habitos_compra
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Fonte: http://www.petbr.com.br/cons12.asp
HÁBITOS DE COMPRA
O mercado pet coloca em cena novos modelos de lojas, cada vez mais diferenciadas ecom alto padrão de qualidade no atendimento “MARKETING DE RELACIONAMENTO”.
Nesta visão é fundamental entender o comportamento de compra deste novo consumidor
e como superar suas expectativas.
Assim sendo, pelo crescimento do mercado pet, as universidades começarão a ter
interesse em explorar esta história, e, o que levou as pessoas à “humanização dosanimais de estimação”.
O primeiro trabalho neste sentido foi o MBA da Universidade de São Paulo (Faculdade de
economia, administração e contabilidade FIA-SP) – MBA de varejo – turma 8 junho de
2003 – com o tema “O Comportamento de compra dos consumidores de produtos
para animais de estimação na grande São Paulo”.
Neste trabalho fomos agentes de informação e colaboração para entendimento deste
novo perfil do consumidor, mostrando que as lojas passaram a ser muito mais um ponto
de encontro e lazer e como conseqüência de um bom relacionamento a comercialização
dos produtos.
Este trabalho foi fundamental através da aplicação de 600 questionários em Pet Shop,
supermercado e hipermercado de são Paulo.
O resultado deste trabalho foi tão interessante que resolvemos divulga-lo.
A preferência de compra dos consumidores é em Pet Shop 46%.
A maior consumidora é do sexo feminino 52%, mais de 83% possuem animais de
estimação.
As lojas são visitadas para:
• Comprar presente: 12,5%
• Adquirir animal: 14,6%
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• Lazer, passeio: 12,5%
• Apenas conhecer: 27,1%
• Outros: 33,3%
As pessoas que mais freqüentam são entre 21 a 54 anos, casadas (51%) e que não
possuem filhos (57%). Mora a 15 minutos da loja (46%) e possuem carro próprio
(87%).
Consideram seu animal de estimação companheiro, amigo, e fiel, um membro da
família (82%), costuma gastar de R$ 11,00 à R$ 50,00 (60%) cada vez que vão à loja.
Fazer compras é uma oportunidade de ver as novidades e é um programa prazeroso
(59%).
Quando viajam deixam seu animal de estimação com amigos, parentes ou
empregada.
As pesquisas indicaram que, cada vez mais, os animais de estimação são vistoscomo membros da família para os quais os donos estão dispostos a fazer sacrifícios e
investimentos 53,6% gastariam o quanto fosse preciso com veterinário.
Isso tem levado, por vezes, a oferecer produtos e serviços diferenciados e exclusivos
como psicólogos e massagistas para cães, refrigerantes, chicletes e chocolates.
Apesar do fato de que este tipo de negócio ainda é incomum, o status humano dos
animais fica fortemente evidenciado no aprimoramento da qualidade do alimentooferecido para os animais.
Muito do impulso de antropomorfizar o animal se origina nos desejos humanos de
demonstrar amor por eles. O que se observou nos clientes entrevistados foi que esse
desejo encontra expressado, via compras de forma a paparicar seus animais são
projetadas no animal e o proprietário que recebe uma dupla recompensa: um
sentimento de ter feito algo de bom para seu animal e a gratificação que vem
decorrente de qualquer demonstração visível de satisfação.
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Para atender a este novo perfil é necessário que ocorra o treinamento de pessoal
qualificado aliado à finalidade por animais. Para criar essa conexão entre ambiente de
loja e clientes, portanto estamos entrando na era do profissionalismo e para que isso
ocorra é necessário que as lojas invistam em treinamento do pessoal tais como:
• Gestão de Pet Shop• Atendimento ao Cliente
• Noções Financeiras (controles, fluxo de caixa).
• Marketing e Merchandising
• O Negócio Banho e Tosa
• Especialização em Banho e Tosa
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A relação entre o homem e os animais domésticos vem se tornando um verdadeiro
sentimento familiar. Nos dias de hoje, viver uma vida de cão não parece tão desagradável
ou sofrível como antes. Com o aumento da procura por companheiros de quatro patas, osconsumidores não medem esforços quando o assunto é a saúde ou o bem estar destes
animais. Quem surge com inúmeras novidades e aproveita corretamente este novo nicho
são as empresas voltadas para o tratamento de animais de estimação, ou se preferir, os
Pets.
Com estratégias de marketing cada vez mais inovadoras, empresas do segmento animal
mostram a expectativa para o mercado e as novidades que preparam para este setor.
