identificaÇÃo, modelagem e anÁlise de processos
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IDENTIFICAÇÃO, MODELAGEM E ANÁLISE DE PROCESSOS. LUÍS GONZAGA TRABASSO Professor Associado Divisão de Engenharia Mecânica. CADEIAS DE VALOR. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
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IDENTIFICAÇÃO, MODELAGEM E ANÁLISE DE PROCESSOS
LUÍS GONZAGA TRABASSO
Professor Associado
Divisão de Engenharia Mecânica
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CADEIAS DE VALOR
A análise estruturada das cadeias de valor possibilita vantagem competitiva para a empresa pela análise de custos e da forma de execução da operação do negócio.
Porter (1994)
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VALOR , segundo . . .
Aristóteles (7 classes)
econômico
social
político
ético
Dicionário Aurélio
“equivalente justo em dinheiro, mercadoria etc., especialmente de coisa que pode ser comprada ou vendida.”
estético
religioso
judicial
Fonte: VARVAKIS, G. J., UFSC
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VALOR = OBTEVECUSTO
VALOR
Fonte: VARVAKIS, G. J., UFSC
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Uso: medida monetária das propriedades que possibilitam o desempenho de uso;
Estima: medida monetária das propriedades que tornam desejáveis sua posse.
Valores de :
VALOR
Fonte: VARVAKIS, G. J., UFSC
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VALOR ECONOMICO
OBTEVE ( USO + ESTIMA)
CUSTO=
VALOR
Fonte: VARVAKIS, G. J., UFSC
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VALOR = FUNÇÃOCUSTO
VFornecedor =Função
Custo
VPercebido = Benefícios Percebidos
Preço
VALOR
Fonte: VARVAKIS, G. J., UFSC
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FUNÇÃO
CUSTO
BENEFÍCIOS
ESFORÇOVALOR
VALOR
Fonte: VARVAKIS, G. J., UFSC
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VALOR ATRAI CLIENTES
VALOR ENERGIZA ORGANIZAÇÕES
VALOR EXIGE DOMÍNIO DOS PROCESSOS & OBJETIVOS
VALOR ESTÁ NO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
Ö
Ö
Ö
Ö
Fonte: VARVAKIS, G. J., UFSC
VALOR
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RELAÇÃO ENTRE VALOR E QUALIDADE
VPercebido = Benefícios Percebidos
Sacrifícios Percebidos
Determinantes da Qualidade em Serviços
Preço, Tempo, Esforço, Energia etc.
Fonte: VARVAKIS, G. J., UFSC
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FLUXO DE VALOR
Satisfação do Cliente
Necessidades do Cliente
Conjunto de atividades, do início ao fim, que cria um resultado a um cliente.
A meta é satisfazer este cliente.
FLUXO DE VALOR
Fonte: VARVAKIS, G. J., UFSC
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O SISTEMA DE NEGÓCIOS COMO UM SISTEMA AGREGADOR DE VALOR
Sistema Tradicional Orientado ao Produto
Criar o Produto Fazer o Produto Vender o Produto
Design Produto
Design Processo
Obtenção
Manufatura
ServiçoPesquisa Promoção
Preço
DistribuiçãoVendas
Propaganda
Marketing
Fonte: VARVAKIS, G. J., UFSC
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Sistema Agregador de Valor
Definir Valor Prover Valor Comunicar Valor
Entender Desejos de Valor
Definir Alvo
Definir Benefícios / Preço
Design Processo Produto
Obtenção, manufatura
Distribuição
Serviço
Preço
Conceito de Vendas
Propaganda
Promoção
Relações Públicas
O SISTEMA DE NEGÓCIOS COMO UM SISTEMA AGREGADOR DE VALOR
Fonte: VARVAKIS, G. J., UFSC
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A CRIAÇÃO DE VALOR NUMA EMPRESA ESTÁ BASEADA EM PROPÓSITOS E PROCESSOS
Bem Intencionadas(motivadas, ineficazes)
Adversárias(empresa estática,
barreiras ao cliente)
CRIADORAS DE VALOR
Burocráticas(burocráticas, chatas)
Propósitos
ProcessosFonte: VARVAKIS, G. J., UFSC
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Sendo a satisfação do cliente o principal objetivo de um fluxo de valor, faz-se necessário o pleno entendimento de suas atividades, inicial e final.
