google analytics · en la analítica web de cada empresa con el objetivo de poder enmarcar las ......

Confidential & ProprietaryConfidential & Proprietary

Google Analytics

Confidential & Proprietary

★ ¿Qué es Web Analytics?★ Importancia de la Analytica Web en tu empresa★ 5 pasos para crear una estrategia de Web Analytics exitosa★ Mi plan de medición online★ Análisis de Datos Cuantitativos y Cualitativos★ Como funciona Google Analytics?★ Como empezar con Google Analytics?★ Implementando Goals y Eventos★ Otras cosas que se pueden medir★ Métricas claves para 3 tipos de Negocios★ Ventajas competitivas★ Socialización preguntas y preparación Examen★ Presentación del examen

Agenda

Confidential & ProprietaryINTERNAL: Google Confidential and Proprietary

¿Qué es Web Analytics?


“Web Analytics” son un conjunto de técnicas y metodologías que permiten, medir, analizar y entender el comportamiento de los usuarios en la web, con el fin de maximizar el cumplimiento de los objetivos de negocio.


Importancia de la Analytica web en tu empresa

5


Tan solo el 6% de las compañías toman decisiones basadas en Data.

6

GOOGLE.

CUSTOMER KNOWLEDGE

BUSINESS CORPORATE EXECUTIVE 2016


Falta de conocimiento del potencial de herramientas de Analytics

7

Confidential & Proprietary 8

¿Para qué sirve la analítica web?

Orientar la toma de

decisiones

Comprobar hipótesis

Optimizar el desempeño

Entender patrones de

comportamiento


Cómo construir un

plan de medición

Identificar los objetivos del negocio

Alinear los objetivos a métricas claves

Fijar metas a las métricas claves (KPI’s)

1

2

3

Establecer seguimiento de las métricas y accionables de optimización

4


Preguntas que debe hacerse antes de crear el Plan de medición online


Identificar tácticas y estrategias

Cada una de las empresas tendrá diferentes tipos de objetivos y estrategias, aunque comúnmente las estrategias digitales estarán relacionadas con alguna de las siguientes:


Elegir los KPIs (Key Performance Indicators)

El siguiente paso para la creación de tu modelo de medición será el de establecer tus KPIs o indicadores clave de rendimiento. Estos nos servirán para medir las anteriores estrategias y tácticas de nidas. En definitiva serán los números que vas a seguir en tu día a día para saber si estás alcanzando o no tus objetivos.


Establecer los targetsEl KPI sin un objetivo ideal no dice nada, no puedes saber si el indicador es positivo o negativo hasta que no elijamos un target. “valores numéricos predeterminados que indican el éxito o fracaso”.


Establecer los segmentosUna vez definidos los KPIs y targets deberemos de centrarnos en definir los tipos de audiencia o segmentos de datos que son importantes tener en cuenta a la hora de llevar a cabo nuestro análisis.


Práctica: Creemos nuestro plan de medición

Hasta aquí todo lo relacionado con el modelo de medición.

Espero que los pasos descritos así como el ejemplo sirva de inspiración para que cada uno pueda llevar a cabo su propio modelo.

Esto supondrá un importante primer paso y servirá de base en la analítica web de cada empresa con el objetivo de poder enmarcar las necesidades de medición y alinearlas con las estrategias y objetivos del negocio..


Análisis de Datos Cuantitativo y Cualitativo


Análisis Cuantitativo

Análisis Cualitativo

Algunas Herramientas disponibles en Web Analytics


Timeline Google Maps


HotJar para obtener datos cualitativos


Facebook Insights


Cómo funciona Google Analytics?

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Modelo de datos Google Analytics

23

Usuarios

Sesiones

Interacciones

Las interacciones (HITS) pueden ser:

• Páginas vistas• Eventos• Transacciones de

comercio electrónico

En una sesión, un usuario puede realizar muchas interacciones


Entender la jerarquía para optimizar la captura de datos

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➔ Las cuentas se crean a nivel de Cliente. Una cuenta por cliente.

➔ Una cuenta puede tener hasta 50 propiedades. Ejm: 50 Dominios diferentes.

➔ Cada Propiedad puede tener hasta 25 Vistas. 1. Se recomienda una vista sin filtrar.


Mala práctica: UA para cada interna del sitio

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➔ Se comete el error de definir UA para sección del sitio. Esto hace que tengamos datos separados y duplicidad de datos.

Método Correcto

➔ Usar las vistas para entender el tráfico de manera separada sin duplicar o atribuir mal los datos.


