governança de ti parte 1
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Rodrigo DiasEspecialista de Infra-estruturaMicrosoft Brasil
http://blogs.technet.com/rodiasNível 300
Melhor Gerenciamento Através de Governança de TI – Parte I
Agenda
• Cenário• Governança de TI: Definições e Aplicações• Frameworks e Melhores Práticas• Soluções e Ferramentas para Governança
de TI• Implementação• Resumo e Ações
Cenário: Mais pressão do que nunca!
• Resultados de Negócios e Novo Valor
• Produtividade do• Usuário Final
• Conexão com o• Cliente
• Manter os Negócios em Funcionamento
• Segurança• Competitividade
• Mudança na • Tecnologia
• Compatibilidade Reguladora
• Redução deCustos
Cenário: Como somos percebidos?
• Percepção organizacional de baixo ROI e de baixa performance de TI são 2 dos 4 maiores problemas dos CIOs
• 30% declaram não conseguir aumentar a eficiência com investimentos realizados
• 40% declaram não ter alinhamento estratégico• Visão organizacional da necessidade de controle dos investimentos
em TI mais do que dobra 2003 (28%) x 2005 (58%)
Pesquisa ITGI feita em 2006 entre 600 executivos
Estamos sendo cada vez mais controlados e cobrados por resultados e participação estratégica para
aumentar o ROI!
Cenário: Mais desafios…
• 20% dos gastos com TI são perdidos (Gartner)• 40% dos gastos com TI não retornam valor (baixo ROI) para suas
organizações (Fortune Survey)• 29% dos projetos de TI têm sucesso (Standish CHAOS Report)
Mais dados do mercado, reforçam a necessidade de
controle:
A percepção geral aponta que não há uma
administração eficaz dos nossos recursos!
Cenário: Como virar o jogo?
• Aplicações visando objetivos específicos relacionados ao negócio• Uso de técnicas de Indicadores de Desempenho• Projetos curtos com entregas parciais de funcionalidade e
resultados• Aplicações que promovem inovação e/ou mudança dos processos
da organização (relação 70x30)• Fechar o escopo de entrega, definir o Portfolio de Serviços
oferecidos.• Implementação de Frameworks de Melhores Práticas
Fatores de sucesso do investimento em TI
Estabelecer regras e controles claros para oferta e utilização da Tecnologia da Informação!
O que é Governança de TI?
“Conjunto de especificações para apoiar decisões e
estimular comportamentos desejáveis na utilização da
Tecnologia da Informação”*
*Fonte: Weill, Peter ; Ross, Jeanne - IT Governance (M.Books)
A comoditização da TI não implica em comoditização
do saber usar a TI!
Para que serve Governança de TI?• Regulamentações e suas implicações legais
– Sarbanes-Oxley (SOX), Basilea II – direciona a necessidade para estruturar os processos de TI com controles mais efetivos.
• Pressões da área de negócios/ Controle de Custos– Custo e valor de TI sendo costatemente questionados– Alinhamento com a área de negócios é mandatório e não opcional
• Complexidade do ambiente– Níveis de Serviço cada vez mais agressivos– Gerenciamento de ambiente cada vez mais caro– Responsabilidades e riscos altos
Há uma necessidade para apoiar as tomadas de decisão em TI!
Information
Technology
Information
TechnologyFundingFunding
Desired BehaviorDesired Behavior
Key AssetsKey Assets
InformationInformation
Business Performance Goals/
Performance
Business Performance Goals/
Performance
PeoplePeople
Governança de TI: Perspectiva
AccountantsAccountants
CreditorsCreditors
CustomersCustomers • Shareholders
• ShareholdersEmployees
Employees Business
Partners
Business
Partners
Directors and ManagementDirectors and Management
Supervisory DirectorsSupervisory Directors
AuditorsAuditors
RegulamentaçõesDemandas de Mercado
Regulamentações
Estratégia
Relatórios
Management, Accountability, Supervision by Committee, Rules, Processes,
Funding Streams, Reporting, Frameworks, Portfolio Management, etc.
Management, Accountability, Supervision by Committee, Rules, Processes,
Funding Streams, Reporting, Frameworks, Portfolio Management, etc.
Fonte: Jaap Bloem; Mennor van Doorn; Piyush Mittal, Making IT Governance Work in a Sarbanes-Oxley World (Wiley, 2005)
Mercados
Stakeholders
Organização
Ciclo Completode Mecanismos
p/ Governança de TI
Estrutura Básica
Percepção
de
Valor
Percepção
de
Valor
Gerenciamento
de
Risco
Gerenciamento
de
Risco
Alinhamento
Estratégico
Alinhamento
EstratégicoGovernança
de
TI
Governança
de
TI
Gerenciamento
de
Recursos
Gerenciamento
de
Recursos
Acompanhamento
de
Performance
Acompanhamento
de
Performance
Fonte: IT Governance Institute, “Source: Board Briefing on IT Governance. ©2003 IT Governance Institute. All rights reserved.”
www.itgi.org/template_ITGI.cfm?template=/ContentManagement/ContentDisplay.cfm&ContentID=15994
A habilidade de maximizar o valor dos investimentos
de TI!