Fluxo de Valor Início FimAtendimento de Pedidos
Pedido do cliente Entrega do Pedido
ComprasDeterminação das exigências
Pagamento
Desenvolvimento Estratégico
Exigências de mercado
Estratégia de Negócios
Processamento de Reclamações
Notificação do acidente
Solução do Problema
EMPRESAS CRIADORAS DE VALOR
Fonte: VARVAKIS, G. J., UFSC
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Macro Processos chave (atividades primárias)
Macro Processos de suporte (atividades de apoio) Logística
Interna Operações LogísticaExterna
MarketingVendas
Serviço
Aquisição
Recursos Humanos
Tecnologia da Informação
Infra-Estrutura (Administração, Contabilidade etc.) M
A
R
G
E
M
Fonte: FGV
Exemplos de benefícios: 1 – Terceirização2 – Priorização de investimentos
CADEIAS DE VALOR
MAP_Valor no 17 / 34
CADEIAS DE VALOR: Exemplos
22. Administração de Subsidiárias e Controladas
21. Tecnologia da Informação
Pro
cess
os
de N
egóci
oPro
cess
os
de N
egóci
oPro
cess
os
de
Suport
ePro
cess
os
de
Suport
e
20. Comunicação e Marketing
19. Relatórios Contábeis e Financeiros
18. Administração Financeira e de Custos
Aviação CivilAviação Civil
10. Gestão de Configuração e Modificaçõesdo Produto
10. Gestão de Configuração e Modificaçõesdo Produto
Modelo de Classificação de Processos - MCP (*)Modelo de Classificação de Processos - MCP (*)
17. Administração de Pessoal
16. Administração de Ativos
1. Ciclo do Plano de Ação1. Ciclo do Plano de Ação
11. Planejamento e Programação
11. Planejamento e Programação
12. Aquisição e Gestão de
Fornecedores
12. Aquisição e Gestão de
Fornecedores
13. Logística e Estoque
13. Logística e Estoque
14. Produção e Entrega de Aeronaves
14. Produção e Entrega de Aeronaves
15. Vendas de Serviços e
Peças
15. Vendas de Serviços e
Peças
DefesaDefesa
9. Gestão de Parceiros
9. Gestão de Parceiros
2. Concepção do Produto
3. Desenvolvimento do Produto
4. Vendas de Aeronaves
5. Suporte ao Produto
7. Desenvolvimento do Produto
6. Vendas de Sistemas de
Defesa
8. Suporte ao Produto
22. Administração de Subsidiárias e Controladas
21. Tecnologia da Informação
Pro
cess
os
de N
egóci
oPro
cess
os
de N
egóci
oPro
cess
os
de
Suport
ePro
cess
os
de
Suport
e
20. Comunicação e Marketing
19. Relatórios Contábeis e Financeiros
18. Administração Financeira e de Custos
Aviação CivilAviação Civil
10. Gestão de Configuração e Modificaçõesdo Produto
10. Gestão de Configuração e Modificaçõesdo Produto
Modelo de Classificação de Processos - MCP (*)Modelo de Classificação de Processos - MCP (*)
17. Administração de Pessoal
16. Administração de Ativos
1. Ciclo do Plano de Ação1. Ciclo do Plano de Ação
11. Planejamento e Programação
11. Planejamento e Programação
12. Aquisição e Gestão de
Fornecedores
12. Aquisição e Gestão de
Fornecedores
13. Logística e Estoque
13. Logística e Estoque
14. Produção e Entrega de Aeronaves
14. Produção e Entrega de Aeronaves
15. Vendas de Serviços e
Peças
15. Vendas de Serviços e
Peças
DefesaDefesa
9. Gestão de Parceiros
9. Gestão de Parceiros
2. Concepção do Produto
3. Desenvolvimento do Produto
4. Vendas de Aeronaves
5. Suporte ao Produto
7. Desenvolvimento do Produto
6. Vendas de Sistemas de
Defesa
8. Suporte ao Produto
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MERCADOClientesClientes
