GUIA RÁPIDO

Revisão 09 de 24/04/2019

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SUMÁRIO

PREFÁCIO ............................................................................................................................................ 3

1. Origem e Marco Legal do Programa Vapt Vupt ............................................................................ 4

2. Histórico do Programa Vapt Vupt ................................................................................................... 5

3. Estrutura Organizacional da Superintendência de Gestão do Vapt Vupt - SGVV ................ 5

3.1. Superintendência de Gestão do Vapt Vupt - SGVV ............................................................... 6

3.2. Gerência de Manutenção de Logística Setorial - GEMLS ..................................................... 7

3.3. Gerência de Operação da Rede Própria - GEORP ................................................................. 8

3.4. Gerência de Padrão e Controle - GEPC .................................................................................. 9

4. Modalidades de Unidades de Atendimento do Programa Vapt Vupt .......................................... 9

4.1. Unidades Fixas............................................................................................................................ 9

4.2. Unidades Padrão Vapt Vupt ................................................................................................... 10

4.3. Condomínio Vapt Vupt ........................................................................................................... 10

5. Site Vapt Vupt ................................................................................................................................. 10

6. @TENDE+ ....................................................................................................................................... 11

7. Documentos de Referência do Programa Vapt Vupt ................................................................... 12

8. Diferencial do Programa Vapt Vupt - Avaliação de Desempenho .............................................. 16

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PREFÁCIO

O Poder Público, no cumprimento diário de sua missão institucional, atenta-se em

manter seus agentes e os cidadãos sempre informados de suas ações, dos recursos envolvidos

em suas realizações, bem como em apresentar os resultados obtidos.

Surge, dessa forma, a necessidade de registrar de forma eficiente não só aquilo que é

realizado, mas, principalmente, todos os fatos e documentos que compõem o corpo formal de

sustentação de seus órgãos.

O presente documento, denominado “Guia Rápido” busca servir como instrumento de

registro e divulgação dos documentos inerentes à gestão do atendimento por meio do Serviço

Integrado de Atendimento ao Cidadão em suas diversas Unidades.

Deve servir, ainda, como fonte de consulta para todos aqueles interessados em

conhecer melhor o atendimento ao cidadão no Estado de Goiás e também como forma de

aquisição de conhecimentos para os atores envolvidos diretamente neste processo.

Para que cumpra de forma eficaz sua finalidade, este documento foi assim organizado:

Inicia-se com a descrição das origens e a legislação pertinente ao Programa Vapt Vupt, segue

descrevendo sua estrutura organizacional, suas áreas gerenciais e principais atividades

desenvolvidas, lista os documentos de referência do Programa, tais como Normas,

Procedimentos e Instruções de Trabalho, entre outros e, finalmente, descreve as modalidades

de Unidades Vapt Vupt.

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1. Origem e Marco Legal do Programa Vapt Vupt

O modelo de Serviço Integrado de Atendimento ao Cidadão - que em Goiás recebeu a

denominação Programa Vapt Vupt - foi criado por força do Decreto 5.177 de 29 de fevereiro

de 2000, cujos efeitos retroagiram a 01 de outubro de 1999.

Em seu artigo 1º, o Decreto assim determinava a criação do Programa:

Art. 1° - Fica instituído, no Estado de Goiás, o Vapt Vupt - Serviço Integrado

de Atendimento ao Cidadão, que se caracteriza pela inovação na maneira de

atender o cidadão, na busca de transformações essenciais à qualidade dos

serviços prestados pelos diversos órgãos e entidades públicas e empresas

privadas prestadoras de serviços de utilidade pública, o qual será constituído

por UNIDADES de atendimento fixas e móveis.

Inicialmente o Vapt Vupt ficou sob a gestão da extinta Agência Goiana de

Administração e Negócios Públicos (AGANP), a qual ficou responsável, segundo o artigo 2º

do mesmo Decreto, pelas seguintes atividades:

Art. 2° - [...] será coordenado e gerenciado pela Agência Goiana de

Administração e Negócios Públicos que, na qualidade de executora do

projeto, fica incumbida da implantação, instalação, operação e do adequado

funcionamento das UNIDADES de atendimento respectivas, devendo ainda

exercer sua administração e gestão dos recursos necessários ao atendimento

das finalidades do Programa.

