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Docente: Ivana Nazareno – Web.com
Google My Business!Cómo hacer que tus clientes encuentren tu empresa
Temario:
• Conoce cómo utilizar esta herramienta de modo efectivo
• Cómo funciona y sus principales beneficios
• De qué modo puede ayudarte a vender más y fidelizar clientes
A cargo de:
Tomás Ortiz
Moderado por:
Claudia Tissembaum
Docente: Ivana Nazareno – Web.com
Qué es Google My Business
• Datos relevantes sobre tu
negocio: categoría,
descripción, horarios, formas
de contacto.
Ficha con información comercial de negocios verificados,
que aparece en los resultados de búsqueda o en Maps
• Debe estar verificado por el
propietario, por eso su
relevancia.
• Tendrás más visibilidad en
resultados de búsqueda y en el
mapa de Google.
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Tu ficha en resultados de búsqueda
Cuando alguien busca tu empresa, aparece una ficha personalizada.
Docente: Ivana Nazareno – Web.com
Tu ficha en Google Maps
Es la misma ficha, pero adaptada al formato de Google Maps y con información
adicional sobre horas más concurridas, opiniones, sitios cercanos, etcétera.
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Tu negocio destacado según el rubro
Puedes aparecer con un icono rojo de ubicación cuando alguien busca
en Google Maps el servicio o producto que ofreces.
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Por qué debes estar en GMB
• Administras la
información de
tu negocio.
• Te posicionas
en el mapa de
Google.
• Interactúas con
los clientes que
te buscan.
• Recibes
estadísticas de
búsquedas.
Puedes actualizar tus
datos siempre que sea
necesario de forma
sencilla y ágil
Tienes un lugar
privilegiado con respecto
a la competencia
Construye una buena
imagen de tu negocio,
recibe comentarios y
sugerencias
Analiza cómo interactúan
los usuarios con tu
negocio
Docente: Ivana Nazareno – Web.com
Cómo te ayuda GMB a vender
• Los usuarios pueden compartir tu
ficha de negocio en redes
Así se ve tu ficha de GMB en móviles.
• Pueden llamar al negocio desde
móviles con un solo clic.
• Pueden recibir indicaciones
sobre cómo llegar desde su
ubicación con solo un clic.
• Pueden comprobar si el negocio
está abierto en el momento en
que consultan.
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Cómo te ayuda GMB a vender
• Pueden saber cuáles son las
horas más frecuentadas en el
negocio.
• Pueden revisar la reputación del
negocio, leer y escribir reseñas
sobre los servicios y productos.
• Muestra imágenes de tu negocio,
anima la visita y da confianza.
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Cómo abrir una cuenta en GMB
Busca en Google lo siguiente: “Google My Business”, y pincha en el primer
enlace*. Debes tener una cuenta de Google (Gmail).
*https://www.google.com/intl/es-419_us/business/
Empieza desde 0
Reclama la propiedad de tu negocio
Busca tu negocio en Maps. Si aparece ya una ficha publicada, busca justo
debajo de la dirección escrita una etiqueta que dice “Reclamar esta
empresa”. Deberás esperar que Google verifique tu propiedad.
Añadir un sitio en Google Maps
Busca una dirección en Maps, y cuando esté señalada, pulsa botón
derecho -> “Añadir un sitio que falta”.
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Cómo empezar a trabajar en tu ficha de GMB
• Empieza con el nombre de
tu empresa.
• Agrega el horario de
atención.
• Añade descripción básica
sobre tu negocio.
• Incluye formas de contacto:
dirección, web, email,
teléfono.
• Sube imágenes de tu
negocio, el equipo, el logo,
etcétera.
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Revisa cómo apareces en Google y Maps
Aunque tu ficha se publique, deberás verificar la propiedad de tu negocio
para continuar actualizando información, hacer modificaciones
y poder gestionar los comentarios y preguntas de los usuarios.
¡Comprueba que
la ficha de tu
negocio aparece en
búsquedas
y mapas!
Proceso de verificación
EMAIL | TELÉFONO | CORREO POSTAL | GOOGLE SEARCH CONSOLE
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Cómo gestionar tu cuenta de GMB
Puedes actualizar, mejorar
y optimizar el contenido de tu ficha
a través de tu cuenta de Google
My Business:
• Sube fotos de eventos,
nuevos productos y servicios.
• Actualiza los horarios de los
festivos, vacaciones.
• Crea publicaciones con
ofertas, promociones, nuevos
servicios (utilízalo como tu
fanpage de Facebok)
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Completa al máximo el perfil de tu ficha
Utiliza todos los elementos a tu disposición para optimizar la información:
• Etiquetas.
