� Windows� Pacote Office (Word, Excel, Powerpoint,

Access)� Corel Draw


de Hospedagem


� Software temporário (shareware):software com limites de tempo de uso ou recursos, normalmente para teste e avaliação pelo usuário antes de comprar


� Exemplo:� Winzip� PowerDesign Trial� Qualquer programa com versão “trial” ou de

demonstração


de Hospedagem


� Software gratuito: é distribuído gratuitamente, podemos usar e copiar, mas não podemos alterá-lo

� Exemplos:


� Exemplos:� Windows Live Messenger� Foxit PDF Reader� AVG Free


de Hospedagem


� Software livre: pode ser utilizado, copiado, alterado e distribuído livremente, desde que respeitadas as regras da licença

� Exemplos:


� Exemplos:� Distribuições Linux

� Mandriva� Ubuntu

� Pacote de aplicativos OpenOffice


de Hospedagem

Sistemas de Informação no âmbito do turismo,



âmbito do turismo, hospedagem e eventos

Sistema de Gestão Hoteleira (SGH)

� Sistemas informatizados para administrar as operações de front office� Check-in / check-out� Transações monetáriasTransações monetárias� Transações em pontos de venda� Reservas� Auditoria noturna� Governança



Antes dos SGH

� Quadro de controle (Room rack)



Antes dos SGH

� Operações feitas “à mão”� Conciliação da situação das UH’s� Registro e lançamentos na conta do hóspede

� Uso do quadro de controle (“room rack”) � Uso do quadro de controle (“room rack”) para ajudar no controle visual do tipo e configuração das UH’s� Algum tipo de código (ex: cores) identificavma

a situação (ocupada, vaga, suja, etc)� Guardava mensagens e correspondências até a

entregaTI em Turismo e Meios


Com um SGH



SGH: informação valiosa

� Informações e preferências de hóspedes� Informações demográficas p/ ações de

publicidade (mala direta, jornais, etc.)� Tendências nas preferências dos hóspedes

(ex: acomodações p/ não fumantes, berços, (ex: acomodações p/ não fumantes, berços, segurança, etc)

� Habilidade para gerir o inventário de unidades habitacionais do hotel



Escolhendo um sistema

� Passos:

Análise de necessidades



Escolha do software

Definição do hardware

Análise das necessidades

� Escopo do sistema x processos do hotel a serem informatizados

� Fatores:� Porte do hotel / Tipo de produto / Localização � Porte do hotel / Tipo de produto / Localização

/ mercado-alvo� Padronização imposta por franquias: impacto

direto em custos e manutenção



Escolha do software

� Parâmetros:� Plataforma:

� Ambientes textuais (obsoletos): MS-DOS, Unix,etc.� WindowsLinux (várias distribuições)� Linux (várias distribuições)

� Apple (MacOS)

� Facilidade de uso

� Abrangência das necessidades� Faz menos, tudo ou mais do que se necessita?� Testar antes de comprar: versões de demonstração



Definição do hardware

� Itens principais: estações de trabalho (Desktop PCs) ou terminais� Hardware e monitor que dão acesso a

� Software hoteleiro� Softwares adicionais

� Itens adicionais� Rede de dados� Impressoras, scanners,

� Usuários finais: funcionários e gerentesTI em Turismo e Meios


Definição do hardware - fatores

� Software escolhido� Em geral, o software determina os requisitos de

hardware

� Impacto estético: tamanho e aparênciaFront office (front desk, reservas, telefonia, � Front office (front desk, reservas, telefonia, controladoria)

� Balcão de mensageiros, governança, pontos de venda

� Rede: interligação do hardware� Informação em vários pontos da empresa e em tempo

real� LAN (Local Area Network)



Funcionalidades de um SGH

� Conta do hóspede� Menu de registro de hóspede� Menu de lançamento em conta

� Check-in� Check-in



Integração dos (sub)sistemas� Os sistemas precisam se comunicar para maximizar a

eficiência

Sistema de reservas

•Central de reservas•Reservas pela internet



SGHSistema

dos pontos de venda (PDV)

Sistema de telefonia

Sistema de vendas e eventos

•Restaurantes•Serviço de quarto•Lojas•Golfe•Spa

•Administração de grupos e espaços de eventos•Integração à receita

•PABX integrado ao sistema para registro de ligações

Controle de acesso nos SI/SGH

� Permite restringir o acesso às funções de cada usuário (estratégico, gerencial e operacional)� Cadastro individual de usuários (identificação e Cadastro individual de usuários (identificação e

senha)� Perfis de acesso agrupam funcionalidades. Ex:

administrador, recepção, etc.

Hierarquia de menus nos SGHMenu de front office

Menu de reservas

Fazer reserva

Lançar depósito antecipado

Menu de registro de hóspedes

Registro do hóspede

Lançamento na conta do hóspede

Menu de auditoria noturna

Balancete de auditoria

Segmentação de mercado

Menu de governança

Atualizar sit.UH

Registro de hóspede

Menu de portaria social

Localizar hóspede

Central de mensagens para

hóspedes

Reservar grupos

Comissões de agentes de

viagens

Previsão de ocupação

Relatório de reservas

Central de mensagens p/

hóspedes

Imprimir fichas de registro do dia

Acompanhamento de despesas

Bloquear UH

Central de mensagens

Relatório de recepção

Menu de pontos de venda

Atualizar situação de UH

Final

Bloquear UH

Central de mensagens

Relatórios de governança

hóspedes



Sistemas ERP

� ERP (Enterprise Resource Planning)� Sistemas de informações que integram todos os

dados e processos de uma empresa em um único sistemaPermite automatizar a armazenar todas as � Permite automatizar a armazenar todas as informações necessárias para gerenciar um negócio



Sistemas ERP – vantagens e desvantagens

� Vantagens� Otimiza o fluxo e a qualidade da informação� Otimiza o processo de tomada de decisão� Dá aos gestores uma visão

Elimina redundância de atividades� Elimina redundância de atividades

� Desvantagens� Não é garantia, por si só, de integração da empresa� Altos custos� Dependência do fornecedor� Dependência entre sub-sistemas exige atualização

constanteTI em Turismo e Meios


Sistemas ERP - ExemplosEmpresa Sistema

SAP SAPOracle Oracle, PeopleSoftware, JDEDATASUL Datasul Baan, SSA, SystemINFOR UnionINFOR UnionTotVS Microsiga, Logix, RMIFS IFS



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