Processos Principais
Processos de Apoio
Gestão Financeira
AuditoriaGestão de
Riscos
Gestão da adequação
legal
Gestão de Pessoas
Tecnologia e Sistemas de Informação
Cadeia de Fornecimento
Gestão do Conhecimento
Desenvolvi-mento
organizacional
Processos de Gestão
Gestão da Marca
Gestão da Marca
Gestão do Planejamento
estratégico
Gestão do Planejamento
estratégico
Gestão da Sustentabili-
dade
Gestão da Sustentabili-
dade
Governança Corporativa
Governança Corporativa
Planejamento de novas operações
Planejamento de novas operações
Relações externas/ internas
Funil de Tecnologia
Funil de Produto
Ciclo de disponibilização de produto/
manufatura
Gestão Comercial do
Ciclo
Serviços de atendimento aos clientes e força de
vendas
Gestão de Marketing de
Produto
Ciclo do pedido
Funil de Inovação Comercial
Gestão de Marketing do
Canal
Infra-estrutura
CADEIAS DE VALOR: Exemplos
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MERCADOClientes Clientes
Processos Principais
Processos de Apoio
Processos de Gestão
Processos que agregam valor ao cliente. Esses processos recebem requisitos, diretrizes e políticas dos processos de gestão e são suportados pelos processos de apoio.
Processos que agregam valor aos processos principais (apóiam e dão suporte aos processos principais).
Processos que estabelecem diretrizes e práticas de gestão para os processos principais e de apoio, em sintonia com o ambiente externo/interno.
CADEIAS DE VALOR: Exemplos
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CADEIAS DE VALOR: Exemplos
Funil de ProdutoFunil de Produto
LEVEL 0
LEVEL 1
Definir ideia
Avaliar
Viabilida
de técnica
Avaliar
lançamento
Realizar
briefing
Avaliar
Viabilidade
financeira
Realizar plano
executivo
Liberar
lançamento
Processos Principais
Funil de Tecnologi
a
Funil de Produto
Ciclo de disponibilização de produto/
manufatura
Gestão Comercial do Ciclo
SAC e vendas
Gestão de Marketing
de Produto
Ciclo do pedido
Funil de Inovação Comercial
Gestão de Marketing do Canal
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1. Isso faz parte da razão de ser da empresa ?2. O cliente se importa diretamente com a forma de
execução do processo?3. Falhas na execução podem ocasionar prejuízos
irreversíveis?
Atividades Primárias !
Pelo menos um SIM
COMO IDENTIFICAR PROCESSOS PRIMÁRIOS?
Fonte: Piemonte, L.A.
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ATIVIDADES PRIMÁRIAS
LogísticaInterna Operações
LogísticaExterna
MarketingVendas
Serviço
Aquisição
Recursos Humanos
Tecnologia da Informação
Infra-Estrutura (Administração, Contabilidade, etc.) M
A
R
G
E
M
Cada tipo de processo pode ser vital para a organização obter a vantagem competitiva
Logística interna e externa
Distribuidoras de bebidas
Operações e Logística interna
Restaurantes
Serviços pós venda Copiadoras (XEROX)
Marketing, vendas
Bancos
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ATIVIDADES DE APOIO
LogísticaInterna Operações
LogísticaExterna
MarketingVendas
Serviço
Aquisição
Recursos Humanos
Tecnologia da Informação
Infra-Estrutura (Administração, Contabilidade, etc.) M
A
R
G
E
M
Conforme o negócio da empresa, atividades, tradicionalmente classificadas como de apoio podem ser classificadas como primárias dentro da cadeia de Valor da Organização.