Em 30 de maio de 2008, com a publicação da Lei 16.272, que promoveu uma reforma

na estrutura de administração do Estado, as atribuições da AGANP foram delegadas à

Secretaria da Fazenda e, em 02 de julho de 2010 foi publicada a Lei 17.096 que criou, dentre

outras UNIDADES, aquela que ficou responsável pela gestão do Vapt Vupt:

Art. 5º São promovidas na organização administrativa da Superintendência de

Gestão Estadual da Secretaria da Fazenda: I – [...]; II – [...]; III – ficam

criadas as seguintes UNIDADES complementares, com os correspondentes

cargos de provimento em comissão: a) [...]; b) Coordenação de Atendimento

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de “Vapt-Vupt”, Símbolo CDA-M8; c) Supervisão de Atendimento de “Vapt-

Vupt”, Símbolo CDA-A1.

Desde 25 de janeiro de 2011 o Serviço Integrado de Atendimento ao Cidadão esteve

sob a gestão da Secretaria de Estado de Gestão e Planejamento, que teve sua denominação

alterada para Secretaria de Estado de Administração por força da Lei 20.417, de 06 de

Fevereiro de 2019, com eficácia a partir de sua publicação em 08 de Fevereiro de 2019.

2. Histórico do Programa Vapt Vupt

A primeira Unidade implantada pelo Serviço Integrado de Atendimento ao Cidadão

foi a de Aparecida de Goiânia, localizada no Buriti Shopping, em 04 de outubro de 1999

(Resolução nº. 001/2000 – AGANP). Atualmente contamos com 77 Unidades, sendo 53

Unidades Fixas, 11 Unidades Padrão e 13 Unidades Condomínios Vapt Vupt.

O Programa Vapt Vupt realiza mensalmente mais de 01 milhão de atendimentos aos

cidadãos que usufruem dos serviços prestados nas 03 modalidades de Unidades.

3. Estrutura Organizacional da Superintendência de Gestão do Vapt Vupt - SGVV

Faz parte do processo de elaboração de uma estrutura organizacional a definição de

sua linha estratégica de atuação e de negócios. Assim, antes que se fale de estrutura como

sinônimo de departamentalização deve-se ter em mente que a organização, toda ela, deve ter

clara quais são sua missão e visão.

A Missão de uma Organização corresponde ao que esta se propõe a fazer e para quem,

“É o propósito de sua existência.” O Programa Vapt Vupt tem como Missão:

“Facilitar o acesso dos cidadãos aos serviços de interesse público com qualidade,

rapidez e efetividade”.

Já a visão é a descrição do futuro desejado para a organização. Neste mesmo contexto,

deve-se deixar clara a Visão do Programa Vapt Vupt, que é:

“Ser reconhecido nacionalmente, pela excelência, inovação e qualidade do serviço

prestado, alcançando a satisfação do cidadão”.

Agora que está claro o posicionamento estratégico do Programa Vapt Vupt, cumpre

esclarecer qual a sua estrutura hierárquica, descrita no organograma abaixo:

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Organograma da Superintendência de Gestão do Vapt Vupt

As responsabilidades, habilidades, competências e grau de escolaridade dos

colaboradores no exercício das funções existentes nas Unidades de Atendimento estão

definidas no Manual de Funções.

3.1. Superintendência de Gestão do Vapt Vupt - SGVV

É a Superintendência responsável pela gestão central do Programa Vapt Vupt,

vinculada à Secretaria de Estado de Administração.

A SGVV conta com uma estrutura auxiliar composta por três gerências: Gerência de

Manutenção e Logística Setorial, Gerência de Operação da Rede Própria e Gerência de

Padrão e Controle.

Esta divisão da estrutura procurou agrupar atividades correlatas e especializadas no

intuito de facilitar o desenvolvimento das atividades do Programa Vapt Vupt.

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3.2. Gerência de Manutenção de Logística Setorial - GEMLS

A estrutura física das Unidades Vapt Vupt nas modalidades Fixa, Condomínio Vapt

Vupt e Padrão é previamente planejada pela GEMLS no que tange à sua infraestrutura,

organização interna, destinação e adequação dos espaços, climatização, mobiliário,

organização do fluxo de pessoas em atendimento.

Esta gerência é subdivida nas seguintes áreas:

Implantação: Através da equipe de Implantação, a GEMLS realiza a implantação,

revitalização ou adequação da estrutura física das Unidades de Atendimento, analisando

propostas de imóveis para futuras instalações ou transferências de local e elaborando os

projetos arquitetônicos.

