global social media check-up 2012

Burson-Marsteller

#BMGlobalSocial @B_M

facebook.com/Burson-Marsteller

www.bm.com/globalsocial2012

Metodologia do estudoO estudo analisa o uso das mídias sociais pelas empresas globais listadas no ranking Fortune 100. Examina, especificamente, como usam:

2

Twitter Facebook

YouTube Google Plus

Os dados para este estudo foram recopilados em fevereiro de 2012.

O Global Social Media Check-Up ao longo dos anos

Em 2010, o Fortune Global 100 estava Em 2010, o Fortune Global 100 estava apenas começando a usar as redes apenas começando a usar as redes

sociais. sociais.

3

20102010

20112011Em 2011, o Fortune Global 100 começou Em 2011, o Fortune Global 100 começou

a engajar nas redes sociais.a engajar nas redes sociais.

Novos Dados para 2012O estudo deste ano inclui uma análise de quanto os consumidores e outros stakeholders falam sobre as companhias no ambiente on-line. Esses dados foram fornecidos pela Visible Technologies, empresa global de monitoramento de mídias sociais para empresas.

4

Insight 1: Insight 1: As pessoas estão As pessoas estão

falando muito sobre o falando muito sobre o Fortune Global 100 ...Fortune Global 100 ...

5

10.400.110.400.132 32 vezes on-line em um mês.vezes on-line em um mês.

As empresas do ranking As empresas do ranking Fortune 100Fortune 100foram mencionadas um total de foram mencionadas um total de

Fonte: Visible Technologies 6

Twitter está impulsionando a conversa online

7

Twitter

Sites d

e víde

os/Foto

s

Site de

resenh

as/C

ompras

Notícia

sFóru

nsBlog

s

Faceb

ook

173173

55,97055,970

3636 2,3812,381

19, 19, 739739

4,6064,60619,61019,610

Número médio de menções por empresa em um mês em...Número médio de menções por empresa em um mês em...

Fonte: Visible Technologies

As 10 empresas globais com o maior número de menções online

8 Fonte: Visible Technologies

Foi-se o tempo em que Foi-se o tempo em que as empresas poderiam as empresas poderiam separar e contabilizar separar e contabilizar

todas as suas menções todas as suas menções na mídia a cada manhã.na mídia a cada manhã.

9

50 milhões de 50 milhões de tweets por diatweets por dia

O Twitter explodiu como uma plataforma que em dois anos cresceu aproximadamente 700%

10

Fevereiro 2010

Mais de 140 Mais de 140 milhões de tweets milhões de tweets por diapor dia Março 2011

340 milhões de tweets 340 milhões de tweets por dia ou mais de 1 por dia ou mais de 1 bilhão de tweets a bilhão de tweets a cada 3 diascada 3 dias Março 2012

Fonte: Twitter

Quase um em cada sete seres humanos na Terra é um usuário ativo Facebook

11

Facebook alcançou Facebook alcançou 500 milhões500 milhões de de usuários ativos em usuários ativos em Julho de 2010.Julho de 2010.

Em 31 de março Em 31 de março de 2012, o de 2012, o Facebook Facebook registou registou 901 901 milhões milhões de de usuários ativos.usuários ativos.

Fonte: Facebook

A cada 1 minuto são carregadas 72 horas de vídeo no YouTube

12

YouTube excedeu

2 bilhões de visualizações por dia em Maio de 2010.

Maio 2010

Esse número aumentou 50%

atingindo 3 bilhões de visualizações por dia em Maio de 2011. Maio 2011

Em Maio de 2012 mais de 4 bilhõesde vídeos foram vistos e

800 milhões de usuários únicos acessaram o YouTube por dia.

Maio 2012

Fonte: YouTube

Insight 2: Insight 2: O crescimento no volume O crescimento no volume de conversas em mídias de conversas em mídias

sociais tem incentivado as sociais tem incentivado as empresas a entrar nas empresas a entrar nas

redes sociais.redes sociais.

13

Porcentagem de empresas que usam pelo menos uma rede social. Este número aumentou 10% desde 2010.