Com o aumento crescente de animais com lugar de destaque nas famílias, ou comocompanheiros de crianças, idosos e casais sem filhos, aumenta também os cuidados com
a sua saúde e bem estar na mesma proporção das exigências dos seus donos. Antes, o
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mercado de Pet Shops era voltado apenas para oferecer benefícios funcionais aos
animais, como alimentação e nutrição. Porém, esta categoria vem evoluindo ao longo do
tempo, e conseqüentemente, atingiu também a relação entre o homem e o seu Pet com a
ajuda de ações de marketing, com estratégias elaboradas para atingir o veterinário e o
proprietário dos animais.De acordo com Jonh Ament, diretor de marketing da MARS Brasil, responsável pela
Pedigree, os consumidores de tempos atrás tinham animais em casa por gostar de bichos
de estimação. Hoje, as pessoas têm animais porque querem um cão de guarda, um
membro a mais na família, um companheiro para as crianças, e até para substituir filhos
que saíram de casa. Com isso, além de alimentar o bicho de estimação, os donos querem
satisfazer supostas vontades. “Eles se preocupam em dar algo que o animal goste de
comer, já que ele substitui um membro da família”, diz Ament.Pesquisa de mercado
Com base nos dados de que este mercado cresce gradativamente, as estratégias de
marketing destas empresas são desenvolvidas para atingir de forma eficiente o
consumidor. Atender da melhor forma as necessidades dos Pets é um caminho que
certamente levará uma marca deste segmento ao sucesso, como acontece com a Pet
Society, empresa voltada para a cosmética animal e que tem como filosofia apresentar o
melhor atendimento e suprir as necessidades dos animais.
Segundo a Diretora de Marketing da Pet Society, Marly Fagliar, a meta da empresa é
utilizar pesquisas de desenvolvimento de produtos para melhorar a convivência dos
animais com a família. Prova disso é a preocupação em evitar os arranhões causados
pelas unhas grandes. A Pet Society desenvolveu protetores para que as pessoas não
sofram com arranhões. Entre as novidades da empresa está a borracha natural que retira
pêlos das superfícies e pode ajudar o dia-a-dia de pessoas alérgicas, evitar os pêlos
flutuantes no ambiente, e sobretudo ajudando na convivência familiar.
A empresa oferece ainda produtos de higiene e de embelezamento, como um novo creme
dental cujo estudo clínico foi realizado por faculdades de São Paulo que comprovam a
eficácia do produto. A Pet Society utiliza também um produto que funciona como um
corretivo de manchas ou lesões nos olhos dos cachorros. “Não é uma maquiagem, é um
produto que forma uma película protetora para evitar que a lágrima ácida do animal entre
em contato com a região já machucada”, conta.
Inovações
Este mercado atrai também empresas multinacionais. A Pfizer, por exemplo, late alto
quando o assunto é cuidados para os Pets. As estratégias de marketing da empresa são
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inseridas em um planejamento anual, muitas delas apoiadas em pesquisas junto a
veterinários e consumidores em todos os pontos de vendas. Recentemente, a companhia
lançou o Revolution, um produto anti-pulgas que também elimina parasitas e foi criada a
partir de pesquisa com o consumidor final.
A estratégia de marketing da Pfizer abrange a equipe de vendas, os veterinários, lojistas ebalconistas, até o consumidor final. Para Stella Grell , gerente de produtos da unidade de
negócios animais da empresa, neste mercado destaca-se a farta informação disponível
que ajuda na mudança do relacionamento entre proprietário e animal. Os produtos e
serviços destinados aos animais estão desenvolvendo suas próprias características.
Segundo Marly, da Pet Society, consumidores não querem adaptar produtos ou serviços
para os seus animais.
A alta qualidade e uma boa performance são o mínimo que eles buscam dessasempresas, já que para os donos, trata-se de um “filho”. “Exemplo desta preocupação é
que no mercado existem produtos para banho de secagem 30% mais rápida para evitar
atormentar ou estressar os animais com o barulho”, conta a diretora da Pet Society.
Tratamento especial
Uma das marcas mais presentes no mercado de animais domésticos é a Pedigree. A
empresa tem como filosofia inovar seqüencialmente e uma de sua muitas novidades é a
composição de suas rações com base de produtos que oferecem maior prazer ao animal
ao comer. Não satisfeita, a marca cria novas linhas de produtos mais equilibrados e
naturais, com mix de vegetais, cereais além das atividades em pet shops, oferecendo kit
para filhotes. “Facilitamos a chegada de um filhote na casa do consumidor com manual de
instruções, quais as dificuldades, como lidar com eles, as conseqüências, etc”, diz Jonh
Ament, da Pedigree, em entrevista ao Mundo do Marketing.
Na Pet Society, o que os consumidores fazem para proporcionar o bem estar dos animais
vai além de todos os produtos das pet shops, como camas, casas. Hoje existe uma
freqüência maior em centros estéticos não só para banho e tosa, mas também para
tratamento da pelagem, hidratação e tonalização da pelagem e até cauterização. “Muitas
vezes estes animais são submetidos a tratamentos químicos, escova e até chapinha,
utilizado por mulheres, em animais de pelagem longa e isto deixa a pelagem ressecada,
sem brilho, opaca e para isso existem serviços para recuperar o pêlo do animal”, conta
Marly.