Quando se tratar de Unidade Padrão, a contratação da mão-de-obra é responsabilidade

do próprio órgão e a competência para aprovação do layout, dos projetos arquitetônicos e

acompanhamento da obra é da GEMLS, mesmo quando elaborados pelo órgão gestor da

Unidade.

Manutenção e Logística Setorial: Após a implantação das Unidades, através da

equipe de Manutenção e Logística Setorial, é realizado o planejamento e a operacionalização

das atividades para manutenção, suprimento, logística e patrimônio nas Unidades Vapt Vupt.

O recebimento e envio de materiais de expediente, mobiliário e demais itens necessários à

correta prestação dos serviços, além da manutenção de equipamentos essenciais para o

conforto dos colaboradores e cidadãos nas Unidades Vapt Vupt compreendem as atividades

desta equipe.

Elaboração de Contratos e Convênios: esta área possui como uma de suas

atribuições a negociação com o empreendedor, órgãos ou municípios para definição das

responsabilidades das partes quanto ao pagamento de energia, água e serviços de vigilância e

limpeza, locação e pessoal.

Gestão de Contratos e Convênios: área que fiscaliza os termos acordados e

acompanha a vigência de cada contrato.

A GEMLS atua especificamente no atendimento às Unidades Vapt Vupt Fixas e

Condomínios e as Unidades Padrão seguem as orientações do respectivo órgão.

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3.3. Gerência de Operação da Rede Própria - GEORP

Responsável pela gestão administrativa e de pessoal das Unidades Vapt Vupt nas

modalidades Fixa, Padrão e Condomínio. A atuação desta Gerência inicia-se no momento da

negociação com os órgãos parceiros, da definição da grade de condôminos e da quantidade de

vagas para cada Unidade de Atendimento. É subdividida em áreas de atuação específica, a

saber:

Avaliação de Perfil e Treinamento: A avaliação dos candidatos às diversas funções

das Unidades de Atendimento é realizada pela equipe de Avaliação de Perfil e Treinamento

do Vapt Vupt. Além da equipe administrativa, esta área é composta também por profissionais

da área de Psicologia que, utilizando ferramentas próprias para identificação de perfil e

aptidões, assim como dos aspectos que necessitem de aperfeiçoamento, direcionam o

treinamento e capacitação dos novos servidores do Programa Vapt Vupt. A avaliação segue os

requisitos determinados no documento Manual de Funções. Após ser avaliado, o candidato

passa por testes de informática definidos para cada função e, em caso de aprovação, é

encaminhado para treinamento nas Unidades. Cada função a ser desempenhada possui um

processo próprio de treinamento, com duração específica. Só é permitido que o servidor

obtenha lotação em alguma Unidade de Atendimento após a aprovação neste processo.

Avaliação de Desempenho: acompanha o desempenho dos colaboradores nas

Unidades Vapt Vupt com a finalidade de indicar o correto pagamento da Gratificação de

Desempenho do Vapt Vupt.

Controle de Frequências e Licenças: responsável por consolidar os dados relativos à

frequência dos colaboradores da SEAD lotados nas Unidades Vapt Vupt, atuando em parceria

com a área de gestão de pessoas.

Controle de Pessoal: responde por toda a movimentação de pessoal nas Unidades

Vapt Vupt. Encarrega-se da liberação de pessoas para a realização de treinamentos do

Programa, disposição de servidores e da movimentação entre Unidades e controla o quadro

funcional para o estrito cumprimento de seus quantitativos.

Comunicação com o Cliente: estabelece relações com cliente cidadão, buscando

conhecer suas necessidades. Atua em conjunto com a Controladoria Geral do Estado e com a

Ouvidoria Setorial da SEAD.

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Para a gestão das Unidades de Atendimento, a GEORP conta, além das áreas

mencionadas, com o apoio de Coordenadores Regionais, responsáveis pelo contato direto

entre GEORP e as Unidades que compõem sua região.

