i – as aplicações de sistemas de informação nas organizações unidade ii ago/2010 fundamentos...

I – As aplicações de Sistemas de Informação nas Organizações

Unidade II

ago/2010

Fundamentos de SIProf. Ulisses Sperle GraçaProf. Vanilde Manfredi

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Em tempo de necessidade de tomada de decisão rápida e acertada, diminuição dos erros, necessidade de correção de rota dos negócios, devido à mudança do perfil do consumidor, novos produtos com novas tecnologias etc., os sistemas de informação assumem papel estratégico nas organizações.

Eles passam a se constituir como recursos indispensáveis no registro dos dados das organizações, no tratamento desses dados, transformando-os em informação para apoio à gestão e na consolidação de tais informações, gerando conhecimento para a inovação e para antecipação frente à concorrência.

Introdução

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Introdução

Sistemas de Informação

Objetivo auxiliar os processos decisórios na organi- zação (Estratégico, Tático, Operacional)

Foco negócio empresarial ou atividade organizacional

utilização dos SI com inteligências competitiva e organizacional

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Principais Papéis dos Sistemas de Informação

Apoioàs

Estratégiaspara Vantagem

Competitiva

Apoio à Tomadade Decisão Empresarial

Apoio às Operações e aos Processos

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Uso Estratégico dos SI

Um exemplo

Nível operacional(transações)

Compras

Controle de Estoque

Contas a pagas

Planejamento

e Controle da

Produção

Faturamento

Contas a receber

Faturamento

Controle de Empréstimos

Nível tático(controle)

Gestão de Materiais

Gestão da

Produção

Gestão

Entrega

Gestão Financeira

Nível estratégico(suporte à decisão) SA

D

Gestão da

Venda

Marketing

SAC

Distribuição

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Requisitos de informação pelo nível de administração

SPT

SIG

SAD

Mais

Menos

Mais

MaisMais

MenosMenos

Menos

RotinaSuporte àDecisão

Entradae saída

Sofisticação ecomplexidade deprocessamentoe de análise

Efeitotemporaldadecisão

Mais

Menos

777

SI – modelo tradicional

SAD

SIG

SPT

ALTAADMINIST.

CORPOGESTOR

CORPOTÉCNICO

NíveisHierárquicos:

Níveis daInformação:

MACRO

EMGRUPO

NODETALHE

Base de DadosFUNÇÕES EMPRESARIAIS

sinergia

8888

SI – modelo dinâmico

SAD

SIG

SPT

ALTAADMINIST.

CORPOGESTOR

CORPOTÉCNICO

NíveisHierárquicos:

Níveis daInformação:

MACRO

EMGRUPO

NODETALHE

Base de Dados ÚNICAFunções Empresariais

sinergia

INFORMAÇÃOOPORTUNA

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Tendências em Sistemas de Informação

Processamento de Dados

RelatóriosAdministrativos

Apoio àDecisão

Estratégico eUsuário Final

ComércioElectrônico

1950-1960 1960-1970 1970-1980 1980-1990 1990-2000

Processa-mentoEletrônico de Dados

Sistemas deInformaçãoGerencial Sistemas de

Apoio àDecisão Computação do

Usuário Final Inf. ExecutivaSistemas Espe-cialistas Inf. Estratégica

Empresa e ComércioEletrônicos InterconectadosE-Business e E-Commerce

Expansão dos SI nos negócios

Participação dos usuários nos SI

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O crescimento explosivo da internet e das aplicações a ela relacionadas revolucionou o modo de operação das empresas, como as pessoas trabalham e se comunicam e como a TI apoia a tudo isso.

As empresas se tornaram empresas de e-business.

A internet, e as redes derivadas dela, intranet e extranet tem se tornado a principal infraestrutura de TI no apoio às operações das organizações.

A Empresa de e-Business

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Fabricaçãoe

ProduçãoEngenharia &

PesquisaContabilidade

e Finanças

Fornecedores e Outros Parceiros da Empresa

Administração da Cadeia de SuprimentosCompras, Distribuição, e Logística

Gerenciamento da Relação com o ClienteMarketing Vendas Atendimento ao Cliente

Consumidores e Clientes da Empresa

Fronteira da Empresa

Intranets

A Internet

Extranets

Extr

anet

s

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Intranet - é uma rede de computadores privada assentada sobre a suite de protocolos da Internet e confinada a uma organização. Consequentemente, todos os conceitos da internet aplicam-se também numa intranet, como por exemplo o paradigma de cliente-servidor.

Extranet - é a porção da rede de computadores de uma empresa que faz uso da Internet para partilhar com segurança parte do seu sistema de informação que é estendida a usuários externos, tais como representantes e clientes. Outro uso comum ocorre na designação da "parte privada" de um site, onde somente "usuários registrados" podem navegar, previamente autenticados por sua senha (login).


