governança de ti e itil

Governança de TIGovernança de TI

Gestão de Serviços de TIGestão de Serviços de TIITILITIL

Erick Saraiva da Silva – Out/2012

AgendaAgenda

Out/2012Erick Saraiva da Silva

GovernançaGovernança


Governança CorporativaGovernança Corporativa



Práticas e padrões assumidos pelos executivos, gestores, técnicos e usuários de TI para:

Garantir Controle e Segurança

Corporativa (Negócio e TI)

Reduzir Riscos

Otimizar Recursos

Reduzir Custos

Garantir Qualidade

Alinhar TI aos negóciosAlinhar TI aos negócios

Alcance da:

Visão/Missão Objetivos

Visão: aonde se pretende chegar / o que pretende serMissão: função social dentro de um contexto global Out/2012

Erick Saraiva da Silva


Práticas de Governança


Principais razões para GovernarPrincipais razões para Governar


Michel PorterMichel Porter

Estratégico

Tático

Operacional

Negócio

Oferta x Demanda

Custo

X

Capacidade

Michael PorterProfessor de Harvard – autoridade em Estratégia EmpresarialReconhecido mundialmente


Alinhamento entre COBIT e ITILAlinhamento entre COBIT e ITIL

IT Governance Institute / OGC – Office of Government CommerceAlign COBIT 4.1, Itil V3 and ISO/IEC 27002 for Business Benefitwww.itgi.org / www.ogc.gov.uk

Estr

até

gic

oTáti

co

Op

era

cio

nal



Porque as melhores práticas são importantes para as empresas:


O uso de TI tem o potencial para ser o maior condutor da riqueza econômica no século 21. Embora já seja fundamental para o sucesso da empresa, oferece oportunidades para obter vantagem competitiva e oferece um meio para aumentar a produtividade.


COBIT – O QUE FAZERCOBIT – O QUE FAZER


ITIL – COMO FAZERITIL – COMO FAZER


Gestão de Serviços de TIGestão de Serviços de TI

ITIL-Information Technology Infrastrutucture LibraryITIL-Information Technology Infrastrutucture Library

Desenvolvido pelo Reino Unido (UK) – OGC – 1980s

Resultado de anos de análise e pesquisa

ITIL V3 consiste de 5 livros – gerenciamento do ciclo de vida dos serviços

Padrão mundial de melhores práticas em gerenciamento de serviços de TI

Orientado a Processos

Foco nos clientes

Baseado nas melhores práticas

Qualidade em serviço x Custo justificável


ConceitosConceitos

Serviços “é um meio de fornecer valor aos clientes, facilitando a obtenção de resultados, sem que este (cliente) tenha que arcar com os custos e riscos”

Livro Service strategyOGC–Office of Government Commerce

Gestão Serviços “é conjunto de habilidades organizacionais

especializadas para prover valor aos clientes em forma de serviços”


ConceitosConceitos

Valor

Serviços

Gestão de Serviços


ConceitosConceitos

Executam

Funções


Principais aspectos do Ciclo de Vida do ServiçoPrincipais aspectos do Ciclo de Vida do Serviço


1-Estratégia de Serviços 1-Estratégia de Serviços

Aspectos Qual o nosso negócio

Quem são nossos clientes

Quem depende de nossos serviços

Como eles usam nossos serviços

Porque os serviços são valiosos para os nossos clientes

Livro Service strategyOGC–Office of Government Commerce Out/2012

Erick Saraiva da Silva

1-Estratégia de Serviços1-Estratégia de Serviços

Clientes

Oportunidades

ServiçosEstratégias

Ofertas de serviços

Gerenciar Serviços p/Obter valor

ROI

OrçamentoContabilidade

Cobrança

PANPAC


2-Desenho de Serviços2-Desenho de Serviços


2-Desenho de Serviços 2-Desenho de Serviços

Processos de Garantia

Segurança da informação (CID)

Continuidade Improvável

Capacidade Amanhã

Disponibilidade Agora

Demanda Influencia

Nível de Serviço

RNS – Requisito de Nível de Serviço

ANS/SLA – Acordo de Nível de Serviço

ANO/SLO – Acordo de Nível Operacional

Fornecedor CA/UC – Contrato de Apoio


3-Transição de Serviços3-Transição de Serviços

Plano de transição

Operações

Capacidade

adequada

Avaliação Riscos

Procedimentospadrões de mudanças

Componentes de uma

mudança

Responder ao negócio

Gestão dos ICs;

Plano de Liberação(releases)

Garantir qualidade da release

Informação tomada decisão


4-Operação de Serviços 4-Operação de Serviços

Central Serviço

Requisições de TI

MonitoramentoAlertas

ICs

Perda de qualidade do

serviço

SLA Base conhecimento

Erro conhecido

Requisição de Mudança

Gestão de Acessos


5-Melhoria Continuada do Serviço5-Melhoria Continuada do Serviço


5-Melhoria Continuada do Serviço5-Melhoria Continuada do Serviço

7 Passos O que você gostaria de medir

O que é possível medir

Reunir dados (quem, como, quando, etc.)

Processar os dados (frequência, formato, etc.)

Analisar os dados (tendências, relações, etc.)

Apresentar e usar a informação, plano de ação, etc.Implementar ações de correção

Medição DisponibilidadeConfiabilidadeDesempenho


Esquema de Qualificação ITILEsquema de Qualificação ITIL

http://www.itil-officialsite.com Out/2012Erick Saraiva da Silva

Erick Saraiva da SilvaErick Saraiva da [email protected]@gmail.com(61) 8433-0903(61) 8433-0903

Especialidades:- Governança de TI- Gestão de Portfólio e Projetos- Gestão de Serviços de TI (ITSM/GSTI)- Gestão de Processos de Negócio (BPM)

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Semana Acadêmica de Informática – UPISSemana Acadêmica de Informática – UPISBrasília 16.Out.2012