3.4. Gerência de Padrão e Controle - GEPC

Esta Gerência tem a responsabilidade de desenvolver, acompanhar e controlar o

Sistema de Gestão da Qualidade - SGQ tendo como escopo as Unidades de Atendimento em

suas três modalidades e a Superintendência de Gestão do Vapt Vupt. Para tanto, é composta

pela área de Documentação do SGQ e pela área de Monitoramento do Atendimento e dos

Indicadores de Resultados. Compete, ainda, a esta Gerência auxiliar as demais áreas da

SGVV e elaborar projetos que visem o aperfeiçoamento e a melhoria do Programa. São

atribuições de cada área:

Documentação do SGQ: elabora e controla as revisões da documentação, tais como

Normas do Padrão de Atendimento Vapt Vupt, Procedimentos com o detalhamento das

atividades desenvolvidas, Instruções de Trabalho que visam padronizar o processo de

atendimento dos órgãos que atuam nas Unidades de Atendimento, Manuais explicativos e

outros que compõem o corpo formal teórico de sustentação do Programa. É responsável,

ainda, por disponibilizar aos colaboradores o acesso aos documentos controlados, de forma a

evitar a utilização de suas versões obsoletas e pelos treinamentos relacionados a este sistema.

Outra atividade realizada por esta equipe são as auditorias realizadas em todas as Unidades

Vapt Vupt, assim como na própria SGVV. Os objetivos destas auditorias são a verificação do

desempenho das atividades conforme as diretrizes do SGQ e a identificação de melhorias a

serem implantadas.

Monitoramento do Atendimento e dos Indicadores de Resultado: realiza o

monitoramento da qualidade do atendimento e o acompanhamento dos indicadores de

desempenho do Programa de forma ativa, procurando identificar eventuais desvios e

implementando ações corretivas e preventivas em parceria com outras áreas.

4. Modalidades de Unidades de Atendimento do Programa Vapt Vupt

4.1. Unidades Fixas

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A modalidade que reúne postos de atendimento de diversos órgãos e entidades com

funcionamento de 12 horas por dia ininterruptamente de segunda a sexta e em regime de

escala aos sábados, feriados e pontos facultativos estaduais e feriados municipais relativos a

aniversário e padroeira do Município.

4.2. Unidades Padrão Vapt Vupt

A modalidade que oferece os serviços de um único órgão ou entidade, instalada em

área administrada por estes. Segue as diretrizes determinadas para as outras modalidades de

Unidades no que diz respeito ao Sistema de Gestão da Qualidade.

As Unidades Padrão estão concentradas na capital do Estado e são parceiros do

Programa Vapt Vupt os seguintes órgãos: Delegacia Fiscal, DETRAN, GESPRE,

GOIASPREV, IPASGO, JUCEG - Vapt Vupt Empresarial, PROCON, SCTI - Datacenter

Coorporativo e Telecomunicações, SCTI – Teleatendimento, SCTI - Instalação e

Manutenção-SIMA e SECIMA - Vapt Vupt Ambiental.

4.3. Condomínio Vapt Vupt

Esta modalidade foi concebida para atender à população de localidades de menor

porte. Tem por finalidade reunir, em um mesmo local, os órgãos e as entidades sediados no

respectivo município, de forma a proporcionar comodidade e excelência na prestação de

serviços públicos ao cidadão. As Unidades Condomínios assemelham-se às Unidades Fixas,

porém seu período de funcionamento é de 08 horas por dia com interrupção no horário de

almoço. Todas as Unidades Condomínio Vapt Vupt têm atendimento das 08 às 12 e das 13 às

17 horas, de segunda a sexta feira.

5. Site Vapt Vupt

Em consonância com sua missão institucional de facilitar o acesso do cidadão aos

serviços públicos prestados com rapidez e qualidade, o Programa Vapt Vupt disponibiliza aos

cidadãos informações sobre os serviços oferecidos nas Unidades Vapt Vupt através do

seguinte endereço eletrônico

http://vaptvupt.goias.gov.br/vvv/

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Ao acessar este endereço, o cliente cidadão pode realizar buscas rápidas na barra de

pesquisa ou utilizar a opção Guia de Serviços para ter acesso às informações a respeito dos

requisitos e documentos necessários para a realização dos serviços pretendidos, assim como

aos valores de taxas e Unidades prestadoras.

6. @TENDE+

O atendimento realizado no formato de multisserviços e implementado em Unidades

Fixas, tem como principal característica a formação de uma equipe de atendimento capaz de

realizar o atendimento a demandas de serviços de diversos órgãos em um mesmo espaço

físico. Neste atendimento, o servidor poderá realizar atendimento de um dos seguintes órgãos:

Agrodefesa, Multifuncional,PROCON, IPASGO e DETRAN.