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E-business – é o uso de tecnologias de internet para interligar e possibilitar processos de negócio, e-commerce, comunicação e colaboração dentro de uma empresa com seus clientes, fornecedores e outros stakeholders do negócio

Sistemas Colaborativos (groupware)– envolvem uso de ferramentas que apoiam o trabalho em grupo, de forma a apoiar a comunicação, coordenação e colaboração entre os membros das equipes e grupos de trabalho em rede. Softwares como e-mail, agenda corporativa, bate-papo (chat) e wiki pertencem a esta categoria.


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E-commerce – uso da internet, aplicada aos negócios, criando, alterando ou redefinindo valores entre organizações (B2B) ou entre estas e indivíduos (B2C), ou entre indivíduos (C2C), permeando a aquisição de bens, produtos ou serviços, terminando com a liquidação financeira por intermédio de meios de pagamento eletrônicos.

Seus fundamentos estão baseados em segurança, criptografia, moedas e pagamentos eletrônicos. Envolve pesquisa, desenvolvimento, vendas, marketing, propaganda, negociação, pós-venda e suporte. (G2C e G2B)


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Tipos de Sistemas de Informação

Sistemas deProcessa-mento deTransações

Sistemas

de Controle

de Processos

Sistemas

Colaborativos

Sistemas de

Apoio às

Operações

Sistemas de

Informação

Gerencial

Sistemas de

Apoio à

Decisão

Sistemas de

Informação

Executiva

Sistemas de

Apoio

Gerencial

Sistemas de Informação

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Sistemas de Apoio às Operações

SPT atua como fundação para outros sistemas, pois executa operações rotineiras do dia-a-dia de uma organização. No entanto, o suporte à tomada de decisão que um SPT fornece diretamente a gerentes é pequeno.

Transação qualquer troca de valor ou movimento de mercadorias que afete a lucratividade de uma organização ou seu ganho global, inclusive a realização de metas organizacionais.

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Conforme nos movemos do proc. de transações para o gerenciamento das informações, suporte à decisão etc., verifica-se menos rotinas, maior enfoque gerencial, menos entrada e saída, mais processamento complexo e sofisticado e mais análise. Isto não o torna menos importante, pois todos os sistemas iniciam como resultado de uma transação.

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O SPT processa as transações em dois modos básicos:

Processamento Batch (Lote) transações são coletadas juntas e processadas juntas. As transações ficam acumuladas por determinado período de tempo, aguardando o processamento como uma única unidade ou lote. O tempo entre o processamento dos lotes pode variar de menos de uma hora a até semanas e está condicionado ao tempo necessário para atender às necessidades do usuário. A característica essencial está no atraso entre a ocorrência do evento e o processamento da transação. Exemplos:

Folha de Pagamento;Compras para estoque com ponto de reposição

automático.

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O SPT processa as transações em dois modos básicos:

Processamento On-Line (OLTP) envolve a realização completa de transações quando elas ocorrem. Tão logo a entrada esteja disponível, um programa executa o processamento e atualiza os registros afetados pela transação. Em qualquer tempo os dados sempre refletirão o status atualizado. É absolutamente essencial para negócios que exijam rapidez e atualização frequente.Exemplos: Controle de Tráfego Aéreo; Sistema de reservas

Bolsa de Valores, Conta Corrente e etc.Metas específicas da organização definem o método de processamento de transação mais útil para as várias aplicações da organização.

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ERP (Enterprise Resource Planning) ou SIGE (Sistemas Integrados de Gestão Empresarial)

São sistemas de informação que integram todos os dados e processos de uma organização em um único sistema. A integração pode ser vista sob a perspectiva funcional (sistemas de: finanças, contabilidade, RH, fabricação, marketing, vendas, compras, etc.) e sob a perspectiva sistêmica (SPT, SIG, SAD, etc.).

Os ERPs em termos gerais, são uma plataforma de software desenvolvida para integrar os diversos departamentos de uma empresa, possibilitando a automação e armazenamento de todas as informações de negócios.

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Algumas Vantagens do ERP:

Eliminar o uso de interfaces manuaisReduzir custosOtimizar o fluxo da informação e a qualidade da mesma dentro da organização (eficiência)Otimizar o processo de tomada de decisãoEliminar a redundância de atividadesReduzir os limites de tempo de resposta ao mercadoReduzir o tempo dos processos gerenciais

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Fatores Críticos de Sucesso

Envolvimento do UsuárioApoio da direçãoDefinição clara de necessidadesPlanejamento adequadoExpectativas realistasMarcos intermediáriosEquipe competenteComprometimentoVisão e objetivos clarosEquipe dedicadaInfraestrutura adequada

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Os sistemas de controle de processos monitoram e controlam processos industriais (físicos). Ex.: refinaria de petróleo usa sensores conectados à computadores para monitorar os processos químicos e fazer ajustes em tempo real que controlam o processo de refino.

Os sistemas colaborativos aumentam as comunicações e a produtividade das equipes. Ex.: e-mail, agenda corporativa, chat, e videoconferência.