• Horarios especiales.
• Sugerencias de
usuarios o de otras
fuentes que enriquecen
el contenido.
• Información avanzada:
código de tienda,
teléfonos extensiones
anuncios Adwords.
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Utiliza los informes de GMB
para redefinir tus estrategias
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Analiza cómo llegan los usuarios a tu negocio
En el apartado de Estadísticas,
puedes revisar cómo llegan
los usuarios a tu empresa:
• Cómo buscan los
clientes tu empresa
• Dónde ven los clientes
tu empresa en Google
Cuántos buscan directamente tu
negocio y cuántos te encuentran
por una categoría.
Cuántos ven tu ficha en los
resultados de búsqueda y
cuántos en Maps.
Optimizar etiquetas
Optimizar SEO
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Analiza qué hacen los usuarios en tu ficha
Aprende más sobre qué hacen
tus clientes cuando ven tu ficha
de Google My Business:
• Acciones de los
clientes en la ficha
• Desde dónde solicitan
indicaciones de ruta
Cuántos visitan tu página web,
cuántos solicitan indicaciones
para llegar y cuántos llaman.
De dónde provienen los clientes
que solicitan indicaciones para
llegar a tu negocio.
Optimizar información
Remarketing
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Más comportamientos de tus clientes
Descubre más lo que hacen tus
clientes al entrar en tu ficha:
• Horas punta de
afluencia de clientes
• Visualizaciones de
fotos del negocio
Cuáles son las horas en las que
tu negocio tiene más demanda
(más búsquedas y solicitudes).
Cuántas personas se interesan
en tus fotos publicadas, y con
respecto a empresas similares.
Gestión de operación
Actualizar publicaciones
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Las opiniones, críticas y reseñas de tus clientes
Dedica tiempo a leer, revisar,
responder y actuar conforme a
los comentarios de los clientes:
• Las opiniones positivas
se agradecen brevemente.
• Las críticas se responden
con una disculpa, una
explicación y una solución
si es necesario.
• Utiliza siempre el mismo tono,
trato y profesionalidad.
No tomes nada personal, sino como un apoyo para mejorar tu negocio.
Trabaja en mejorar, no discutas ni entres en polémicas.
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Gestionar las opiniones de GMB
María Jiménez
hace 2 días
Sois los mejores, siempre correctos y muy profesionales.
Gracias, amiga! Nos encantó recibirte, siempre eres bienvenida, un gusto clientes como tú.
María, gracias por tu confianza. Te esperamos nuevamente en nuestra tienda.
Juan Dolera
hace 2 días
Han perdido mucho, pero siguen siendo un buen referente en su sector.
¿A qué te refieres con que hemos perdido mucho? Nos gustaría saberlo para mejorar.
Juan, gracias por tu comentario. Trabajamos diariamente para ser mejores, esperamos
contar de nuevo con tu confianza para demostrarte que siempre estamos a la vanguardia.
Respuesta del propietario hace 2 días
Respuesta del propietario hace 2 días
Docente: Ivana Nazareno – Web.com
Gestionar las opiniones de GMB
Mónica Alcántara
hace 2 días
Los productos son buenos, pero el trato es nefasto. No volveré.
El trato que se da siempre es bueno, quizás fue algo puntual, no es lo normal.
Mónica, gracias por tu comentario. Sinceras disculpas por el inconveniente que hayas
podido tener con el equipo. Nos gustaría ayudarte, si deseas puedes escribirnos a nuestro
correo para aclarar la situación. Queremos ser cada día mejores, no queremos perderte.
Antonio Real
hace 2 días
Son unos estafadores, productos en mal estado y personal desagradable.
Si no te gusta, no vuelvas, pero no hables mal solo por rencor, ¡madura!
Antonio, lamentamos profundamente tu impresión sobre nuestro trabajo. Entendemos tu
decepción y nos gustaría mejorar tu percepción en el futuro. Trabajaremos día a día para
recuperar tu confianza.
Respuesta del propietario hace 2 días
Respuesta del propietario hace 2 días
Docente: Ivana Nazareno – Web.com
05 de junioMartes
TALLER ONLINE GRATUITO
Nivel: Básico - Intermedio
Duración: 1 hora
El poder de las palabrasCómo escribir para atraer
fans y seducir nuevos
clientes
Roxana
Valeria MiguelResponsable de POW!
Posicionamiento
orgánico
Docente: Ivana Nazareno – Web.com
¡Gracias!
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