guia do cliente (15,5x11cm) modelo projeto guma

edição 01

// GUiA DO

CLIENTE//

CLIENTE

GUiA do CLienTe / MoRUS iMÓVeiS2

GUiA do CLienTe / MoRUS iMÓVeiS

PenSOU iMÓVeiS?FAçA UMA eSCoLHA inteliGentewww.morusimoveis.com.br

Rua Carangola, 44, Santo AntônioBelo Horizonte / MG - CEP 30330 240

(31) 2552.3000

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Guia do Cliente / Morus iMóveis

Guia doCliente

edição 01Ano 2013

Uma relação para ser boa e de longo prazo precisa ser transparente e é isso o que pretendemos ao

apresentar este guia, que tem o objetivo de atender a sua necessidade no que se

refere a seu imóvel.

Fundada em setembro de 2011, a Morus imóveis chegou a Minas Gerais para competir de igual para igual com os grandes players do mercado, com um método de trabalho inovador, baseado em uma estratégia que alia infraestrutura, atendimento personalizado, atuação multidisciplinar e as principais tendências no que se refere a planejamento e gestão.

Com um portfólio completo de produtos, atendemos desde clientes que buscam a sua primeira casa própria, passando por aqueles que desejam adquirir ou vender um imóvel, até os investidores e empreendedores, que procuram rentabilidade lucro e segurança para o seu dinheiro.

nossa equipe de profissionais é especialmente treinada para atender, com excelência, à demanda individual de nossos clientes.

Atuamos construindo uma relação sólida e de longo prazo. Com um novo conceito de gestão empresarial, oferecemos aos nossos clientes todo o suporte necessário para o sucesso de seus negócios. nossa equipe é treinada para traçar o perfil do comprador e oferecer um produto capaz de atender aos seus anseios.

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CentRAl deRelACiOnAMentO

CoM o CLiENTE

Caro Cliente,Apresentamos o GUiA DO Cliente em linguagem clara e objetiva trazendo todas as informações básicas para o atendimento das principais dúvidas que surgem após a aquisição do imóvel, proporcionando com isso segurança e comodidade. Possuímos um canal de comunicação ágil e efi ciente entre você e a Morus. Contamos com profi ssionais preparados para atender a sua necessidade.

Seja via e-mail ou de contato telefônico, iremos proporcionar a atenção que você merece e encaminhar as soluções que você precisa.

FAleCONOSCO

teleFOne(31) 2552.3045

HORÁRiOS2ª a 6ª feiradas 8h às 19h.

[email protected]

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A assinatura do contrato é o primeiro passo, após a sua decisão pela aquisição do imóvel. Todos os documentos de compra assinados por você serão enviados em uma via posteriormente pelo nosso setor de pós-venda, devidamente assinados pelo representante da construtora da qual você adquiriu seu imóvel.

estas são as principais informações que você pode obter através da nossa central de atendimento morus.

√ informação sobre o contrato;√ informação sobre prazos de pagamento;√ Sugestões, reclamações e elogios.

COntRAtO

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Você receberá a sua via do contrato em até 60 dias após a assinatura. este é o prazo solicitado pela construtora para a realização da conferência dos dados do seu contrato, conforme os documentos pessoais apresentados e a condição de pagamento negociada com o seu consultor de Vendas Morus.

o contrato será encaminhado via Correios, por meio de carta protocolo com aviso de recebimento (AR). oferecemos também a opção de entrega através do seu consultor de Vendas Morus. no ato da assinatura do contrato informe a opção de envio de preferência.

entReGA do ConTRATo

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Uma forma criativa deajudar, economizando. Uma forma criativa deajudar, economizando.

Instituto Guma.o instituto Guma é uma organização sem fi ns lucrativos que tem por objetivo captar recursos fi nanceiros, de forma inovadora, para apoiar projetos sociais e sustentáveis, voltados para crianças e adolescentes em situação de vulnerabilidade, na Região Metropolitana de Belo Horizonte.

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Quando a causa é nobre, ajudar é mais gostoso.A Morus imóveis acredita que o sucesso está diretamente ligado à capacidade de dar vida a ideias criativas e que possam fazer a diferença na vida das pessoas.

Ao se tornar uma apoiadora do instituto Guma, a Morus não está apenas adotando uma causa social como parte de sua política de trabalho. Mais do que isso, está levando adiante essa ideia para você e centenas de clientes.

Faça como a gente e abrace essa causa. enquanto você ajuda a construir uma sociedade mais justa e menos desigual, recebe de volta o nosso muito obrigado e a oportunidade de saborear pratos deliciosos, fazendo economia.

Acesse:www.guma.org.brE conheça mais sobre este projeto.

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1. Como faço para solicitar a emissão do boleto de pagamento que ainda não recebi?Você deve entrar em com contato com a nossa central de relacionamento com o cliente. Com base na sua solicitação entraremos em contato com a construtora/incorporadora, para verifi car a melhor forma de disponibilizar para você o boleto de pagamento. nesta oportunidade vamos confi rmar os dados do seu endereço para que as próximas correspondências sejam enviadas em dia..................................................................................................................................

2. Posso alterar a data de vencimento das minhas parcelas/boletos?Por meio do seu contato, iremos verifi car as datas disponíveis para a troca do vencimento, conforme o critério de cada construtora. Faremos o possível para atender a sua solicitação..................................................................................................................................

3. Como faço para obter o cronograma da obra do empreendimento que

adquiri?o cronograma de obra do empreendimento, quando disponibilizado pela construtora, poderá ser solicitado junto a nossa central de relacionamento com o cliente para que seja enviado para o seu endereço de e-mail.

dÚVidAS FReQUenteS

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4. O que é saldo devedor? Como faço para solicitá-lo?o saldo devedor é um relatório analítico das prestações recebidas e a receber disponibilizado pela construtora. Através da nossa central de relacionamento com o cliente, podemos solicitar diretamente a cada construtora o envio do saldo devedor para o seu endereço de e-mail. .................................................................................................................................

5. Em caso de necessidade de distrato, como devo proceder?os termos e condições de rescisão do instrumento particular de compra e venda são defi nidos por cada construtora/incorporadora, através de cláusulas constantes no próprio contrato. Com base nesse contrato, multas, devoluções, deveres e direitos serão analisados, em caso de uma possível rescisão contratual.

entre em contato com o setor de Relacionamento com o Cliente para obter mais informações. .................................................................................................................................

6. Como faço para obter informações sobre novos lançamentos?Acesse nosso site através do endereço: www.morusimoveis.com.br ou fale diretamente com um consultor de vendas Morus através do telefone (31) 2552-3000.

dÚVidAS FReQUenteS

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Rua Carangola, 44, Santo AntônioBelo Horizonte / MG CeP 30330 [email protected]/morusimoveis

Conforme dispõe a Lei 9.610/98, em seu artigo 29, é proibida a reprodução total e parcial ou divulgação comercial sem a autorização prévia e expressa do autor, sendo todos os direitos reservados.

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