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Sistemas de Apoio Gerencial

Uma organização consegue aperfeiçoar sua eficiência e aumentar sua eficácia através do uso de um sistema de processamento de transações.Muitos dos dados coletados e armazenados pelo SPT podem ser usados para fornecer valiosas informações gerenciais, informações estas que podem servir de entrada para um Sistema de Apoio Gerencial, a fim de desenvolver novos relatórios e documentos, que indicam ajustes ao longo do processo produtivo desta organização.São os sistemas que se concentram em fornecer informação e apoio à camada mais alta da hierarquia empresarial em seu processo de tomada de decisão.

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Escolha o recurso mais adequado para cada situação:

Atrasado

Bêbado

Batom

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Sistemas de Informação Gerencial O propósito de um SIG é ajudar a empresa a alcançar suas metas, fornecendo a seus gerentes detalhes sobre as operações regulares da empresa, de forma que possam controlar, organizar e planejar com mais efetividade e com mais eficiência e dando suporte ao processo de valor adicionado.

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Sistemas de Informação Gerencial O SIG provê aos gerentes, não só informação e suporte para a efetiva tomada de decisão, bem como as respostas às operações diárias, agregando valor aos processos da organização.Cada SIG corresponde na verdade, a um conjunto integrado de subsistemas, os quais são organizados juntamente com as linhas funcionais da organização.As informações são fornecidas geralmente na forma de relatórios pré-definidos pelos gerentes.

2828

Entradas de um SIG

Fontes de Dados

Internas

Externas

Informações recebidas informalmente das fontes internas e externas.

Relatórios dos SPT’sSistemas manuais e fontes externas

SIG

Sistemas de apoio às decisões.Sistemas de apoio aos executivos.Sistemas especialistas.

Relatórios

Relatórios

2929

Entradas de um SIG

Internas:SPTMissão Estratégica ou Plano da Organização

Áreas Funcionais

Externas:ClientesFornecedoresConcorrentesAcionistas

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Saídas de um SIG

A saída da maioria dos SIGs corresponde a um conjunto de relatórios que são distribuídos aos gerentes. Tipos de Relatórios:Relatórios periódicos programadosRelatórios indicadores de pontosRelatórios por solicitaçãoRelatórios de exceçãoRelatórios de drill downRelatórios em pilha

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Aspectos Funcionais de um SIG

Um BD compartilhado constitui um caminho para unificar e integrar os vários sistemas.O uso de um banco de dados comum, não somente integra os vários SIGs funcionais, como também une os SPTs da organização com os vários SIGs funcionais.A integração dos diferentes sistemas de informação torna o compartilhamento dos dados e das informações mais simples, acarretando em benefícios como redução de custos, relatórios mais precisos, dados mais seguros e aumento da eficiência organizacional

323232

Aspectos Funcionais de um SIG - BD

Banco de Dados

Sistema Gerencial de Banco de Dados

Ope

raci

onal

Tátic

oE

stra

tégi

co

Contabilidade Finanças Serviços de Informação Marketing Recursos

Humanos P & D Serviços Legais

Serviços Industriais

3333


Os Sistemas de Apoio à DecisãoSão utilizados para dar suporte à tomada de decisões específicas de um problema (ad hoc) e tem como foco auxiliar na solução de problemas mais complexos, que são semi estruturados ou desestruturados.Resolver determinado problema ou realizar uma tarefa específica.

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Os Sistemas de Apoio à DecisãoA ênfase de um SAD recai sobre os estilos e as técnicas individuais da tomada de decisão, ou seja, quem toma a decisão a pessoa ainda toma a decisão, não a máquina.Ele deve ser projetado e desenvolvido e usado para auxiliar a organização a atingir suas metas e objetivos. Embora destinado aos níveis mais elevados, são utilizados em todos os níveis, pois cada vez mais gerentes de diferentes níveis hierárquicos enfrentam problemas não rotineiros.

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Experiência em simulações pode ser de serventia

Alguém aqui sabe jogar o Flight Simulator da Microsoft?

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Os Sistemas de Informação ExecutivaFornecem informações críticas elaboradas especifi-camente para as necessidades de informação dos executivos. Podem usar terminais acionados por toque (touch screen) para visualizarem áreas fundamentais desempenho organizacional.

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Outras classificações de SI

Sistemas EspecialistasSistemas de Gestão do ConhecimentoSistemas de Informação EstratégicaSistemas de Informação Interfuncional

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Outras classificações de SI

Os SI do mundo real normalmente são combinações integradas dos vários tipos discutidos. Isto se dá porque as classificações são feitas para enfatizar os vários papéis diferentes destes sistemas.Na prática, esses papéis são combinados em SI Interfuncional ou integrados que proporcionam uma série de funções. Assim, a maioria dos SI se destina a produzir informação e apoiar a decisão para vários níveis gerenciais e funções organizacionais, além de realizar tarefas de manutenção e registros de processamento.

ACABOU.......

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