Uso adecuado de las vistas

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➔ Una vista sin filtrar➔ Una vista de la ip de la compañía➔ Una vista excluyendo la ip de la

compañía➔ Ver los datos de un subdominio➔ Ver los datos de un directorio ➔ Ver los datos de una fuente de tráfico

específica➔ Ver los datos por categoría de

dispositivo.


¿Cómo empezar con Google Analytics?


¡Todo en Analytics son Dimensiones y métricas!

Dimensiones Métricas

Visitas

Tiempo en el sitio

Número de Registros

Revenue

% de Salida

Ciudad

Edad

Fuente de tráfico

Dispositivo

Hora


Los informes de Analytics se componen de dimensiones y métricas.

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En los informes de Analytics se organizan los valores de dimensión por filas y las métricas por columnas.

Por ejemplo, en esta tabla se muestra una dimensión (Ciudad) y dos métricas (Sesiones y Páginas/sesión).

Las dimensiones describen características de los usuarios, en sus sesiones y sus acciones.

Las métricas son datos cuantitativos.


¡Todo en Analytics son Dimensiones y métricas!

Dimensiones Métricas


4 Pilares del Entendimiento del Negocio usando Google Analytics.


Relación entre el modelo de datos y los reportes

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Usuarios

Sesiones

Interacciones

Custom (Transversales)



➔ Los informes Audiencia ofrecen información sobre las características de su audiencia.

★ Datos demográficos (edad y sexo)★ Intereses (categorías de afinidad, segmentos de mercado y otras categorías)★ Información geográfica (idioma y ubicación)★ Comportamiento (usuarios nuevos frente a recurrentes, frecuencia y visitas

recientes e interacción)★ Tecnología (Navegador y SO, y Red)★ Móvil (dispositivos)



➔ Los informes Adquisición ofrecen una visión del ciclo Adquisicion-Comportamiento-Conversión de los usuarios: cómo adquiere a los usuarios, qué comportamiento tienen en su sitio web tras la adquisición y qué patrones de conversión siguen.

★ Channels ★ Campañas★ Análisis de costes★ Social★ Optimización en buscadores



➔ Los informes de comportamiento ofrecen una visión del : ¿Qué hacen los usuarios en el sitio?, ¿Cómo responde el sitio para los usuarios?

★ Velocidad del sitio★ Buscar en el sitio★ Eventos★ Flujo del comportamiento★ Agrupación de contenido



➔ Los objetivos le permiten medir las conversiones en su sitio y son una herramienta esencial en Google Analytics. Un objetivo representa una actividad completada, llamada conversión, que contribuye al éxito de su negocio. -

★ Objetivos★ Comercio Electronico ★ Enhanced Ecommerce


Tipos de Dimensiones en Google Analytics


Tipos de Métricas en Google Analytics


Métricas clave para definir muy bien los targets de nuestro plan de medición


Sesiones:Cada vez que una persona hace clic en nuestra página y navega por ella se genera una Sesión. (30 minutos por defecto.)

Usuarios:Un solo visitante interactúa con nuestra web y puede generar varias páginas vistas y varias sesiones en diferentes momentos.

Páginas Vistas:Es el número de veces que una determinada página se ha abierto. Siempre será mayor que el número de visitas y de visitantes únicos. Este será el dato que te interese para medir el número de impresiones de un determinado anuncio o contenido.


Promedio de Páginas por visita:Es el número y media de páginas de nuestro sitio web por el que han navegado los usuarios durante cada visita.

Promedio de tiempo en la página:Es el tiempo de estancia medio de los visitantes en una determinada página.

Porcentaje de rebote:Este dato nos indica la proporción de visitantes que han entrado a nuestra web y se han salido de la misma sin visitar ninguna página adicional de nuestro sitio o realizar una interacción.


% Cov =Conversiones

Sesiones


Segmentos o Dimensiones


Sesiones x Edad

44


Sesiones x Regíon

45


Sesiones x Fuente

46


UTM’s para seguir correctamente todas las fuentes de tráfico

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➔ Generar la medición de campañas o fuentes de tráfico que no tienen medición automática disponible.

➔ Visión del comportamiento de diferentes canales para análisis más específicos.


Usando los parámetros de Seguimiento de Google Analytics

➔ Google te ofrece la posibilidad de realizar el seguimiento de campañas personalizadas a través de unos parámetros que se añaden al final de la URL de destino y que le permiten identificar de dónde viene la visita.


Práctica : Busca en Google Creador de URLs


Agrupación de canales

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➔ Permite hacer una agrupación de fuentes según la necesidad del análisis.