Este processo representa um salto qualitativo tanto na formação do atendente, que

desta forma passa a ser um profissional multiespecialista, como no atendimento realizado nas

Unidades, haja vista que, nestes moldes, o atendimento não se limita a um órgão específico,

mas, ao contrário, expande-se para uma cesta de serviços de diversos órgãos, permitindo um

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melhor aproveitamento do tempo disponível para atendimento. Em outros termos, isso

representa maior eficiência e agilidade no atendimento.

7. Documentos de Referência do Programa Vapt Vupt

O acesso aos documentos do Sistema de Gestão da Qualidade - SGQ se dá por meio

do site http://www.segplan.intra.goias.gov.br, para Unidades Fixas e Condomínios:

Para as Unidades Padrão, os documentos do SGQ são acessados pelo endereço

http://www.segplan.go.gov.br/?option=com_content&view=article&id=18581

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Nos links citados estão disponíveis todos os documentos do SGQ, separados por tipos:

Anexos dos Procedimentos, @TENDE+, Folhetos, Formulários de Condôminos, Instruções

de Trabalho, Leis e Portarias, Manuais, Procedimentos.

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O controle das alterações é identificado no texto do documento com sublinhado e a

fonte na cor vermelha. No cabeçalho do documento é identificado o número da atual revisão,

a data em que foi revisado e o nome do responsável pelo documento.

Todos os colaboradores podem e devem repassar ao seu superior hierárquico, tanto nas

Unidades como na Superintendência de Gestão do Vapt Vupt, sugestões para alteração e

melhoria nos documentos dos quais faça uso em sua rotina de trabalho, contribuindo, desta

forma, para a melhoria contínua. As chefias, então, repassarão as sugestões ao responsável

indicado no cabeçalho do documento para que seja avaliada a pertinência.

Não pode haver diferenças entre o que está escrito com o que está sendo realizado no

dia-a-dia. Os documentos do Sistema de Gestão do Vapt Vupt são os seguintes:

NORMAS DO PADRÃO VAPT VUPT: Estabelece as condições de trabalho, a hierarquia, a

disciplina e a forma de avaliação de desempenho relacionada aos colaboradores lotados nas

Unidades de Atendimento Vapt Vupt.

MANUAL DE FUNÇÕES: Estabelece as atribuições e atividades que devem ser executadas

por cada função exercida no Programa Vapt Vupt.

PROCEDIMENTOS: servem para padronizar o que deve ser feito, que materiais,

equipamentos e documentos devem ser usados e como deve ser controlado e registrado. Têm

como objetivo fazer com que cada membro da equipe realize seu trabalho com base em um

único padrão de atuação, garantindo a manutenção da qualidade na prestação dos serviços.

Nossos Procedimentos são:

PROCEDIMENTO DE AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO: Explica como deve ser o

processo de aferição da Gratificação de Desempenho do Vapt Vupt - GDVV.

PROCEDIMENTO DE COMUNICAÇÃO COM O CLIENTE CIDADÃO: Define o

processo de comunicação entre o Programa Vapt Vupt e seus usuários, registro das

manifestações e tratamento destas.

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PROCEDIMENTO DE CONTROLE DE DOCUMENTOS E REGISTROS: Estabelece

diretrizes para elaboração e controle dos documentos e registros do Sistema de Gestão da

Qualidade.

PROCEDIMENTO DE CONTROLE DE FREQUÊNCIAS E LICENÇAS: Detalha os

processos de faltas, abonos e licenças dos servidores do Programa Vapt Vupt.

PROCEDIMENTO DE CONTROLE DE PESSOAL: Define os requisitos para ingresso de

servidores, mudança de função, encaminhamento para o treinamento e controles necessários

ao quadro funcional das unidades.

PROCEDIMENTO DE ELABORAÇÃO DE CONTRATOS E CONVÊNIOS: Orienta

sobre formalização de parcerias com órgãos, entidades da administração pública, empresas

concessionárias ou permissionárias de serviços públicos e prestadores de serviços de utilidade

pública, bem como da solicitação da formalização de Contratos de Locação, Comodato,

Convênios ou Termos Congêneres.

PROCEDIMENTO DE FORMAÇÃO DA CIPA: Orienta sobre a obrigatoriedade e regras

para constituição de CIPA.