• COSO; CoBIT; ISO 2005-17779• Balanced Scorecard;
• Governance; Compliance;• Enterprise Risk
Management;• Controls; Audit
Business
RiskIT
Strategy
Change
Capability
Operations
Business
Strategy
• Business
Objectives
• IT Principles
• IT Guidelines
• PMBOK
• CMMI
• OPM3
• CoBIT
• Business
Enablement
Architecture
• Transitional
Processes
• Balanced
Scorecard
• Business• Information’• Applications;
• Technical; Operational;• Organizational
• Business Enablement• Architecture;
• Balanced Scorecard;• MIT Sloan; ITGI; et al
• Business• Operations
• IT Operations
• IT Asset• Management
• Security
• Business
Enablement
Architecture
• ITIL
• CoBIT
• TrustCheck
• TCO/ROI
• Business
Architecture• Business
Environment
• Business
Objectives
• Strategic
Plans
• Business
Plans
• Balanced
Scorecard
• Readiness• Programs• Projects
• Methods• Alignment• Benefits
Estabelecendo um Fundamento
• Estrutura
• Requerimentos
• Mecanismos
• Comunicação
• Fonte: Calder, Moir: IT Governance Framework -Copyright 2006 IT Governance Ltd, www.itgovernance.co.uk/page.framework
Riscos do
Negócio
Estratégia
de TI
Mudanças
Capacidade
Operações
Estratégia
de Negócios
Integrando o seu Framework
Participação 1
Entendimento
Compartilhado
Resolução de
Conflitos
Infra-Estrutura
Tomada de
Decisões
Coordenação
“A Governança de TI será mais eficaz quando garantimos que as gerências das áreas de negócios participam dos projetos de TI, juntos tomando decisões, e construindo estruras através de ações coordenadas…” 2
• 1- Fonte: Calder, Moir: IT Governance Framework -Copyright 2006 IT Governance Ltd, www.itgovernance.co.uk/page.framework• 2- Fonte: Jaap Bloem; Mennor van Doorn; Piyush Mittal, Making IT Governance Work in a Sarbanes-Oxley World (Wiley, 2005)
Componentes de Decisão da Governança de TI
Princípios de TI
• Business• Aplicações
• Necessidades
Coorporação
Arquitetura
Empresa
Infra-estrutura
Investmentimentos
• Como IT é utilizado em sua empresa?
• As aplicações devem ser desenvolvidas ou adquiridas?
• Quais políticias, padrões e princípios nos possibilitará padronizar e integrar sistemas e processos?
• Como nossos serviços compartilhados de TI podem ajudar a empresa?
• Que técnicas utilizamos para justificar e aprovar os gastos de TI?
• Fonte: Peter Weill and Jeanne W. Ross, IT Governance: How Top Performers Manage IT Decision• Rights for Superior Results (Harvard Business School Press, 2004)
Níveis de Maturidade
• Fonte: IT Governance Institute, “Source: Board Briefing on IT Governance. ©2003 IT Governance Institute. All rights reserved.”• www.itgi.org/template_ITGI.cfm?template=/ContentManagement/ContentDisplay.cfm&ContentID=15994
NÍVEL 5
Otimizado
NÍVEL 5
Otimizado
NÍVEL 4
Gerenciável e
Mensurável
NÍVEL 4
Gerenciável e
Mensurável
NÍVEL 3
Processos
Definidos
NÍVEL 3
Processos
Definidos
NÍVEL 2
Repetitivo
Intuitivo
NÍVEL 2
Repetitivo
Intuitivo
NÍVEL 1
Incial /
Por demanda
NÍVEL 1
Incial /
Por demanda
NÍVEL 0
Inexistente
NÍVEL 0
Inexistente
Em que estágio estamos hoje na implementação, integração a aceitação de nossos mecanismos de Governança de TI?
Esses mecanismos já foram integrados em um único programa de Governança de TI?
Estabelecer um Estrutura de Decisão Definir um escopo com uma proposta
clara. Compatibilidade com cultura
coorporativa
Estabelecer um Estrutura de Decisão Definir um escopo com uma proposta
clara. Compatibilidade com cultura
coorporativa
Governança de TI em ação
©2003 IT Governance Institute. All rights reserved.