Compras
Recursos Humanos
Infra-estrutura
1. Fabricantes de chocolate (compras )
2. RH afeta a vantagem competitiva ( Desenvolvimento de RH)
3. Bancos (finanças)
Tecnologia da Informação
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- Conjuntos de processos e atividades
- Razão de existir da instituição
- Um responsável
- Produtos e serviços gerados
- Clientes e fornecedores
Cadeia de valor
ELEMENTOS DAS CADEIAS DE VALOR
Nonono estetsnononon
AAC 2,25-econom.SR.-
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A cadeia de valor representa a base da operação de uma empresa;
As cadeias de valor são dividas em dois grandes grupos (macro processos chaves e macro processos de suporte);
Uma cadeia de valor estruturada permite uma análise melhor de investimento, mais direcionada !
É possível que o produto de uma cadeia de valor de uma empresa torne-se parte da cadeia de valor de uma outra empresa;
Induz à práxis da Organização por processos.
CADEIAS DE VALOR
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RELACIONAMENTOS ENTRE CADEIAS DE VALOR
Cadeia de valor do Cliente
Cadeia de valor da Empresa
Cadeia de valor da Empresa
Cadeia de valor da Fornecedor
Elos da
Cadeias
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As cadeias de valor se relacionam entre si por meio de elos, não só para a troca de informações como também para o fornecimento de recursos.
A utilização correta dos elos das cadeias de valor pode representar vantagens competitivas, principalmente entre as cadeias de valor Empresa e Cliente e Empresa e Fornecedor
RELACIONAMENTOS ENTRE CADEIAS DE VALOR
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GESTÃO DE RECURSOS DA EMPRESA (ERP)
ERP
FINANÇAS
RECURSOS HUMANOS
PRODUÇÃO
VENDAS
ERP= Entreprise Resource Planning
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SCM
PREVISÃO
SUPRIMENTOS
PRODUÇÃO
DISTRIBUIÇÃO
GESTÃO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS (SCM)
SCM= Supply Chain Management
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Lado da Demanda
Clientes de Primeira
Camada
Clientes de Segunda
Camada
Lado do Fornecimento
Fornecedores de Primeira
Camada
Fornecedores de Segunda
Camada
Fábrica
RELACIONAMENTOS ENTRE CADEIAS DE VALOR
MAP_Valor no 31 / 34
1
2
3
4
5
6
produção produção compras comprasEst. In.Est. Fin.
Est. In.Est. Fin.
Est. In.Est. Fin.
Est. In.Est. Fin.
100 100 100 100 100100100
100100
100100
100100
60 90 95 95 9512090
10095
9595
9595
20 60 80 90 9510060
10080
10090
10095
180 120 100 95 9560120
80100
9095
9595
95 95 95 95 959595
9595
9595
9595
100 95 95 95 959095
9595
9595
9595
varejistadistribuidorfábricafornecedor
Per
íodo
s
Dem
anda
RELACIONAMENTOS ENTRE CADEIAS DE VALOR
MAP_Valor no 32 / 34
Efeito Chicote
1 2 3 4 5 6
Período
Pro
du
çã
o
fornecedor fábrica distribuidorvarejista demanda
Incerteza da demanda = ineficiências na cadeia
RELACIONAMENTOS ENTRE CADEIAS DE VALOR
MAP_Valor no 33 / 34
SUBSTITUIR ESTOQUES POR INFORMAÇÃO
RELACIONAMENTOS ENTRE CADEIAS DE VALOR
MAP_Valor no 34 / 34
Propor a cadeia de valor da empresa Grupo Fácil Créditos.
EE XX OOEE RR CC ÍÍ IICC
LogísticaInterna
Operações LogísticaExterna
MarketingVendas
Serviço
AquisiçãoRecursos Humanos
Tecnologia da Informação
Infra-Estrutura (Administração, Contabilidade etc.) M
A
R
G
E
M