Gestão de negóciosA IMPORTÂNCIA DO TREINAMENTO

Os colaboradores, ou seja, as pessoas que integram uma empresa é que fazem a imagem da empresa. São eles que executam os serviços e, em alguns casos, que interagem com o cliente. Suas atitudes é que irão diferenciar sua reparadora dos demais concorrentes.

No entanto, encontrar pessoas quali� cadas é o principal desa� o para a área de recursos humanos. Para ajudar nessa quali� cação, é fundamental o treinamento periódico do pessoal, visando manter um grupo preparado, além de atender novas contratações e substituição de funcionários.

Existe uma tendência pelos empregados em moldar seu trabalho “cada um a sua maneira” e isto acontece pelo fato de não haver uma descrição das funções de cada funcionário em sua área. Esta não uni-formidade das rotinas de trabalho pode ser minimizada com ações de treinamento padronizando, assim, cada função dentro da empresa.

O pequeno empresário pouco investe em treinamento e este quan-do realizado é de forma bastante informal. A maioria das pequenas empresas realiza a atividade de formação no local de trabalho e algu-mas facilitam o aprendizado através do auxílio de um funcionário mais experiente que orienta os demais.

Não importa o tamanho da empresa, todo colaborador necessita de treinamento, seja ele um mecânico, um ajudante de mecânica, a recepcionista ou o chefe da o� cina.

O treinamento faz parte da política de Recursos Humanos e integra o pacote de benefícios e estratégia de formação e aprimoramento das competências necessárias para o desempenho de suas funções.

Os modelos de treinamento mais conhecidos são:• Treinamento formal: planejado com antecedência e com for-

mato estruturado. Estes treinamentos podem ser realizados dentro ou fora da empresa e existem muitas opções para realizá-los, tais como, instrutores contratados, parceria com fabricantes e outras empresas;

• Treinamento informal: não estruturado, não planejado e facil-

PESSOAS! ESTE É CONSIDERADO UM FATORCRÍTICO PARA O SUCESSO DAS EMPRESAS

QUE PRESTAM SERVIÇOS

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REPARADOR CHEVROLETANO V Nº 50 NOVEMBRO DE 2013

A próxima edição abordará sobre a internet e as tecnologias disponíveis para os reparadores automotivos.

Outra forma de treinamento são as atividades espontâneas que sua empresa pode oferecer. Algumas sugestões são:

• Crie um mural de informação e afi xe notícias de interesse, informações sobre cursos, palestras, endereços de sites de treinamento, etc;

• Crie um espaço com horário defi nido para aprendizado onde os colaboradores possam trocar conhecimentos e experiên-cias;

• Disponibilize um terminal de computador para acesso a programas de e-learning e sites de informação técnica;

• Organize uma biblioteca técnica;• Divulgue e estimule a participação em cursos e palestras.• O site reparadorchevrolet.com.br contém diversas infor-

mações como : Dicas de Serviços, Manual de Reparação e Diagramas elétricos desenvolvidos pela Equipe de Engenha-ria da Chevrolet. O acesso ao conteúdo do site permite que seus funcionários executem um serviço de qualidade e fi delize o seu cliente. Acesse o site. É gratuito !

mente adaptável às situações e aos indivíduos, para en-sinar habilidades e manter os funcionários atualizados. Esse treinamento nada mais é do que fazer os funcionários ajudarem uns aos outros, compartilhando informações e solucionando problemas de trabalho em conjunto;

• Treinamento fora do trabalho: Esse tipo de treina-mento exige a ausência do colaborador no seu ambiente de trabalho ou sua disponibilidade fora do expediente, porém é uma das formas mais efetivas. Fora do ambi-ente de trabalho o colaborador pode trocar informações com outros pro� ssionais e dedicar-se exclusivamente ao programa apresentado. Pode ser feito através de pal-estras, seminários, sessões de vídeos, programas de auto-aprendizado, cursos pela Internet, via satélite e até mesmo atividades em grupos.

É importante que os treinamentos sejam diversi� cados, abordando temas pertinentes ao exercício especí� co de suas funções, mas também em assuntos mais generalistas, como atendimento ao cliente, redação, uso de computa-dores e outros que possam contribuir na atuação do co-laborador.

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[ BOLETIM TÉCNICO ]

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MARCAÇÃO INCORRETA DA TEMPERATURADO MOTOR

OCORRÊNCIA - Podem ocorrer reclamações da marcação in-correta de temperatura do líquido de arrefecimento indicando alta temperatura do motor, levando a um diagnóstico incorreto da falha.

VEÍCULO: Za� ra – 2009/2010/2011

ORIENTAÇÃO - Antes de partir para um diagnóstico de motor, certi� que-se que o terminal do cabo massa do motor do ventila-dor localizado do lado esquerdo do veículo, na região abaixo do farol, esteja com o torque especi� cado de 8N.m ou 5,9lbf.pé.

O torque correto é importante pois garante que os terminais � -quem bem presos, para assim não dani� cá-los e também para não espanar a rosca do fuso.

INTERRUPTORESDE PORTA

OCORRÊNCIA - Podem ocorrer algumas reclamações de falhas ou mau funcionamento dos vidros elétricos, alarme e luzes de cor-tesia.

VEÍCULO: Agile e Montana

ORIENTAÇÃO - Veri� que primeiramente o torque do parafuso que faz a � xação dos interruptores de porta, pois a falta de torque pode dar mau contato no aterramento com a lataria do veículo e causar o funcionamento incorreto dos sistemas.

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[ PRODUTO ]

NOVEMBRO: MÊS ACDELCOA qualidade dos produtos e a credibilidade da

marca ACDelco você já conhece!E agora, repetindo o sucesso da primeira edição,

teremos novamente em Novembro O MÊS ACDelco na rede Chevrolet!

Vários produtos com preços e condições espe-ciais. Procure sua concessionária Chevrolet e apro-veite!!

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ACDelco É COMO VOCÊ:ESPECIALISTA EMCARROS!

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CONTE COM ACDelco.

Só uma marca com tantos anos de tradição e que oferece uma vasta linha de produtos automotivos pode ser considerada real-mente uma especialista em carros.

A ACDelco está presente em mais de 60 países e no Brasil, os produtos podem ser encontrados em toda Rede Chevrolet e no caso de Baterias nos Distribuidores Autorizados que estão prepara-dos para atendê-lo com rapidez, conforto e segurança.

Não importa se você é uma pequena, média ou grande empre-sa, ofereça sempre a seus clientes a qualidade e segurança dos pro-dutos ACDelco.

Os produtos com a marca ACDelco são sinônimo de tradição e tecnologia, um referencial de mercado por sua qualidade, varieda-de e custo-benefício, para você oferecer o melhor ao seu cliente.

Uma marca global de peças automotivas não atinge um sé-culo de existência no mercado por acaso. A razão do sucesso da ACDelco sempre esteve ligada à inovação e à dedicação de seus pro� ssionais, características já presentes no início de sua história.

A ACDelco é multimarcas, portanto oferece a seus clientes um portfólio completo de produtos automotivos.

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