Definir Objetivos Alinhar com a estratégia de negócios Garantir a geração de valor Gerenciar Riscos
Definir Objetivos Alinhar com a estratégia de negócios Garantir a geração de valor Gerenciar Riscos
Controle de Alocação de Recursos Dinheiro e Pessoas Projetos e Serviços
Controle de Alocação de Recursos Dinheiro e Pessoas Projetos e Serviços
Medir Performance• Ater aos objetivos de negócio
Medir Performance• Ater aos objetivos de negócio
Decidir
Alocar
Medir
Definir
Objetivos
Hierarquia de Performance• Estratégias• Key Performance
Indicators (KPIs)• Métricas de
Processos
Gestão de Projetos• Projetos• Colaboração• Recursos• Portfolio
Ferramentas
Configuration Items• Processos• Pessoas• Ativos
Riscos
Conformidades
• CMDB
Change
Mgt
Gerenciamentode Rede e Sistemas• Dados de
Performance
Microsoft OperationsManager (MOM)
PPMOInicativas e
Mudanças
ITSMServiceDelivery
Gov TIGerenciamento
Portal• Colaboração• Acesso
Contextual
Hierarquia de Performance• Estratégias• Key Performance
Indicators (KPIs)• Métricas de
Processos
Gestão de Projetos• Projetos• Colaboração• Recursos• Portfolio
Ferramentas
Configuration Items• Processos• Pessoas• Ativos
Riscos
Conformidades
• CMDB
Change
Mgt
Gerenciamentode Rede e Sistemas• Dados de
Performance
Microsoft OperationsManager (MOM)
PPMOInicativas e
Mudanças
ITSMServiceDelivery
Gov TIGerenciamento
Soluções de Software
• IT scorecard• Otimização de Portfolio• Project Management• Documentação de Processos• Gestão de Risco• Colaboração e comunicação• Guia de melhores práticas baseadas em funções/cargos• Frameworks costumisados baseados em padrões• Workflow• Integração com sistemas e ferramentas existentes
Apoio à
Governança
Otimize a
Gestão!
Otimize a
Gestão!Gestão de TIGestão de TI
Sistema de Gerenciamento Integrado
Donos de ProcessosDonos de Processos
Donos dos AtivosDonos dos Ativos
Gerentes de
Recursos
Gerentes de
RecursosMembros do TimeMembros do Time
Gerentes de Proj.Gerentes de Proj.
FinanceiroFinanceiro
PMOPMO
SegurançaSegurança
PPMOInicativas e
Mudanças
ITSMServiceDelivery
Gov TIGerenciamento
Configuration Items• Processes• People• Assets
Configuration Items• Processes• People• Assets
• Risks
• Compliance
• CMDB• CMDB
• Change• Mgt
• Change• Mgt
Hierarquia dePerformance• Hierarchy• Strategies• KPIs• Process
Metrics
Hierarquia dePerformance• Hierarchy• Strategies• KPIs• Process
Metrics
Project Mgt• Projects• Collaboration• Resources• Portfolio
Project Mgt• Projects• Collaboration• Resources• Portfolio
Ferramentas para Governança IT
Gestão de Rede e Performance
• PerformanceData
Gestão de Rede e Performance
• PerformanceData
Microsoft OperationsManager (MOM)
Portal• Collaboration• Contextual
Access
Portal• Collaboration• Contextual
Access
• PPMO• Initiatives
& Changes
• PPMO• Initiatives
& Changes
• ITSM• Service
Delivery
• ITSM• Service
Delivery
IT GovManagement
IT GovManagement
• Biztalk / WinFX• Biztalk / WinFX
Porque Microsoft?• Base instalada• Familiar• Você já ter!
O importante é ter um
alinhamento com a área
de negócios para prover
as Visões/Missões bem
claras para definir sua
Estratégia!
Implementação: Planejamento
• Visões de Futuro
• Estratégias
• Fatores Críticos de Sucesso
• Indicadores de Desempenho
• Critérios de Avaliação
AutomatizarOtimizarImplementar
Implementação: Roadmap
Definir
Definição de ProcessosMelhores Práticas
Métodos de GovernançaComunicação
Implementar aplicações de suporteViabilizar métodos de colaboração
FrameworksDefinir Roadmap
Primeiros Passos…
Início do Planejamento– Apoio da alta gerência (top-down approach)– Reuniões de Kick-off (1~2 horas)– Discutir e definir objetivos e necessidades
específicas– Apresentações focadas nas necessidadades
e demonstrações do plano para ampliar o time de stakeholders
– Definir diferentes abordagens– TER UMA ESTRATÉGIA!!
Resumo
Gerenciamento– Frameworks de processos– Métricas Relevantes– Integração como processos
operacionais de TI
Ferramentas– Medição de performance– Gestão de projeto e portfolio– Integração com sistemas do
ITSM– Infra-estrutura– Integração com sistemas de
gerenciamento
Decidir
Medir
DefinirMetas
Alocar
PPMOInicativas e
Mudanças
ITSMServiceDelivery
Gov TIGerenciamento
Mais informações
• Academia de Gerenciamento do Technet• Blog: http://blogs.technet.com/rodias• ITSMF Capítulo Brasil http://www.itsmf.com.br • ITGI http://www.itgi.org • ISACA http://www.isaca.com
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