➔ Facilita la lectura de los reportes, según los esfuerzos que se hacen desde cada área.


Segmentos de Google Analytics

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➔ Permite tener filtros permanentes de información a la que accedemos constantemente.

➔ Permite comparar entre los filtros, sin necesidad de cambiar de vista.


Práctica : Crear segmentos para comparar la navegación por tipo de dispositivo


¿Cómo comenzar a realizar un análisis efectivo?

El secreto de un buen análisis está en poder generar un buen ¿Qué?

Es importante tener datos adicionales (Cuantitativos y Cualitativos) que validen la información y permitan ir por el camino correcto. Una mala interpretación de datos puede llegar a pérdidas de su negocio.(Analisis Multivariable)


Práctica : ¿Qué sería importante para Sufi en Digital?

¡Encuentra un buen ¿Qué?(Key Question del Negocio )


Implementando Goals y Eventos


Todas las empresas siempre quieren vender más…¿no?

Hay 3 formas de aumentar las ventas de un sitio ecommerce:

1. Aumentar el tráfico2. Aumentar la tasa de conversión3. Aumentar el ticket promedio

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Mejorando % de Conversión, Valor medio de compra y Cantidad de sesiones

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1. La primera forma de mejorar los ingresos de tu canal de comercio electrónico es incrementar el % de Conversión ya que con la misma cantidad de sesiones logran incrementar tus transacciones y ventas.

2. La segunda forma es incrementar el valor medio de la compra. Es más complejo pero no imposible, piensa en combos, ofertas como envio gratis a más de 100 USD, etc

3. La tercera forma es incrementar el tráfico. Esta puede ser la más costosa para el negocio pero lo más rápida.


$Valor de las

compras

Nº de formularios de oportunidades de venta rellenados

Nº de registros de

boletín informativo

Nº de descargas de

PDF

Nº de minutos viendo

un vídeo

REGÍSTRESE

Conversiones más comunes que se pueden medir en Google Analytics


4 Tipos de Objetivos que se pueden medir en Analytics

Objetivos para Medir Engagement

Objetivos para Medir Leds & transacciones

Todo tipo de acciones


Configurar Objetivos les permite tener un panel de seguimiento de acciones relevantes

➔ La creación de Objetivos les genera a nuevas métricas. Consecuciones y % de Conv.


Embudos de conversión en objetivos de tipo destino

➔ Identificar las páginas en las que los usuarios entran en el embudo de conversión

➔ Identificar los momentos de la compra donde los usuarios abandonan el carrito de la compra

➔ Reducir los cuellos de botella➔ Identificar la mejor ruta de

conversión➔ Utilizar estos datos para identificar

las páginas que se deben mejorar y donde se harán pruebas


Los objetivos no vienen configurados por defectoIr a la sección de Goals a nivel de vista.


Los objetivos no vienen configurados por defecto

Crear objetivos definidos en tu estrategia de Web Analytics.


Práctica : Ir a la sección de Goals a nivel de vista.


Práctica : Crear objetivos definidos en tu estrategia de Web Analytics.


Pregunta : Plenitud tiene un registro en su sitio que despliega un Pop-Up agradeciendo a los usuarios que se registraron ¿Cómo puede medirse? ¿Qué tipo de objetivo se debe usar?


Medir los pop-ups de gracias por tu registro usando Eventos

➔ Al no cambiar la URL no se puede identificar que el usuario cambio de página por lo cual se debe implementar un evento.

Paso 1: Habla con el administrador del sitio para que implemente la siguiente línea de código en el momento que se realice el registro:

ga('send', 'event', ' ', 'registro_contactenos', '

adfasdf ');


¿Qué más pueden ser eventos?

Práctica : Exito.com tienen días de ofertas especiales donde carga el Home con muchas ofertas y desea saber si los usuarios hacen Scroll Down hasta el final de la página.



➔ Se pueden medir los % de Scroll en la página para saber la cantidad de Secciones que llegan a más del 75%.

Nota: Requiere desarrollo.



Práctica : Exito.com desea estimar cuantas ventas deja de recibir mientras su sitio está fuera del aire.

Adicional horas y días de caída del sitio.



➔ Se ha creado un evento que le deja saber Analytics que el sitio no se mostró correctamente y se mide en una vista independiente para tener los datos filtrados.



Práctica : American Express le interesa conocer la cantidad de usuarios que están interesados en descargar el App



➔ Con los eventos se pueden llegar a medir los clics en cada una de las secciones relevantes para el negocio. Descarga de pdf, compartir en botones de sociales, etc.


¡Vamos un poco más avanzados!