PROCEDIMENTO DE GESTÃO DE CONTRATOS E CONVÊNIOS: Orienta sobre a

gestão de Contratos de Locação, Comodato, Convênios, Termos Congêneres e Prestadores de

Serviços.

PROCEDIMENTO DE IMPLANTAÇÃO E ADEQUAÇÃO: Estabelece as etapas e os

requisitos necessários para implantação e adequação de Unidades Fixas, Padrão e

Condomínios.

PROCEDIMENTO DE MANUTENÇÃO E LOGISTICA SETORIAL: Orienta a gestão

da infraestrutura, suprimentos e logística disponibilizada para as Unidades e Condomínios,

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bem como do suprimento de materiais de expediente, de consumo e ainda da logística de

atendimento.

PROCEDIMENTO DE MONITORAMENTO DO ATENDIMENTO E DOS

INDICADORES DE RESULTADO: Define como se dá o monitoramento dos indicadores

do Programa Vapt Vupt, visando proporcionar ferramentas gerenciais para uma gestão

voltada para o usuário.

PROCEDIMENTO DE ROTINAS ADMINISTRATIVAS: Estabelece como deve ser a

recepção de um novo servidor e detalha as atividades administrativas na Unidade.

PROCEDIMENTO DE SELEÇÃO E TREINAMENTOS: Define o processo de avaliação

para ingresso de novos colaboradores ou mudança de função no Programa, visando obter

maior eficiência e uniformização na execução das atividades desenvolvidas, além de orientar

os tutores durante o período de treinamento.

PROCEDIMENTO DE SERVIÇOS DE TI: Detalha as rotinas de informática da Unidade.

INSTRUÇÃO DE TRABALHO: É a descrição passo a passo de como executar uma

determinada atividade. Todos os colaboradores devem estar atentos se a forma como o serviço

é executado está de acordo com o que está descrito. Cada órgão condômino tem sua Instrução

de Trabalho. O atendente deve acompanhá-la constantemente, pois se trata de documento

essencial para executar suas atividades de forma padronizada, o que garante a qualidade do

processo, e estar atento se há necessidade de alteração ou melhoria na execução das tarefas.

As Instruções de Trabalho devem ser consultadas nos links citados anteriormente,

antes da execução dos serviços.

8. Diferencial do Programa Vapt Vupt - Avaliação de Desempenho

O Governo do Estado de Goiás, buscando resgatar a cidadania da população goiana,

criou o Programa Vapt Vupt. Parte importante das políticas públicas de modernização da

prestação de serviço público, os Sistemas Integrados de Atendimento ao Cidadão oferecem

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fácil acesso às informações, rapidez e qualidade no atendimento, assim como maior conforto,

propiciando o bem-estar à coletividade e a melhoria contínua da imagem do Estado.

Para garantir a excelência no atendimento, o Estado inovou trazendo para o Programa

a Avaliação por Desempenho e, em função desta avaliação, um sistema de remuneração com

teor de estímulo e recompensas específico. Os servidores do Vapt Vupt são diariamente

avaliados pelo cliente cidadão, seguindo normas de condutas que permitem avaliar o

desempenho pessoal e individual de cada um. Neste sentido, cada servidor é dotado do

sentimento de ser recompensado pelo seu esforço e aprimoramento, o que faz com que o

atendimento seja permeado pela busca da excelência.

A partir dos dados obtidos na avaliação efetuada pelo cliente cidadão e utilizando os

critérios assiduidade, pontualidade, avaliação coletiva por condômino e avaliação individual

realizada pela Coordenação da Unidade de Atendimento, são definidos valores para a

Gratificação por Desempenho do Vapt Vupt - GDVV.

A GDVV é concedida mensalmente aos servidores do Programa Vapt Vupt, sejam eles

servidores da administração direta, fundacional, autárquica ou empregados de empresas sob o

controle acionário do Estado, servidores municipais e federais quando designados para atuar

junto ao Vapt Vupt e aos servidores da Superintendência de Gestão do Vapt Vupt cujos

vencimentos não sejam incompatíveis com o recebimento de gratificações. São atribuídos

valores diferenciados para cada função desempenhada e o servidor faz jus a até 100% (cem

por cento) de seu valor, a depender do resultado da avaliação de desempenho do mês anterior.