8/13/2019 2 - Modelagem de Processos

1/25

1http://www.abpmp-br.org

Modelagem

Anlise

Desenhode Processos

Gart Capote

8/13/2019 2 - Modelagem de Processos

2/25

2

GartCapote

Autor, Instrutor e Consultor de BPM Certified Business Process Professional (CBPP) iPro | Independent Professional | www.GartCapote.com Blogger do Mundo BPM | www.MundoBPM.com Idealizador, Co-Fundador e Presidente da ABPMP Brasil

Guia paraFormao deAnalistas de Processos

Entendendo o Gerenciamentode Processos de Negcio

Maro 2012

Modelagem de Processoscom BPMN

Maro 2012

http://www.gartcapote.com/http://www.mundobpm.com/http://www.mundobpm.com/http://www.gartcapote.com/

8/13/2019 2 - Modelagem de Processos

3/25

Se um projeto de gerenciamento de processos

de negcio (BPM), no puder demonstrar que

adicionar valor ao negcio, ele no deveria

ser realizado.

3

8/13/2019 2 - Modelagem de Processos

4/25

Contextualizando

ProcessoConjunto de atividades inter-relacionadas na realizao de um trabalho visandoatender necessidades especficas.

AtividadesTarefas ou trabalhos (humanos ou sistmicos) realizados por recursos especficos.

4

8/13/2019 2 - Modelagem de Processos

5/25

Contextualizando

NegcioGrupo de indivduos interagindo para realizar um conjunto de atividades e entregarvalor aos clientes (fins lucrativos ou no, e governamental).

Processo de Negcio um trabalho realizado Fim-a-Fim, que ultrapassa qualquer fronteira funcionalnecessria, e que entrega valor aos clientes.

BPMBusinessProcessManagement| Gerenciamento de Processos de Negcio uma abordagem disciplinar para identificar, desenhar, executar, documentar,medir, monitorar, controlare melhorarprocessos de negcio, automatizados ou no,para alcanar resultados consistentes e alinhados com os objetivos estratgicos daorganizao.

5

8/13/2019 2 - Modelagem de Processos

6/25

Contextualizando

BPMSBusiness Process Management Suite SystemsSoftware/Sistemas auxiliares na realizao de BPM

Um BPMS, ou Business Process Management Suiteou System, uma ferramentacomplexa que, em linhas gerais, responsvel pela realizao de grande parte do ciclode vida do gerenciamento de processos de negcio.

BPMNBusiness Process Modeling Notation

Notao da Object Management Group para modelagem de Processos

Segundo a prpria OMGmantenedora da notao, BPMN uma notao grfica quedescreve as etapas de um processo de negcio. BPMN descreve o fluxo ponta a pontade um processo de negcio.

6

8/13/2019 2 - Modelagem de Processos

7/25

Contextualizando

7

8/13/2019 2 - Modelagem de Processos

8/25

ContextualizandoElementos de um processo

Objetivo

Evento

Inicial

Intermedirio

Final

Atividade

Regra

Tarefa

Ator

Dono do Processo

Stakeholders

Entrada e Sada

8

8/13/2019 2 - Modelagem de Processos

9/25

ContextualizandoHierarquia

9

MacroProcesso

Processo

Subprocesso

Atividade

Tarefa

Validar NomeValidar EndereoValidar QuantidadeValidar Produto

etc.

Revisar PedidosEncaminhar para Estoque

Receber PedidosSolicitar Compra

Atender Pedidos

Vendas

8/13/2019 2 - Modelagem de Processos

10/25

ContextualizandoTipos de Processos de Negcio

Primrios

10

8/13/2019 2 - Modelagem de Processos

11/25

ContextualizandoTipos de Processos de Negcio

Suporte

11

8/13/2019 2 - Modelagem de Processos

12/25

ContextualizandoTipos de Processos de Negcio

Gesto

12

8/13/2019 2 - Modelagem de Processos

13/25

Contextualizando

Atividades

13

Quanto a produo de valor Primrias(adio de valor)Apoio(Handoff)Garantia de Qualidade

8/13/2019 2 - Modelagem de Processos

14/25

ContextualizandoCiclo de Vida

14

Planejamento eEstratgia

Anlise deProcessos

Desenho de

Processos

Implantao deProcessos

Monitoramento e

Controle deProcessos

Refinamento deProcessos

8/13/2019 2 - Modelagem de Processos

15/2515http://www.abpmp-br.org

Modelagem

de Processos

Gart Capote

8/13/2019 2 - Modelagem de Processos

16/25

O que Modelagem de Processos

Conjunto de atividades envolvidas na representao deprocessos

Viso ponta-a-ponta

Desde a viso mais abstrata at a mais operacional

Representao dos processos segundo objetivos, tcnicas,tecnologias e necessidades especficas

16

8/13/2019 2 - Modelagem de Processos

17/25

Notao para Modelagem | BPMN

17

Evento

Atividade

Desvio

Sequncia

Mensagem

Associao

Name

Piscina

NameRaia

Objeto de Dado

Agrupamento

Anotao

www.BPMN.org

8/13/2019 2 - Modelagem de Processos

18/25

Diagramas, Mapas e Modelos

Diagrama de Processo

Representao mais elementar sobre um processo

Primeiro passo

Fluxos simples

18

8/13/2019 2 - Modelagem de Processos

19/25

Diagramas, Mapas e Modelos

Mapa de Processo

Refinamento do Diagrama

Adio de Atores, Eventos, Regras etc.

BPMN apoia o refinamento evolutivo e sucessivo

19

8/13/2019 2 - Modelagem de Processos

20/25

Diagramas, Mapas e Modelos

Modelo de Processo

Representao mais abrangente de um processo

Resultado da adio evolutiva de novas informaes

Pode conter: Informaes sobre o Negcio

Informaes Operacionais

Informaes especficas do processo

Informaes Tcnicas

20

8/13/2019 2 - Modelagem de Processos

21/25

Diagramas, Mapas e Modelos

21

8/13/2019 2 - Modelagem de Processos

22/25

Qual o propsito da Modelagem?

Criar uma representao dos processos

Descrev-los suficientemente para anlise

Melhorar o entendimento do negcio

Apoiar em treinamento de recursos

Avaliar mudanas e melhorias em processos existentes

Servir como base de comunicao

Descrever requisitos de nova operao

22

8/13/2019 2 - Modelagem de Processos

23/25

Perspectivas de representao

Negcio

Operaes

Tecnologia

23

8/13/2019 2 - Modelagem de Processos

24/25

8/13/2019 2 - Modelagem de Processos

25/25

Atividades essenciais

Levantamento de Informaes O excesso de pessoas envolvidas A insuficincia de pessoas envolvidas

Modelagem dos Processos

Atual Futuro

Aprovao dos Modelos

Quem deve aprovar os modelos?

TopDown

Ou

Bottom-Up?