Práctica : American Express desea saber si hay algún paso en el proceso de su formulario que hace que los usuarios abandonen el proceso. ¿Cómo puede lograrlo?


¡Lo que todos quieren medir!

Práctica : Sura realizará un envío de mails a su página donde tendrá un cotizador.

¿Cómo puede saber la cantidad de cotizaciones logradas únicamente por el mail?


Otras cosas que podemos medir en Google Analytics

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Cómo fue el paso de los usuarios para la compra.


ROI de las campañas de Adwords.

➔ Enviando una dimensión personalizada a Google Analytics enviado la placa usuario que cotizó Online.


Usuarios que son enviados a un call center vía web.

➔ Enviando una dimensión personalizada a Google Analytics enviado la placa usuario que cotizó Online.


Identificando pérdidas por productos agotados. ➔ Enviando una dimensión personalizada a Google Analytics con los productos que reportan

agotados.


Conocimiento que volumen del tráfico usa el Chat.

➔ Enviando una dimensión personalizada a Google Analytics cada vez que un usuario utiliza el servicio de Chat


Métricas claves para 3 tipos de negocios


¡Lo que todos quieren medir en e-commerce!

Práctica : Tugo.co Desea conocer cuántas ventas realiza mensualmente en su canal de comercio electrónico y cual es el % del total de los usuarios.

¿Qué canal me genera más ventas?


Metricas de comercio electronico.

➔ Vemos las ventas generadas en la web, para un periodo determinado y por fuentes de tráfico.

➔ Las métricas más importantes son el ratio de conversiones, los ingresos generados y el valor promedio.


Ingresos por fuente de tráfico


Dashboard de comercio electronico.

https://www.google.com/analytics/web/template?uid=Q0wKIUesReucq0NFXgkcbQ


¡Lo que todos quieren medir en consumo de contenido!

Práctica : Cartel Urbano desea conocer si sus contenidos están siendo relevantes para los usuarios que los visitan.


Métricas de consumo de contenido

➔ Una de las métricas claves es paginas por sesión ya que garantiza que un usuario consume otro tipo de contenidos en la misma navegación.

➔ Regularmente entre más cantidad de pageviews se puede llegar a reducir el Bounce Rate y puede ayudar a la monetización de un sitio.


Dashboard de consumo de contenido

https://www.google.com/analytics/web/template?uid=MnconwoOSKeqf9vIPGpC-g


¡Lo que todos quieren medir en generación de leads!

Práctica : Sura.com desea saber cuales son sus conversiones generadas únicamente por las campañas pagas y qué campañas convierten con menor esfuerzo.


Métricas de generación de leads

➔ Para poder tener estos objetivos se deben configurar los Goals de Analytics. ➔ Las métricas que son claves en generación de leads son % de conversión, Costo por conversión y

cantidad de conversiones.


Lo que deberías usar en Google Analytics

¡La ventaja competitiva!


Implementación de Google Tag Manager

➔ Google Tag Manager es un administrador de etiquetas de Google que permite implementar, por ejemplo Google Analytics, AdWords Remarketing o realizar seguimiento de campañas de publicidad online rápidamente sin depender de un programador.


Goals de Analytics pueden ser conversiones de Adwords


Listas de remarketing vía Google Analytics

➔ Usando las listas de remarketing de Google Analytics podrán crear listas según comportamientos de usuarios en el sitio.


Todo en Remarketing es contenido


Multi Channel Funnels - Identifique el valor que tiene cada medio en la consecución de sus objetivos.


Enhanced Ecommerce para entender al 100% la tienda.

➔ El plugin de comercio electrónico mejorado para analytics.js permite medir las interacciones del usuario con los productos de sitios web de comercio electrónico durante el proceso de pago de los usuarios, incluidos: las impresiones de producto, los clics de producto, la visualización de los detalles del producto, los productos agregados al carrito, el inicio del proceso de pago, las transacciones y las devoluciones.


¿Qué tipo de cosas puedes ver en comercio electrónico mejorado?


Importación de datos de costo ➔ La importación de

datos de clics y de costes correspondientes a motores de búsqueda y campañas de terceros permite comparar los datos de rendimiento de las iniciativas de Google y de terceros.


Dashboards de Google Analytics


Las posibilidades son infinitas.Lo importante es siempre analizar los datos relevantes y nunca perderlos de vista.

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Data Studio

➔ Nueva herramienta de Google para generar informes con distintas fuentes de datos, incluyendo datos de Google Analytics

Confidential & ProprietaryConfidential & Proprietary

¡Gracias!

Jaime [email protected]

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