14

2010

2010

79%79%20

1120

11

84%84%

2012

2012

87%87%

Fonte: Burson-Marsteller

15

E quase E quase metade das metade das

empresas têm empresas têm contas de contas de Google+Google+

Twitter é a rede social mais popular entre as empresas

Porcentagem de empresas da Porcentagem de empresas da Fortune 100 Fortune 100 com…com…

65%65%77%77%

82%82%

54%54%61%61%

74%74%

50%50%57%57%

79%79%


2010

2011

2012

2010

2011

2012

2010

2011

2012

Número médio de seguidores por conta corporativa do Twitter quase triplicou no último

ano

16

20101.48

92011

5.076

2012 14.709Fonte: Burson-Marsteller

Número médio de contas que cada perfil corporativo segue aumentou 182% desde 2010

17

731731

2010

2010

1.861.8600

2011

2011

2.062.0622

2012

2012

+182+182%%


Quase três quartos das empresas estão presentes no Facebook

18

54%54%

2010

2010

61%61%20

1120

11

74%74%

2012

2012


O número médio de fãs das páginas do Facebook aumentou em 275% desde 2010

19

201040.884

201187.979

2012152.646

Número médio de fãs por páginaNúmero médio de fãs por página


Porcentagem de empresas com canais no YouTube aumentou em 39% no último ano

20

2010

2010

50%50%20

1120

11

57%57%

2012

2012

79%79%


21 Fonte: Burson-Marsteller

Cada canal corporativo no YouTube tem, em média, 2.024.931 visualizações e 1.669 assinantes.

Insight 3: Insight 3: As empresas tornaram-As empresas tornaram-

se cada vez mais se cada vez mais engajadas nas mídias engajadas nas mídias

sociais.sociais.

22

23

79% 79% das contas corportativas das contas corportativas tentam engajar no Twitter por tentam engajar no Twitter por meio de retweets e meio de retweets e @mentions.@mentions.

24

Cada página corporativa no Facebook tem, em Cada página corporativa no Facebook tem, em média, 6.101 pessoas falando sobre ela.média, 6.101 pessoas falando sobre ela.

E 70% das empresas da E 70% das empresas da Fortune Fortune 100100 estão respondendo a comentários estão respondendo a comentários

em seus Murais e Linhas do em seus Murais e Linhas do Tempo. Tempo.

6,106,1011


As pessoas falam com as marcas no Facebook

7070%%

Insight 4: Insight 4: As empresas estão As empresas estão

criando diversas contas criando diversas contas para impactar audiências para impactar audiências por localização, assunto por localização, assunto

ou serviço.ou serviço.25

As empresas têm, em média, mais contas em cada plataforma do que nos anos anteriores

26

4,24,25,85,8

10,110,1

2,12,1

4,24,2

10,410,4

1,61,6 2,72,7

8,18,1

2,62,6

Número médio de contas por empresa em…Número médio de contas por empresa em…


2010

2011

2012

2010

2011

2012

2011

2012

2012

2010

2,02,0

2012

Empresas estão diversificando perfis no Twitter

27

2010

2010

44,,2220

1120

1155,,88

2012

2012

1010,,11Número médio de contas por empresa no TwitterNúmero médio de contas por empresa no Twitter


Ford usa múltiplas contas no Twitter para destacar diferentes produtos e serviços, bem como para atender as diversas necessidades de seus públicos

28

A Wells Fargo usa diferentes perfis do Twitter com propósitos específicos: divulgação de notícias gerais, atendimento ao cliente e oportunidades de carreira

29

As empresas estão criando múltiplas páginas no Facebook para diferentes marcas, áreas geográficas e fins de recrutamento

30

2,12,1

2010

2010

4,24,220

1120

11

10,410,4

2012

2012

Número médio de contas por empresa no FacebookNúmero médio de contas por empresa no Facebook


Número médio de canais por empresa no YouTube aumentou em 200% no ano passado

31

20101,620112,7

20128,1


Insight 5: Insight 5: As empresas estão As empresas estão criando conteúdos criando conteúdos

originais para originais para compartilhar entre suas compartilhar entre suas plataformas e contas.plataformas e contas.

