Há dinheiro para fazer nas redes sociais2010 foi o ano da afirmação da relevânciadas redes sociais

Pela última contagem o Facebook temmais de 600 milhões de utilizadores e o

Twitter perto de 200 milhõesTodos os dias mais de 50 dos utilizado

res ativos do Facebook acedem à respetiva página na qual permanecem em médiaperto de 20 horas por mêsO utilizador médio está li

gado a 130 pessoas e geraperto de 90 itens de conteúdo todos os meses des

de atualizações de estadocomentários ou ligações anotícias e vídeos

Os proveitos somados dasrespectivas empresas terãocrescido mais de 30 em

2010 segundo o estudo TMT Predictionsda Deloitte constituindo atualmente amaior fonte de crescimento do mercado

publicitário Apesar de impressionante pelocrescimento a relevância económica das

redes sociais é hoje ainda muito pequena Os proveitos combinados de todas asempresas cerca de 4 mil milhões de dólares representam por exemplo menosde metade do volume de negócios da Jerónimo Martins Na realidade menos de

1doinvestimento publicitário mundialéhoje colocado em redes sociaisColocam se assim dúvidas relativas à capacidade de geração de receita deste meioO crescimento da receita média unitária

tem sido bem menos que proporcional aodo número de utilizadores e é hoje estimada em cerca de 4 anuais por utilizadorIndependentemente da forma como estemercado evolua as empresas brick and

mortar têm vindo já a capitalizar o potencial de negócio gerado por este meio devárias formas distintas

Como mecanismo de envolvimento e

fidelização do consumidor dando espaço evisibilidade pública aos seus brand advocates A página da Coca Cola por exemploé gerida por dois fãs da marca e conta atual

mente com mais de 22 milhões de fâsComo canal integrado de interação e

serviço ao cliente em substituição de outros meios A TAP responde hoje na suapágina no Facebook de forma muito expedita a questões de voos reservas ou tarifasque antes lhe seriam colocadas via váriosendereços de e mail ou números de atendimento distintos

Como um meio mais dirigido de investir em publicidade que lhes permite atingirde forma mais eficiente o target de cadacampanha Já vimos contudo que esta utilização é ainda incipiente representandomenos de 1doinvestimentopublicitáriodos anunciantes

Como meio de suporte o desenvolvimento do próprio produto criando um canal bidirecional com os seus seguidores AStarbucks lançou o My Starbucks Idea paraencorajar consumidores a criar e votar ideias

para novos produtos e experiências de lojaComo plataforma de comércio eletróni

co dando ao utilizador uma experiência deconsumo mais dinâmica e personalizadaEste último meio de utilização das redessociais será onde existe o maior potencialde ganho futuro para produtores e retalhistas de bens e serviços mas também o

que tem os maiores riscosassociados

O potencial resulta dagrande quantidade e diversidade de informaçãoque as redes sociais armazenam sobre cada um dos

seus utilizadores e que sedevidamente analisada e

utilizada pode identificarpreferências e padrões de

consumo acionáveis e materializáveis em

vendas A utilização eficaz por retalhistasonline como a Amazon de sistemas de re

comendação suportados exclusivamentena navegação e compras de cada utilizadoré responsável segundo a Forrester Research por 10 a 30 das suas vendas totaisO risco resulta da possível reação adversados utilizadores à utilização de informaçãoe conteúdos que eles próprios alimentamno seu perfil a qual pode degradar a suarelação com a empresa que os utiliza ecom a própria rede socialQualquer avanço na utilização do potencial de negócio das redes sociais terá deser tomado de forma cautelosa e protetora da privacidade São os consumidoresque têm de aceitar partilhar o seu espaçocom a marca cabendo às empresas vivere comunicar a imagem e os valores que astorne merecedoras desse convite

PEDRO MIGUEL SILVA

Senior manager de consultoria da Deloitte

pmsilva@deloitte pt

Negócios & Franchising

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