Fonte: Mundo do Marketing ; http://deprio.wordpress.com/2010/06/15/mercado-pet-
consumidores/
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Com 4.000 lojas, pet shops crescem e se igualam a padarias em SP
A oferta de produtos é gigantesca, e os consumidores querem dar sempre o melhor aos seus pets.
Redação
CidadeMarketing com informações do UOL Economia (Matheus Lombardi)
Os cuidados com um animal de estimação movimentaram cerca de R$ 11 bilhões no
mercado brasileiro em 2010, e essa indústria cresce 20% ao ano. Os dados são da
Associação Nacional dos Fabricantes de Produtos para Animais de Estimação (Anfalpet).Segundo a entidade, o negócio tem crescido tanto que, na cidade de São Paulo, há mais
de 4.000 pet shops, o mesmo número de padarias. De acordo com a Anfalpet, o Brasil já
possui mais de um animal de estimação para cada dois habitantes (são 98 milhões de
bichos). A venda de ração domina o setor, e é responsável por 66% de todo o
faturamento do setor. Em segundo lugar, estão justamente os serviços, como os de
banhos, passeios e treinamentos, oferecidos também em pet shops. Essa atividade
representa 20% do faturamento nesse negócio de bichos. Os equipamentos e acessórios
(produtos de higiene e embelezamento, por exemplo) respondem por 8%. Medicamentos
veterinários têm uma fatia de 6%,.
Para a gerente de marketing da rede de lojas Cobasi, Daniela Bochi, o consumidor busca
comprar primeiramente alimentos (ração) e, depois, medicamentos. "A compra de
acessórios (camas, roupas, coleiras) é feita por impulso, ou seja, não é planejada",
declara. Apoiado no crescimento contínuo do mercado de pet shop no país, a loja virtual
Meu Amigo Pet, especializada em produtos para animais de estimação, espera fechar o
ano com um faturamento aproximado de R$ 1 milhão. E ainda existe muito espaço para o
crescimento desse mercado, na opinião do proprietário da loja, Daniel Nepomuceno.
"Vimos uma lacuna muito grande na internet para esse tipo de produto e resolvemos
apostar. Nossa ideia é não ficar só no virtual. Queremos também abrir lojas físicas para
atrair um número ainda maior de clientes", afirma.
Investindo no comércio de luxo, com direito a ofurô para cães
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Os gastos anuais com produtos para animais de estimação chegam a R$ 759 para cães e
R$ 557 para os gatos, segundo uma pesquisa realizada pela consultoria GS&MD. Isso
sem contar os custos com serviços (veterinário e estética), que variam de acordo com o
local.Segundo Nepomuceno, da Meu Amigo Pet, a diversificação dos produtos atrai cada
vez mais clientes e gera um lucro maior para as empresas. "Temos ofurô, comedoresautomáticos, bolas que escovam os dentes dos animais. A oferta de produtos é
gigantesca, e os consumidores querem dar sempre o melhor aos seus pets."
Nas lojas Cobasi, uma gaiola para ser colocada em jardim custa R$ 3.440 e é o produto
mais caro oferecido. Com uma linha de produtos que vai desde shampoos com aromas
de frutas da Amazônia até ofurô, o Grupo Cosmotec, que fornece matérias-primas para a
indústria de cosméticos, resolveu lançar uma marca própria para os animais de
estimação, a Pet Society. "Existe uma grande demanda por produtos nesses mercados eresolvemos lançar uma marca própria para não concorrer diretamente com os nossos
clientes. O ofurô é o produto que chama mais atenção em feiras e eventos", declarou a
responsável pelo marketing da empresa, Flávia Oliveira.
Vida de príncipe e roupas de grifes
Os dois cachorros da raça yorkshire da administradora de empresas Alessandra
Campiglia têm uma "vida de príncipe".
A rotina cinco estrelas dos animais inclui tratamentos de beleza semanais, roupas de
grifes como Gucci e Louis Vuitton, e alimentação sempre balanceada.
"Todo o carinho que recebo dos animais compensa os gastos que tenho com eles.
Quando viajei para a China, não resisti em comprar roupas de marcas de luxo. Esse tipo
de produto daqui a pouco também será vendido no Brasil", declara.
Fonte: UOL Economia ; http://www.cidademarketing.com.br/2009/imprimir/n/8494/sony-
vaio-lana-nova-campanha.html
Juliana Cristina Silva. Marketing de varejo: uma análise do comportamento dos
consumidores em pet shops do bairro Chácara Flora. 2005. Trabalho de Conclusão de
Curso. (Graduação em Administração de Empresas) - Fundação Armando Álvares
Penteado. Orientador: Fátima Guardani Romito.