8/7/2019 HABILIDADE EM ATENDIMENTO AO CLIENTE

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HABILIDADE EM ATENDIMENTO AO CLIENTE

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Sou uma pessoa que...

1) ... sinto prazer ao lidar com pessoas e perceber que posso ajud-las dealguma forma.

Sempre Algumas vezes Raramente Jamais

2) ... conheo o perfil da clientela com a qual trabalho e busco sempreidentificar suas necessidades e expectativas.

Sempre Algumas vezes Raramente Jamais

3) ... fao todo o esforo para corresponder s expectativas dos meusclientes, assumindo a responsabilidade por tudo que posso resolver e/ouencaminhando adequadamente, quando o assunto sai de minha alada.

Sempre Algumas vezes Raramente Jamais

4) ... sei ouvir o cliente, mesmo quando este est fazendo uma reclamao,

demonstrando ateno pelo que ele est dizendo.

Sempre Algumas vezes Raramente Jamais

5) ... sou emptico, demonstrando compreender seus sentimentos e o meuinteresse em resolver seu problema.

Sempre Algumas vezes Raramente Jamais

6) ... expresso-me claramente e de forma objetiva, usando uma linguagemadequada e profissional.

Sempre Algumas vezes Raramente Jamais

7) ...sou assertiva, assumindo firmemente minhas posies, semdesconsiderar os direitos e o ponto de vista do cliente.

Sempre Algumas vezes Raramente Jamais

8) ...tenho bom autocontrole, conseguindo conter minha ansiedade,estresse, e sentimentos negativos, tomando decises e agindo de forma

equilibrada e profissional.

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Sempre Algumas vezes Raramente Jamais

9) ...estou constantemente buscando conhecer-me melhor, perceber meuspontos de melhoria e avaliando a qualidade do meu trabalho.

Sempre Algumas vezes Raramente Jamais

10) ... busco todas as informaes necessrias ao bom desempenho deminha atividade, mesmo que elas no cheguem at a mim, visando orientar,adequadamente, os clientes.

Sempre Algumas vezes Raramente Jamais

11) ...tenho uma atitude receptiva, atravs do olhar, do sorriso e dosgestos, demonstrando ao cliente meu interesse em atend-lo bem.

Sempre Algumas vezes Raramente Jamais

12) ... respeito todos, sem fazer qualquer tipo de discriminao, procurandoatender, igualmente, todos, com a maior cortesia.

Sempre Algumas vezes Raramente Jamais

13) ... tenho os conhecimentos necessrios sobre aempresa/setor/servio/produto e as habilidades tcnicas exigidas para fazer

um atendimento rpido e eficaz.

Sempre Algumas vezes Raramente Jamais

14) ... consigo perceber as reclamaes dos clientes como umaoportunidade de melhoria e de compreender melhor suas necessidades,entendendo como uma crtica construtiva.

Sempre Algumas vezes Raramente Jamais

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