32

93% das páginas do Facebook são atualizadas semanalmente

33

59%59%

2010

2010

84%84%

2011

2011

93%93%

2012

2012


O novo design do Facebook, com a Linha do Tempo, permite às empresas usarem capas criativas

34

Procter & Gamble apresenta sua campanha publicitária diretamente no YouTube

35 Fonte: Visible Technologies

Insight 6: Insight 6: Como a presença nas redes Como a presença nas redes

sociais tem crescido, as sociais tem crescido, as empresas são capazes de empresas são capazes de se adaptar rapidamente a se adaptar rapidamente a

novas plataformas.novas plataformas.36

Quase metade Quase metade (48%) (48%) das das empresas globais têm contas empresas globais têm contas no Google+.no Google+.

37 Fonte: Burson-Marsteller

Sony relaciona-se ativamente com Sony relaciona-se ativamente com

os clientes no Google+os clientes no Google+

38

1/4 1/4 (25%) das empresas (25%) das empresas globais possuem conta globais possuem conta

no Pinterestno Pinterest..39

25%25%

As empresas utilizam o Pinterest para destacar visualmente seus produtos e serviços

40

Insights regionaisInsights regionais

41

Twitter é a plataforma de mídia social mais popular entre as empresas da América Latina

42

Porcentagem das empresas da América Latina no…Porcentagem das empresas da América Latina no…

Fonte: Burson-Marsteller’s upcoming Latin America Social Media Check-Up 2012

GlobalLatAm

82%82%

2010

65%65%54%54%

74%74%

50%50%

79%79%

32% 33%33%

Blogs

53%39%

50%

25%31%

11% 12%

20122010 20122010 20122010 2012

Embora as empresas latino-americanas estejam atrás das médias globais, elas estão, mais do que nunca, presentes em pelo menos uma plataforma de mídia social.

43

2010

2010

49%49%

2012

2012

65%65%79%79%87%87%

Latam Global Latam Global

Argentina

64%25%

Brazil88%

63%

Chile76%

57%

Colômbia76%

48%

México76%

80%

Peru60%

40%

Porto Rico28%

5%

Uruguai36%

-

Venezuela

84%75%

20122010

Fonte: Burson-Marsteller’s upcoming Latin America Social Media Check-Up 2012

Na Europa, empresas globais devem encarar o desafio de diversas línguas.No Facebook, a Vodafone regionalizou a gestão de suas contas de acordo com cada país.

44

O aumento das contas multilíngues: A Total relaciona-se com seus seguidores tanto em inglês quanto em francês

45

Ásia-Pacifico aderiu ao movimento, mas as empresas da Ásia utilizam diferentes canais para se comunicar.

46

70%

20%

30%

50%

80%

90%

70%

50%

70%

60%

80%

90%

90%

40%

30%

40%

100%

70%

40%

40%

70%

70%

90%

50%

10%

10%

20%

90%

20%

20%

10%

50%

70%

30%

50%

40%

80%

60%

70%

30%

40%

30%

30%

50%

Thailand

Taiwan

Singapore

Philippines

Malaysia

South Korea

Japan

Indonesia

India

Hong Kong

China

AustraliaMicroblogs

Social NetworksCorporate BlogsVideo sharing

Fonte: Burson-Marsteller Asia-Pacific Social Media Study 2011

Ásia-Pacífico está passando por três grandes tendências em mídias sociais

47 Fonte: http://asiancorrespondent.com/tag/asia-mobile-use/

Web móvelWeb móvel11Storytelling Storytelling visualvisual22Social EnterpriseSocial Enterprise33

Contatos

48

Dallas LawrenceChief Global Digital Strategist

Burson-Marsteller +1-310-309-6677 [email protected]

Zaheer NooruddinAsia-Pacific Regional Digital CMO and Lead Digital Strategist

Burson-Marsteller +852-2963-6775 [email protected]

Matthias LüfkensChair, EMEA Digital Practice


Cely CarmoLatin America Lead Digital Strategist


Michael BassikChair, U.S. Digital Practice


Paul CordascoManaging Director, Global Marketing

Burson-Marsteller [email protected]

Estrategistas Digitais

Relações com a Imprensa

Rogério GonçalvesDigital Strategist, Brazil


Stephanie JimenezChief of Staff of Latin America CEO, and Regional Marketing


Eliana PaschoalinBrandcomm Manager and Brazil Marketing


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